Tiểu luận kết thúc học phần môn marketing công nghiệp

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIÊN KINH T BƯU ĐIÊN TIỂU LUẬN KT THÚC HỌC PHẦN MÔN MARKETING CƠNG NGHIỆP NHĨM MƠN HỌC: 03 ĐỀ SỐ: 04 Hà Nội – 8/2021 Mục lục Phần 1: Giới thiệu hoạt động marketing mix doanh nghiệp Thông tin chung 1.1 Khách hàng mục tiêu 1.2 Chiến lược marketing Hoạt động marketing mix 2.1 Chiến lược sản phẩm 2.2 Chiến lược giá 2.3 Chiến lược phân phối 2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Phần 2: Đánh giá thực trạng đưa giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp IBM 11 Đánh giá 11 1.1 Quảng cáo 11 1.2 Marketing trực tiếp .14 1.3 Xúc tiến bán 16 1.4 Quan hệ công chúng .18 Giải pháp 20 Phần 3: Danh mục tài liệu tham khảo .21 Phần 1: Giới thiệu hoạt động marketing mix doanh nghiệp Thông tin chung IBM, viết tắt International Business Machines, tập đồn cơng nghệ máy tính đa quốc gia có trụ sở Armonk, New York, Mỹ IBM thành lập năm 1911 Thành phố New York, lúc đầu có tên Computing Tabulating Recording đổi thành International Business Machines vào năm 1924 1.1 Khách hàng mục tiêu Khách hàng mục tiêu IBM bao gồm: doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp vừa, doanh nghiệp phát triển doanh nghiệp nhà nước 1.2 Chiến lược marketing IBM đầu tư khoản đáng kể vào quảng cáo truyền thống quảng cáo trực tuyến, xây dựng chương trình khuyến mại để thông báo cho khách hàng tiềm dòng sản phẩm để củng cố nhận thức khách hàng thương hiệu Một điều quan trọng không IBM chi hàng triệu đô la Mỹ để tuyển dụng phát triển đội ngũ bán hàng lớn có lực kỹ thuật Chiến lược khác biệt hóa IBM trở nên hiệu số vòng đời sản phẩm họ bắt đầu đến giai đoạn bão hịa tiêu chí mua hàng khách hàng bắt đầu thay đổi Khi ngành công nghiệp máy tính trưởng thành, khác biệt hiệu suất thương hiệu cạnh tranh trở nên rõ rệt hơn, dẫn đến việc khách hàng quan tâm đến giá cả, kỹ thuật phức tạp quan tâm đến việc mua thiết bị dễ sử dụng Kết là, vị trí giá cao IBM bị đặt vào bất lợi việc thu hút khách hàng Việc IBM tập trung vào khách hàng B2B góp phần vào vấn đề cạnh tranh doanh nghiệp thị trường thiết bị máy chủ phần mềm Mặc dù công ty tiếp tục tạo khác biệt với đối thủ cạnh tranh cách sản xuất sản phẩm chất lượng vượt trội với mức giá ưu đãi, hoạt động kinh doanh dịch vụ IBM phải dựa vào số yếu tố khác kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn chuyên gia tư vấn Điều đòi hỏi IBM phải tổ chức lại phân bổ nguồn lực nội để phát triển lực lượng bán hàng vượt trội cung cấp dịch vụ tư vấn kinh doanh cấp điều hành bên cạnh tư vấn công nghệ truyền thống Trong thập kỷ qua, IBM chủ yếu tập trung vào việc phát triển mua lại dịch vụ phần mềm (chẳng hạn The Weather Company Red Hat), trí tuệ nhân tạo cơng nghệ điện toán đám mây Năm 2009, 70% số 4.900 sáng chế Hoa Kỳ cấp cho IBM cho phần mềm dịch vụ vào năm 2011, IBM thu hút ý toàn giới với chương trình AI “Watson”, trưng bày Jeopardy Hoạt động marketing mix 2.1 