(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Chiến lược kinh doanh của Công ty NOVO NORDISK tại Việt Nam trong giai đoạn 2010 - 2013

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - MAI QUANG THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY NOVO NORDISK TẠI VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2013 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - MAI QUANG THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY NOVO NORDISK TẠI VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 2010-2013 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN ANH TÀI Hà Nội - 2015 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT .i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ .iv LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC VÀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH 1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lược 1.2 Vai trò quản trị chiến lược 1.3 Phân loại chiến lược 10 1.3.1 Căn vào phạm vi chiến lược 10 1.3.2 Căn vào hướng tiếp cận thị trường 11 1.4 Quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh 16 1.4.1 Xác định sứ mệnh, mục tiêu chiến lược công ty 17 1.4.2 Phân tích mơi trường kinh doanh công ty 18 1.4.3 Phân tích lựa chọn phương án chiến lược 30 1.4.4 Xây dựng giải pháp để thực phương án chiến lược 37 CHƢƠNG : PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Lựa chọn phương pháp nghiên cứu 38 2.2 Phương pháp thu nhập liệu 38 2.3 Phương pháp xử lý liệu 39 2.3.1 Phương pháp thống kê, bảng biểu 39 2.3.2 Phương pháp phân tích tổng hợp 39 2.3.3 Phương pháp so sánh 39 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY NOVO NORDISK TẠI VIỆT NAM 40 3.1 Giới thiệu Công ty Novo Nordisk 40 3.1.1 Giới thiệu công ty 40 3.1.2 Lịch sử phát triển lĩnh vực kinh doanh 40 3.2 Phân tích mơi trường bên ngồi 41 3.2.1 Môi trường vĩ mô 41 3.2.2 Môi trường vi mô 46 3.2.3 Ma trận đánh giá yếu tố bên 53 3.3 Phân tích mơi trường bên 55 3.3.1 Tài 55 3.3.2 Nguồ n nhân lực 55 3.3.3 Hoạt động marketing 56 3.3.4 Sản phẩm 57 3.3.5 Văn hóa tổ chức hoạt động quản trị 57 3.3.6 Ma trâ ̣n đánh giá môi trường bên 59 CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY NOVO NORDISK 61 4.1 Đinh ̣ hướng phát triể n 61 4.2 Mục tiêu công ty 61 4.3 Phân tích ma trận SWOT hình thành phương án 62 4.4 Xây dựng chiế n lược dựa ma trâ ̣n SWOT 66 4.4.1 Chiế n lược khác biê ̣t hóa sản phẩ m 66 4.4.2 Chiế n lược phát triể n thi ̣trường 67 4.4.3 Chiế n lược nâng cao lực ca ̣nh tranh 67 4.4.4 Chiế n lược hô ̣i nhâ ̣p ̣c về phiá sau 68 4.5 Các giải pháp trực diê ̣n 68 4.5.1 Giải pháp quản trị nguồn nhân lực 68 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.5.2 Giải pháp marketing 70 4.5.3 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp 74 4.5.4 Giải pháp quản trị tài 75 KẾT LUẬN 76 TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Stt Ký hiệu Nguyên nghĩa BCG Boston Consulting Group: Tập đoàn tư vấn chiến lược Boston AFTA Asia-Free-Trade-Area : Khu vực Tự Thương mại APEC ASEAN EU European Unions : Liên minh Châu Âu WTO World Trade Organization : Tổ chức Thương mại Quốc tế DN Doanh nghiệp TP Thành phố NXB Nhà xuất 10 R&D Research and Development : nghiên cứu phát triển 11 DV (Dvụ) Dịch vụ The Asia Pacific Economic