Giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao dịch

Hiện nay, so với quy mô của nền kinh tế, số lượng tổ chức tín dụng ở Việt Nam là tương đối lớn. Cụ thể, theo Báo cáo Tổng quan thị trường tài chính 2015 vừa được Ủy ban Giám sát Tài chính Quốc gia công bố cho thấy đến cuối năm 2015, hệ thống các tổ chức tín dụng Việt Nam đang có tổng cộng 118 tổ chức tín dụng thành viên, chia làm các nhóm: Ngân hàng Thương mại Nhà nước, Ngân hàng Thương mại cổ phần, Ngân hàng liên doanh, Ngân hàng nước ngoài, Công ty tài chính, Ngân hàng hợp tác xã (quỹ tín dụng nhân dân). Qua đó, có thể thấy các tổ chức tín dụng tại Việt Nam hiện nay đang phải đối diện với sức ép cạnh tranh ngày càng gay gắt và quyết liệt. Trước tình hình đó, với mục tiêu đến năm 2020 trở thành Ngân hàng số 1 tại Việt Nam, 1 trong 300 tập đoàn ngân hàng tài chính lớn nhất thế giới và được quản trị với những thông lệ quốc tế tốt nhất, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank luôn phải quan tâm đặc biệt đến vấn đề nâng cao, phát triển các dịch vụ phục vụ khách hàng. Chủ yếu nhất là tìm ra những giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tín dụng – hoạt động đem lại lợi nhuận chính cho các NHTM Việt Nam. Cho đến nay, tín dụng ngân hàng thương mại vẫn luôn là một trong những kênh chủ yếu để thu hút và điều hòa nguồn vốn cho sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội của mỗi quốc gia. Hoạt động của ngân hàng là hoạt động kinh doanh đặc biệt, chính là đi vay để cho vay. Do đó, sự hoàn trả cả gốc lẫn lãi của các khách hàng đi vay vốn có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển bền vững của mỗi ngân hàng. Cũng chính vì tầm quan trọng này mà việc nâng cao, phát triển dịch vụ tín dụng là vấn đề cốt yếu nhất trong hoạt động kinh doanh, hoạt động quản trị của các ngân hàng nói chung và của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao dịch nói riêng trong bối cảnh hiện nay. Xuất phát từ những lí do trên, em quyết định chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao dịch” làm đề tài chuyên đề thực tập. 2. Mục tiêu nghiên cứu Chuyên đề đánh giá những thành tựu đạt được cùng những hạn chế trong việc phát triển dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao dịch giai đoạn 2010 – 2015. Trên cơ sở đó, đề xuất giải pháp và kiến nghị nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao dịch đến năm 2020.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ -   - CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP Đề tài: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAMCHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH Họ tên sinh viên : Phạm Thị Thảo Phương MSV : 11133191 Chuyên ngành : QTKD Thương mại Lớp : QTKD Thương mại 55A Hệ : Chính quy Thời gian thực tập : Đợt năm học 2016 – 2017 Giáo viên hướng dẫn : Th.S Lê Thùy Dương HÀ NỘI - 2016 Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng em hướng dẫn nhiệt tình ThS Lê Thùy Dương Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa công bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngồi ra, luận văn cịn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung luận văn Hà Nội, ngày tháng năm Sinh viên thực SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương MỤC LỤC TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ - - LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG .3 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH CHƯƠNG .25 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG 25 TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH GIAI ĐOẠN 2010 - 2015 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP .52 NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI 52 NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- 52 CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH ĐẾN NĂM 2020 