(Luận văn thạc sĩ) quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông của của tập đoàn bưu chính viễn thông việt nam trên địa bàn thành phố hà nội

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI - TRẦN QUANG NGỌC QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THƠNG TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2021 CỦA TRÊN BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THƢƠNG MẠI TRẦN QUANG NGỌC QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 831.01.10 Luận văn thạc sĩ kinh tế Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Bùi Xuân Nhàn HÀ NỘI, NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi tên Trần Quang Ngọc Tôi xin cam đoan luận văn cơng trình cá nhân tơi nghiên cứu thực thiện Các tài liệu sử dụng cơng trình nghiên cứu trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Hà Nội, ngày …… tháng … năm 2021 Tác giả luận văn ii LỜI CẢM ƠN Luận văn đƣợc thực Trƣờng Đại học Thƣơng mại Trong q trình thực luận văn này, tơi nhận đƣợc nhiều giúp đỡ, hỗ trợ cá nhân tổ chức Đầu tiên, xin cảm ơn sâu sắc ơn tới Thầy giáo PGS.TS Bùi Xuân Nhàn tận tình hƣớng dẫn, tạo điều kiện thuận lợi có ý kiến q báu giúp tơi hồn thành luận văn Tơi xin đƣợc bày tỏ lịng biết ơn tới Q Thầy, Cơ giáo Trƣờng Đại học Thƣơng mại giảng dạy trang bị kiến thức bản, bổ ích thời gian học tập vừa qua Tôi xin chân thành cảm ơn tới Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam, Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội giúp đỡ, cung cấp tài liệu, thông tin cần thiết liên quan đến nội dung đề tài luận văn Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày ……tháng …… năm 2021 Tác giả luận văn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC HÌNH, BẢNG .vii PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu 3 Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu đề tài 5 Phƣơng pháp nghiên cứu 6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài luận văn 7 Kết cấu luận văn CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan dịch vụ viễn thông kinh doanh dịch vụ viễn thông 1.1.1 Khái niệm dịch vụ viễn thông 1.1.2 Vai trò, đặc điểm, phân loại dịch vụ viễn thông 1.1.3 Kinh doanh dịch vụ viễn thông 14 1.2 Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 16 1.2.1 Khái niệm quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 16 1.2.2 Mục tiêu yêu cầu quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 17 1.2.3 Nguyên tắc quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 20 1.2.4 Nội dung quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 21 1.2.5 Công cụ quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 26 1.3 Những yếu tố ảnh hƣởng đến quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp 27 iv 1.3.1 Những yếu tố chủ quan 27 1.3.2 Những yếu tố khách quan 29 1.4 Kinh nghiệm quản lý kinh doanh số doanh nghiệp viễn thông học rút cho Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội 31 1.4.1 Kinh nghiệm quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông số doanh nghiệp viễn thông 31 1.4.2 Một số học kinh nghiệm rút cho Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn thành phố Hà Nội 33 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CỦA TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 35 2.1 Khái quát tổ chức hoạt động Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội 35 2.1.1 Quá trình phát triển, chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT điạ bàn Hà Nội .35 2.1.2 Một số kết hoạt động kinh doanh Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội 37 2.2 Phân tích thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội 42 2.2.1 Thực trạng lập kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông 42 2.2.2 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông 46 2.2.3 Thực trạng kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn thông 52 2.3 Đánh giá chung thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội 54 2.3.1 Ƣu điểm nguyên nhân 54 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 56 v CHƢƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CỦA TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 60 3.1 Mục tiêu định hƣớng hoàn thiện quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT điạ bàn Hà Nội 60 3.1.1 Dự báo môi trƣờng mục tiêu kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT điạ bàn Hà Nội 60 3.1.2 Mục tiêu kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT điạ bàn Hà Nội đến năm 2025 61 3.1.3 Định hƣớng hoàn thiện quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT điạ bàn Hà Nội 63 3.2 Giải pháp hoàn thiện quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT điạ bàn Hà Nội 63 3.2.1 Nhóm giải pháp hồn thiện xây dựng kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông 64 3.2.2 Nhóm giải pháp hoàn thiện tổ chức thực kế hoạch quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông 65 3.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn thông 70 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông 73 3.3 Một số kiến nghị 77 3.3.1 Kiến nghị với Quốc hội, Chính phủ 77 3.3.2 Kiến nghị với Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam 78 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT CNTT KV KTXH ND NXB QL TTTT UBND VNPT 10 VNPT Hà Nội 11 BTS 12 ODN 13 GPON 14 ARPU 15 BCVT 16 QLNN vii DANH MỤC BẢNG, HÌNH Trang BẢNG: Bảng 2.1: Tổng hợp kết thu-chi tài Trung tâm Kinh doanh VNPT điạ bàn Hà Nội giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.2: Chỉ tiêu, định mức quy định dịch vụ viễn thông Internet Viễn thông Hà Nội năm 2020 Bảng 2.3: Chỉ tiêu kế hoạch kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT điạ bàn Hà Nội giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.4: Tiêu chuẩn quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông cố định mặt đất Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội cung ứng thị trƣờng Bảng 2.5: Bảng tiêu chất lƣợng dịch vụ viễn thông điện thoại Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội cung ứng thị trƣờng Bảng 2.6: Bảng giá dịch vụ viễn thông di động Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội đƣợc phê duyệt áp dụng địa bàn thành phố giai đoạn 20182020 49 Bảng 2.7: Kết giải khiếu nại dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội giai đoạn 2018-2020 Bảng 2.8: Chi phí thực truyền thơng xúc tiến thị trƣờng phát triển thƣơng hiệu Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội giai đoạn 2018-2020 52 Bảng 2.9: Tình hình tra, kiểm tra cơng tác kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội giai đoạn 2018-2020 HÌNH: Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức Trung tâm kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội 36 68 tạo hình ảnh đẹp lịng khách hàng  Đẩy mạnh hình thức quảng cáo: + Quảng cáo qua thƣ tới khách hàng tiềm Đây thƣờng công việc “ phận bán hàng Họ tìm kiếm khách hàng tiềm năng, sau gửi thƣ giới thiệu dịch vụ tới khách hàng họ có nhu cầu, giống nhƣ thƣ chào hàng thuyết phục khác hàng sử dụng dịch vụ Ngoài cịn quảng cáo dịch vụ thơng qua hóa đơn điện thoại hay điện, nƣớc, Đây hình thức quảng cáo phổ biển ” + Quảng cáo ô tô chuyên dùng, thuận lợi lớn cho công tác “ quảng cáo Các ô tô chuyên dụng đƣợc gắn logo, kèm theo địa chỉ, lĩnh vực kinh doanh nhƣ số điện thoại, web thân xe Tạo nên hiệu quảng cáo ấn tƣợng tới khách hàng mục tiêu In tờ rơi đặt quầy giao dịch nhằm mục đích để giới thiệu dịch vụ nhƣ số chƣơng trình quảng cáo khuyến ” + Quảngcáo Internet (hình thức quảng cáo trực tuyến), coi “ hình thức quảng cáo sơi động năm qua Dịch vụ viễn thông không thiết phải quảng cáo nhiều website mà cần xuất chủ yếu trang web có liên quan nhƣ website Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội, Bộ thông tin truyền thông, website mua bán trực tuyến, website tin tức Các website tin tức hàng ngày có nhiều ngƣời truy cập, quảng cáo website dễ dàng phổ biến Còn websie mua bán trực tuyến, nơi mà giao dịch diễn chủ yếu đƣờng viễn thơng việc đăng logo quảng cáo dịch vụ viễn thông giúp ngƣời mua ngƣời bán cân nhắc, lựa chọn dịch vụ viễn thơng để giao dịch hàng hóa, thƣ từ ” Tổ chức hệ thống giải đáp, nghiệp vụ giải đáp dịch vụ, hỗ trợ khách