Chiến lược sản phẩm Các loại sản phẩm IBM: - Phần cứng - Phần mềm - Dịch vụ tin học Tập hợp tất sản phẩm, gọi hỗn hợp sản phẩm, xác định lĩnh vực khác tổ chức kinh doanh, chẳng hạn nghiên cứu phát triển (R&D) sản xuất Ví dụ: tính phù hợp sản phẩm dựa nhu cầu thị trường ảnh hưởng đến doanh thu công ty, thiết kế tính sản phẩm ảnh hưởng đến quy trình tổ chức liên quan đến sản xuất chế tạo Trong trường hợp này, tổ hợp sản phẩm có dịng sản phẩm sau, thể dạng phân đoạn kinh doanh báo cáo hàng năm IBM: - Giải pháp nhận thức - Dịch vụ kinh doanh toàn cầu - Dịch vụ công nghệ & Nền tảng đám mây - Hệ thống - Tài tồn cầu Giải pháp nhận thức sản phẩm giúp doanh nghiệp xử lý lượng lớn liệu thành thông tin chi tiết cho định người quản lý đó, tạo lợi cạnh tranh Ví dụ: hệ thống nhận thức IBM giúp khách hàng phát triển chiến lược hiệu cách xác định hành vi người tiêu dùng dựa liệu thu thập thông qua giao dịch bán hàng Mặt khác, Dịch vụ Kinh doanh Toàn cầu bao gồm dịch vụ tư vấn, quản lý ứng dụng quy trình tồn cầu Công ty cung cấp dịch vụ sở hạ tầng, dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật phần mềm tích hợp phân khúc sản phẩm Dịch vụ Cơng nghệ Nền tảng Đám mây Ngồi ra, sản phẩm Hệ thống tập trung vào máy chủ, lưu trữ phần mềm hệ điều hành Hơn nữa, dịch vụ tài trợ khách hàng, tài trợ thương mại tái sản xuất marketing lại phần Tài trợ toàn cầu Cơ cấu tổ chức IBM phản ánh tập trung vào dòng sản phẩm cốt lõi Mỗi dòng sản phẩm đóng vai trị phận cấu doanh nghiệp công ty IBM cung cấp dịch vụ gọi Dịch vụ Mã hóa Dữ liệu Đám mây (ICDES), bảo mật liệu khách hàng nhờ cơng nghệ tiên tiến IBM có hoạt động kinh doanh phân bổ rộng rãi lĩnh vực máy tính đổi thơng qua InterConnect năm 2.2 Chiến lược giá Phạm vi giá chiến lược định giá có ý nghĩa quan trọng việc xác định tỷ suất lợi nhuận mức độ hấp dẫn sản phẩm công ty IBM có chiến lược định giá sau cho sản phẩm cơng nghệ thơng tin mình: - Chiến lược định giá theo định hướng thị trường - Chiến lược định giá dựa giá trị Trong chiến lược định giá theo định hướng thị trường, mục tiêu đặt mức giá so sánh với giá phổ biến số sản phẩm ngành công nghệ thơng tin Ví dụ: sản phẩm trực tuyến IBM, chẳng hạn dịch vụ tảng đám mây, có giá cạnh tranh, đặc biệt tính cạnh tranh cao độ nhạy cảm đáng kể giá ảnh hưởng đến số sản phẩm thị trường dịch vụ tảng đám mây Mặt khác, chiến lược định giá dựa giá trị áp dụng số dịng sản phẩm cơng ty Mục tiêu chiến lược xác định mức giá phạm vi giá phù hợp dựa cảm nhận khách hàng sản phẩm IBM 2.3 Chiến lược phân phối IBM có khoảng 70 chi nhánh cơng ty trải rộng tồn giới Sự diện đông đảo cho phép IBM thâm nhập, mở rộng phát triển nhanh cơng ty đối thủ Những kênh phân phối có ảnh hưởng đến hiệu chiến lược công ty việc tiếp cận khách hàng mục tiêu thị trường công nghệ thông tin Trong trường hợp này, IBM sử dụng kênh sau để giao dịch với khách hàng đưa sản phẩm thị trường: - Trang web thức - Đối tác kinh doanh - Trung tâm giao hàng - Nhà