Công ty tnhh hưng hải

Chương 1: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH HƯNG HẢI I SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CƠNG TY TNHH H ƯNG H ẢI Năm thành lập công ty : Tháng năm 2004 Giám đốc : Linh Quang H ải Địa : 40/5 Tr ường Chinh – Thanh Xuân - Hà Nội Tel : 04.6254335 Email : Thangvp@vnn.vn Từ năm đầu thành lập công ty doanh nghiệp nhỏ chuyên kinh doanh xe làm phương tiện vận chuyển cho khách du lịch, trải qua nhiều năm kinh nghiệm để phục vụ nhu cầu ngày cao du lịch khách hàng Công ty mạnh dạn mở thêm lĩnh vực kinh doanh Lữ Hành Trong thời gian đầu, hoạt dộng Lữ Hành công ty dạng manh mún, dựa mối quan hệ sẵn có, chưa chun nghiệp , chưa có chương chình du lịch cụ thể Nhân viên mảng kinh doanh Lữ Hành chưa thực hoạt động Marketting – giới thiệu cho khách hàng nên có nhiều khó khăn thách thức cho công ty Để công việc phục vụ khách hàng chuyên nghiệp công ty tuyển thêm số nhân viên, cộng tác viên có kinh nghiệm nhằm chun mơn hóa phận Lữ hành khắc phục khơng mặt cịn yếu công ty Cùng với nỗ lực cỉa thiện hoạt động tổ chức ban lãnh đạo phấn đấu khơng ngừng nhân viên tồn cơng ty khắc phục khó khăn ban đầu, thời gian gần cơng ty kí nhiều hợp đồng lớn chi phí bỏ khơng so với mức lài mà cơng ty bỏ sau chuyến nên lợi nhuận thu thấp Tuy bước đầu thành cơng cơng ty tổ chức có hiệu nhiều chương trình du lịch gây mối quan hệ lâu dài với đối tác giúp công ty ngày phát triển II.CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT CỦA CÔNG TY TNHH HƯNG HẢI Bảng: thống kê sở vật chất STT Nội Dung Đơn Vị Tính Số Lượng Hiện Trạng Bàn ghế Bộ 04 Đang sử dụng Máy tính Bộ 04 Nt Máy fax Chiếc 01 Nt Điện thoại Chiếc 03 Nt Máy in Chiếc 01 Nt Cặp lưu file Chiếc 05 Bảng theo dõi tour Chiếc 01 HDDL, HĐ vận chuyển, fax đi, fax đến, lí hợp đồng Dung theo dõi tour, ngày đi, lịch trình, HDV Điều hịa Chiếc 01 Đang sử dụng Ơtơ Iuzu chỗ Chiếc 03 Đang sử dụng Máy tính nối mạng, thuận tiện cho hoạt động kinh doanh, truy cập internet tìm kiếm thong tin, làm chương trình… III BỘ MÁY TỔ CHỨC LAO ĐỘNG TRONG CƠ SỞ THỰC TẬP Giám đốc PGĐ phụ trách lữ hành Phòng in bound Điều hành PGĐ phụ trách kinh doanh Phịng out bound Hướng dẫn Phịng kế tốn P.kinh doanh vận chuyển Marketting Sơ đồ 1: máy tổ chức hoạt động công ty TNHH vận tải du lịch Đài Sơn *Chức nhiệm vụ phận a Giám đốc công ty: người trực tiếp điều hành hoạt động công ty, định chủ chương, chiến lược mở rộng hoạt động doanh nghiệp, hướng phát triển thị trường, cấu tổ chức doanh nghiệp, phương hướng đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh b Phó giám đốc: người tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường định nguồn khách, tiến hành hoạt động quảng cáo, thiết lập mối quan hệ thị trường, tìm đối tác nghiên cứu mở rộng nguồn khách cho cơng ty c.Kế tốn: theo dõi ghi chép tiêu doanh nghiệp theo hệ thống tài khoản báo cáo kế tốn định kì cảu nhà nước theo dõi phản ánh tình hình sử dụng vốn, tài sản doanh nghiệp kịp thời thay đổi thay đổi lien quan đến vấn đề tài để lãnh đạo có biện phát xử lí d.các phịng ban chun mơn nghiệp vụ - Bộ phận điều hành: + Nghiên cứu tìm biện pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch, cải tiến, hồn thiện sản phẩm truyền thống, đa dạng hóa sản p hẩm cảu doanh nghiệp, cải tiến quy trình điều hành + thực hện đủ bước quy trình