hàng qua “ nhân viên hỗ trợ trực tiếp khách hàng tổ chức cho khách hàng góp ý, hội nghị khách hàng Tổ chức điều tra, thăm dò ý kiến khách hàng chất lƣợng dịch vụ bƣu cung cấp dịch vụ chuẩn bị đƣa thị trƣờng để đảm bảo cung cấp cho khách hàng dịch vụ có chất lƣợng cao Kiểm tra thƣờng xuyên thái độ phục vụ cán nhân viên thuộc đơn vị quản 69 lý, đảm bảo tuân thủ đầy đủ quy định nguyên tắc ứng xử nhƣ thái độ văn minh, lịch tôn trọng Nghiêm cấm hành vi cửa quyền, coi thƣờng khách hàng Nghiêm cấm tiết lộ thông tin có liên quan đến khách hàng, sử dụng thơng tin khách hàng vào mục đích ngồi mục đích cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, ” Nghiên cứu phát triển nhiệm vụ thƣờng xuyên, quan trọng mà Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội cần phải quan tâm để đƣa sản phẩm đề xuất giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông Việc phát triển dịch vụ giải pháp nâng cao lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông từ trƣớc đến dựa vào tự phát số cán bộ, nhân viên, mà chƣa có cán chuyên trách, hiệu công tác điều tra, nghiên cứu phát triển dịch vụ theo yêu cầu chƣa cao ” Trong thời gian tới, Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội nên thiết “ lập phận chuyên trách nghiên cứu triển khai quy trình cung ứng dịch vụ theo mơ hình: Thành lập ban Nghiên cứu phát triển dịch vụ mới, trực thuộc Giám đốc làm trƣởng ban, gồm số thành viên chọn từ phận tổ nhƣ sau: Lãnh đạo, Kế tốn trƣởng, phịng Kế hoạch số đơn vị kinh doanh Bộ phận nghiên cứu triển khai dịch vụ có nhiệm vụ thực nghiên cứu nhu cầu thị trƣờng nhu cầu xã hội, sở hoạch định sách phát triển dịch vụ, xây dựng kế hoạch nghiên cứu phát triển dịch vụ mới, nắm bắt nhu cầu nhóm khách hàng đặc biệt lớn để thiết kế dịch vụ gói dịch vụ phi tiêu chuẩn, dịch vụ tiêu chuẩn, dịch vụ phù hợp với số đông nhu cầu, sớm đặt chân vào phân khúc thị trƣờng phục vụ lĩnh vực thƣơng mại điện tử; kiểm tra đánh giá xem xét lại kế hoạch phát triển dịch vụ đƣợc thực hiện, từ đề xuất việc triển khai kế hoạch nghiên cứu phát triển dịch vụ ” Nâng cao chất lƣợng dịch vụ viễn thơng có kết hợp nâng cao suất lao “ động, hợp lý giá thành dịch vụ Dịch vụ viễn thông phải đƣợc cải tiến cung cách phục vụ khách hàng nhƣ chất lƣợng dịch vụ nhằm tạo uy tín khách hàng Ứng dụng công nghệ tiên tiến vào chức quản lý khai thác để nâng cao 70 chất lƣợng dịch vụ, mở rộng mạng lƣới kinh doanh phục vụ khách hàng, Hoàn thiện nâng cao chất lƣợng dịch vụ viễn thông đáp ứng nhu cầu thị trƣờng, mở thêm số dịch vụ viễn thông đáp ứng đƣợc thị hiếu khách hàng ” 3.3.3 Nhóm giải pháp nâng cao hiệu tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn thông Hệ thống tra, kiểm tra, giám sát hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông “ Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội cần phải đƣợc xây dựng với tƣ cách hệ thống tra chuyên ngành đƣợc tổ chức chặt chẽ, thống theo tiêu chuẩn Trong thời gian qua, việc tra, kiểm tra hoạt động cung cấp sử dụng viễn thông thành phố Hà Nội cịn chƣa thực có bản, cịn thiếu biện pháp hữu hiệu để kiểm tra, phát kịp thời sai phạm Hoàn thiện tra, kiểm tra, giám sát yêu cầu cấp bách nhằm tăng cƣờng hiệu lực quản lý hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thơng, khắc phục tình trạng trục lợi, tiêu cực Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội tồn Cán tra, kiểm tra cần phải thực tốt công tác chuyên môn, quản lý tốt việc thực mục tiêu, kế hoạch, chƣơng trình tra, kiểm tra đặt Cần xây dựng chƣơng trình kế hoạch tổ chức tra, kiểm tra mặt hoạt động Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội; tiếp nhận tổ chức xem xét đơn thƣ khiếu nại, tố cáo; thực công tác kiểm tra chất lƣợng dịch vụ viễn thông; tham mƣu giúp Giám đốc quản lý, đạo công tác kiểm tra toàn điển, trung tâm kinh doanh; tham gia trực tiếp kiểm tra tính tốn vụ vi phạm sử dụng dịch vụ viễn thông theo yêu cầu Giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội Cần xây dựng hệ thống tiêu chí kiểm tra, tra làm sở cho hoạt động phận tra cấp giúp cho phịng ban phối hợp tốt với kiểm tra Nghiên cứu, xây dựng