PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI DOANH NGHIỆP - CƠ SỞ BÁO CHÍ

LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành niên luận này, xin gửi lời cảm ơn tới thầy, cô khoa Báo chí Truyền thơng truyền dạy cho kiến thức, kỹ cần thiết q trình theo học tập Tơi xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy Lê Minh Quang, người tận tâm bảo, định hướng cho hướng nghiên cứu Tôi xin gửi lời cảm ơn tới anh chị Trưởng ban, bạn đồng nghiệp phận truyền thông Cơng ty DAPHACO nói chung Phịng marketing DAPHACO (nơi tơi cơng tác) nói riêng giúp đỡ cung cấp cho nhiều thông tin quý báu để phục vụ cho mục đích nghiên cứu Nhận thấy niên luận cịn nhiều thiếu sót, tơi kính mong góp ý thầy cô bạn sinh viên để hồn thiện viết tốt Tơi xin chân thành cảm ơn! TPHCM, ngày 06 tháng 06 năm 2022 Sinh viên Nguyễn Trường Ngân MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Lịch sử nghiên cứu vấn đề: Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu: Đối tượng phạm vi nghiên cứu Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa lý luận thực tiễn đề tài Kết cấu niên luận Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN – THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG VÀ MƠ HÌNH TRUYỀN THƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Doanh nghiệp thương hiệu doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp 1.1.2 Doanh nghiệp vấn đề thương hiệu 1.2 Truyền thông doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm 1.2.2 Lịch sử truyền thông doanh nghiệp 1.2.3 Đặc điểm truyền thông doanh nghiệp 1.2.4 Vai trò chức phận truyền thông doanh nghiệp Tiểu kết Chương Chương 2: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY CP DÂY CÁP ĐIỆN DAPHACO 2.1 Tổng quan Công ty DAPHACO 2.1.1 Giới thiệu chung 2.1.2 Thương hiệu DAPHACO 2.1.3 Đặc điểm Công ty DAPHACO 2.2 Mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng Cơng ty DAPHACO 2.2.1 Lịch sử hình thành hệ thống truyền thông Công ty DAPHACO 2.2.2 Quan điểm chiến lược truyền thông Công ty DAPHACO 2.2.3 Vị trí ban truyền thơng sơ đồ tổ chức Công ty DAPHACO 2.2.4 Đối tượng truyền thông Công ty DAPHACO 2.2.5 Nhân truyền thông Công ty DAPHACO 2.2.6 Các kênh truyền thông Công ty DAPHACO 2.2.7 Thực trạng mơ hình tổ chức hoạt động truyền thông Công ty DAPHACO Tiểu kết Chương Chương 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI DAPHACO Một số đề xuất hoạt động truyền thông doanh nghiệp KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Hoạt động truyền thông trở thành nội dung quan trọng chiến lược phát triển cạnh tranh nhiều doanh nghiệp Đối với nhiều doanh nghiệp, truyền thông hoạt động kinh doanh chủ chốt việc xây dựng trì hệ thống truyền thông nội doanh nghiệp khơng cịn xa lạ Các phịng, ban truyền thơng hoạt động phận chức thiếu, bên cạnh phận truyền thống hành chính, nhân sự, tài Chưa kể tới doanh nghiệp có quy mơ lớn, gồm nhiều cơng ty thành viên, phận truyền thông liên kết, phối hợp với tạo thành mạng lưới truyền thông thông suốt hiệu Bộ máy nhân truyền thông, quy trình thực kĩ đạt tới trình độ đơn vị cung cấp dịch vụ truyền thông chuyên nghiệp Vậy “bộ máy” hoạt động nào, đóng góp việc xây dựng trì hình ảnh doanh nghiệp đến đâu lý để tác giả lựa chọn hướng nghiên cứu mô hình tổ chức hoạt động truyền thơng doanh nghiệp Về đối tượng nghiên cứu niên luận, Công ty Cổ phần Dây Cáp Điện DAPHACO (dưới gọi Công ty DAPHACO) công ty sản xuất dây cáp điện chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam Nhận thấy tính hấp dẫn việc nghiên cứu cách thức tổ chức, trình độ chun mơn, mơi trường truyền thông Công ty DAPHACO, tác giả lựa chọn đề tài với mong muốn đem tới góc nhìn tồn diện hoạt động truyền thơng công ty lĩnh vực dây cáp điện hàng đầu Việt Nam Từ đó, niên luận hướng tới việc cung cấp thơng tin khái qt, có tính ứng dụng cho hoạt động truyền thông doanh nghiệp Việt Nam PAGE 100 Lịch sử nghiên cứu vấn đề: Truyền thông, PR vốn đề tài nghiên cứu có lịch sử lâu đời giới Ngay Việt Nam, cơng trình truyền thông, PR phong phú đồ sộ Tại Việt Nam, có nhiều cơng trình nghiên cứu truyền thơng quan hệ cơng chúng nói chung chuyên gia, học giả, Giáo sư, Phó Giáo sư đầu ngành trường Đại học PGS.TS Nguyễn Văn Dững, PGS.TS Đinh Văn Hường, TS Đinh Thị Thúy Hằng, PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Huyền biên soạn Các kiến thức truyền thông tảng quan trọng để tác giả tìm hiểu