Báo cáo thực tập tại Công ty CPTT Du Lịch Việt – chi nhánh Hà Nội số 21 Văn Miếu Quốc Tử Giám , Đống Đa , Hà Nội

Bộ Văn Hóa Thể Thao Và Du Lịch Trường đại học Văn Hóa Hà Nội Báo cáo thực tập Họ và tên Lớp Mã sv Giáo viên hướng dẫn Địa chỉ công ty thực tập Công ty CPTT Du Lịch Việt – chi nhánh Hà Nội số 21 Văn Miếu Quốc Tử Giám , Đống Đa , Hà Nội Lời mở đầu Ngµnh du lÞch ngµy nay kh«ng chØ cßn ®¬n thuÇn lµ mét ngµnh kinh tÕ ®em l¹i hiÖu qu¶ cao, mµ nã cßn lµ ®ßn bÈy, lµ ®éng lùc thóc ®Èy sù ph¸t triÓn cña tÊt c¶ c¸c ngµn kinh tÕ quèc d©n Bªn c¹nh ®ã du lÞch cßn lµ ph ¬ng tiÖn quan träng ®Ó thùc hiÖn chÝnh s.

Bộ Văn Hóa Thể Thao Và Du Lịch Trường đại học Văn Hóa Hà Nội … Báo cáo thực tập Họ tên : Lớp : Mã sv : Giáo viên hướng dẫn : Địa công ty thực tập : Công ty CPTT Du Lịch Việt – chi nhánh Hà Nội : số 21 Văn Miếu Quốc Tử Giám , Đống Đa , Hà Nội Lời mở đầu Ngµnh du lịch ngày không đơn ngành kinh tế đem lại hiệu cao, mà đòn bẩy, động lực thúc đẩy phát triển tất ngàn kinh tế quốc dân Bên cạnh du lịch ph-ơng tiện quan trọng để thực sách mở cửa, cầu nối n-ớc ta với giới bên Phát triển du lịch đà góp phần vào tiến xà hội, thắt chặt tình hữu nghị, hoà bình, hợp tác hiểu biết lẫn dân tộc Ngày du lịch đà trở thành xà hội hoá trở thành ngành kinh tÕ mịi nhän cđa nhiỊu qc gia ®ã có Việt Nam Ngành du lịch đà thu hút đ-ợc lực l-ợng lao động trực tiếp lớn.Theo thống kê sơ năm 2000 n-ớc ta có khoảng 200.000 lao động phục vụ ngành du lịch Cùng với phát triển kinh tế ngành du lịch đà hoà nhập chung với phát triển chung khu vực giới Hơn nữa, Việt Nam lại nằm khu vực đ-ợc đánh giá có ngành du lịch phát triển mạnh giới, Việt Nam khuynh h-ớng du lịch ngày tăng lên không ngừng số l-ợng du khách Điều đ-ợc chứng tỏ l-ợng du khách quốc tế tới Việt Nam ngày đông Chính điều dẫn đến cạnh tranh gay gắt công ty du lịch Nhờ cạnh tranh lam cho công ty tham gia vào trình sản xuất kinh doanh phải nỗ lực khắc phục điểm yếu, phát huy điểm mạnh mình, làm cho chất l-ợng du liạh ngày đ-ợc nâng cao Việt Nam có văn hoá truyền thống lâu đời, đậm đà sắc dân tộc Chính điều kiện tự nhiên, phong tục tập quán, di sản văn hoá đà tạo nên hình ảnh Việt Nam hoàn toàn riêng biệt, khác hẳn với n-ớc khu vực giới Đó la lí ngày có nhiều khách du lịch đến Việt Nam Mấy năm gần thỡ dự án quy hoach tổng thể du lịch Việt Nam đà đ-ợc phủ phê duyệt nhằm phá triển du lịch Việt Nam đên năm 2010 đà đ-ợc thực thành phố lớn nh- Hà Nội, Hải Phòng, Huế, TP Hồ Chí Minh nhiều tỉnh thành khác n-ớc Với sách Đảng Nhà N-ớc ta khẳng định: thực môi tr-ờng thuận lợi để phát triển du lịch Theo thống kê tổ chức du lịch giới khách du lịch Việt Nam năm 2000 là: - Du lịch nội địa khoảng 11.200.000 l-ợt khách - Du lịch quốc tế khoảng 2.130.000 l-ợt khách Việt Nam ®· quan hƯ víi 1000 h·ng du lÞch ë 50 quốc gia giới Theo dự đoán đến năm 2010 Việt Nam đón đ-ợc khoảng 8.700.000 l-ợt khách quốc tế Theo pháp lệnh du lịch năm 1999 cđa ban th-êng vơ qc héi sè 11/1999/PL-UBTVQH10, điều có quy định: Nhà n-ớc Việt Nam đà xác định ngành du lịch kinh tế tổng hợp quan trọng mang nội dung văn hoá sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng xà hội hoá Phát triển du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan giải trí, nghỉ d-ỡng nhân dân khách du lịch quốc tế, góp phần nâng cao dân trí, tạo việc làm phát triển kinh tế- xà hội đất n-ớc Ngày nay, du lịch đ-ợc coi ngành kinh tế quan trọng đất n-ớc, xu phát triển mình, ngành du lịch đà có đóng góp đáng kể vào GDP trình hội nhập quốc tế, phủ nghành du lịch quảng bá sản phẩm du lịch víi thÞ tr-êng du lÞch qc tÕ víi khÈu hiƯu: Việt Nam vẻ đẹp tiềm ẩn Trong Việt Nam tập trung vào thu hút thị tr-ờng khách lớn nh-: Tây âu, Bắc Mỹ, Trung Quốc, Nhật BảnNgoài ra, thị tr-ờng tiềm nội địa đ-ợc trọng Chính từ phát triển không ngừng du lịch mà đợt thực tập nhằm giúp sinh viên đ-ợc cọ sát, nắm bắt kỹ năng, kiến thức thực tế nghề nghiệp Qua cho em đ-ợc gửi lời cảm ơn tới cô giáo Nguyn Minh Thỳy- giáo viên h-ớng dẫn ban lÃnh đạo công ty, Giám đốc anh chị nhân viên công ty CPTT DU LCH VIT - nơi em thực tập đà tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành đợt thực tập Cụng ty Du Lch Vit đă trở thành cầu nối quan trọng gia doanh nghiệp , gi-ă ng-ời sử dụng điểm du lịch, sản phẩm Du Lch Vit không ngừng cải nâng cao chất l-ợng phục vụ h-ớng dẫn viên, qua mô hỡnh marketing thành lập tổ chức tour Những nỗ lực đà đ-ợc đèn bù xứng đáng tin t-ởng sử dụng dịch vụ khách hàng Du Lch Vit đ-ợc nhiều khách hàng biết đến tin cậy sử dụng dịch vụ B-ớc sang năm 2015 công ty du lịch Du Lch Vit cam kết nâng cao chất l-ợng sản phẩm phục vụ nhu cầu giải trí, nghỉ d-ỡng, khám phá, tìm hiểuHy vọng Du Lch Vit ngày đ-ờng phát triển Trong trình viết đă cố gắng hết mình, với tinh thần làm việc nghiêm túc nh-ng hiểu biét hạn chế, tài liệu, thời gian hạn hẹp khiếm khuyết báo cáo tránh khỏi Em mong nhận đ-ợc xem xét sai sót ý kiến đóng góp cô giáo để viết đ-ợc hoàn thiện Sinh viên thực tập Lưu Thị Phương Môc lôc PHẦN MỞ ĐẦU MỤC TIÊU THỰC TẬP TỐT NGHIỆP PHÇN NéI DUNG Ch-ơng I: Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh công ty Lữ hành A Khái quát trình hình thành phát triển thực trạng công ty I Khái quát công ty Giới thiệu chung công ty Các phận chức công ty a) Chức nhiệm vụ phận II Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty Hoạt động kinh doanh Các dịch vụ khác Ch-ơng II: Hoạt động phận h-ớng dẫn viên công ty I Giới thiệu chung Số l-ợng Trình độ học vấn Ngoại ngữ Kỹ nghề nghiệp 3) Cách thức hoạt động Ch-ơng III: Thực tập I Nội dung thực tập II Kết học kinh nghiệm PHÇN KÕT LUËN … Phần mở đầu 1.1 Mục tiêu thực tập tốt nghiệp Thực tập tốt nghiệp hoạt động giáo dục đặc thù nhằm góp phần hình thành, phát triển phẩm chất lực nghề nghiệp cần thiết sinh viên theo mục tiêu đào tạo đề Thực tập tốt nghiệp bao gồm: thực tập nghề sinh viên không thuộc ngành đào tạo giáo viên thực tập sư phạm sinh viên sư phạm Hoạt động có vai trị ý nghĩa quan trọng sinh viên Đối với sinh viên, hoạt động thực tập tốt nghiệp có vai trị quan trọng khơng với q trình học tập mà với nghiệp sinh viên sau Kết thực tập tốt nghiệp thường tính điểm với trọng số tương đối lớn học kỳ, ảnh hưởng đến kết xếp loại tốt nghiệp sinh viên Nhưng thực ra, điểm số đóng vai trò nhỏ Kỳ thực tập giúp sinh viên tiếp cận với nghề nghiệp mà bạn lựa chọn bước chân vào trường đại học Các hoạt động thực tiễn thêm lần giúp sinh