Nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực tại viễn thông phú thọ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH PHÚ THỌ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG ĐỖ NAM SƠN NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Phú Thọ, năm 2021 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO UBND TỈNH PHÚ THỌ TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG ĐỖ NAM SƠN NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Lê Thị Thanh Thủy Phú Thọ, năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với đề tài Nâng cao hiệu quản lý nguồn nhân lực Viễn Thơng Phú Thọ cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập riêng Các số liệu kết luận văn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Nếu khơng tơi xin chịu hồn toàn trách nhiệm Tác giả luận văn Đỗ Nam Sơn ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành chƣơng trình cao học viết luận văn này, nhận đƣợc hƣớng dẫn, giúp đỡ góp ý nhiệt tình quý Thầy Cô Trƣờng Đại học Hùng Vƣơng Trƣớc hết, xin ch n thành cảm ơn đến quý Thầy Cơ trƣờng Đại học Hùng Vƣơng, tận tình dạy bảo suốt thời gian học tập trƣờng, tạo điều kiện để học tập hồn thành tốt khóa học nhƣ định hƣớng cung cấp cho kiến thức khoa học đầy đủ quản lý kinh tế Tôi xin gửi lời cảm ơn s u sắc đến TS Lê Thị Thanh Thủy, ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn dành nhiều thời gian t m huyết tận t m hƣớng dẫn nghiên cứu giúp tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Sau xin gửi lời biết ơn s u sắc đến gia đình, quan, bạn bè tạo điều kiện tốt cho suốt trình học nhƣ thực luận văn Mặc dù th n có nhiều cố gắng nỗ lực, tìm tịi, nghiên cứu để hồn thiện luận văn, nhiên tránh khỏi thiếu sót, mong nhận đƣợc đóng góp tận tình quý Thầy Cô bạn Tác giả luận văn Đỗ Nam Sơn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Quan điểm, phƣơng pháp tiếp cận phƣơng pháp nghiên cứu Đóng góp luận văn Kết cấu luận văn 7 Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài PHẦN NỘI DUNG 12 CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN 12 1.1 Cơ sở lý luận hiệu quản lý nguồn nh n lực doanh nghiệp 12 1.1.1 Nguồn nh n lực doanh nghiệp 12 1.1.2 Quản lý nguồn nh n lực doanh nghiệp 13 1.1.3 Hiệu quản lý nguồn nh n lực doanh nghiệp 34 1.1.4 Các yếu tố ảnh hƣởng đến hiệu quản lý nguồn nh n lực doanh nghiệp 38 iv 1.2 Kinh nghiệm n ng cao hiệu quản lý nguồn nh n lực số doanh nghiệp viễn thông học rút cho Viễn thông Phú Thọ 42 1.2.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp viễn thông 42 1.2.2 Bài học kinh nghiệm n ng cao hiệu quản lý nguồn nh n lực cho Viễn thông Phú Thọ 45 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG PHÚ THỌ 47 2.1 Khái quát Viễn thông Phú Thọ 47 2.1.1 Giới thiệu chung Viễn thông Phú Thọ 47 2.1.2 Nhiệm vụ Viễn thông Phú Thọ 47 2.1.3 Chức Viễn thông Phú Thọ 48 2.1.4 Các dịch vụ hàng hóa Viễn thơng Phú Thọ cung cấp 49 2.1.5 Cơ cấu tổ chức viễn thông Phú Thọ 49 2.1.6 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Phú Thọ 50 2.2 Thực trạng nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ giai đoạn 2018-2020 52 2.2.1 Quy mô nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 52 2.2.2 Cơ cấu nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 52 2.3 Thực trạng quản lý nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 56 2.3.1 X y dựng kế hoạch nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 