sâu truyền thơng doanh nghiệp Các cơng trình sâu nghiên cứu hoạt động truyền thông, PR doanh nghiệp - cho thấy tượng mang tính phổ biến, từ nhấn mạnh vai trị hoạt động PR, truyền thơng hoạt động chung tổ chức doanh nghiệp, tác động, phương thức thực trạng hoạt động Đa phần cơng trình lựa chọn khía cạnh nhìn từ hoạt động quan hệ cơng chúng tổ chức, doanh nghiệp; mối quan hệ tác động báo chí tổ chức, doanh nghiệp Chính thế, việc tiếp cận từ góc độ mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng hướng nghiên cứu mẻ Tác giả đề xuất lựa chọn Công ty DAPHACO mẫu nghiên cứu điển hình bề dày lịch sử, tính chun mơn tính đa dạng hoạt động truyền thơng Cơng ty Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu: ●Mục đích: Niên luận thực với mong muốn đưa góc nhìn hoạt động truyền thơng Cơng ty DAPHACO, từ đưa đánh giá đề xuất nhằm góp phần hồn thiện mơ hình nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng DAPHACO nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung ●Nhiệm vụ: Để thực mục đích nghiên cứu đây, niên luận đề nhiệm vụ nghiên cứu bao gồm nhiệm vụ sau: - Khẳng định vai trò hoạt động truyền thơng doanh nghiệp góc độ lịch sử thực tiễn Góc nhìn khái qt thực trạng hoạt động doanh nghiệp Việt Nam - Khái qt hóa mơ hình tổ chức hoạt động truyền thông Công ty DAPHACO mạng lưới chặt chẽ có hệ thống từ xuống - Phân tích vai trị, chức năng, mối quan hệ phận hoạt động truyền thơng Cơng ty DAPHACO từ đánh giá tính chun mơn kinh nghiệm lĩnh vực công ty Đối tượng phạm vi nghiên cứu Niên luận hướng tới đối tượng nghiên cứu mơ hình, cách thức tổ chức, mối quan hệ qua lại hoạt động truyền thông Công ty DAPHACO Hoạt động truyền thông phân định theo hai nhóm: truyền thơng đối nội truyền thông đối ngoại Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu Cơ sở lý luận sử dụng việc nghiên cứu niên luận sở lý luận báo chí truyền thơng Theo đó, bên cạnh phương pháp truyền thống như: quan sát, sưu tập, phân tích, miêu tả, niên luận có sử dụng phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp đối chiếu, so sánh: so sánh nội phận truyền thông Công ty DAPHACO so sánh hoạt động truyền thông Công ty DAPHACO với công ty khác - Phương pháp vấn: vấn nhân thuộc phận truyền thông Ý nghĩa thực tiễn đề tài Hiện nay, Cơng ty DAPHACO chưa có tài liệu tập trung cách đầy đủ thông tin liên quan đến nội dung Cơng trình có khả trở thành tài liệu tham khảo cho công tác đào tạo cán truyền thông Công ty DAPHACO, từ nâng cao hiệu chất lượng hoạt động Từ việc nghiên cứu hoạt động truyền thông Cơng ty DAPHACO, cơng trình đưa đề xuất, giải pháp cho hoạt động doanh nghiệp Việt Nam mô hình có tính tham khảo Kết cấu niên luận Với định hướng nhiệm vụ nghiên cứu trên, niên luận phân chia thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận – thực tiễn truyền thơng doanh nghiệp mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng doanh nghiệp Chương 2: Phân tích mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng Cơng ty CP Dây Cáp Điện DAPHACO Chương 3: Một số đề xuất hoạt động truyền thông DAPHACO CƠ SỞ LÝ LUẬN – THỰC TIỄN VỀ TRUYỀN THÔNG DOANH NGHIỆP VÀ MƠ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Doanh nghiệp thương hiệu doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm doanh nghiệp Trong tiếng Anh, từ Corporate‟ – Doanh nghiệp bắt nguồn từ tiếng Latinh “corpus” – nghĩa thể corporane nghĩa „forming into a body‟ – hình thành thể Điều – chương I Luật doanh nghiệp nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam Quốc hội thông qua năm 2005 có hiệu lực thi hành từ tháng 7/2006 (60/2005/QH11) quy định: “Doanh nghiệp tổ chức kinh tế có tên riêng, có tài sản, có trụ sở giao dịch ổn định, đăng ký kinh doanh theo quy định pháp luật nhằm mục đích thực hoạt động kinh doanh” Cũng theo Luật doanh nghiệp 2005 giải thích, Kinh doanh việc thực liên tục một, số tất công đoạn trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lợi Như doanh nghiệp tổ chức kinh tế vị lợi, thực tế số tổ chức doanh nghiệp có hoạt động khơng hồn tồn nhằm mục tiêu lợi nhuận Các hoạt động truyền thông doanh nghiệp dù có hình thức nội dung mục đích cao nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh, nâng cao giá trị thương hiệu, từ gia tăng lợi nhuận doanh nghiệp Khi nói đến doanh nghiệp nói đến thương hiệu – doanh nghiệp có lớn tiếng hay khơng, doanh số, lợi nhuận năm tăng trưởng nào, văn