Thực tập chung
Giới thiệu tổng quan về Công ty TNHH Giáo dục Việt Anh Hà Nội
Công ty TNHH Giáo dục Việt Anh Hà Nội, thành lập năm 2013, có trụ sở tại Số 4 ngách 28/5 Dương Khuê, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Do Chi cục Thuế Quận Cầu Giấy quản lý, công ty chuyên hoạt động trong lĩnh vực "Giáo dục khác chưa được phân vào đâu".
Giám đốc công ty: Hoàng Trường Giang
Nội dung hoạt động: Đào tạo các khóa học Tiếng Anh thông dụng, Tiếng Anh thương mại.
Nâng cao trình độ tiếng Anh, giúp sinh viên đạt chuẩn đầu ra về ngoại ngữ ở bậc Đại học;
Nâng cao khả năng giao tiếp tiếng Anh là điều cần thiết cho người đi làm, giúp họ tự tin hơn trong môi trường làm việc và hội nhập trong bối cảnh đa ngôn ngữ, đa văn hoá Việc cải thiện kỹ năng này không chỉ giúp tiếng Anh trở thành thế mạnh mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển nghề nghiệp Đối tượng đào tạo bao gồm sinh viên và người đi làm, nhằm mang lại những lợi ích thiết thực trong giao tiếp hàng ngày.
Giới thiệu chung về Trung tâm Anh Ngữ English Camp
1.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển, thông tin chung
Trung tâm Anh Ngữ English Camp thành lập từ năm 2014 Địa chỉ đặt TRUNG
TÂM NGOẠI NGỮ ENGLISH CAMP thuộc Công ty TNHH Giáo dục Việt Anh Hà Nội, tọa lạc tại Số 4, ngách 28/5 Dương Khuê, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Khu vực này giáp ranh với quận Nam Từ Liêm và gần nhiều trường đại học danh tiếng như Đại học Thương mại, Đại học Giao thông Vận tải, và Học viện Báo chí Tuyên truyền, tạo ra nhu cầu cao về việc học ngoại ngữ Hơn nữa, vị trí thuận lợi cùng cơ sở hạ tầng phù hợp cũng góp phần nâng cao chất lượng giảng dạy ngoại ngữ tại đây.
Với tất cả những lý do nêu trên, việc đặt TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ
ENGLISH CAMP tại Số 4, ngách 28/5 Dương Khuê, Phường Mai Dịch, Quận Cầu Giấy,
Hà Nội cam kết đáp ứng nhu cầu học ngoại ngữ của người dân quận Cầu Giấy và các khu vực khác trong thành phố Trung tâm Anh ngữ English Camp được thành lập nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về tiếng Anh từ mọi tầng lớp xã hội, bao gồm học sinh, sinh viên và người lao động Tiếng Anh, ngôn ngữ toàn cầu, là yếu tố quan trọng để mọi người có thể theo kịp sự phát triển công nghệ và đổi mới thế giới Đối với sinh viên, trung tâm cung cấp kiến thức để đạt chuẩn đầu ra ngoại ngữ, trong khi người đi làm sẽ có cơ hội nghề nghiệp tốt hơn nhờ khả năng tiếng Anh Việc nâng cao trình độ tiếng Anh không chỉ giúp cá nhân tự tin hội nhập mà còn góp phần nâng cao thu nhập và giá trị sức lao động của người lao động Việt Nam trên thị trường trong nước và quốc tế.
Lĩnh vực kinh doanh: Hiện tại English Camp đang cung cấp các khóa học tiếng
Anh dành cho sinh viên và người đi làm.
Mục tiêu của chúng tôi là trở thành đơn vị hàng đầu trong việc giảng dạy tiếng Anh 4 kỹ năng với mức giá cạnh tranh Chúng tôi cam kết cung cấp chương trình đào tạo tiếng Anh toàn diện, giúp học viên phát triển đồng thời cả 4 kỹ năng nghe, nói, đọc, viết, và khẳng định vị thế là đơn vị số 1 trong lĩnh vực này.
Sứ mệnh của chúng tôi là giúp mọi người nhận ra rằng tiếng Anh là một kỹ năng cần thiết và ai cũng có thể học và làm chủ nó Nhiều người gặp khó khăn do chưa có phương pháp học đúng đắn, dẫn đến nỗi sợ hãi trong việc sử dụng tiếng Anh Chúng tôi cam kết hỗ trợ mọi người nắm vững 4 kỹ năng tiếng Anh, từ đó tự tin hơn trong việc sử dụng ngôn ngữ này và nắm bắt những cơ hội trong tương lai.