viên hiểu làm cơng việc sau trường có điều chỉnh kịp thời, với chiến lược rèn luyện phù hợp Quá trình áp dụng kiến thức học nhà trường vào thực tế công việc giúp sinh viên nhận biết điểm mạnh, điểm yếu cần trang bị thêm kiến thức, kỹ để đáp ứng nhu cầu cơng việc Trong thực tế, chương trình đào tạo trường đại học cung cấp hệ thống lý luận lý thuyết hữu dụng ngành nghề thiết cần áp dụng vào thực tiễn sinh động với đối tượng mơi trường nghề nghiệp cụ thể Vì thế, tập trở nên cần thiết sinh viên Những trải nghiệm ban đầu giúp sinh viên tự tin sau trường tìm việc, giúp bạn khơng q ảo tưởng dẫn đến thất vọng thực tế thực tham gia thị trường lao động Trong trình thực tập, sinh viên thiết lập mối quan hệ nghề nghiệp mình, điều hữu ích cho sinh viên trường Nếu thực tập tốt, sinh viên cịn có hội kiếm việc làm q trình thực tập Có thể khẳng định qua thời gian thực tập sinh viên nhận thức khả trình độ thân , để xác định cho lựa chọn công việc đắn sau trường Phần Nội Dung Chương I : Cơ cấu tổ chức hoạt động kinh doanh doanh nghiệp l hnh A Khái quát trình hình thành phát triển thực trạng công ty I Khái quát công ty Giới thiệu chung công ty Công ty Cổ phần truyền thông Du Lịch Việt có tên thương hiệu cơng ty Du Lịch Việt, tên giao dịch Viet Media Travel Corporation Trụ sở đặt 175, Nguyễn Thái Bình, Quận 1, Tp.HCM Du lịch ngày trở thành nhu cầu Là đơn vị hoạt động kinh doanh lĩnh vực truyền thông du lịch Việt Nam, từ thành lập đến nay, cơng ty Du Lịch Việt có bước tiến vượt bậc Với đội ngũ nhân viên giỏi, nhiệt tình, đam mê nghề nghiệp đào nước, hướng dẫn viên nhiều năm kinh nghiệm lĩnh vực du lịch, phục vụ du lịch, có đóng góp khơng nhỏ cho ngành du lịch Việt Nam Bên cạnh sản phẩm dịch vụ visa, đặt vé máy bay, dịch vụ cho thuê xe du lịch, dịch vụ nhà hàng, khách sạn, hoạt động kinh doanh công ty thiết kế thực cách chuyên nghiệp tour du lịch tham quan, tour hành hương, nghỉ dưỡng kết hợp thăm thân nhân ngồi nước Cơng ty Du Lịch Việt thức đặt văn phòng đại diện Hoa Kỳ, tổ chức đội ngũ hướng dẫn viên Việt Kiều có hiểu biết cặn kẽ văn hóa Việt Nam văn hóa địa Bên cạnh hoạt động kinh doanh, cơng ty Du Lịch Việt cịn thường xuyên tham gia tài trợ cho chương trình nhân đạo, hoạt động cộng đồng : chương trình hiến máu nhân đạo, chương trình cứu giúp nạn nhân bão lụt, tài trợ giải thưởng cho game show “Hãy chọn giá đúng”… Mục tiêu phát triển công ty tập trung đẩy mạnh kinh doanh trực tuyến : dịch vụ đặt tour & toán tour trực tuyến, dịch vụ đặt khách sạn, đặt xe trực tuyến Chấp nhận toán đa dạng loại thẻ thẻ nội địa, thẻ visa, master,…trên cổng toán hàng đầu Việt Nam giới Paypal, Onepay,… Và khai thác tuyến điểm du lịch lạ Anh, Âu, Úc, Mỹ, Nhật Bản, Hàn Quốc, Dubai, Myanmar… Ngày 26/9/2014, lần thứ liên tiếp, công ty Du Lịch Việt vinh danh trao tặng giải thưởng cao quý Đặc biệt năm 2014 cơng ty có bước tiến vượt bậc xếp vị trí thứ 10 cơng ty du lịch hàng đầu Việt Nam hai lĩnh vực nội địa lĩnh vực đưa khách du lịch nước ngoài.Ngày 27/3/2014, lần thứ liên tiếp Du Lịch Việt đón nhận giải thưởng danh giá “TOP 10 DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH HÀNG ĐẦU TPHCM” sở VHTT&DL trao tặng Các phận chức cơng t Giám Đốc Phó Giám