(LUẬN văn THẠC sĩ) quản lý thương mại điện tử ở thành phố hà nội

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ PHƢƠNG DUNG QUẢN LÝ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LÊ PHƢƠNG DUNG QUẢN LÝ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS PHAN HUY ĐƢỜNG Hà Nội – 2019 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp tự thân thực hiện, có hỗ trợ từ giáo viên hƣớng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu ngƣời khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Luận văn có nguồn gốc đƣợc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy, cô giáo Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, ngƣời trang bị kiến thức cho em suốt trình học tập Với lòng biết ơn chân thành sâu sắc nhất, em xin trân trọng cảm ơn thầy GS.TS Phan Huy Đƣờng, ngƣời dành nhiều thời gian tâm huyết trực tiếp bảo, tận tình hƣớng dẫn khoa học giúp đỡ em suốt trình nghiên cứu, hồn thành luận văn Trong q trình thực khơng tránh thiếu sót kiến thức kỹ năng, em mong nhận đƣợc ý kiến nhận xét thầy để có thêm kinh nghiệm tích lũy cho việc học tập cơng tác sau Em xin chân thành cảm ơn! Tác giả TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT i DANH MỤC BIỂU ĐỒ ii MỞ ĐẦU Chƣơng 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN, THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN CẤP TỈNH 1.1 Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài 1.2 Thƣơng mại điện tử quản lý thƣơng mại điện tử 1.2.1 Thương mại điện tử 1.2.2 Quản lý thương mại điện tử 10 1.2.3 Cá ti u h đánh giá quản lý quản lý thương mại điện tử 22 1.2.4 Cá nhân tố ảnh hưởng đến quản lý thương mại điện tử 23 1.3 Kinh nghiệm quản lý nhà nƣớc thƣơng mại điện tử Thủ đô số nƣớc gợi ý cho Thủ đô Hà Nội, Việt Nam 29 1.3.1 Quản lý nhà nư 1.3.2 Nh ng g i ý r t r v thương mại điện tử số nư 29 ho iệt N m thành phố Hà Nội 33 Chƣơng 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Phƣơng pháp phân tích tổng hợp 37 2.2 Phƣơng pháp điều tra khảo sát 39 Chƣơng 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI 42 3.1 Khái quát Hà Nội 42 3.1.1 Đi u kiện tự nhi n 43 3.1.2 Đi u kiện Kinh tế - Xã Hội 44 3.2 Phân tích thực trạng quản lý thƣơng mại điện tử thành phố Hà Nội 46 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.1 xây ựng hiến lư , kế hoạ h quản lý thương mại điện tử thành phố Hà Nội 46 3.2.2 quán triệt n hành h nh sá h v thương mại điện tử thành phố Hà Nội 51 3.2.3 h thự kế hoạ h h nh sá h quản lý thương mại điện tử 53 3.2.4 Ki m tr , Ki m soát thương mại điện tử 63 3.3 Đánh giá thực trạng quản lý thƣơng mại điện tử Thành phố Hà Nội thời gian qua 64 3.3.1 hành tựu ản 64 3.3.2 Nguy n nhân thành tựu 66 3.3.3 Hạn hế nguy n nhân 69 Chƣơng 4: QUAN ĐIỂM VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI THỜI GIAN TỚI 76 4.1 Quan điểm quản lý thƣơng mại điện tử Thành phố Hà Nội thời gian tới 76 4.1.1 Quản lý MĐ phải tr n sở đảm ảo quy n l i h nh đáng ủ người ân o nh nghiệp tr n đị àn Hà Nội 76 4.1.2 Quản lý MĐ hư ng t i phát tri n sản xuất, phát tri n kinh tế thị trường định hư ng XHCN, đẩy mạnh ơng nghiệp hó , đại hó nâng o đời sống nhân ân Hà Nội 77 4.1.3 Quản lý MĐ phù h p v i u kiện ủ Hà Nội, Luật An ninh mạng thông lệ quố tế 78 4.