Nhiệm vụ của chúng tôi là trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ dạy tiếng Anh 4 kỹ năng hàng đầu tại miền Bắc Chúng tôi cam kết phát triển hệ thống khóa học đa dạng, phù hợp với nhiều đối tượng và không ngừng cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ.
Giá trị: Quan tâm, dẫn dắt và thúc đẩy mọi người tìm kiếm cơ hội, kết nối, hướng tới giá trị tốt đẹp hơn.
Hình mẫu thương hiệu: Trung tâm xác định hình mẫu thương hiệu của mình cần có những đặc điểm sau:
- Thân thiện - Phù hợp với phân khúc trung cấp
- Thoải mái vui vẻ - Phù hợp với ngành giáo dục
- Đáng tin cậy - Để dẫn dắt, tư vấn
Và hình mẫu mà trung tâm lựa chọn là The Everyman:
Đặc điểm: Thân thiện, trung thành, thoải mái, đáng tin cậy; mong muốn kết nối và đồng hành
Mục đích: Kết nối, thực tế, bình đẳng
Tính cách nổi bật của hình mẫu này là sự thấu hiểu và lắng nghe, tạo cảm giác gần gũi và thoải mái như một người bạn Với phong cách hiện đại và hiểu biết, người này khiến mọi người tin tưởng để hỏi và nhận được tư vấn.
Mang đến sự vui vẻ, thoải mái, tránh tiêu cực
Tạo ra cộng đồng thân thiện, được chào đón
Quy mô đào tạo qua các năm:
- Quy mô đào tạo trong năm đầu tiên 2019
St t Số lớp Chương trình Số học viên/lớp Tổng số học viên Ghi chú
1 3 Tiếng Anh giao tiếp cơ bản 10 30
2 3 Tiếng giao tiếp thành thạo 10 30
Bảng 1: Quy mô đào tạo trong năm 2019
- Quy mô 3 năm tiếp theo
St t Số lớp Chương trình Số học viên/lớp Tổng số học viên Ghi chú
1 8 Tiếng Anh giao tiếp cơ bản 10 80
2 8 Tiếng giao tiếp thành thạo 10 80
Bảng 2: Quy mô đào tạo năm 2020
St t Số lớp Chương trình Số học viên/lớp Tổng số học viên Ghi chú
1 12 Tiếng Anh giao tiếp cơ bản 10 120
2 12 Tiếng giao tiếp thành thạo 10 120
Bảng 3: Quy mô đào tạo năm 2021
St t Số lớp Chương trình Số học viên/lớp
1 12 Tiếng Anh giao tiếp cơ bản 10 120
2 12 Tiếng giao tiếp thành thạo 10 120
Bảng 4: Quy mô đào tạo năm 2022
English Camp tập trung vào việc đào tạo tiếng Anh chất lượng và bền vững, phát triển toàn diện qua 4 kỹ năng ngôn ngữ Với nhiều chương trình học đa dạng và liên kết chặt chẽ, học viên được định hướng một lộ trình học tập bài bản và ổn định ngay từ những bước đầu.
Trung tâm cung cấp lộ trình học tiếng Anh linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của sinh viên và người đi làm, giúp đáp ứng các yêu cầu về chuẩn tiếng Anh đầu ra cũng như yêu cầu chuyên ngành, phục vụ cho việc làm tại các công ty và tập đoàn lớn.
Học viên tham gia khóa học tại English Camp không chỉ tiếp cận kiến thức tiếng Anh đạt tiêu chuẩn quốc tế một cách toàn diện, mà còn dễ dàng đạt được các chứng chỉ như TOEIC và IELTS.
1.2.3 Cơ cấu, tổ chức, chức năng nhiệm vụ các phòng ban
Hình 1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm Anh Ngữ English Camp
Trung tâm Anh Ngữ English Camp có quy mô nhỏ với cơ cấu tổ chức đơn giản, giúp thông tin được truyền tải nhanh chóng và tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban Tuy nhiên, điều này cũng yêu cầu nhân sự cần hoạt động đa chức năng và thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau để đáp ứng nhu cầu công việc.
