7. Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài
2.1. Khái quát về Viễn thông Phú Thọ
2.1.1. Giới thiệu chung về Viễn thông Phú Thọ
Từ khi thành lập đến nay, ngành Bƣu điện đã trải qua quá trình phát triển đầy khó khăn nhƣng rất vinh quang và đạt đƣợc những thành quả nhất định. Các dấu mốc phát triển quan trọng của Viễn thông Phú Thọ là: Năm 1945 thành lập Nha Bƣu điện; Năm 1951 chuyển tên thành Nha Bƣu điện – Vô tuyến điện, Năm 1955 chuyển tên thành Tổng cục Bƣu điện, Bộ Giao thông vận tải và Bƣu điện; Năm 1962 chuyển tên thành Tổng cục Bƣu điện Truyền thanh, đến năm Năm 1968 chuyển tên thành Tổng cục Bƣu điện, rồi chuyển thành Tổng cục Bƣu điện thuộc Bộ Giao thông vận tải vào năm 1990 và lấy tên Tổng cục Bƣu điện vào năm 199), đến năm 2002 chuyển thành Bộ Bƣu chính Viễn thông và năm 2006 lấy tên là Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam. Qua nhiều lần đổi tên và thành lập mới nhiều đơn vị nhƣng ngành Bƣu điện vẫn luôn thống nhất về chức năng nhiệm vụ là đảm bảo thông tin liên lạc, phục vụ sự lãnh đạo của Đảng, Nhà nƣớc đáp ứng phục vụ nhu cầu thông tin của khách hàng.
Trong sự phát triển của tập đoàn Bƣu chính viễn thông Việt Nam không thể không nhắc đến Viễn thông Phú Thọ. Đ y là một đơn vị thành viên, hạch toán phụ thuộc và thuộc Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam, tiền th n là Bƣu điện tỉnh Phú Thọ cũ (năm 2008 đổi tên thành Viễn thông Phú Thọ) đƣợc thành lập theo Quyết định số 663/QĐ-TCCB/HĐQT ngày 06/12/2007 của Hội đồng quản trị Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam.
2.1.2. Nhiệm vụ của Viễn thông Phú Thọ
Viễn thông Phú Thọ có một số chức năng sau:
vận hành và khai thác mạng lƣới viễn thông - công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh Phú Thọ để phục vụ quy hoạch, kế hoạch và phƣơng hƣớng phát triển của Tập đoàn đồng thời đảm bảo thông tin liên lạc phục vụ công tác lãnh đạo, chỉ đạo của các ngành, các cấp, các cơ quan, đoàn thể và phục vụ nh n d n góp phần vào sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội tỉnh Phú Thọ.
Hai là, Viễn thông Phú Thọ là doanh nghiệp Nhà nƣớc, có tƣ cách pháp
nh n, có Điều lệ tổ chức và hoạt động, có bộ máy quản lý và điều hành, có con dấu riêng theo mẫu dấu doanh nghiệp Nhà nƣớc. Đƣợc Tập đoàn giao quyền quản lý vốn và tài sản tƣơng ứng với nhiệm vụ kinh doanh và phục vụ của đơn vị, có nghĩa vụ thực hiện kế hoạch kinh doanh và phục vụ đã đƣợc Tập đoàn giao, có quyền tự chủ kinh doanh theo ph n cấp của Tập đoàn, đồng thời có trách nhiệm, nghĩa vụ chấp hành các quy định của luật pháp trong quá trình tổ chức hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
2.1.3. Chức năng của Viễn thông Phú Thọ
Viễn thông Phú Thọ có một số chức năng sau:
Một là, doanh nghiệp sản xuất, kinh doanh các sản phẩm dịch vụ thuộc
chuyên ngành viễn thông, truyền hình tƣơng tác và lĩnh vực công nghệ thông tin.
