Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh nam đồng nai nghiên cứu đối với cư dân của thành phố biên hòa luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI CƯ DÂN CỦA THÀNH PHỐ BIÊN HÒA LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đồng Nai, năm 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI CƯ DÂN CỦA THÀNH PHỐ BIÊN HÒA Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC Đồng Nai, năm 2020 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn, nỗ lực thân, tác giả xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể giảng viên trường Đại học … nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện để tác giả hoàn thành luận văn thời gian cho phép Tác giả xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể Anh/ chị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Nam Đồng Nai nhiệt tình quan tâm, giúp đỡ tác giả hồn thành cơng trình nghiên cứu Đặc biệt tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến người tận tình hướng dẫn tác giả suốt thời gian qua / Đồng Nai, ngày tháng 10 năm 2020 TÁC GIẢ LUẬN VĂN LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai: Nghiên cứu cư dân thành phố Biên Hịa ” kết q trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập, nghiêm túc; số liệu sử dụng luận văn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng; giải pháp rút từ sở lý luận trình nghiên cứu thực tiễn Đồng Nai, ngày tháng 10 năm 2020 Người cam đoan TÓM TẮT LUẬN VĂN Với đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai: Nghiên cứu cư dân thành phố Biên Hòa Luận văn đạt mục tiêu sau: Xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định dân cư việc sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam; Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến ý định sử dụng thẻ ATM khách hàng; Kiểm định khác biệt nhóm khách hàng theo biến nhân học; Đề xuất hàm ý quản trị giúp cho BIDV phát triển dịch vụ thẻ ATM Đề tài thực dựa phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định tính nhằm khám phá yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM hiệu chỉnh thang đo yếu tố mơ hình nghiên cứu đề xuất Kết nghiên cứu định tính làm sở xây dựng bảng câu hỏi thu thập thông tin để thực nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai Tác giả sử dụng kỹ thuật xử lý phân tích liệu phần mềm SPSS 20 Kết nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai: Nghiên cứu cư dân thành phố Biên Hòa xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng theo hệ số Beta giảm dần sau: Nhận thức hữu ích (0 401); Rủi ro liên quan đến giao Dịch trực tuyến (-0 265); Nhận thức tính dễ sử dụng (0 223); Chuẩn chủ quan (0 217); Tính linh hoạt (0 206); Nhận thức kiểm soát hành vi (0 175) Thái độ (0 117) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT 10 Từ viết tắt ATM BIDV CBNV CN DN KH LB NHTM PGD TMCP Nội dung viết tắt Máy rút tiền tự động Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Cán nhân viên Chi nhánh Doanh nghiệp Khách hàng Liên Bang Ngân hàng thương mại Phòng giao dịch Thương mại cổ phần MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN TÓM TẮT LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGHIÊN CỨU 1 Lý chọn đề tài 1 Mục tiêu nghiên cứu 2 Mục tiêu tổng quát 2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng khảo sát Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu đề tài 3 Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài Ý nghĩa khoa học Ý nghĩa thực tiễn Bố cục nghiên cứu CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Các khái niệm 6 1 Dịch vụ thẻ ATM 2 Ý định sử dụng 2 Các lý thuyết liên quan đến ý định sử dụng