7. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
1.2.1. Kinh nghiệm của một số doanh nghiệp viễn thông
1.2.1.1. Kinh nghiệm của Viễn thông Nghệ An
Để n ng cao hiệu quả quản lý nguồn nh n lực đáp ứng yêu cầu sản xuất kinh doanh, Viễn thông Nghệ An đã mạnh dạn sắp xếp lại bộ máy, sử dụng tối ƣu nguồn nh n lực hiện có của doanh nghiệp.
Ngay từ đầu năm 2017, mô hình tổ chức sản xuất tại tất cả các đơn vị trực thuộc Viễn thông Nghệ An đều đƣợc triển khai thống nhất theo hƣớng chuyên biệt, bao gồm: tổ Kỹ thuật và tổ Kinh doanh; chuyển trên 300 lao động tăng cƣờng các công việc thu cƣớc, bán hàng, chăm sóc khách hàng (trƣớc đó doanh nghiệp chủ yếu thuê bƣu điện và cá nh n ngoài); giảm mạnh lao động gián tiếp, chuyển dịch cơ cấu lao động làm công tác kinh doanh từ 20% năm 2009 lên 36% năm 2019.
Ngoài ra, đơn vị đã tổ chức nhiều lớp tập huấn n ng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ cho gần 300 lƣợt cán bộ công nh n viên về: tiêu chuẩn chất lƣợng phục vụ khách hàng; triển khai kênh bán hàng; quản lý mạng cáp Cabman; công tác thu nợ; nh n viên kinh doanh dịch vụ... Viễn thông Nghệ An đã mạnh dạn thực hiện chính sách đi nghĩa vụ miền núi với các lao động trong độ tuổi dƣới 40 với nữ, dƣới 45 với nam để từng bƣớc giải quyết bài toán thiếu hụt lao động ở các huyện vùng cao khó khăn; thực hiện mạnh mẽ chính sách lu n chuyển cán bộ, đã có 8 cán bộ lãnh đạo đƣợc lu n chuyển trong năm 2018, kết quả các đơn vị trực thuộc có cán bộ lu n chuyển đi/đến đều có kết quả chuyển biến tích cực. Đặc biệt, trong năm 2018 đơn vị đã tuyển dụng 20 lao động có trình độ đào tạo các chuyên ngành đạt khá giỏi, song song với việc giảm 125 lao động (trong đó khoảng 40 ngƣời về hƣu sớm, còn lại là chấm dứt hợp đồng lao động vì lý do sức khoẻ, tuổi tác và năng lực
không đáp ứng yêu cầu, không thể tiếp tục đào tạo để bố trí công việc mới). Tất cả các trƣờng hợp về hƣu sớm và lao động chấm dứt hợp đồng đều đồng thuận về tƣ tƣởng, 100% có đơn tự nguyện, và cơ bản hài lòng với các chế độ hỗ trợ của Nhà nƣớc, Tập đoàn và đơn vị.
Bên cạnh đó, đơn vị cũng bổ sung, hoàn thiện các cơ chế ph n phối thu nhập, quy chế chấm điểm chất lƣợng nhằm tạo động lực cho ngƣời lao động. Hiện tại, thu nhập bình qu n của cán bộ công nh n viên tại Viễn thông Nghệ An là 6,5 triệu đ/ngƣời/tháng, tăng 12% so với năm 2019, là mức khá trên địa bàn, trong khi mặt bằng khối doanh nghiệp nhà nƣớc chỉ 3,8 triệu đ/tháng, còn thu nhập bình qu n đầu ngƣời toàn tỉnh chỉ 2,0 triệu đồng
1.2.1.2. Kinh nghiệm của tập đoàn Viettel
Theo báo cáo thống kê năm 2017 tại Vietel cho thấy, Viettel là doanh nghiệp chiếm tới 60% tổng lợi nhuận của các tập đoàn kinh tế Nhà nƣớc. Thống kê mới nhất cho thấy, Viettel có số lƣợng nh n viên tƣơng đối cao, lên tới gần 50.000 ngƣời. Do đó, việc lựa quản lý nh n sự cấp cao tại tập đoàn này không hề đơn giản và mang tới các doanh nghiệp nhiều bài học quý giá.
Coi trọng tố chất và k năng làm việc hơn bằng cấp
Một ngƣời không có kỹ năng làm việc sẽ rất khó có thể làm việc hết mình với công việc. Những ngƣời có tố chất thƣờng sẽ nhanh chóng tìm ra các giải pháp phù hợp cho hƣớng phát triển của mình và doanh nghiệp. Điều này bằng cấp không thể phản ánh hết đƣợc khả năng của một cá nh n.