Giám đốc Trung tâm ngoại ngữ là người đại diện và có quyền điều hành cao nhất của Trung tâm, đồng thời chịu trách nhiệm trước Công ty TNHH Giáo dục Việt Anh.
Hà Nô |i về việc thực hiện các quyền và nghĩa vụ được giao.
Nhiệm vụ của Giám đốc Trung tâm:
- Tổ chức thực hiện các quyết định của Chủ sở hữu Công ty về hoạt động của Trung tâm;
- Tổ chức và điều hành mọi hoạt động hàng ngày của Trung tâm;
- Tổ chức thực hiện kế hoạch kinh doanh và phương án đầu tư của Trung tâm;
- Tổ chức quản lý và sử dụng vốn, tài sản của Trung tâm có hiệu quả, đạt được mục tiêu do Chủ sở hữu Công ty đề ra;
- Xây dựng kế hoạch, phương án hoạt động của Trung tâm;
- Xây dựng kế hoạch, phương án Phát triển nguồn nhân lực của Trung tâm trình Chủ sở hữu Công ty duyệt;
- Trình báo cáo quyết toán Tài chính hàng năm lên Chủ sở hữu Công ty;
- Hàng tháng, phải gửi cho Chủ sở hữu Công ty báo cáo tổng hợp của Giám đốc Trung tâm trong phiên họp giao ban hàng tháng của Công ty;
- Hàng quý và hàng năm, phải gửi báo cáo bằng văn bản cho Chủ sở hữu về tình hình hoạt động và Tài chính của Trung tâm
- Các nhiệm vụ khác được quy định tại Quy chế của Trung tâm, quyết định của Hội đồng thành viên Công ty. b) Phòng Giáo vụ - Đào tạo
- Quản lý chung hoạt động đào tạo của Trung tâm;
- Quản lý hành chính nhân sự các giáo viên tại Trung tâm;
- Xây dựng các kế hoạch đào tạo, chương trình Giáo dục – Đào tạo phù hợp với nhiệm vụ đào tạo của Trung tâm;
Tham mưu cho Giám đốc Trung tâm trong việc xây dựng chương trình hợp tác với các trường đại học, cao đẳng và học viện nhằm đa dạng hóa các loại hình đào tạo.
Để đảm bảo chất lượng giáo dục, cần thường xuyên kiểm tra và đánh giá hiệu quả giảng dạy của giáo viên cũng như sự tiếp thu của học viên Đồng thời, việc giám sát việc tuân thủ các quy định của Trung tâm bởi giáo viên và học viên cũng rất quan trọng.
- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Giám đốc.
- Trước mắt phòng giáo vụ gồm 05 (Năm) giáo viên tiếng Anh
- Tùy theo sự phát triển của Trung tâm mà số lượng giáo viên sẽ được tăng lên nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế. c) Phòng Hành chính – Kế toán
Tiếp nhận hồ sơ học viên và đón tiếp khách đến làm việc tại Trung tâm, bao gồm cả khách trong nước và quốc tế, cũng như học viên đăng ký các chương trình đào tạo Đồng thời, hướng dẫn học viên thực hiện các thủ tục cần thiết.
- Theo dõi, quản lý cơ sở vật chất, giáo trình, tài liệu, văn phòng phẩm của Trung tâm;
Chúng tôi hỗ trợ học viên trong việc chuẩn bị các thủ tục cần thiết cho kỳ thi khảo sát trình độ, bao gồm việc sắp xếp phòng học và chuẩn bị cho các kỳ thi chứng chỉ.
- Theo dõi việc thực hiện Nội quy, Quy chế của toàn thể giáo viên, học viên của Trung tâm;
- Quản lý và sử dụng con dấu theo quy định của pháp luật và của Trung tâm;
- Biên tập, tập hợp thông tin giáo dục, đào tạo;
- Bảo vệ tài sản, đảm bảo an ninh và trật tự tại trụ sở Trung tâm;
- Dọn dẹp vệ sinh và trang trí Văn phòng làm việc;
- Theo dõi tình hình tài chính, tình hình thu, chi nội bộ và tiền lương…
- Trước mắt phòng hành chính – kế toán có 02 nhân viên.