dịch vụ 2 Lý thuyết hành vi hợp lý 6 2 Lý thuyết hành vi dự định 2 Mơ hình chấp nhận công nghệ 2 Lý thuyết rủi ro cảm nhận Lược khảo sát nghiên cứu liên quan 11 12 Các nghiên cứu nước 12 Các nghiên cứu nước 13 Mơ hình nghiên cứu 17 Cơ sở để xây dựng mơ hình 17 Các khái niệm giả thuyết nghiên cứu 19 Thái độ khách hàng 19 2 Chuẩn chủ quan 20 Nhận thức kiểm soát hành vi (PCB) 20 4 Nhận thức tính dễ sử dụng 21 Nhận thức hữu ích 21 Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến 21 Tính linh hoạt 21 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 22 Tóm tắt chương 22 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 24 Quy trình nghiên cứu 24 Nghiên cứu định tính 24 Mục tiêu nghiên cứu định tính 24 2 Xây dựng thang đo nháp 24 3 Thảo luận nhóm 26 Kết nghiên cứu định tính 27 Mã hoá thang đo 27 3 Nghiên cứu định lượng 29 3 Xây dựng bảng hỏi 29 3 Thiết kế mẫu nghiên cứu 30 3 Phương pháp xử lý số liệu 30 3 Phương pháp thống kê mô tả 30 3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha 30 3 3 Phương pháp phân tích khám phá nhân tố (EFA) 32 3 Phân tích tương quan (Pearson) 33 3 Phân tích hồi quy 34 3 Kiểm định khác biệt nhóm 34 Tóm tắt chương 35 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 36 Giới thiệu sơ lược BIDV 1 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam 36 36 Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai (Đơn vị trực thuộc) 37 Kết nghiên cứu 38 Đặc điểm mẫu khảo sát 2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 39 40 2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến độc lập 40 2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc Phân tích khám phá nhân tố EFA 43 43 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập 43 Phân tích nhân tố EFA cho biến phụ thuộc 45 4 Phân tích hồi quy đa biến 46 4 Phân tích Pearson 46 4 Phân tích hồi quy đa biến 47 Dị tìm vi phạm giả định cần thiết 49 Kiểm định giả thuyết mơ hình nghiên cứu 51 Kiểm định khác biệt 55 Kiểm định khác biệt theo giới tính 55 Kiểm định khác biệt theo độ tuổi 55 Kiểm định khác biệt theo thu nhập 56 Kiểm định khác biệt theo trình độ 57 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp Thảo luận kết nghiên cứu 58 59 Phân tích thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai cư dân thành phố Biên Hòa 62 Về yếu tố Nhận thức hữu ích 62 Về yếu tố Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến 63 3 Về yếu tố Nhận thức tính dễ sử dụng 63 4 Về yếu tố Chuẩn chủ quan 64 Về yếu tố Tính linh hoạt 65 Về yếu tố Nhận thức kiểm soát hành vi 65 Về yếu tố Thái độ 66 Tóm tắt chương 66 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ 67 Kết luận 67 Hàm ý quản trị 68 Yếu tố Nhận thức hữu ích 68 2 Yếu tố Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến 69 Về yếu tố Nhận thức tính dễ sử dụng 69 Về yếu tố Chuẩn chủ quan 70 5 Về yếu tố Tính linh hoạt 71 Về yếu tố Nhận thức kiểm soát hành vi 71 Về yếu tố Thái độ Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu Tóm tắt chương DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 72 72 73 PHỤ LỤC T-TEST Group Statistics Gioitinh INT N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 106 9151 79424 07714 Nữ 135 7407 75932 06535 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Variances Means F Equal variances assumed INT Sig 003 t 958 Equal variances not assumed df 734 239 725 220 713 Independent Samples Test t-test for Equality of Means Sig (2-tailed) Mean Difference Std Error 95% Confidence Difference Interval of the Difference Lower INT Equal variances assumed 084 17435 10056 - 02374 Equal variances not assumed 086 17435 10110 - 02490 Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Upper INT Equal variances assumed 37244 Equal variances not assumed 37361 PHỤ LỤC ONEWAY ANOVA PHỤ LỤC Descriptives INT N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới 20 tuổi Từ 20 tuổi đến 45 tuổi Trên 45 tuổi Total 43 7674 86537 13197 5011 130 9103 75601 06631 7791 68 6716 74756 09066 4906 241 8174 77809 05012 7187 Descriptives INT 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Upper Bound Dưới 20 tuổi 0338 00 00 Từ 20 tuổi đến 45 tuổi 0414 00 00 Trên 45 tuổi 8525 00 00 Total 9162 00 00 Test of Homogeneity of Variances INT Levene Statistic 043 df1 df2 Sig 238 958 ANOVA INT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 674 337 Within Groups 142 626 238 599 Total 145 300 240 F 231 Sig 110 PHỤ LỤC Descriptives INT N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Dưới triệu Từ - đến 15 triệu Trên 15 triệu Total Upper Bound 43 7674 86537 13197 5011 0338 145 9126 75156 06241 7893 0360 53 5975 74064 10173 3933 8016 241 8174 77809 05012 7187 9162 Descriptives INT Minimum Maximum Dưới triệu 00 00 Từ - đến 15 triệu 00 00 Trên 15 triệu 00 00 Total 00 00 Test of Homogeneity of Variances INT Levene Statistic 067 df1 df2 Sig 238 935 ANOVA INT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 986 993 Within Groups 141 314 238 594 Total 145 300 240 F 357 Sig 037 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: INT LSD (I) Thunhap (J) Thunhap Mean Std Error Sig 95% Confidence Interval Difference Lower Bound Upper Bound (I-J) Từ - đến 15 triệu Dưới triệu Từ - đến 15 triệu - 14520 13380 279 - 4088 1184 Trên 15 triệu 16996 15815 284 - 1416 4815 Dưới triệu 14520 13380 279 - 1184 4088 * 31516 - 16996 12368 011 0715 15815 284 - 4815 5588 1416 * 12368 011 - 5588 - 0715 Trên 15 triệu Dưới triệu Trên 15 triệu Từ - đến 15 triệu - 31516 * * The mean difference is significant at the 05 level PHỤ LỤC Descriptives INT N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Sau đại học 3333 91894 37515 3690 106 9151 81268 07893 7586 Cao đẳng – Trung cấp 50 9067 81383 11509 6754 Khác 79 6667 66667 07501 5173 Total 241 8174 77809 05012 7187 Đại học Descriptives INT 95% Confidence Interval for Minimum Maximum Mean Upper Bound Sau đại học 2977 33 00 Đại học 0716 00 00 Cao đẳng – Trung cấp 1380 00 00 Khác 8160 33 00 Total 9162 00 00 * Test of Homogeneity of Variances INT Levene Statistic df1 491 df2 Sig 237 689 ANOVA INT Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 611 537 Within Groups 140 689 237 594 Total 145 300 240 Sig 589 054 PHỤ LỤC Descriptives INT N Mean Std Deviation Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound 109 9694 72937 06986 8309 1079 Học sinh/Sinh viên 43 7674 86537 13197 5011 0338 Cán công chức 36 4537 73529 12255 2049 7025 Nội trợ 39 7179 74747 11969 4756 9602 Kinh doanh tự 14 0000 78446 20966 5471 4529 241 8174 77809 05012 7187 9162 Nhân viên văn phòng Total Descriptives INT Minimum Maximum Nhân viên văn phòng 00 00 Học sinh/Sinh viên 00 00 Cán công chức 00 00 Nội trợ 33 00 Kinh doanh tự 00 00 Total 00 00 Test of Homogeneity of Variances INT Levene Statistic 290 df1 df2 Sig 236 884 ANOVA INT Sum of Squares Between Groups df Mean Square 241 060 Within Groups 137 059 236 581 Total 145 300 240 F Sig 547 008 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: INT LSD (I) (J) Nghenghiep Nghenghiep Mean Difference Std Error Sig 95% Confidence Interval (I-J) Học sinh/Sinh viên Lower Bound Upper Bound 20198 13724 142 - 0684 4723 Nhân viên Cán công chức 51572 * 14649 001 2271 8043 văn phòng Nội trợ 25147 14219 078 - 0287 5316 Kinh doanh tự - 03058 21636 888 - 4568 3957 