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý thƣơng mại điện tử Thành phố Hà Nội thời gian tới 79 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.2.1 Đẩy mạnh ông tá n truy n, nâng o nhận th trình độ mu sắm thơng qu mạng Internet ủ người ân o nh nghiệp tr n đị àn Hà Nội 79 4.2.2 Hồn thiện ơng tá xây ựng quy hoạ h hệ thống văn ản quản lý phát tri n MĐ Hà Nội 86 4.2.3 Phát tri n hệ thống hạ tầng thông tin phụ vụ phát tri n MĐ Hà Nội 92 4.2.4 ăng ường v i trò ủ hỉnh gi o ị h MĐ ấp h nh quy n ki m tr , hấn ó i u không tốt 95 KẾT LUẬN 97 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủ CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, Hiện đại hóa CNTT Cơng nghệ thông tin CNTT & TT Công nghệ thông tin truyền thông DN Doanh nghiệp QLNN Quản lý nhà nƣớc TMĐT Thƣơng mại điện tử i TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang Website cung cấp dịch vụ thƣơng mại điện tử Biểu đồ 3.1 tham gia khảo sát phân bổ theo địa phƣơng 59 năm 2017 Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ doanh nghiệp sở hữu website Hà Nội 61 Biểu đồ 3.3 Mức độ hài lòng ngƣời mua hàng trực tuyến 62 Biểu đồ 3.4 Biểu đồ 3.5 Xu hƣớng doanh thu từ phƣơng tiện điện tử Thành phố Hà Nội Nức đồ mua sắm ngƣời mua hàng mua hàng trực tuyến 63 67 ii TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thƣơng mại điện tử việc sử dụng phƣơng pháp điện tử để làm thƣơng mại Đây hình thái hoạt động trao đổi thông tin thƣơng mại doanh nghiệp với doanh nghiệp, doanh nghiệp với khách hàng, doanh nghiệp với quan quản lí nhà nƣớc quan quản lí nhà nƣớc với phƣơng pháp điện tử, diễn mạng Internet Là quốc gia có dân số trẻ, phát triển, Việt Nam đƣợc đánh giá nƣớc có tiềm phát triển thƣơng mại điện tử Tuy nhiên, tính chất đặc thù, thƣơng mại điện tử loại hình kinh doanh mới, nên quan quản lý gặp khơng khó khăn trình quản lý lĩnh vực Do vậy, việc đề xuất, kiến nghị giải pháp quản lý hiệu thƣơng mại điện tử, tránh thất thu cho ngân sách nhà nƣớc đảm bảo môi trƣờng kinh doanh bình đẳng yêu cầu cấp thiết Trong năm qua, Sự phát triển TMĐT Hà Nội tạo hội cho việc mua sắm tiêu dùng, phát triển sản xuất với điểm trội tiết kiệm thời gian, chi phí lại Nhiều doanh nghiệp Hà Nội nhận thức rõ đƣợc vai trò quan trọng TMĐT việc nâng cao lực cạnh tranh nên mạnh dạn đầu tƣ công nghệ tiên tiến, thực giao dịch TMĐT với đối tác ngồi nƣớc, từ có đƣợc nhiều thuận lợi phát triển sản xuất kinh doanh, nâng cao doanh thu Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đó, phát triển TMĐT Hà Nội đứng trƣớc nhiều bất cập nhƣ tranh chấp kinh tế ngƣời mua ngƣời bán, tình trạng hàng giả, hàng lậu có xu hƣớng phát triển mạnh, khó kiểm sốt giao dịch TMĐT … Một nguyên nhân tình trạng chƣa có giải pháp quản lý thực phù hợp, khả thi loại hình hoạt động thƣơng mại TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com nhƣng nội dung quan trọng để Nhà nƣớc thực vai trò đối vói kinh tế nói chung TMĐT nói riêng Với thƣơng mại điện tử phát triển nay, ngày nhiều vụ việc lừa đảo, chiếm đoạt tài sản ngƣời tiêu dùng Do đó, cơng tác lãnh đạo Đảng, quản lý nhà nƣớc trở nên thiết Do xuất phát từ yêu cầu thân doanh nghiệp hoạt đơng TMĐT, doanh nghiệp khơng tự giải đƣợc nhiều vấn đề nảy sinh cần Nhà nƣớc tác động vào nhằm điều chỉnh, giải ách tắc, trở ngại hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Đó vài vấn đề chủ yếu nhƣ hợp đồng giải hợp đồng, hay nhƣ môi trƣờng kinh doanh * Cơ sở giải pháp : Nhà nƣớc lập khung pháp lý để doanh nghiệp hoạt động không xâm hại lẫn nhau, không ảnh hƣởng đến ngƣời tiêu dùng Nhà nƣớc cần lập môi trƣờng pháp lý thuận lợi, thích hợp cho hoạt động kinh doanh TMĐT Các doanh nghiệp đóng vai trị quan trọng định tốc độ tăng trƣởng phát triển TMĐT hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp thƣớc quản lý kinh tế nhà nƣớc Quản lý nhà nƣớc trình phát triển TMĐT cần thiết nhằm