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT I TIẾNG VIỆT STT 10 11 12 13 14 15 16 17 Từ viết tắt BGĐ CBCNV CNTT GTCG HĐKD KHDN KHTN KVKT NHNN NHNT NHTM PGĐ SGD TCKT TCTD TMCP TTQT- TTTM Viết đầy đủ Ban Giám đốc Cán công nhân viên Cơng nghệ thơng tin Giấy tờ có giá Hoạt động kinh doanh Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng thể nhân Khu vực kinh tế Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng ngoại thương Ngân hàng thương mại Phó Giám đốc Sở Giao dịch Tổ chức kinh tế Tổ chức tín dụng Thương mại cổ phần Thanh tốn quốc tế- Tài trợ thương mại SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương II TIẾNG ANH Từ viết tắt ATM CAR CIF FDI GDP KPI L/C MIS OECD 10 ODA Letter of Credit Management Information System Organization for Economic Cooperation and Development Official Development Assitance 11 POS Point of Sale 12 ROE Return on Equity 13 14 15 SME SMS VCB Small & Medium Enterprise Short Message Services Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Vietnam 16 VND Viet Nam Dong STT Viết đầy đủ tiếng Anh Nghĩa tiếng Việt Automatic Teller Machine Capital Adequacy Ratio Customer Information File Foreign Direct Investment Gross Domestic Product Key Performance Indicator Máy rút tiền tự động Tỷ lệ an toàn vốn tối thiểu Hồ sơ thông tin khách hàng Đầu tư trực tiếp nước Tổng sản phẩm quốc nội Chỉ số đo lường kết hoạt động Thư tín dụng Hệ thống thơng tin quản lý q trình kinh doanh Tổ chức Hợp tác Phát triển Kinh tế Viện trợ phát triển thức Các máy chấp nhận tốn thẻ Tỷ số lợi nhuận ròng vốn chủ sở hữu Doanh nghiệp vừa nhỏ Dịch vụ tin nhắn ngắn Ngân hàng Thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam Việt Nam Đồng SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH I DANH MỤC BẢNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN THƯƠNG MẠI VÀ KINH TẾ QUỐC TẾ - - LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG .3 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH CHƯƠNG .25 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG 25 TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH GIAI ĐOẠN 2010 - 2015 25 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP .52 NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI 52 NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- 52 CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH ĐẾN NĂM 2020 52 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 71 III DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lý Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Sở Giao dịch .Error: Reference source not found SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, so với quy mô kinh tế, số lượng tổ chức tín dụng Việt Nam tương đối lớn Cụ thể, theo Báo cáo Tổng quan thị trường tài 2015 vừa Ủy ban Giám sát Tài Quốc gia cơng bố cho thấy đến cuối năm 2015, hệ thống tổ chức tín dụng Việt Nam có tổng cộng 118 tổ chức tín dụng thành viên, chia làm nhóm: Ngân hàng Thương mại Nhà nước, Ngân hàng Thương mại cổ phần, Ngân hàng liên doanh, Ngân hàng nước ngoài, Cơng ty tài chính, Ngân hàng hợp tác xã (quỹ tín dụng nhân dân) Qua đó, thấy tổ chức tín dụng Việt Nam phải đối diện với sức ép cạnh tranh ngày gay gắt liệt Trước tình hình đó, với mục tiêu đến năm 2020 trở thành Ngân hàng số Việt Nam, 300 tập đoàn ngân hàng tài lớn giới quản trị với thông lệ quốc tế tốt nhất, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam Vietcombank phải quan tâm đặc biệt đến vấn đề nâng cao, phát triển dịch vụ phục vụ khách hàng Chủ yếu tìm giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tín dụng – hoạt động đem lại lợi nhuận cho NHTM Việt Nam Cho đến nay, tín dụng ngân hàng thương mại kênh chủ yếu để thu hút điều hòa nguồn vốn cho nghiệp phát triển kinh tế xã hội quốc gia Hoạt động ngân hàng hoạt động kinh doanh đặc biệt, vay vay Do đó, hồn trả gốc lẫn lãi