Cooperation : Diễn đàn hợp tác kinh tế Châu Á Thái Bình Dương Association of Southeast Asian Nation : Hiệp hội nước Đông Nam Á S : Strengths (điểm mạnh) 12 SWOT W : Weakenesses (điểm yếu) O : Opprtunities (cơ hội) T : Threats (đe dọa) External Factor Evaluation Matrix: Yếu tố môi trường bên 13 EFE 14 IFE 15 SBU Stratergic Business Unit : Đơn vị kinh doanh chiến lược 16 GDP Gross Domestic Product : Tổng sản lượng nợi địa ngồi Internal Factor Evaluation Matrix: Yếu tố môi trường bên i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC BẢNG Stt Bảng Nội dung Bảng 2.1 Các loại chiến lược phổ biến 11 Bảng 2.2 Trình tự bước hoạch định chiến lược 16 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Bảng 2.6 Bảng 2.7 Bảng 2.8 Mơ hình ma trận SWOT để hình thành chiến lược 34 Bảng 4.1 Chỉ số GDP 2009-2013 42 10 Bảng 4.2 11 Bảng 4.3 12 Bảng 4.4 13 Bảng 4.5 Các yếu tố thuộc môi trường kinh doanh doanh nghiệp Ma trận đánh giá yếu tố bên - Ma trận EFE Mối tương quan số lượng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ Ma trận hình ảnh cạnh tranh Ma trận đánh giá yếu tố bên - Ma trận IFE Cơ cấu thị phần dược phẩm theo nhóm bệnh – Bệnh tiểu đường Cơ cấu thị phần dược phẩm theo nhóm bệnh – Bệnh tiểu đường Kết khảo sát có mặt Insulin Ma trận đánh giá yếu tố bên ngành hàng Dược phẩm Trang 18 21 24 26 29 51 52 53 54 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 14 Bảng 4.6 Doanh thu hàng năm giai đoạn 2009-2013 55 15 Bảng 4.7 Tình hình nhân 56 16 Bảng 4.8 Cơ cấu nhân phân bố theo lứa tuổi 57 17 Bảng 4.9 18 Bảng 5.1 Ma trận yếu tố bên công ty Novo Nordisk (IFE) Ma trận SWOT công ty Novo Nordisk 60 62 iii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Stt Hình vẽ Nội dung Hình 2.1 Các yếu tố mơi trường ngành 22 Hình 2.2 Chuỗi giá trị 27 Hình 2.3 Ma trận chiến lược 33 Hình 4.1 Hình 4.2 Hình 4.3 Biểu đồ tốc đợ lạm phát Việt Nam giai đoạn 2008-2012 GDP bình quân đầu người tính USD qua năm Biều đồ phần trăm tăng trưởng hàng năm thị trường Insulin Việt Nam Trang 42 46 53 iv TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU Sƣ̣ cầ n thiế t của đề tài Dược phẩm mợt ngành có tính đặc thù cao, ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe người, có tác đợng lớn đến đời sống xã hợi Do đó, Nhà nước kiểm soát, điều tiết chặt chẽ nhằm đảm bảo việc cung ứng đẩy đủ nhu cầu dược phẩm Những năm gần đây, ngành Dược một ngành kinh tế trọng điểm quốc gia, dược phẩm đóng vai trị sản phẩm, hàng hóa Bệnh Đái tháo đường mợt bệnh tật phát triển nhanh chóng gần 10 năm qua, nước phát triển mà lan đến Việt Nam, mà số lượng bệnh nhân tỷ lệ bệnh nhân mắc phải gia tăng nhanh chóng Số liệu Bợ Y tế cơng bố gần cho thấy: có khoảng 5% dân số nước ta mắc bệnh nghĩa khoảng triệu người Tuy nhiên, thực tế số bệnh nhân điều trị khoảng 1,5 triệu chiếm 30% số bệnh nhân, điều cho thấy : - Bệnh nhân khơng biết mắc bệnh, - Bệnh nhân không được/ không muốn điều trị - Bác sĩ chưa cập nhật thông tin, bị ràng buộc quy định danh mục thuốc, quy định chi phí Trong số bệnh nhân điều trị số bệnh nhân điều trị insulin chiếm tỷ lệ thấp, đa phần thuốc viên insulin với nhiều nguồn gốc xuất xứ khác nhau, cách sản xuất khác nhau, bảo quản khác điều dẫn đến chất lượng thuốc khơng kiểm sốt trì mợt cách đắn, nghiêm ngặt ảnh