hóa doanh nghiệp sao…Nhìn chung, ấn tượng tốt hay xấu lại chịu ảnh hưởng lớn từ hoạt động truyền thông 1.1.2 Doanh nghiệp vấn đề thương hiệu Doanh nghiệp thương hiệu hai khái niệm liền với nhau, thương hiệu vấn đề sống doanh nghiệp Tuy nhiên, văn pháp luật Việt Nam văn định nghĩa thuật ngữ thương hiệu mà có thuật ngữ liên quan khác có nhiều quan điểm nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, tên gọi xuất xứ hàng hóa, dẫn địa lý, kiểu dáng công nghiệp… Thương hiệu - theo định nghĩa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO) dấu hiệu (hữu hình vơ hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hố hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức “Cảm tình cơng chúng tất Có cảm tình này, khơng thể thất bại, khơng có cảm tình này, thành công” Thương hiệu (brand) nhãn hiệu (trademark) thường dễ bị nhầm lẫn cho khái niệm đồng Điều 785 Bộ luật dân Việt Nam 1995 quy định: “Nhãn hiệu hàng hoá dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoá, dịch vụ loại sở sản xuất, kinh doanh khác Nhãn hiệu hàng hố từ ngữ, hình ảnh kết hợp yếu tố thể nhiều mầu sắc” Có thể nói, nhãn hiệu khái niệm mang tính “hình thức” thương hiệu lại khái niệm mang tính “bản chất” Nhãn hiệu thương hiệu có quan hệ mật thiết với nhau, nhiên nhãn hiệu dùng để mô tả thương hiệu cịn thương hiệu khơng thể nhãn hiệu thương hiệu bao gồm nhiều nhãn hiệu khác Thương hiệu cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp hay chí thương hiệu quốc gia Đối với doanh nghiệp, thương hiệu xem vũ khí cạnh tranh, giúp bảo vệ doanh nghiệp khỏi đối thủ, sở tạo niềm tin thuyết phục khách hàng lựa chọn doanh nghiệp cho nhu cầu Thương hiệu có chức lời cam kết doanh nghiệp khách hàng Khi lựa chọn doanh nghiệp đó, nghĩa khách hàng gửi gắm lịng tin vào thương hiệu đó, vào chất lượng ổn định hàng hóa/dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp Những cam kết không đảm bảo mặt pháp lý mà đảm bảo uy tín doanh nghiệp trung thành khách hàng 1.2 Truyền thông doanh nghiệp 1.2.1 Khái niệm Truyền thông lĩnh vực nghiên cứu điển hình thu hút quan tâm nhiều học giả Việt Nam năm vừa qua Trong phạm vi niên luận, tác giả xin phép không nhắc lại khái niệm truyền thơng nói chung mà tập trung sâu khái niệm truyền thông doanh nghiệp vai trị phát triển doanh nghiệp lớn giới – từ có góc nhìn đối chiếu với đối tượng nghiên cứu niên luận Công ty DAPHACO Truyền thông doanh nghiệp (Tiếng Anh: Corporate Communication) đối tượng nghiên cứu ngành học phát triển quốc gia giới đến cịn mẻ Việt Nam Các cơng trình nghiên cứu liên quan đến lĩnh vực chưa có nhiều, chủ yếu cơng trình tiếng nước ngồi Theo tìm hiểu tác giả, chưa có cơng trình tiếng Việt chun sâu lĩnh vực Ngồi ra, truyền thơng doanh nghiệp đề cập tới nhiều lĩnh vực liên quan đến hoạt động kinh doanh, quản trị marketing phức tạp Trong cơng trình này, tác giả tiếp cận khía cạnh truyền thơng doanh nghiệp theo góc độ liên quan đến vấn đề truyền thông, quan hệ công chúng Ở khía cạnh khác, truyền thơng doanh nghiệp mô tả chức quản lý chịu trách nhiệm giám sát điều phối công việc thực người làm truyền thông với nhiều mảng khác từ đối nội đến đối ngoại Một khai niệm truyền thông doanh nghiệp khái niệm Van Riel Theo ông, “truyền thông doanh nghiệp công cụ hoạt động quản trị thơng qua phương tiện hình thức thơng tin đối nội đối ngoại sử dụng cách có ý thức phối hợp hài hòa với hiệu tốt; với mục tiêu chung kiến tạo sở thuận lợi cho mối quan hệ với nhóm mà doanh nghiệp cần dựa vào Truyền thông doanh nghiệp bao gồm việc phổ biến thông tin nhiều chuyên gia doanh nghiệp đó, với mục tiêu nâng cao khả doanh nghiệp để tiếp tục trì hoạt động họ” [23, tr.26] Theo cách khái niệm này, truyền thông doanh nghiệp hiển nhiên liên quan đến hoạt động quản trị doanh nghiệp Blauw (1986): “Truyền thơng doanh nghiệp cách tiếp cận cách tích hợp tới tất phương tiện truyền thông, thực tổ chức nhằm hướng tới tất nhóm đối tượng mục tiêu Mỗi phương thức truyền thông phải truyền đạt nhấn mạnh sắc doanh nghiệp đó” [15, tr.25] Với cách khái niệm cho thấy truyền thông doanh nghiệp thực nhiều phương tiện khác nhau, hoạt động truyền thơng nội truyền thơng bên ngồi Với hoạt động truyền thơng bên ngồi, kiện, báo hay sản phẩm quảng cáo đồng thời sử dụng phương tiện Thomas and Kleyn (1989) [15, tr.25] đưa nhìn nhận truyền thông doanh nghiệp: - Mọi phương thức truyền thơng tổ chức theo phối hợp với