- Tùy theo sự phát triển của Trung tâm mà số lượng nhân viên của phòng sẽ được tăng lên nhằm đáp ứng nhu cầu thực tế. d) Phòng Marketing
- Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu;
- Nghiên cứu, phát triển sản phẩm và mở rộng thị trường;
- Xây dựng và thực hiện các chiến lược Marketing;
- Tham mưu cho ban giám đốc về chiến lược marketing, sản phẩm và khách hàng;
- Thiết lập mối quan hệ với truyền thông.
Tình hình hoạt động chung của Trung tâm Anh ngữ English Camp
(1+2+3) Mặt bằng (1) 15,000 5,000 7,500 Giảm trừ do dịch bệnh
97,773 84,319 Chưa đến kỳ thống kê
25,500 22,000 Chưa đến kỳ thanh toán
Bảng 6: Tình hình kinh doanh của Trung tâm Anh Ngữ English Camp quý III/2021
Qua số liệu bảng báo cáo tài chính trong quý III/2021 ta thấy:
Doanh thu tháng 9 của Trung tâm trong quý III giảm đáng kể so với hai tháng trước, cụ thể giảm 156.300 đồng (73,86%) so với tháng 7 và giảm 170.500 đồng (75,5%) so với tháng 8, do ảnh hưởng của dịch Covid-19.
Tổng chi phí bao gồm mặt bằng, chi phí vận hành và các chi phí khác cũng đang trong chiều hướng giảm dần theo các tháng trong quý
Lợi nhuận của English Camp trong tháng 8 của quý III đã tăng 38.872, tương đương 29,2% so với tháng 7, nhờ vào việc giảm chi phí mặt bằng và chi phí vận hành của Trung tâm.
Thực trạng hoạt động marketing của Trung tâm Anh ngữ English Camp
Trong những năm gần đây, Trung tâm Anh ngữ English Camp đã tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu và xu hướng của khách hàng Việc này không chỉ hỗ trợ trung tâm trong việc đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng như ra mắt sản phẩm mới hay thay đổi nhận diện thương hiệu, mà còn giúp thu thập ý kiến từ khách hàng nhằm tối ưu hóa sản phẩm và dịch vụ của mình.
Do hạn chế về nguồn kinh phí cho marketing và nghiên cứu thị trường, công tác nghiên cứu thị trường tại Trung tâm Anh ngữ English Camp tuy được thực hiện một cách bài bản nhưng chưa thực sự chuyên sâu Dưới đây là quy trình nghiên cứu thị trường tại trung tâm.
Hình 2: Quy trình nghiên cứu thị trường tại Trung tâm Anh ngữ English Camp
Quy trình nghiên cứu thị trường tại Trung tâm Anh ngữ English Camp được giám sát chặt chẽ bởi Marketing Leader và Giám đốc Trung tâm.
Việc xác định mục tiêu nghiên cứu được thực hiện bởi bộ phận marketing của
Trung tâm Anh ngữ English Camp đang thực hiện nghiên cứu thị trường nhằm xâm nhập vào khu vực xung quanh Km10 Nguyễn Trãi Sau khi xác định mục tiêu, phòng marketing sẽ triển khai các phương pháp nghiên cứu thị trường hiệu quả English Camp áp dụng các phương pháp khảo sát, bao gồm cả hình thức offline và online, cùng với thử nghiệm thực địa để thu thập dữ liệu cần thiết.
Trung tâm tiến hành khảo sát trực tiếp với tân sinh viên và sinh viên các trường đại học, đồng thời phát phiếu khảo sát trực tuyến để thu thập ý kiến.
Mỗi khi English Camp chuẩn bị ra mắt khóa học mới, họ sẽ tổ chức các buổi học thử để thu thập đánh giá và ý kiến từ học viên tham gia.
Cả hai phương pháp này đều khá đơn giản để thực hiện và giúp Trung tâm tiết kiệm khá nhiều chi phí
Phòng sale và phòng marketing của Trung tâm phối hợp chặt chẽ trong việc thiết kế bảng khảo sát và tổ chức học thử nhằm đạt hiệu quả cao nhất và tiết kiệm chi phí Trong quá trình thu thập dữ liệu, khảo sát offline sẽ được nhân viên ghi chép và tổng hợp, trong khi khảo sát online qua Google Form sẽ được phòng marketing xử lý riêng Việc tổng hợp và phân tích dữ liệu chủ yếu được thực hiện bằng phần mềm Excel và Word.