điều hành + Thay mặt giám đốc trực tiếp đàm phán lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, đảm bảo chất lượng chương trình du lịch + Có mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp dịch vụ du lịch quan hữu quan +triển khai dịch vụ sở hợp đồng kí kết với đối tác +trực tiếp xử lí phát sinh chương trình + Chịu trách nhiệm trước ban lãnh đạo chất lượng chương trình du lịch +Tiếp xúc với HDV sau kết thúc chương trình để lấy ý kiến cải tiến chương trình cà chất lượng dịch vụ +Kí hợp đồng lựa chọn nhà cung cấp có uy tín chất lượng -bộ phận lữ hành Bao gồm PGĐ phụ trách lữ hành, trưởng phòng nội địa, cộng ntác viên số HDV +Tổ chưc hoạt động nghiên cứu thị trường- định nguồn khách +Theo dõi thị trường thu thập thông tin, báo cáo đề xuất kịp thời với lãnh đạo công ty +Tiến hành hoạt động quảng cáo, khuyến mại tư vấn cho khách du lịch nhiều lĩnh vực khác nhằm thu hút khách +Nghiên cứu mở rộng nguồn khách cho công ty +Tổ chức cung cấp dịch vụ cho khách thiết lập mối quan hệ thị trường, tìm đối tác + Phối hợp với phịng điều hành xây dựng chương trình du lịch +phối hợp chặt chẽ phận cơng ty để tiến hành cơng việc cách có hiệu -bộ phận hướng dẫn +căn vào kế hoạch khách, tổ chức điều động, bố trí HDV cho chương trình du lịch + Xây dựng, trì phát triển đội ngũ HDV cộng tác viên chuyên nghiệp, tiến hành hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ HDV có trình độ chun môn nghiệp vụ cao, phẩm chất nghề nghiệp tốt, đáp ứng nhu cầu hướng dẫn công ty + Phối hợp chặt chẽ với phận công ty để tiến hành cơng việc cách có hiệu HDV phải thực đủ chức năng, nhiệm vụ theo qui định công ty +là đại diện trực tiếp công ty trình tiếp xúc với khách hang, nhà cung cấp tiến hành hoạt động quảng cáo, tiếp thị thông qua HDV -Bộ phận kế toán: tổ chức thực cơng việc tài kết tốn cơng ty như: + Theo dõi, ghi chép chi tiêu doan nghiệp theo hệ thống tài khoảnvà chế độ báo cáo ké tốn định kì nhà nước +Theo dõi phản ánhtình hình sử dụng vốn, tài sản doanh nghiệp , kịp thời phản ánh thay đổi liên quan đến vấn đề tài đ ể lãnh đạo có biện pháp xử lí Họ Và Tên Chức Vụ Trình Độ Linh Quang Hải Giám đốc ĐH Ng Thị Mai Hoa PGĐ lữ hành ĐH Nguyễn Thế Lừng PGĐ kinh doanh ĐH Lê Anh Tuấn Tr.phòng NĐ ĐH Nguyễn Văn Giang TP Outbound ĐH Ng Thị Trâm Anh Kế toán trưởng ĐH Đới Thị Cúc Điều hành xe CĐ Nguyễn Duy Trường Nhân viên ĐH Nguyễn Phúc Nhân viên ĐH 10 Nguyễn Thị Chuyên Nhân viên TC 11 Vũ Thị Ngọc Anh Thủ quỹ ĐH 12 Phạm Thu Giang Nhân viên TC 13 Nguyễn Anh Đức Nhân viên CĐ 14 Nguyễn Phương Liên Nhân viên TC STT Ghi Chú Bảng số 2; cấu lao động công ty Tất cán nhân viên cơng ty có trình độ học vấn cao, đào tạo chuyên môn, tuổi đời trẻ cộng với động nhiệt tình, yếu tố thúc đẩy phát triển bền bỉ gắn kết, liên hệ chặt chẽ với để tạo sản phẩm du lịch phù hợp đưa công ty phát triển mạnh nâng lên tầng cao IV HOẠT ĐỘNG KINH DOANH 1.lĩnh vực kinh doanh Tổ chức tour du lịch nước quốc tế; thăm quan nghỉ mát, lễ hội -bán vé máy bay, tàu hỏa… -cho thuê xe du lịch đời mới: 4-16-29-35-45 chỗ -kinh doanh dịch vụ khách sạn, nhà nghỉ - kinh doanh vật tư, vận tải ôtô’ -kinh doanh dịch vụ quảng cáo in ấn; 1.1 Thị trường mục tiêu a đặc điểm nguồn khách: Thị trường mục tiêu : Hà Nội Hà Tây Bao gồm tất quan; sở, phòng ban: Giáo dục, y tế, mơi truờng, điện lực, văn hóa- thơng tin doanh