Nhân viên văn phòng - 20198 13724 142 - 4723 0684 Cán công chức 31374 17216 070 - 0254 6529 Nội trợ 04949 16852 769 - 2825 3815 Kinh doanh tự - 23256 23450 322 - 6945 2294 Nhân viên văn phòng * 14649 001 - 8043 Cán công Học sinh/Sinh viên - 51572 - 31374 17216 070 - 6529 - 2271 0254 chức - 26425 17613 135 - 6112 0828 * 24003 024 -1 0192 Nhân viên văn phòng - 54630 - 25147 14219 078 - 5316 - 0734 0287 Học sinh/Sinh viên - 04949 16852 769 - 3815 2825 Cán công chức 26425 17613 135 - 0828 6112 - 28205 23743 236 - 7498 1857 03058 21636 888 - 3957 4568 Kinh doanh Học sinh/Sinh viên 23256 23450 322 - 2294 6945 tự Cán công chức 54630 * 24003 024 0734 0192 Nội trợ 28205 23743 236 - 1857 7498 Học sinh/Sinh viên Nội trợ Kinh doanh tự Nội trợ Kinh doanh tự Nhân viên văn phòng * The mean difference is significant at the 05 level * * * * PHỤ LỤC GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation SN1 241 96 860 SN2 241 96 782 SN3 241 98 831 SN4 241 29 044 PU1 241 34 780 PU2 241 26 828 PU3 241 44 961 PU4 241 13 924 PEOU1 241 51 918 PEOU2 241 54 866 PEOU3 241 61 869 PCB1 241 35 023 PCB2 241 28 104 PCB3 241 34 889 PCB4 241 38 031 M1 241 49 842 M2 241 51 895 M3 241 27 868 PRT1 241 63 045 PRT2 241 47 940 PRT3 241 56 075 PRT4 241 62 077 ATU1 241 52 909 ATU2 241 54 870 ATU3 241 61 788 INT1 241 80 932 INT2 241 84 832 INT3 241 81 835 Valid N (listwise) 241 PHỤ LỤC 10 DANH SÁCH CHUYÊN GIA THAM GIA THẢO LUẬN STT HỌ VÀ TÊN CHỨC VỤ ĐƠN VỊ Nguyễn Hồng Thanh Phó Giám đốc BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai Mai Xuân Việt Phó Giám đốc BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai Dương Văn Cảnh Phó Giám đốc BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai Trần Hữu Quang TP KHCN BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai Nguyễn Thị Vân Anh Phó TP KHCN BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai Nguyễn Đình Tường Thọ Giám đốc Techcombank - Chi nhánh Đồng Nai Trương Văn Thanh Phó Giám đốc Techcombank - Chi nhánh Đồng Nai Nguyễn Đình Cường Giám đốc Vietcombank - Chi nhánh Đồng Nai Lê Thị Quỳnh Trang Phó Giám đốc Vietinbank - Chi nhánh Đồng Nai 10 Nguyễn Vũ Hoàng Trung Phó Giám đốc ACB - Chi nhánh Đồng Nai PHỤ LỤC 11 DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM CHUYÊN GIA Phân Tác giả giới thiệu vấn đề Xin chào Anh/ Chị Tôi tên , học viên cao học Trường Đại học Lạc Hồng Tôi thực đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai: Nghiên cứu cư dân thành phố Biên Hòa, Đồng Nai” Rất mong Anh/ Chị dành chút thời gian trao đổi, chia sẻ suy nghĩ, quan điểm Khơng có quan điểm sai, tất ý kiến Anh/ Chị góp phần giúp tơi thực thành cơng đề tài nghiên cứu Mọi ý kiến đống góp Anh/ Chị nhằm phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học, khơng sử dụng cho mục đích khác Các thơng tin cá nhân thông tin liên quan đến Anh/ Chị giữ bí mật tuyệt đối Đầu tiên, tơi xin trình bày sơ lược vấn đề: Trong năm qua, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh tỉnh Đồng Nai có văn đạo ngân hàng địa bàn tỉnh thường xuyên giám sát hoạt động hệ thống ATM, giám sát chặt chẽ mức tồn quỹ (đặc biệt khu công nghiệp, khu chế xuất, khu đơng dân cư có nhu cầu rút tiền lớn), phát xử lý kịp thời cố không để gián đoạn hoạt động ATM Đồng thời, phải bảo đảm đủ tiền mặt, tiếp quỹ, bảo dưỡng thường xuyên cho máy ATM hoạt động hiệu thông suốt Thế nhưng, thành phố có địa bàn dân cư đơng, tập trung nhiều khu công nghiệp nên lượng giao dịch sử dụng thẻ ATM địa bàn Tp Biên Hòa lớn Điều gây áp lực lên hệ thống sở hạ tầng kỹ thuật Ngân hàng, có BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai Theo đó, máy ATM