hưởng đến kết điều trị việc đánh giá, xử lý bác sĩ sau TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thương hiệu sản phẩm Mở rợng thị trường tỉnh thành cịn lại nước Các nguy đe dọa: Chiến lƣợc: (ST) Chiến lƣợc: (WT) Gia tăng doanh số Đào tạo liên tục (T) Tỷ lệ lạm phát bàn hàng kênh nguồn lực nhằm nâng thay đổi tỷ giá hối Giảm tới mức cao chất lượng hiệu đối chi phí Marketing Thay công việc Đối thủ cạnh tranh đổi hoạt động Thắt chặt quan hệ trực tiếp mở rợng kênh Marketing có tính khếch hệ thống quản lý phân phối sang kênh trương nhà thuốc thương hiệu doanh nghiệp với hoạt động tiêu nhân vật có uy Đối thủ cạnh tranh tốn chi phí tín, có tầm ảnh hưởng đẩy mạnh hoạt động mang lại hiệu lớn đến sản phẩm quảng cáo truyền cao hình, tăng bệnh viên bác sĩ cường Tăng cường tìm hiểu (tiếng nói Giáo khuyến mại kênh hoạt động đối sư đầu ngành, nhà BV thủ cạnh tranh quản lý lâm sàng vùng để có chiến lược bệnh viện) linh hoạt Đẩy mạnh hoạt Sử dụng Marketing kênh nhà chứng chứng minh rõ thuốc, nâng cao nhận ràng hiệu thức người dân sản phẩm dạng thuốc so bệnh Đái tháo đường 65 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com với thực phẩm chức Đẩy mạnh hoạt động năng, so sánh chi phí sử quảng cáo cho cơng dụng loại… chúng để tăng cầu kênh nhà thuốc Xây dựng hồ sơ đối thủ cạnh tranh kênh để có đối pháp hợp lý Giữ vững bước tăng doanh số địa bàn có 4.4 Xây dƣṇ g chiế n lƣơ ̣c dƣạ ma trâ ̣n SWOT 4.4.1 Chiế n lược khác biê ̣t hóa sản phẩ m Insulin người bệnh tiểu đường dùng để điều tiết lượng đường máu Về mặt lịch sử, ngành sản xuất insulin ngành sản xuất dược phẩm khác, họ tập trung ý vào nhóm đối tượng có ảnh hưởng là: bác sĩ Các bác sĩ thường có ảnh hưởng định mua insulin người bệnh, bác sĩ trở thành “khách hàng mục tiêu” ngành dược phẩm Do đó, ngành dành tập trung nỗ lực cho việc nghiên cứu loại insulin khiết để đáp ứng nhu cầu bác sĩ Vấn đề đặt từ đầu năm 1980s, công nghệ tinh chế có nhiều bước tiến đáng kể Khi đợ tinh khiết tiêu để cơng ty cạnh tranh với nhau, họ cải thiện sản phẩm theo hướng quan tâm đến nhu cầu khác Cơng ty cần có đợt phá lĩnh vực R&D, để sản xuất Insulin mô giống hệt với cấu trúc Insulin người Insulin cung 66 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com cấp cho bệnh nhân dạng lọ nhỏ, khó phân phát, bảo quản ,chúng khiến bệnh nhân gặp nhiều khó khăn việc lắp ống tiêm, kim tiêm theo dõi liều lượng insulin Việc mang theo ống tiêm kim tiêm gây nhiều bất tiện cho bệnh nhân, điều khó tránh khỏi bệnh nhân tiểu đường phải tiêm insulin vài lần ngày Điều giúp Novo Nordisk nghĩ đến một hội mới, vởi sản phẩm giúp giảm bớt phiền phức khó khăn tiêm Insulin, 4.4.2 Chiế n lược phát triển thi ̣trường Chiến lược chủ đạo phát triển thị trường nước thông qua hệ thông phân phối công ty Công ty phải tăng độ bao phủ, tăng tần suất bán hàng Công ty phát huy uy tín mình, uy tín thương hiệu Novo Nordisk mạnh sản phẩm, khắc phục cạnh tranh thị trường tập trung Tp Hồ Chí Minh, Hà Nợi, Đà Nẵng, Cần Thơ, Hải Phòng… tỉnh thành khác Novo Nordisk cần chuyển tập trung từ đối tượng truyền thống bác sĩ, sang nhóm đối tượng người sử dụng: bệnh nhân 4.4.3 Chiế n lược nâng cao lực caṇ h tranh - Xây dựng lựa chọn chiến lược sản phẩm đắn - Củng cố, mở rộng thị trường tìm kiếm phát triển thị