Đốc Phịng hành kế tốn Phịng vé máy bay Phịng điều hành xe Trưởng phòng Nhân Viên Phòng nội địa Phòng quốc tế Trưởng phòng Điều Hành Sale Hdv nội địa Hdv quốc tế Giám đốc : Là người có quyền hành cao công ty , người trực tiếp điều hành cơng việc , bao qt tồn cơng việc Giám đốc với phó giám đốc , trưởng phịng , phó phịng xây dựng chiến lược hoạt động công ty , kịp thời điều chỉnh chương trình cho phù hợp với thị trường du lịch Phó giám đốc : Là người có quyền hạn cao thứ sau giám đốc , phép thay mặt giám đốc vắng mặt xác nhận giải công việc quan trọng , giao dịch với đối tác cơng ty Các phịng ban : Phịng hành , kế tốn : tổ chức thực cơng việc hành kế tốn cơng ty , theo dõi ghi chép chi tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản chế độ kế toán nhà nước Theo dõi tình hình sử dụng vốn , tài sản doanh nghiệp Thực chế độ báo cáo định kỳ , kịp thời thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lý kịp thời Theo dõi thị trường thu thập thông tin , báo có đề xuất kịp thời với lãnh đạo Thực thi công việc chủ yếu việc xây dựng đội ngũ lao động công ty Thực quy chế , nội quy khen thưởng , chế độ tiền lương Phịng điều hành xe: Nhận thơng tin từ phòng nội địa phòng quốc tế , nắm bắt số lượng khách tuyến điểm để điều hành xe theo lịch trình tour Phịng vé máy bay : Nhận thơng tin từ phịng nội địa phịng quốc tế , nắm bắt số lượng khách tuyến điểm để điều hành kiểm tra , mua xuất vé cho khỏch Phũng ni a : Chức nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng tổ chức ch-ơng trình du lịch n-ớc cho khách du lịch ng-ời Việt nam - Công ty xác định khách du lịch chủ yếu có thời gian rảnh rỗi , thời gian đ-ợc xác định vào ngày nghỉ, lễ tết ngày lễ cổ truyền dân tộc Sau tuần ngày làm việc ngày làm việc mệt mỏi họ muốn đ-ợc nghỉ ngơi công ty tập chung nghiên cứuvào khoảng thời gian rỗi khách - Thời gian rỗi ng-ời th-ờng phụ thuộc vào định quốc gia.Xong trình độ khoa học công nghệ ngày phát triển suất lao động ngày đ-ợc nâng cao , sức lao động ng-ời đựơc giải phóng nên họ du lịch phát triển Thời điểm du lịch ViƯt Nam lµ mét qc gia cã khÝ hËu nhiƯt ®íi giã mïa khÝ hËu mang tÝnh chÊt bÊt th-êng có nhiều biến động Do du lịch có phân chia theo mùa cách rõ rệt Tại Việt Nam đa số khách du lịch th-ờng du lich vào dịp hè , lễ tết, số ngày nghỉ ngày lễ khác Khách du lịch quốc tế tơí Việt Nam quanh năm nh-ng nhiều vào dịp giáng sinhvà tết nguyên đán Bởi công ty đà đề ph-ơng h-ớng phải quán triệt cách cụ thể để số l-ợng khách du lịch theo thời điểm, xác định thời điểm du lịch khách theo chủng loại , loại hình du lịch cụ thể Một số tiêu thức khỏc Mỗi ch-ơng trình du lịch đ-ợc thực công ty ghi lại chi tiết nội dung cụ thể, tên đoàn khách , số lần năm, ch-ơng trình tuyến điểm mà khách năm , cấu chi tiêu loại Hnh khách -a thích Bới công ty thu hút đ-ợc số l-ợng khách lớn hàng năm tăng doanh thu Nghiên cứu khả cung ứng Nghiên cứu tài nguyên du lịch Đặc tr-ng hay mục đích để lôi khách du lịch tài nguyên du lịch từ đầu công ty đà xác định việc nghiên cứu tài nguyên du lịch việc nghiên cứu tài nguyên du lịch giúp công ty lựa chọn đ-ợc số tài nguyên du lịch đ-a vào sử dụng ch-ơng trình du lịch Việc am hiểu cách sâu sắc tính chất ý nghĩa