cung cấp dịch vụ bảo hành Trang web thức IBM cho phép khách hàng truy cập thơng tin có giá trị sản phẩm công ty Trang web cách thuận tiện để giao tiếp với khách hàng mục tiêu khắp giới Khách hàng tạo mua tài khoản để sử dụng dịch vụ đám mây công ty thông qua trang web thức Mặt khác, thơng qua đối tác kinh doanh cách truyền thống công ty để tiếp cận thị trường mục tiêu Ví dụ, đối tác kinh doanh nhà phân phối ủy quyền kênh để phân phối sản phẩm IBM Các trung tâm giao hàng tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân phối số sản phẩm công ty, chẳng hạn Dịch vụ Quy trình Tồn cầu, phần dịng sản phẩm Dịch vụ Kinh doanh Toàn cầu Hơn nữa, cơng ty có nhà cung cấp dịch vụ bảo hành để bảo trì hệ thống khách hàng nhu cầu dịch vụ liên quan 2.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp Các chiến lược chiến thuật truyền thông để tiếp cận khách hàng mục tiêu thị trường công nghệ thông tin thể rõ chiến lược xúc tiến hỗn hợp IBM Mục tiêu hỗ trợ nỗ lực công ty việc mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường Các chiến thuật quảng cáo tác động đến khả cải thiện hình ảnh thương hiệu hình ảnh cơng ty Dưới chiến thuật hoạt động xúc tiến hỗn hợp IBM: 2.4.1 Quảng cáo Quảng cáo nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng người tiêu dùng cách cung cấp thông điệp bán hàng để thuyết phục khách hàng sản phẩm/dịch vụ người bán Quảng cáo có vai trị việc quảng bá sản phẩm IBM IBM trước lĩnh vực quảng cáo thương hiệu Với mục tiêu cụ thể theo kịp lượng khách hàng khổng lồ mình, IBM đầu tư hợp lý vào quảng cáo với quy mô lớn Quảng cáo ngày trở nên hấp dẫn có nhiều thơng tin để khách hàng có khái niệm rõ ràng sản phẩm Các chương trình khuyến IBM xuất TV radio, báo, tạp chí trực tuyến phương tiện truyền thông xã hội để tạo nhận thức tích cực khách hàng thương hiệu IBM đặt biệt danh Big Blue nhờ khả sử dụng hiệu màu xanh lam logo, hoạt động đóng gói dịch vụ cao giúp công ty đạt vị tiếng giới tồn cầu hóa nhu cầu kinh doanh công nghệ cao Năm 2011, IBM thông báo họ chơi Jeopardy với hai số nhà vơ địch cũ trị chơi, Brad Rutter Ken Jennings Watson khơng chơi mà cịn thắng - với khoản lãi lớn Siêu máy tính giành tổng cộng triệu USD, IBM chia đơi qun góp cho hai tổ chức từ thiện Sự xuất Watson Jeopardy khiến trở nên tiếng IBM muốn khoản đầu tư ban đầu họ cuối đền đáp, thành cơng IBM tuân theo công thức đơn giản tạo sản phẩm sáng tạo (Watson), quảng bá cách hồn thành sản phẩm tồn giới (máy tính chiến thắng giải Jeopardy) định hướng cho khách hàng cần sức mạnh sản phẩm (các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe) 2.4.2 Marketing trực tiếp Marketing trực tiếp hoạt động marketing thực mà khơng thơng qua nhà phân phối trung gian Nói cho dễ hiểu doanh nghiệp liên lạc trực tiếp với khách hàng Marketing trực tiếp mang hình thức truyền thông trực tiếp công ty khách hàng doanh nghiệp, đặc biệt giới thiệu sản phẩm cho khách hàng Tại IBM chiến lược truyền thông hướng đến táo bạo, đột