nghiệp đóng địa bàn tỉnh, huyện thị -Quận Ba Đình -Quận Hai Bá Trưng -Quận Cầu Giấy -Quận Hồn Kiếm -Quận Tây Hồ -TP.Hà Đơng -Huyện Thường Tín -Huyện Phú Xuyên -Huyện Chương Mỹ -Huyện Mỹ Đức -Huyện Ưng Hịa * ngun nhân + Đã có nhiều quan hệ tốt + doanh nghiệp khai thác + người Hà Tây nhu cầu du lịch ngày lớn Bên cạnh cơng ty khai thác thị trường điềm khuyết, tận dụng khai thác mối quan hệ, khách hang địa bàn Hà Nội, Hải Phịng… b Kết kinh doanh hoạt đơng kinh doanh công ty chủ yếu tập trung vào hoạt động kinh doanh vận chuyển, chất thực vai trò trung gian khách hang thuê xe đối tác cung cấp xe lợi nhuận từ công việc không cao làm tăng them khoản lợi tức hang tháng cho công ty Việc mở rộng kinh doanh lĩnh vực khách sạn Sầm SơnThanh Hóa, liên kết với cơng ty Thương Mại VÀ Du Lịch Hữu Nghị- Thanh Hóa để phục vụ nhu cầu ăn cảu khách hang thuận lợi Vào mùa hè thời điểm thích hợp để kinh doanh dịch vụ phần lớn khách hàng thường chọn dịch vụ nghỉ biển cho chuyến nên hàng năm cơng việc kinh doanh khách sạn đem lại cho công ty khoản thu nhập lớn có mặt hạn chế khách sạn hoạt động vào mùa hè ngồi đóng cửa vào mùa vắng khách Bên cạnh cơng ty cịn khai triển liên kết với cơng ty quảng cáo Việt Mỹ Vinatafs để mở rộng hoạt động kinh doanh quảng cáo, in ấn, đặc biệt in lịch tết cho quan, xí nghiệp mảng kinh doanh nhỏ công ty nên hiểu lợi lợ nhuận từ hoạt động khô ng cao so với hoạt động kinh doanh khác công ty Kinh doanh Lữ Hành bao gồm nội địa outbound cải thiện nhiều lĩnh vực ban lãnh đạo cơng ty đưa vào hoạt động nên cịn gặp nhiều khó khăn chi phí, hiệu ng việc cao lợi nhuận thu lại chưa đảm bảo cho chi phí phải bỏ cho việc thực chương trình Để khắc phục vấn đề công ty vay vốn ngân hàng để phục vụ chu đáo toàn dịch vụ mà khách hàng yêu cầu CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH HƯNG HẢI I MỐI QUAN HỆ CỦA CÁC BỘ PHẬN LỮ HÀNH VÀ CÁC BỘ PHẬN KHÁC TRONG CƠ SỞ THỰC TẬP Mối quan hệ phận lữ hành với ban lãnh đạo + Thông qua ban lãnh đạo để trực tiếp đàm phán, lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, đảm bảo chất lượng chương trình du lịch + Theo dõi tồn hoạt động có chương trình du lịch báo cáo lại cho ban lãnh đạo + Chịu trách nhiệm với ban lãnh đạo chất lượng chương trình du lịch + Có mối quan hệ chặt chẽ với ban lãnh đạo để kịp thời cung cấp thông tin cần thiết cho ban lãnh đạo 2.mối quan hệ phận lữ hành với phận tổng hợp a.Mối quan hệ phận lữ hành với phòng tổ chức hành + có mối quan hệ chặt chẽ để xây dựng đội ngũ lao động doanh nghiệp + thực cơng việc đánh chương trình du lịch phận lữ hành gửi đến + phòng tổ chức hành chuẩn bị trang thiết bị cần thiết, đầy đủ để phận lữ hành cung cấp cho HDV phục vụ chương trình tới b.Mối quan hệ phận lữ hành với phịng kế tốn tài vụ 10 Chương trình du lịch HÀ NỘI- SAPA-HÀ NỘI (5 ngày đêm tàu hỏa) Ngày 1: Hà Nội – Lào Cai 21h00: HDV công ty TNHH Hưng Hải đón quý khách ga Hà nội 21h20: tàu SP1 khởi hành Lào Cai (ngủ tàu) Ngày 2: Lào Cai- Sapa Sáng: 5h00, tới Lào Cai Sau ăn sang Sapa nhận phòng nghỉ nghơi, ăn trưa Chiều: thăm Cát Cát (tìm hiểu đời sống văn hóa phong tục tập qn người H`mơng) tối ăn nghỉ khách sạn Ngày 3: Sapa Sang: ăn sang, thăm quan thác Bạc, ăn trưa khách sạn Chiều: leo núi Hàm Rồng, tối ăn nghỉ khách sạn sau ăn nghỉ quý khách thăm chợ tình ( tối thứ ) Ngày 4: Sapa- Hà Nội Sáng: sau ăn quý khách tự dạo chơi, mua sắm quà lưu niệm, ăn trưa, nghỉ ngơi Chiều: mua sắm, ăn tối 20h30` lên tàu PS2 Hà Nội GIÁ TRỌN GÓI CHO MỘT DU KHÁCH Khách Mức1 Mức2 08-14 15-24 839 926 15- 29 735 829 30+ 699 707 Giá bao gồm: Mức1: tàu hỏa ngồi mềm ĐH, xe ơtơ, nghỉ 02người/ phong khép kín, ăn 105000đ/ ngày, thắngcảnh, hướng dẫn, bảo hiểm, phí tổ chức, đồ uống xe Mức2: tầu hỏa ngồi cứng, xe ôtô, 3-4 người/ phịng khép kín, ăn 90.000đ/ ngày, thắng cảnh, hướng dẫn, bảo hiểm, phí tổ chức, đồ uống xe Khơng bao gồm: Chi phí cá nhân, thuế VAT, điện thoại, giặt là, đồ uống quý khách 29 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀ NỘI – ĐỘNG PHONG NHA – HÀ NỘI (4 ngày đêm) Ngày 1: Hà Nội – Đồng Hới 05h00: xe đón quý khách Đồng Hới 11h30: quý khách nghỉ ngơi, ăn trưa Vinh 13h00: quý khách lên xe tiếp tục chuyến 19h00: đến Đồng Hới, xe đưa quý khách khách sạn nhận phịng, nghỉ ngơi ăn tối sau q khách tự dao chơi, ngắm cảnh Ngày 2: Đồng Hới Sáng: sau bữa ăn, quý khách lên xe thăm động Phong Nha, thuyền gỗ song Son, ăn trưa nhà hàng Chiều: tự dạo chơi, mua quà lưu niệm, tối ăn nghỉ khách sạn Ngày 3: Đồng Hới – Hà Nội Sang; sau bữa sang, quý khách làm thủ tục trả p hịng, sau xe đưa quý khách Hà Nội Trưa: quý khách nghỉ nghơi ăn trưa vinh Chiều: quý khách lên xe tiếp tục khởi hành Hà Nội Tối: đến Hà Nội, chia tay, kết thúc chương trình Giá trọn gói cho 01quý khách: 985.000 VNĐ ( áp dụng cho đoàn từ 40 khách) Giá bao gồm: Xe ôtô điều hòa xuất tuyến, 03 – 04 người / phòng máy lạnh, ăn 95.000/ ngày, thắng cảnh, thuyền, hướng dẫn, bảo hiểm, phí tổ chức, đồ uống xe Khơng bao gồm; Chi phí cá nhân, thuế VAT, điện thoại, giặt là, đồ uống quý khách 30 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀ NỘI – MĨNG CÁI – ĐƠNG HƯNG - HÀ NỘI (4 ngày đêm, ôtô) Ngày 1: Hà Nội – Hạ Long – Móng Cái Sáng: 6h00, xuất phát từ Hà Nội Móng Cái 9h 30: xe đưa quý khách lễ đền Cửa Ông 11h00 quý khách ăn trưa Hạ Long Chiều: 12h30 quý khách lên xe đị Móng Cái, đến nơi quý khách nhận phịng, nghỉ nghơi, tối ăn nghỉ Móng Cái Ngày 2: Móng Cái Sáng: sau ăn sang, quý khách tự thăm quan thị xã Móng Cái 12h00, ăn trưa nhà hàng Chiều: quý khách chợ trung tâm Móng Cái, thăm quan siêu thị, tối ăn nghỉ khách sạn Ngày 3: Móng Cái – Đơng Hưng – Móng Cái Sáng : ăn sang, xe đưa khách cửa làm thủ tục xuất cảnh sang thành phố Đông Hưng, thăm quan siêu thị, mua sắm, thăm phố cổ Đông Hưng, ăn trưa nhà hàng 15h00 nhập cảnh Việt Nam Chiều: tự thăm quan, mua sám Móng Cái, tối ăn nghị khách sạn Ngày 4: Móng Cái – Hà Nội Sáng: sau ăn sang quý khách lên xe Hà Nội, ăn trưa Hạ Long Chiều tới Hà Nội, chia tay, kết thúc chương trình hẹn gặp lại quý khách chuyến du lịch Giá trọn gói cho 01 khách: 680.000 VNĐ Bao gồm: Xe ôtô ( 02 xe 35 chỗ Aero Town đẹp, đời mới) 285.000 Phịng khép kín 04 người/ phịng 165.000 Phí XNC 150.000 Hướng dẫn , bảo hiểm 50.000 Phí tổ chức 30.000 Khơng bao gồm: chi phí cá nhân, thuế VAT, điện thoại, giặt là, đồ uống quý khách Chú ý: quý khách nộp 05 ảnh x (phông trắng) + 02 CMT p hoto hai mặt CMT gốc để đối chiếu ( không 15 năm kể từ ngày làm) 31 CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀ NỘI – HUẾ - HÀ NỘI (4 đêm ngày, ôtô) Đêm 1: Hà Nội – Huế 18h30 xe đưa quý khách Huê nghỉ đêm xe Ngày 1: Huế 07h00: đến Huế quý khách làm thủ tục nhận phòng ăn sang nghỉ nghơi 11h30: quý khách ăn trưa nhà hàng, chiều xe đưa quý khách thăm Đại Nội thăm Cột Cờ , Cửa Ngọ Môn, Điền Thái Hòa , Tử Cấm Thành,… 18h30 quý khách ăn tối tự ngắn cảnh Huế đêm Ngày 2: Huế sau ăn sang xe đưa quý khách thăm lăng Khải Định ( mộtcơng trình kiến trúc kết hợp nét văn hóa phương Đơng P hương Tây) 11h30; quý khách ăn trưa nghỉ nghơi, chiều xe đưa quý khách thăm Lăng Minh Mạng chùa Thiên Mụ, Điện Hòn Chén…và thưởng thức đặc sản bánh ướt ăn mang đậm nét Huế 18h00: quý khách ăn tối 20h00 quý khách lên thuyền xi dịng song Hương thưởng thức ca Huế, sau đồn tự dạo chơi, nghỉ lại đêm khách sạn Ngày 3: Huế - Hà Nội Ăn sáng, quý khách tự thăm quan cảnh Huế, chợ Đông Ba mua sắm quà lưu niệm 11h30: quý khách nghỉ nghơi ăn trưa Chiều; nghỉ nghơi tự mua sắm,18h00 quý khách làm thủ tục trả phòng, xe đưa quý khách trở Hà Nội -06h00 xe đến Hà Nội, chia tay quý khách kết thúc chương trình hẹn gặp lại 32 Giá trọn gói: 970.000VNĐ / KHÁCH ( áp dụng cho đoàn từ 20 khách trở lên) Dịch vụ bao gồm: vận chuyển: xe ơtơ loại điều hịa máy lạnh, đưa đón thăm quan theo lịch trình lưu trú; nghỉ khách san phòng điều hòa, tv, nước nong lạnh, -3 người / phòng – tiêu chuẩn du lịch ăn: mức ăn 105.000/ người/ngày( không bao gồm đồ uống) 45.000đ/bữa chính, 15.000đ/bữa phụ) dịh vụ du lịch:thắngcảnh, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm khu du lịch, bảo hiểm phương tiện, phí tổ chức hướng dẫn viên khơng bao gôm:đồ ăn, điện thoại, giặt khách sạn, chi phí khác ngồi chương trình, th VAT CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH HÀ NỘI – ĐỀN TRẦN – QUẤT LÂM – HÀ NỘI (2 ngày đêm) Ngày 1: HÀ NỘI - QUẤT LÂM 07H00: quý khách tạp trung đến điểm hẹn, xe HDV đưa đoàn Nam Định, đường ghé thăm chùa Cổ Lễ 11h30; tới khách sạn, quý khách vào làm thủ tục nhận phòng, nghỉ nghơi chiều : quý khách tự tắm biển nghỉ nghơi, thư giãn 18h30; qúy khách ăn tối khách sạn Tối : đoàn tự chơi, ngắm cảnh biển đêm 33 Ngày 2: QUẤT LÂM - ĐỀN TRẦN- HÀ NỘI 06h30; điểm tâm sớm quý khách tự tắm biển, dạo cảnh mua sắm hải sản dân chài địa phương Trưa: quý khách ăn trưa, nghỉ nghơi, trả phòng lên xe trở Hà Nội, đường lại thành phố Nam Định tham quan làm lễ dâng hưong Đền Trần, Phủ Dày, mua sắm quà lưu niệm 19h30: xe đưa quý khách Hà Nội, kết thúc chuyến Biểu giá trọn gói cho 01 khách: 710.000 VNĐ ( áp dụng cho đoàn 15- 20 khách) Dịch vụ bao gồm: - ăn theo chương trình 150.000đ/ ngày gồm 03 bữa chính, 01 bữa phụ - khách sạn điều hịa, ti vi, nóng lạnh ( 2-3 người / phòng) - bảo hiểm phương tiện, bảo hiểm khu du lịch, bảo hiểm du lịch - phí tổ chức khơng bao gồm: chi phí cá nhân…….chương trình dịch vụ thay đổi theo yêu cầu q khách 34 BẢNG TÍNH GIÁ TOUR Lịch trình: Số lượng ngày: HẠNG MỤC 8-12 MI ĐVT: 1000Đ M II 13-22 MI M II 23-29 MI M II 30+ MI M II Xe ôtô Tàu hỏa Tàu thủy/ thuyền Phịng Ăn Ăn phụ Thắng cảnh Bảo hiểm Hướng dẫn Phí tổ chức % tiếp thị Tổng cộng ThuếVAT ( 10%) Giá thành 35 VII TỔ CHỨC THỰC HIỆN CÁC TRƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Giai đoạn 1: chuẩn bị thực Sau thỏa thuận với khách du lịch, công việc chuẩn bị thực chương trình du lịch, cơng việc phận điều hành thực hiện, bao gồm: + Xây dựng chương trình chi tiết với điểm du lịch mà khách đến thăm quan + Những dịch vụ mà khách hưởng, thơng thường, phịng điều hành liên lạc với hệ thống khách sạn điện thoại để trao đổi yêu cầu như; số lượng phòng, chủng loại, chất lượng phòng, số lượng khách, thời gian lưu trú khách sạn, bữa ăn, giá cả, phương thức toán sau nhận thơng báo khách phận marketing Ngồi , phận điều hành cơng ty cịn p hải lựa chọn nhà cung cấp để tiến hành thực chương trình dulịch như; xây dựng danh sách nhà cung cấp, tìm hiểu thơng tin sản phẩm lựa chọn , ký hợp đồng với nhà cung cấp Giai đoạn 2: thực chương trình du lịch - đón khách phục vụ khách sạn; thực hợp đồng kí kết với khách, hứong dẫn viên đón đồn khách điểm quy định bắt đầu hành trình Trong suốt chặng đường đi, HDV cần chủ động giới thiệu net đặc sắc, độc đáo cảnh sắc củađất nước cho du khách Ngoài việc hướng dẫn, HDV cần phải làm nhiệm vụ tổ chức, xếp chô ngủ, ăn, thăm quan điểm du lịch cho đoàn khách Thường xuyên theo dõi, kiểm tra đảm bảo dịch vụ cung cấp đầy đủ, chủng loại 36 - hướng dẫn thăm quan: điểm thăm quan, HDV giới thiệu đầy đủ nội dung, tuyến điểm có chương trình du lịch cho đoàn khác h thuyết minh cho đoàn cách ngắn gọn, xúc tích, dễ hiểu, xác điểm du lịch Chính vậy, giai đoạnnày, trách nhiệm vai trò HDV quan trọng họ người định đến chất lượng chương trình - Tiễn khách: cơng việc cuối HDV trình tiếp xúc với khách Vì HDV cần ý điểm sau: + kiểm tra thông báo xuất phát cho khách, phương tiện chuyên chở họ + kiểm tra lần cuối vé máy bay, hộ chiếu, hoàn tất thủ tục rời khách sạ n để đảm bảo đày đủ choviệc xuất nhập cảnh khách + phát thu phiếu trưng cấu ý kiến khách - giúp khách làm thủ tục xuất phát cần rõ cho khách vị trí làm thủ tục, khu vựcvệ sinh, cửa hàng, theo dõi vận chuyển hành lý ý bảo đảm an toàn cho khách - Giúp khách làm thủ tục xuất cảnh gồm: + trả lệ phí sân bay + cân ký gửi hành lý theo máy bay + trình hộ chiếu, phiếu lên máy bay giấy phép xuất nhập cảnh để phòng chờ Giai đoạn 3: công việc sau kết thúc chương trình du lịch - lập báo cáo HDV: + Thanh toán HDV với phong kế toán tài chính, trước thực chương trìng du lịch, HDV lấy tiền tạm ứng để toán chi phí trả chuyến hành trình tốn khách sạn, ăn uống, vé thắng cảnh Sau hoàn thành chuyến đi, HDV làm thủ tục toán với p hận tài chính, kế tốn theo mẫu đơn có sẵn 37 + tốn hợp đồng - nhận phiếu ý kiến từ khách - xử lý công việc cịn lại sau kết thúc chương trình du lịch khách bị ốm, hành lý thất lạc… 38 NHẬN XÉT CHUNG 1.CÁC CHÍNH SÁCH CỦA CƠNG TY a sách sản phẩm cơng ty: Như nói, kinh doanh sản phẩm hàng hóa, dịch vụ nói chung kinh doanh du lịch noi riêng, chất lượng đóng vai trị hàng đầu năm gần đây, ông ty TNHH Du Lịch Hưng Hải nhận thức vấn đề coi chất lượng dịch vụ thuqoqcs đo thỏa mãn khách hàng Chính mà từ trước tới nay, hoạt động kinh doanh cơng ty ln tìm cách để nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ công ty làm tương đối tốt việc nâng cao chất lượng sản phẩm Biểu lượng khách hàng dến công ty ngày tăng Tuy nhiên, trước công việc nghiên cứu bước nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ chue yếu phận marketing công ty đảm nhiệm hạn chế định côn g ty việc p hấn đấu nâng cao chất lượng để tiến tới việc mở rộng quy mô thị trường công ty năm tới cơng ty cần tạo nhận thức: nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ tất người, đặc biệt người trực tiếp đóng góp vào thỏa mãn khách hàng như: hướng dẫn viên, nhân viên vận chuyển, đầu bếp Những năm