dựa kế hoạch chiến lược, - Mọi phương thức truyền thông tổ chức theo tổ chức hay yếu tố thuộc trung tâm/chủ thể thay sản phẩm/dịch vụ Trong khuôn khổ niên luận này, tác giả có nhiều điểm tương đồng với định nghĩa Cornelissen: “Truyền thông doanh nghiệp chức quản trị nhằm đưa khuôn khổ cho phối hợp hiệu hoạt động đối nội đối ngoại với mục tiêu cao thiết lập trì danh tiếng tốt đẹp với nhóm liên quan mà doanh nghiệp dựa vào” [23, tr.5] Định nghĩa có tiếp thu từ quan điểm Van Riel Theo định nghĩa Cornelissen thấy: + Truyền thông doanh nghiệp hoạt động chức hệ thống quản trị doanh nghiệp nhằm điều hành cách hiệu hoạt động đối nội đối ngoại+ Truyền thông doanh nghiệp khái niệm tích hợp marketing quan hệ công chúng, phối hợp hai hoạt động với cách hiệu Chương 2: PHÂN TÍCH MƠ HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THƠNG CỦA Công ty DAPHACO 2.1 Tổng quan Công ty DAPHACO 2.1.1 Giới thiệu chung CÔNG TY CỔ PHẦN DÂY CÁP ĐIỆN DAPHACO thành lập từ năm 1999, lĩnh vực sản xuất Dây cáp điện phục vụ nhu cầu tiêu dùng nước xuất Trong năm qua với nỗ lực khơng ngừng phát triển nhanh chóng trở thành nhà sản xuất chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam Dây cáp điện dân dụng mang thương hiệu DAPHACO LION (Tầm nhìn Cơng ty DAPHACO) Trở thành thương hiệu với vị tôn trọng tin dùng rộng rãi lĩnh vực dây cáp thị trường nước quốc tế 2.1.2 Thương hiệu DAPHACO & LION DAPHACO LION thương hiệu nhận biết rộng rãi Việt Nam thân Công ty DAPHACO nhận thức rõ vai trò việc xây dựng thương hiệu Thương hiệu vừa lời hứa với khách hàng, niềm tin tưởng nhà đầu tư, đối tác niềm tự hào toàn thể nhân viên DAPHACO Nền tảng Thương hiệu DAPHACO bao gồm: Tầm nhìn, Giá trị cốt lõi Tính cách Thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu: trở thành nhà sản xuất chuyên nghiệp hàng đầu Việt Nam Dây cáp điện Các giá trị cốt lõi Thương hiệu: Người DAPHACO tin tưởng chia sẻ Giá trị cốt lõi quan trọng Cụ thể, DAPHACO đề cao tinh thần đổi để không ngừng phát triển, lấy hợp tác phương châm làm việc tôn trọng cá nhân Tính cách Thương hiệu: DAPHACO Ln thấu hiểu đáp ứng tốt yêu cầu để góp phần tạo nên hồn hảo cho sản phẩm khách hàng Hệ thống nhận diện thương hiệu mặt tính cách DAPHACO diện nơi quan trọng sản phẩm dịch vụ DAPHACO mang đến cho khách hàng, cộng đồng Vì vậy, sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu cần tn thủ tính qn để hình ảnh Thương hiệu toàn vẹn thống [9] + Tài sản thương hiệu - Brand equity: định nghĩa tất đặc tính hay chất lượng bật thương hiệu có từ tương tác nhóm có lợi từ thương hiệu Do có nhiều hình thức kinh doanh tới nhiều đối tượng khách hàng (doanh nghiệp, tổ chức, phủ, thị trường đại chúng) nên thương hiệu DAPHACO nhìn nhận nhiều góc độ khác Năng lực cốt lõi DAPHACO cung cấp sản phẩm dây cáp điện chất lượng vượt trội cho cơng trình doanh nghiệp, tổ chức, quan phủ Thị phần đem lại doanh số DAPHACO lại lĩnh vực phân phối, cơng trình 2.1.3 Đặc điểm Công ty DAPHACO - DAPHACO doanh nghiệp Cổ phần tư nhân Công ty cổ phần doanh nghiệp mà vốn điều lệ công ty chia thành nhiều phần gọi cổ phần Cá nhân hay tổ chức sở hữu cổ phần doanh nghiệp gọi cổ đông chịu trách nhiệm khoản nợ nghĩa vụ tài sản khác phạm vi số vốn góp vào doanh nghiệp (Luật doanh nghiệp Việt Nam 2005) Với đặc điểm cơng ty Cổ phần, DAPHACO có nghĩa vụ phải cơng bố thông tin công ty theo quy định Luật doanh nghiệp Trong mơ hình tổ chức Ban truyền thơng có nhân chun Quan hệ nhà đầu tư – góc độ đăng tải thông tin liên quan đến vấn đề tài chính, kinh doanh, tình hình phát triển hay thơng tin mà nhà đầu tư quan tâm phương tiện đại chúng Trong DAPHACO tồn đồng thời nhiều hình thức kinh doanh: B2B (doanh nghiệp với doanh nghiệp), B2C (doanh nghiệp với khách hàng) Để có nhìn tổng thể hơn, DAPHACO có phân chia theo khối kinh doanh sau [6]: ST T Khối kinh doanh Mô tả KHỐI DỰ ÁN KHỐI PHÂN PHỐI, BÁN LẺ Lĩnh vực dây cáp điện LION với công trình dự án lớn nhỏ Lĩnh vực dây cáp điện LION Lĩnh vực dây cáp điện DAPHACO - DAPHACO mong muốn xây dựng thương hiệu “Công ty Dây cáp điện hàng đầu Việt Namc” DAPHACO tên công chúng nhớ đến nói đến lĩnh vực dây cáp điện Việt Nam - DAPHACO có nét văn hóa doanh nghiệp bật, văn hóa ảnh hưởng tới lĩnh vực kinh doanh cơng ty, có truyền thơng Các phương thức, nội dung truyền thông DAPHACO phản ánh sâu sắc nét văn hóa doanh nghiệp riêng cơng ty Văn hóa sức mạnh DAPHACO, chất keo gắn kết