BÁO CÁO THỰC tập CÔNG TY TNHH TM DV SX TRÍ VIỆT PHÁT vị trí thực tập sinh digital marketing

Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN NGÀNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TƯ BÁO CÁO THỰC TẬP CÔNG TY TNHH TM DV & SX TRÍ VIỆT PHÁT Vị trí: Thực tập sinh Digital Marketing BÁO CÁO THỰC TẬP DOANH NGHIỆP Sinh viên thực hiện: Lê Nguyễn Thảo Duyên MSSV: 18520681 Lớp: Thương Mại Điện Tử 2018 Người hướng dẫn: Giảng viên Phạm Ngọc Anh Thơ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2022 Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ LỜI CẢM ƠN Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ Trong suốt thời gian từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều sự quan tâm, giúp đỡ q thầy cơ, gia đình và bạn bè Với lòng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi đến quý thầy cô Khoa Hệ Thống Thông Tin – Trường Đại Học Công Nghệ Thông Tin với tri thức và tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học tập trường Trong học kỳ này, khoa tổ chức cho chúng em tiếp cận với môn học Thực tập doanh nghiệp mà theo em là hữu ích đối với sinh viên ngành Thương Mại Điện Tử tất sinh viên thuộc chuyên ngành khoa khác Để thực hiện báo cáo này,em chân thành cảm ơn đến cô Phạm Ngọc Anh Thơ tận tâm bảo chi tiết báo cáo Cảm ơn quý anh chị, bạn bè đồng nghiệp công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Và Sản Xuất Trí Việt Phát truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em suốt q trình thực tập cơng ty Do kiến thức, kinh nghiệm cịn hạn chế, bài báo cáo khơng thể tránh khỏi sai sót Chính vậy, em mong nhận ý kiến đóng góp quý thầy cô và bạn lớp để hoàn thiện kiến thức mà em học và là hành trang đề tiếp cận tri thức Một lần em xin chân thành cảm ơn tất người tận tình giúp đỡ và tạo điều kiện tớt để em hoàn thành chương trình thực tập Thành phớ Hờ Chí Minh, ngày 14 tháng năm 2022 Sinh viên Lê Nguyễn Thảo Duyên NHẬN XÉT Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ MỤC LỤC Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ CHƯƠNG 1: LỊCH LÀM VIỆC • Văn phịng cơng ty TNHH TM DV & SX Trí Việt Phát hoạt động từ thứ đến thứ Giờ làm việc từ giờ sáng – giờ 30 phút chiều • Lịch làm việc cá nhân: Từ 28/3/2022 – 28/6/2022 Thứ Thời gian 8h - 17h30 8h - 17h30 8h - 17h30 Bảng 1: Lịch thực tập cá nhân CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY Tổng quan cơng ty CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT TRÍ VIỆT PHÁT • Tên viết tắt: TRI VIET PHAT PRO CO.,LTD • Địa văn phịng: 81 Đường Tân Hịa 2, Khu Phớ 6, Quận 9, Thành phớ Hờ Chí Minh • Q trình hoạt động: - Trải qua gần 10 năm hoạt động, Trí Việt Phát dần chứng minh khả sản xuất chuyên nghiệp và là thương hiệu gia vị hàng đầu Việt Nam - Các sản phẩm Trí Việt Phát đưa thị trường đảm bảo chất lượng thông qua quy trình kiểm tra nghiêm ngặt và nhận sự tin yêu người tiêu dùng Việt - Năm 2019 Trí Việt Phát đạt chứng nhận FSSC 22000, ISO 22000, HACCP, FDA, FCE, FSPCA • Sản phẩm: Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ - Brand gia vị: GUNGON, GUYUMI - Brand trà: WIL - Tổng cộng 40 sản phẩm đóng gói bán lẻ và 50 loại gia vị đơn và giống ớt Habanero siêu cay độc quyền Việt nam Sản phẩm bật công ty: Gia vị ḿi kim chi hoàn chỉnh GUNGON Hình Một sớ sản phẩm thuộc Brand GUYUMI Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ Hình Một sớ sản phẩm thuộc Brand GUNGON Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ Hình Một sớ sản phẩm thuộc Brand TRÀ WIL Kỹ thuật - Trí Việt Phát có đội