Thứ hai, doanh nghiệp nhận lắp đặt, thi công, vận hành, sửa chữa, duy
tu bảo dƣỡng các thiết bị thuộc mạng viễn thông trong khu vực tỉnh Phú Thọ.
Thứ ba, là doanh nghiệp cung ứng các dịch vụ viễn thông, các thiết bị
công nghệ thông tin, truyền thông theo nhu cầu của khách hàng. Nhận tƣ vấn, thiết kế, kinh doanh lĩnh vực quảng cáo, truyền thông.
Thứ tư, tổ chức phục vụ thông tin đột xuất theo yêu cầu của cấp ủy
Đảng, chính quyền địa phƣơng và cấp trên và Kinh doanh các ngành nghề khác trong phạm vi đƣợc Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt nam cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.
Ngoài ra, doanh nghiệp còn kinh doanh bất động sản, cho thuê văn phòng.
2.1.4. Các dịch vụ và hàng hóa Viễn thông Phú Thọ cung cấp
Tính đến nay, Viễn thông Phú Thọ cung cấp đa dạng các dịch vụ trong lĩnh vực thông tin và truyền thông. Cụ thể bao gồm dịch vụ viễn thông, dịch vụ truyền hình tƣơng tác và dịch vụ công nghệ thông tin. Ngoài các dịch vụ cung cấp truyền thống của doanh nghiệp còn có một số dịch vụ mới cung cấp hiện nay nhƣ sau:
+ Dịch vụ Hóa đơn điện tử (VNPT-Invoice)
+ VNPT-CA là dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của Tập đoàn Bƣu chính Viễn thông Việt Nam
+ Phần mềm Phòng họp không giấy tờ (VNPT-Ecabinet)
+ Hệ thống thông tin báo cáo và chỉ đạo điều hành (VNPT VSR) + Trung t m Điều hành thông minh (IOC)
+ Dịch vụ hệ thống, giải pháp: kết nối, thiết lập mạng. + Dịch vụ thông tin vệ tinh
2.1.5. Cơ cấu tổ chức viễn thông Phú Thọ
* an giám đốc: quyết định và trực tiếp lãnh đạo các bộ phận chức
hiện của đơn vị trực thuộc, chịu trách nhiệm chung về mọi hoạt động của viễn thông Phú Thọ.
* a phòng chuyên môn nghiệp vụ Nhân sự - Tổng hợp, Kế toán – Kế
hoạch, K thuật – Đầu tư theo sơ đồ 2.1: Có chức năng giúp việc, tƣ vấn,
tham mƣu cụ thể các nội dung mà phòng quản lý cho ban giám đốc. Đề xuất các phƣơng án liên quan đến nh n sự, chi tài chính và đầu tƣ vật tƣ, kỹ thuật dự án cho ban giám đốc theo từng thời kỳ và giai đoạn cụ thể.
* Các trung tâm: có chức năng chung quản lý và thực hiện các hoạt
động hỗ trợ bán hàng, triển khai các ứng dụng, sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin trên địa bàn tỉnh. Điều hành thông tin, chăm sóc, hỗ trợ khách hàng và tham mƣu, tƣ vấn cho ban giám đốc về tình hình sử dụng dịch vụ, vận hành mạng lƣới thông tin của viễn thông Phú Thọ. Bên cạnh đó còn thực hiện một số công việc khác mà Ban giám đốc giao phó.