chuẩn hóa hợp đồng, quy trình thực hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông để tạo thống quản lý Tích cực tổ chức phổ biến, tuyên truyền hệ thống giám sát, đánh giá để 71 đơn vị, cá nhân lấy làm xây dựng quy chế đơn vị, tổ chức họ Việc kiểm tra, tra sử dụng cung cấp viễn thông địa bàn thành phố Hà Nội cần phải đƣợc tiến hành thƣờng xuyên có kế hoạch Kết kiểm tra, tra cần đƣợc xử lý nhanh, dứt điểm, phải đƣợc thông báo rút kinh nghiệm kịp thời  Tăng cƣờng phối hợp kiểm tra, giám sát xử lý nghiêm việc làm sai, trái với sách, qui trình, qui định nội Tập đồn bƣu viễn thơng Việt Nam Nhà nƣớc  Nâng cao chất lƣợng cán tra lĩnh vực kinh doanh dịch vụ viễn thông: Cần tổ chức, đào tạo đội ngũ cán tra kinh doanh dịch vụ viễn thông am hiểu hoạt động quản lý dịch vụ viễn thông Bổ sung cán có kinh nghiệm hoạt động theo nội dung, mảng khác kinh doạnh viễn thơng để nắm bắt, nhƣ điều hành công tác thanh, kiểm tra kinh doanh dịch vụ viễn thơng cách có hiệu quả, đồng thời tƣ vấn, chấp bút cho nhà quản lý đƣa định xử lý cách thỏa đáng Cần tăng cƣờng tuyên truyền, phổ biến giáo dục dịch vụ viễn thơng, trọng nâng cao nhận thức cấp quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thơng, đẩy mạnh cơng tác xã hội hóa lĩnh vực viễn thông  Cần đổi phƣơng thức tra, kiểm tra, kiểm sốt Trình tự, thủ tục tra, kiểm tra phải đƣợc nghiên cứu thiết lập lại cách khoa học để cho vừa đảm bảo đƣợc mục đích, yêu cầu tra, kiểm tra, vừa có kết hợp, phối hợp với quan chức khác để tiến hành gọn nhẹ, không trùng lắp, chồng chéo, giảm bớt thời gian, không gây phiền hà cho quan quản lý cá nhân đƣợc tra hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông  Đào tạo, lựa chọn đội ngũ ngƣời làm công tác tra, kiểm tra có đủ lực, trình độ, đáp ứng đƣợc yêu cầu công tác tra, kiểm tra tình hình Đây cơng việc cần đƣợc tiến hành thƣờng xuyên, liên tục có trọng tâm, trọng điểm nhằm sớm phát sai phạm để xử lý, ngăn ngừa thất lãng 72 phí, nâng cao hiệu công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Thực tế thời gian qua, qua tra kiểm tra quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông thành phố Hà Nội phát kịp thời xử lý, điều chỉnh phù hợp nên chƣa có trƣờng hợp kinh doanh dịch vụ viễn thông vi phạm pháp luật hay gây hậu nghiêm trọng Do vậy, phải tăng cƣờng công tác tra, kiểm tra hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông, cụ thể:  Một là, yêu cầu phận quản lý, thực nhiệm vụ kinh doanh dịch vụ viễn thông phải nộp báo cáo định kỳ lên Sở thông tin Truyền thông Hà Nội hạn Báo cáo phải sát tình hình thực tế, tránh báo cáo kiểu rập khn, đối phó, nêu rõ mặt thực đƣợc tiến độ chung; đồng thời nêu cụ thể vƣớng mắc, khó khăn ảnh hƣởng tới kinh doanh dịch vụ viễn thông, đề xuất phƣơng án tháo gỡ, trình ban giám đốc Sở thơng tin Truyền thông Hà Nội, chủ tịch UBND thành phố Hà Nội giải quyết, tạo điều kiện để hoạt động có hiệu Cần áp dụng chế tài xử phạt hành với cơng tác kinh doanh dịch vụ viễn thông không thực đầy đủ chế độ báo cáo  Hai là, tra, kiểm tra cần kết hợp chặt chẽ với giám định, tiến hành từ khâu xem xét lại định công tác, quy trình có phù hợp với quy hoạch kế hoạch Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội không? Khâu thực kinh doanh dịch vụ viễn thơng có trình tự, thủ tục theo luật định khơng? Từ nêu kết luận kiến nghị với cấp có thẩm quyền xem xét, xử lý khâu dự án vi phạm  Ba là, thực giám sát, đánh giá dự án theo định kỳ, Ban giám đốc Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội cần lập kế hoạch giám sát qua thông tin báo cáo nhƣ tiến hành kiểm tra trực tiếp, kết hợp thông tin báo cáo đồng thời phải theo dõi giám sát tình hình thực thực tế phận kinh doanh dịch vụ viễn thông qua đợt kiểm tra trƣờng ” 73 3.2.4 Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Yếu tố ngƣời yếu tố quan trọng định thành bại bất “ hoạt động nào, lĩnh vực Trong quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội yếu tố ngƣời lại đóng vai trị quan trọng, định đến hiệu quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thơng Vì vậy, để cơng tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội đƣợc thực cách hiệu việc đào tạo, bồi dƣỡng cán nghiệp vụ phải đƣợc thực thƣờng xuyên, liên tục Hiện việc tuyển chọn đội ngũ cán cịn nhiều tiêu cực việc tuyển chọn đội ngũ cán cần sát hơn, đáp ứng yêu cầu tiêu chuẩn Nhà nƣớc đề Việc tuyển chọn nhân cần theo hƣớng cơng khai hóa, dân chủ xã hội hóa Quy trình tuyển chọn cần đảm bảo tính cạnh tranh cơng bằng, khách quan để lựa chọn đƣợc ngƣời có có đủ tài, đức Tiếp tục tăng cƣờng lớp đào tạo trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán công nhân viên Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội Trình độ tin học cán thấp, việc sử dụng phần mềm kế tốn, phần mềm quản lý Vì cần chƣơng trình, lớp đào tạo cơng nghệ tin học cho cán đề công tác quản lý dịch vụ viễn thơng nói chung cơng tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thơng nói riêng đƣợc thực hiệu Xây dựng nâng cao chất lƣợng đội ngũ cán bộ, công chức viên chức mục tiêu quan trọng công tác phát triển Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội nói chung lĩnh vực quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thơng nói riêng Ý thức đƣợc điều đó, nhiều năm qua, Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội nỗ lực đề giải pháp nhằm nâng cao kinh nghiệm, kiến thức kinh doanh dịch vụ viễn thông đội ngũ cán bộ, cơng chức, viên chức nói chung cán làm lĩnh vực quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thơng nói riêng Tuy nhiên, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức lĩnh vực quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT 74 địa bàn Hà Nội bộc lộ số tồn tại, hạn chế nhƣ: Năng lực chuyên môn số phận chƣa đáp ứng đƣợc yêu cầu, kinh nghiệm thực tiễn; số thiếu nhiệt tình cơng tác, ý thức trách nhiệm chƣa cao, khơng yên tâm công tác; việc tuyển dụng, chuẩn bị đội ngũ cán kế cận chƣa đƣợc thực tốt; số cán trẻ, cán nữ giữ chức vụ lãnh đạo cịn ít; cán quản lý giỏi chun mơn, ngoại ngữ chƣa nhiều Ngun nhân tình trạng cơng tác cán nói chung cịn nhiều bất cập từ việc tuyển dụng cơng chức, viên chức; cơng tác bố trí, đào tạo, quy hoạch, sử dụng cán hạn chế; chƣa mạnh dạn bổ nhiệm cán trẻ; việc luân chuyển cán làm đƣợc ít; cơng tác đánh giá cán cịn hình thức; trách nhiệm ngƣời đứng đầu, vai trị cấp ủy đảng, tham gia tổ chức đoàn thể số đơn vị trực thuộc công tác cán chƣa đƣợc thực thi mức Hiệu quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông phụ thuộc lớn vào việc tổ chức máy quản lý, đội ngũ cán quy hoạch, sử dụng sách quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Do vậy, để nâng cao hiệu quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông cần phải nâng cao lực đội ngũ cán làm công tác quy hoạch, cụ thể là:  Thực tiêu chuẩn hóa chun mơn hóa đội ngũ cán quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Yêu cầu cán phải có lực chun mơn cao, đƣợc đào tạo bồi dƣỡng tốt, am hiểu nắm vững tình hình kinh tế xã hội nhƣ chế sách ngành, Nhà nƣớc Đồng thời có tƣ cách, phẩm chất đạo đức tốt, có trách nhiệm tâm huyết với cơng việc đƣợc giao Để thực đƣợc yêu cầu nêu trên, hàng năm phải rà soát đánh giá phân loại cán theo tiêu chuẩn đạo đức, trình độ chuyên môn, lực quản lý, …  Tăng cƣờng đào tạo đào tạo lại kiến thức chuyên ngành viễn thông cho đội ngũ cán làm công tác quy hoạch, quản lý sở, để ngƣời hiểu nhận thức đƣợc yêu cầu quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông chức nhiệm vụ nhƣ thẩm quyền mình, đồng thời tự tích luỹ kiến thức kinh nghiệm để có đủ khả thực thi cơng vụ  Hoàn thiện, củng cố chế đánh giá cán để bố trí vào cơng việc 75 phù hợp, cán cơng nhân viên khơng có đủ trình độ, khả chun mơn bố trí chuyển việc khác, đào tạo lại cho việc Đồng thời, tuyển dụng vị trí chức danh chuyên ngành đào tạo, tránh tình trạng bố trí cơng việc khơng chun mơn, nghiệp vụ, hạn chế tình trạng giao cho cán tài làm kiêm nhiệm bƣớc hoàn thiện nâng chất lƣợng đội ngũ quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thơng Vì việc phát triển nguồn nhân lực công nghệ thông tin, thƣờng xuyên đào tạo, bồi dƣỡng cán nâng cao trình độ ứng dụng công nghệ thông tin, đặc biệt cán quản lý quy