56 2.3.2 Tổ chức thực quản lý nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 59 2.3.3 Kiểm tra giám sát trình quản lý nguồn nh n lực 82 2.4 Hiệu quản lý nguồn nh n lực viễn thông Phú Thọ 82 2.5 Đánh giá kết quả, hiệu quản lý nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 84 2.5.1 Kết đạt đƣợc 84 2.5.2 Hạn chế 85 v 2.5.3 Nguyên nh n hạn chế 87 CHƢƠNG QUAN ĐIỂM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG PHÚ THỌ 88 3.1 Bối cảnh chung tác động đến hiệu quản lý nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 88 3.1.1 Bối cảnh quốc tế 88 3.1.2 Bối cảnh nƣớc 91 3.1.3 Bối cảnh phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Phú Thọ 92 3.2 Định hƣớng n ng cao hiệu nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 95 3.2.1 Định hƣớng chung Viễn Thông Phú Thọ 95 3.2.2 Định hƣớng n ng cao hiệu nguồn nh n lực Viễn Thông Phú Thọ 97 3.3 Quan điểm ban lãnh đạo Viễn thông Phú Thọ việc n ng cao hiệu quản lý nguồn nh n lực 99 3.4 Giải pháp n ng cao hiệu quản lý nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 99 3.4.1 N ng cao hiệu quy hoạch, đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nh n lực 99 3.4.2 Hoàn thiện cấu nguồn nh n lực viễn thông Phú Thọ 101 3.4.3 Tăng cƣờng động thúc đẩy ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ 103 3.4.4 Đổi hoạt động quản lý, đánh giá, sử dụng hợp lý nguồn nh n lực 104 3.4.5 N ng cao hiệu hoạt động khen thƣởng, kỷ luật ngƣời lao động 107 3.4.6 Tạo môi trƣờng làm việc thuận lợi cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ 109 KẾT LUẬN 112 TÀI LIỆU THAM KHẢO 114 vi DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Bản đồ chiến lƣợc BSC 30 Bảng 2.1 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh Viễn thông Phú Thọ giai đoạn 2018-2020 50 Bảng 2.2 Cơ cấu nguồn nh n lực viễn thông Phú Thọ theo độ tuổi 50 Bảng 2.3 Cơ cấu nguồn nh n lực viễn thơng Phú Thọ theo giới tính 52 Bảng 2.4 Cơ cấu nguồn nh n lực viễn thông Phú Thọ theo trình độ 53 Bảng 2.5 Bản mơ tả cơng việc vị trí Phó giám đốc trung t m điều hành thông tin năm 2020 57 Bảng 2.6 Kết tuyển dụng Viễn thông Phú Thọ giai đoạn 2018-202067 Bảng 2.7 Kết đánh giá công tác tuyển dụng Viễn thông Phú Thọ 69 Bảng 2.8 Kết đánh giá việc bố trí, sử dụng nh n Viễn thơng Phú Thọ 71 Bảng 2.9 Kết đào tạo phát triển nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 73 Bảng 2.10 Kết đánh giá công tác đào tạo phát triển nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 74 Bảng 2.12 Bảng đánh giá công việc cá nh n nh n viên theo BSC/KPIs 76 Bảng 2.14 Kết đánh giá lao động Viễn thông Phú Thọ năm 2020 77 Bảng 2.15 Kết đánh giá công tác đánh giá nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 77 Bảng 2.16 Kết đánh giá công tác thực sách thù lao đãi ngộ Viễn thông Phú Thọ 81 Bảng 2.17 Chỉ tiêu đánh giá hiệu quản lý nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 83 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức viễn thông Phú Thọ 46 Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng viễn thông Phú Thọ 60 105 trình này, vai trị phận nh n lập mẫu biểu mô tả, tiêu chuẩn đánh giá x y dựng lực đánh giá cho cán quản lý trực tiếp Để x y dựng hệ thống đánh giá thực công việc hiệu quả, ngƣời đánh giá cần phải nghiên cứu toàn hệ thống yếu tố nó, nghiên cứu phƣơng pháp tiến hành bƣớc hệ thống, thảo luận d n chủ, đánh giá công bằng, minh bạch, tạo cho ngƣời lao động động