v MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU iii Phần I TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC Chƣơng 1 QUẢN TRỊ MỤC TIÊU VÀ YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG 3 1 QUẢN TRỊ 3 1 1 Khái niệm quản trị 3 1 2 Quản trị và yếu tố con người 5 2 NHÀ QUẢN TRỊ 8 2 1 Khái niệm nhà quản trị 8 2 2 Cấp quản trị 10 2 3 Vai trò của nhà quản trị 13 2 4 Kỹ năng của nhà quản trị 17 3 MỤC TIÊU QUẢN TRỊ 19 3 1 Khái niệm 19 3 2 Vai trò của quản trị theo mục tiêu 21 3 3 Phân loại mục tiêu quản trị 23 3 4 Thực chất của quản trị theo mục tiêu xác đáng 25 3 5 Trình tự quản.
MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU iii Phần I: TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ HỌC Chƣơng 1: QUẢN TRỊ - MỤC TIÊU VÀ YẾU TỐ MÔI TRƢỜNG QUẢN TRỊ 1.1 Khái niệm quản trị 1.2 Quản trị yếu tố người NHÀ QUẢN TRỊ 2.1 Khái niệm nhà quản trị 2.2 Cấp quản trị 10 2.3 Vai trò nhà quản trị 13 2.4 Kỹ nhà quản trị 17 MỤC TIÊU QUẢN TRỊ 19 3.1 Khái niệm 19 3.2 Vai trò quản trị theo mục tiêu 21 3.3 Phân loại mục tiêu quản trị 23 3.4 Thực chất quản trị theo mục tiêu xác đáng 25 3.5 Trình tự quản trị theo mục tiêu 29 3.6 Các mục tiêu tham mưu 32 MÔI TRƢỜNG QUẢN TRỊ 33 4.1 Các yếu tố môi trường vĩ mô 34 4.2 Các yếu tố môi trường ngành 38 4.3 Các yếu tố môi trường bên tổ chức 41 QUẢN TRỊ LÀ MỘT KHOA HỌC VÀ NGHỆ THUẬT 43 5.1 Tính khoa học quản trị 43 5.2 Tính nghệ thuật quản trị 45 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU QUẢN TRỊ HỌC 46 TÓM LƢỢC 47 CÂU HỎI THẢO LUẬN 50 v Chƣơng 2: SỰ PHÁT TRIỂN CỦA LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ 51 HỌC THUYẾT QUẢN LÝ THEO KHOA HỌC 53 1.1 Federick Winslaw Taylor (1856-1915) 53 1.2 Henry Lawrence Gantt (1861-1919) 58 1.3 Frank Bunker Gilbreth (1868-1924) 59 LÝ THUYẾT QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH 60 2.1 Henry Fayol (1841-1925) 60 2.2 Nội dung lý thuyết Quản lý hành 60 LÝ THUYẾT QUAN HỆ CON NGƢỜI 65 3.1 Mary Parker Follet (1868-1933) 66 3.2 Elton Mayo (1880-1949) 69 LÝ THUYẾT QUẢN LÝ TỔ CHỨC 71 4.1 Chester Irwing Barnard (1886-1961) 71 4.2 Nội dung lý thuyết Tổ chức quản lý 72 THUYẾT HÀNH VI TRONG QUẢN LÝ 77 5.1 Thuyết hành vi quản lý Herbert Simon 78 5.2 Thuyết hành vi quản lý Douglas McGregor 81 THUYẾT VĂN HÓA QUẢN LÝ 83 6.1 Thuyết Z Wiliam Ouchi 83 6.2 Thuyết văn hóa quản lý Thomas Robert 84 LÝ THUYẾT HỆ THỐNG VÀ ĐỊNH LƢỢNG VỀ QUẢN TRỊ 85 TÓM LƢỢC 88 CÂU HỎI THẢO LUẬN 90 Chƣơng 3: THÔNG TIN VÀ QUẢN TRỊ THÔNG TIN 92 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÕ CỦA THÔNG TIN LIÊN LẠC 92 1.1 Khái niệm thông tin liên lạc 93 1.2 Vai trị thơng