tài nguyên du lịch giúp doanh nghiệp lữ hànhcó thể truyền tải cho khách du lịch đ-ợc hết giá trị ẩn chứa bên tài nguyên du lịch Đây tiên đề để công ty hình thành lên ý t-ởng ch-ơng trình du lÞch Trong thùc tÕ ta cã thĨ lÊy vÝ dụ nh- Vịnh Hạ Long điểm đến có giá trị nhiều mặt nh-: cảnh quan , lịch sử , văn hoá sinhh thái , địa chất , địa mạo , bÃi tắm có giá trị mặt bÃi tắm đơn Nghiên cứu điều kiện cung ứng dịch vụ điểm du lịch Theo thấy hiƯn u tè vỊ phơc vơ du lÞch có nhiều nhân tố ảnh h-ởng đến họat động du lịch nh- : Điều kiện giao thông vận chuyển Vấn đề vấn đề quan trọng du lịch, dịch vụ vận chuyển yếu tố trừu t-ợng vô hình Doanh nghiệp đà nghiªn cøu dùa trªn hai néi dung chÝnh + Nghiªn cứu điều kiện vận chuyển tuyến điểm VD: HÀ NỘI – H¹ Long , H¹ Long – H NI + Nghiên cứu vận chuyển khách tham quan điểm du lịch - Xây đỉnh rõ khoảng cách tuyến điểm du lịch - Thời gian di chuyển - Giá - Mức độ an toàn điều kiện giao thông tuyến điểm Điều kiện l-u trú Công ty dựa số tiêu thức sau : - Xác định thứ hạng khách sạn - Quy mô khách sạn - Vị trí khách sạn - Mức giá khách sạn - Trang thiết bị - Mức độ vệ sinh Điều kiện ăn uống Đi du lịch bữâ ăn thành phần quan trọng chất l-ợng ch-ơng trình du lịch Bởi công ty dựa số tiêu thức để phục vụ ăn cho khách - Vị trí nhà hàng - Thực đơn ăn nhà hàng - Vệ sinh an toàn thực phẩm Hoạt động xây dựng ch-ơng trình du lịch Xây dựng theo chủ đề ch-ơng trình Hiện việc đặt tên cho chủ đề ch-ơng trình du lịch vấn đề cần thiết tên công ty du lịch thể ý t-ởng, nôi dung toàn ch-ơng trình du lịch, thể cách sinh động mà doanh nghiệp truyền tải đến khách Do công ty đà dựa vào đối t-ợng khách để xây dựng chủ đề riêng VD : Khách học sinh du lịch với mục đích tìm hiĨu häc tËp víi chđ ®Ị h-íng vỊ céi ngn… Xây dựng tuyến hành trình - Công ty xây dựng sở tuyến hành trình ch-ơng trình du lịch lộ trình liên kết điểm du lịch hoạt đọng tham quan ch-ơng trình theo trình tự khoa học cao - Công ty xây dựng tuyến hành trình dài ngắn khác phụ thuộc vào thời gian du lịch mục đích chuyến khách Xây dựng ph-ơng án tham quan Công ty dựa thông kết hoạt động nghiên cứu tài nguyên du lịch sở công ty đà xây dựng ph-ơng án tham quan cụ thể khác triển khai tuyến du lịch Bởi việc kết hợp nghiên cứu nhu cầu khách, cán xây dựng ch-ơng trình lựa chọn ph-ơng án để đ-a vào ch-ơng trình công việc đòi hỏi phải xác định rõ hình thức tổ chức, địa điểm khoảng thời gian du lịch cụ thể Xây dựng ph-ơng án vận chuyển Sau nghiên cứu điều kiện giao thông công ty xác định đ-ợc ph-ơng án vận chuyển khách tham quan du lịch tuyến điểm Trên sở công ty đà lựa chọn ph-ơng án vận chuyển tối -u Bao gồm lộ trình chi tiết , điểm dừng, ph-ơng tiện giao thông sử dụng ch-ơng trình Song công ty đề ph-ơng án vận chuyển phải đảm bảo điều kiện an toàn Ph-ơng tiện phải có mức độ an toàn, chi phí thấp tiết kiệm thời gian đem lại tiện nghi tin cậy cho khách hàng Công ty xây dựng thêm số ph-ơng án dự phòng để thay cần thiết dựa tuyến đ-ờng khác mối liên hệ với nhà cung cấp vận chuyển hay loại hình vận chuyển khác Ph-ơng án l-u trú Trên sở việc khảo sát thông tin sở l-u trú điểm tham quan công ty đà có biện pháp lựa chọn sở l-u trú phù hợp với khả toán , tập