phá Mareting trực tiếp mang hình thức truyền thơng trực tiếp khách hàng công ty, đặc biệt việc tiếp thị sản phẩm cho khách hàng thân thiết Cơng ty có sản phẩm gửi email cho khách hàng sử dụng dịch vụ IBM 2.4.3 Xúc tiến bán Khuyến mại (xúc tiến bán) hoạt động kích thích, khuyến khích khách hàng mua giai đoạn ngắn cách cung cấp cho họ lợi ích tăng thêm nhằm tăng doanh thu Việc khuyến mại sử dụng nhiều doanh nghiệp giới, IBM không ngoại lệ Khuyến hoạt động marketing quan trọng IBM, IBM sử dụng nhiều năm, với mục đích để tăng thị phần công ty thị trường công nghệ thơng tin Các chương trình khuyến IBM thường xuyên xuất TV, radio trang mạng xã hội Facebook, Instagram… IBM hay có chương trình giảm giá dùng thử miễn phí để thu hút nhiều khách hàng đến với số sản phẩm công ty, chẳng hạn dịch vụ lưu trữ đám mây Trên website thức IBM, có mục riêng cho ưu đãi giảm giá có gói dùng thử miễn phí 2.4.4 Quan hệ công chúng Quan hệ công chúng định nghĩa hoạt động liên tục, có kế hoạch nhằm nỗ lực thiết lập trì uy tín, tình cảm, hiểu biết lẫn tổ chức công chúng IBM mạnh tay PR cho nhãn hàng hình thức tài trợ Điển hình tài trợ cho giải quần vợt Mỹ US Open, giải đấu thu hút nhiều quan tâm tồn giới Ngồi IBM cịn có nhiều chiến thuật truyền thông khác mang đến nhiều hiệu lượng khách hàng tiềm lớn Gần để chung tay chiến đấu với dịch Covid 19, IBM hợp tác với Nhà Trắng Bộ Năng lượng Hoa Kỳ, tạo liên minh để cung cấp cho nhà nghiên cứu quyền truy cập miễn phí vào 400 petaflop dung lượng máy tính 2.4.5 Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân (Personal Selling) cách hiệu để quản lý mối quan hệ với khách hàng cá nhân Nhân viên bán hàng hoạt động thay mặt cho doanh nghiệp phải đào tạo tốt phương pháp tiếp cận kỹ thuật bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân IBM sử dụng để phục vụ nhu cầu người tiêu dùng cá nhân, chẳng hạn người thị trấn nhỏ Chiến lược truyền thông thường sử dụng để thúc đẩy hoạt động tiếp thị trực tiếp 10 Phần 2: Đánh giá thực trạng đưa giải pháp sách xúc tiến hỗn hợp IBM Nhìn chung, công ty hoạt động lĩnh vực công nghệ thơng tin IBM tên tuổi lớn nhắc đến Theo báo cáo cơng ty phân tích thị trường BrandZ, năm 2019 2020, IBM trụ vững vị trí thứ danh sách 20 thương hiệu cơng nghệ có giá trị cao giới Các chiến lược marketing sáng tạo hiệu chìa khóa cho thành cơng tồn cầu IBM Công ty mạnh mẽ tin tưởng việc đề chiến lược marketing hiệu đòi hỏi phải đưa định phù hợp nâng cao tốt tất loại lợi cạnh tranh tạo tất loại nguồn giá trị nhằm mục đích cải thiện việc tăng doanh thu cơng ty Trong đó, chiến lược xúc tiến hỗn hợp tài tình IBM góp phần lớn vào việc giúp cho cơng ty có vị trí định thị trường công nghệ giới Đánh giá 1.1 Quảng cáo 1.1.1 Tổng quan Năm 2020, IBM đầu tư 1,54 tỷ đô la Mỹ vào quảng cáo khuyến mại toàn giới Kể từ năm 2012 đến nay, chi tiêu quảng cáo IBM ổn định tăng nhẹ qua năm 11 Source: Statista 2021 Những chiến dịch quảng cáo thành công giúp IBM xây dựng