Hoạt động truyền thông marketing tại trung tâm anh ngữ english camp

HỌC VIỆN CƠNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆN KINH TẾ BƯU ĐIỆN - BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NỘI DUNG: HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM ANH NGỮ ENGLISH CAMP Hà Nội, năm 2022 Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Mục lục Danh mục hình ảnh Danh mục bảng biểu Lời mở đầu .6 Phần 1: Thực tập chung 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Giáo dục Việt Anh Hà Nội 1.2 Giới thiệu chung Trung tâm Anh Ngữ English Camp .7 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển, thông tin chung .7 1.2.2 Giá trị cốt lõi .11 1.2.3 Cơ cấu, tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 11 1.2.4 Đặc điểm sản phẩm, dịch vụ .13 1.2.5 Khái quát chức quản trị Trung tâm Anh ngữ English Camp .18 1.3 Tình hình hoạt động chung Trung tâm Anh ngữ English Camp 20 1.4 Thực trạng hoạt động marketing Trung tâm Anh ngữ English Camp 21 1.5 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing Trung tâm Anh Ngữ English Camp 35 1.5.1 Ưu điểm 35 1.5.2 Hạn chế .35 Phần 2: Thực tập chuyên sâu 36 2.1 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Anh ngữ English Camp 36 2.1.1 Mục tiêu truyền thông 36 2.1.2 Đối tượng truyền thông 36 2.1.3 Thực trạng công tác lập kế hoạch truyền thông 37 2.1.4 Thực trạng triển khai hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Anh ngữ English Camp .42 Báo cáo Thực tập tốt nghiệp 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Anh ngữ English Camp .49 2.2.1 Ưu điểm .49 2.2.2 Nhược điểm 50 2.3 Đề xuất khuyến nghị nhằm hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho Trung tâm Anh ngữ English Camp .50 Kết luận 52 Tài liệu tham khảo .53 Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Danh mục hình ảnh Hình 1: Sơ đồ cấu tổ chức Trung tâm Anh Ngữ English Camp .10 Hình 2: Quy trình nghiên cứu thị trường Trung tâm Anh ngữ English Camp .21 Hình 3: Cấu trúc kênh phân phối English Camp 29 Hình 4: Hình ảnh lớp học General English 31 Hình 5: Quy trình cung cấp dịch vụ đào tạo tiếng Anh 32 Hình 6: Các bước lập kế hoạch truyền thơng .36 Hình 7: Thị trường học tiếng Anh 37 Hình 8: Slide đánh giá thị trường học tiếng Anh 37 Hình 9: Hoạt động phân tích đối thủ cạnh tranh 38 Hình 10: Một số đối thủ cạnh tranh English Camp 38 Hình 11: Fanpage Trung tâm Anh ngữ English Camp 42 Hình 12: Quảng cáo hiển thị Facebook 43 Hình 13: Quảng cáo báo điện tử .43 Hình 14: Khuyến khóa học 45 Hình 15: Cuộc thi “Share my quaran-teens 46 Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Danh mục bảng biểu Bảng 1: Quy mô đào tạo năm 2019 .9 Bảng 2: Quy mô đào tạo năm 2020 10 Bảng 3: Quy mô đào tạo năm 2021 10 Bảng 4: Quy mô đào tạo năm 2022 10 Bảng 5: Các khóa học English Camp 18 Bảng 6: Tình hình kinh doanh Trung tâm Anh Ngữ English Camp quý III/2021 21 Bảng 7: Giá khóa học Trung tâm Anh ngữ English Camp 29 Bảng 8: Trang thiết bị giảng dạy Trung tâm Anh ngữ English Camp 35 Bảng 9: Kế hoạch tài trợ liên kết với CLB English Camp 48 Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Lời