lực làm việc Từ n ng cao suất lao động hiệu công việc doanh nghiệp Viễn thông Phú Thọ hình thành đƣợc hệ thống đánh giá nh n viên thƣờng xuyên đánh giá nh n viên định kỳ rõ ràng chi tiết Tuy nhiên nhƣ ph n tích nhiều nh n viên chƣa rõ tiêu chuẩn đánh giá tiêu chuẩn trọng chủ yếu đến lỗi, phạt nhiều phần thƣởng chƣa đƣợc đánh giá vai trị Tuy nhiên, điều quan trọng, nhƣng chƣa đƣợc Viễn thông Phú Thọ trọng mức, trao đổi, đối thoại quy trình Để mục tiêu đánh giá đặt đạt đƣợc kết tốt nhất, cần có trao đổi, chí đàm phán, thƣơng lƣợng phận nh n trƣởng phận khác Để giai đoạn đánh giá đƣợc tiến hành đầy đủ khơng mang tính chống đối, phận nh n phải trao đổi, hƣớng dẫn trƣởng phận khác nh n viên hiểu rõ giá trị công tác đánh giá nhƣ bƣớc tiến hành Các tiêu chuẩn đánh giá cần đƣợc tuyên truyền phổ biến rộng rãi để ngƣời lao động hiểu rõ ảnh hƣởng việc thực cơng việc cá nh n với thành tích tập thể nhƣ thu nhập cá nh n Từ đó, ngƣời lao động nhận thức rõ việc phải làm, nên làm khơng nên làm Điều này, tăng cƣờng đƣợc ý thức lao động mà cịn góp phần tăng thêm động lực phấn đấu cho ngƣời lao động Mặt khác, Viễn thông Phú Thọ nên có nhiều hình thức thƣởng tƣơng xứng để khuyến khích đơn vị thành viên nhƣ cá nh n ngƣời 106 lao động hăng hái làm việc, tránh tình trạng bất mãn đơn vị thƣờng xuyên không đƣợc hƣởng lƣơng theo hệ số trung bình, nhƣng đƣợc thƣởng hồn thành tốt nhiệm vụ Ngồi ra, hàng năm, Viễn thơng Phú Thọ thực đánh giá CBNV theo định kỳ để n ng bậc nhằm khuyến khích ngƣời lao động không ngừng học hỏi nỗ lực phấn đấu nhƣ ph n tích Tuy nhiên, số ngƣời lao động lại cho việc kiểm tra n ng bậc 2, năm lần tạo cho họ nhiều áp lực mệt mỏi, không mang lại thêm nhiều thu nhập cho ngƣời lao động Để tránh tình trạng này, Viễn thơng Phú Thọ nên phát động kỳ thi n ng bậc nhƣ ngày hội thi đua với phong trào phần thƣởng cho cá nh n có kết xuất sắc 107 3.4.5 Nâng cao hiệu hoạt động khen thưởng, kỷ luật người lao động Khen thƣởng công cụ đãi ngộ tạo động lực cho ngƣời lao động hiệu Hình thức khen thƣởng thông qua tiền thƣởng, phần thƣởng thỏa mãn phần nhu cầu vật chất ngƣời lao động mà cịn có tác dụng kích thích tinh thần ngƣời lao động, thể đánh giá, ghi nhận lực đóng góp ngƣời lao động Ngƣời lao động đƣợc khen thƣởng cảm thấy tự hào trƣớc doanh nghiệp đồng nghiệp có động lực để cố gắng phấn đấu công việc Thực tế hệ thống khen thƣởng Viễn thông Phú Thọ đƣơc x y dựng phong phú, nhiên, giá trị phần thƣởng chƣa cao so với tổng thu nhập Vì vậy, Viễn thơng Phú Thọ nên thƣờng xun có hình thức thƣởng tập thể cá nh n Hệ thống khen thƣởng đƣợc x y dựng phải đảm bảo yêu cầu sau: - Khen thƣởng phải gắn liền với kết thực công việc ngƣời lao động Việc bình chọn, xét duyệt ngƣời đƣợc thƣởng phải đƣợc tiến hành công khai, nghiêm túc, nhằm đảm bảo công chọn đƣợc ngƣời xứng đáng Ngƣời đƣợc khen thƣởng phải ngƣời nhƣ hồn thành xuất sắc cơng việc đƣợc giao, có sáng kiến đem lại nhiều lợi ích cho cơng ty - Việc khen thƣởng cần tiến hành kịp thời lúc, thời gian khen thƣởng tiến hành sau ngƣời lao động có hành vi đƣợc thƣởng sớm tốt - Phải làm cho ngƣời lao động thấy nỗ lực họ công việc đem lại kết cao với kết họ đƣợc nhận phần thƣởng xứng đáng Đồng thời hình thức thƣởng đƣa phải đa dạng có ý nghĩa thỏa mãn nhu cầu mà cá nh n ngƣời lao động theo đuổi Các tiêu 108 chuẩn xét thƣởng phải cụ thể, rõ ràng, hợp lý, khơng q khó dẫn đến t m lý chán nản cho ngƣời lao động dễ dẫn đến