ngũ nhân viên tràn đầy lượng chia thành phòng ban: Phòng R&D giàu kinh nghiệm, Phòng Sale nhiệt huyết và phòng Marketing đầy động - Trong đó, phịng Marketing Trí Việt Phát bao gồm đầy đủ đội ngũ: Content, SEO, Media, Trade Marketing Sự kết hợp ăn ý giúp Trí Việt Phát ln có chiến dịch marketing đa kênh thành cơng, tiếp cận khách hàng cao, tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng cao Đối tác - CP, Vissan, Kingdom, Jollibee, KFC, LC Foods, Mondele, Five Star, Halong Canfoco, SG Milk,… Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ - Với sản phẩm gia vị đặc trưng độc đáo bao gồm sản phẩm độc quyền Việt Nam, Trí Việt Phát có nhà phân phối khắp tỉnh thành và phân phối khắp hệ thớng siêu thị Bách Hóa Xanh, Coop Mart, cửa hàng Vissan - Trong đó, Trí Việt Phát cung cấp sản phẩm gia vị mà hỗ trợ chiến lược marketing, ấn phẩm marketing online, offline và chiến lược bán hàng cho nhà cung cấp - Trí Việt Phát tập trung phát triển mạnh mảng marketing cuối năm 2021 đến với máy nhân viên giỏi, lớp học marketing cho nhân viên và cán công ty - Trí Việt Phát thực hiện chiến lược marketing đa kênh - Các kênh online: Website TRIVIETPHAT.NET, trang Facebook, trang Zalo, trang Instagram, Shopee Feed kênh Alibaba dành cho xuất - Các kênh offline gồm hoạt động Trade Marketing hội chợ, triển lãm tỉnh thành nước: TP.HCM, Bến Tre, Kon Tum, Cần Thơ và nước ngoài Thái Lan; gian hàng sampling trực tiếp bao gồm quà tặng là ấn phẩm phòng marketing sáng tạo Các hoạt động hỗ trợ thực tập sinh - Nhằm tạo điều kiện để thực tập sinh có kiến thức chuyên môn để hỗ trợ công việc, cơng ty ln có hình thức chia sẻ, trainning, Có thể kể đến như: họp phịng marketing tuần và training thực tập sinh giải đáp thắc mắc lần/ tuần - Những buổi Sharing định kỳ tuần hướng dẫn trưởng phòng marketing và CEO: Định hướng hướng ngành marketing, chia sẻ kinh nghiệm làm việc với Celeb và KOL từ người nghề lâu năm Bên cạnh chia sẻ kinh nghiệm thuyết trình đám đơng, cách xây dựng bài thuyết trình bản, cách để tự tin phát biểu trước đám đông - Hướng dẫn sử dụng công cụ hỗ trợ làm việc cơng ty - Với văn hố “ Chủ động” thực tập sinh chủ động tìm kiếm anh chị trước, nhờ anh chị hướng dẫn thêm hay giải đáp thắc mắc công việc công ty - Công ty hỗ trợ khóa học training sàn thương mại điện tử Alibaba, khóa học Facebook Ads, Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ - Chuyên viên SEO Web là người hỗ trợ nhiệt tình mảng SEO website toàn q trình thực tập cơng ty CHƯƠNG 3: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Tiếp thị qua mạng xã hội 1.1 - Khái niệm Social content – Tiếp thị nội dung, là hình thức truyền thơng mạng xã hội triển khai nhiều kênh khác nhau: Zalo, Facebook, Instagram, Youtube, Twitter, Faves, Twitter, StumbleUpon, Snapfish, BlogMarks, Diigo… - Các kênh này có đặc điểm chung là Hệ thống Like (Thích) – Share (Chia sẻ) và Comment (Bình luận), Reach (Tiếp cận) để Marketer đo lường, phân tích và đánh giá cụ thể hành vi khách hàng 1.2 - Nội dung công việc Social Content là công việc liên quan đến sáng tạo nội dung dành cho chiến lược Marketing dựa tảng Internet Người làm social content đưa nội dung hấp dẫn, thu hút người xem trang mạng xã hội (Social media) - Sáng tạo nội dung trang mạng xã hội nhằm thu hút sự ý người dùng và quảng bá thương hiệu, dịch vụ / sản phẩm hiệu - Phối hợp với phận khác để xây dựng chiến lược social content hiệu với mức chi phí tối ưu - Quản lý nội dung đăng tải mạng xã hội Nắm rõ hoạt động cụ thể kênh truyền thông để xây dựng