tới, công ty mở rộng thị trường kinh doanh nên việc nâng cao chất lượng dịch vụ trọng cụ thể, cơng ty cần có thay đổi dịch vụ như: + Đối với dịch vụ vận chuyển công ty: công ty cần trọng bổ sung kịp thời dịch vụ vận chuyển trước phương tiện vận chuyển công ty chủ yếu tàu hỏa ôtô tới phải bổ sung phương tiện khác như: máy bay, tàu biển… việc nâng cao chất lượng dịch vụ 39 chủ yếu khâu chuẩn bị đó, cơng ty cần phải tăng cường công tác chuẩn bị, kiểm tra để không xảy thiếu sót phục vụ khách hàng + Đối với dịch vụ hướng dẫn: dịch vụ công ty cần cấp thiết đổi mới, tuyển dụng HDV có trình đọ chun mơn cao ngoại ngữ giỏi Trong năm trứocđây thị trường khách cơng ty chủ yếu hàng nội địa nên địi hỏi chất lượng HDV chưa cao Trong năm tới cong ty hướng tới thị trường khách nước ngoài, địi hỏi HDV khơng giỏi trình độ chun mơn mà cịn giỏi ngoại ngữ để giới thiệu cho du khách văn hóa lịch sử, truyền thống, danh lam, thắng cảnh đất nước Ngồi phải nâng cao kiến thức, ý thức trấch nhiệm long nhiệt tình cán hướng dẫn khách hàng + Đối với dịch vụ lưu trú ăn uống công ty: Đây dịch vụ mà cơng ty khơng trực tiếp tao mà góp phần cơng sức vào để nâng cao hiệu sử dụng, đóng góp chung vào chất lượng chung chương trình du lịch Sự thỏa mãn hay khơng thỏa mãn khách hàng phụ thuộc nhiều vào dịch vụ lưu trú ăn uống muốn đáp ứng tốt lưu trú ăn uốngcho khách cơng ty cần phải đưa biện pháp cụ thể như: hợp tác chặt chẽ với sở lưu trú, nhà hàng đảm bảo việc ăn uống, lưu trú cho khách đạt chất lượng cao Ngoài dịch vụ nói trên, cơng ty cần tăng cường dịch vụ bổ sung cho sách sản phẩm Cơng ty cần tạo hấp dẫn riêng, khác với công ty khác, chẳng hạn tổ chức trị chơi độc đáo có thưởng, tổ chức văn nghệ quần chúng xe, tặng quà lưu niệm cho khách sau chuyến Cung cấp thêm dịch vụ nước uống, khăn lạnh, khuân vác, bảo quản hành lý cho khách, dịch vụ y tế, … ln tìm cách đổi sản phẩm du lịch mình, phát tìm hiểu 40 tour hấp dẫn khách, để trì dòng khách quen mở rộng thị trường khách công ty Đối với du lịch quốc tế, công ty cần trọng vào chất lượng dịch vụ dể tạo dựng uy tín thị trường ý khách du lịch quốc tế đến Việt Nam chủ yếu để tìm hiếu sắc dân tộc, văn hóa truyền thống cần có đội ngũ hướng dẫn viên có đủ trình độ, am hiểu lịch sử để giới thiệu cho khách chi tiết đầy đủ Đặc biệt trang bị cho HDV giỏi it ngoại ngữ TĨM LẠI Ở sách sản phẩm bên việc hồn thiện sản phẩm cơng ty cần tiến hành mở rộng phát triển sản phẩm phục vụ tận tình yêu cầu khách, tạo đặc điểm đa dạng, phong phú, hấp dẫn tạo nét riêng mà công ty khác khơng có Cần tạo cho khách cảm giác sống mái ấm gia đình - sách giá cơng ty tình trạng cạnh tranh khốc liệt thị trường ngày nhiều công ty du lịch mở kinh doanh hình thức nhanh nhạy, đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng Do giá cae thị trường lnln biến động có chiều hướng giảm xuống Nằm ảnh hướng giá thị trường, việc giảm giá dịch vụ chương trình điều khơng thể tránh khỏi, việc nghiên cứu đưa mức giá thích hợp đè nặng lên đôi vai người làm markettng cơng ty Những người làm cơng tác marketing phải tìm biện pháp giảm giá hiệu dịch vụ không giảm, chẳng hạn như: + Công ty liên doanh, liênkết với hãng vận chuyển như: hãng hàng không, Tàu hỏa, tàu biển, công ttvạn chuyển, cho th ơtơ du lịch… để ó 41 sách ưu đãi, giám giá đặc biệt ví dụ hãng hàng không bay theo