Trong các buổi họp của Trung tâm, nhân viên sẽ trình bày kết quả công việc dưới sự giám sát của Giám đốc, đảm bảo tính minh bạch và hiệu quả trong công tác báo cáo.
1.4.2 Hoạt động marketing hỗn hợp tại trung tâm Anh ngữ English Camp a) Chính sách về sản phẩm
Trung tâm English Camp cung cấp đa dạng khóa học tiếng Anh phù hợp với từng trình độ học viên, với hệ sinh thái chuẩn ngữ và giáo trình quốc tế Đội ngũ giảng viên chuyên ngữ hàng đầu giúp học viên phát triển toàn diện 4 kỹ năng Nghe, Nói, Đọc, Viết, đồng thời lồng ghép kiến thức về từ vựng, ngữ pháp và phát âm Khóa học tiếng Anh thông dụng General English bao gồm chương trình giao tiếp nâng cao IC1 và IC2, giúp học viên xây dựng nền tảng vững chắc cho việc luyện thi các chứng chỉ quốc tế như TOEIC, IELTS Sau khóa học, học viên sẽ nâng cao khả năng giao tiếp chuẩn ngữ điệu bản xứ, mở rộng hiểu biết văn hóa toàn cầu và tạo ra nhiều cơ hội trong tương lai Khóa học General English bao gồm 4 khóa học con phù hợp với trình độ của từng học viên.
- Đầu vào: cơ bản, mất gốc
- Giáo viên: 100% Giáo viên Việt Nam (hỗ trợ tình nguyện viên nước ngoài miễn phí)
Chương trình học này được thiết kế dành cho các học viên mất gốc tiếng Anh, bao gồm 4 kỹ năng: nghe, nói, đọc, viết Sau khi hoàn thành lớp học, học viên sẽ có nền tảng vững chắc để tiếp tục học các khóa Toeic và nâng cao khả năng giao tiếp.
Giáo trình 100% từ nước ngoài nhằm mục đích cho học viên ngay từ cơ bản đã được làm quen với văn phong nước ngoài.
Có 12 chủ điểm chính trong cả khoá học Chương trình được phân loại các mảng kiến thức: từ vựng, ngữ pháp, phát âm, nghe, viết, …
Trên lớp học viên sẽ dành thời gian nhiều hơn để luyện tập nghe nói, xem video
Trong khóa học Practical English, học viên sẽ được trang bị kỹ năng viết những mẫu bài đơn giản như email thông dụng, bài viết trên mạng xã hội và thông tin cá nhân.
- Đầu ra: A1-A2 Châu Âu (tương đương 270-450đ Toeic tuỳ kỹ năng)
- Giáo viên: 20% Giáo viên bản địa
Chương trình học được thiết kế cho học viên có kiến thức nền tảng vững chắc, bao gồm 12 chủ điểm nâng cao và sử dụng các thì đơn giản Sau mỗi 2 chủ điểm, học viên sẽ được hệ thống hóa kiến thức một lần, cùng với 2 bài kiểm tra giữa khóa và cuối khóa để đánh giá tiến bộ.
Xem video giao tiếp và thực hành nghe nói tối đa trong lớp học Chương trình nâng cao hơn so với Pre-E, cung cấp cho học viên kiến thức toàn diện về cả 4 kỹ năng ngôn ngữ.
Từ vựng theo các chủ điểm trong bài, cụm động từ, từ để hỏi, các dạng của từ (trạng từ, động từ, …)
Ngữ pháp tiếng Anh bao gồm nhiều dạng từ như tính từ, trạng từ, đại từ sở hữu, và giới từ, mỗi loại có vị trí cụ thể trong câu Các từ chỉ mệnh lệnh và động từ khuyết thiếu cũng đóng vai trò quan trọng trong việc diễn đạt ý nghĩa Ngoài ra, việc nhận biết các thì trong câu và phân biệt giữa "to be" và "to V" là cần thiết để sử dụng ngữ pháp một cách chính xác.
Phát âm tiếng Anh bao gồm việc nắm vững phiên âm nguyên âm, phân biệt nguyên âm ngắn và dài, cũng như các phụ âm và trọng âm của từ Ngoài ra, việc phân biệt các âm dễ nhầm lẫn và âm cuối cũng rất quan trọng Hơn nữa, việc kết nối các phần nói và nối âm sẽ giúp cải thiện khả năng giao tiếp hiệu quả.