ngăn ngừa, hạn chế mặt trái, tiêu cực TMĐT Bên cạnh ƣu mà TMĐT đem lại, bỏ qua khuyết điểm mà ta thƣờng thấy nhƣ : + Thông tin doanh nghiệp, ngƣời bán hàng không đầy đủ + Sản phẩm bán đƣợc chất lƣợng sản phẩm + Nguy bị thông tin cá nhân cao + Một thị trƣờng cạnh tranh khơng hồn hảo Nhƣ cần thơng qua chế nhà nƣớc để can thiệp vào lỗ hổng khơng làm cho TMĐT phát triển 87 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com * Nội dung giải pháp Một là, Nhà nƣớc hoàn thiện hệ thống văn quy phạm pháp luật phát triển TMĐT Trƣớc hết phủ cần bổ sung, sửa đổi Luật Thƣơng mại điện tử đầy đủ phù hợp với tình hình Việt Nam nhƣ bổ sung sửa đổi luật liên quan nhƣ Bộ luật Dân sự, luật Thƣơng mại, luật Sở hữu trí tuệ, vv… tránh gây xung đột pháp luật liên quan đến hoạt động thƣơng mại điện tử Về văn dƣới luật, cần phải nghiên cứu kĩ lƣỡng cẩn thận trƣớc ban hành, tránh tình trạng thay đổi liên tục Nghị định, Thơng tƣ, đẩy doanh nghiệp vào tình trạng vƣớng mắc pháp lý Cùng với cơng tác hồn thiện Luật, cần bồi dƣỡng kiến thức chuyên môn thƣơng mại điện tử cho cán hành pháp tƣ pháp, nhƣ giảm thiểu thủ tục hành phức tạp hoạt động thƣơng mại điện tử V ản nội dung củ văn ản pháp lý ần phải: • Thừa nhận tính pháp lý giao dịch thƣơng mại điện tử (thông qua mạng Internet) • Thừa nhận tính pháp lý chữ ký điện tử (electronic signature) chữ ký dƣới dạng đặt vào thông điệp liệu (data message) chữ ký số hoá (digital signature - tức biện pháp biến đổi nội dung thơng điệp, liệu, dùng mã khố để giải mã thu đƣợc nội dung thật thơng điệp, liệu) • Bảo vệ pháp lý Hợp đồng Thƣơng mại điện tử • Bảo vệ pháp lý toán điện tử (bao gồm việc pháp chế hoá quan phát hành thẻ tốn) • Bộ Tài cần có văn pháp lý qui định vấn đề liên quan tới tài thuế hoạt động Thƣơng mại điện tử • Quy định pháp lý liệu xuất xứ từ Nhà nƣớc (các quan Chính phủ Trung ƣơng), quyền địa phƣơng, doanh nghiệp Nhà 88 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com nƣớc (trong có vấn đề phải giải nhƣ: Nhà nƣớc có phải chủ nhân thơng tin có quyền đƣợc cơng khai hố thơng tin phải giữ bí mật hay khơng? Ngƣời dân có quyền địi cơng khai hố số liệu quyền hay khơng? Khi cơng khai hố việc phổ biến liệu có đƣợc xem nguồn thu cho ngân sách hay khơng? ) • Bảo vệ pháp lý sở hữu trí tuệ (bao gồm quyền tác giả) liên quan đến hình thức giao dịch điện tử • Bảo vệ bí mật riêng tƣ cách thích đáng (để ngăn cản bí mật đời tƣ bị đƣa lên mạng cách phi pháp, khơng tên tuổi, dung mạo mà cịn bí mật khác liên quan đến sức khoẻ, tơn giáo, quan điểm trị, giới tính, tình dục ) • Bảo vệ pháp lý mạng thông tin, chống tội phạm xâm nhập với mục đích bất hợp pháp nhƣ thu thập tin tức mật, thay đổi thông tin trang Web, thâm nhập vào liệu, chép trộm phần mềm, truyền virus phá hoại Nhà nƣớc cần đƣa văn pháp lý hữu hiệu để đảm bảo an ninh thƣơng mại điện tử Vấn đề an toàn, an ninh thƣơng mại điện tử vấn đề đáng lo ngại tất quốc gia giới, đặc biệt nƣớc có sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin cịn nghèo nàn, lạc hậu nhƣ Việt Nam * Thực giải pháp Một là, nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ, cơng chức nhà nƣớc có liên quan đến hoạt động TMĐT Hà Nội Theo báo cáo gần Liên hợp quốc, vấn đề gây trở ngại cho tiến trình phát triển thƣơng mại điện tử nƣớc phát triển lại nằm vấn đề nhận thức doanh nghiệp ngƣời dân Hầu hết doanh nghiệp dân chúng nƣớc chƣa hiểu hết tầm quan trọng 89 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com lợi ích mà Thƣơng mại điện tử đem lại Theo khảo sát Hội tin học Việt nam, có tới 90% số 70.000 