khách hàng vay vốn có ý nghĩa định đến phát triển bền vững ngân hàng Cũng tầm quan trọng mà việc nâng cao, phát triển dịch vụ tín dụng vấn đề cốt yếu hoạt động kinh doanh, hoạt động quản trị ngân hàng nói chung Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao dịch nói riêng bối cảnh Xuất phát từ lí trên, em định chọn đề tài “Giải pháp phát triển dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao dịch” làm đề tài chuyên đề thực tập Mục tiêu nghiên cứu Chuyên đề đánh giá thành tựu đạt hạn chế việc phát triển dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt NamChi nhánh Sở Giao dịch giai đoạn 2010 – 2015 Trên sở đó, đề xuất giải pháp SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương kiến nghị nhằm đẩy mạnh phát triển dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao dịch đến năm 2020 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Những vấn đề lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao dịch giai đoạn 20102015 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao dịch - Phạm vi thời gian: giai đoạn 2010-2015, định hướng đến năm 2020 Phương pháp nghiên cứu Chuyên đề áp dụng phương pháp nghiên cứu tổng hợp như: phân tích, tổng hợp; phương pháp tốn - thống kê; phương pháp sơ đồ, biểu đồ; phương pháp đối chiếu, so sánh Kết cấu chuyên đề thực tập Ngoài phần Mở đầu, Kết luận Danh mục tài liệu tham khảo, nội dung Chuyên đề kết cấu theo ba Chương: Chương 1: Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao dịch Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao dịch giai đoạn 2010 - 2015 Chương 3: Phương hướng giải pháp nhằm phát triển dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao dịch đến năm 2020 SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao dịch Sau hịa bình lập lại miền Bắc việc thiết lập quan hệ ngoại giao quan hệ thương mại có ý nghĩa quan trọng kinh tế nước ta Vì thế, để phù hợp với tập quán quốc tế hoạt động ngân hàng đối ngoại, ngày 30/10/1962, Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thành lập với tổ chức tiền thân Cục Ngoại hối (trực thuộc NHNN Việt Nam) thức vào hoạt động ngày 01/04/1963 Đến ngày 20/01/2001, Vietcombank thiết lập trụ sở tịa nhà VCB Tower- địa 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội hoạt động Một chặng đường mang nhiều dấu ấn lịch sử phát triển Vietcombank giai đoạn 2008-2012 Trong giai đoạn này, Vietcombank đồng hành kinh tế, chủ động đón nhận hội vững vàng vượt qua thử thách tiến trình hội nhập Với thuận lợi sau chuyển đổi sang hình thức cổ phần năm 2007 thức mang tên gọi Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam, Vietcombank có điều kiện để nâng cao lực tài chính, thay đổi mơ hình tổ chức quản trị cho phù hợp với thông lệ quốc tế Nhờ vậy, quản trị ngân hàng Vietcombank phát huy hiệu minh bạch hơn, vị cạnh tranh nâng cao; đồng thời có thêm nhiều hội để nắm vai trò nòng cốt việc cung cấp dịch vụ ngân hàng giữ thị phần lớn chi phối Theo xu hướng phát triển chung thành phố với lớn mạnh Vietcombank, Sở Giao dịch Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam thành lập vào ngày 01/04/19911 Đến ngày 28/12/2005, SGD tách hoạt động độc lập2 sở điều chỉnh, xếp lại máy tổ chức hoạt động Trụ sở SGD hướng tới mục tiêu đẩy mạnh hoạt động ngân hàng bán lẻ, cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng cá nhân Nhiệm vụ mục tiêu SGD Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam bước bổ sung cho phù hợp với định hướng trở thành Theo Quyết định số 34/TCCB ngày 25/03/1991 Tổng Giám đốc Vietcombank Theo Quyết định số 1215/QĐ-NHNT.TCCB-ĐT Hội đồng Quản trị Vietcombank SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương chi nhánh NHTM hàng đầu địa bàn thành phố Hà Nội Và tới ngày 07/01/2016, Sở Giao dịch Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam thức đổi tên