tin liên lạc 95 vi QUÁ TRÌNH THƠNG TIN LIÊN LẠC 98 2.1 Người gửi thông báo 99 2.2 Chuyển thông báo 99 2.3 Người nhận thông báo 100 2.4 Nhiễu thông tin liên lạc 100 2.5 Sự phản hồi thông tin liên lạc 101 2.6 Các yếu tố tình tổ chức thơng tin liên lạc 101 CÁC LOẠI THÔNG TIN LIÊN LẠC TRONG DOANH NGHIỆP 102 3.1 Yêu cầu thông tin nhà quản trị 102 3.2 Thông tin liên lạc doanh nghiệp 103 3.3 Hệ thống xã hội mạng lưới thông tin liên lạc 110 HỆ THỐNG QUẢN TRỊ THÔNG TIN LIÊN LẠC 111 4.1 Những dịng thơng tin bên ngồi 112 4.2 Những dịng thơng tin nội tổ chức 113 4.3 Những hạn chế sử dụng thông tin 114 4.4 Công cụ trợ giúp việc xử lý thông tin 114 QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN LIÊN LẠC 116 5.1 Nhu cầu thông tin cho loại định 116 5.2 Quản trị hệ thống thông tin 117 5.3 Tổ chức cung cấp thông tin cho việc định 120 NHỮNG TRỞ NGẠI TRONG THÔNG TIN LIÊN LẠC 123 6.1 Thiếu hoạch định 124 6.2 Giả thuyết không rõ ràng 124 6.3 Mập mờ ngữ nghĩa 125 6.4 Truyền đạt thông tin ghi nhận 125 6.5 Ít lắng nghe đánh giá vội 125 6.6 Không tin cậy, đe dọa sợ hãi 126 6.7 Khơng có đủ thời gian 126 vii HƢỚNG TỚI SỰ THÔNG TIN LIÊN LẠC CÓ HIỆU QUẢ 127 TÓM LƢỢC 129 CÂU HỎI THẢO LUẬN 130 Chƣơng 4: QUYẾT ĐỊNH 131 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÕ CỦA QUYẾT ĐỊNH 131 1.1 Khái niệm định 131 1.2 Phân loại định 132 1.3 Sự tương ứng loại định với cấp quản trị 135 1.4 Vai trò định 137 LÝ THUYẾT ƢU TIÊN 138 QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH 141 3.1 Sự hợp lý 141 3.2 Quá trình định 142 RA QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN 155 4.1 Các giá trị 155 4.2 Nhân cách 156 4.3 Chấp nhận rủi ro 157 4.4 Khả bất hòa 158 RA QUYẾT ĐỊNH TẬP THỂ 159 5.1 Các định tập thể 159 5.2 Sự sáng tạo định tập thể………… 161 5.3 Những kỹ thuật để kích thích sáng tạo……… 163 ĐÁNH GIÁ TẦM QUAN TRỌNG CỦA MỘT QUYẾT ĐỊNH .166 6.1 Phạm vi độ dài định… 166 6.2 Sự linh hoạt kế hoạch……… 166 6.3 Độ chắn mục tiêu…… 167 6.4 Khả lượng hóa biến số 167 6.5 Yếu tố người……………… 167 TÓM LƢỢC 167 CÂU HỎI THẢO LUẬN……… 169 viii Phần II: CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ Chƣơng 5: CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH 173 CÁC CHỨC NĂNG QUẢN TRỊ 173 CHỨC NĂNG HOẠCH ĐỊNH 174 2.1 Khái niệm hoạch định………… 174 2.2 Phân loại hoạch định……………… 177 2.3 Vai trò việc hoạch định 185 CÁC BƢỚC HOẠCH ĐỊNH CHUNG 187 3.1 Nhận thức hội……………… 188 3.2 Thiết lập mục tiêu………… 189 3.3 Phát triển tiền đề……………… 189 3.4 Xây dựng phương án 191 3.5 Đánh giá phương án 191 3.6 Lựa chọn phương án 192 3.7 Hoạch định phụ trợ 193 3.8 Lập ngân sách 194 CÁC BƢỚC HOẠCH ĐỊNH