doanh nghiệp 1,4 triệu hộ kinh doanh cá thể nƣớc ta thờ với thƣơng mại điện tử Do đó, vấn đề quan trọng đặt cho Chính phủ Việt nam phải nâng cao nhận thức cho doanh nghiệp nhân dân thƣơng mại điện tử thông qua phƣơng tiện truyền thông đại chúng, buổi hội thảo, chuyên đề Dùng hình thức phổ biến kiến thức cho tầng lớp, đội ngũ doanh nghiệp (đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ) hiểu sâu thƣơng mại điện tử nhƣ cách thức ứng dụng thƣơng mại điện tử vào hoạt động sản xuất kinh doanh Các lực lƣợng đặc nhiệm thƣơng mại điện tử thuộc hội đồng quốc gia thƣơng mại điện tử cần đẩy mạnh hoạt động tƣ vấn, hƣớng dẫn doanh nghiệp lên mạng, giúp doanh nghiệp giải khó khăn vƣớng mắc thƣơng mại điện tử Ngoài ra, nhà nƣớc cần xây dựng nguồn nhân lực đủ khả tham gia có hiệu vào Thƣơng mại điện tử, cần xây dựng đội ngũ chuyên gia tin học mạnh, thƣờng xuyên bắt kịp công nghệ thông tin phát triển để phục vụ cho kinh tế số hoá, song song với việc phát triển phận đông đảo dân cƣ quen thuộc thành thạo thao tác mạng biết sử dụng tiếng Anh Các loại chuyên viên cần có nƣớc ta năm tới gồm: chuyên viên phân tích thiết kế hệ thống, lập trình, giáo viên nghiên cứu viên cơng nghệ thông tin, chuyên gia biên soạn tài liệu, kỹ sƣ lắp đặt, bảo trì, sửa chữa thiết bị máy tính, kỹ sƣ hệ thống để cài đặt bảo dƣỡng hệ thống phần mềm, kỹ sƣ mạng máy tính truyền thơng, chun viên phân tích hệ thống hệ thống tin học, chuyên viên quản trị dự án tin học Bên cạnh khuyến khích mở trƣờng, lớp đào tạo ngƣời sử dụng máy tính với chƣơng trình có tính chất thực hành ngắn hạn thuộc trình độ khác nhau, nhằm mục đích trang bị khả sử 90 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com dụng máy tính – công cụ lao động cho phận lao động ngày đông đảo Nhà nƣớc hỗ trợ Hội tin học tổ chức tin học khác việc phát triển chƣơng trình phổ biến kiến thức cơng nghệ thơng tin hình thức báo chí, phát thanh, truyền hình H i là, hình thành trung tâm kiểm định thông tin thƣơng mại, tƣ vấn giao dịch bảo vệ quyền lợi khách hàng giao dịch TMĐT Hà Nội Sự phát triển nhanh chóng, ạt nhƣng lại thiếu quy định kiểm soát chế tài xử phạt làm cho môi trƣờng TMĐT Việt Nam Đang ngày rối lên theo hƣớng mạnh ngƣời làm, vậy, nhiều thực trạng vi phạm quyền lợi ngƣời tiêu dùng diễn Bên cạnh hình thức vi phạm quen thuộc nhƣ thƣơng mại truyền thống TMĐT có hình thức vi phạm đặc thù riêng Các vi phạm chất lƣợng, số lƣợng, bảo hành hàng hóa, dịch vụ… Nếu có, bị xem xét điều chỉnh giống nhu quy định hình thức thƣơng mại truyền thống Bên cạnh đó, đặc thù giao dịch từ xa, khơng có tiếp xúc trực tiếp bên nhƣ thƣơng mại truyền thống nên TMĐT thơng tin bên mua quan trọng bắt buộc phải cung cấp cho bên bán để đảm bảo giao dịch Ngƣợc lại, thông tin từ bên bán công khai cho bên mua quan trọng, có ảnh hƣởng đến định mua bán bên mua Do vậy, cần phải hình thành trung tâm kiểm định thơng tin thƣơng mại, tƣ vấn giao dịch bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng Đứng trƣớc vụ việc xâm phạm quyền lợi ngƣời tiêu dùng thời gian gần đây, pháp luật bảo ngƣời tiêu dùng quy định điều khoản nhằm đảo bảo lợi ích ngƣời tiêu dùng tiền hành giao dịch điện tử Bên cạnh quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng quy định kiểm soát hoạt động giao dịch điện tử đƣợc 91 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com điều chỉnh nhiều văn pháp luật khác Nhƣng nhƣ chƣa đủ, cịn có nhiều doanh nghiệp sử dụng biện pháp để lách luật, để tránh vi phạm điều luật đó, ta cần phải tạo trung tâm để kiểm định chất lƣợng sản phẩm doanh