thành Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam- Chi nhánh Sở Giao dịch (VCB – Chi nhánh SGD) có trụ sở 31-33 Ngơ Quyền, phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Trải qua 20 năm hoạt động với lớn mạnh nhanh chóng Vietcombank, tất cố gắng nỗ lực bền bỉ, VCB – Chi nhánh SGD đạt mốc phát triển vững Trong ngày đầu, VCB – Chi nhánh SGD có phịng giao dịch trực thuộc, với 200 cán nhân viên; tổng nguồn vốn thành lập 9,9 tỷ đồng; dư nợ 12,4 tỷ đồng chủ yếu dư nợ kinh tế quốc doanh; phương tiện làm việc thiếu thốn, sở vật chất kỹ thuật lạc hậu, cũ kỹ, xuống cấp Nhưng đến cuối năm 2015 VCB – Chi nhánh SGD có tới 17 phịng giao dịch, 120 máy ATM, sở đào tạo khu vực, với 700 cán nhân viên (trên 90% có trình độ Đại học); tổng nguồn vốn huy động 57,124 tỷ đồng; dư nợ 18,565 tỷ đồng; phát hành 150 000 thẻ ATM, với đầy đủ sản phẩm dịch vụ đại Trong năm gần kết kinh doanh VCB – Chi nhánh SGD ln trì tốc độ tăng trưởng đặn 10%/năm Do trước công nghệ có lợi lớn ngoại tệ, VCB – Chi nhánh SGD thực trở thành trung tâm toán ngoại tệ với nhiều ngân hàng tổ chức tín dụng mở tài khoản toán, thường xuyên giao dịch Bên cạnh hoạt động Chi nhánh VCB với thị phần lớn nhiều lĩnh vực Hà Nội, VCB – Chi nhánh SGD cịn nơi ln tiên phong thực chủ trương, sách Vietcombank; đầu việc thử nghiệm triển khai sản phẩm thực số nghiệp vụ đặc thù khác VCB – Chi nhánh SGD đơn vị dẫn đầu toàn hệ thống ngân hàng Thêm nữa, VCB – Chi nhánh SGD hai đơn vị có đóng góp lớn việc thu lợi nhuận cho Vietcombank VCB – Chi nhánh SGD thực đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mới, đầu ngành ngân hàng như: thẻ rút tiền tự động ATM, thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank MasterCard, thẻ tín dụng Vietcombank Visa, thẻ Amex; triển khai hệ thống dịch vụ VCB Online hệ thống giao dịch tự động Connect 24; dịch vụ thương mại điện tử Vietcombank Cyber Bill Payment; chấp nhận giao dịch thẻ Visa, thẻ MasterCard hệ thống giao dịch tự động VCB-ATM, thực nghiệp vụ quyền chọn (Option), bao toán (Factoring); triển khai hoạt động bảo hiểm nhân thọ qua ngân hàng… SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương 3.4.2 Đối với khách hàng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Sở Giao dịch Các khách hàng (bao gồm cá nhân doanh nghiệp) sử dụng dịch vụ tín dụng VCB – Chi nhánh SGD cần tìm hiểu rõ tính năng, điều kiện sử dụng sản phẩm tín dụng cho phù hợp với nhu cầu khả Khi lựa chọn sản phẩm phù hợp khách hàng cần tuân thủ bướctrong quy trình tín dụng, đặc biệt phải cung cấp hồ sơ tài sản chấp, cầm cố, bảo lãnh cách thật Trong sau q trình vay tín dụng, khách hàng nên nộp khoản lãi định kỳ trả nợ hạn để tránh phải chịu thêm khoản chi phí phát sinh nợ hạn SV: Phạm Thị Thảo Phương 69 Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương KẾT LUẬN Dịch vụ tín dụng vấn đề cộm, quan tâm hàng đầu ngân hàng Thương mại Giải pháp nâng cao dịch vụ tín dụng nhiệm vụ quan trọng mục tiêu lợi nhuận tối đa hóa lợi nhuận, đảm bảo tồn tại, ổn định phát triển Ngân hàng TMCP Ngoại thương-Chi nhánh Sở Giao dịch toàn hệ thống Trên sở vận dụng nhiều phương tiện nghiên cứu với giúp đỡ Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Ngoại thương-Chi nhánh Sở Giao dịch, chuyên đề đề cập đến số nội dung như: Sự cần thiết việc nâng cao, phát triển dịch vụ tín dụng ngân hàng; Đánh giá thực tiễn hoạt động năm gần Ngân hàng TMCP Ngoại thương-Chi nhánh Sở Giao dịch; Đưa số phương hướng, giải pháp nâng cao chất lượng đào tạo đội ngũ nhân viên; đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tín dụng; cải thiện cở sở vật chất; nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng Đặc biệt, đó, cần lưu ý nhóm giải pháp đột phá nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tín dụng - ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh dịch vụ Nhóm giải pháp chủ yếu đề cập đến phương