2.1.6. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thông Phú Thọ
Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thông Phú Thọ giai đoạn 2018-2020 đƣợc thể hiện ở bảng 2.1 dƣới đ y:
Bảng 2.1. Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thông Phú Thọ giai đoạn 2018-2020 Đơn vị tính: triệu đồng STT Chỉ tiêu Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 So sánh 2019/2018 2020/2019 Số tiền Tỷ lệ (%) Số tiền Tỷ lệ (%) 1 Tổng doanh thu 432.261 396.691 382.864 -35.570 -8,23 -13.827 -3,49 2 Tổng lợi nhuận sau thuế 20.897 16.103 29.397 -4.794 -22,94 +13.294 +82,56 3 Tổng thuế và các khoản phải nộp cho ng n sách nhà nƣớc 51.342 48.727 46.428 -2.615 -5,09 -2.299 -4,72
(Nguồn: áo cáo kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của viễn thông Phú Thọ năm 2018, 2019, 2020
Theo số liệu trong bảng 2.1 ta thấy:
Về doanh thu: Doanh thu của viễn thông Phú Thọ có xu hƣớng giảm dần qua từng năm. Cụ thể năm 2018 tổng doanh thu đạt 432.261 triệu đồng, đến năm 2019 giảm 35.570 triệu đồng so với năm 2018 (tƣơng ứng giảm 8,23%), đến năm 2020 tiếp tục giảm 13.827 triệu đồng so với năm 2019 (tƣơng ứng giảm 3.49%). Nguyên nh n của vấn đề này là do năm 2019 Việt Nam bùng phát dịch bệnh viêm đƣờng hô hấp cấp do virus COVID-19 g y ra nên cũng giống nhƣ hầu hết các doanh nghiệp khác viễn thông Phú Thọ cũng gặp rất nhiều khó khăn trong hoạt động sản xuất kinh doanh làm doanh thu sụt giảm.
Về lợi nhuận sau thuế: Viễn thông Phú Thọ đều có lãi trong cả 3 năm 2018, 2019 và 2020. Lợi nhuận sau thuế của Viễn thông Phú Thọ có xu hƣớng giảm vào năm 2019 và tiếp tục tăng trở lại vào năm 2020. Cụ thể: năm 2018, lợi nhuận sau thuế đạt 20.897 triệu đồng, năm 2019 giảm xuống còn 16.103 triệu đồng (tƣơng ứng với giảm 22,94% so với năm 2018), năm 2020 lợi nhuận sau thuế lại tăng lên đạt 29.397 triệu đồng (tƣơng ứng tăng 82,56% so với năm 2019). Tuy năm 2019 do dịch bệnh làm cho hoạt động sản xuất kinh doanh của Viễn thông Phú Thọ gặp nhiều khó khăn nên lợi nhuận giảm sút, nhƣng đến năm 2020 Viễn thông Phú Thọ đã rất cố gắng trong việc khắc phục các khó khăn, quản lý tốt các loại chi phí phát sinh nên mặc dù doanh thu không tăng nhƣng lợi nhuận vẫn tăng.
Về thuế và các khoản phải nộp cho ng n sách nhà nƣớc: các khoản phải nộp này có xu hƣớng giảm theo từng năm trong giai đoạn 2018-2020. Cụ thể năm 2018 các khoản phải nộp cho ng n sách nhà nƣớc là: 51.342 triệu đồng, đến năm 2019 giảm 5,09% so với năm 2018, năm 2020 lại tiếp tục giảm 4,72% so với năm 2019. Nguyên nh n là do kết quả hoạt động kinh doanh của
viễn thông Phú Thọ giảm sút do dịch bệnh nên các khoản phải nộp cho nhà nƣớc cũng có xu hƣớng giảm.
2.2. Thực trạng nguồn nhân lực của Viễn thông Phú Thọ giai đoạn 2018- 2020
2.2.1. Quy mô nguồn nhân lực của Viễn thông Phú Thọ
Quy mô nguồn nh n lực của Viễn thông Phú Thọ đƣợc thể hiện ở biểu đồ 2.1. dƣới đ y:
Nhìn vào biểu đồ 2.1. cho thấy quy mô nguồn nh n lực của Viễn thông Phú Thọ có xu hƣớng giảm qua từng năm. Cụ thể: năm 2018 viễn thông Phú Thọ có 218 ngƣời, đến năm 2019 giảm 3 ngƣời còn 215 ngƣời, đến năm 2020 tiếp tục giảm 8 ngƣời còn 207 ngƣời. Nguyên nh n là do trong các năm 2018, 2019 số lƣợng ngƣời nghỉ hƣu nhiều, có một số nh n viên chuyển sang làm công ty khác trong khi đó số lƣợng nh n viên tuyển đƣợc so với kế hoạch vẫn chƣa đạt nên mới xảy ra tình trạng suy giảm quy mô nh n lực này.