nghiệp Ngồi trung tâm nơi để kháng cáo, bảo vệ quyền lợi ngƣời tiêu dùng 4.2.3 Phát tri n hệ thống hạ tầng thông tin phục vụ phát tri n MĐ H N i Nhƣ phân tích, hạ tầng thông tin quan trọng việc thúc đẩy Thƣơng mại điện tử phát triển Nó thể liên kết quan trọng Thƣơng mại điện tử tảng tài kinh tế quốc gia mà theo khảo sát, phần lớn doanh nghiệp cho việc hệ thống thông tin không đủ điều kiện làm cho doanh nghiệp khơng phát triển TMĐT Thời gian qua Hà Nơi có bƣớc tăng trƣởng mạnh công nghệ thông tin đƣợc nƣớc giới đành giá cao Cơ sở giải pháp Đầu tƣ hạ tầng cho công nghệ thông tin đƣợc coi vấn đề hàng đầu việc xây dựng sở hạ tầng vững mạnh phục vụ cho phát triển thƣơng mại điện tử Để đầu tƣ cho sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin trƣớc hết phủ cần 96 nâng cấp đƣờng truyền viễn thông chất lƣợng Nâng cao chất lƣợng đƣờng truyền băng thơng rộng, để hạn chế tình trạng nghẽn mạng vào cao điểm, đảm bảo đƣờng truyền ổn định Song song với đó, nâng cao cơng nghệ phổ biển rộng rãi đƣờng truyền không dây để việc truy cập Internet dễ dàng giúp cho ngƣời dân nhƣ doanh nghiệp ứng dụng thƣơng mại điện tử nhiều nơi khơng có mạng LAN Chất lƣợng phục vụ nhà cung ứng dịch vụ cần nâng cao nhƣng kèm với phí truy cập phải giảm Tạo điều kiện để có thêm nhiều nhà cung cấp dụng vụ Internet, đặc biệt cơng ty nƣớc ngồi Bên cạnh việc nâng cao chất lƣợng đƣờng truyền phủ cần trọng đầu tƣ trang 92 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thiết bị để phát triển ứng dụng công nghệ thông tin Trƣớc hết cần cung cấp trang thiết bị cần thiết phục vụ việc nghiên cứu giảng dạy công nghệ thông tin Sử dụng ngân sách Nhà nƣớc hỗ trợ việc triển khai nghiên cứu ứng dụng công nghệ thông tin Bên cạnh đó, cần đầu tƣ áp dụng kịp thời thành tựu Nội dung giải pháp Một là, Nâng cao chất lƣợng đƣờng truyền internet gói cƣớc Hiện tại, nhiều nƣớc giới lấy tiêu chí tỷ lệ thuê bao băng rộng thay cho tỷ lệ sử dụng máy điện thoại để đánh giá mức độ phát triển quốc gia Khơng khó để nhà hoạch định saachs doanh nghiệp lớn thị trƣờng nhận xu hƣớng Trên thị trƣờng dịch vụ Internet băng rộng có tới nhà cung cấp nhƣng Hà Nội, dịch vụ đƣợc chia cho VNPT, Viettel, FPT Vậy để doanh nghiệp nâng cao chất lƣợng đƣờng truyền internet gói cƣớc, thành phố Hà Nội phải đƣa sách để giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp trên, Thành phố Hà Nội nâng cấp, tu, bảo dƣỡng sửa chữa thƣờng xuyên hệ thống đƣờng truyền Internet để nâng cao tốc độ truy cập cho khách hàng H i là, Gia tăng số lƣợng, nâng cao chất lƣợng phần mềm phục vụ giao dịch TMĐT Hà Nội Muốn phát triển TMĐT, thành phố Hà Nội cần phải gia tăng số lƣợng, nâng cao chất lƣợng phầm mềm phụ vụ giao dịch TMĐT Chính phần mềm làm cho TMĐT đƣợc đẩy lên tầm phát triển Các phần mềm hỗ trợ giao dịch TMĐT giúp cho việc giao dịch TMĐT dễ dàng Biện pháp thự Một là, Chỉ đạo thúc đẩy tổ chức thực phát triển hạ tầng bƣu chính, viễn thơng Cụ thể là: Đẩy mạnh việc phát triển mạng truy nhập băng rộng sở phát triển mạng truy nhập hữu tuyến (cáp quang, cáp đồng) 93 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Mở rộng vùng phủ sóng nâng cao hiệu sử dụng hệ thống thông tin di động hệ thứ (4G) Phát triển điểm cung cấp dịch vụ viễn thông cơng cộng vùng đặc biệt khó khăn sở tận dụng lực điểm bƣu điện van hóa xã Nâng cao lực hệ thống truyền dẫn đƣờng dài nƣớc quốc tế; phóng vệ tinh viễn thông phục vụ thị trƣờng nƣớc khu vực Triển khai thực số hóa truyền dẫn phát sóng truyền hình mặt đất theo lộ trình đƣợc Thủ tƣớng Chính phủ phê duyệt Tăng cƣờng chia