mở đầu Kinh tế Việt Nam ngày đà phát triển, tăng trưởng bước vững có quy mơ ngày mở rộng Theo Báo cáo đánh giá kết thực nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội năm 2016 - 2020 phương hướng, nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội năm 2021- 2025, tốc độ tăng tổng sản phẩm nước (GDP) giai đoạn 2016 - 2019 đạt cao, mức bình quân 6,8%/năm Mặc dù năm 2020 kinh tế chịu ảnh hưởng nặng nề đại dịch Covid-19, thiên tai, bão lụt nghiêm trọng miền Trung tốc độ tăng trưởng bình quân năm 2016 – 2020 đạt khoảng 6%/năm thuộc nhóm nước tăng trưởng cao khu vực, giới Kinh tế phát triển cạnh tranh doanh nghiệp trở nên gay gắt dẫn đến chu kỳ sống sản phẩm theo mà ngắn Đối với doanh nghiệp, sở hữu sản phẩm dịch vụ chất lượng chưa đủ để tiếp cận khách hàng giữ chân khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ họ Dưới bùng nổ Internet công nghệ số hóa, truyền thơng ngày giữ ví trí quan trọng giúp khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp cách dễ dàng Thông qua chiến lược truyền thông, doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới, thơng tin cho khách hàng tiềm biết giá trị, lợi ích sản phẩm mang lại cho họ Ngồi ra, chiến lược truyền thơng cịn giúp doanh nghiệp quảng bá, tăng độ nhận diện thương hiệu, truyền tải thơng điệp ý nghĩa đến khách hàng Khơng có khó hiểu ngày nhiều doanh nghiệp khơng ngừng đẩy mạnh hoạt động truyền thông marketing Việc tìm hiểu, nghiên cứu ứng dụng lợi ích truyền thông marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp có ý nghĩa vơ to lớn Do đó, em lựa chọn đề tài thực tập “Hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Anh ngữ English Camp” Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Phần 1: Thực tập chung 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty TNHH Giáo dục Việt Anh Hà Nội Công ty TNHH Giáo dục Việt Anh Hà Nội thành lập vào năm 2013 Địa văn phòng Số ngách 28/5 Dương Khuê, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nơ |i Cơng ty có ngành nghề kinh doanh “Giáo dục khác chưa phân vào đâu”, Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy quản lý Mã số doanh nghiệp: 0106881661 Giám đốc công ty: Hoàng Trường Giang Nội dung hoạt động: Đào tạo khóa học Tiếng Anh thơng dụng, Tiếng Anh thương mại Mục tiêu đào tạo:  Nâng cao trình độ tiếng Anh, giúp sinh viên đạt chuẩn đầu ngoại ngữ bậc Đại học;  Nâng cao khả giao tiếp tiếng Anh cho người làm, giúp họ tự tin giao tiếp môi trường làm việc, hội nhập đa ngơn ngữ, đa văn hố, biến tiếng Anh trở thành mạnh hoàn cảnh giao tiếp Đối tượng đào tạo: Sinh viên người làm 1.2 Giới thiệu chung Trung tâm Anh Ngữ English Camp 1.2.1 Lịch sử hình thành phát triển, thông tin chung Trung tâm Anh Ngữ English Camp thành lập từ năm 2014 Địa đặt TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ ENGLISH CAMP Công ty TNHH Giáo dục Việt Anh Hà Nội Số 4, ngách 28/5 Dương Khuê, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Đây khu vực tiếp giáp với quận Cầu Giấy quận Nam Từ Liêm, nơi đặt trụ sở nhiều trường Đại học Đại học Thương mại, Đại học Giao thông Vận tải, Đại