hướng nâng cao chất lượng trình: thẩm định khách hàng; quản lý khoản vay; công tác thu hồi nợ xử lý nợ có vấn đề; ngăn chặn nợ hạn phát sinh; đa dạng hình thức cho vay kết hợp với chu kỳ sản xuất thu nhập khách hàng; công tác kiểm tra – kiểm sốt nội bộ; cơng tác phịng ngừa, quản trị, rủi ro Hơn nữa, nhóm giải pháp này xây dựng sở cho phù hợp với điều kiện hoạt động Ngân hàng TMCP Ngoại thương-Chi nhánh Sở Giao dịch phù hợp với tình hình, bối cảnh biến động liên tục kinh tế Việt Nam nói riêng tồn giới nói chung SV: Phạm Thị Thảo Phương 70 Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đặng Đình Đào, Hồng Đức Thân (2012), Giáo trình Kinh tế thương mại, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Đinh Xuân Hạng, Nguyễn Văn Lộc (2012), Giáo trình Quản trị Tín dụng ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội Nguyễn Văn Tiến (2013), Giáo trình Nguyên lý nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, NXB Thống kê, Hà Nội Phan Thị Cúc (2012), Giáo trình Tín dụng - Ngân hàng, NXB Thống kê, Hà Nội Phan Thị Thu Hà (2013), Giáo trình Ngân hàng Thương Mại, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Trịnh Thanh Huyền (10/01/2014), Hệ thống ngân hàng Việt Nam năm 2013, mảng màu sáng tối Địa chỉ: http://tapchitaichinh.vn/nghien-cuu-trao-doi/trao-doi-binh-luan/he-thong-ngan-hang-viet-nam-nam-2013-nhungmang-mau-sang-toi-39882.html Ngân hàng TMCP Ngoại thương-Chi nhánh Sở Giao dịch (2010 – 2015), Cho vay cánhân Địa chỉ: http://www.vietcombank.com.vn/Personal/Loan/ Ngân hàng TMCP Ngoại thương-Chi nhánh Sở Giao dịch (2010 – 2015), Tín dụng doanh nghiệp Địa chỉ: http://www.vietcombank.com.vn/Corp/Credit/ Ngân hàng TMCP Ngoại thương-Chi nhánh Sở Giao dịch (2010 – 2015), Báo cáo kết kinh doanh SV: Phạm Thị Thảo Phương 71 Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương PHỤ LỤC Quyết định số 949/QĐ-HĐQT-TCCB&ĐT ngày 11/08/2015 Hội đồng quản trị VCB về: “Việc ban hành Bộ 12 chức nhiệm vụ chuẩn Chi nhánh VCB” quy định: Phòng khách hàng doanh nghiệp (KHDN) Chứcnăng: Xây dựng triển khai kế hoạch kinh doanh cho nhóm KHDN VCBCN Sở Giao dịch theo quy định pháp luật, NHNN Vietcombank Nhiệm vụ: - Đầu mối xây dựng triển khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển KHDN VCB- CN Sở Giao dịch - Chủ động tổ chức tiếp thị, cung cấp sản phẩm dịch vụ tới KHDN - Quản lý quan hệ khách hàng chăm sóc khách hàng - Tham mưu sách lãi suất, tỷ giá, phí KHDN; trình cấp thẩm quyền phê duyệt sách lãi suất, tỷ giá, phí ưu đãi KHDN - Thực nhiệm vụ có liên quan khác BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch giao phó Phịng khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa Chức năng: Xây dựng kế hoạch, triển khai kế hoạch kinh doanh nhóm khách hàng doanh nghiệp nhỏ vừa (khách hàng SME) theo quy định pháp luật, NHNN Vietcombank Nhiệm vụ: - Đầu mối xây dựng kế hoạch tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển khách hàng - Tổ chức tư vấn bán hàng - Quản lý quan hệ khách hàng chăm sóc khách hàng - Tham mưu sách lãi suất, tỷ giá, phí khách hàng SME cho Ban Giám đốc VCB- CN Sở Giao dịch - Thực nhiệm vụ có liên quan khác BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch giao phó Phịng khách hàng thể nhân Chức năng: Xây dựng kế hoạch, triển khai kế hoạch kinh doanh nhóm khách hàng cá nhân hộ kinh doanh (gọi tắt KHTN) theo quy định pháp luật, NHNN Vietcombank Nhiệm vụ: SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương - Đầu mối xây dựng kế hoạch tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển khách hàng - Tổ chức tư vấn bán hàng - Quản lý quan hệ khách hàng chăm sóc khách hàng - Xây dựng kế hoạch phát triển mạng lưới chuyển phận hành nhân tổng hợp trình BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch - Tham mưu sách lãi suất, tỷ giá, phí KHTN cho BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch - Thực nhiệm vụ có liên quan khác BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch giao phó Phịng dịch vụ khách hàng Chức năng: Thực hỗ trợ bán hàng nhằm cung cấp xử lý dịch vụ kế toán, toán cho khách hàng theo quy định pháp luật quy trình cung cấp dịch vụ hành Vietcombank Nhiệm vụ: - Quản lý hồ sơ thông tin khách hàng (CIF), hồ sơ tài khoản tiền gửi toán dịch vụ gia tăng theo quy trình, quy định cung cấp dịch vụ hành Vietcombank - Thực công việc hỗ trợ bán hàng xử lý tác nghiệp tài khoản tiền gửi, tài khoản tiền vay dịch vụ toán cho khách hàng theo quy trình, quy định cung cấp dịch vụ hành NHNN Vietcombank - Thực công việc tác nghiệp khác: in, chấm sổ phụ tài khoản tiền gửi, tiền vay, tài khoản trung gian; quản lý hệ thống máy ATM /POS tham gia công tác tiếp quỹ ATM… - Tham gia công tác bán hàng bị động - Thực nhiệm vụ có liên quan khác BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch giao phó Phịng quản lý nợ Chức năng: Thực tác nghiệp hệ thống phần mềm liên quan đến thơng tin hồ sơ tín dụng sản phẩm bán kèm tín dụng tác nghiệp khác theo quy trình Vietcombank thời kỳ, thực báo cáo liên quan đến khoản vay danh mục tín dụng VCB- CN Sở Giao dịch đảm bảo xác, đầy đủ, kịp thời, quy định pháp luật quy định hành Vietcombank Nhiệm vụ: - Kiểm sốt tính tn thủ - Tác nghiệp liệu hệ thống phần mềm SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương - Nhận lưu giữ hồ sơ tín dụng - Thực tác nghiệp liên quan đến việc rút vốn - Tham gia vào trình theo dõi nợ, nhắc nợ thu nợ - Lập đối chiếu báo cáo - Chấm điểm xếp hạng tín dụng theo quy định hành Vietcombank - Thực nhiệm vụ có liên quan khác BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch giao phó Phịng kế tốn nội Chức năng: Thực chức đơn vị kế toán sở VCB- CN Sở Giao dịch, thực đảm bảo cơng tác kế tốn tổng hợp xác, đầy đủ, kịp thời, tuân thủ quy định pháp luật, NHNN Vietcombank Nhiệm vụ: - Đầu mối xây dựng tham gia triển khai kế hoạch tài chính, kế hoạch ngân sách VCB- CN Sở Giao dịch - Thực cơng tác kế tốn nội nộ kế toán tổng hợp VCB- CN Sở Giao dịch - Thực kiểm tra, kiểm soát - Thực cơng tác báo cáo tài chính, báo cáo tốn cho Hội sở - Thực nhiệm vụ có liên quan khác BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch giao phó Phịng ngân quỹ Chức năng: Thực công tác quản lý, giao nhận, bảo quản, vận chuyển thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá/coi có giá ấn quan trọng VCBCN Sở Giao dịch đảm bảo quy trình, quy chế NHNN Vietcombank Xây dựng hướng dẫn trực tiếp biện pháp đảm bảo an toàn kho quỹ toàn VCB- CN Sở Giao dịch SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương Nhiệm vụ: - Thực công tác quản lý, giao nhận, bảo quản, vận chuyển thu chi tiền mặt, tài sản quý, giấy tờ có giá/coi có giá ấn quan trọng VCBCN Sở Giao dịch - Hướng dẫn thực biện pháp đảm bảo an toàn kho quỹ toàn VCB- CN Sở Giao dịch, kiểm tra cơng tác an tồn kho quỹ VCB- CN Sở Giao dịch theo yêu cầu BGĐ - Các nhiệm vụ khác: thực chế độ báo cáo định kỳ đột xuất theo yêu cầu BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch Hội sở cơng tác ngân quỹ; tham mưu cho BGĐ việc xây dựng cải tạo kho tiền đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn kỹ thuật kho tiền NHNN kế hoạch trang bị vật tư thiết bị chuyên dùng phục vụ cho công tác ngân quỹ;…phù hợp với quy định pháp luật, NHNN Vietcombank Phòng tin học Chức năng: Thực việc vận hành, quản lý, trì hệ thống cơng nghệ thông tin thuộc phạm vi VCB- CN Sở Giao dịch quản lý liên quan đến hoạt động kinh doanh VCB- CN Sở Giao dịch theo quy định pháp luật, NHNN Vietcombank Nhiệm vụ: - Vận hành quản lý hệ thống CNTT, trang thiết bị tin học VCB- CN Sở Giao dịch - Quản lý cấp quyền truy cập hệ thống, chương trình ứng dụng cho cán nhân viên thuộc VCB- CN Sở Giao dịch theo quy định bảo mật hệ thống thông tin VCB- CN