sẻ sở hạ tầng viễn thông doanh nghiệp viễn thông sử dụng chung hạ tầng kỹ thuật liên ngành nhằm bảo đảm thiết lập mạng cung cấp dịch vụ viễn thông hiệu Phát triển mạng viễn thông dùng riêng quan, tổ chức sở tận dụng tối đa sở hạ tầng mạng viễn thông công cộng, đặc biệt mạng truyền dẫn nƣớc doanh nghiệp viễn thông Xây dựng hệ thống thông tin chuyên dùng thống phục vụ cơng tác đạo phịng chống thiên tai Xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật bảo đảm an tồn, an ninh thơng tin số quốc gia Đẩy mạnh xây dựng hạ tầng mạng bƣu cơng cộng đồng bộ, hiệu quả, an tồn, tiện lợi cho ngƣời dân cộng đồng H i là, tập trung triển khai ứng dụng hiệu CNTT quan Nhà nƣớc, ngành KT-XH, phát triển Chính phủ điện tử Ứng dụng rộng rãi CNTT hoạt động nội quan Nhà nƣớc, hƣớng tới nâng cao suất lao động, giảm chi phí hoạt động Tập trung cung cấp thơng tin, dịch vụ công trực tuyến đạt mức độ cao, diện rộng cho ngƣời dân doanh nghiệp Đẩy nhanh tiến trình thực thẻ cơng dân điện tử cam kết ASEAN điện tử B là, phát triển công nghiệp CNTT Bộ TT TT xác định ƣu tiên nguồn lực để triển khai chƣơng trình phát triển cơng nghiệp phần mềm, 94 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com nội dung số, phần cứng – điện tử dịch vụ CNTT; Tăng cƣờng nguồn vốn đầu tƣ cho cơng nghiệp CNTT; ƣu tiên bố trí kinh phí chƣơng trình xúc tiến đầu tƣ hàng năm để đẩy mạnh thu hút đầu tƣ nƣớc ngoài, đầu tƣ tập đoàn đa quốc gia vào lĩnh vực CNTT-TT; Ƣu tiên đầu tƣ hỗ trợ nâng cao lực hoạt động sức cạnh tranh cho doanh nghiệp CNTT-TT Việt Nam Đẩy mạnh đầu tƣ phát triển mạng lƣới khu CNTT tập trung Khuyến khích doanh nghiệp viễn thông chủ đạo tăng cƣờng đầu tƣ cho phát triển công nghiệp CNTT 4.2.4 ăng cường v i trị củ cấp quy n ki m tr chấn chỉnh gi o dịch MĐ có bi u không tốt Nhà nƣớc cần thành lập Hội đồng quốc gia TMĐT Hội đồng chịu trách nhiệm trƣớc Chính phủ Nó có nhiệm vụ nghiên cứu, phổ biến hoạt động Thƣơng mại điện tử phạm vi nƣớc, đồng thời tích cực hợp tác quốc tế lĩnh vực Thƣơng mại điện tử Hội đồng có nhiệm vụ hỗ trợ cho dự án xây dựng siêu thị, xa lộ thông tin, tiêu chuẩn cho sản phẩm, vấn đề bảo mật an tồn, cơng nghệ thẻ thơng minh (smart card), trung tâm xác thực chứng nhận chữ ký điện tử chữ ký số hoá Việc thành lập Hội đồng quốc gia Thƣơng mại điện tử giúp đẩy nhanh trình đƣa hoạt động Thƣơng mại điện tử vào thực tiễn Việt nam, tránh đƣợc tình trạng chồng chéo, phức tạp Ban thƣơng mại điện tử thuộc Bộ, quan liên quan, quy hoạt động Thƣơng mại điện tử mối Cơ cấu Hội đồng quốc gia Thƣơng mại điện tử gồm đại diện Bộ, ngành giới có liên quan tổ chức cần có để hội tụ kiến thức, quan điểm nhìn nhận tồn diện nhiều góc cạnh Hội đồng quốc gia cần có quyền huy động nhân lực số Bộ ngành cho hoạt động mình, có chức quyền hạn định đạo xử lý giải 95 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com vấn đề liên quan đến Thƣơng mại điện tử cấp quốc gia Cách thức hoạt động Hội đồng quốc gia Thƣơng mại điện tử công cụ Internet sở kết nối với bên có liên quan, Hội đồng quốc gia cần tiên phong việc ứng dụng Internet vào hoạt động Hội đồng quốc gia cần thành lập lực lƣợng đặc nhiệm thƣơng mại điện tử (ECommerce Taskforce) đặt chi nhánh nơi trọng điểm nƣớc có nhiệm vụ khảo sát, nghiên cứu tƣ vấn cho doanh nghiệp, quan, dân chúng vấn đề liên quan tới thƣơng mại điện tử Lực lƣợng đặc nhiệm Thƣơng mại điện tử đƣợc nối mạng trực tiếp với Hội đồng quốc gia để kịp thời thông tin cho để nâng cao hiệu hoạt động Hội đồng quốc gia 96 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com KẾT