trường - Xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm - Đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật chuyển giao công nghệ - Tăng cường đào tạo sử dụng hiệu nguồn nhân lực - Đẩy mạnh công tác tiếp thị xuất khẩu - Giải tốt vấn đề đảm bảo nguồn nguyên liệu để chủ đợng sản xuất - Đa dạng hóa kênh huy đợng vốn để đảm bảo nguồn lực tài cho đầu tư 67 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Tích cực xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Tiết kiệm chi phí, đa dạng hóa kênh phân phối sản phẩm 4.4.4 Chiế n lược hội nhập dọc về phía sau  Biện pháp thực hiện: Cơng ty thực chiến lược cách liên kết xây dựng tự xây dựng vùng nguyên Dược liệu nhằm kiểm soát nguồn nguyên liệu để ổn định sản xuất  Các biện pháp triển khai chiến lược: - Bộ phận tài chính: Thiết lập tài tổng hợp hoạch định nhu cầu vốn cần thiết cho chiến lược để bảo đảm chuyển khai chiến lược - Bộ phận quản trị nhân sự: Quản trị nhân lập kế hoạch tuyển dụng chuyên gia kỹ thuật để phục vụ chiến lược 4.5 Các giải pháp trực diện 4.5.1 Giải pháp quản trị nguồn nhân lực Nhân lực nguồn tài nguyên lớn quý Việc quản trị nguồn nhân lực hữu hiệu ngày quan tâm Công ty xem một chức quản trị cốt lõi giữ vai trò quan trọng tiến trình thực chiến lược phát triển cơng ty Mọi hoạt động công ty thông qua người, để có đợi ngũ nhân viên chun nghiệm cần phải xây dựng phát triển nguồn nhân lực với mục tiêu nâng cao trình đợ cho người lao đợng, tạo mợt đợi ngũ nhân viên có trình đợ chun mơn, người quản lý có kinh nghiệm có lực quản lý… Trong điều kiện thị trường cạnh tranh gay gắt cơng ty có nguồn nhân lực chất lượng cao cơng ty đỡ gặp khó khăn điều kiện kinh doanh khơng thuận lợi Vì cơng ty cần phải có sách cụ thể, quán rõ ràng tuyển dụng, đào tạo sử dụng phát triển nghề nghiệp cho nhà quản lý nhân viên 68 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com * Chính sách tuyển dụng, bố trí cơng việc: - Xây dựng quy trình tuyển dụng hợp lý, kịp thời bao gồm tiêu chuẩn phù hợp cho khâu, bộ phận chức - Tuyển dụng sinh viên tốt nghiệp loại giỏi trường Dược trường đại học khác để đào tạo xây dựng thành lực lượng nhân kế thừa cơng ty - Bố trí lao đợng theo cơng việc chun mơn Phải có tin tưởng cán bộ, nhân viên giao nhiệm vụ Cơ chế giao việc linh hoạt, góp phần chủ đợng thực công việc - Xây dựng tiêu đo lường giao việc đánh giá tiêu chuẩn thực công việc * Huẩn luyện đào tạo: - Huấn luyện cho nhân viên bán hàng kỹ phục vụ khách hàng, kỹ giao tiếp, kỹ bán hàng, ngoại ngữ… - Huấn luyện đội ngũ trình dược viên kỹ trình bày giới thiệu dược phẩm, kỹ chào hàng… - Khuyến khích cán bợ quản lý điều hành nâng cao trình đợ việc tham gia khóa huấn luyện, hợi thảo chuyên môn (Dược phẩm, thuế, quản lý điều hành…) - Phát hiện, đào tạo bồi dưỡng nhân viên có triển vọng, phát triển lực họ, để từ xây dựng mợt đợi ngũ nhân viên có trình đợ nghề nghiệp chun mơn cao * Chính sách lương bổng, khen thưởng - Xây dựng hệ thống lương, khen thưởng đãi ngộ phù hợp, công cho nhân viên nhằm ngăn chặn tình trạng chảy máu chất xám Chính sách trả lương phụ hợp với vị trí việc làm vào kết cơng việc giao 69 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Khen thưởng kịp thời nhân viên có sáng kiến, cải tiến có giá trị thiết thực cho hoạt đợng