phải hoạt động liên tục nên tình trạng máy ATM bị lỗi kỹ thuật, hết tiền, nghẽn mạng, chờ đợi lâu thường xuyên xảy ra, dịp Lễ, Tết, gây xúc cho khách hàng Vì vậy, để có đánh giá, nhìn nhận vấn đề cách khách quan, tác giả cho BIDV – Chi nhánh Nam Đồng Nai cần tập trung phân tích hành vi người dân nhằm nâng cao ý định sử dụng thẻ ATM Tiếp theo, xin giới thiệu định nghĩa ý định Ý định: sẵn sàng để thực hành vi định giả định tiền đề trước hành vi Ý định hành vi thước đo ý định cá nhân để thực hành vi cụ thể Phần Nội dung vấn định tính Căn vào mơ hình Ajzen Fishbein (1975), mơ hình Ajzen, I (1991), lý thuyết hành vi hợp lý (TRA), lý thuyết hành vi dự định (TPB) nghiên cứu nước như: Hanudin Amin (2012); Asrat molla fantaye (2017); Nguyễn Đinh Yến Oanh Phạm Thụy Bích Uyên (2016); Nguyễn Thị Hồng Hạnh cộng (2019); Lê Thế Giới Lê Văn Huy (2006); Hà Nam Khánh Giao (2020) Lê Châu Phú Đào Duy Huân (2019) tác giả xây dựng mơ hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM người dân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai sau: yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM người dân Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai - Chuẩn chủ quan - Nhận thức hữu ích - Nhận thức tính dễ sử dụng - Nhận thức kiểm sốt hành vi - Tính linh hoạt - Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến - Thái độ - Ý kiến khác: Các thang đo ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM Nhân tố Kí hiệu SN1 Chuẩn chủ SN2 quan (SN) SN3 Biến quan sát Nguồn tham khảo Gia đình bạn bè có ảnh hưởng đến Asrat molla fantaye (2017) định sử dụng thẻ ATM tơi Đồng nghiệp tơi có ảnh hưởng Asrat molla fantaye (2017) đến định sử dụng thẻ ATM Các phương tiện truyền thông ảnh Asrat molla fantaye (2017) Nhân tố Kí hiệu SN4 Nhận thức hữu ích (PU) Nhận thức tính dễ sử dụng (PEOU) Nhận thức kiểm sốt hành vi (PCB) Tính linh hoạt (M) Rủi ro liên quan đến giao dịch trực PU1 Biến quan sát hưởng đến định sử dụng thẻ ATM Tôi thấy hầu hết người xung quanh sử dụng thẻ ATM Sử dụng thẻ ATM giúp tiết kiệm thời gian Nguồn tham khảo Asrat molla fantaye (2017) Lê Thế Giới Lê Văn Huy (2006) Sử dụng thẻ ATM giúp công việc Lê Thế Giới Lê Văn dễ dàng Huy (2006) PU3 Sử dụng thẻ ATM giúp cho chất Lê Thế Giới Lê Văn lượng sống tốt Huy (2006) PU4 Sử dụng thẻ ATM phong cách Lê Thế Giới Lê Văn sống đại Huy (2006) PEOU1 Tơi tin tơi dễ dàng học Nguyễn Đinh Yến Oanh cách sử dụng thẻ ATM Phạm Thụy Bích Uyên (2016) Nguyễn Đinh Yến Oanh PEOU2 Tơi tin tơi nhanh chóng sử Phạm Thụy Bích Un dụng thành thạo dịch vụ thẻ (2016) Tôi tin chức năng, tiện Nguyễn Đinh Yến Oanh PEOU3 ATM Phạm Thụy Bích ích thẻ ATM dễ hiểu rõ rang Un (2016) PCB1 Tơi có thiết bị cần thiết để sử dụng Asrat molla fantaye (2017) thẻ ATM PCB2 Tơi có kiến thức cần thiết để sử dụng Asrat molla fantaye (2017) thẻ ATM PCB3 Có sẳn nhân viên hỗ trợ hệ thống Asrat molla fantaye (2017) có vấn đề PCB4 Sử dụng hệ thống phù hợp với phong Asrat molla fantaye (2017) cách/kiểu làm việc tơi Tơi sử dụng dịch vụ thẻ ATM Nguyễn Đinh Yến Oanh M1 lúc Phạm Thụy Bích Un (2016) M2 Tơi sử dụng dịch vụ thẻ ATM Nguyễn Đinh Yến Oanh nơi đâu Phạm Thụy Bích Uyên (2016) Dịch vụ thẻ ATM phù hợp với Nguyễn Đinh Yến Oanh M3 Phạm Thụy Bích Uyên tơi ln mang thiết bị di động bên cạnh (2016) Nguyễn Thị Hồng Hạnh PRT1 Thông tin cá nhân bị lộ cộng (2019) PRT2 Bị tiền giao dịch không thành Nguyễn Thị Hồng Hạnh PU2 Nhân tố Kí hiệu tuyến (PRT) PRT3 PRT4 Thái độ (ATU) Ý định sử dụng (INT) ATU1 ATU2 ATU3 INT1 INT2 INT3 Biến quan sát công Hệ thống giao dịch bị lỗi, ngừng hoạt động khiến cho giao dịch bị chậm thực Bị tiền giao dịch ATM Nguồn tham khảo