TRONG KINH DOANH…… 194 4.1 Xác định mục tiêu 194 4.2 Phương hướng hành động 200 4.3 Các nguồn tài nguyên 203 4.4 Thực hoạch định 207 THỜI HẠN HOẠCH ĐỊNH 210 5.1 Thời hạn hoạch định hợp lý 210 5.2 Phối hợp hoạch định ngắn hạn dài hạn 212 TÍNH LINH HOẠT TRONG HOẠCH ĐỊNH 213 6.1 Nguyên tắc linh hoạt 213 6.2 Kiểm tra việc hoạch định thường xuyên 215 TÓM LƢỢC 215 CÂU HỎI THẢO LUẬN 217 ix Chƣơng 6: CHỨC NĂNG TỔ CHỨC 218 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÕ CỦA TỔ CHỨC 218 1.1 Khái niệm tổ chức 218 1.2 Vai trò tổ chức 221 1.3 Phân loại tổ chức 223 TẦM QUẢN TRỊ CỦA TỔ CHỨC 226 2.1 Tầm quản trị 226 2.2 Tầm quản trị hiệu 229 2.3 Những hạn chế việc phân cấp quản trị 230 2.4 Các yếu tố xác định tầm quản trị có hiệu 231 PHÂN CHIA BỘ PHẬN CƠ BẢN TRONG TỔ CHỨC 235 3.1 Phân chia phận theo số lượng 236 3.2 Phân chia phận theo thời gian 237 3.3 Phân chia phận theo chức 237 3.4 Phân chia phận theo vùng địa lý 239 3.5 Phân chia phận theo sản phẩm 242 3.6 Phân chia phận theo khách hàng 243 3.7 Phân chia phận theo thị trường 244 3.8 Phân chia phận theo dịch vụ 246 3.9 Phân chia phận theo ma trận 247 QUYỀN HẠN TRONG CƠ CẤU TỔ CHỨC 249 4.1 Khái niệm quyền lực 249 4.2 Giao phó quyền hạn 252 4.3 Những nguyên tắc giao quyền 254 4.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ phân quyền 259 4.5 Tái tập trung quyền lực 264 QUAN HỆ QUYỀN HẠN TRONG TỔ CHỨC 265 5.1 Quyền hạn trực tuyến tham mưu 265 5.2 Quyền hạn chức trực tuyến – chức 269 ĐẢM BẢO CƠNG TÁC TỔ CHỨC CĨ HIỆU QUẢ 272 6.1 Nhận biết khó khăn tổ chức 273 6.2 Tránh khó khăn tổ chức 276 x QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI 280 7.1 Khái niệm quản trị thay đổi 280 7.2 Quá trình quản trị thay đổi 281 TÓM LƢỢC 300 CÂU HỎI THẢO LUẬN 302 Chƣơng 7: CHỨC NĂNG LÃNH ĐẠO 303 KHÁI NIỆM VÀ CÁC YẾU TỐ CẤU THÀNH SỰ LÃNH ĐẠO 303 1.1 Khái niệm 303 1.2 Các yếu tố cấu thành lãnh đạo 306 CÁC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO 307 2.1 Các phong cách lãnh đạo dựa vào quyền lực 307 2.2 Bốn hệ thống quản trị Likert 309 2.3 Ô bàn cờ quản trị 310 2.4 Hiệu lãnh đạo theo mục tiêu 313 NHỮNG ĐIỀU CẦN THIẾT ĐỐI VỚI NHÀ LÃNH ĐẠO 316 3.1 Quyền lực địa vị 316 3.2 Cơ cấu nhiệm vụ 316 3.3 Các mối quan hệ lãnh đạo thành viên 316 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ ĐỘNG CƠ THÖC ĐẨY 317 4.1 Lý thuyết phân cấp theo nhu cầu Maslow 317 4.2 Lý thuyết hai yếu tố Herzberg 319 4.3 Lý thuyết động thúc đẩy theo hy vọng Vroom 321 4.4 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler 322 4.5 Động thúc đẩy theo nhu cầu McClelland 323 4.6 Lý thuyết công Stacy Adam 324 4.7 Động lực thúc đẩy quản trị