Sở Giao dịch quy định liên quan - Các nhiệm vụ hỗ trợ khác liên quan đến báo cáo, hướng dẫn sử dụng hệ thống, triển khai mở rộng mạng lưới VCB- CN Sở Giao dịch - Thực nhiệm vụ có liên quan khác BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch giao phó cho phù hợp với quy định pháp luật, NHNN Vietcombank Phịng hành nhân • Hành quản trị: Chức năng: Tham mưu cho BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch cơng tác hành chính, quản trị, xây dựng VCB- CN Sở Giao dịch, trực tiếp triển khai thực công tác theo quy định pháp luật, NHNN Vietcombank Nhiệm vụ: SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương - Thực công tác quản lý hành - Thực cơng tác xây dựng phát triển mạng lưới - Thực nhiệm vụ có liên quan khác BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch giao phó cho phù hợp với quy định pháp luật, NHNN Vietcombank • Quản lý nhân sự: Chức năng: Tham mưu cho BGĐ đề xuất thay đổi mơ hình tổ chức máy VCBCN Sở Giao dịch, công tác quản lý phát triển nguồn nhân lực, sách lao động tiền lương cán nhân viên VCB- CN Sở Giao dịch theo quy định Vietcombank, pháp luật toàn ngành, phù hợp với định hướng hoạt động, hỗ trợ tích cực cho hoạt động kinh doanh VCB- CN Sở Giao dịch Nhiệm vụ: - Tham mưu cho BGĐ công tác xây dựng, đề xuất sửa đổi, bổ sung văn bản, quy chế, quy định Vietcombank có liên quan đến công tác cán - Tham mưu cho BGĐ việc đề xuất thay đổi mơ hình tổ chức máy VCB- CN Sở Giao dịch - Tham mưu cho BGĐ công tác xây dựng, quản lý đội ngũ cán nhân viên - Tham mưu cho BGĐ cơng tác lao động-tiền lương, sách cho người lao động - Tham mưu cho BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch công tác đào tạo, bồi dưỡng cán - Thực chế độ báo cáo thống kê lao động, tiền lương công tác quản lý nhân theo quy định Vietcombank NHNN địa bàn - Thực công việc liên quan đến cơng tác Đảng (Tổ Đảng), Đồn thể, thi đua VCB- CN Sở Giao dịch - Thực nhiệm vụ có liên quan khác BGD VCB- CN Sở Giao dịch giao phó cho phù hợp với quy định pháp luật, NHNN VCBCN Sở Giao dịch SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương 10 Phòng tổng hợp Chức năng: Tham mưu giúp việc cho BGĐ việc xây dựng, theo dõi, đánh giá việc thực kế hoạch kinh doanh, kế hoạch ngân sách kế hoạch phát triển mạng lưới hàng năm VCB- CN Sở Giao dịch; phân tích đề xuất định hướng phát triển phù hợp với điều kiện thực tế VCB- CN Sở Giao dịch cho BGĐ; thực báo cáo VCB- CN Sở Giao dịch theo yêu cầu nội quan quản lý bên Nhiệm vụ: - Xây dựng, theo dõi, đánh giá việc thực kế hoạch hàng năm VCB- CN Sở Giao dịch - Thực báo cáo theo yêu cầu nội quan quản lý bên - Tổng hợp, niêm yết cài đặt hệ thống biểu lãi suất, biểu tỷ giá, biểu phí VCB- CN Sở Giao dịch theo quy định Hội sở chính; quản lý cài đặt tham số sản phẩm hệ thống theo quy định Hội sở - Làm đầu mối quản lý vận hành KPI MIS VCB- CN Sở Giao dịch - Làm đầu mối Marketing, thông tin tuyên truyền quảng bá thương hiệu, hình ảnh VCB- CN Sở Giao dịch - Thực nhiệm vụ có liên quan khác BGĐ giao phó cho phù hợp với quy định pháp luật, NHNN Vietcombank 11 Phòng giao dịch Chức năng: Thực chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ cung cấp dịch vụ, nhằm cung cấp xử lý tất dịch vụ ngân hàng phù hợp với đối tượng khách hàng phạm vi sản phẩm dịch vụ hạn mức Hội sở chính, BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch quy định, tuân thủ quy định pháp luật, NHNN Vietcombank Hiện tại, VCB- CN Sở Giao dịch có 17 phịng giao dịch khắp địa bàn Hà Nội Nhiệm vụ: - Nhiệm vụ cung cấp dịch vụ: + Tổ chức triển khai kế hoạch kinh doanh, kế hoạch phát triển khách hàng BGĐ VCB-SGD giao phó + Tổ chức triển khai chủ trương, sách hoạt động bán hàng điểm giao dịch SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương + Tổ chức tư vấn, bán hàng cho đối tượng khách hàng phạm vi hạn mức quy định áp dụng cho Phòng giao