người DAPHACO‟, thúc đẩy họ nỗ lực, sáng tạo đóng góp vào tăng trưởng bền vững công ty Dưới xin gọi Ban truyền thơng Cơng ty DAPHACO Mơ hình tổ chức hoạt động truyền thông Công ty DAPHACO 2.1.2 Lịch sử hình thành hệ thống truyền thơng Cơng ty DAPHACO Hiên DAPHACO có phận truyền thơng gọi là: Ban Truyền thông Công ty DAPHACO 2.1.3 Quan điểm chiến lược truyền thông Công ty DAPHACO Ban Truyền thông Công ty DAPHACO xây dựng Bản đồ chiến lược giai đoạn 2018 - 2023 cho hoạt động truyền thông công ty Với việc xây dựng kế hoạch chiến lược này, lần có văn thức thể quan điểm chiến lược truyền thông gắn kết chặt chẽ với chiến lược phát triển chung công ty Kinh doanh truyền thống nội dung hiểu hoạt động kinh doanh mà DAPHACO xây dựng phát triển 23 năm Các hoạt động góp phần tạo dựng uy tín cho DAPHACO thị trường Việt Nam động lực để DAPHACO đem lực chinh phục nhiều thị trường khác đồ giới Trong nhóm chủ đề kinh doanh truyền thông, mong muốn phân tích bao gồm: - Lãnh đạo mong muốn DAPHACO thương hiệu hàng đầu Việt Nam - Lãnh đạo DAPHACO mong muốn người DAPHACO có lịng nhân � Với thành công lực DAPHACO suốt 23 năm thành lập phát triển, quan điểm đưa thương hiệu DAPHACO lên cao Có thể nói, từ trước tới nay, DAPHACO ln coi trọng hoạt động truyền thông, xây dựng chiến lược cho hoạt động truyền thơng theo phương pháp BSC quan điểm, mục tiêu truyền thông Công ty thể rõ ràng, mạch lạc cụ thể Cách xây dựng đồ chiến lược giúp tồn hoạt động truyền thơng triển khai cách quán, có định hướng phục vụ tốt cho mục tiêu phát triển thống từ trước Về cấu trúc tổ chức máy truyền thông, Công ty DAPHACO chủ trương xây dựng phận truyền thông cấp cơng ty 2.1.4 Vị trí ban truyền thơng sơ đồ tổ chức Công ty DAPHACO Ban truyền thông cấp Công ty DAPHACO thuộc quản lý Ban tổng giám đốc có vị trí ngang hàng với phận chủ chốt khác Văn phòng, Nhân Kế tốn – Tài chính: 2.2.4 Đối tượng truyền thông Công ty DAPHACO ● Cán nhân viên: bao gồm gần 320 người làm việc cơng ty Đối tượng có đặc điểm: - Trẻ tuổi: độ tuổi trung bình từ 20-35 Độ tuổi % Dưới 25 17, 44 50, 54 28, 96 Từ 25 đến 30 Từ 31 đến 40 Từ 41 đến 50 Trên 50 2,4 0,6 Bảng độ tuổi trung bình tồn DAPHACO Hình 2.5 Cơ cấu nhân Cơng ty DAPHACO - Có trình độ cao, nhanh nhạy với thông tin, sử dụng nhiều thiết bị công nghệ đại - Đặc tính chung bật họ người có cá tính, họ đưa phát ngơn, đánh giá lãnh đạo, công ty trang facebook cá nhân hay trang facebook cơng ty Một vấn đề đưa lên forum, facebook có tranh cãi nảy lửa cấp quản lý cấp nhân viên hoạt động bình thường DAPHACO + Khách hàng – Đối tác: Khách hàng DAPHACO bao gồm hai nhóm chính: + Nhóm quan, tổ chức: ban ngành, tổ chức doanh nghiệp Việt Nam nước ngồi DAPHACO có quan hệ kinh doanh mật thiết thường xuyên với 300 doanh nghiệp, tổ chức ngồi nước + Nhóm cá nhân (thị trường đại chúng): chủ yếu nhóm khách hàng sử dụng bán lẻ (sử dụng sản phẩm dây cáp điện DAPHACO) Đặc điểm: thuộc độ tuổi, giới tính, vùng miền, ngành nghề, vị trí xã hội Đây nhóm đối tượng khó kiểm sốt đưa nhiều thơng tin gây bất lợi cho DAPHACO nhiều phương tiện khác (chủ yếu diễn đàn, trang facebook cá nhân) Đối tác: DAPHACO có quan hệ với doanh nghiệp, Tập đồn Truyền thơng có tác động khơng nhỏ tới việc khẳng định vị DAPHACO thị trường Việt Nam, gia tăng lòng tin đối tác DAPHACO, từ giúp DAPHACO tạo dựng mối quan hệ tốt hội hợp tác có lợi cho Tập đồn + Đối thủ cạnh tranh: cạnh tranh thơng tin báo chí xem hình thức cạnh tranh quan trọng doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực công nghệ thông tin xu hướng công nghệ không ngừng thay đổi hay dự án thành công, hợp đồng ký khẳng định vị doanh nghiệp với công ty ngành + Báo chí: Quan hệ báo chí hoạt động cốt lõi thiếu hoạt động truyền thông Công ty DAPHACO Cơng ty có mối quan hệ thường xun với giới phóng viên cơng nghệ thơng tin đồng thời nguồn thông tin dồi lĩnh vực cơng nghệ thơng tin để báo chí khai thác + Hiệp hội - Cơ quan Quản lý nhà nước: Hiệp hội tổ chức nghề nghiệp bao gồm công ty, tổ chức hoạt động lĩnh vực Hiện nay, DAPHACO thành viên chủ chốt hiệp hội Xây dựng Vật liệu xây dựng TPHCM 2.2.5 Nhân truyền thông Công ty DAPHACO Công ty DAPHACO công ty thành viên DAPHACO có 10 cán làm việc phận truyền thông Tỷ lệ theo tổng số lượng nhân viên DAPHACO 10/320 = 0,03125% nhân tồn cơng ty Các nhân chưa bao gồm thực tập cộng tác viên (Theo Báo cáo Nhân DAPHACO năm 2021) Về trình độ chuyên môn, cán