nội dung phù hợp - Lên ý tưởng cho chương trình nội dung phù hợp nhằm thúc đẩy nhận diện thương hiệu tốt - Lên kế hoạch (Plan) social content chi tiết, thời gian – lịch đăng rõ ràng 1.3 Kỹ cần thiết Nhạy bén với xu hướng - Bất kỳ làm lĩnh vực Digital Marketing đòi hỏi sự nhạy bén với xu hướng để nhanh chóng áp dụng và dẫn đầu trước đối thủ khác ngành - Đối với Social content vậy, việc tạo nội dung nhạy bén – hợp 10 Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ Mảng bán hàng qua sàn TMĐT/mạng xã hội (Sale online) Bước 1: Nhận thông tin khách hàng tiềm từ Sale Online Admin Bước 2: Liên lạc với khách hàng để trao đổi và thúc đẩy mua hàng Bước 3: Ký hợp đồng với khách hàng Bước 4: Kết hợp với phòng Sale để chuẩn bị hàng cho khách CHƯƠNG 5: KẾT QUẢ LÀM VIỆC Các ấn phẩm tiếp thị nội dung Kết đạt sau tháng: - Fanpage GUNGON- Chuẩn Vị Nhà Hàng tăng thêm 804 người theo dõi - Fanpage Trí Việt Phát Foods tăng thêm 11.215 người theo dõi 1.1 Ấn phẩm kết hợp với team Media - Ấn phẩm khuyến - Ấn phẩm giới thiệu sản phẩm 27 Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ 28 Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ 29 Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ - Ấn phẩm ngày đặc biệt 30 Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ - Ấn phẩm chụp hình thực tập sinh 31 Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ 1.2 - Ấn phẩm từ KOL/KOC Kết đạt sau xuất ấn phẩm KOL:  Mỗi ấn phẩm đạt 650.000 – 6.9 triệu lượt xem  Tổng kết từ phòng Sale: Tuần sale có sớ lượng đơn đặt hàng tăng gấp 352%  Số lượng nhà phân phối tăng thêm 60%, cụ thể:  Số lượng nhà phân phối độc quyền tăng 100%, cụ thể: - Kết đạt sau xuất ấn phẩm KOC:  Trung bình ấn phẩm đạt 250- 3500 lượt xem  Lượt mua hàng sau xuất ấn phẩm tăng ít 10%, nhiều 70% - KOL Hoshi Phan  Video tiktok “Lẩu kim chi” 1.2 triệu lượt xem 32 Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ  Video Facebook “ Tổng hợp công thức” 2.1 triệu lượt xem - KOL Mr.Giaoheo  Video tiktok “Sốt chấm gà rán” 6.9 triệu lượt xem - KOL Thiện Nhân  Video tiktok “Chân giị xóc ḿi” 2.5 triệu lượt xem 33 Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ • Các ấn phẩm từ KOC 1.3 - Ấn phẩm tiếp thị thương mại (Trade marketing) Loạt ấn phẩm tiếp thị thương mại bật bên cạnh gian hàng “ông lớn gia vị” CHOLIMEX, TƯỜNG AN Lễ Hội Tinh Hoa Gia Vị Việt, diễn Landmark 81 thu 01 hợp đồng xuất hàng tháng trị giá 960 triệu đồng- theo lời CEO Nguyễn Thị Vân Anh phát biểu khen thưởng phòng Marketing 34 Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ Các sản phẩm sàn Alibaba - Trung bình sản phẩm sàn Alibaba là 2-6 điểm hành động - Điểm đánh giá sàn Alibaba thường là 70 điểm cho sản phẩm chưa tối ưu - Sản phẩm tới ưu từ khóa chính xác có điểm đánh giá sàn TMĐT Alibaba cao (=94 điểm)  Ví dụ sản phẩm:  Sản phẩm “Black Pepper” tối ưu product keyword  Sản phẩm “Chili Powder” không tối ưu product keyword 35 Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ Từ khóa tối ưu + Chuyên mục “Món ăn ngon” Bảng 6: Một sớ từ khóa tới ưu Rank-top - Từ khóa “Sớt phơ mai”, “Sớt phomai” #1: - Từ khóa “Gia vị ăn kiêng” #1: 36 Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ - Từ khóa “Cách làm trà gừng” #3: - Từ khóa “Cách ướp thịt dê nướng” #1: - Giao diện chuyên mục “Món Ăn Ngon”: 37 Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ Hình Giao diện chuyên mục “Món Ăn Ngon” Hợp đồng ký với nhà phân phối - Nhà phân phối thường (15/04/2022) Giá trị đơn hàng: 12,424,800 đồng - Nhà phân phối độc