học Công nghiệp, Học viện Báo chí Tuyên truyền…, nhu cầu học tập, nâng cao trình độ ngoại ngữ khu vực cao Ngồi cịn nơi giao thông thuận tiện, sở hạ tầng phù hợp với việc giảng dạy ngoại ngữ Với tất lý nêu trên, việc đặt TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ ENGLISH CAMP Số 4, ngách 28/5 Dương Khuê, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội góp phần đáp ứng nhu cầu đáng việc học ngoại ngữ của nhân Báo cáo Thực tập tốt nghiệp dân quận Cầu Giấy nói riêng Quận, Huyện địa bàn thành phố Hà Nội nói chung Ý tưởng thành lập Trung tâm Anh ngữ English Camp xuất phát từ việc nhận thức tầm quan trọng tiếng Anh nhu cầu tầng lớp xã hội ngôn ngữ ngày cao, tầng lớp xã hội đặt nhu cầu cần thiết cho riêng như: nhu cầu trau dồi tiếng Anh cho học sinh, sinh viên; nhu cầu hoàn thiện nâng cao tiếng Anh cho tầng lớp người lao động, tầng lớp tri thức trưởng thành xã hội… Nhìn chung người cần ngơn ngữ chung, nhiều năm trước tương lai tiếng Anh ngôn ngữ sử dụng phổ biến tồn giới Vì lý này, bạn muốn bắt kịp xu thời đại, tiến phát triển công nghệ, đổi giới… bạn phải biết tiếng Anh cho dù bạn tuổi Với đối tượng sinh viên, trung tâm đào tạo kiến thức giúp sinh viên đạt chuẩn đầu ngoại ngữ Đối với người làm, với vốn tiếng Anh tốt, họ hội việc làm tốt tự tin hội nhập tốt Thực công việc tốt, hiệu góp phần giúp nâng cao thu nhập giá trị sức lao động lao động Việt Nam thị trường lao động nước, khu vực toàn thế giới Lĩnh vực kinh doanh: Hiện English Camp cung cấp khóa học tiếng Anh dành cho sinh viên người làm Mục tiêu: Trở thành đơn vị số việc giảng dạy tiếng Anh kĩ với giá cạnh tranh Định vị: Đơn vị số việc đào tạo tiếng Anh kỹ Sứ mệnh (vision): Tiếng Anh điều cần thiết, học “làm chủ” Tuy nhiên chưa có cách học đắn nên dần trở thành nỗi sợ với nhiều người Đó lý giúp người nắm bắt hội tự tin sử dụng tiếng Anh tương lai việc nắm vững kỹ tiếng Anh Nhiệm vụ tầm nhìn (mission): Trở thành nhà cung cấp dịch vụ dạy tiếng Anh kĩ hàng đầu miền Bắc, việc phát triển hệ thống khóa học phù hợp với nhiều đối tượng không ngừng cải thiện, phát triển dịch vụ Giá trị: Quan tâm, dẫn dắt thúc đẩy người tìm kiếm hội, kết nối, hướng tới giá trị tốt đẹp Hình mẫu thương hiệu: Trung tâm xác định hình mẫu thương hiệu cần có đặc điểm sau: - Thân thiện - Phù hợp với phân khúc trung cấp Báo cáo Thực tập tốt nghiệp - Thoải mái vui vẻ - Phù hợp với ngành giáo dục - Đáng tin cậy - Để dẫn dắt, tư vấn Và hình mẫu mà trung tâm lựa chọn The Everyman:  Đặc điểm: Thân thiện, trung thành, thoải mái, đáng tin cậy; mong muốn kết nối đồng hành  Mục đích: Kết nối, thực tế, bình đẳng  Tính cách bật: Thấu hiểu, lắng nghe → Hình mẫu tương tự người bạn gần gũi, thoải mái vui vẻ, đại, hiểu biết để người tin tưởng hỏi tư vấn Cách khai thác:  Mang đến vui vẻ, thoải mái, tránh tiêu cực  Tạo cộng đồng thân thiện, chào đón Logo: Quy mơ đào tạo qua năm: - Quy mô đào tạo năm 2019 St t Số lớp Chương trình Số học viên/lớp Tiếng Anh giao tiếp 10 30 Tiếng giao tiếp thành thạo 10 30 3 Phát âm tiếng Anh 10 30 Bảng 1: Quy mô đào tạo năm 2019 - Quy mô năm Tổng số Ghi học viên 90 Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Năm 2020 Tổng số St t Số lớp Chương trình Số học viên/lớp Tiếng Anh giao tiếp 10 80 Tiếng giao tiếp thành thạo 10 80 Phát âm tiếng Anh 10 80 24 học viên Ghi 240 Bảng 2: Quy mô đào tạo năm 2020 Năm 2021 Tổng số St t Số lớp Chương trình Số học viên/lớp 12 Tiếng Anh giao tiếp 10 120 12 Tiếng giao tiếp thành thạo 10 120 12 Phát âm tiếng Anh 10 120 36 360 Bảng 3: Quy mô đào tạo năm 2021 Năm 2022 St t Số lớp học viên Chương trình Số học viên/lớp Ghi Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Hình 9: Hoạt động phân tích đối thủ cạnh tranh Hình 10: Một số đối thủ cạnh tranh English Camp Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Việc hiểu rõ đối thủ cạnh tranh giúp English Camp nắm điểm yếu, điểm mạnh họ, từ đưa chiến lược truyền thông phù hợp để đánh bại đối thủ b) Xác định mục tiêu truyền thông Việc xác định mục tiêu truyền thông hoạt động quan trọng với Trung tâm Anh ngữ English Camp Mọi công việc thực phải đảm bảo không ảnh hưởng tiêu cực đến mục tiêu ban đầu đề Trung tâm cố gắng đặt mục tiêu tuân thủ theo nguyên tắc SMART: Cụ thể, đo lường được, đạt được, thực tế có thời gian thực rõ ràng Việc thiết lập mục tiêu truyền thông thực Leader nhóm marketing giám đốc Trung tâm thông qua 2.1.4 Thực trạng triển khai hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Anh ngữ English Camp Để đạt mục tiêu truyền thông triển khai, English Camp nỗ lực kết hợp linh hoạt công cụ truyền thông khác bao gồm: quảng cáo, xúc tiến bán, PR, bán hàng cá nhân marketing trực tiếp a) Quảng cáo - Mục tiêu: Tùy vào giai đoạn khác mà quảng cáo EC nhắm đến mục tiêu khác  Mục tiêu thông tin: Thông tin cho sinh viên khóa học, giảng viên EC, thơng tin Trung tâm, lợi ích việc hồn thiện kỹ Nghe – Nói – Đọc – Viết… Báo cáo Thực tập tốt nghiệp  Mục tiêu bán hàng: Đưa giá trị Trung tâm mang lại để thuyết phục học viên tiềm học thử, giáo dục khách hàng, thay đổi nhận thức khách hàng tính chất khóa học tiếng Anh…  Mục tiêu nhắc nhở khách hàng: Gia tăng lòng trung thành khách hàng (Nhắc khách hàng nhớ đến trung tâm khóa học bật), nhắc khách hàng chương trình khuyến mãi… Các hoạt động quảng cáo English Camp chủ yếu thực kênh Fanpage Facebook thức Trung tâm Bởi đối tượng khách hàng mà English Camp muốn hướng tới giới trẻ, họ thích sử dụng mạng xã hội thường xun online Chính mà việc truyền thông chạy quảng cáo tiện lợi Quảng cáo kênh Fanpage Facebook English Camp quảng cáo hiển thị (Display Advertising) với mục tiêu tăng độ nhận diện thương hiệu giáo dục khách hàng theo định hướng Global Citizen mà Trung tâm đề (định hướng phát triển tồn diện kỹ Nghe – Nói – Đọc – Viết) Ngân sách quảng cáo cho quý khoảng 30 triệu đồng, chiếm 40% ngân sách cho cho hoạt động truyền thơng Hình 11: Fanpage Trung tâm Anh ngữ English Camp Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Hình 12: Quảng cáo hiển thị Facebook Quảng cáo báo mạng điện tử: Hoạt động quảng cáo trang báo mạng điện tử Trung tâm thực song khơng trì thường xun khơng mang lại hiệu kỳ vọng English Camp book số viết giới thiệu Trung tâm trang báo điện tử chủ đề giáo dục Tuy