truyền thông chủ yếu thuộc nhóm: ●Tốt nghiệp ngành báo chí ●Tốt nghiệp ngành marketing – quản trị kinh doanh Về phân chia công việc, chủ yếu bao gồm nhóm: ●Nhóm truyền thơng nội ●Nhóm truyền thơng, quan hệ cơng chúng ●Nhóm thương hiệu ●Nhóm truyền thơng online, thiết kế ●Nhóm truyền thơng marketing ●Nhóm hoạt động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Về kỹ năng, nhân truyền thông Công ty DAPHACO người yêu cầu rèn luyện cán xử lý nhiều đối tượng cơng việc, kỹ viết kỹ ưu tiên hàng đầu Một cán truyền thơng vừa phải viết PR, vừa lên kế hoạch tổ chức cho hội thảo, vừa chuẩn bị phát biểu cho Tổng Giám đốc kiện lớn chí thiết kế hay dựng phim bản… Các kỹ phụ thuộc vào khả cán bộ, nhiên môi trường DAPHACO, cán có hội học hỏi rèn luyện để lúc xử lý nhiều mảng cơng việc khác Đào tạo hoạt động thường xuyên Công ty DAPHACO tất lĩnh vực, có truyền thơng Cơng ty có đầu tư định cho công tác đào tạo nhân viên thuộc ban truyền thơng tồn cơng ty với khóa học có nhiều nội dung hấp dẫn từ đến nâng cao thiết kế báo, viết truyền thơng… Ngồi ra, nhân viên truyền thơng có nhu cầu tìm khóa học phù hợp bên để đăng ký theo học Cơng ty hỗ trợ kinh phí lên tới 100% giá trị khóa học 2.2.6 Các kênh truyền thơng Cơng ty DAPHACO Một doanh nghiệp sử dụng nhiều kênh khác nhằm phục vụ mục tiêu phổ biến thông tin, thiết lập mối quan hệ với đối tượng bên bên như: tin, tạp chí, kiện hay chí buổi họp, buổi sinh hoạt tập thể hay video clip, triển lãm Dưới tác giả xin phép đề cập tới kênh có liên quan tới công việc phận truyền thông nội Cơng ty DAPHACO • Các kênh truyền thơng nội bộ: - Bản tin nội Bản tin hình thức truyền thơng phổ biến DAPHACO, thường phát hành hình thức gửi qua email, nội dung ngắn gọn, đẹp mắt bao quát thơng tin bật DAPHACO có nhiều tin, tin Công ty (DAPHACO News), Các tin thường có định kỳ theo tuần nửa tháng, tháng Bản tin có lợi thời gian, tiết kiệm chi phí in ấn, dễ tiếp cận phù hợp với công ty công nghệ thông tin DAPHACO nên sử dụng rộng rãi hiệu - Các hình thức tun truyền, phổ biến thơng tin văn phịng (tờ rơi, poster, hiệu, thơng điệp lãnh đạo): hình thức đồng với thơng điệp, hình ảnh sử dụng tin, thông báo qua email trưng bày, dán trực tiếp không gian làm việc, giúp tuyên truyền thông tin mới, mong muốn, thông điệp lãnh đạo tới nhân viên ngược lại Hình thức khơng phổ biến DAPHACO mà cịn hình thức sử dụng rộng rãi mơi trường văn phịng giới Việt Nam - Diễn đàn, Mạng xã hội: Các hình thức forum, intranet trang trao đổi thông tin nội phổ biến tổ chức, doanh nghiệp Trước hình thức ưa chuộng DAPHACO, số trang Làng ta hay Chợ dưa trở thành tên “bất hủ” làng tin nội DAPHACO – đến dừng hoạt động Trước sóng mạng xã hội facebook, DAPHACO nhanh chóng bắt kịp xu hướng xây dựng trang fanpage từ Tập đồn tới cơng ty thành viên, có trang fanpage lập dạng nhóm kín nhằm phục vụ nhu cầu mục tiêu truyền thông nội - Sự kiện nội Với văn hóa doanh nghiệp đậm nét đặc thù, DAPHACO có nhiều hoạt động sinh hoạt tập thể tổ chức quy mô, đặc sắc Việc thực kiện nội khơng thuộc chức phận truyền thơng DAPHACO có phận Tổng hội (giống tổ chức cơng đoàn, đoàn niên) Tuy nhiên hoạt động phối hợp với phận truyền thông công tác tuyên truyền, phổ biến thông tin hiệu • Các kênh truyền thơng đối ngoại: - Thơng qua dấu hiệu nhận biết thương hiệu: Thương hiệu dấu hiệu nhận biết thương hiệu DAPHACO quy định cụ thể chi tiết Sổ tay thương hiệu Công ty phát hành dạng mềm - phổ biến rộng khắp toàn công ty Các phận truyền thông từ cấp Cơng ty tới cấp phịng ban có nhiệm vụ đảm bảo cho dấu hiệu nhận biết sử dụng quy định mục đích Đó logo, màu sắc, quy dịnh thiết kế… giúp cho hình ảnh thương hiệu DAPHACO sử dụng đồng nơi hoàn cảnh - Website, kênh online Facebook, youtube: website công cụ truyền thông thiếu doanh nghiệp DAPHACO có hệ thống website từ cấp tập đồn tới công ty thành viên quản lý phận truyền thông (từ việc thiết xây dựng cập nhật thông tin ngày) Đi kèm với website hệ thống email liên hệ để khách hàng, cá nhân quan tâm gửi yêu cầu hợp tác Bên cạnh đó, kênh truyền thông kiểu facebook hay youtube DAPHACO nhanh chóng áp dụng Cơng ty có trang Facebook thức đưa thơng tin thống Cơng ty bên ngồi hay hệ thống video clip đăng tải kênh youtube riêng nhằm phụ vụ mục đích kinh doanh (các video clip giới thiệu sản phẩm, giới thiệu công ty, kiện ) - Thông qua phương tiện thông tin đại chúng: Quan hệ báo chí hoạt động quan trọng hàng đầu