LUẬN Thƣơng mại điện tử trở nên quen thuộc trở thành môi trƣờng thƣơng mại thiếu đƣợc đời sống kinh tế xã hội phát triển Từ ƣu điểm nêu trên, Thƣơng mại điện tử đƣợc doanh nghiệp bƣớc áp dụng vào hoạt động sản xuất kinh doanh Thƣơng mại điện tử có mạnh vƣợt trội mà khơng loại hình kinh dồnh khác có đƣợc Trong năm qua, Sự phát triển TMĐT Hà Nội tạo hội cho việc mua sắm tiêu dùng, phát triển sản xuất với điểm trội tiết kiệm thời gian, chi phí lại Nhiều doanh nghiệp Hà Nội nhận thức rõ đƣợc vai trò quan trọng TMĐT việc nâng cao lực cạnh tranh nên mạnh dạn đầu tƣ công nghệ tiên tiến, thực giao dịch TMĐT với đối tác ngồi nƣớc, từ có đƣợc nhiều thuận lợi phát triển sản xuất kinh doanh, nâng cao doanh thu Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu đó, phát triển TMĐT Hà Nội đứng trƣớc nhiều bất cập nhƣ tranh chấp kinh tế ngƣời mua ngƣời bán, tình trạng hàng giả, hàng lậu có xu hƣớng phát triển mạnh, khó kiểm sốt giao dịch TMĐT … Một nguyên nhân tình trạng chƣa có giải pháp quản lý thực phù hợp, khả thi loại hình hoạt động thƣơng mại Thƣơng mại điện tử không mở hội kinh doanh mới, sản phẩm dịch vụ mới, ngành nghề kinh doanh mà thân thực phƣơng thức kinh doanh mới: Phƣơng thức kinh doanh điện tử Thƣơng mại điện tử chuyển hoá chức kinh doanh, từ nghiên cứu thị trƣờng sản xuất sản phẩm đến bán hàng, dịch vụ sau bán hàng từ phƣơng thức kinh doanh truyền thống đến phƣơng thức kinh doanh điện tử Tuy nhiên, Thƣơng mại điện tử mang lại khó khăn thách thức việc thiết lập, phát triển nhƣ quản lí Vì để khai 97 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com thác sử dụng triệt để lợi ích to lớn Thƣơng mại điện tử mang lại, cần có hệ thống sở hạ tầng vững khối kiến thức chuyên sâu Các sách chƣơng trình thúc đẩy việc phổ cập kiến thức vô cần thiết Bên cạnh đó, nhà hoạch định sách cần xác định bƣớc đắn cho doanh nghiệp Những thông tin đƣợc cung cấp thuyết trình bƣớc đầu cho trình nghiên cứu, phát triển hoàn thiện sở kiến thức Thƣơng mại điện tử 98 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Mai Anh, 2011 ình hình phát tri n thương mại điện tử Việt N m tr n gi i Đề tài KC.01-05-03, Hội Tin học Viễn thông Hà Nội Trƣơng Minh Anh, 2015 Đổi hội nhập kinh tế quốc tế: Hiện tƣơng lai Tạp h hương gi hị trường, 04/2015 Lâm Quỳnh Anh, 2012 Những thành tựu tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam Tạp h Bộ ngoại giao Việt Nam Bộ Công thƣơng, 2008 hông tư số 09/2008/TT-BC ngày 21/07/2008 Hư ng dẫn việc cung cấp thông tin gi o kết h p đồng tr n we site MĐ Hà Nội Bộ Công thƣơng, 2010-2014 Báo áo hương mại điện tử Việt Nam Hà Nội Bộ Công thƣơng, 2013 hông tư số 12/2013/TT-BC ngày 24/06/2013 Hư ng dẫn số quy định v quản lý we site thương mại điện tử Hà Nội Bộ Công thƣơng, 2014 Thông tư số 47/2014/TT-BC ngày 05/12/2014 Quy định hoạt động kinh o nh tr n we site thương mại điện tử thủ tục thông áo, đăng ký we site thương mại điện tử, đăng ký hoạt động đánh giá t n nhiệm we site thương mại điện tử ông ố thông tin tr n C ng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử Hà Nội Nguyễn Phƣơng Chi, 2010 Nghi n u số mơ hình thương mại điện tử thành ông tr n gi i ài học kinh nghiệm cho Việt Nam Luận văn thạc sĩ kinh tế Trƣờng Đại học Ngoại thƣơng Nguyễn Ngọc Danh, 2011 hương mại điện tử: hái độ hành vi người ti u ùng Luận văn thạc sĩ Trƣờng Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh 10 Nguyễn Độ, 2015 Hội nhập kinh tế quốc tế Việt Nam sau gần 30 năm đ i m i Tạp chi Cộng sản, 10/01/2015 99 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 11 