Bài viết này thực hành các chủ đề như điền vào mẫu lý lịch cá nhân, viết bài báo, tạp chí, và mô tả hoạt động xã hội Nó cũng bao gồm cách viết email trang trọng và thông thường, cũng như mô tả nhà Học viên sẽ áp dụng lý thuyết đã học trên lớp vào thực hành tại nhà, và bài tập sẽ được chữa vào hôm sau trong lớp, có thể chấm chéo giữa các học viên để tăng tính tương tác và học hỏi.
- Đầu ra: A2-B1 Châu Âu (tương đương 420-580đ Toeic tuỳ kỹ năng)
- Giảng viên: 20% Giáo viên bản địa
Đánh giá thực trạng hoạt động marketing tại Trung tâm Anh Ngữ English Camp
Hoạt động marketing tại Trung tâm Anh ngữ English Camp nói chung có những ưu điểm nổi bật như sau:
Hoạt động marketing cần được thực hiện theo quy trình bài bản để đảm bảo tính trôi chảy và chặt chẽ trong công việc Việc tuân thủ quy trình giúp tối ưu hóa hiệu quả và nâng cao chất lượng của các chiến dịch marketing.
Hoạt động marketing tại Trung tâm được tổ chức theo cơ cấu rõ ràng, với phòng marketing được phân chia theo chức năng cụ thể Cách tổ chức này giúp quản lý hiệu quả và tăng cường sự phối hợp giữa các bộ phận khác nhau.
Quy trình cung cấp dịch vụ của EC được xây dựng rõ ràng và đầy đủ, góp phần nâng cao tính chuyên nghiệp trong công việc Điều này không chỉ giúp Trung tâm dễ dàng quản lý và đảm bảo chất lượng dịch vụ đào tạo, mà còn mang lại sự thuận tiện và yên tâm cho học viên.
Những ưu điểm kể trên góp phần đáng kể giúp cho các hoạt động marketing của Trung tâm được thực hiện một cách nhịp nhàng.
Bên cạnh những ưu điểm của mình, English Camp cũng bộc lộ những hạn chế trong hoạt động marketing của mình.
Nguồn kinh phí hạn hẹp cho hoạt động marketing là một điểm yếu lớn của Trung tâm, khiến họ không thể tận dụng hiệu quả các công cụ marketing để tăng doanh số Điều này xuất phát từ quy mô nhỏ của Trung tâm, dẫn đến việc phân bổ ngân sách cho marketing bị hạn chế Hơn nữa, giám đốc của Trung tâm vẫn tin rằng marketing có thể thành công mà không cần đầu tư nhiều chi phí.
Trung tâm hiện chưa có uy tín cao trên thị trường, đặc biệt khi so sánh với các đối thủ lớn như Langmaster và Anh ngữ Ms Hoa Mặc dù chất lượng đào tạo của Trung tâm được đánh giá tốt, nhưng từ năm 2021, các hoạt động digital marketing mới bắt đầu được chú trọng và đầu tư Do đó, độ phủ sóng và khả năng tiếp cận học viên của Trung tâm vẫn còn hạn chế.
Thực tập chuyên sâu
Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Anh ngữ
Mục tiêu truyền thông tổng thể của Trung tâm là xây dựng hình ảnh thương hiệu
“Trung tâm đào tạo tiếng Anh theo hướng chất lượng, bền vững, toàn diện thông qua nền tảng phát triển 4 kỹ năng”
Tùy vào từng giai đoạn mà Trung tâm sẽ có những mục tiêu truyền thông cụ thể như sau:
- Tăng độ nhận diện thương hiệu: Công chúng mục tiêu biết đến EC
Inspride & phương pháp học 4 kỹ năng tiếng Anh
- Thuyết phục khách hàng: Học viên nhận thức được lợi ích, tận hưởng khoảnh khắc khi trải nghiệm học tiếng anh tại EC
- Thông tin về các khóa học: Giới thiệu khóa học luyện thi của English
Camp đến với các sinh viên đang cần luyện thi cấp tốc để lấy chứng chỉ ra trường
- Mục tiêu bán hàng: Đẩy mạnh truyền thông về các chương trình khuyến mãi, giảm giá các khóa học.
Trung tâm English Camp tại Hà Nội phục vụ sinh viên Gen Z đang chuẩn bị cho kỳ thi tốt nghiệp Đối tượng truyền thông của trung tâm được phân chia thành hai nhóm chính.