truyền thông DAPHACO Thông qua thiết lập mối quan hệ với kênh thông tin đại chúng, thông tin Công ty phản ánh cập nhật, phủ sóng rộng khắp Các thơng tin diễn theo chiều: Từ phía DAPHACO (thông qua hoạt động phát hành thông cáo báo chí, cung cấp thơng tin, hình ảnh hay trả lời vấn), thực TVC quảng cáo có nội dung ý tưởng sáng tạo, phát song khung cao điểm đài truyền hình trung ương địa phương ● Quảng cáo kênh truyền hình quốc gia địa phương: Nhằm truyền thơng, quảng cáo TVC giới thiệu sản phẩm hình ảnh thương hiệu Công ty DAPHACO, đồng thời nhằm hỗ trợ hoạt động kinh doanh đẩy mạnh sản lượng bán, Phòng Marketing tiến hành chủ trương quảng cáo TVC Công ty DAPHACO sản phẩm kênh VTV Các TVC phát sóng sau kết thúc chương trình Thời sự, chương trình “Chuyển động 24h” Các TVC 15s Cơng ty DAPHACO nhóm sản phẩm dây cáp điện dân dụng phát sóng khung có lượng khán giả đơng đảo chương trình “Chuyển động 24h - Bản tin Chiều” Với chương trình Bản tin Thể thao 24/7, TVC Công ty DAPHACO sản phẩm DAPHACO phát xen kẽ khung “Chương trình Bản tin Thể thao 24/7”, Hiện tại, rating chương trình cao có khán giả theo dõi có độ tuổi nằm danh mục khách hàng mục tiêu Công ty DAPHACO ● Lắp đặt bảng quảng cáo lớn trời vị trí có tầm nhìn tốt mật độ giao thông cao; tài trợ bảng hiệu cho cửa hàng vật liệu xây dựng; thay đổi hệ thống nhận diện thương hiệu cho toàn chi nhánh, hệ thống đại lý, cửa hàng cung cấp sản phẩm Công ty DAPHACO - Đặt bảng hiệu chi nhánh khu vực công cộng ● Hiện tất chi nhánh, địa điểm phân phối sản phẩm DAPHACO thiết kế đặt bảng hiệu trước cửa hàng Bên cạnh DAPHACO hỗ trợ làm bảng hiệu dành cho khách hàng với số lượng lên đến hàng chục nghìn bảng đặt số bảng hiệu quảng cáo lớn có kích thước hàng chục mét vị trí đắc địa Qua việc quảng cáo DAPHACO làm cho khách hàng thấy giá trị sản phẩm, sản phẩm chất lượng uy tín người tiêu dùng bình chọn sản phẩm tốt, độ bền cao Nhờ yếu tố quảng cáo khách hàng đánh giá cao, yếu tố có giá trị Trung bình = 4.3, điều cho thấy DAPHACO làm tốt khâu quảng cáo Thể biến hệ thống nhà phân phối, đại lý, cửa hàng cấp 2, DAPHACO quảng cáo mạnh mẽ thấy thường xuyên - Các tài liệu marketing, báo cáo thường niên, sản phẩm thiết kế (brochure, tờ rơi, poster, slide ): Xây dựng nội dung, ý tưởng thiết kế chí thực cơng việc thiết kế công việc phổ biến hoạt động truyền thơng DAPHACO Tập đồn có hàng trăm sản phẩm tài liệu marketing giới thiệu sản phẩm hay sản phẩm thiết kế sử dụng phổ biến ngày hoạt động kinh doanh - Các kiện: Tổ chức tham gia kiện phương thức truyền thông hiệu Các kiện mà DAPHACO tổ chức gắn với hoạt động quan hệ báo chí (mời phóng viên tới dự, phát hành thơng cáo báo chí kiện) Tham gia hội chợ triển lãm ngồi nước cơng trình xây dựng Tổ chức buổi hội nghị tiếp xúc nhà đầu tư nhằm xây dựng, cố mối quan hệ hợp tác với đối tác nhà đầu tư Đánh giá chung: Hiện nay, nhà thầu khơng minh bạch đưa vào cơng trình nhóm sản phẩm dây cáp điện, khơng quy chuẩn, giám sát thi cơng khơng đủ chun mơn khó phát cuối mối nguy tiềm tàng người tiêu dùng gánh chịu Nhiều người dân mua mặt hàng chất lượng, giá 1/3 sản phẩm thương hiệu tiếng Đối mặt với tình hình Cơng ty DAPHACO nỗ lực truyền thơng tiếp thị tiếp tục khẳng định chất lượng sản phẩm thương hiệu để trì thị phần Tuy nhiên sức ép mặt hàng lớn Có thể nói, song song với việc xây dựng phận truyền thơng nội chun nghiệp việc xây dựng sử dụng hiệu hệ thống kênh truyền thơng từ nội tới bên ngồi yếu tố định tới thành công hoạt động truyền thông Công ty DAPHACO 2.2.7 Thực trạng mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng Cơng ty DAPHACO Các hoạt động truyền thơng bên ngồi mô tả quy định bao gồm: - Thực chiến dịch truyền thông cho DAPHACO cơng ty thành viên (các chương trình truyền thơng mang tính dài hạn) - Truyền thơng kiện (mời phóng viên, viết thơng cáo báo chí) theo u cầu công ty thành viên - Đăng tải viết hỗ trợ truyền thông - Thực vấn lãnh đạo để phát hành phương tiện truyền thông đại chúng - Xử lý khủng hoảng truyền thông Nhóm thương hiệu Nhóm Thương hiệu có người, phụ trách công việc nhận diện thương hiệu Cơng ty (Theo Sổ tay thương hiệu), sở hữu trí tuệ, hoạt động tài trợ/các kiện có sử dụng thương hiệu DAPHACO, Báo cáo thường niên, công việc liên quan đến thiết kế Báo cáo thường niên hoạt động nhóm Thương hiệu, phối hợp với nhân phụ trách Quan hệ cổ đơng Nhóm Thiết kế (2 người) thiết kế hình ảnh, chịu trách