t m lý coi thƣờng, không phấn đấu Mức thƣởng phải hợp lý, có tác dụng kích thích khơng đƣợc cao thấp Phần thƣởng phải có giá trị vật chất để tạo động lực cho ngƣời lao động Thƣởng phạt phải tiến hành kịp thời, thƣờng xuyên để khuyến khích nh n viên hăng say lao động công hiến Tại Viễn thông Phú Thọ loại tiền thƣởng thƣờng đƣợc chi trả thƣờng chậm từ tháng sau có kết thực qua trình xét duyệt… Vì vậy, giảm tính động lực tiền thƣởng Bởi mặt tiền thƣởng phần thu nhập ngƣời lao động, mặt khác việc chi trả thƣởng gần với thời điểm đánh giá làm ngƣời lao động thấy đƣợc tác dụng nỗ lực th n gắn liền với giá trị vật chất mà họ nhận đƣợc Bên cạnh việc đánh giá công bằng, Viễn thông Phú Thọ cần chi trả khoản thƣởng quý, thƣởng cho cá nh n xuất sắc… thƣờng xuyên kịp thời sau thời điểm đánh giá ghi nhận kết cơng cụ tiền thƣởng phát huy tác dụng tích cực Thơng tin khen thƣởng, kỷ luật đƣợc thông báo công khai đến tồn cơng ty để khuyến khích ngƣời làm tốt răn đe ngƣời làm chƣa tốt, nên kết hợp phần thƣởng vật chất với phần thƣởng có giá trị tinh thần nhƣ: Những chƣơng trình ghi nhận, suy tơn nh n viên: Bên cạnh khuyến khích khen thƣởng vật chất, Viễn thơng Phú Thọ cần kết hợp khen thƣởng với hoạt động suy tơn nh n viên thơng qua chƣơng trình: Nụ cƣời VNPT hội nghị thi đua, sơ kết - tổng kết, triển khai kế hoạch Điều mang lại lợi ích có ý nghĩa tích cực mặt tinh thần cho cán công nh n viên Doanh nghiệp Ngồi Viễn thơng Phú Thọ, cần thực hành động phối hợp toàn diện nhằm tăng cƣờng nhận thức nhóm cán quản lý Đội ngũ quản lý cần hiểu đƣợc CBCNV mong 109 đợi đƣợc ghi nhận họ hoàn thành tốt, xuất sắc công việc yếu tố ghi nhận kịp thời ảnh hƣởng lớn tồn mục tiêu tổ chức; Vai trò quan trọng đội ngũ quản lý việc biến ghi nhận kịp thời trở thành văn hóa làm việc đơn vị Tăng cường hội nghỉ ngơi, tham quan du lịch Do đặc thù ngành nghề phải thƣờng xuyên thƣờng trực để vận hành mạng lƣới xử lý cố, ngƣời lao động Viễn thơng Phú Thọ ngồi số ngày nghỉ có hội tham quan du lịch, nhƣng điều kiện ngƣời lao động chịu nhiều áp lực điều kiện cạnh tranh gay gắt; Doanh nghiệp muốn nh n viên có nhiều lƣợng mặt phải tạo chế thi đua phấn đấu doanh nghiệp mặt phải x y dựng chế nghỉ ngơi tham quan du lịch hợp lý 3.4.6 Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động Viễn thông Phú Thọ Thứ nhất, xây dựng văn hóa VNPT: Để x y dựng phát triển văn hoác ngƣời lao động VNPT Phú Thọ cần thực nội dung sau: - Tạo môi trƣờng làm việc th n thiện, chuyên nghiệp, khuyến khích tinh thần sáng tạo ngƣời lao động - X y dựng chế để phận hợp tác, hỗ trợ nhanh chóng thuận lợi để kịp thời đáp ứng yêu cầu khách hàng - Thƣờng xuyên tổ chức lớp học tập, nói chuyện, đối thoại x y dựng mối quan hệ lao động hài hòa, ổn định tiến cho ngƣời lao động - Thực lời hứa ngƣời VNPT Thứ hai, xây dựng sách thăng tiến hợp lý: Cần có sách thăng tiến rõ ràng cách đặt tiêu chuẩn định vị trí quản lý thơng báo rộng rãi cho toàn thể CBCNV biết để họ cố gắng phấn đấu Cần lƣu ý, nh n viên đạt đƣợc thành tích xuất sắc cơng việc hay nỗ lực học tập xem xét đến việc bố trí vào vị trí quản lý nhƣ có 110 thể chuyển từ phận sản xuất sang phận tham mƣu phòng ban Thứ ba, xây dựng sách thu hút giữ chân người lao động chất lượng cao: - Đánh giá lực ngƣời lao động để bố trí cơng việc hợp lý - X y dựng quy chế lƣơng thƣởng hợp lý cho đối tƣợng, vị trí cơng việc tƣơng xứng với mức đóng góp họ - Tạo giá trị văn hóa, mơi