2.2.2. Cơ cấu nguồn nhân lực của Viễn thông Phú Thọ
Cơ cấu nguồn nh n lực Viễn thông Phú Thọ có sự ổn định qua các năm, điều này đƣợc thể hiện rõ qua số liệu trong bảng 2.2.
Về độ tuổi 18 đến dƣới 35 tuổi: Số lao động ở độ tuổi này chiến tỷ trọng không nhiều (dƣới 20%) trong Viễn thông Phú Thọ. Tuy lực lƣợng này không nhiều về số lƣợng nhƣng nhóm tuổi này có ƣu thế về thể lực, có sức khỏe tốt, khả năng tiếp thu nhanh những kiến thức mới và khả năng ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc, đ y là điều kiện quan trọng n ng cao chất lƣợng nh n lực, lợi thế cho quá trình phát triển của các doanh nghiệp đặc biệt là các doanh nghiệp viễn thông thƣờng xuyên tiếp cận với công nghệ, thiết bị hiện đại. Tuy nhiên, những ngƣời này có nhƣợc điểm là kinh nghiệm nghề nghiệp chƣa cao cần phải tiếp tục thử thách để tích lũy kinh nghiệm.
Về độ tuổi từ 35 đến dƣới 45 tuổi: Số lƣợng lao động ở độ tuổi này chiếm tỷ trọng nhiều nhất. Lực lƣợng cán bộ công nh n viên ở độ tuổi này đang còn sức trẻ với nhiều kinh nghiệm trong công việc, phù hợp với xu hƣớng mở rộng và phát triển kinh doanh trong doanh nghiệp. Với độ tuổi này, họ có kinh nghiệm, nghề nghiệp, có sức khỏe, có nhiều sáng kiến và khả năng tổ chức công việc khoa học.
thấp hơn một chút so với độ tuổi từ 35 đến dƣới 45. Lực lƣợng lao động này chủ yếu là những lực lƣợng nòng cốt trong đơn vị. Những đối tƣợng này có đủ kinh nghiệm và sự chính chắn nên sẽ làm những vị trí chủ chốt nhƣ tổ trƣởng, trƣởng phòng hay các cấp lãnh đạo cao hơn.
Về độ tuổi từ 55 đến 60 tuổi: Số lƣợng lao động ở độ tuổi này là thấp nhất chỉ chiếm dƣới 8%. Lao động ở độ tuổi là những ngƣời sắp đến tuổi nghỉ hƣu hay đã đến tuổi nghỉ hƣu. Viễn thông Phú Thọ đang có những cơ chế chính sách tạo điều kiện cho các lao động đủ điều kiện nghỉ hƣu sớm nghỉ hƣu theo luật lao động. Đ y chính là bƣớc đi chiến lƣợc trong việc trẻ hóa bộ máy cán bộ, tạo hiệu quả cao trong công việc.
Tóm lại, cơ cấu nguồn nh n lực của viễn thông Phú Thọ khá tốt, tuy nhiên vẫn cần tiếp tục có các cơ chế chính sách để thu hút thêm nh n lực ở độ tuổi từ 18 đến dƣới 35 để đáp ứng các yêu cầu công nghệ kỹ thuật ngày càng hiện đại và đồng thời cũng x y dựng các tầng lớp lao động kế cận có kinh nghiệm, kỹ năng tốt trong tƣơng lai.
- Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính:
Nhìn vào bảng 2.3 ta thấy cơ cấu giới tính tại Viễn thông Phú Thọ khá chênh lệch. Tỷ lệ lao động nam luôn chiếm hơn 90% trên tổng số lao động.