quyền (25/04/2022) Giá trị đơn hàng: 65,709,600 đồng 38 Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ - Nhà phân phối thường TP Hồ Chí Minh (05/05/2022) Giá trị đơn hàng: 20,909,250 đồng - Nhà phân phối độc quyền (06/05/2022): Giá trị đơn hàng: 68,448,000 đồng 39 Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ CHƯƠNG 6: TỔNG KẾT KỲ THỰC TẬP Kiến thức nghiệp vụ - Quy trình làm việc với KOL/KOL/Agency - Các kỹ Content Marketing - Quản lý sàn thương mại điện tử Alibaba - Tối ưu SEO Onpage - Training chạy quảng cáo Facebook - Kỹ sử dụng Adobe Photoshop để tự tạo ấn phẩm - Kỹ tiếng Anh quản lý sàn TMĐT Alibaba và hỗ trợ khách hàng nước ngoài với đơn hàng xuất Kỹ nghề nghiệp - Trong trình thực tập Trí Việt Phát Foods, em khơng có hội vận dụng kiến thức học giảng đường đại học mà tiếp cận kiến thức mới, thực tiễn và thú vị - Là thực tập sinh Digital Marketing, em tiếp cận với đa dạng công việc khác nhau, bước đầu từ xác định sở trường thân mảng nào để có thêm định hướng cho công việc sau này - Mảng tiếp thị nội dung mạng xã hội yêu cầu nắm bắt xu hướng và đặc biệt là tính cẩn trọng cách sáng tạo nội dung Cùng với đó, yêu cầu mặt công thức và lý thuyết mảng content em học môn Digital Marketing trường và vận dụng vào trình thực tập - Ngoài ra, việc tìm kiếm KOL, KOC, Agency, làm việc trực tiếp lên kịch để sản xuất ấn phẩm truyền thông là kỹ thực tế 40 Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ - Mảng quản lý sản phẩm sàn thương mại điện tử Alibaba yêu cầu trình độ tiếng Anh định, làm quen giao diện nắm rõ công cụ tốt ưu sàn TMĐT này để sản phẩm dễ dàng tiếp cận khách hàng nước, quốc tế Những kiến thức này em trang bị qua môn học Thương mại điện tử với Đờ án tìm hiểu và mua hàng thực tế từ sàn thương mại điện tử Trung Quốc - Mảng tối ưu SEO Onpage website công ty yêu cầu kỹ research keyword, audit site Những kỹ này em trang bị học tập trường và anh chị phịng Marketing cơng ty Trí Việt Phát dạy thêm nhiều - Em tiếp cận với mảng mẻ là media qua cơng việc chụp ảnh theo concept, sử dụng Adobe Photoshop, Lightroom, Adobe Premier giúp cho việc marketing sản phẩm nhiều Công việc này training team Media có năm kinh nghiệm nghề CHƯƠNG 7: CÔNG CỤ HỖ TRỢ VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO Công cụ hỗ trợ - Adobe Photoshop, Lightroom - Ahrefs - Keywordtool.io - Google Console - SEO Minions - Google SERP Counter - Alibaba Keyword Tool Tài liệu tham khảo (1) Hedima, 2021 Feb21st: Important Content Marketing Models (2) James Smith, 2018: How to optimize your products for Keyword Advertising on Alibaba.com (3) Wikipedia, 2022: Alibaba.com (4) Skilling with FPT, 2021: SEO Onpage (5) Stacey McLachlan,hootsuite,2021 Sep13th: 29 Creative Social Media Content Ideas You Should Try (6) Alibaba.com, 2022, Global Gold Suppliers: Tips to improve your Product Keywords 41 Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên ... dụng công cụ hỗ trợ làm việc cơng ty - Với văn hố “ Chủ động” thực tập sinh chủ động tìm kiếm anh chị trước, nhờ anh chị hướng dẫn thêm hay giải đáp thắc mắc công việc công ty - Công ty hỗ... 17h30 8h - 17h30 8h - 17h30 Bảng 1: Lịch thực tập cá nhân CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY Tổng quan cơng ty CƠNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ SẢN XUẤT TRÍ VIỆT PHÁT • Tên viết tắt: TRI VIET PHAT... MỤC LỤC Sinh viên: Lê Nguyễn Thảo Duyên Giảng viên hướng dẫn: Phạm Ngọc Anh Thơ CHƯƠNG 1: LỊCH LÀM VIỆC • Văn phịng cơng ty TNHH TM DV & SX Trí Việt Phát hoạt động từ thứ