hoạch tham gia vào hệ thống quản lý qua mạng cần thiết Cần xây dựng lực lƣợng cán tin học theo hƣớng chuyên nghiệp, tổ chức tốt yên tâm công tác lâu dài Bên cạnh cơng việc đào tạo, cần có quy trình tiếp nhận, chuyển giao cơng nghệ thơng tin thiết bị phần mềm cách chuyên nghiệp, có phƣơng pháp quản lý cách hệ thống, thƣờng xuyên cập nhật nội dung để phù hợp với thực tiễn quy định pháp luật ” Về tuyển dụng, bố trí, sử dụng lao động:  Thực quy định tuyển dụng lao động đảm bảo khách quan, công khai, minh bạch, công bằng, cạnh tranh, tập trung ƣu tiên:  Bố trí đủ số lƣợng cán đảm bảo có chun mơn, kinh nghiệm để hồn thành nhiệm vụ đƣợc giao  Xây dựng, áp dụng tiêu chí đánh giá hồn thành cơng việc quy định miễn nhiệm cán vi phạm kỷ luật, khơng hồn thành nhiệm vụ Đa dạng hình thức đào tạo: Ngồi việc tiếp tục coi trọng đào tạo cán công nhân viên, ngƣời lao động “ nâng cao trình độ chuyên môn nhƣ thạc sĩ, tiến sĩ; đào tạo, bồi dƣỡng quản lý thị trƣờng, quản trị doanh nghiệp, lý luận trị theo quy định chung, quan chức cần tập trung thực hình thức đào tạo khác nhƣ:  Luân chuyển, bổ nhiệm cán từ phòng ban sở để đảm bảo thực đào tạo, bồi dƣỡng, sử dụng có hiệu đội ngũ nhân quản lý; Tạo điều kiện cho nhân trẻ, có triển vọng phát triển, nhân quy hoạch đƣợc 76 rèn luyện qua thực tiễn, tạo nguồn nhân quản lý lâu dài đơn vị  Mở rộng diện, địa bàn luân chuyển, điều động cán quản lý theo kế hoạch hàng năm, kết hợp luân chyển với điều động để bố trị hợp lý đội ngũ nhân quản lý cấp địa bàn Hà Nội, Tập đoàn  Thực chế độ đào tạo bắt buộc đƣợc bổ nhiệm lần đầu kỹ lập kế hoạch kinh doanh, lực lãnh đạo, quản lý, lực phát triển kinh doanh, nghiên cứu thị trƣờng bồi dƣỡng cập nhật kiến thức chuyên môn, hành chính, kỹ quản lý, định kỳ cán lãnh đạo, quản lý Về quy hoạch, bổ nhiệm cán lãnh đạo, quản lý:  Làm tốt công tác quy hoạch cán lãnh đạo, quản lý, vừa đáp ứng yêu cầu ngắn hạn vừa có tầm nhìn cho giai đoạn dài; hợp lý cấu, độ tuổi, tỷ lệ nữ, cán trẻ, ngƣời dân tộc thiểu số  Rà soát, sửa đổi, bổ sung ban hành quy định thuộc thẩm quyền Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội bổ nhiệm cán bộ; tiêu chuẩn, điều kiện cán công nhân viên xem xét bổ nhiệm; quy trình, thủ tục tiến hành bổ nhiệm đảm bảo dân chủ, minh bạch, quy định  Cơ cấu cán hợp lý, bố trí kết hợp độ tuổi, thực trẻ hóa đội ngũ lãnh đạo, quản lý Thí điểm tập số vị trí lãnh đạo cấp phó cán trẻ, có lực  Ngƣời đứng đầu đơn vị có trách nhiệm đạo công tác quy hoạch, phát hiện, bồi dƣỡng nhận xét, đánh giá, giới thiệu nguồn cán để tổ chức xem xét đƣa vào quy hoạch, bổ nhiệm  Có quy hoạch, sách trọng dụng nhân tài để xây dựng đội ngũ cán đầu ngành lĩnh vực quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội để có kế hoạch bố trí, sử dụng, đào tạo, bồi dƣỡng, luân chuyển Nhƣ vậy, để nâng cao lực đội ngũ cán quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT điạ bàn Hà Nội thời gian tới, thiết nghĩ phải thực đồng giải pháp nêu trên, nhƣ công tác 77 quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội đạt hiệu cao  Coi trọng công tác đào tạo cán làm công tác quản lý để nâng cao trình độ lực nhƣ nhận thức đắn chủ trƣơng, sách Tập đoàn VNPT mà cụ thể kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn Hà Nội nhằm triển khai thực theo định hƣớng, sách để đạt đƣợc mục tiêu chung  Coi trọng công tác giáo dục trị, tƣ tƣởng, phẩm chất, đạo đức cho đội ngũ cán làm công tác quản lý Triển khai thực nhiệm vụ điều kiện khó khăn (thời tiết mƣa bão, giao thơng lại khó khăn vào thời điểm giáp Tết,…), ngƣời làm cơng tác quản lý cần phải có đạo đức nghề nghiệp, u ngành, u nghề có thề hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao ” 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Quốc hội, Chính phủ  Đềnghị Quốc hội, tra sốt hồn thiện Luật Viễn Thông phù hợp sát “ với thực tiễn tình hình kinh tế xã hội, thể chế phát triển đất nƣớc Hoàn thiện hệ thống văn pháp luật quản lý cung ứng, kinh doanh dịch vụ viễn thông phù hợp với điều kiện Thực quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông từ trƣớc tới văn cao nghị định Chính phủ thông tƣ quy