trƣờng làm việc để ngƣời lao động cảm thấy yêu thích gắn bó với doanh nghiệp - Tăng cƣờng sách ƣu đãi dành riêng cho CBCNV khu sử dụng dịch vụ VNPT - Mạnh dạn việc giao bổ nhiệm cán có lực nắm giữ vị trí quan trọng doanh nghiệp - Có nhiều sách ƣu đãi đặc biệt để thu hút nguồn lực từ bên Tiểu kết Chƣơng Ở chƣơng 3, tác giả rõ bối cảnh chung tác động đến quản lý nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ, đƣa định hƣớng mục tiêu cụ thể quản lý quản lý nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ thời gian tới Tác giả đề xuất đƣợc giải pháp khả thi nhằm n ng cao hiệu quản lý nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ là: N ng cao hiệu quy hoạch, đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nh n lực; Hoàn thiện cấu nguồn nh n lực viễn thông Phú Thọ; Tăng cƣờng động thúc đẩy ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ; Đổi hoạt động quản lý, đánh giá, sử dụng hợp lý nguồn nh n lực; N ng cao hiệu hoạt động khen thƣởng, kỷ luật ngƣời lao động; Tạo môi trƣờng làm việc thuận lợi cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ 111 112 KẾT LUẬN Quản lý nguồn nh n lực doanh nghiệp tất hoạt động doanh nghiệp để thu hút, x y dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn gìn giữ lực lƣợng lao động, phù hợp với yêu cầu tổ chức mặt số lƣợng chất lƣợng Nghiên cứu N ng cao hiệu quản lý nguồn nh n lực Viễn thơng Phú Thọ góp phần làm rõ số vấn đề lý luận quản lý quản lý nguồn nh n lực doanh nghiệp nhƣ khái niệm, vai trò quản lý nguồn nh n lực, nội dung quản lý nguồn nh n lực, tiêu đánh giá hiệu nguồn nh n lực yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý nguồn nh n lực Bên cạnh đó, luận văn tổng hợp kinh nghiệm quản lý nguồn nh n lực số doanh nghiệp học kinh nghiệm quản lý nguồn nh n lực cho Viễn thông Phú Thọ Trong giai đoạn 2018-2020, hoạt động quản lý nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ đạt đƣợc số thành đáng khích lệ Quy mơ, chất lƣợng nguồn nh n lực ổn định, đáp ứng đƣợc nhu cầu sản xuất kinh doanh Viễn thông Phú Thọ Hoạt động lập kế hoạch nguồn nh n lực bƣớc đƣợc cụ thể hóa theo phận, vị trí có tiêu chí rõ ràng ứng viên dự tuyển Việc tuyển dụng nh n lực đƣợc thực quy trình, đảm bảo tính hợp lý phận tuyển dụng Hoạt động đào tạo, bồi dƣỡng phát triển nguồn nh n lực có sách đầu tƣ cụ thể Tuy nhiên, bên cạnh kết đạt đƣợc, quản lý nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ cịn khó khan, vƣớng mắc nhƣ trình ý thức trách nhiệm công việc số cán cịn thấp, mơ tả vị trí việc làm đƣợc đƣa cịn chung chung, khơng có tiêu định tính định lƣợng, cơng tác lập kế hoạch nguồn nh n lực chƣa thực bản, chƣa thực phát huy đƣợc quyền chủ động công tác tuyển dụng lao động, tỷ lệ số lƣợng lao động đƣợc tuyển dụng kế hoạch chƣa cao, 113 Trên sở hệ thống hóa lý luận thực tiễn quản lý nguồn nh n lực doanh nghiệp, luận văn s u vào ph n tích đánh giá thực trạng quản lý nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ, thành đạt đƣợc, hạn chế ngun nh n Dựa vào ph n tích vào mục tiêu, định hƣớng phát triển nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ, luận văn đề xuất giải pháp n ng cao hiệu quản lý nguồn nh n lực Viễn thơng Phú Thọ, là: N ng cao hiệu quy hoạch, đào tạo, bồi dƣỡng nguồn nh n lực; Hoàn thiện cấu nguồn nh n lực viễn thông Phú Thọ; Tăng cƣờng động thúc đẩy ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ; Đổi hoạt động quản lý, đánh giá, sử dụng hợp lý nguồn nh n lực; N ng cao hiệu hoạt động khen thƣởng, kỷ luật ngƣời lao động; Tạo môi trƣờng làm việc thuận lợi cho ngƣời lao động Viễn thông Phú Thọ Để n ng cao hiệu quản lý quản lý nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ cần phải thực đồng giải pháp Tuy nhiên, giai đoạn phát triển ƣu tiên đặt vấn đề cần tập trung giải trƣớc, sau theo tình hình thực tế Viễn thơng Phú Thọ 114 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cochran, W.G (1977), Sampling Techniques, 3rd edition, John Wiley & Sons, USA Trần Thị Dung (2019), Giải pháp hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực công ty trách nhiệm hữu hạn Bujeon, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên Trịnh Thị Duyệt (2018), Quản lý nguồn nhân lực công ty Điện lực Bắc Ninh, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên Nguyễn Quốc Đông (2015), Hồn thiện cơng tác quản lý nguồn nhân lực tổng công ty Giấy Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên Ngô Thị Hải Hà (2020), Quản lý nguồn nhân lực công ty cổ phần du lịch quốc tế Lào Cai, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hóa, đại hóa, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội Vƣơng Thị Hòa (2019), Quản lý nguồn nhân lực ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Thái Nguyên, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên Nguyễn Phi Hùng (2018), Hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên đóng tàu Hồng Hà – Tổng cục cơng nghiệp Quốc phịng, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học D n lập Hải Phòng Nguyễn Thị Huyền (2020), Nâng cao công tác quản lý nguồn nhân lực công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên xăng dầu Yên ái, Luận văn thạc 115 sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên 10 Đặng Liên Hƣơng (2015), Quản lý nguồn nhân lực công ty Cổ phần khách sạn du lịch cơng đồn Hồ Núi Cốc, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên 11 Nguyễn Thu Hƣơng (2014), Hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực công ty Cổ phần Công nghiệp tàu thủy Đông ắc, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên 12 Nguyễn Duy Linh (2016), Quản lý nguồn nhân lực cơng ty Cổ phần Cơng nghệ Việt Tồn Cầu, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội 13 Neuman, W L (2000), Social Research Methods - Qualitative and Quantitative Approaches, Allyn & Bacon, USA 14 Nh m Thị Hồng Nga (2016), Quản lý nguồn nhân lực công ty cổ phần cấp nước Phú Thọ, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên 15 Nguyễn Ngọc Qu n Nguyễn V n Điềm (2012), Giáo trình quản trị nhân lực, Nxb Đại học Kinh tế quốc d n, Hà Nội 16 Lê Khánh Thành (2018), Quản lý nguồn nhân lực khu vực phía ắc tổng cơng ty bảo hiểm BIDV, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên 17 Trần Thị Thu Vũ Hoàng Ng n (2013), Giáo trình uản lý nguồn nhân lực tổ chức công, Nxb Đại học Kinh tế quốc d n, Hà Nội 18 Nguyễn Anh Tuấn (2020), Quản lý nguồn nhân lực ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh – Đại học Thái Nguyên PHỤ LỤC PHIẾU TRƢNG CẦU Ý KIẾN VỀ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THƠNG PHÚ THỌ Kính thƣa q Ơng (Bà)! Bảng hỏi nhằm thu thập thông tin phục vụ đề tài N ng cao hiệu quản lý nguồn nh n lực viễn thông Phú Thọ Tôi mong nhận đƣợc hợp tác ủng hộ q Ơng (Bà) thơng qua việc cung cấp thơng tin trả lời c u hỏi dƣới đ y Tất thông tin đƣợc cung