kinh doanh cơng ty nhằm khuyến khích tinh thần sáng tạo, động ước muốn thăng tiến công việc nhân viên, - Cần bổ sung thêm đợi ngũ lao đợng có trình đợ quản trị kinh doanh, marketing để đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường, tiếp thị khách hàng 4.5.2 Giải pháp marketing Hoạt đợng Marketing có ảnh hưởng nhiều đến thành công hay thất bại gia đoạn thực đến chiến lược phát triển công ty Công ty cần phải đưa giải pháp lâu dài Marketing để thực mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp 4.5.2,1 Lựa chọn thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu phân khúc thị trường xác định theo khu vực địa lý: TP HCM, Hà Nội tỉnh, mức thu nhập - Phân khúc thị trường Tp HCM Hà Nợi chia theo nhóm người có thu nhập cao thu nhập thấp, nợi thành ngoại thành - Xác định lại thị phần tỉnh, thành phố nước Tiếp tục khai thác mở rợng thị trường phía Bắc Đối với thị trường có miền Trung ngồi việc tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tiêu thụ dược phẩm Insulin, cần phải có biện pháp hỗ trợ người bệnh 4.5.2.2 Về sản phẩm: Đây yếu tổ định cho thành công công ty cạnh tranh thị trường Muốn tồn phát triển, công ty phải xác định chiến lược sản phẩm đắn - Đa dạng hóa chủng loại đảm bảo chất lượng dược phẩm Tập trung nghiên cứu nhu cầu người bệnh đái tháo đường Việt Nam - Chiến lược sản phẩm cần quan tâm tới khâu dự báo mức độ tiêu thụ sản phẩm qua doanh số bán hàng thực tế theo kế hoạch 70 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Cung cấp cho khách hàng dịch vụ chăm sóc kèm nhằm tạo thuận tiện điều trị sử dụng thuốc * Hoàn thiện dịch vụ kèm: Đối với tỉnh, tùy theo đánh giá bác sỹ bệnh nhân mà nhân viên bán hàng cần tư vấn phân loại khách hàng phù hợp với tiêu chí chữa bệnh họ ngắn hạn Về lâu dài Insulin sản phẩm phù hợp với tất khách hàng Thị trường tỉnh khơng có sản phẩm cạnh tranh dạng kết hợp Do đó, cần đẩy mạnh hoạt đợng giới thiệu sản phẩm theo hình thức sinh hoạt khoa học bệnh viện đa khoa tỉnh, tổ chức hội nghị hội thảo cho bác sĩ tỉnh nhằm nâng cao nhận thức bác sĩ hiệu sử dụng thuốc Đối với nhà thuốc bán lẻ, nhân viên bán hàng cần tư vấn lợi ích sản phẩm ngắn hạn chi phí phải trả cho mợt liệu trình dài ngày để so sánh với sản phẩm cạnh tranh Việc đẩy mạnh bán hàng kênh nhà thuốc cần nhiều hoạt động Marketing để nâng cao nhận thức cuả người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm điều trị đái tháo đường dạng đơn hay kết hợp: Tổ chức giới thiệu tìm hiểu sản phẩm câu lạc bộ người cao tuổi, tham gia trưng bày, hay tham gia chương trình quốc gia dành cho người cao tuổi, quảng cáo sản phẩm Đối với phịng mạch, cần gia tăng hình ảnh sản phẩm phòng mạch giống bệnh viện Poster có hình ảnh liên quan đến chun ngành điều trị bác sỹ có logo sản phẩm phía 4.5.2.3 Hoàn thiện kênh phân phối Việc lựa chọn nhân viên bán hàng theo kế hoạch cần đảm bảo thời gian để hoạt động Marketing áp dụng giai đoạn thị trường nước tiến hành đồng loạt giúp cho công ty đạt mục tiêu đề ngắn hạn Theo tiến độ, hết năm 2015, công ty triển khai tới 40 71 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com tỉnh, thành phố nước Trong thời gian khơng có nhân viên trực tiếp địa bàn cần có sách hỗ trợ khuyến khích giới thiệu bán sản phẩm theo chương trình tḥc kênh nhà