Trần Văn Hoè, 2006 Giáo trình hương mại điện tử Hà Nội: NXB Thống kê 12 Hải Minh, 2015 hương mại điện tử : tỷ đô giấ mơ ùng n Báo Lao động, 02/2015 13 Phan Lệ Hằng, 2010 hương mại điện tử hoạt động ngoại thương Việt Nam – Thực trạng giải pháp Luận văn cử nhân Đại học Kinh tế Quốc dân 14 Trần Thị Thu Hiền, 2010 hương mại điện tử, Thực trạng giải pháp Việt Nam Luận văn Thạc sĩ Đại học Ngoại thƣơng 15 Lê Duy Hƣng, 2011 Vấn đ th nh toán thương mại điện tử Việt Nam Luận văn thạc sĩ Đại học Quốc gia Hà Nội 16 Nguyễn Thị Hƣơng, 2011 Phát tri n thương mại điện tử Việt Nam n n kinh tế thị trường Luận văn Thạc sĩ Trung tâm Đào tạo bồi dƣỡng giảng viên lý luận trị 17 Nguyễn Mai Phƣơng, 2013 Cá u kiện ng dụng thương mại vào hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Việt Nam Luận văn thạc sĩ Đại học Phƣơng Đông 18 Nguyễn Duy Quang, 2006 hương mại điện tử, thực tế giải pháp Hà Nội: Nxb Giao thông Vận tải 19 Văn Sáu, 2009 hương mại điện tử thời kỳ hội nhập kinh tế Báo nhân dân số 7, 17/08/2009 20 Thủ tƣớng Chính phủ, 2010 Quyết định 1073/QĐ- g ngày 12/07/2010 v kế hoạch t ng th phát tri n thương mại điện tử gi i đoạn 2011 – 2015 Hà Nội 21 Thủ tƣớng phủ, 2009 Quyết định số 48/2009 QĐ-TTg ngày 31/03/2009 Ph uyệt Kế hoạch ng dụng CNTT hoạt động củ qu n Nhà nư c gi i đoạn 2009 - 2010; 35 Thủ tư ng h nh phủ (2009) Quyết định số 100 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 50/2009/QĐ-TTg ngày 03/04/2009 Thủ tư ng Ch nh phủ v việc ban hành “Quy hế quản lý Chương trình phát tri n ông nghiệp phần m m Chương trình phát tri n ông nghiệp nội dung số Việt N m” Hà Nội 22 Thủ tƣớng Chính phủ, 2009 Quyết định số 698/QĐ-TTg ngày 01/06/2009 V việ ph uyệt Kế hoạch t ng th phát tri n nguồn nhân lự CN đến năm 2015 định hư ng đến năm 2020 Hà Nội 23 Thủ tƣớng Chính phủ, 2013 Quyết định số 52/2013/NĐ-CP ngày 16/05/2013 Ph duyệt v việ phát tri n, ng dụng quản lý hoạt động thương mại điện tử Hà Nội 24 Thủ tƣớng Chính phủ, 2011 Nghị định số 106/2011/NĐ-CP ngày 23/11/2011 V việc sử 26/2017/NĐ-CP củ đ i b sung số u nghị định số h nh phủ ngày 15/02/2007 quy định chi tiết thi hành luật giao dị h điện tử v ch ký số ịch vụ ch ng thực ch ký số Hà Nội 25 Trần Thị Thủy, X tiến thương mại thương mại điện tử số giải pháp v i o nh nghiệp Việt Nam Luận văn cử nhân, Đại học kinh tế 2010 26 Trang Trần, 2014 Đánh thức tiềm thƣơng mại điện tử Tạp h tài h nh, 11/2014 27 Hoàng Trung, Hội nhập kinh tế quốc tế: Cơ hội thá h th c cho Doanh nhân iệt Báo Thƣơng mại Công nghiệp Việt Nam, 04-2015 28 Thanh Tùng, 2012 Mơ hình lừ đảo ki u Mu n24h hồnh hành biến th Báo Pháp Luật, 8/2012 29 Nguyễn Văn Tuấn, 2014 Làm thƣơng mại điện tử Việt Nam gặp phải đối mặt khó khăn nào? Tạp h hế gi i o nh nhân, 04/2014 30 Lê Vân, 2014 Thúc đẩy ngành bán lẻ Việt Nam Thƣơng mại điện tử Tạp h tài h nh, 12/2014 31 Tân Văn, 2015 Chợ ảo ngày càng… lấn át chợ thật Tạp h ài h nh, 11/2015 101 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... Thƣơng mại điện tử quản lý thƣơng mại điện tử 1.2.1 Thương mại điện tử 1.2.2 Quản lý thương mại điện tử 10 1.2.3 Cá ti u h đánh giá quản lý quản lý thương mại điện tử 22... THIỆN QUẢN LÝ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Ở THÀNH PHỐ HÀ NỘI THỜI GIAN TỚI 76 4.1 Quan điểm quản lý thƣơng mại điện tử Thành phố Hà Nội thời gian tới 76 4.1.1 Quản lý MĐ phải tr n sở đảm... chọn vấn đề ? ?Quản lý thƣơng mại điện tử thành phố Hà Nội? ?? làm đề tài luận văn thạc sỹ Quản lý kinh tế Câu hỏi nghiên cứu Đề tài: Thành phố Hà nội đã, làm để quản lý thƣơng mại điện tử địa bàn Thủ