định Tuy nhiên, hệ thống văn chƣa đầy đủ thiếu đồng bộ, văn văn dƣới luật chƣa có tính pháp lý cao Vì vậy, thời gian tới cần phải ban hành hệ thống văn dƣới luật chƣa có tính pháp lý cao Vì vậy, thời gian tới cần phải ban hành hệ thống văn pháp luật đồng bộ, bảo đảm môi trƣờng pháp lý ổn định cho công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thơng nói chung quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội nói riêng  Chính phủ quan tâm bố trí tăng cƣờng nguồn lực cho công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông, để bổ sung quy mô công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thơng Rà sốt, điều chỉnh, ban hành kịp thời định liên quan đến quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông nhằm bảo đảm đủ sở pháp lý để địa 78 phƣơng kịp thời có kế hoạch thực quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông  Tăng cƣờng kinh phí để đầu tƣ sở vật chất cho Cục viễn thơng, đầu tƣ kho tàng, phƣơng tiện sở vật chất kỹ thuật tiên tiến để quản lý dịch vụ viễn thông tiêu  Giảm thuế cho doanh nghiệp viễn thông Bởi vì, muốn kinh doanh dịch vụ viễn thơng chất lƣợng cao cần phải tu bổ máy móc thiểt bị công nghệ, nhƣ vây, kéo theo giá kinh doanh dịch vụ viễn thơng phải tăng lên Vì muốn bình ổn giá kinh doanh dịch vụ viễn thơng địi hỏi Nhà nƣớc cần giúp giảm bớt chi phí doanh nghiệp ” 3.3.2 Kiến nghị với Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam  Đẩy mạnh cơng tác phân cấp quản lý cho đơn vị tỉnh/thành phố có cơng tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT điạ bàn Hà Nội  Xem xét, phê duyệt chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm đơn vị trực thuộc thành phố thành biên chế, quỹ lƣơng nhiệm vụ quản lý kinh doanh dịch vụ, quản lý đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ viễn thơng, nhằm tăng cƣờng tính chủ động, nâng cao tinh thần trách nhiệm, hoàn thành nhiệm vụ đƣợc giao, nhƣ chủ động tăng cƣờng sở vật chất, nâng cao đời sống cho CBCNV  Xem xét, phê duyệt cấp quyền hạn kinh phí cho đơn vị trực thuộc thành phố thành chủ động cơng tác tra, kiểm sốt kinh doanh dịch vụ viễn thông 79 KẾT LUẬN Qua trình nghiên cứu đề tài, tác giả rút số kết luận sau: Dịch vụ viễn thông yếu tố sống phát triển kinh tế quản lý thị trƣờng, kinh doanh dịch vụ viễn thông xây dựng kiến thiết đất nƣớc vơ quan trọng Việc hồn thiện quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thơng góp phần quan trọng việc phát triển bền vững, qua góp phần phát triển kinh tế xã hội thành phố Hà Nội nói chung Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội nói riêng Chính thế, khuôn khổ luận văn “Quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội” học viên vận dụng kiến thức lý luận, thực tiễn tập trung giải số nhiệm vụ cụ thể sau:  Làm rõ vấn đề lý luận, khoa học quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông  “Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội giai đoạn 2018– 2020 Thơng qua việc phân tích, làm rõ thực trạng quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội Từ đó, rút đƣợc thuận lợi hạn chế việc quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội, nguyên nhân hạn chế  Đƣa giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thơng Tập đồn Bƣu Viễn thông Việt Nam - Trung tâm Kinh doanh VNPT điạ bàn Hà Nội Đồng thời đƣa dự báo, phƣơng hƣớng, quan điểm phát triển hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội đến năm 2025 Từ việc nghiên cứu thực tiễn hoạt động quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội nhƣ phân tích trên, tác giải rút đƣợc hạn chế sau cần tiếp tục nghiên cứu bổ sung: 80 Thứ nhất, công tác điều tra, thống kê thị trƣờng, giá cả, kinh doanh dịch vụ viễn thông thực đơi chƣa xác tính khẩn yếu diễn biến thị trƣờng công tác quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Thứ hai, chế phối hợp quan chuyên môn Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông số đơn vị địa bàn thành phố Hà Nội có nơi chƣa đƣợc tốt” Thứ ba, cơng tác sử dụng, phân bổ, thực sách quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội số đơn vị trực thuộc Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội đóng địa bàn quận, huyện thành phố chƣa mục đích, đối tƣợng theo quy định Thứ tư, công tác kiểm tra, giám sát trình quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội gặp nhiều khó khăn Mặc dù việc quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội thời gian qua đƣợc quan chức địa phƣơng phân công trách nhiệm rõ ràng, nhiên điều kiện vị trí địa lý, thị trƣờng Hà Nội rộng nên phức tạp, khóa quản lý kiểm tra, kiểm sốt đầy đủ …nên cơng tác quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội dựa vào kiểm tra, giám gặp khó khăn Mặc dù luận văn phần làm sáng tỏ vấn đề quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội nhƣng khó tránh khỏi thiếu sót hạn chế Rất mong nhận đƣợc góp ý, quan tâm để vấn đề mà luận văn đề cấp tới đƣợc hoàn thiện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2018), Giáo trình Marketing bản, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Lan Hƣơng (2020), Phát triển thị trường kinh doanh xi măng Công ty Bút Sơn, Luận văn Thạc sĩ, Trƣờng Đại học Kinh tế Quốc dân Chu Thị Hà (2014), Một số giải pháp quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông mở rộng thị trường quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Thăng Long, Hà Nội Nguyễn Thị Nguyên Hồng (2014), Giáo trình Quản trị dịch vụ, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thừa Lộc (2019), Giáo trình Quản trị doanh nghiệp thương mại, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội An Thị Thanh Nhàn (2010), Quản trị xúc tiến thương mại bưu viễn thơng phát triển thương hiệu, Nxb Lao động - Xã hội, Hà Nội Lê Đại Hà (2014), Phát triển dịch vụ viễn thông tư nhân, Đề tài nghiên cứu cứu khoa học Cấp bộ, Hà Nội Phạm Quang Phan (2006) Giáo trình quản lý kinh tế, Nxb Bộ Giáo dục Đào Tạo Hoàng Phê (2003), Từ điển tiếng Việt, Nxb Hồng Đức 10 Võ Hồng Phúc (2007), Giáo trình quản lý kinh tế, Nxb Thống kê, Hà Nội 11 Quốc hội Việt Nam (2009), Luật viễn thông, Hà Nội 12 Nguyễn Hữu Sáng (2020), Chính sách quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thơng của Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam, luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học kinh tế Quốc dân Hà Nội 13 Trần Thị Song (2014), Hồn thiện cơng tác quản lý kinh doanh dịch vụ Viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - VNPT địa bàn Thái Bình, Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế, Trƣờng Đại học Thƣơng mại, Hà Nội 14 Nguyễn Thanh Sơn (2018), Quản lý cung ứng dịch vụ Viễn thông Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam - VNPT địa bàn Hà Nam, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Thƣơng mại, Hà Nội 15 Đặng Văn Thanh (2015), Một số vấn đề quản lý điều hành dịch vụ viễn thơng, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 16 Nguyễn Đại Thắng (2006), Giáo trình Kinh tế học vi mô, Nxb Khoa học kỹ thuật 17 Nguyễn Thị Thanh Thủy (2018), Một số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý cung ứng dịch vụ Viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Học viện Hành Quốc Gia, Hà Nội 18 Nguyễn Hoàng Việt (2012), Phát triển thị trường kinh doanh doanh nghiệp viễn thông Việt Nam, Luận văn thạc sĩ, Trƣờng Đại học Thƣơng Mại, Hà Nội 19 Vũ Thị Vƣợng (2013), Marketing Philip Kotler, Nxb Thống kê, Hà Nội 20 Trung tâm Kinh doanh VNPT địa bàn Hà Nội (2018, 2019, 2020), Báo cáo kết hoạt động giai đoạn 2018-2020, Hà Nội ... Bưu Viễn thơng Việt Nam quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông địa bàn thành phố Hà Nội Từ kinh nghiệm quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Tổng Công ty viễn “ thông Viettel Cơng ty cổ phần viễn. .. thiện quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông Tập đồn Bƣu Viễn thơng Việt Nam địa bàn thành phố Hà Nội 8 CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỦA CÁC DOANH. .. THIỆN QUẢN LÝ KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THƠNG CỦA TẬP ĐỒN BƢU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI 60 3.1 Mục tiêu định hƣớng hoàn thiện quản lý kinh doanh dịch vụ viễn thông