thuốc thơng qua nhân viên bán hàng hiệu thuốc tư nhân Kiểm sốt giá địa bàn có nhân viên bán hàng trực tiếp hay gián tiếp, đảm bảo tính thống giá tồn quốc Kiểm sốt việc thực chương trình khuyến mại cơng ty đồng bộ theo hệ thống phân phối chung công ty 4.5.2.4 Chiến lược quảng cáo – khuyến mãi: Phối hợp hoạt động tiếp thị phương tiện thông tin đại chúng: khuyến mãi, tài trợ, tặng hàng mẫu : sản phẩm , để bệnh viện tùy nghi chọn lựa , sử dụng cho bệnh nhân có bệnh lý khả tài khó khăn , tham gia hợi chợ, chiết khấu cao cho khách hàng nhằm đem lại cho khách hàng hiểu biết sản phẩm thương hiệu Novo Nordisk - Khuyến cho khách hàng người bệnh: áp dụng trì hoạt đợng phát tặng kim đặc chủng để bệnh nhân sử dụng cho việc chích insulin dạng bút , tài liệu hướng dẫn lối sống , chế độ ăn uống , - Khuyến cho hoạt động bán sỉ: tỷ lệ chiết khấu thích hợp cho loại, giá trị hóa đơn bán hàng Cơng ty phải niêm yết danh mục thuốc có khuyến giai đoạn , gửi tới đơn vị mua hàng như: công ty dược phẩm tỉnh, nhà thuốc nhằm kích thích việc mua hàng với số lượng lớn - Phân khúc thị trường dược phẩm thuốc đái tháo đường tiêu thụ mạnh khối bệnh viện Để thuốc tiêu thụ mạnh phân khúc cơng ty cần đẩy mạnh quảng bá sản phẩm cách tham 72 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com gia vào buổi sinh hoạt khoa hoc, giao ban không mức độ bệnh viện, mà mức độ khoa - Tổ chức buổi hợi thảo chun đề bên ngồi bệnh viện nhằm giới thiệu thuốc với hỗ trợ tư vấn bác sĩ chuyên khoa để cung cấp cho khách hàng thông tin cần thiết công dụng , cách sử dụng thuốc - Có hoạt đợng chiêu đãi khách hàng nhằm củng cố xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tổ chức hội nghị gặp mặt đến hàng trăm , hợi thảo bàn trịn mười khách ( RTD : Round Table Discusion ) , kèm theo quà lưu niệm như: bút viết, sổ tay, lịch để bàn, lịch treo bàn, vật phẩm lưu niệm nhằm tạo cho khách hàng có ấn tượng tốt cơng ty, xây dựng hình ảnh đẹp lịng khách hàng - Tham gia tài trợ cho chương trình phục vụ xã hợi: chương trình khám kết hợp với bệnh viện chữa bệnh phát thuốc miễn phí cho người mắc tiểu đường , thăm hỏi tặng quà cho sở khuyết tật, mồ côi để xây dựng hình ảnh cơng ty 4.5.2.5 Hồn thiện sách hỗ trợ Tăng cường quan hệ với khách hàng thân thiết thơng qua dịch vụ : - Duy trì việc thăm hỏi giới thiệu thuốc nhân viên bán hàng - Duy trì lịch thăm hỏi khách hàng quan cảu cấp quản lý - Tặng quà, thiệp sinh nhật, thăng chức - Tham gia hoạt đợng dã ngoại khoa phịng quan trọng - Tài trợ hoạt động khách hàng mục tiêu: Hội nghị , hội thảo - Tăng cường hoạt đợng quảng cáo tạp chí chun ngành - Mở rộng hoạt động quảng cáo truyền hình, báo chí 73 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.5.3 Giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp - Hiện Novo Nordisk làm tốt nhiệm vụ Tuy nhiên xây dựng văn hóa khơng phải mợt sớm mợt chiều Vì vậy, luận văn xin nhắc lại mợt số vấn đề xây dựng văn hóa cơng ty Novo Nordisk - Xây dựng mơi trường làm việc tốt + Bầu khơng khí làm việc thân thiện + Tiếp tục phát huy làm việc nhóm: cạnh tranh nhóm + Tổ chức event, kiện thường xun mợt văn hóa doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp nhiều người trẻ tuổi, động, sáng tạo, tạo môi trường làm việc động đại + Duy trì c̣c thi, cúp nhân viên, cúp nhóm doanh thu, doanh thu cao quý, cao năm, tư vấn viên xuất sắc đạt tiêu cao nhất… + Về phong cách kinh doanh Các hoạt đợng bình chọn nhân viên xuất sắc, buổi nói chuyện để người truyền đạt kinh nghiệm cho người khác, để khuyến khích nhân viên cố gắng mục tiêu chung công ty + Thường xuyên tổ chức du lịch cho nhân viên - Tiếp tục xây dựng tích cực quảng bá hình ảnh văn hóa doanh nghiệp công ty xây dựng tiếp tục hệ thống giá trị cho doanh nghiệp (giá trị cốt lõi, giá trị niềm tin): hình ảnh, tranh ảnh, cuộc thi, biểu tượng dán tường văn phịng - Cơng ty phải thường xuyên kiểm tra thực hành theo văn hóa doanh nghiệp xây dựng Văn hố doanh nghiệp tạo “tính cách” doanh nghiệp, góp phần tạo nên thành cơng công ty 74 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.5.4 Giải pháp quản trị tài Để cho hoạt đợng kinh doanh thuận lợi cơng tác tài kế tốn cần phải thực cải tiến như: - Tối ưu hóa chi phí quản lý, cắt giảm khoản chi phí khơng hợp lý - Thường xun theo dõi tình hình cơng nợ khách hàng, nhằm tránh tình trạng bị khách hàng chiếm dụng vốn công ty Kiểm tra phân loại khách hàng theo tình trạng nợ, triển khai giải triệt để vấn đê thu hồi nợ - Sắp xếp phịng kế tốn để đảm bảo tính kịp thời, xác giúp cho Ban giám đốc có thay đổi cho hoạt đợng phù hợp với tình hình tài để tránh bị động - Xây dựng kế hoạch sử dụng nguồn ngân sách hiệu quả, sử dụng khoản kinh phí cần thiết để đảm bảo cho việc đầu tư mở rộng mạng lưới phân phối - Cập nhật kịp thời văn bản, quy định thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế xuất nhập khẩu… để phục vụ cho hoạt động kinh doanh 75 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Thuốc một loại sản phẩm đặc biệt, liên quan đến sức khỏe người ln có quan tâm tầng lớp nhân dân Thị trường thuốc nói chung thị trường thuốc điều trị bệnh đái thảo đường nói riêng có đặc điểm khác biệt so với thị trường sản phẩm tiêu dùng khác, đòi hỏi nhiều quy định quản lý chặt chẽ nhà nước để đảm bảo số lượng chất lượng dùng thuốc Quy luật cung, cầu vận động giá thuốc thị trường có nhiều điểm riêng khơng giống với sản phẩm tiêu dùng thông thường Cung thuốc chịu tác đợng mạnh mẽ sách quản lý Nhà nước sách kiểm sốt chất lượng giá thuốc Cầu mợt loại thuốc chữa bệnh khơng phụ tḥc nhiều vào định người mua, người trực tiếp sử dụng thuốc (người tiêu dùng) mà chịu ảnh hưởng qua trung gian bác sĩ, dược sĩ, sở y tế bảo hiểm y tế Trong bối cảnh chịu tác đợng từ c̣c khủng hoảng kinh tế tồn cầu, với biến đổi tỷ giá đô la Mỹ thị trường Việt Nam, lợi nhuận công ty dược phẩm kinh doanh sản phẩm thuốc bị ảnh hưởng đáng kể Nằm nhóm cơng ty này, Novo Nordisk tìm hợi kinh doanh cho riêng cách tìm kiếm phân khúc thị trường tiềm dựa lợi doanh nghiệp bước khẳng định thương hiệu Novo Nordisk thị trường dược Việt Nam Để đáp ứng trước biến động thị trường, doanh nghiệp phải biết áp dụng kiến thức quản trị, áp dụng lý thuyết quản trị chiến lược vào thực tế điều kiện cần thiết đảm bảo thành công doanh nghiệp Đề tài nghiên cứu làm rõ vấn đề chủ yếu sau:  Hệ thống hóa lý luận hoạch định chiến lược nói chung chiến lược sản phẩm nói riêng 76 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com  Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Novo Nordisk Việt Nam chiến lược phát triển sản