Điều này đƣợc giải thích là do tính chất đặc thù công việc của ngành viễn thông gắn nhiều với kỹ thuật, công nghệ, thời gian làm việc nhiều, môi trƣờng làm việc khá vất vả nên phù hợp với nh n lực là nam nhiều hơn.
- Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ:
Nhìn vào bảng 2.4 ta thấy cơ cấu nguồn nh n lực của viễn thông Phú Thọ không có sự thay đổi nhiều theo thời gian. Tỷ trọng nh n lực có trình độ cao từ đại học trở lên luôn chiếm trên 45% tổng nguồn nh n lực, tỷ trọng này có xu hƣớng tăng nhẹ qua từng năm. Cụ thể: năm 2018 chiếm 45,87%, năm 2019 tăng lên 46,98%, năm 2020 đạt 50,24%. Điều này tạo điều kiện cho viễn thông Phú Thọ có một nền tảng vững chắc để tiếp cận và làm chủ đƣợc các kỹ thuật, công nghệ hiện đại ở hiện tại và trong tƣơng lai. Ngƣợc lại tỷ trọng nh n lực có trình độ trung học phổ thông có xu hƣớng giảm tỷ trọng qua từng năm. Cụ thể: năm 2018 chiếm 30,73%, năm 2019 giảm xuống còn 28,82%, năm 2020 chỉ còn 26,09%. Nguyên nh n của sự sụt giảm này là do trong thời gian qua do tình hình dịch bệnh nên hoạt động kinh doanh của viễn thông Phú Thọ giảm nên mức thƣởng cho công nh n cũng giảm theo. Chính vì điều này khiến cho một số công nh n có trình độ thấp xin nghỉ làm và chuyển qua làm các công việc khác.
2.3. Thực trạng quản lý nguồn nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ
2.3.1. Xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực tại Viễn thông Phú Thọ
2.3.1.1. Thiết kế và phân tích công việc
Theo định kì, viễn thông Phú Thọ sẽ thực hiện tổng kết 6 tháng đầu năm (6 tháng cuối năm) và đƣa ra các phƣơng hƣớng nhiệm vụ cho các giai đoạn tiếp theo. Trong quá trình tổng kết này, một trong những công việc đơn vị sẽ thực hiện là đánh giá lại công tác ph n tích công việc. Ban lãnh đạo cùng phòng nh n sự tổng hợp sẽ chỉ ra những ƣu và nhƣợc điểm của từng quy trình, từng vị trí công việc, từ đó đề xuất những giải pháp điều chỉnh phù hợp với thời điểm hiện tại, tối ƣu quy trình để có thể tránh lãng phí nguồn nh n lực.
Ví dụ: Năm 2020, viễn thông Phú Thọ đã rà soát và hoàn thiện bản mô tả công việc của vị trí Phó Giám đốc Trung t m Điều hành thông tin nhƣ sau:
Bảng 2.5. Bản mô tả công việc vị trí Phó giám đốc trung tâm điều hành thông tin năm 2020
BẢN MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Chức danh công việc: Phó giám đốc Trung t m Điều hành thông tin 2. Báo cáo với: Phó giám đốc kỹ thuật
3. Ngạch lƣơng: 5,02 4. Các nhiệm vụ:
- Chủ trì công tác giám sát và xử lý cảnh báo, chỉ tiêu chất lƣợng mạng lƣới và dịch vụ viễn thông, chỉ đạo điều hành các trung t m Viễn thông thực hiện các biện pháp khắc phục tình trạng suy giảm chất lƣợng mạng lƣới; triển khai kế hoạch n ng cao chất lƣợng mạng.
- Điều hành công tác bảo dƣỡng, tham mƣu trong công tác tối ƣu mạng, khắc phục sự cố, các biện pháp để công tác điều hành xử lý ứng cứu thông tin; lập hồ sơ lý lịch thiết bị, đấu nối truyền dẫn.