nhiên với nguồn kinh phí hạn chế, Trung tâm chưa thể book viết trang báo uy tín Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Hình 13: Quảng cáo báo điện tử Quảng cáo việc in tờ rơi, catalog: Hoạt động quảng cáo việc in tờ rơi thường đẩy mạnh vào dịp tuyển sinh, hướng tới đối tượng tân sinh viên trường Đại học Trung tâm liên kết trực tiếp với trường Đại học trưởng câu lạc để phát tờ rơi quảng cáo thông tin Trung tâm khóa học ưu đãi dành cho sinh viên có nhu cầu học tiếng Anh b) Xúc tiến bán Các hoạt động xúc tiến bán thực chủ yếu qua kênh fanpage Facebook English Camp, song song với quảng cáo - Tổ chức lớp học thử miễn phí: Việc tổ chức lớp học thử hoạt động thường thấy Trung tâm Tiếng Anh, English Camp ngoại lệ Điều nhằm thu hút khuyến khích học viên tiềm Sau kết thúc lớp học thử, EC phát phiếu thăm dị học viên để nhận ý kiến đóng góp nhằm cải thiện chất lượng đào tạo Trung tâm - Khuyến mãi: Các hoạt động khuyến Trung tâm đẩy mạnh, EC luôn tổ chức thơng báo chương trình khuyến trước khai giảng lớp học Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Hình 14: Khuyến khóa học - Q tặng: Bên cạnh việc tổ chức tặng quà trực tiếp lớp học, EC liên kết với câu lạc để tặng quà, truyền thông hôm nhập học Quà tặng sổ sách, móc khóa, Trung tâm có liên kết với số CLB tiềm như: FBA, HEC, HSV, - Tổ chức thi, trò chơi: English Camp tổ chức số thi, với tần suất không nhiều Lần gần Trung tâm tổ chức trang fanpage thức cuối tháng 7/2021 Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Hình 15: Cuộc thi “Share my quaran-teens c) Quan hệ công chúng Trung tâm thường tài trợ hoạt động CLB trường Đại học lân cận, tạo mối quan hệ với CLB, thơng qua truyền thơng cho Trung tâm fanpage trường fanpage riêng CLB để thu hút quan tâm sinh viên Hoạt động Offline Cách thức tiếp cận Liên kết với câu lạc để tặng quà, truyền thông Đặt bàn hôm nhập học Quà tặng quà Tặng quà, sổ sách, tặng sổ sách, móc hơm nhập đặt standee khóa, … học Một số CLB tiềm như: FBA, HEC, HSV, Tạo mã QR Standee, sv quét mã vào like, follow page tặng quà Các kiện offline - Chương trình chào tân SV đầu khóa HSV - Prom FBA Làm việc với chủ - Sự kiện sinh nhật nhiệm CLB CLB: ECS kỉ niệm 10 năm thành lập, Tài trợ số thi CLB: IBI Nội dung Nội dung tờ phiếu thông tin - Họ tên - Lớp - SĐT - Dự định học Tiếng Anh Lên danh sách tập hợp thông tin chủ nhiệm CLB Làm việc với chủ nhiệm CLB - Tài trợ cho chương trình chào tân, kiện cllb FBA, HSV - Các kiện thường có truyền thơng offline, đề xuất cùng, để truyền thông trung tâm, phát tờ phiếu điền thông tin Nội dung tờ thông tin có số thơng tin như: - Họ tên - Lớp - SĐT - Dự định học Tiếng Anh Báo cáo Thực tập tốt nghiệp HEC Bảng 9: Kế hoạch tài trợ liên kết với CLB English Camp d) Bán hàng cá nhân English Camp trọng vào việc đào tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, nắm vững kiến thức có khả giao tiếp tốt để kết nối với khách hàng thúc đẩy họ đăng ký khóa học Ngồi việc tương tác trực tiếp với học viên qua Fanpage Trung tâm Facebook, nhân viên sales English Camp sử dụng tài khoản Facebook cá để tìm khách hàng tiềm cho Trung tâm, sau