phẩm Insulin thị trường Việt Nam Trong phạm vi thời gian khả nghiên cứu cho phép, đề tài “ Chiến lược kinh doanh công ty Novo Nordisk Việt Nam giai đoạn 2010-2013” đóng góp vào cơng tác đánh giá việc hoạch định chiến lược phát triển sản phẩm công ty Novo Nordisk Cuối , xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tụy PGS.TS Trần Anh Tài , hỗ trợ lãnh đạo thành viên cơng ty Novo Nordisk góp phần giúp tơi hồn thành đề tài  Phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Novo Nordisk Việt Nam chiến lược phát triển sản phẩm Insulin thị trường Việt Nam Trong phạm vi thời gian khả nghiên cứu cho phép, đề tài “ Chiến lược kinh doanh công ty Novo Nordisk Việt Nam giai đoạn 2010-2013 ” nhiều đóng góp vào cơng tác đánh giá việc hoạch định chiến lược phát triển sản phẩm công ty Novo Nordisk Cuối , xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tụy PGS.TS Trần Anh Tài , hỗ trợ lãnh đạo thành viên cơng ty Novo Nordisk góp phần giúp tơi hồn thành đề tài 77 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Phạm Lan Anh, 2000 Quản Lý Chiến Lược Hà Nội: Nhà xuất Khoa học Kỹ thuật Bùi Văn Đông, 2011 Chiến lược sách lược kinh doanh Hà Nội: NXB Lao Động Fred R David, 2006 Khái luận quản trị chiến lược Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê Hoàng Văn Hải, 2008 Bài giảng Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Đại học Quốc gia Hà Nợi Hồng Văn Hải, Nguyễn Đăng Minh, Nhâm Phong Tuân, 2012 Tinh Thần Doanh Nghiệp Việt Nam Trong Hội Nhập Hà Mội: NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội Michael E Porter, 2008 Lợi Thế Cạnh Tranh Hà Nội: NXB Trẻ Michael E Porter, 2009 Chiến Lược Cạnh Tranh Hà Nội: NXB Trẻ Nguyễn Văn Nghiến, 2005 Bài giảng Chiến lược Kinh doanh Hà Nội: NXB Khoa học Kỹ thuật Trần Anh Tài, 2007 Quản Trị Học Hà Nội: NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội 10 Lê Văn Tâm, 2005 Giáo trình Quản trị Chiến lược Hà Nợi: NXB Thống kê 11 Ngơ Kim Thanh, 2011 Giáo trình Quản trị chiến lược Hà Nội: NXB Đại Học Kinh Tế Quốc Dân 12 Lý Thị Phương Thảo , 2011 Phân tích nhận dạng số chiến lược Marketing công ty TNHH Dược phẩm Hạ Long giai đoạn 2006- 2009 Luâ ̣n văn Tha ̣c sy.̃ Học viện Công nghệ Bưu Viễn Thơng Hà Nợi 78 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 13 Nguyễn Mai Trâm , 2013 Chiến lược Marketing sản phẩm thuốc Biragan công ty cổ phần dược phẩm Bidiphar Luâ ̣n văn Tha ̣c sỹ Đa ̣i học Đà Nẵng 14 Nguyễn Thị Hoàng Yến, 2009 Bài giảng Marketing Hà Nội: NXB Bưu Điện Tiếng Anh 15 Thomas L.Wheelen and J.David Hunger (2002) Strategic management and business policy 79 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... HỌC KINH TẾ o0o - MAI QUANG THÀNH CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY NOVO NORDISK TẠI VIỆT NAM TRONG GIAI ĐOẠN 201 0- 2013 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC... đổi chiến lược kinh doanh công ty 39 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com CHƢƠNG 3: PHÂN TÍCH CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY NOVO NORDISK TẠI VIỆT NAM 3.1 Giới thiệu Công. .. PHÂN TÍCH CĂN CỨ XÂY DỰNG CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY NOVO NORDISK TẠI VIỆT NAM 40 3.1 Giới thiệu Công ty Novo Nordisk 40 3.1.1 Giới thiệu công ty 40 3.1.2 Lịch