tuyến, ngày định nên không đủ khách họ bay, người cơng tác marketing phải biết phối hợp nhu cầu khách chương trình du lịch cho ăn khớp với điều kiện hãng hàng không Như hãng hàng không cơng ty du lịch có lợi việc vận chuyển khách Các nhà làm marketing cần xây dựng mức giá chung cho chương trình Với mụa đích hợp lý hóa giá để cạnh tranh với cơng ty khác thị trường sách giá đánh giá quan trọng việc cạnh tranh khách Tùy vào đối tượng khách mà công ty đưa mức giá khác nhau, tức giá cần linh động thay đổi không cố định Việc đưa biểu giá với khách quốc tế cần có hợp lý chung Khơng nên phân biệt nguồn khách khác để tránh so sánh tập khách sản phẩm chương trình định Sự khác giá chương trình du lịch cơng ty nên áp dụng có bổ sung, tăng lên sản phẩm dịch vụ - sách phân phối công ty năm gần đây, quy mô công ty nhỏ, lĩnh vực kinh doanh công ty không nhiều kinh doanh thị trường truyền thống ( thị trường nội địa) nên chương trình cơng ty chủ yếu cơng ty tự tổ chức Nếu khơng tự tổ chức gửi khách sang cơng ty khác thực Do cơng ty tạo uy tín thị trường Tuy nhiên trog năm tới công ty mở rộng thị trường kinh doanh thị trường cơng ty khơng có nội địa mà có thị trường quốc tế Khi cơng ty cần phải có sách p hân p hối p hù hợp đặc biệt sách phân phối nguồn lực công ty cho p hù hợp 42 thành lập chi nhánh đoạn thị trường quan trọng thành phố lớn, để thu hút khách phục vụ khách cách nhanh nhất, đối vối thị trường quốc tế cơng ty dặt văn phịng đại diện, mở đại lý du lịch quốc gia lựa chọn thị trường mụa tiêu - Chính sách khếch trương cơng ty cách công t y, doanh nghiệp sử dụng phương tiện truyền tin để đưa sản phẩm đến với khách hàng người tiêu thị sản phẩm Để thuyết p hục họ mua sản p hẩm Để tồn cơng ty doanh nghiệp phải có sách khếch trương hợp lý Trước công việc khuyếc trương, quảng cáo công ty chủ yếu đăng báo, in, phát tờ rới việc qủng cáo ti vi, đài hạn chế, khơng muốn nói khơng có Có thể nói p hưong p háp quảng cáo sử dụng rộng rãi hiệu công ty p hương tiện truyền miệng - Sự hạn chế mặt quảng cáo khếch trương công ty năm trước phần giảm việc thu hút khách Trong năm tới công ty mở rộng thị trường kinh doanh tăng cường ccá lĩnh vực kinh doanh cơng ty cần cónhững sách khếch trương đa dạng nội dung hình thức Cơng ty cần tăng cường phương tiện quảng cáo công ty như: thực phóng cơng ty, sản phẩm truyền hình, đài… đặc biệt ý đến tạp chí nước ngồi mà cơng ty lựa chọn thị trường mục tiêu Ngồi cơng ty tham gia chương trình giới thiệu sản p hẩm du lịch hội chợ tổ chức nước nước Cơng ty cần có sách khếch trương giảm giá cho đối tượng theo đồn đơng, khách hàng thường xuyên, giảm giá cho chuơng trình trọ gói Các quà tặng cho khách tham gia trò chơi, sinh nhật, kỉ niệm ngày cưới 43 ... cầu hướng dẫn công ty + Phối hợp chặt chẽ với phận công ty để tiến hành công việc cách có hiệu HDV phải thực đủ chức năng, nhiệm vụ theo qui định công ty +là đại diện trực tiếp công ty trình tiếp... khách từ công ty Trung Quốc, Thái Lan, Singapo để tổ chức cho khách Việt Nam sang Trung Quốc, Thái Lan, sang Việt Nam 2.Khả khai thác nguồn khách Thị trường khách công ty Hưng Hải so với công ty khác... chức bán chương trình du lịch Các hình thức bán sản phẩm cơng ty: - Bán qua hãng du lịch: công ty TNHH Hưng Hải thường liên kết với công ty du lịch nước nước ngồi để tổ chức chương trình du lịch