hình ảnh tích cực mắt khách hàng, gia tăng lượng khách hàng tiềm Cụ thể chiến dịch quảng cáo Smater Planet IBM bắt đầu sáng kiến vào năm 2008 đến năm 2011, họ đạt mức doanh thu cao 16 năm: 106,92 tỷ la Vì vậy, năm liên tiếp, IBM đạt mức tăng doanh thu khổng lồ Và doanh thu chí khơng phải ưu tiên hàng đầu CEO Cho đến năm 2020, IBM nằm top thương hiệu công nghệ có giá trị cao giới Điều làm gia tăng đáng kể lượng khách hàng tiềm cho công ty IBM thành công việc trì hình ảnh mắt khách hàng họ với nội dung quảng cáo ngày thu hút 12 Quảng cáo có vai trị việc quảng bá sản phẩm IBM nhiều năm qua Tuy nhiên, nỗ lực quảng cáo IBM phụ thuộc nhiều vào quảng cáo 1.1.2 Ưu điểm Quảng cáo cơng cụ đóng vai trò quan trọng chiến lược xúc tiến hỗn hợp IBM qua nhiều năm, nói công cụ IBM coi trọng Và nhờ quảng cáo đem lại nhiều thành công cho công ty Quảng cáo hầu hết doanh nghiệp B2B công cụ không phù hợp, công cụ phổ biến mà doanh nghiệp B2B sử dụng Chính họ thường bỏ qua quan tâm đến Nhưng IBM khơng sử dụng, mà cịn đưa quảng cáo chiếm vị trí quan trọng chiến lược họ đem hiệu tuyệt vời Điều chứng tỏ tư marketing sáng suốt, không bị ảnh hưởng lối mòn tư người khác Việc quảng cáo rộng rãi với thời gian lâu dài IBM tạo nên nhận thức thương hiệu mạnh mẽ, đồng thời liên tục gợi nhắc thương hiệu đến với công chúng, làm mắt cơng chúng mục tiêu Để người biết IBM cơng ty sản xuất máy vi tính, mà cịn biết đến công ty với nhiều dịch vụ đại ứng dụng đám mây, AI, Tạo nên nhận thức đắn việc làm quan trọng, quảng cáo góp phần lớn cơng sức việc truyền tải thông điệp đắn đến công chúng đặc biệt khách hàng mục tiêu IBM Quảng cáo IBM hấp dẫn có tính giáo dục, giúp cho khách hàng có cảm nhận tốt dịch vụ mà họ cung cấp 13 IBM thực quảng cáo nhiều kênh, nhiều tảng khác khiến cho việc tiếp cận đa dạng Những nơi mà quảng cáo xuất gồm có ti vi, đài (radio), báo, tạp chí, online (thơng qua phương tiện truyền thông xã hội, chủ yếu Youtube, Facebook, Twitter) 1.1.3 Nhược điểm Với việc quảng cáo hoạt động quan trọng chiến lược IBM, họ phụ thuộc vào quảng cáo Chi phí cho quảng cáo liên tục tăng số năm trở lại thể điều Chỉ riêng năm 2020, IBM chi tới 1.54 tỷ USD, số khổng lồ cho hoạt động quảng cáo Trong số tiền khổng lồ mà IBM chi cho quảng cáo, chắn có khoản chi cho hoạt động mà IBM khơng thể đo lường xác hiệu Ví dụ quảng cáo báo chí, hình thức mà số nhà kinh tế Steven Levitt Stepen J Dubner thể nghi ngại hiệu Các doanh nghiệp lớn đơn giản quen rồi, họ tiếp tục đổ tiền vào hoạt động dù đo lường xác hiệu quả, họ sợ khơng làm gây ảnh hưởng xấu IBM gặp tình trạng 1.2 Marketing trực tiếp 1.2.1 Tổng quan Louise Kettle, giám đốc truyền thơng marketing tích hợp IBM, giải thích marketing trực tiếp thành phần quan trọng chiến lược marketing công ty Trong 12 năm qua, marketing trực tiếp gia tăng phạm vi tầm quan trọng cơng cụ mà IBM sử dụng hoạt động marketing hỗn hợp Email marketing đóng vai trị quan trọng hỗn hợp 14 truyền thơng phần chiến lược