Do đó, nếu chỉ dựa trên bằng cấp mà sắp xếp cho nh n sự làm việc tại những vị trí họ không yêu thích hoặc chƣa đủ kỹ năng thì chƣa đủ. Nếu họ chƣa có kỹ năng cho vị trí này thì không thể nào phát huy chính xác khả năng của mình. Vì thế, bằng cấp chỉ làm một nh n tố nhỏ trong quá trình tuyển dụng nh n sự cấp cao và quản lý nh n sự tại Viettel. Tại Viettel, nh n viên đều đƣợc tôn trọng góp phần x y dựng nên ngôi nhà chung của tập đoàn viễn thông.
CEO Viettel Nguyễn Mạnh Hùng trong quá trình tuyển dụng nh n sự áp dụng triết lý Tôn Ngộ Không. Tuyển ngƣời với phƣơng ch m đãi cát tìm vàng. Thay vì việc lựa chọn nhiều ứng viên, với 10 ngƣời sau 6 tháng chỉ lấy 5 ngƣời. Đ y là những nh n viên chất lƣợng và đảm bảo đặt họ vào đúng ngƣời, đúng vị trí. Với những ngƣời không phù hợp sẽ nhanh chóng bị loại bỏ, điều này giúp họ có thể lựa chọn đƣợc những công việc khác phù hợp hơn.
Tiêu chí tuyển dụng nh n sự cao cấp cho Viettel là tìm kiếm những ứng viên phù hợp với văn hóa doanh nghiệp, có tinh thần làm việc cao, quyết t m hoàn thành công việc,... đồng thời phù hợp với các giá trị sống của Viettel,.. Những ngƣời phù hợp sẽ đảm bảo dễ dàng thực hiện công việc tốt hơn, dễ đoàn kết hơn.
Việc áp dụng công tác chọn lọc ứng viên phù hợp giúp doanh nghiệp dễ dàng thích ứng với công việc nhanh chóng. Các cá nh n tốt sẽ giúp x y dựng doanh nghiệp lớn mạnh, bền vững.
CEO Nguyễn Mạnh Hùng cho biết: Các ứng viên qua quá trình tuyển dụng nh n sự cấp cao vào Viettel sẽ đều trải qua 2 khóa huấn luyện cơ bản. Một khóa huấn luyện về lịch sử, văn hóa và quy định của doanh nghiệp. Khóa huấn luyện còn lại đào tạo huấn luyện về qu n sự một tháng. Công tác huấn luyện thực sự đảm bảo những yêu cầu cần thiết cho một chiến sĩ thực thụ.
Luân chuyển cán bộ phù hợp với chiến lược kinh doanh
Chiến lƣợc kinh doanh trong từng giai đoạn nếu có sự thay đổi trong từng giai đoạn cần phải lu n chuyển cán bộ. Việc lu n chuyển này vừa là cách để đào tạo phát hiện nh n lực quản lý, vừa là cách để tìm ra các ứng viên quản lý cho các vị trí phù hợp. Lu n chuyển quản lý cấp cao cũng là nghệ thuật quản lý nh n sự cấp cao giúp phát hiện những khả năng của cá nh n.
Ngoài ra, trong mối quan hệ giữa các cá nh n trong doanh nghiệp, việc lu n chuyển quản lý là cách để tăng cƣờng các mối quan hệ. Mối quan hệ đƣợc thể hiện trong các phòng ban, giữa các cá nh n, từ tập đoàn xuống các
đơn vị.
Tại Viettel việc lu n chuyển thể hiện văn hóa làm việc. Thông qua quá trình tuyển dụng nh n sự cấp cao qua các trang web uy tín và việc lu n chuyển cán bộ sẽ phát hiện và giúp nhiều cán bộ trƣởng thành hơn, trở thành những ngƣời lãnh đạo quan trọng của tập đoàn.
Các doanh nghiệp nếu không tạo cơ hội cho từng cá nh n sẽ khó để mọi ngƣời bộc lộ đƣợc hết những khả năng của mình. Công tác quản lý nh n sự cần chú trọng môi trƣờng để nh n viên phát huy khả năng.
Người lãnh đạo làm gương cho sự phát triển doanh nghiệp
Tại Viettel, ngƣời lãnh đạo đƣợc đào tạo 3 trong một, bao gồm: chuyên gia, lãnh đạo và ngƣời điều hành. Để quản lý nh n sự doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp, Viettel tuyển chọn Giám đốc điều hành có định hƣớng, nhận xét, đào tạo ứng viên và biết tháo gỡ các khó khăn khi cần thiết.
Lãnh đạo sẽ vạch ra các hoạch định chiến lƣợc và tổ chức điều hành để thực hiện chiến lƣợc này. Đồng thời phát hiện, tuyển dụng nh n sự qua các website tuyển dụng nh n sự cấp cao tín và sắp xếp nh n lựa thực thi sao có hiệu quả. Chiến lƣợc và cách thức thực thi sẽ quyết định sự thành bại của chính doanh nghiệp.