cấp để sử dụng ph n tích, tổng hợp đề tài Sự hợp tác q Ơng (Bà) giúp tơi nhiều q trình hồn thành đề tài giúp cho viễn thơng Phú Thọ n ng cao hiệu quản lý nguồn nh n lực Xin tr n trọng cảm ơn quý Ông (Bà) I THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: ……………………………… Giới tính:  Nam  Nữ Tuổi: …………………………………… Tên đơn vị cơng tác (Trung t m/ Phịng): ……………………………… Trình độ chun mơn:  Tiến sĩ  Thạc sĩ  Đại học  Cao đẳng  Trung cấp  Tốt nghiệp THPT  Khác II ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG PHÚ THỌ Xin Ơng (Bà) cho biết ý kiến thực trạng quản lý nguồn nh n lực viễn thông Phú Thọ, cách đánh dấu X vào ô thích hợp: Mức độ hiệu quả: Mức Yếu; Mức trung bình; Mức khá; Mức tốt; Mức tốt Nội dung Mức độ hiệu I Tuyển dụng nhân Thông báo tiêu, yêu cầu đơn vị ứng viên dự tuyển Quy trình tuyển dụng cơng khai, minh bạch Tiêu chí tuyển dụng hợp lý Đảm bảo tính hợp lý phận tuyển dụng Đáp ứng đƣợc nhu cầu số lƣợng cán công nh n viên đơn vị II Bố trí sử dụng nhân Tu n thủ nghiêm túc định mức lao động nhà nƣớc, văn hƣớng dẫn Bộ quản lý Bố trí, sử dụng lao động phù hợp chuyên môn đƣợc đào tạo Khối lƣợng cơng việc hợp lý Đảm bảo tính kế thừa hệ ngƣời lao động Xuất phát từ yêu cầu đảm bảo chất lƣợng dịch vụ viễn thơng lợi ích khách hàng III Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực Lập kế hoạch đào tạo - bồi dƣỡng cán theo chuẩn ngành, nghề Thực chƣơng trình đào tạo, định hƣớng cho lao động tuyển dụng Ngƣời đƣợc giao nhiệm vụ hƣớng dẫn, kèm cặp có kỹ hƣớng dẫn, kèm cặp tốt, nhiệt tình Cử cán học tập chun mơn nghiệp vụ trị theo chiến lƣợc quy hoạch, đào tạo đội ngũ cán đơn vị Tạo điều kiện thuận lợi cho cán học tự học để n ng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ Chọn cán có lực đào tạo n ng cao trình độ chuyện môn, nghiệp vụ Tổ chức lớp tập huấn cập nhật kiến thức chuyên môn, ngoại ngữ tin học; hội nghị, hội thảo,… đơn vị Chính sách hỗ trợ cán đào tạo, bồi dƣỡng Đánh giá hợp lý kết công tác đào tạo, bồi dƣỡng cán viên chức IV Đánh giá nguồn nhân lực Phƣơng pháp đánh giá phù hợp Tiêu chí đánh giá phù hợp với vị trí cơng việc Quy trình đánh giá cơng khai, minh bạch Kết đánh giá công bằng, hợp lý Chú trọng công tác thi đua, khen thƣởng, kỷ luật ngƣời lao động V Thực sách thù lao đãi ngộ Tiền lƣơng, thƣởng hợp lý công dựa kết thực công việc cá nh n Tiền lƣơng, thƣởng ph n chia hợp lý chức danh Điều kiện xét tăng lƣơng hợp lý Không gian làm việc, trang thiết bị đáp ứng đầy đủ yêu cầu công việc An toàn vệ sinh lao động đƣợc đảm bảo Chế độ làm việc, nghỉ ngơi hợp lý X y dựng mơi trƣờng làm việc văn hóa, đặc biệt quan t m mức đến hoàn cảnh, nguyện vọng ngƣời lao động Để góp phần n ng cao hiệu quản lý nguồn nh n lực Viễn thơng Phú Thọ, theo Ơng (Bà) cần có giải pháp nào? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Xin tr n trọng cảm ơn cộng tác quý Ông (Bà) ... n lực Viễn thông Phú Thọ 56 2.3.2 Tổ chức thực quản lý nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 59 2.3.3 Kiểm tra giám sát trình quản lý nguồn nh n lực 82 2.4 Hiệu quản lý nguồn nh n lực viễn thông. .. ĐIỂM VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG PHÚ THỌ 88 3.1 Bối cảnh chung tác động đến hiệu quản lý nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ 88 3.1.1... hiệu quản lý nguồn nh n lực cho Viễn thông Phú Thọ 45 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG PHÚ THỌ 47 2.1 Khái quát Viễn thông Phú Thọ