- Sinh viên cần ôn thi cấp tốc để ra trường → Bán khóa học cấp tốc
- Sinh viên chưa có nhu cầu học tiếng Anh → Giáo dục, tạo nhu cầu cho sinh viên học khóa GE của Trung tâm
Là sinh viên, bạn đang tìm kiếm khóa học Tiếng Anh để nâng cao kỹ năng ngoại ngữ và đạt chứng chỉ Tiếng Anh quốc tế Khóa học này không chỉ giúp bạn cải thiện khả năng giao tiếp mà còn mở ra nhiều cơ hội nghề nghiệp trong tương lai.
- Chưa tự tin với trình độ tiếng Anh của bản thân.
- Lần đầu tự đưa lựa chọn đầu tư kiến thức cho bản thân.
2.1.3 Thực trạng công tác lập kế hoạch truyền thông
Công tác lập kế hoạch tại Trung tâm Anh ngữ English Camp được chú trọng, với mỗi hoạt động đều cần có kế hoạch rõ ràng để nhân sự tuân thủ Hoạt động truyền thông marketing cũng tuân theo quy trình lập kế hoạch gồm 2 bước, đảm bảo sự hiệu quả và đồng bộ trong thực hiện.
Hình 6: Các bước lập kế hoạch truyền thông a) Phân tích thị trường
Trong hai năm qua, English Camp đã tích cực nâng cao công tác nghiên cứu và phân tích thị trường Do ngân sách hạn chế, trung tâm không thuê chuyên gia phân tích thị trường mà lựa chọn phương pháp tiếp cận đơn giản hơn, dựa vào việc phân tích các dữ liệu có sẵn.
Phân tích thị trường học tiếng Anh:
Hình 7: Thị trường học tiếng Anh
Hình 8: Slide đánh giá thị trường học tiếng Anh
Phân tích đối thủ cạnh tranh:
Hình 9: Hoạt động phân tích đối thủ cạnh tranh
Hình 10: Một số đối thủ cạnh tranh của English Camp
Hiểu rõ đối thủ cạnh tranh cho phép English Camp nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của họ, từ đó xây dựng các chiến lược truyền thông hiệu quả nhằm vượt qua đối thủ Đồng thời, việc xác định các mục tiêu truyền thông rõ ràng cũng là một yếu tố quan trọng trong quá trình này.
Xác định mục tiêu truyền thông là hoạt động thiết yếu đối với Trung tâm Anh ngữ English Camp Mọi hoạt động được thực hiện cần phải đảm bảo không làm ảnh hưởng tiêu cực đến các mục tiêu ban đầu đã đề ra.
Trung tâm cam kết thiết lập các mục tiêu theo nguyên tắc SMART, đảm bảo tính cụ thể, đo lường được, khả thi, thực tế và có thời gian thực hiện rõ ràng Các mục tiêu truyền thông được xác định bởi trưởng nhóm marketing và được giám sát bởi giám đốc Trung tâm.
2.1.4 Thực trạng triển khai các hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Anh ngữ English Camp Để đạt được những mục tiêu truyền thông như đã triển khai, English Camp đã luôn nỗ lực kết hợp linh hoạt các công cụ truyền thông khác nhau bao gồm: quảng cáo, xúc tiến bán, PR, bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. a) Quảng cáo
- Mục tiêu: Tùy vào từng giai đoạn khác nhau mà quảng cáo của EC nhắm đến những mục tiêu khác nhau
Mục tiêu thông tin: Thông tin cho sinh viên về các khóa học, giảng viên của
EC, thông tin về Trung tâm, lợi ích của việc hoàn thiện 4 kỹ năng Nghe – Nói – Đọc – Viết…
Mục tiêu bán hàng là truyền đạt giá trị mà Trung tâm cung cấp nhằm thuyết phục học viên tiềm năng tham gia khóa học thử Qua đó, chúng tôi không chỉ giáo dục khách hàng mà còn thay đổi nhận thức của họ về chất lượng và tính hiệu quả của các khóa học tiếng Anh.
Mục tiêu chính của chúng tôi là gia tăng lòng trung thành của khách hàng bằng cách nhắc nhở họ về trung tâm và các khóa học nổi bật Chúng tôi cũng muốn thông báo đến khách hàng về các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giúp họ không bỏ lỡ những cơ hội tốt nhất.