CRM tổng thể công ty IBM cung cấp cho khách hàng tiềm bảng câu hỏi để có địa email họ Sau đó, IBM liên hệ với khách hàng qua email IBM thường xuyên gửi email sản phẩm cho công ty sử dụng dịch vụ họ người quan tâm đến sản phẩm họ Phương pháp tiếp cận tương tác phương pháp mà IBM mong muốn phát triển Mỗi chiến dịch marketing trực tiếp, IBM sử dụng trang web khác cho chiến dịch Ngồi ra, cơng ty phát triển công cụ khác cho phép gửi thông điệp phù hợp đến khách hàng 1.2.2 Ưu điểm Marketing trực tiếp đóng vai trị quan trọng chiến lược marketing IBM Các chiến lược marketing IBM giúp IBM đạt thành công nhiều năm qua nhận đánh giá tích cực từ phía khách hàng Marketing trực tiếp cách làm thơng minh giúp IBM tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm Đối với doanh nghiệp B2B việc quan trọng mà lượng khách hàng B2B không lớn, việc tiếp cận đến họ quý giá Sử dụng email marketing marketing trực tiếp nước khôn ngoan Bởi công việc, email thường xuyên sử dụng, IBM tiếp cận khách hàng tiềm tốt Cá nhân hóa khách hàng trở thành xu hướng, việc IBM nắm bắt xu hướng ưu điểm bật Điều giúp họ tạo nên trải nghiệm khách hàng tuyệt vời 1.2.3 Nhược điểm Nhược điểm chung Marketing trực tiếp khả tiếp cận khách hàng 15 hạn chế, hoạt động IBM không tránh khỏi điều Trong cơng cụ khác quảng cáo hay PR tiếp cận đến số lượng người lớn, marketing trực tiếp có khả tiếp cận nhỏ Đối với hoạt động gửi email trực tiếp cho khách hàng, IBM cần có thơng tin email khách hàng tiềm Email họ có thơng qua khách hàng cũ, khách hàng tiềm tự để lại email thông qua bảng khảo sát họ Điều tạo nên hạn chế cho hoạt động 1.3 Xúc tiến bán 1.3.1 Tổng quan Bên cạnh việc quảng cáo marketing trực tiếp IBM đẩy mạnh hoạt động xúc tiến bán Hoạt động khuyến IBM sử dụng mạnh mẽ nhiều năm, hoạt động đóng vai trò quan trọng chiến lược họ Mục đích tăng thị phần cơng ty thị trường cơng nghệ thơng tin Các chương trình khuyến quảng cáo rộng rãi ti vi, radio, đài, báo, tạp chí, Facebook, Twitter, IBM khơng già cỗi, doanh nghiệp động dù tồn kỷ Bên cạnh việc khuyến mãi, IBM động thực nhiều hoạt động xúc tiến bán cách tham gia nhiều triển lãm kiện thương mại khác diễn quanh năm 16 9th China (Nanjing) International Software Products Information service Expo Sẽ khơng khó để bắt gặp IBM kiện công nghệ lớn giới, cách IBM đưa đến gần với khách hàng tiềm họ 1.3.2 Ưu điểm Các hoạt động xúc tiến bán có ưu điểm thực nhanh chóng theo dõi hiệu dễ dàng Việc chương trình khuyến mại IBM thường xuyên xuất TV phương tiện truyền thông đại chúng giúp IBM tiếp cận khách hàng họ cách nhanh chóng hiệu Các chương trình khuyến mại hấp dẫn IBM giúp cơng ty gia tăng lịng trung thành khách hàng, đồng thời thu hút lượng lớn khách hàng từ gia tăng sức 17 mua Các ưu đãi giảm giá gói dùng thử miễn phí trang chủ website IBM xếp vô hợp lý giúp khách hàng thuận lợi việc tìm kiếm Trong mối quan hệ công ty cung cấp phần mềm khách hàng, niềm tin đóng vai trị vơ quan trọng Với việc giới