cộng (2019) Nguyễn Thị Hồng Hạnh cộng (2019) Nguyễn Thị Hồng Hạnh cộng (2019) Sử dụng thẻ ATM ý tưởng tốt Asrat molla fantaye (2017) Sử dụng thẻ ATM làm việc thú vị Asrat molla fantaye (2017) Tơi thích giao dịch qua thẻ ATM Asrat molla fantaye (2017) Khi có điều kiện thích hợp, tơi sử Asrat molla fantaye (2017) dụng thẻ ATM BIDV Tôi tin sử thẻ ATM Asrat molla fantaye (2017) BIDV Tôi giới thiệu cho người Asrat molla fantaye (2017) khác thẻ ATM BIDV - Ngoải ra, theo Anh/ Chị cịn yếu tố thuộc yếu tố “Thái độ” có ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai người dân? - Ngoải ra, theo Anh/ Chị cịn yếu tố thuộc yếu tố “Nhận thức kiểm sốt hành vi” có ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai người dân? - Ngoải ra, theo Anh/ Chị cịn yếu tố thuộc yếu tố “Chuẩn chủ quan” có ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai người dân? - Ngoải ra, theo Anh/ Chị cịn yếu tố thuộc yếu tố “Nhận thức hữu ích” có ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai người dân? - Ngoải ra, theo Anh/ Chị cịn yếu tố thuộc yếu tố “Nhận thức tính dễ sử dụng” có ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai người dân? - Ngoải ra, theo Anh/ Chị cịn yếu tố thuộc yếu tố “Tính linh hoạt” có ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai người dân? - Ngoải ra, theo Anh/ Chị cịn yếu tố thuộc yếu tố “Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến” có ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai người dân? Thang đo ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai STT Nội dung Nguồn tham khảo Mã hóa Thang Ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai INT1 Khi có điều kiện thích hợp, tơi sử dụng Asrat molla fantaye (2017) thẻ ATM BIDV INT2 Tôi tin sử thẻ ATM BIDV Asrat molla fantaye (2017) INT3 Tôi giới thiệu cho người khác Asrat molla fantaye (2017) thẻ ATM BIDV - Ngoải ra, theo Anh/ Chị yếu tố thuộc yếu tố “Ý định sử dụng thẻ ATM” có ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai người dân? Xin chân thành cảm ơn Anh/ Chị Chúc Anh/ Chị thật nhiều sức khỏe thành công Trân trọng! PHỤ LỤC 12 KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM CHUYÊN GIA Đối với yếu tố tác động đến ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai người dân thành phố Biên Hòa, Đồng Nai: Đa số ý kiếm thống với yếu tố tác giả đề xuất Đối với đo yếu tố tác động - Đối với thang đo “Thái độ”: Các ý kiến thống với nội dung phát biểu thang đo - Đối với thang đo “Nhận thức kiểm soát hành vi”: Các ý kiến thống với nội dung phát biểu thang đo - Đối với thang đo “Nhận thức hữu ích”: Các ý kiến thống với nội dung phát biểu thang đo - Đối với thang đo “Nhận thức tính dễ sử dụng”: Các ý kiến thống với nội dung phát biểu thang đo - Đối với thang đo “Tính linh hoạt”: Các ý kiến thống với nội dung phát biểu thang đo - Đối với thang đo “Chuẩn chủ quan”: Các ý kiến thống với nội dung phát biểu thang đo - Đối với thang đo “Rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến”: Các ý kiến thống với nội dung phát biểu thang đo Đối với thang đo “Ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai”: Các ý kiến thống với nội dung phát biểu thang đo ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH NAM ĐỒNG NAI: NGHIÊN CỨU ĐỐI VỚI CƯ DÂN CỦA THÀNH PHỐ BIÊN HÒA Chuyên... TÓM TẮT LUẬN VĂN Với đề tài ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai: Nghiên cứu cư dân thành phố Biên Hòa Luận văn đạt... xin cam đoan luận văn thạc sĩ ? ?Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ATM Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Nam Đồng Nai: Nghiên cứu cư dân thành phố Biên Hòa ” kết trình