Các hoạt động quảng cáo của English Camp chủ yếu diễn ra trên Fanpage Facebook chính thức của Trung tâm, nhằm tiếp cận đối tượng khách hàng là giới trẻ, những người thường xuyên sử dụng mạng xã hội Việc truyền thông và chạy quảng cáo trên nền tảng này mang lại sự tiện lợi và hiệu quả cao trong việc thu hút sự chú ý của khách hàng.
Quảng cáo trên kênh Fanpage Facebook English Camp là quảng cáo hiển thị
Quảng cáo hiển thị (Display Advertising) nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu và giáo dục khách hàng theo định hướng Global Citizen, tập trung vào phát triển toàn diện bốn kỹ năng Nghe, Nói, Đọc và Viết.
Ngân sách quảng cáo cho mỗi quý là khoảng 30 triệu đồng, chiếm 40% ngân sách cho cho hoạt động truyền thông
Hình 11: Fanpage Trung tâm Anh ngữ English Camp
Hình 12: Quảng cáo hiển thị trên Facebook
Quảng cáo trên báo mạng điện tử:
Trung tâm đã từng thực hiện quảng cáo trên các trang báo mạng điện tử, nhưng không duy trì thường xuyên do không đạt hiệu quả như mong đợi English Camp đã đặt một số bài viết giới thiệu về Trung tâm trên các trang báo điện tử liên quan đến giáo dục, nhưng với nguồn kinh phí hạn chế, Trung tâm chưa thể đăng bài trên các trang báo uy tín.
Hình 13: Quảng cáo trên các báo điện tử
Quảng cáo bằng việc in tờ rơi, catalog:
Hoạt động quảng cáo qua tờ rơi thường diễn ra mạnh mẽ vào mùa tuyển sinh, nhắm đến đối tượng tân sinh viên các trường Đại học Trung tâm sẽ hợp tác trực tiếp với các trường Đại học và câu lạc bộ sinh viên để phát tờ rơi cung cấp thông tin về Trung tâm và các khóa học ưu đãi dành cho sinh viên có nhu cầu học tiếng Anh.
Các hoạt động xúc tiến bán được thực hiện chủ yếu qua kênh fanpage Facebook của English Camp, song song với quảng cáo.
- Tổ chức các lớp học thử miễn phí:
Việc tổ chức lớp học thử tại các Trung tâm Tiếng Anh, bao gồm English Camp, là một hoạt động phổ biến nhằm thu hút và khuyến khích học viên tiềm năng Sau mỗi lớp học thử, English Camp phát phiếu thăm dò để thu thập ý kiến và đóng góp từ học viên, từ đó cải thiện chất lượng đào tạo của Trung tâm.
Đề xuất khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing
Để khắc phục những hạn chế hiện tại, tôi đề xuất triển khai một số hoạt động nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông marketing cho Trung tâm Anh ngữ English Camp.
Trung tâm cần phát triển một bộ thông tin truyền thông hoàn chỉnh, bao gồm bộ nhận diện thương hiệu, tính cách thương hiệu, định vị và tài liệu giới thiệu các khóa học.
Việc hoàn thiện các kênh truyền thông, đặc biệt là website, là rất quan trọng để nâng cao uy tín của Trung tâm Cần lập kế hoạch chi tiết cho việc tái xây dựng website, đảm bảo phù hợp với định hướng phát triển của Trung tâm Đồng thời, kênh fanpage cũng cần được cải thiện và tăng cường các hoạt động truyền thông đa dạng bên cạnh quảng cáo.
Trung tâm cần xây dựng một kênh TikTok chuyên nghiệp để tận dụng sự phát triển nhanh chóng của nền tảng này tại Việt Nam, nơi đã có khoảng 40% dân số sử dụng chỉ sau 2,5 năm ra mắt Việc đẩy mạnh truyền thông qua TikTok sẽ giúp English Camp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn Bên cạnh đó, Trung tâm cũng nên tăng cường các hoạt động nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và tiết kiệm chi phí Hiện tại, Trung tâm chỉ áp dụng hai phương pháp nghiên cứu là khảo sát và thử nghiệm, tuy nhiên, độ chính xác và độ tin cậy của chúng còn hạn chế Do đó, trong thời gian tới, Trung tâm cần phát triển các hoạt động nghiên cứu thị trường theo hướng chuyên sâu hơn.