Những ngƣời đề xuất ý tƣởng luôn là những ngƣời phù hợp nhất để đƣa ý tƣởng vào doanh nghiệp. Sự thay đổi của môi trƣờng kinh doanh ngày càng gay gắt đòi hỏi ngƣời điều hành có năng lực mới có thể điều chỉnh chiến lƣợc nhanh chóng. Đ y chính là lý do các giám đốc của Viettel thực sự có nghệ thuật quản lý nh n sự cấp cao s u sắc, bám sát thực tiễn doanh nghiệp.
1.2.2. Bài học kinh nghiệm nâng cao hiệu quả quản lý nguồn nhân lực cho Viễn thông Phú Thọ
Từ những kinh nghiệm thực tiễn trên ta thấy, trong thời gian tới để n ng cao hiệu quả quản lý nguồn nh n lực tại Viễn thông Phú Thọ hơn nữa, thì Viễn thông Phú Thọ cần:
- X y dựng môi trƣờng làm việc th n thiện và hiệu quả.
- Có chính sách linh hoạt trong việc tuyển dụng và thu hút nguồn nh n lực, đặc biệt là nguồn nh n lực chất lƣợng cao, quan t m đến quyền lợi về vật chất và tinh thần của ngƣời lao động.
- Quan t m và phát huy những tiềm năng hiện có của ngƣời lao động, đồng thời tăng cƣờng đào tạo, bổ sung kiến thức cho ngƣời lao động chất lƣợng cao nhằm x y dựng, hình thành đội ngũ cán bộ nguồn cho các kế hoạch nh n sự cấp cao trong tầm trung và dài hạn.
- X y dựng hệ thống đánh giá nh n sự hợp lý: hệ thống đánh giá cần đƣợc x y dựng khoa học và phù hợp cho từng bộ phận, vị trí nhằm đánh giá chính xác, phù hợp nguồn nh n lực trên nhiều lĩnh vực. Kết quả đánh giá nguồn nh n lực là căn cứ trả lƣơng và khen thƣởng.
Tiểu kết Chƣơng 1
Trong Chƣơng 1, tác giả đã làm rõ lý luận về hiệu quả quản lý nguồn nh n lực trong doanh nghiệp nhƣ quan niệm về nguồn nh n lực trong doanh nghiệp, quản lý nguồn nh n lực trong doanh nghiệp, hiệu quả quản lý nguồn nh n lực trong doanh nghiệp. Đặc biệt, tác giả đã chỉ rõ các chỉ tiêu đánh giá và các yếu tố ảnh hƣởng tới hiệu quả quản lý nguồn nh n lực trong doanh nghiệp. Trên cơ sở kinh nghiệm n ng cao hiệu quả quản lý nguồn nh n lực của một số doanh nghiệp, tác giả đã rút ra bài học kinh nghiệm về n ng cao hiệu quả quản lý nguồn nh n lực cho Viễn thông Phú Thọ trong thời gian tới.
CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ QUẢN LÝ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIỄN THÔNG PHÚ THỌ
2.1. Khái quát về Viễn thông Phú Thọ
2.1.1. Giới thiệu chung về Viễn thông Phú Thọ
Từ khi thành lập đến nay, ngành Bƣu điện đã trải qua quá trình phát triển đầy khó khăn nhƣng rất vinh quang và đạt đƣợc những thành quả nhất định. Các dấu mốc phát triển quan trọng của Viễn thông Phú Thọ là: Năm 1945 thành lập Nha Bƣu điện; Năm 1951 chuyển tên thành Nha Bƣu điện – Vô tuyến điện, Năm 1955 chuyển tên thành Tổng cục Bƣu điện, Bộ Giao thông vận tải và Bƣu điện; Năm 1962 chuyển tên thành Tổng cục Bƣu điện Truyền thanh, đến năm Năm 1968 chuyển tên thành Tổng cục Bƣu điện, rồi chuyển thành Tổng cục Bƣu điện thuộc Bộ Giao thông vận tải vào năm 1990 và lấy tên Tổng cục Bƣu điện vào năm 199), đến năm 2002 chuyển thành Bộ Bƣu chính Viễn thông và năm 2006 lấy tên là Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam. Qua nhiều lần đổi tên và thành lập mới nhiều đơn vị nhƣng ngành Bƣu điện vẫn luôn thống nhất về chức năng nhiệm vụ là đảm bảo thông tin liên lạc, phục vụ sự lãnh đạo của Đảng, Nhà nƣớc đáp ứng phục vụ nhu cầu thông tin của khách hàng.
Trong sự phát triển của tập đoàn Bƣu chính viễn thông Việt Nam không thể không nhắc đến Viễn thông Phú Thọ. Đ y là một đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc và thuộc Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam, tiền th n là Bƣu điện tỉnh Phú Thọ cũ (năm 2008 đổi tên thành Viễn thông Phú Thọ) đƣợc thành lập theo Quyết định số 663/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam.
2.1.2. Nhiệm vụ của Viễn thông Phú Thọ
Viễn thông Phú Thọ có một số chức năng sau:
vận hành và khai thác mạng lƣới viễn thông - công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Phú Thọ để phục vụ quy hoạch, kế hoạch và phƣơng hƣớng phát triển của Tập đoàn đồng thời đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ công tác lãnh đạo, chỉ đạo của các ngành, các cấp, các cơ quan, đoàn thể và phục vụ nh n d n góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội tỉnh Phú Thọ.
Hai là, Viễn thông Phú Thọ là doanh nghiệp Nhà nƣớc, có tƣ cách pháp
nh n, có Điều lệ tổ chức và hoạt động, có bộ máy quản lý và điều hành, có con dấu riêng theo mẫu dấu doanh nghiệp Nhà nƣớc. Đƣợc Tập đoàn giao quyền quản lý vốn và tài sản tƣơng ứng với nhiệm vụ kinh doanh và phục vụ của đơn vị, có nghĩa vụ thực hiện kế hoạch kinh doanh và phục vụ đã đƣợc Tập đoàn giao, có quyền tự chủ kinh doanh theo ph n cấp của Tập đoàn, đồng thời có trách nhiệm, nghĩa vụ chấp hành các quy định của luật pháp trong quá trình tổ chức hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
2.1.3. Chức năng của Viễn thông Phú Thọ
Viễn thông Phú Thọ có một số chức năng sau:
Một là, doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh các sản phẩm dịch vụ thuộc
chuyên ngành viễn thông, truyền hình tƣơng tác và lĩnh vực công nghệ thông tin.
Thứ hai, doanh nghiệp nhận lắp đặt, thi công, vận hành, sửa chữa, duy
tu bảo dƣỡng các thiết bị thuộc mạng viễn thông trong khu vực tỉnh Phú Thọ.
Thứ ba, là doanh nghiệp cung ứng các dịch vụ viễn thông, các thiết bị
công nghệ thông tin, truyền thông theo nhu cầu của khách hàng. Nhận tƣ vấn, thiết kế, kinh doanh lĩnh vực quảng cáo, truyền thông.
Thứ tư, tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy
Đảng, chính quyền địa phƣơng và cấp trên và Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi đƣợc Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt nam cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.
Ngoài ra, doanh nghiệp còn kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng.
2.1.4. Các dịch vụ và hàng hóa Viễn thông Phú Thọ cung cấp
Tính đến nay, Viễn thông Phú Thọ cung cấp đa dạng các dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông. Cụ thể bao gồm dịch vụ viễn thông, dịch vụ truyền hình tƣơng tác và dịch vụ công nghệ thông tin. Ngoài các dịch vụ cung cấp truyền thống của doanh nghiệp còn có một số dịch vụ mới cung cấp hiện nay nhƣ sau:
+ Dịch vụ Hóa đơn điện tử (VNPT-Invoice)
+ VNPT-CA là dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam
+ Phần mềm Phòng họp không giấy tờ (VNPT-Ecabinet)
+ Hệ thống thông tin báo cáo và chỉ đạo điều hành (VNPT VSR) + Trung t m Điều hành thông minh (IOC)
+ Dịch vụ hệ thống, giải pháp: kết nối, thiết lập mạng. + Dịch vụ thông tin vệ tinh
2.1.5. Cơ cấu tổ chức viễn thông Phú Thọ
* an giám đốc: quyết định và trực tiếp lãnh đạo các bộ phận chức
hiện của đơn vị trực thuộc, chịu trách nhiệm chung về mọi hoạt động của viễn thông Phú Thọ.
* a phòng chuyên môn nghiệp vụ Nhân sự - Tổng hợp, Kế toán – Kế
hoạch, K thuật – Đầu tư theo sơ đồ 2.1: Có chức năng giúp việc, tƣ vấn,
tham mƣu cụ thể các nội dung mà phòng quản lý cho ban giám đốc. Đề xuất các phƣơng án liên quan đến nh n sự, chi tài chính và đầu tƣ vật tƣ, kỹ thuật dự án cho ban giám đốc theo từng thời kỳ và giai đoạn cụ thể.
* Các trung tâm: có chức năng chung quản lý và thực hiện các hoạt
động hỗ trợ bán hàng, triển khai các ứng dụng, sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh. Điều hành thông tin, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng