PHÂN TÍCH CHIẾN lược KINH DOANH NGÂN HÀNG VIETCOMBANK

ỦY BAN NHÂN DÂN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN TÊN TIỂU LUẬN PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH NGÂN HÀNG VIETCOMBANK Môn học: Quản trị chiến lược Giảng viên: Lê Nguyễn Bình Minh Thời gian nộp: 26/04/2021 Nhóm - (QTCL6.2) Tên thành viên nhóm: Trần Thị Diệu Thúy (nhóm trưởng) Nguyễn Thị Khắc Tường Ngơ Thị Thùy Linh Trần Thị Bích Diên Phạm Thị Hoài Linh Lăng Thị Thu Hiền Nguyễn Thị Thúy Hằng Trần Tuyết Anh Năm học 2020-2021 Lịch họp # Ngày họp 21/04/2021 22/04/2021 23/04/2021 24/04/2021 25/04/2021 Nội dung họp Lựa chọn cơng ty Phân chia nhiệm vụ Tìm hiểu Vietcombank Thảo luận/phân tích ma trận, chiến lược Tổng hợp nội dung nghiên cứu, chỉnh sửa hình thức SV Vắng Phân cơng cơng việc nhóm (sơ đồ Gantt) Ngày (4/2021) Hoạt động # Phân chia nhiệm vụ Tìm hiểu tài liệu theo phân cơng Thảo luận/phân tích ma trận, chiến lược Ghép nội dung Chỉnh sửa hình thức Nộp, in ấn 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Danh sách mức độ đóng góp Họ & Tên Đóng góp (%) # MSSV 3118332067 Trần Thị Diệu Thúy 100 3118330412 Nguyễn Thị Khắc Tường 100 3118332036 Ngô Thị Thùy Linh 100 3118332011 Trần Thị Bích Diên 100 3118332038 Phạm Thị Hồi Linh 100 3118332029 Lăng Thị Thu Hiền 100 3118332027 Nguyễn Thị Thúy Hằng 100 3118332008 Trần Tuyết Anh 100 Kí tên TĨM TẮT TIỂU LUẬN Với xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế ngành ngân hàng ngành chịu ảnh hưởng mạnh mẽ rõ rệt Hội nhập đem đến nhiều hội phát triển đem lại khơng nguy cơ, đe dọa thách thức cho ngành ngân hàng Với chiến lược kinh doanh sáng suốt mình, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (VCB) giữ vững vị trí dẫn đầu đánh giá Ngân hàng có vai trị đầu tàu có tầm ảnh hưởng quan trọng hệ thống Ngân hàng Việt Nam với lợi cạnh tranh, thị phần huy động vốn, dịch vụ toán, dịch vụ thẻ …; ghi nhận góp phần quan trọng cho nghiệp phát triển kinh tế đất nước thời kỳ đổi Tiến hành tìm hiểu mơi trường bên bên ngồi, phân tích ma trận chiến lược Vietcombank áp dụng để vượt qua thách thức tận dụng tốt hội để nâng cao vị cạnh tranh thị trường Từ đưa ý kiến chiến lược gợi ý riêng nhóm MỤC LỤC PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM: 1 Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam Lĩnh vực kinh doanh: .2 Tầm nhìn sứ mệnh: PHẦN II BỐI CẢNH CỦA VIETCOMBANK Phân tích tài Vietcombank .3 Vị Vietcombank ngành Vấn đề đặt PHẦN III PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI 10 Ngành kinh doanh doanh nghiệp .10 1.1 Tăng trưởng ngành 10 1.2 Giai đoạn chu kỳ phát triển ngành 11 Đánh giá tác động môi trường vĩ mô .12 12 Nhân tố trị - pháp luật: .12 2.2 Nhân tố văn hóa - xã hội: 13 2.3 Nhân tố công nghệ 13 2.4 Nhân tố kinh tế 14 Đánh giá cường độ cạnh tranh .15 3.1 Tồn rào cản gia nhập ngành 15 3.2 Quyền lực thương lượng từ phía nhà cung ứng 17 3.3 Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng 17 3.4 Cạnh tranh doanh nghiệp ngành: 18 3.5 Đe dọa từ sản phẩm thay 18 3.6 Quyền lực tương ứng bên liên quan khác 19 Đánh giá mức độ hấp dẫn ngành Ngân hàng 19 PHẦN IV: PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 20 Hoạt động Marketing .20 Dịch vụ khách hàng 20 Nguồn nhân .20 Hệ thống thông tin 21 Tài Chính 21 Phân tích, đánh giá ma trận 21 6.1 Phân tích ma trận SWOT 21 6.1.1 Điểm mạnh 22 6.1.2 Điểm yếu 25 6.1.3 Cơ hội 25 6.1.4 Thách thức 26 6.2 Ma trận IFE: Đánh giá yếu tố bên Vietcombank 28 6.3 Ma trận EFE: Đánh giá yếu tố bên Vietcombank 29 6.4 Ma trận cạnh tranh (CPM) Vietcombank 30 6.5 Ma trận QSPM 31 PHẦN V: CHIẾN LƯỢC, KẾT QUẢ VIETCOMBANK ĐÃ THỰC HIỆN 33 Chiến lược dẫn đầu chi phí 33 Chiến lược khác biệt hóa 33 Chiến lược chun mơn hóa 34 Chiến lược tích hợp 34 Chiến lược cường độ 35 Chiến lược liên minh, hợp tác: .35 PHẦN VI ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ 36 Đề xuất 36 Kiến nghị 37 Tài liệu tham khảo PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM: Giới thiệu ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam  Tên tiếng việt: Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam  Tên tiếng anh: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade of Viet Nam  Tên giao dịch: Vietcombank  Mã chứng khốn: VCB  Trụ sở chính: 198 Trần Quang Khải, Hoàn Kiếm, Hà Nội, Việt Nam  Nhân viên chủ chốt: Nghiêm Xuân Thành - Chủ tịch hội đồng quản trị, Phạm Quang Dũng - Tổng giám đốc  Sản phẩm: Dịch vụ tài  Tổng tài sản: 574.260 tỷ đồng (31/12/2014)  Số nhân viên: 15.000 (2018)  Công ty mẹ: Ngân hàng Nhà nước Việt Nam  Website: www.vietcombank.com.vn Ngân hàng Thương mại Cổ Phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) thành lập thức vào hoạt động ngày 01/4/1963 với tổ chức tiền thân Cục Ngoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam) Là ngân hàng thương mại nhà nước Chính phủ lựa chọn thực thí điểm cổ phần hố, Vietcombank thức hoạt động với tư cách ngân hàng thương mại cổ phần vào ngày 02/6/2008 sau thực thành cơng kế hoạch cổ phần hóa thơng qua việc phát hành cổ phiếu lần đầu công chúng Ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khốn VCB) thức niêm yết Sở Giao dịch Chứng khoán thành phố Hồ Chí Minh Vietcombank ngân hàng thương mại lớn Việt Nam với 14.000 cán nhân viên, 460 Chi nhánh/Phòng Giao dịch/Văn phịng đại diện/Đơn vị thành viên ngồi nước, gồm Trụ sở Hà Nội, 96 chi nhánh 368 phịng giao dịch tồn quốc, cơng ty Việt Nam, văn phịng đại diện cơng ty nước ngồi, cơng ty liên doanh, liên kết Bên cạnh đó, Vietcombank phát triển hệ thống Autobank với 2.300 máy ATM 69.000 điểm chấp nhận tốn thẻ (POS) tồn quốc Hoạt động ngân hàng hỗ trợ mạng lưới 1.856 ngân hàng đại lý 176 quốc gia vùng lãnh thổ giới Luôn hướng đến chuẩn mực quốc tế hoạt động, Vietcombank liên tục tổ chức uy tín giới bình chọn “Ngân hàng tốt Việt Nam” Vietcombank ngân hàng Việt Nam có mặt Top 500 Ngân hàng hàng đầu Thế giới theo kết bình chọn Tạp chí The Banker công bố Lĩnh vực kinh doanh: Hoạt động dịch vụ tài chính: ngân hàng bán lẻ, ngân hàng đầu tư, bảo hiểm, dịch vụ khác, … Hoạt động phi tài chính: kinh doanh đầu tư, xây dựng phát triển sở hạ tầng, hoạt động khác… Huy động vốn: Bao gồm nhận tiền gửi, phát hành chứng tiền gửi, trái phiếu, kỳ phiếu vàcác giấy tờ có giá khác để huy động vốn, vay vốn tổ chức tín dụng ngồi nước, vay vốn Ngân hàng Nhà nước hình thức huy động vốn khác theo quy định Ngân hàng Nhà nước Hoạt động tín dụng: Bao gồm cấp tín dụng hình thức cho vay, chiết khấu thương phiếu cácgiấy tờ có giá khác, bảo lãnh ngân hàng, cho th tài chính, hình thức khác theo quy định Ngân hàng Nhà nước Dịch vụ toán ngân quỹ: Bao gồm mở tài khoản, cung ứng phương tiện toán nước ngồi nước, thực dịch vụ tốn nước quốc tế, thực dịch vụ thu hộ, chi hộ, thực dịch vụ thu phát tiền mặt, ngân phiếu toán cho khách hàng Các hoạt động khác: hoạt động góp vốn, mua cổ phần, tham gia thị trường tiền tệ, thựchiện nghiệp vụ mua bán giấy tờ có giá ngoại tệ USD, kinh doanh ngoại hối vàng, nghiệp vụ ủy thác đại lý, cung ứng dịch vụ bảo hiểm, kinh doanh nghiệp vụ chứng khốn thơng qua cơng ty trực thuộc, cung ứng dịch vụ tư vấn tài chính, tiền tệ, cung ứng dịch vụ bảo quản vật q, giấy tờ có giá, cho th tủ két, cầm đồ Tầm nhìn sứ mệnh:  Tầm nhìn: Ngân hàng số Việt Nam, phấn đấu trở thành 100 ngân hàng lớn khu vực Châu Á, tỏng 300 ngân hàng tài lớn giới quản trị theo thông lệ quốc tế tốt Ở giai đoạn (sau 2020), Vietcombank tiếp tục trì vị số Việt Nam bước nâng cao vị khu vực  Sứ mệnh: + Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt + Bảo đảm tương lai tầm tay khách hàng + Sự thuận tiện giao dịch hoạt động thương mại thị trường PHẦN II BỐI CẢNH CỦA VIETCOMBANK Phân tích tài Vietcombank Mã chứng khốn: VCB Sàn HOSE Bảng 2.1 BẢNG CÂN ĐỚI KẾ TỐN NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 2020 A TÀI SẢN I Tiền mặt, vàng bạc, đá quý II Tiền gửi NHNN III Tiền, vàng gửi TCTD khác cho vay TCTD khác Tiền, vàng gửi TCTD khác Cho vay TCTD khác Dự phòng rủi ro cho vay TCTD khác IV Chứng khoán kinh doanh Chứng khốn kinh doanh Dự phịng giảm giá chứng khốn kinh doanh V Các cơng cụ tài phái sinh tài sản tài khác VI Cho vay khách hàng Cho vay cho th tài khách hàng Dự phịng rủi ro cho vay cho thuê tài khách hàng VII Hoạt động mua nợ Mua nợ Dự phòng rủi ro hoạt động mua nợ VII Chứng khoán đầu tư Chứng khoán đầu tư sẵn sàng để bán Chứng khoán đầu tư giữ đến ngày đáo hạn Dự phịng giảm giá chứng khốn đầu tư VIII Góp vốn, đầu tư dài hạn Đầu tư vào công ty Đầu tư vào công ty liên doanh, liên kết Đầu tư dài hạn khác Dự phòng giảm giá đầu tư dài hạn IX Tài sản cố định Số tiền (triệu đồng) 15,095,394 33,139,373 267,969,645 204,713,783 64,255,862 -1,000,000 1,954,061 1,991,861 -37,800 820,545,467 839,788,261 -19,242,794 156,931,097 42,148,831 115,382,544 -600,278 2,239,006 726,183 1,587,823 -75,000 8,539,362 Tài sản cố định hữu hình a Nguyên giá TSCĐ b Hao mòn TSCĐ Tài sản cố định thuê tài a Ngun giá TSCĐ b Hao mịn TSCĐ Tài sản cố định vơ hình a Ngun giá TSCĐ b Hao mòn TSCĐ X Bất động sản đầu tư a Nguyên giá BĐSĐT b Hao mòn BĐSĐT XI Tài sản "Có" khác Các khoản phải thu Các khoản lãi, phí phải thu Tài sản thuế TNDN hỗn lại Tài sản Có khác - Trong đó: Lợi thương mại Các khoản dự phịng rủi ro cho tài sản Có nội bảng khác TỔNG CỘNG TÀI SẢN B NỢ PHẢI TRẢ VÀ VỐN CHỦ SỞ HỮU I Các khoản nợ Chính phủ NHNN II Tiền gửi vay TCTD khác Tiền gửi TCTD khác Vay TCTD khác III Tiền gửi khách hàng IV Các công cụ tài phái sinh khoản nợ tài khác V Vốn tài trợ, ủy thác đầu tư, cho vay mà TCTD chịu rủi ro VI Phát hành giấy tờ có giá VII Các khoản nợ khác Các khoản lãi, phí phải trả Thuế TNDN hỗn lại phải trả Các khoản phải trả công nợ khác Dự phòng rủi ro khác (Dự phòng cho công nợ tiềm ẩn cam kết ngoại bảng) TỔNG NỢ PHẢI TRẢ VIII Vốn quỹ Vốn TCTD a Vốn điều lệ b Vốn đầu tư XDCB c Thặng dư vốn cổ phần d Cổ phiếu quỹ 5,411,139 12,866,189 -7,455,050 3,128,223 4,211,880 -1,083,657 19,816,687 6,668,595 7,206,125 909,263 5,036,638 -3,934 1,326,230,092 41,176,995 103,583,833 100,916,433 2,667,400 1,032,113,567 52,031 14,679 21,240,197 33,953,811 9,797,834 24,155,977 1,232,135,113 94,094,979 42,428,821 37,088,774 4,995,389 Việt Nam Vietcombank đóng vai trò nòng cốt xây dựng liên minh thẻ với tham gia 17 thành viên Ngân hàng thương mại cổ phần tổ chức cung ứng dịch vụ tốn Có định hướng kinh doanh rõ ràng: “ Trở thành tập đồn tài đa “ + Với mục tiêu trở thành tầm đồn tài hàng đầu Việt Nam trở thành ngân hàng tầm cỡ quốc tế khu vực thập kỉ tới , hoạt động đa năng, kết hợp với điều kiện kinh tế thị trường, thực tốt phương châm “ Luôn mang đến cho khách hàng thành đạt” bối cảnh kinh tế Việt Nam nói chung hệ thống Ngân hàng Việt Nam nói riêng trình hội nhập, Ngân hàng Ngoại thương xây dựng cho chiến lước phát triển tồn diện + Hồn thành q trình tái cấu ngân hàng để có mơ hình tổ chức đại, khoa học, phù hợp với mục tiêu đảm bảo hiệu kinh doanh, kiểm soát rủi ro, có khả cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, tổng hợp, đáp ứng đòi hỏi ngày cao kinh tế thị trường nhu cầu khách hàng thuộc thành phần Tỷ lệ nợ xấu giảm, tỷ suất sinh lời cao: + Tại Hội nghị triển khai nhiệm vụ năm 2021, Chủ tịch Hội đồng quản tr Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Nghiêm Xuân Thành cho biết, đến cuối năm 2020, tỷ lệ nợ xấu ngân hàng 0,6%/tổng dư nợ - mức thấp lịch sử ngân hàng Năm 2020 năm quỹ dự phòng rủi ro Vietcombank lên mức kỷ lục 19.344 tỷ đồng Việc đẩy mạnh trích lập khiến tỷ lệ dự phịng bao nợ xấu nội bảng đạt mức cao hệ thống ngân hàng gần 380%, tức 100 đồng nợ xấu ngân hàng dự phịng gần 380 đồng Vietcombank ngân hàng có tỷ lệ bao nợ xấu cao hệ thống Ngồi mạnh tay trích lập dự phòng, ngân hàng chuyển dịch cấu tín dụng theo hướng bán lẻ nhằm tăng hiệu kinh doanh lãi suất cho bán lẻ cao bán bn mà rủi ro lại thấp có tài sản chấp Mặt khác, sách quản trị rủi ro tín dụng Vietcombank thận trọng, giúp ngân hàng giảm áp lực nợ xấu phát sinh + Kết thúc năm 2020, lợi nhuận Vietcombank sụt giảm nhẹ so với năm 2019 nhà băng vững vàng vị trí quán quân lợi nhuận ngành ngân hàng với lãi trước thuế hợp đạt 23.045 tỷ đồng, giảm nhẹ 78 tỷ đồng so với năm 2019 Vietcombank nằm top 10 ngân hàng có tỷ suất sinh lời cao Nền tảng ứng dụng công nghê thông tin đại: Với đổi số hóa đột phá năm 2020, Vietcombank tập trung nghiên cứu, tận dụng thành tựu công nghệ bật xây dựng, triển khai dịch vụ tốn đại nhanh chóng, tiện lợi, 24 đồng thời trọng cao để đảm bảo an toàn bảo mật cho khách hàng giao dịch Nằm hệ thống Napas: giúp cho khách hàng có hội để sử dụng tận hưởng “chéo” ưu đãi khuyến ngân hàng Phí rút tiền ATM phí chuyển tiền Internet banking giảm đến mức 0% thực rút tiền ATM ngân hàng có thương hiệu Napas 6.1.2 Điểm yếu Việc mở cửa hội nhập, chế sách khuyến khích người lao động nhiều bất cập, việc đào tạo sử dụng cán bộ, nhân viên bất cập so với nhu cầu nghiệp vụ => Khả chảy máu chất xám cao Mơ hình tổ chức Vietcombank cịn mang nặng tính hành phân theo khu vực địa lý (chiều ngang), thiếu tính tập trung theo chức (chiều dọc) => Hoạt động chưa đạt hiệu tối đa Phần lớn nguồn thu Vietcombank bán buôn (kinh doanh thị trường tiền tệ cho doanh nghiệp lớn vay), chưa phát triển mạnh mảng dịch vụ bán lẻ (là mảng dịch vụ có tiềm định sống Ngân hàng Thương mại tương lai Hiểu biết thị trường tài giới cịn nhiều hạn chế: Đây khơng riêng điểm yếu Vietcombank mà cịn điểm yếu hệ thống ngân hàng Việt Nam (kể ngân hàng quốc doanh ngân hàng nhà nước) Điểm yếu không cải thiện sớm chiều mà cần phải có thời gian để ngân hàng tìm hiểu Điều thực dễ dàng mà Việt Nam tham gia vào WTO Nguồn lực công nghệ thông tin ngân hàng cịn thiếu nhân lực máy móc thiết bị: Về nguồn nhân lực: đội ngũ cán cao cấp, chun gia phân tích sách cịn thiếu, Vietcombank, số người có chứng CFA level – Chứng chuyên viên phân tích sách – đếm đầu ngón tay, đội ngũ lãnh đạo nhân viên có trình độ từ đại học trở lên Không vậy, hệ thống máy ATM gây khơng phiền tối cho khách hàng tình trạng máy lỗi đường truyền, bị hỏng, hết tiền Tình trạng vào ngày cao điểm ngày lễ, ngày tết, thứ bảy, chủ nhật… gặp ATM Vietcombank 6.1.3 Cơ hội Nhận ưu tiên hỗ trợ đặc biệt từ phía Ngân hàng trung ương dự án Chính phủ: Nhờ vào lợi sẵn có: ban lãnh đạo có nhiều kinh nghiệm quản lý, nhân viên có trình độ nghiệp vụ cao, vốn lớn, sản phẩm đa dạng, chịu ảnh hưởng khoản nợ tồn đọng từ khoản cho vay theo định kế hoạch… 25 nên Vietcombank đối tác nhận “ưu tiên” từ phía phủ hầu hết dự án đầu tư sở hạ tầng lớn có tỷ suất sinh lời cao dự án điện, giao thơng, …của Chính phủ Nền tảng phát triển kinh tế vĩ mô kinh tế Việt Nam tương đối cao (Thể qua tốc độ tăng trưởng kinh tế): Việt Nam quốc gia xếp vào hàng nước phát triển giới với mức tăng trưởng kinh tế hàng năm đạt khoảng - 8% Đặc biệt tốc độ tăng trửong ngành ngân hàng mức cao: 20%/năm Khi Việt Nam gia nhập WTO hội xuất nhập tăng nhanh, làm cho nhu cầu toán quốc tế tăng, làm cho thu nhập Vietcombank có hội tăng mạnh Chính sách Chính phủ việc hạn chế sử dụng tiền mặt toán thúc đẩy nhu cầu thói quen sử dụng sản phẩm ngân hàng người dân: Nhằm mục tiêu phát triển kinh tế xã hội, hạn chế lạm phát, tạo thói quen tiêu dùng không sử dụng tiền mặt cho người dân …Chính phủ có quy định sách hạn chế tiền mặt lưu thông thực chi trả lương cho cán công nhân viên qua thẻ ATM, khuyến khích người dân mua sắm qua thẻ tốn ngân hàng…Từ dịch vụ ngân hàng mở tài khoản cá nhân, toán hoá đơn qua thẻ ATM …của Vietcombank ngày phát triển, mang lại nguồn thu lớn cho ngân hàng Hội nhập kinh tế giúp Vietcombank học hỏi nhiều kinh nghiệm hoạt động ngân hàng ngân hàng nước ngoài: Hội nhập quốc tế tạo động lực thúc đẩy cải cách ngân hàng ngoại thương Việt Nam, thị trường tài phát triển nhanh tạo điều kiện cho ngân hàng phát triển loại hình dịch vụ mới… Hệ thơng trị - pháp luật ổn định: Các doanh nghiệp nước yên tâm đầu tư vốn vào ngành kinh doanh nước thúc đẩy ngành Ngân hàng phát triển + Nền trị Việt Nam đánh giá thuộc vào dạng ổn định giới Đây yếu tố thuận lợi cho phát triển ngành ngân hàng kinh tế Việt Nam nói chung + Việt Nam dần hồn thiện Bộ luật doanh nghiệp, luật đầu tư sách kinh doanh nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp ngành Ngân hàng hướng dẫn cụ thể có điều kiện kinh doanh minh bạch Thương mại điện tử ví điện tử Việt Nam phát triển mạnh, kéo theo nhu cầu toán internet - banking tăng Hợp tác với sàn thương mại điện tử đưa ưu đãi toán thẻ Ngân hàng Vietcombank, kích cầu người tiêu dùng 6.1.4 Thách thức Cạnh tranh mạnh ngành: Các Ngân hàng nước với lợi vốn lớn, nhân viên đạt trình độ kĩ thuật cao, có kinh nghiệm quản lý lâu năm, chiến lược kinh doanh rõ ràng cụ thể thời gian dài…sẽ khiến cho ngân hàng nước gặp phải 26 nhiều khó khăn việc tranh giành “miếng bánh thị phần nước” Kèm theo tranh giành thị phần nguồn lao động chất lượng cao Ngân hàng nước ngồi gây nên tình trạng chảy máu chất xám Đứng trứơc thách thức địi hỏi Vietcombank cần có biện pháp thúc đẩy nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ : Nhanh chóng xây dựng chiến lược chiến thuật thích hợp để đảm bảo cho q trình cạnh tranh thành cơng mang lại lợi ích thật cho kinh tế Việt Nam; nâng cao lực tài (bằng cách bổ sung thêm vốn điều lệ); đầu tư mạnh cho hoạt động phát triển mạng lưới, thành lập chi nhánh,phát triển hệ thống phòng giao dịch, đầu tư công nghệ, đầu tư lắp đặt hệ thống máy ATM địa bàn để phục vụ tăng cường chất lượng dịch vụ, đa dạng hoá dịch vụ, tiến trang thiết bị… Thị trường biến động dễ dẫn đến rủi ro lãi suất tín dụng Lạm phát Việt Nam cao: ảnh hưởng đến lãi suất Ngân hàng Hệ thống phát luật nước, thể chế thị trường chưa đầy đủ, chưa đồng quán, nhiều bất cập so với yêu cầu hội nhập quốc tế ngân hàng Chỉ số tiêu dùng giá vàng biến động bất thường ảnh hưởng bất lợi đến tâm lý người gửi tiền: Giá vàng ngoại tệ tăng ảnh hưởng đến tính khoản Ngân hàng thương mại Giá vàng ngoại tệ giảm ảnh hưởng đến dòng tiền ngân hàng giá vàng giảm, người dân rút tiền ngân hàng để mua vàng Sự bùng nổ thị trường chứng khoán dẫn đến thay đổi lớn thói quen đầu tư khách hàng dịch chuyển luồng vốn khỏi ngân hàng: Thị trường chứng khoán Việt Nam giai đoạn cuối năm 2007 phát triển mạnh ai đổ mua bán cổ phiếu thị trường, đến chưa có dấu hiệu hạ nhiệt Từ làm cho nhu cầu rút vốn để mua cổ phiếu từ khách hàng lớn, làm cho hệ thống ngân hàng ln tình trạng nóng bỏng tiền Gây nên dịch chuyển luồng tiền từ thị trường tiền tệ sang thị trường chứng khoán, làm cân đối hai thị trường Sản phẩm thay thế: Ngồi hình thức gửi tiết kiệm ngân hàng, người tiêu dùng Việt Nam cịn có nhiều lựa chọn khác giữ ngoại tệ, đầu tư vào chứng khốn, hình thức bảo hiểm, đầu tư vào kim loại quý (vàng, kim cương ) đầu tư vào nhà đất khoản đầu tư khác Do đe doạ từ sản phẩm/dịch vụ thay Vietcombank ngân hàng khác lớn 27 6.2 Ma trận IFE: Đánh giá yếu tố bên Vietcombank Weighted STRENGTHS Sở hữu lực lượng chất xám giỏi lĩnh vực ngân hàng Rating Score 0.1 0.4 Mạng lưới chi nhánh 0.1 0.3 Tỷ lệ nợ xấu giảm, tỷ suất sinh lời cao 0.05 0.2 Thương hiệu lớn, uy tín 0.1 0.4 Có định hướng quốc tế phát triển sản phẩm 0.05 0.15 Nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin đại 0.1 0.4 Năng lực tài tốt 0.15 0.6 Weighted WEAKNESSES Rating Score Khả giữ chảy máu chất xám 0.1 0.1 Năng lực quản trị bị tăng vốn lớn 0.05 0.1 Từ bỏ thói quen hành người ngân hàng thương mại Quốc doanh sang Cổ phần hóa 0.05 0.1 Phụ thuộc nhiều vào hoạt động tín dụng từ tập đoàn doanh nghiệp lớn 0.05 0.05 Vị thị trường quốc tế 0.1 0.2 Total IFE Score  Nhận xét: Tổng điểm ma trận IFE ngân hàng Vietcombank 3.00 cho thấy tình hình nội Vietcombank ổn định nỗ lực cải thiện để dần hoàn thiện cấu tổ chức 28 6.3 Ma trận EFE: Đánh giá yếu tố bên Vietcombank OPPOTURNITIES Weighted Rating Score Nhận ưu tiên hỗ trợ đặc biệt từ phía Ngân hàng trung ương dự án Chính phủ 0.05 0.2 Nền tảng phát triển kinh tế vĩ mô kinh tế Việt Nam tương đối cao 0.1 0.4 Chính sách Chính phủ việc hạn chế sử dụng tiền mặt toán 0.08 0.24 Hội nhập kinh tế 0.15 0.45 Điều kiện trị, pháp luật Việt Nam 0.1 0.4 Thương mại điện tử ví điện tử Việt Nam phát triển mạnh 0.05 0.1 Weighted Rating Score THREATS Cạnh tranh mạnh ngành 0.1 0.4 Rủi ro lãi suất tín dụng 0.1 0.3 Tâm lý người tiêu dùng Việt Nam 0.05 0.1 Lạm phát Việt Nam cao 0.1 0.3 Hệ thống phát luật nước, thể chế thị trường chưa đầy đủ, chưa đồng quán 0.07 0.21 Sự thay đổi thói quen đầu tư khách hàng thị trường tài biến động không ngừng 0.03 0.06 Sản phẩm thay 0.02 0.06 Total EFE Score 3.22  Nhận xét: Tổng điểm ma trận EFE ngân hàng Vietcombank 3.22 cho thấy khả nắm bắt hội tốt vượt qua thách thức ngân hàng, giảm thiểu khó khăn thách thức gây Đây điều tín hiệu tốt ngân hàng Vietcombank ngành ngân hàng Việt Nam 29 6.4 Ma trận cạnh tranh (CPM) Vietcombank Vietcombank Critical Success Factor Weight Rating Score Viettinbank BIDV Rating Score Rating Score Uy tính thương hiệu 0.11 0.44 0.44 0.44 Quảng cáo 0.03 0.09 0.06 0.06 Thâm nhập thị trường nước 0.05 0.2 0.2 0.2 Sản phẩm/ dịch vụ đa dạng 0.05 0.2 0.15 0.15 Thâm nhập thị trường quốc tế 0.02 0.06 0.04 0.04 Hệ thống kênh phân phối 0.04 0.12 0.16 Lợi nhuận tài 0.1 0.4 0.3 0.2 Lòng trung thành khách hàng 0.04 0.16 0.16 0.16 Thị phần 0.04 0.16 0.08 0.12 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 0.05 0.2 0.2 0.2 Quản lí hàng đầu 0.08 0.32 0.32 0.32 Khả cạnh tranh giá/ lãi suất 0.09 0.27 0.27 0.27 Khả quản trị rủi ro 0.11 0.44 0.33 0.22 Hệ thống xử lý 0.1 0.4 0.3 0.3 Vốn hóa 0.09 0.36 0.27 0.27 0.16 Total 3.82 3.28 2.93  Kết luận: Từ ma trận CPM thấy Vietcombank mạnh đối thủ với nhiều điểm mạnh khác hệ thống xử lý, vốn hóa, khả quản trị rủi ro, lợi 30 nhuận tài có thị phần lớn ngành Qua Vietcombank nên có chiến lược tiếp tục phát huy điểm mạnh để củng cố vị trí tìm chiến lược vươn giới mạnh mẽ 6.5 Ma trận QSPM Chiến lược Chiến lược tập trung đa dạng hóa Strengths Weight AS TAS AS TAS 0.40 0.40 0.30 0.30 0.05 0.10 0.15 0.10 0.40 0.40 0.20 0.15 0.40 0.30 0.45 0.45 Sở hữu lực lượng chất xám giỏi 0.10 lĩnh vực ngân hàng Mạng lưới chi nhánh 0.10 Tỷ lệ nợ xấu giảm, tỷ suất sinh lời cao Thương hiệu lớn, uy tín Có định hướng quốc tế phát triển 0.05 sản phẩm Nền tảng ứng dụng công nghệ thông tin 0.10 đại Năng lực tài tốt 0.15 Weaknesses Weight AS TAS AS TAS Khả chảy máu chất xám 0.10 0.10 0.10 Năng lực quản trị bị tăng vốn lớn 0.05 0.10 0.10 0.10 0.15 0.10 0.15 0.20 0.20 TAS AS TAS 0.15 0.15 0.30 0.20 Từ bỏ thói quen hành người Ngân hàng thương mại Quốc 0.05 doanh sang Cổ phần hóa Phụ thuộc nhiều vào hoạt động tín dụng từ tập đoàn doanh 0.05 nghiệp lớn Vị thị trường quốc tế 0.10 Opportunities Weight AS Nhận ưu tiên hỗ trợ đặc biệt từ phía Ngân hàng trung ương 0.05 dự án Chính phủ Nền tảng phát triển kinh tế vĩ mô 0.10 kinh tế Việt Nam tương đối cao 31 Chính sách Chính phủ việc hạn chế sử dụng tiền mặt 0.08 toán Hội nhập kinh tế 0.15 Điều kiện trị, pháp luật Việt 0.10 Nam Thương mại điện tử ví điện tử Việt 0.05 Nam phát triển mạnh 0.24 0.24 0.30 0.30 0.20 0.30 0.20 0.20 Threats Weight AS TAS AS TAS Cạnh tranh mạnh ngành 0.10 0.30 0.30 Rủi ro lãi suất tín dụng 0.10 0.20 0.30 Tâm lý người tiêu dùng Việt Nam 0.05 0.10 0.10 Lạm phát Việt Nam cao 0.10 0.20 0.30 0.07 0.14 0.09 0.06 0.04 0.04 Hệ thống phát luật nước, thể chế thị trường chưa đầy đủ, chưa đồng 0.07 quán Sự thay đổi thói quen đầu tư khách hàng thị trường tài 0.03 biến động không ngừng Sản phẩm thay 0.02 TOTALS 5.24 4.24  Theo số liệu đánh giá từ ma trận QSPM trên, dễ dàng thấy chiến tập trung đánh giá hấp dẫn, khả quan chiến lược đa dạng hóa điểm hấp dẫn tổng cộng 5.24 với 4.24  Chiến lược đa dạng hóa Vietcombank thực tốt cụ thể mở rộng đẩy mạnh hoạt động sang lĩnh vực ngân hàng đầu tư, dịch vụ bảo hiểm dịch vụ tài quốc tế khác Tuy nhiên, trước thực chiến lược đa dạng hóa Vietcombank cần trọng phát triển chiến lược tập trung làm móng vững chắc: tập trung phát triển chất lượng sản phẩm dịch vụ, phát hệ thống công nghệ tin học đại… 32 PHẦN V: CHIẾN LƯỢC, KẾT QUẢ VIETCOMBANK ĐÃ THỰC HIỆN Chiến lược dẫn đầu chi phí Trong lĩnh vực ngân hàng chiến lược dẫn đầu chi phí chủ yếu cạnh tranh việc kinh doanh tín dụng Vietcombank ln cạnh tranh với đối thủ việc liên tục giảm mức lãi suất cho vay cho khách hàng hay cần huy động vốn lại tăng lãi suất tiền gửi lên mức hợp lý Vietcombank nhận tiền gửi, quản lý, theo dõi số dư cung cấp dịch vụ tài khoản cho khách hàng cách nhanh chóng, an tồn xác với chi phí thấp Khi gửi tiền Vietcombank, doanh nghiệp mở miễn phí loại tài khoản sau: + Tài khoản tiền gửi tốn; tài khoản tiền gửi có kỳ hạn sản phẩm tiền gửi: kỳ phiếu, chứng tiền gửi… + Tài khoản đặc biệt: chuyên chi, chuyên thu, đầu tư tự động Dịch vụ đầu tư tự động Vietcombank: + Khi tiền gửi tài khoản toán khách hàng vượt mức định gọi mức sàn, phần tiền vượt tự động chuyển sang tài khoản đặc biệt – tài khoản đầu tư tự động + Khi số dư tài khoản tiền gửi toán giảm xuống thấp mức sàn, tiền tự động chuyển từ tài khoản đầu tư tài khoản tiền gửi toán khách hàng Với việc sử dụng dịch vụ giúp doanh nghiệp giảm số chi phí đáng kể việc phục vụ khách hàng Từ giảm chi phí kinh doanh, tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường Bằng việc sớm thiết lập quan hệ đại lý với 1.000 ngân hàng giới, xử lý tự động lệnh Swift ký hợp đồng với tổ chức chuyển tiền nhanh quốc tế (như MoneyGram), Vietcombank dẫn đầu thị trường doanh số kiều hối hàng chục năm Bên cạnh đó, với tiên phong áp dụng core banking phát triển mạng lưới ATM thẻ ghi nợ nội địa, Vietcombank tự hào ngân hàng hoạt động mạnh chất lượng dịch vụ trả nhận Vietcombank ký kết hợp đồng trả lương cho 4000 đơn vị doanh nghiệp tổ chức hành nghiệp; kèm theo gần triệu lao động sử dụng dịch vụ nhận lương qua tài khoản Vietcombank, góp phần đáng kể vào chiến lược thúc đẩy tốn khơng dùng tiền mặt chung đất nước Chiến lược khác biệt hóa Vietcombank triển khai chiến lược bảo mật quản lí rủi ro, đưa ứng dụng công nghệ vào áp dụng hoạt động kinh doanh, cụ thể: Vietcombank ngân hàng Việt Nam cho phép khách hàng hàng gửi tiền nơi thực rút tiền điểm giao dịch thuộc hệ thống toàn quốc Ngay 33 từ năm 2001, khách hàng sử dụng dịch vụ Vietcombank-iBanking với chức truy vấn thông tin tài khoản nay, việc hợp tác với nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ, Vietcombank gia tăng tiện ích cho khách hàng sử dụng VietcombankiBanking với giao dịch chuyển khoản, toán dịch vụ du lịch, cước phí điện thoại/internet, tiền vé máy bay, v.v…VIETCOMBANK "Lucious Nero" 43 Dịch vụ tốn hóa đơn tự động (billing payment) dịch vụ trả nhận lương qua tài khoản ngân hàng ví dụ tiêu biểu khác việc phát triển mạnh mẽ sản phẩm bán lẻ dành cho khách hàng cá nhân Vietcombank cung cấp dịch vụ billing cho khách hàng hầu hết mảng dịch vụ quan trọng toán hóa đơn điện, nước, viễn thơng, bảo hiểm với đa số nhà cung cấp dịch vụ tên tuổi thị trường Triển khai dịch vụ Vietcombank Securities-online - dịch vụ kết nối trực tuyến tài khoản tiền gửi nhà đầu tư ngân hàng với tài khoản đầu tư chứng khốn họ Cơng ty chứng khốn Dịch vụ mặt hỗ trợ cơng ty chứng khoán nhà đầu tư thực quy định nhà nước việc tách bạch quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư mặt khác tạo điều kiện cho nhà đầu tư linh hoạt sử dụng đồng vốn thơng qua tiện ích tốn trội tài khoản tiền gửi toán Vietcombank Đây hội cho nhà đầu tư tiếp cận sử dụng dịch vụ đa dạng khác ngân hàng … Chiến lược chun mơn hóa Để tăng trưởng phát triển điều kiện cạnh tranh gay gắt việc tập trung vào làm thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng doanh nghiệp cần sử dụng chiến lược để tăng trưởng chiến lược chun mơn hóa Doanh nghiệp cần xác định rõ lĩnh vực kinh doanh phân công nhiệm vụ cần thực phận, lĩnh vực kinh doanh cách cụ thể, rõ ràng Các sách triển khai Chiến lược chun mơn hố Vietcombank tập trung vào hoạt động ngân hàng bán buôn, kinh doanh vốn, dịch vụ toán, tài trợ thương mại, tài trợ đầu tư dự án; chun mơn hố theo đối tượng khách hàng cá nhân đối tượng khách hàng doanh nghiệp … Chiến lược tích hợp Thơng qua liên minh, liên kết với nhiều ngân hàng doanh nghiệp nước khác Với 1300 chi nhánh ngân hàng đại lý, văn phòng đại diện 100 quốc gia vùng lãnh thổ Ngoài ra, ngân hàng gắn bó chặt chẽ với khách hàng thơng qua đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng; sách lãi suất hợp lý thu hút 34 khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt khiến khách hàng gắn bó với doanh nghiệp Chiến lược cường độ Chính sách triển khai chiến lược cường độ Vietcombank thể qua việc không VIETCOMBANK "Lucious Nero" 46 ngừng gia tăng thị phần doanh số bán sản phẩm/dịch vụ tại, cung cấp sản phẩm/dịch vụ Với 1300 chi nhánh Việt nam nước giới, Vietcombank dễ dàng tiếp cận với khách hàng tiềm Không vậy, Vietcombank đầu tư đến việc xúc tiến sản phẩm dịch vụ đến với khách hàng Bằng chứng đoạn quảng cáo liên tục xuất TV, quảng cáo trời, bandroll … Ngồi ra, hoạt động mang tính cộng đồng Vietcombank thực thường xuyên liên tục Đó hoạt động từ thiện gây quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ người nghèo… Tất hoạt động nhằm nâng cao hình ảnh Vietcombank mắt khách hàng, đưa hình ảnh Vietcombank khắc sâu vào tâm trí khách hàng, từ giúp Vietcombank dễ dàng tiếp cận với khách hàng Chiến lược liên minh, hợp tác: Trong bối cảnh kinh doanh nay, đặc biệt Việt Nam gia nhập WTO, vấn đề cạnh tranh kinh doanh trở nên gay gắt Bên cạnh dịch vụ, sản phẩm truyền thống, Vietcombank có kết hợp chặt chẽ với tổ chức doanh nghiệp khác để đưa dịch vụ, sản phẩm giá trị gia tăng để thu hút khách hàng, cụ thể: Cung cấp số sản phẩm liên kết: Thẻ toán (liên kết Vietcombank doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hàng không, viễn thông); Dịch vụ cho vay trả góp mua sản phẩm số doanh nghiệp; Dịch vụ tốn … Một ví dụ cụ thể: Vietcombank liên kết với MTV, cung cấp thẻ liên kết VCB - MTV phương thức toán dành cho hệ trẻ động Vietcombank công ty giải trí truyền hình MTV cơng bố kế hoạch khai trương sản phẩm thẻ toán quốc tế VCB– MTV sử dụng thương hiệu MasterCard Unembossed, sản phẩm dành cho giới trẻ Việt Nam Thẻ toán VCB - MTV kết nối trực tiếp với tài khoản cá nhân khách hàng mở Vietcombank Loại thẻ tốn có độ an tồn cao cấp phép điện tử với 100% giao dịch đảm bảo an ninh hạ tầng sở công nghệ tiêu chuẩn quốc tế Vietcombank Đây sản phẩm thẻ dòng thẻ toán MasterCard Unembossed liên kết với MTV Việt Nam nằm Vietcombank "Lucious Nero" 47 số sản phẩm MasterCard Unembossed liên kết giới Thẻ Vietcombank – MTV mang tính thẻ tốn quốc tế rút tiền mặt mua hàng hoá dịch vụ hàng chục triệu điểm chấp nhận thẻ MasterCard (cả ATM đơn vị cung ứng hàng hoá dịch vụ) Việt 35 Nam tồn giới Đặc biệt, chủ thẻ cịn hưởng ưu đãi độc đáo, vượt trội phù hợp với cá tính giới trẻ PHẦN VI ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ Trong chiến lược phát triển đến năm 2025, Vietcombank xác định mục tiêu trở thành ngân hàng số Việt Nam, 100 ngân hàng lớn châu Á, 300 tập đoàn tài ngân hàng lớn giới, 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớn tồn cầu có đóng góp lớn vào phát triển Việt Nam Trong đó, hoạt động bán lẻ tiếp tục trụ cột kinh doanh Vietcombank Với mục tiêu, chiến lược phát triển kinh doanh kế hoạch dựa đánh giá nguồn lực nỗ lực không ngừng để thực thi chiến lược này, VCB khẳng định, trì vai trị chủ đạo Việt Nam đồng thời định vị uy tín thương hiệu VCB thị trường quốc tế; Sớm trở thành Tập đồn đầu tư tài ngân hàng đa (VCB Financial Holdings) trở thành 70 định chế tài hàng đầu Châu Á, có phạm vi hoạt động quốc tế vào năm 2015 – 2020 Sự thành công VCB mở hội thách thức cho NH khác việc học tập kinh nghiệm đưa chiến lược kinh doanh cạnh tranh tối ưu để giành phần bánh thơm ngon tài ngân hàng Đề xuất Với mục tiêu xác lập rõ ràng, năm 2019, Vietcombank tích cực triển khai Dự án Chuyển đổi mơ hình hoạt động bán lẻ - RTOM, nhằm chuyển đổi tất khía cạnh hoạt động bán lẻ với định hướng xuyên suốt: “Lấy khách hàng làm trung tâm, hướng tới trải nghiệm số gắn kết khách hàng” Xuất phát từ ưu tiên chiến lược ngân hàng bán lẻ, dựa nghiên cứu đầy đủ, thấu đáo nhu cầu, văn hóa khách hàng Việt Nam, văn hóa Vietcombank đối chiếu với chuẩn mực khu vực quốc tế Đứng trước thị trường cạnh tranh mạnh mẽ nước, Vietcombank cần xây dựng chiến lược thích hợp, khơng ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ mình, đầu tư mạnh phát triển mạng lưới, công nghệ kĩ thuật Xây dựng thương hiệu mang tính cộng đồng thơng qua phương tiện marketing thực chiến dịch, chương trình quảng cáo, tiếp thị, quan hệ công chúng nhiều để nâng cao vị hình ảnh thị trường nói riêng giúp ngân hàng đứng vững xâm chiếm ngân hàng nước ngồi vào Việt Nam nói chung Phát triển đa dạng hóa sản phẩm, sản phẩm thay thế: Ngồi hình thức gửi tiết kiệm ngân hàng, người tiêu dùng Việt Nam cịn có nhiều lựa chọn khác giữ 36 ngoại tệ, đầu tư vào chứng khốn, hình thức bảo hiểm, đầu tư vào kim loại quý (vàng, kim cương ) đầu tư vào nhà đất khoản đầu tư khác Do đe doạ từ sản phẩm/dịch vụ thay Vietcombank ngân hàng khác lớn Vì Vietcombank phải khơng ngừng phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng Kiến nghị Không ngừng đào tạo nâng cao hiểu biết nghiệp vụ nhân viên, đội ngũ nhân viên cao cấp, chuyên gia phan tích tài chính, chuyên viên kĩ thuật cao,… đưa điều kiện hấp dẫn để thu hút lao động giỏi nước Tổ chức cấu công ty phù hợp với thị trường quốc tế, tạo môi trường làm việc động, quản lý hiệu quả, phân cấp hợp lý, tránh tình trạng lạm dụng quyền Đảm bảo độ bảo mật thơng tin an tồn tài khoản, thông tin khách hàng giúp khách hàng yên tâm sử dụng dịch vụ Đẩy mạnh hoạt động marketing, phát triển hình ảnh thương hiệu, trách nhiệm xã hội Truyền tải hình ảnh, thơng tin, chất lượng, uy tín đến người tiêu dùng Đa dạng hóa sản phẩm phương diện: nghiệp vụ tài sản nợ, nghiệp vụ tài sản có dịch vụ, phát triển mạnh sản phẩm bán lẻ - mảng dịch vụ tiềm ngân hàng thương mại Cung cấp hệ nguồn lực máy móc thiết bị đại: cải thiện hệ thống ATM, Internet banking, thẻ,… Phát triển mạng lưới kênh phân phối đa dạng, sẵn sàng phục vụ khách hàng nhanh chóng Phát triển sản phẩm thị trường cũ, kinh doanh sản phẩm theo chiều sâu trì thị trường truyền thống sản phẩm chất lượng 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Như (2020), Vietcombank đạt gần 11.000 tỷ đồng lợi nhuận trước thuế tháng, tạp chí chất lượng sống Khánh Huyền (2021), Bất chấp COVID 19, ngân hàng ạt báo lãi khủng, Báo Tiên Phong PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, Chiến lược sách kinh doanh, nhà xuất Thống Kê Fred R David, Strategic magement, Francis Marion University Florence, South Carolina Báo cáo thường niên ngân hàng Vietcombank Sài Gòn Báo cáo thường niên ngân hàng BIDV https://tailieu.vn/doc/ma-tran-swot-vietcombank-540762.html http://www.dankinhte.vn/phan-tich-swot-ve-ngan-hang-vietcombank/ 9.https://www.slideshare.net/thuvientructuyenvn87/phantichchienluockinhdoanhcuavietcombank 10 https://finance.vietstock.vn/VCB/tai-tai-lieu.htm 38 ... 33 Chiến lược dẫn đầu chi phí 33 Chiến lược khác biệt hóa 33 Chiến lược chun mơn hóa 34 Chiến lược tích hợp 34 Chiến lược cường độ 35 Chiến. .. kiện thuận lợi cho ngân hàng doanh nghiệp có phương án kinh doanh PHẦN III PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI Ngành kinh doanh doanh nghiệp Vietcombank hoạt động lĩnh vực tài ngân hàng 1.1 Tăng trưởng... 32 PHẦN V: CHIẾN LƯỢC, KẾT QUẢ VIETCOMBANK ĐÃ THỰC HIỆN Chiến lược dẫn đầu chi phí Trong lĩnh vực ngân hàng chiến lược dẫn đầu chi phí chủ yếu cạnh tranh việc kinh doanh tín dụng Vietcombank