xây dựng mối quan hệ với họ, kích thích nhu cầu học tiếng Anh họ thuyết phục họ tham gia khóa học Cũng mà đội ngũ nhân viên bán hàng English Camp thường thành viên hoạt động nổ CLB trường Đại học nằm tập khách hàng mục tiêu Trung tâm Họ tận dụng mối quan hệ để tiếp cận khách hàng tiềm English Camp e) Marketing trực tiếp Để tăng khả tiếp cận khách hàng mà với chi phí thấp, marketing trực tiếp giúp Trung tâm có nhiều hội English Camp sử dụng công cụ đại phát triển năm gần Email marketing SMS marketing Cụ thể, nhân viên sales Trung tâm gửi thơng tin khóa học chương trình khuyến tới khách hàng thơng qua tin nhắn emails Tuy nhiên, khoảng tháng trở lại đây, English Camp dừng thấy chưa phù hợp với sinh viên thị trường mục tiêu Thông qua trình đo lường đánh giá hiệu việc triển khai hoạt động marketing trực tiếp, trình nghiên cứu hành vi khách hàng thông qua khảo sát, EC nhận thấy đối tượng khách hàng mục tiêu họ check tin nhắn, emails khóa học, ưu đãi trung tâm Trong thời gian tới, Trung tâm định hướng tiếp tục lại để tiếp cận khách hàng mục tiêu cách đa dạng 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Anh ngữ English Camp 2.2.1 Ưu điểm Hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Anh ngữ English Camp có ưu điểm sau: Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Thứ nhất, quy trình bản, từ khâu lên kế hoạch thực hiện, theo dõi đánh giá kết Thứ hai, xây dựng kênh truyền thông Thứ ba, mục tiêu truyền thông rõ ràng, phù hợp với định hướng mà Trung tâm đề ra, có chặt chẽ logic 2.2.2 Nhược điểm Bên cạnh ưu điểm đáng phát huy, hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Anh ngữ English Camp tồn số mặt hạn chế: Thứ nhất, Trung tâm xây dựng kênh truyền thông chưa Một số kênh qua loa, chưa chu, website Trung tâm Website Trung tâm trình xây dựng lại Điều khiến cho khách hàng tiềm cảm thấy Trung tâm khơng có độ uy tín cao Thứ hai, nhận diện chưa đồng kênh Trung tâm cịn q trình triển khai khắc phục, chưa đạt kết rõ rệt Thứ ba, chưa có định vị, xây dựng tính cách thương hiệu Các kênh truyền thơng chưa vững khiến cho học viên tiềm phần khó đưa định học EC Bên cạnh đó, việc định vị, tính cách thương hiệu chưa hồn thiện dẫn đến nội dung, thiết kế kênh truyền thông chưa thể đồng với 2.3 Đề xuất khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing cho Trung tâm Anh ngữ English Camp Dựa hạn chế tồn đọng nêu trên, em xin đề xuất số hoạt động cần triển khai để hồn thiện hoạt động truyền thơng marketing cho Trung tâm Anh ngữ English Camp sau: Trung tâm cần xây dựng thông tin truyền thơng: nhận diện, tính cách thương hiệu, định vị, tài liệu giới thiệu khóa học Thứ hai việc hồn thiện kênh truyền thơng, website kênh ảnh hưởng nhiều đến uy tín Trung tâm Việc xây dựng lại website cần lên kế hoạch cần thực với định hướng phát triển Trung tâm Kênh fanpage cần hoàn thiện hơn, đẩy mạnh hoạt động truyền thơng khác ngồi quảng cáo Trung tâm nên xây dựng kênh Tiktok chu TikTok thức mắt thị trường Việt Nam vào cuối tháng – 2019, đến nay, sau 2,5 năm, lượng người Báo cáo Thực tập tốt nghiệp dùng đạt đến khoảng 40% dân số Việt Nam Vì vậy, việc đẩy mạnh truyền thông qua kênh Tiktok giúp English Camp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm Thứ ba đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường Đây hoạt động quan trọng giúp English Camp hiểu nhu cầu khách hàng, hiểu thị trường, tiết kiệm chi phí Hiện tại, Trung tâm thực phương pháp nghiên cứu thị trường khảo sát thử nghiệm Hai phương pháp có ưu điểm tiết kiệm chi phí thời gian, nhiên độ xác độ tin cậy cịn chưa khả quan Vì vậy, thời gian tới, Trung tâm đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu thị trường theo hướng chuyên sâu Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Kết luận Truyền thông ngày giữ vai trò quan trọng việc phát triển doanh nghiệp, đặc biệt thời đại Internet bùng nổ ngày Ban lãnh đạo Trung tâm English Camp nhận thức vai trò quan trọng hoạt động truyền thông Marketing vài năm trở lại Để xây dựng hệ thống truyền thơng Marketing hồn chỉnh, phù hợp với tình hình kinh doanh, xu hướng thị trường, khách hàng mục tiêu… điều không dễ dàng Mặc dù thời gian thực tập Trung tâm Anh ngữ English Camp khơng dài giúp em hoàn thiện nhiều mặt Em tiếp cận với cấu tổ chức, hiểu quy trình làm việc doanh nghiệp, cách phòng ban liên kết với để đạt mục tiêu, cách thực marketing theo mục tiêu chung tự làm cơng việc trước chưa trải nghiệm Điều chắn giúp đỡ em nhiều trình học tập làm việc sau Hy vọng thời gian tới, Trung tâm phát triển mạnh mẽ đạt thành tựu hoạt động truyền thông marketing Em xin chân thành cảm ơn giám đốc Trung tâm Anh ngữ English Camp cho phép tạo điều kiện thuận lợi cho em thực tập Trung tâm Em xin chân thành cảm ơn chị trực tiếp hướng dẫn em suốt tháng thực tập vừa qua Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy Nguyễn Bình Minh tận tình hướng dẫn nhận xét, góp ý suốt trình viết Báo cáo thực tập tốt nghiệp Với tư cách sinh viên, với nỗ lực thân, em cố gắng hoàn thiện báo cáo cách tốt nhất, khơng thể tránh khỏi thiếu xót Chính em mong đóng góp ý kiến thầy giáo, đặc biệt thầy Nguyễn Bình Minh, người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành đề án Em xin chân thành cảm ơn! Báo cáo Thực tập tốt nghiệp Tài liệu tham khảo [1] Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng, Bài giảng Marketing bản, 2016 [2] Slide Truyền thơng Marketing tích hợp, Nguyễn Bảo Ngọc [3] Đại học Kinh tế Quốc dân, Truyền Thơng Marketing Tích Hợp (IMC), Trương Đình Chiến [4] Báo cáo quý IV/2021, Trung tâm Anh ngữ English Camp [5] Báo cáo phòng marketing, Trung tâm Anh ngữ English Camp ... quản trị Trung tâm Anh ngữ English Camp .18 1.3 Tình hình hoạt động chung Trung tâm Anh ngữ English Camp 20 1.4 Thực trạng hoạt động marketing Trung tâm Anh ngữ English Camp 21 1.5... khai hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Anh ngữ English Camp .42 Báo cáo Thực tập tốt nghiệp 2.2 Đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing Trung tâm Anh ngữ English Camp. .. phí vận hành Trung tâm giảm 1.4 Thực trạng hoạt động marketing Trung tâm Anh ngữ English Camp 1.4.1 Khái quát hoạt động nghiên cứu thị trường Trung tâm Anh ngữ English Camp Hoạt động nghiên cứu