dịch theo quy định phân công cụ thể BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch Phòng giao dịch thời kỳ + Quản lý quan hệ khách hàng, quản lý rủi ro quản lý danh mục khách hàng thuộc phạm vi quy định Thực chấm điểm xếp hạng tín dụng khách hàng theo quy định + Tổ chức chăm sóc khách hàng theo quy định - Nhiệm vụ hỗ trợ cung cấp dịch vụ: thực phạm vi hạn mức phân công cụ thể BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch quy định áp dụng thực Phòng giao dịch Cụ thể là: nhiệm vụ dịch vụ khách hàng; nhiệm vụ quản lý nợ; nhiệm vụ ngân quỹ; thực quản lý dấu Phòng giao dịch; thực nhiệm vụ có liên quan khác BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch giao phó thời kỳ cho phù hợp với quy định pháp luật, NHNN Vietcombank 12 Phịng kiểm tra kiểm sốt nội Chức năng: Hỗ trợ Giám đốc VCB- CN Sở Giao dịch việc kiểm soát sau giao dịch việc tuân thủ quy định nội bộ; quản lý rủi ro hoạt động VCBCN Sở Giao dịch theo yêu cầu BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch, bảo đảm an toàn hiệu Đầu mối phối hợp với phận chi nhánh rà soát, đánh giá tính đầy đủ, hiệu hệ thống kiểm soát nội nộ, đưa kiến nghị nhằm cải tiến, hoàn thiện, nâng cao hiệu hệ thống quy trình, quy định nội bộ, góp phần đảm bảo VCB- CN Sở Giao dịch hoạt động an toàn, hiệu quả, pháp luật Nhiệm vụ: - Kiểm tra việc tuân thủ quy định pháp luật, quy định nội phận nghiệp vụ VCB CN Sở Giao dịch - Làm đầu mối, phối hợp với phận chức VCB- CN Sở Giao dịch làm việc với đoàn tra, kiểm tra, kiểm toán VCB-SGD theo dõi, đôn đốc, báo cáo kịp thời cho Giám đốc VCB- CN Sở Giao dịch tình hình thực kết luận tra, kiểm tra, kiểm toán VCB- CN Sở Giao dịch - Phối hợp với phận chức VCB- CN Sở Giao dịch việc giải đơn khiếu nại, tố cáo; thực cơng tác quốc phịng chống tham nhũng, tội phạm, cơng tác phòng chống rửa tiền theo quy định; báo cáo SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương định kỳ đột xuất cho quan chức Nhà nước theo quy định pháp luật Vietcombank - Đầu mối triển khai công cụ biện pháp quản lý rủi ro hoạt động VCB- CN Sở Giao dịch Hỗ trợ thực xây dựng nâng cao nhận thức quản lý rủi ro hoạt động VCB- CN Sở Giao dịch thông qua việc chủ động phối hợp tổ chức chương trình đào tạo, hội thảo cơng tác quản lý rủi ro hoạt động - Đầu mối phối hợp phận chi nhánh rà sốt, đánh giá tính đầy đủ, hiệu lực, hiệu hệ thống kiểm soát nội dựa việc xác định đánh giá rủi ro, nhằm xác định vấn đề tồn hệ thống kiểm soát nội thay đổi cần thiết hệ thống kiểm soát nội để khắc phục, xử lý vấn đề - Lập báo cáo kết tự kiểm tra, đánh giá hệ thống kiểm soát nội VCB- CN Sở Giao dịch - Đầu mối báo cáo cho Ban kiểm tra nội bộ/Phòng kiểm tra nội khu vực phát yếu kém, tồn tại, sai phạm, dấu hiệu rủi ro, thất thoát tài sản nguy thất thoát tài sản VCB- CN Sở Giao dịch - Thực nhiệm vụ có liên quan khác BGĐ VCB- CN Sở Giao dịch giao phó thời kỳ cho phù hợp với quy định pháp luật, NHNN Vietcombank SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Hà Nội, ngày… tháng… năm 2016 Giáo viên hướng dẫn SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A Chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Lê Thùy Dương Hà Nội, ngày… tháng… năm 2016 Giáo viên phản biện SV: Phạm Thị Thảo Phương Lớp: QTKD Thương mại 55A ... 1: Tổng quan Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao dịch Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao dịch giai đoạn... triển dịch vụ tín dụng Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao dịch giai đoạn 20102015 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian: Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam-Chi nhánh Sở Giao. .. VỀ NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH CHƯƠNG .25 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TÍN DỤNG 25 TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM- CHI NHÁNH