Patton 325 4.8 Những biện pháp thúc đẩy đặc biệt 327 ĐỘNG CƠ THÖC ĐẨY 330 5.1 Lãnh đạo động thúc đẩy 330 5.2 Động thúc đẩy 331 5.3 Động lực thúc đẩy 334 xi NHĨM TRONG CƠNG VIỆC 335 6.1 Khái niệm nhóm cơng việc 335 6.2 Phân loại nhóm cơng việc 337 6.3 Sự hình thành nhóm cơng việc 338 6.4 Các kiểu nhóm tổ chức 341 6.5 Sự phát triển nhóm cơng việc 343 6.6 Những đặc điểm nhóm cơng việc 345 6.7 Các phương thức quản trị mâu thuẫn nhóm 354 LÀM PHONG PHƯ THÊM CƠNG VIỆC 357 7.1 Khái niệm 357 7.2 Nguyên nhân chủ yếu làm phong phú thêm công việc 358 7.3 Cách thức làm phong phú thêm công việc 358 7.4 Những hạn chế làm phong phú thêm công việc 359 7.5 Vận dụng lý thuyết động thúc đẩy 359 TÓM LƢỢC 360 CÂU HỎI THẢO LUẬN 362 Chƣơng 8: CHỨC NĂNG KIỂM TRA 363 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÕ CỦA KIỂM TRA 363 1.1 Khái niệm 363 1.2 Vai trò chức kiểm tra 364 QUÁ TRÌNH KIỂM TRA CƠ BẢN - HỆ THỐNG PHẢN HỒI 364 2.1 Quá trình kiểm tra 364 2.2 Kiểm tra hệ thống phản hồi 367 2.3 Thông tin thời gian thực kiểm tra 367 KIỂM TRA LƢỜNG TRƢỚC 368 3.1 Những kỹ thuật kiểm tra trước 369 3.2 Các hệ thống lường trước so với hệ thống phản hồi 369 3.3 Sự lường trước quản trị 370 xii 3.4 Những yêu cầu việc kiểm tra lường trước 371 KIỂM TRA THÍCH HỢP 372 4.1 Kiểm tra phải thiết kế theo chức vụ hoạch định 372 4.2 Kiểm tra phải thiết kế theo ý đồ nhà quản trị 373 4.3 Kiểm tra phải rõ chỗ khác biệt điểm thiết yếu 373 4.4 Kiểm tra phải khách quan 374 4.5 Kiểm tra phải linh hoạt 374 4.6 Kiểm tra phải phù hợp với môi trường tổ chức 374 4.7 Kiểm tra phải tiết kiệm 375 4.8 Kiểm tra phải dẫn đến tác động điều chỉnh 375 ĐIỂM VÀ TIÊU CHUẨN KIỂM TRA THIẾT YẾU 375 5.1 Xác định điểm kiểm tra thiết yếu 375 5.2 Các tiêu chuẩn theo điểm kiểm tra thiết yếu 376 CÁC CÔNG CỤ KIỂM TRA CHỦ YẾU 378 6.1 Các kỹ thuật kiểm tra ngân sách 379 6.2 Các biện pháp kiểm tra khác 383 KIỂM TRA TOÀN DIỆN 388 7.1 Kiểm tra trước công việc 390 7.2 Kiểm tra công việc 398 7.3 Kiểm tra sau công việc 400 TÓM LƢỢC 411 CÂU HỎI THẢO LUẬN 413 TÀI LIỆU THAM KHẢO 415 xiii ... 2: SỰ PHÁT TRI? ??N CỦA LÝ THUYẾT QUẢN TRỊ 51 HỌC THUYẾT QUẢN LÝ THEO KHOA HỌC 53 1. 1 Federick Winslaw Taylor (18 56 -19 15) 53 1. 2 Henry Lawrence Gantt (18 61- 1 919 ) 58 1. 3 Frank Bunker... 11 2 4.2 Những dịng thơng tin nội tổ chức 11 3 4.3 Những hạn chế sử dụng thông tin 11 4 4.4 Công cụ trợ giúp việc xử lý thông tin 11 4 QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN LIÊN LẠC 11 6 5 .1 Nhu... ĐỊNH 14 1 3 .1 Sự hợp lý 14 1 3.2 Quá trình định 14 2 RA QUYẾT ĐỊNH CÁ NHÂN 15 5 4 .1 Các giá trị 15 5 4.2 Nhân cách 15 6 4.3 Chấp nhận rủi ro 15 7 4.4