thiệu phiên dùng thử miễn phí, IBM tạo ấn tượng tốt cho khách hàng chất lượng phần mềm Những tài liệu hướng dẫn sử dụng trình bày cách rõ ràng logic hỗ trợ khách hàng nhiều trình sử dụng phần mềm Điều giúp IBM có lượng khách hàng trung thành lớn 1.3.3 Nhược điểm Khuyến mại có nhược điểm chung dễ tạo cho khách hàng thói quen mua hàng giảm giá gây thiệt hại, giảm hình tượng thương hiệu Việc tham gia nhiều nhiều triển lãm kiện thương mại suốt năm tiêu tốn nhiều thời gian đội ngũ nhân tham gia 1.4 Quan hệ công chúng 1.4.1 Tổng quan IBM mạnh tay PR cho nhãn hàng hình thức tài trợ Điển hình tài trợ cho giải quần vợt Mỹ mở rộng, giải đấu thu hút nhiều quan tâm toàn giới Ngồi IBM cịn có nhiều chiến thuật truyền thông khác mang đến nhiều hiệu lượng khách hàng tiềm lớn IBM thường tài trợ kiện thể thao với quan tâm lớn cơng chúng, từ việc tiếp cận số lượng lớn khách hàng trở nên đơn giản 1.4.2 Ưu điểm Ưu điểm quan hệ công chúng phạm vi tiếp cận tương đối lớn xác IBM thông minh việc sử dụng quan hệ đối tác họ với 18 giải gôn Master, giải quần vợt Mỹ mở rộng tài sản văn hóa thể thao hàng đầu khác tảng để thể chuyên môn công nghệ xây dựng quan hệ với khách hàng Điều giúp IBM tạo hình ảnh tốt mắt công chúng Giải quần vợt Mỹ mở rộng thu hút nhiều quan tâm người giúp IBM thu hút lượng khách hàng tiềm So với nội dung tràn lan internet việc chi mạnh tay cho PR giúp IBM tạo độ tin cậy cơng ty lịng khách hàng, gia tăng lịng trung thành họ Chi phí tài trợ thấp so với chi phí quảng cáo mà IBM bỏ ra, lại có mức độ tiếp cận cao Điều thể sáng suốt công ty việc xây dựng chiến lược marketing tối đa nguồn lực 1.4.3 Nhược điểm PR khó để đo lường tính hiệu doanh nghiệp Ngay công ty chuyên mảng công nghệ thông tin IBM việc đo lường hiệu PR gặp nhiều rào cản khơng thể đảm bảo tính xác cao 2.3 Đánh giá chung Với công ty thành lập từ năm 1911, sau 100 năm giữ vị công ty hàng đầu giới, việc tồn thời gian dài không đơn giản, tồn lại lực lớn mạnh khơng dễ dàng, IBM làm điều Sự thành công chắn đến từ vô số định xác, đắn đội ngũ lãnh đạo cơng sức tồn nhân làm việc cho IBM Và đặc biệt không kể đến định marketing đắn Hoạt động xúc tiến hỗn hợp IBM thực công cụ: quảng cáo, marketing trực tiếp, xúc tiến bán, quan hệ cơng chúng Trong cơng cụ 19 quảng cáo marketing trực tiếp coi công cụ chính, đầu tư nguồn lực quan tâm nhiều Chính kết kinh doanh IBM cho thấy phần công cụ xúc tiến hỗn hợp mà họ lựa chọn hiệu Việc kết hợp công cụ xúc tiến thông minh Trong quảng cáo IBM xuất nhiều nơi, từ ti vi, đài, báo, tạp chí phương tiện truyền thông xã hội, giúp IBM tiếp cận đến nhiều người; marketing trực tiếp lại tiếp cận trực tiếp đến số lượng nhỏ khách hàng mục tiêu họ Hoạt động xúc tiến bán sử dụng mang thị phần cho IBM Các hoạt động quan hệ công chúng áp dụng hợp lý Tất tạo nên tranh hoàn mỹ chặt chẽ Tuy nhiên, tranh đó, tơi lại thấy màu xanh IBM với Hoạt động xúc tiến chặt chẽ khó nhìn thấy đột phá Dù cho thứ hoạt động hoàn hảo; quảng cáo