nhiệm phần hình ảnh công ty, thiết kế ấn phẩm nội Tiểu kết Chương Hoạt động truyền thông DAPHACO triển khai từ lâu đánh giá cao công ty lĩnh vực Tuy nhiên, với tốc độ tầm nhìn phát triển cơng ty, hoạt động truyền thơng cịn nhiều vấn đề tồn cần khắc phục để đáp ứng tốc độ tầm nhìn Những vấn đề không bắt nguồn từ thân phận truyền thơng mà mong muốn, nguyện vọng họ muốn đầu tư quan tâm nhiều CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG TẠI CÔNG TY DAPHACO III Một số đề xuất hoạt động truyền thông doanh nghiệp Thứ nhất, doanh nghiệp cần xác định tầm quan trọng hoạt động truyền thông cần thiết lập phận truyền thông từ thành lập để hỗ trợ tốt cho trình phát triển Thứ hai, hoạt động truyền thông Công ty DAPHACO đem lại hiệu quan trọng đóng góp cho phát triển chung Công ty DAPHACO thương hiệu DAPHACO Việt Nam Ban truyền thông Công ty DAPHACO xây dựng cấu tổ chức mơ hình hoạt động phù hợp với tầm vóc doanh nghiệp lớn Tuy nhiên, có bất cập cơng tác tổ chức vai trò người quản lý chưa xác định mức, việc tiến hành nghiên cứu khảo sát công chúng đánh giá kết truyền thông chưa đầu tư tiến hành thường xuyên Ban truyền thơng cấp Cơng ty phận truyền thơng phịng ban khác chưa có thống cấu trúc tổ chức, cách phối hợp công việc tập trung lĩnh vực quan hệ báo chí, PR KẾT LUẬN Truyền thông doanh nghiệp khái niệm lĩnh vực nghiên cứu truyền thông Việt Nam Trong chương niên luận, tác giả đưa vấn đề truyền thơng doanh nghiệp mơ hình tổ chức hoạt động truyền thông doanh nghiệp Đây chương kiến thức, khái niệm lĩnh vực gần chưa có cơng trình tiếng Việt Trong hàng trăm vấn đề liên quan đến doanh nghiệp, truyền thông doanh nghiệp sớm xác định vấn đề mang tính chiến lược cốt lõi Việc hiểu rõ khái niệm nội hàm truyền thông doanh nghiệp, tham khảo kinh nghiệp Tập đoàn lớn cho tác giả tảng để tiếp tục tìm hiểu đối tượng nghiên cứu cụ thể niên luận Công ty DAPHACO Với điều kiện công tác Công ty DAPHACO, tác giả thu thập nhiều thơng tin để phân tích chương niên luận: Phân tích mơ hình tổ chức hoạt động truyền thông Công ty DAPHACO Việc lựa chọn Công ty DAPHACO đối tượng phù hợp niên luận Cơng ty lớn, có thương hiệu mạnh lĩnh vực dây cáp điện Với nội dung chương phần quan trọng mang tính chất thể quan điểm tác giả với khuyến nghị cho mơ hình tổ chức hoạt động truyền thơng Cơng ty DAPHACO nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung Trong chương này, tác giả đưa kết luận quan trọng” Tóm lại, niên luận có khái niệm mẻ lĩnh vực truyền thông, đặc biệt cơng trình khái qt đầy đủ hoạt động truyền thông Công ty DAPHACO Niên luận mở cho tác giả nhiều hướng tương lai quản trị danh tiếng doanh nghiệp hay vấn đề đo lường hiệu hoạt động truyền thông doanh nghiệp Việt Nam – ngân hàng, TÀI LIỆU THAM KHẢO giảng Nguyễn Văn Dững, Về hệ thống khái niệm (Chủ biên) (2010), truyền thông đại chúng Ngành PR Việt Nam, (2006), Tạp chí chí Báo NXB Lao động – xã hội chí Tuyên truyền; số 4/2006; Học viện Báo luận & Ứng dụng, NXB Nguyễn Văn Dững (Chủ Lao động - xã hội biên 2006), Truyền thông – Lý thuyết kỹ bản, Nxb Lý luận trị, Hà Nội Nguyễn Văn Dững, báo chí, Tạp chí Khoa học ĐHQG Hà Nội, Khoa học Xã hội Nhân văn 23, tr116-123 Nguyễn Văn Dững (2011), Báo chí – truyền thơng đại, Nxb ĐH Quốc gia Hà Nội Nguyễn Văn Dững (tái 2013), Cơ sở lý luận báo chí, Nxb Lao động Nguyễn Văn Dững ( 2011), Báo chí dư luận xã hội, Nxb lao động Luật Doanh nghiệp số 60/2005/QH11 ban hành ngày 29/11/2005 11 Dương Xuân Sơn, Đinh Hường, Trần Quang (tái 2007, Cơ chế tác động Đinh Thị Thúy Hằng (Chủ biên) (2008), PR lý chí Tuyên truyền Đinh Thị Thúy Hằng Nguyễn Văn Dững (2007), Truyền thông cho doanh nghiệp tài 2007), Cơ sở lý luận báo chí truyền thơng, Nxb Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Đại từ điển Tiếng Việt (1999), NXB Văn hóa – thơng tin ... Relation) + Truyền thông xã hội Các đặc điểm nhìn thấy rõ hoạt động truyền thông thực tế doanh nghiệp giới 1.2.3 Vai trò chức phận truyền thông doanh nghiệp Truyền thông doanh nghiệp hoạt động phận... luận phân chia thành chương: Chương 1: Cơ sở lý luận – thực tiễn truyền thơng doanh nghiệp mơ hình tổ chức hoạt động truyền thông doanh nghiệp Chương 2: Phân tích mơ hình tổ chức hoạt động truyền. .. hệ qua lại hoạt động truyền thông Công ty DAPHACO Hoạt động truyền thơng phân định theo hai nhóm: truyền thông đối nội truyền thông đối ngoại Cơ sở lý luận phương pháp nghiên cứu Cơ sở lý luận