quán tiêu dùng khách Trong công ty lựa chọn ph-ơng án tốt lựa chọn dựa sở cân đối tiêu thức phần nghiên cứu điều kiện l-u trú nh- đà trình bày phần Nhân viên xây dựng ch-ơng trình vào đối t-ợng khách cụ thể để lựa chọn sở l-u trú , dựa vào phòng , chất l-ợng dịch vụ, địa điểm khách sạn Xây dựng ph-ơng án ăn uống Công ty đà thiết lËp mét mèi quan hƯ tai nhµ hµng vµ khách sạn Nh-ng phần lớn dịch vụ ăn uống công ty đ-ợc đặt khách sạn Song có số ch-ơng trình đặt ăn nhà hàng xong phải làm rõ số thông tin bữa ăn số l-ợng khách thực đơn, thời gian ăn địa điểm, mức giá yêu cầu đặc biệt Đặc biệt công ty trọng tới khả toán khách Xây dựng lịch trình chi thiết Trên sở nguồn t- liệu s-u tầm nghiên cứu, công ty đà xây dựng lịch trình chi tiết, sở kết nối ph-ơng án tham quan , vận chuyển l-u trú, hoạt động khác Ch-ơng trình công ty đ-ợc xây dựng cách cụ thể, thời gian địa điểm đón trả khách, hoạt động tham quan diễn ch-ơng trình, số l-ợng ng-ời , tên đoàn khách dịch vụ ch-ơng trình đ-ợc ghi rõ lịch trình Xác định giá bán ch-ơng trình Công ty du lịch Vit vào dịch vụ ch-ơng trình đ-ợc cung cấp cho khách hàng mức giá thay đổi theo thời điểm cụ thể Công ty ban đầu xây dựng giá thành từ dựa vào lợi nhuận kiến thu từ xác định giá bán ch-ơng trình Giá bán phù hợp với khả toán khách có giá thành cạnh tranh thu hút đ-ợc nguồn khách khác Ch-ơng II:Hoạt động phận h-ớng dẫn viên công ty Giới thiệu chung: Một ch-ơng trình du lịch có thành công hay không phụ thuộc phần lớn vào h-ớng dẫn viên H-ớng dẫn viên ng-ời trực tiếp tham gia điều hành vào ch-ơng trình du lịch Hä cã nhiƯm vơ tỉ chøc tham quan, vui ch¬i giải trí, xếp ăn uống, l-u trú cho khách Bên cạnh họ phải đảm bảo an toàn giải rắc rối, tình xấu xảy chuyến Chính mà cần đòi hỏi ng-ời h-ớng dẫn viên có trình đồ chuyên môn cao, nhanh nhẹn, biết ứng sử tình xảy Dựa tiêu chuẩn công ty du lịch Vit đà lựa chọn thiết lập đội ngũ h-ớng dẫn viên chuyên nghiệp có trình độ chuyên môn cao 1.Số l-ợng: Vì côn gty có quy mô không lớn nên số l-ợng h-ớng dẫn vien không đ-ợc nhiều có 10 ng-ời cộng tác viên không kể Trình độ học vấn: Ngày sông phát triển nhu cầu hiểu biết ng-ời nâng cao Chính mà công ty chọn ng-ời có cấp (từ đại học, cao đẳng) với chuyên môn nghiệp vụ h-ớng dẫn nhằm đảm bảo cho chất l-ợng ch-ơng trình đ-ợc cao Đáp ứng đ-ợc câu hỏi tuyến điểm khách hàng, xây dựng đ-ợc thuyết trình hay vào lòng ng-ời Ngoại ngữ: Nhìn chung đội ngũ h-ớng dẫn viên công ty biết tiếng đến tiếng ngoại ngữ nh-ng công ty không thiết lập phần inbout nên bề mặt ngoại ngữ đ-ợc áp dụng nhiều trình h-ớng dẫn 4.Kỹ nghề nghiệp: Dựa tinh thần làm việc hiệu công việc đội ngũ h-ớng dẫn viên công ty có kỹ nghề nghiệp tốt tuổi trẻ Họ có sáng kiến, đề suất tốt việc quản lý h-ớng dẫn đoàn khách du lịch nên đà giúp cho công ty tránh khỏi tình xấu xảy Nh- bạn đà biết, du lịch để thỏa mÃn nhu cầu tham quan tìm hiểu HDV du lịch ng-ời trực tiếp tổ chức thực ch-ơng trình du lịch cho khách Vì nh- công ty du lịch nao hoạt động h-ớng dẫn du lịch Công ty du lịch Vit đóng vai trò quan trọng điều đòi hỏi kỹ nghề nghiệp ng-ời h-ớng dẫn Phẩm chất trị: - Yêu n-ớc yêu quê h-ơng dân tộc, có lĩnh trị vững vàng, ng-ời bảo vệ củng cố uy tín công ty