hấp dẫn mang tính giáo dục khách hàng; dù marketing trực tiếp công cụ đắn để sử dụng; dù việc khuyến thực đem lại hiệu quả, góp cơng tạo nên thị phần vượt tính tốn nhiều nhà phân tích; dù quan hệ cơng chúng hợp lý; IBM thiếu đột phá Giải pháp Tổng doanh thu IBM đạt 19,29 tỷ USD, nhà phân tích dự đốn 19,46 tỷ USD Doanh thu quý năm 2018 giảm 4,7% so với kỳ năm ngoái CEO Ginni Rometty cố gắng thực cách mạng IBM, với mảng kinh doanh Mệnh lệnh chiến lược theo kế hoạch năm, chưa có dấu hiệu tiến đáng kể Đây dấu hiệu cảnh bảo với hãng công nghệ lớn giới, chiến lược Marketing IBM tốt chưa đủ 20 thị trường đầy cạnh tranh cao Sau đề xuất sách xúc tiến hỗn hợp IBM: IBM nên thuê người có ảnh hưởng phương tiện truyền thông xã hội blogger truyền hình/điện ảnh tiếng đưa họ vào quảng cáo Các blogger đăng nội dung trang truyền thông xã hội họ để quảng bá Các ngơi truyền hình/điện ảnh đưa vào quảng cáo để tăng ý khách hàng IBM bắt đầu chiến dịch quảng cáo với thông điệp quán tất tảng truyền thông Điều giúp nâng cao nhận thức thương hiệu tâm trí khách hàng Cơng ty nên thử kỹ thuật digital marketing khác để cải thiện lưu lượng truy cập trực tuyến trang web bao gồm web banner, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm tạo blog Tạo đăng mạng xã hội phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu Các đăng phải khuyến khích khách hàng hành động nữa, ví dụ chia sẻ đăng với bạn bè để lại phản hồi dạng bình luận, nhận xét Nên có kết hợp xu hướng truyền thông xã hội hashtag, meme, … Thay việc gửi email cho khách hàng để giới thiệu sản phẩm, IBM nên bắt đầu thu thập liệu khách hàng gửi tin nhắn cho họ qua email SMS, điều khiến khách hàng mua hàng nhiều Phần 3: Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình Marketing Cơng nghiệp Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thông IBM Products - Offers & discounts | IBM Slide môn Marketing Công nghiệp 21 Sponsors | IBM Think Digital Event Experience Marketing mix of IBM - IBM P's of Marketing and Marketing mix (marketing91.com) IBM – Sự phát triển không ngừng thương hiệu hàng đầu giới (brandsvietnam.com) IBM – Wikipedia tiếng Việt • IBM advertising spend 2020 | Statista A Critical Look at IBM's On-Demand Computing Marketing Campaign | CIO 10 Đề tài: Hoàn thiện chiến lược xúc tiến hỗn hợp hoạt động market… (slideshare.net) 22 ... hàng nhiều Phần 3: Danh mục tài liệu tham khảo Giáo trình Marketing Cơng nghiệp Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng IBM Products - Offers & discounts | IBM Slide môn Marketing Công nghiệp 21 Sponsors... nhiều năm, nói công cụ IBM coi trọng Và nhờ quảng cáo đem lại nhiều thành công cho công ty Quảng cáo hầu hết doanh nghiệp B2B công cụ không phù hợp, công cụ phổ biến mà doanh nghiệp B2B sử dụng... 19 quảng cáo marketing trực tiếp coi cơng cụ chính, đầu tư nguồn lực quan tâm nhiều Chính kết kinh doanh IBM cho thấy phần công cụ xúc tiến hỗn hợp mà họ lựa chọn hiệu Việc kết hợp công cụ xúc