thông qua hoạt động nghề nghiệp họ - HDV phải nắm bắt cập nhật tình hình trị, không ngừng học hỏi qua sách báo, nghi quyết, báo cáo trị Đạo đức nghề nghiệp: - Có lòng say mê yêu nghề thực sự, tận tụy với công việc - Chín chắn, thận trọng, có niềm tin từ phía khách, trung thực có lòng tù träng cao Søc kháe: - Cã søc kháe dỴo dai bền bỉ, bệnh truyền nhiễm - Chịu đ-ợc áp lực cao công việc Ngoại hình: - Cân đối,-u nhìn, dị tật bẩm sinh Tác phong công việc: - Nhanh nhẹn, linh hoạt xử lý tình sảy ra, nhanh nhẹn không dừng lại nghĩa hấp tấp vội vàng mà chu đáo cẩn thận, quan tâm đến khách - Có thái ®é cëi më th©n thiƯn giao tiÕp Trang phơc: - Vừa mang sắc dân tộc vừa đại, thể tôn trọng khách tạo đ-ợc thiện cảm - T- phải ngắn, thoải mái, chủ động Kiến thức chuyên môn: - HDV phải có kiến thức chuyên môn sâu, nghiệp vụ thành thạo: Tài liệu thuyết minh, quy chế, luật du lịch - Nắm vững ph-ơng pháp tổ chức tham quan, nắm đ-ợc tâm lý khách - Có nghệ thuật diễn đạt trình bày, có kiến thức bổ trợ văn hóa, lịch sử, kinh tế trị xà hội Trình độ ngoại ngữ: - Có kiến thức ngoại ngữ tốt : nghe nói thành thạo, phát âm chuẩn, nhiều phải phiên dịch cho khách - HDV đ-ợc ví nh- nhà ngoai giao, nhà kinh doanh nên yêu cầu kỹ giao tiếp tốt làm cho ch-ơng trình thành công mỹ mÃn Cỏch thc hot ng Với cách làm việc đơn giản hiệu Bộ phËn h-íng dÉn bao gåm cã tr-ëng phßng, phã phßng, h-ớng dẫn viên cộng tác viên Hoạt dộng theo nhóm, nhóm mạnh riêng có ch-ơng trình du lịch tuyến điểm họp lại phân chia công việc phụ trách Với tinh thần làm việc đầy nhiệt tình thông xuốt từ xuống d-ới đem lại hiệu cao cho c«ng viƯc Chương III : Thực tập I Nội dung thực tập Những công việc giao tham gia : - Được tham gia làm việc phòng nội địa - Gọi điện đặt phòng khách sạn - check phòng khách sạn số lượng khách - Chỉnh sửa chương trình du lịch : Đà Nẵng , Nha Trang , Phú Quốc , Cù Lao Chàm , Huế , Miền Tây , Quy Nhơn , Quảng Nam … - Check bảng thực đơn nhà hàng - Làm bảng danh sách khách đăng ký tour - Gửi Thông tin cho khách - Gửi tài liệu công ty - Quan sát công việc sale học hỏi cách giao dịch tư vấn khách hàng - Đi phụ tour Đà Nẵng , Huế , Quảng Nam , Sầm Sơn , Cửa Lò … Kết bi hc kinh nghim Em đà hoàn thành tốt công việc đ-ợc giao Lm tt cụng vic ca mt người sale , quan sát học hỏi kinh nghiệm cách giao dịch khách hàng a c cụng ty V Công tác h-ớng dẫn em tham gia h-ớng dẫn đoàn khách tham quan Bên cạnh trình thực tập em gặp không khó khăn Tr-ớc hết ch-a có kinh nghiệm thực tế, tiếp xúc khách hàng ch-a tỏ ng-ời chuyên nghệp công việc tổ chức ch-ơng trình du lịch, t- vấn cho khách hàng thiếu thuyết phục 1.Khi thực h-ớng dẫn khách ch-a thực tự tin 2.Công tác văn phòng thiếu nhiều nghiệp vụ tin học Những hạn chế khó khăn trở thành học kinh nghiệm cho tác giả tr-ớc b-ớc vào nghề Đó là: 1.Việc thực nghiêm kỷ luật lao động 2.Bài học nỗ lực thân tác giả 3.Cách giao ứng xử với nhân viên đồng nghiệp 4.Bài học xử lý tình h-íng dÉn 5.Bµi häc vỊ nghƯ tht giao tiÕp tiếp xúc với khách hàng Phần kết luận Đứng tr-ớc vận hội đất n-ớc công ty du lịch Vit không ngừng phát triển với hoạch định rõ ràng năm nhằm dành thị phần lớn thị tr-ờng Từ hoạt động thực tập thời gian ngắn công ty du lịch Vit em đà rút đ-ợc nhiều điều bổ ích kiến thức, nghiệp vụ, phong cách ứng xử môi tr-ờng làm việc vụ thể điều có lợi cho em nói riêng cho sinh viªn khoa Văn Hóa Du lịch nãi chung sau tr-ờng Từ lý thuyết đến thực tế trình không ngừng học hỏi nâng cao Báo cáo đà thể suy nghĩ em nội dung Tuy đôi chỗ thiếu xót kính mong đóng góp thầy cô bạn bè có quan tâm Em xin chân thành cảm ơn ! Nht Ký Thc Ngy thỏng 1/ / Tuần Công việc giao Gọi điện đặt phịng khách sạn Sapa Xem chương trình du lịch 2/ / Quan sát chị sale làm việc Quan sát chị giao dịch khách hàng Xem chương trìn du lịch 3/ / Xem chương trình du lịch Gọi điện đặt phịng khách sạn Sầm Sơn 4/ / Làm bảng danh sách khách đặt tour Cù Lao Chàm Gửi thông tin cho khách 5/ / Xem chương trình du lịch Gọi điện check phòng khách sạn Hạ Long 6/ / Nghỉ t7.cn 7/ / Nghỉ t7.cn 8/ / Làm lại chỉnh sửa note chương trình du lịch Quy Nhơn - Về miền đất hứa 9/ / Làm lại chỉnh sửa chương trình du lịch Nha Trang ng đ 10/ / Làm lại chỉnh sửa chương trình du lịch Đà Nẵng - Cù Lao Chàm - Huế - Sơn Trà 11/ / Làm lại chỉnh sửa chương trình du lịch : Huế Đà Nẵng - Đà Lạt 12/7/2015 Đi phụ tour sầm sơn ngày 13/ / Nt 14/ / Nt 15/ / Nt 16/7/2015 Check phịng khách sạn Làm chương trình du lịch 17/ / Giao dịch với khách hàng 18/ / Đặt phòng khách sạn 19/ / Đặt chỗ nhà hàng Xem bảng thựcđơn 20/ / Xếp gửi giấy tờ cho công ty 21/ / Nghỉ t7.cn 22/ / Nghỉ t7.cn 23/ / Đi phụ tour Cát Bà 5ng4đ 24/ / Nt 25/ / Nt 26/ / Nt 27/ / Nt 28/ / Đi phụ tour Quảng Bình 5ng4đ 29/ / Nt 30/ / Nt 1/7/2015 Nt 2/7/2015 Nt 3/7/2015 Check phịng khách sạn 4/7/2015 xây dựng chương trình du lịch 5/7/2015 Nghỉ t7.cn 6/7/2015 Nghỉ t7.cn 7/7/2015 Làm lại chỉnh sửa chương trình du lịch phú quốc 8/7/2015 Làm lại chỉnh sửa chương trình du lịch Đà Nẵng 9/7/2015 Làm lại chỉnh sửa chương trình du lịch Quy Nhơn 10/7/2015 Làm lại chỉnh sửa chương trình du lịch Nha Trang 11/7/2015 Làm lại chỉnh sửa chương trình du lịch Đà Nẵng 12/7/2015 13/7/2015 14/7/2015 Làm lại chỉnh sửa chương trình du lịch 15/7/2015 Đi phụ tour Đà NẴng 16/7/2015 Nt 17/7/2015 nt 18/7/2015 nt 19/7/2015 Đi phụ tour Sầm Sơn 5ng4đ 20/7/2015 Nt 21/7/2015 Nt 22/72015 Nt 23/7/2015 Nt 24/7/2015 Làm lại chỉnh sửa chương trình du lịch 25/7/2015 Làm lại chỉnh sửa chương trình du lịch 26/7/2015 27/7/2015 28/7/2015 Check phòng khách sạn 29/7/2015 Check phịng khách sạn 30/7/2015 Gửi thơng tin cho khách hàng 31/7/2015 Xem chương trình du lịch 1/8/2015 Xem tài liệu Làm báo cáo thực tập 2/8/2015 Làm báo cáo thực tập 3/8/2015 Làm báo cáo thực tập 4/8/2015 10 Làm báo cáo thực tập 5/8/2015 10 Làm báo cáo thực tập ... chương trình du lịch 1/8/2015 Xem tài liệu Làm báo cáo thực tập 2/8/2015 Làm báo cáo thực tập 3/8/2015 Làm báo cáo thực tập 4/8/2015 10 Làm báo cáo thực tập 5/8/2015 10 Làm báo cáo thực tập ... lịch lạ Anh, Âu, Úc, M? ?, Nhật Bản, Hàn Quốc, Dubai, Myanmar… Ngày 26/9/201 4, lần thứ liên tiếp, công ty Du Lịch Việt vinh danh trao tặng giải thưởng cao quý Đặc biệt năm 2014 cơng ty có bước... du lịch đ-ợc thực công ty ghi lại chi tiết nội dung cụ th? ?, tên đoàn khách , số lần năm, ch-ơng trình tuyến điểm mà khách năm , cấu chi tiêu loại Hnh khách -a thích Bới công ty thu hút đ-ợc số