Hệ thống thông tin tại công ty XD CN Hà Nội

Hệ thống thông tin tại công ty XD CN Hà Nội

LỜI NÓI ĐẦU

Marketing ngày nay đã trở thành một cuộc dựa trên quyền sơ hữu thôngtin nhiều hơn là quyền sở hữu những tài nguyên khác Các đối thủ cạnhtranh có thể bắt chước nhau về trang thiết bị sản phẩm và các qui trình sảnxuất kinh doanh nhưng họ không thể sao chép thông tin và chât xám củanhau.Dung lượng thông tin của công ty có thể tạo ra lợi thế cạnh tranh chiếnlược cho công ty đó.

Các công ty cũng phải phát triển khai những cơ chế hữu hiệu để tìmkiếm thông tin mới Việc thu thập lưu trữ truyền bá thông tin rất tốn thờigian và tiền bạc Các nhà nghiên cứu thị trường đã tìm ta những kỹ thuậtphức tạp để thu thập thông tin mới cũng như quản lý thông tin hiện có Dướiđây chúng ta có thể nói đến ba vấn đề.

Công ty cần những loại thông tin gì để có thể đưa ra các quyết địnhMarketing sáng suốt hơn ?.

Có những phương pháp chủ dạo nào trong việc thu thập những thông tincần thiết

Làm thế nào để quản lý thông tin của công ty một cách hiệu quả nhất đểcác nhà lập quyết định của công ty có thể dễ dàng và nhanh chóng tiếp cậnvới những : ”thông tin vàng”?.

Chính vì những điều đó mà em chọn đề tài này:” Làm chuyên đê thựctập cho mình”

Em mong rằng với việc xây dựng một hệ thống thông tin và nghiên cứuMarketing trong công ty xây dựng công nghiệp phần nào tối ưu được nhữngthông tin thu thập và sử dung có hiệu quả hơn cho những nhà quản trị củacông ty

Em chân thành cám ơn sự hướng dẫn tận tình của thầy Nguyễn ThếTrung và cán bộ công ty trong việc thu thập thông tin từ phía công ty để emcó thể hoàn thành đợt thực tập tốt nghiệp.

Chuyên đề gồm 3 chương:

Chương I: Hệ thốngthông tin và nghiên cứu Marketing Một bộ phận không

thể thiếu trong hoạt động kinh doanh của công ty xây dựng công nghiệp HàNội.

Chương II: Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và thực trạng tổ chức thu

thập thông tin- Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công HN.

nghiệp-Chương III:Tổ chức hệ thống thông tin và nghiên cứu marketing trong công

ty xây dựng công nghiệp Hà - Nội.

Hà Nôi ngày 20 tháng 5 năm 2004 Sinh viên thực tập: Trịnh Quốc Việt

CHƯƠNG I

HỆ THỐNGTHÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨUMARKETING MỘT BỘ PHẬN KHÔNG THỂ THIẾUTRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY XÂY

DỰNG

CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

I KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI

1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty xây dựng côngnghiệp Hà Nội.

Khi mới thành lập (5/1960) Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội bắtđầu từ một công trường bé nhỏ- công trường 105.

Được sự quan tâm của lãnh đạo Cục xây dựng Hà Nội( nay là sở xâydựng Hà Nội) với sự phát triển của mình Công trường 105 đã được chuyểnthành công ty xây dựng 105.

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao đó, đòi hỏi phải mở rộng côngty,chính vì cục xây dựng Hà Nội đã tiến hành sát nhập công trường 108 vàmột bộ phận của công trường 5 thuộc công ty XD 104 và công ty 105 và lấytên là công ty xây lắp công nghiệp.

Đến tháng 10 năm 1972,theo quy định 2016/TC/QD,công ty xây lắpcông nghiệp được tách bộ phận lắp máy điện nước của công ty để thành lậpcông ty điện nước lắp máy và đổi tên thành Công ty xây dựng công nghiệpHà Nội cho đến nay.

Đến ngày 16 tháng 20 năm 1992,sở xây dựng đã cho phép thành lậpdoanh nghiệp nhà nước là Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội vớingành nghề kinh doanh chính là xây dựng các công trình công nghiệp ,nhàở…

Hiện nay trụ sở của công ty đóng tại 166- Phố Hồng Mai,phườngQuỳnh Lôi,quận Hai Bà Trưng Hà Nội.Với số công nhân trong biên chếkhoảng 486 người ( báo cáo cuối năm 2003) trong đó số công nhân quản lýhành chính khoảng 95 người đều là những người có trình độ tay nghềcao,nhiều kinh nghiệm,đã đưa Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội là mộttrong những đơn vị có số lớn công trình đạt huy trương vàng chất lượng caocủa ngành xây dựng nước ta

thành phố và ngành,sự phấn đấu vươn lên các cán bộ công nhân viên công ty,công ty từng bước trưởng thành có lúc quân số lên đến 3000 người với hơn15 đơn vị trược thuộc, luôn đáp ứng được và hoàn thành nhiệm vụ được giaotrong thời gian chống Mỹ cứu nước cũng như xây dựng hoà bình Công ty đãxây dựng thành hành trăm công trình công nghiệp,các khu nhà ở ,trường học,nhà máy nước ,trạm chăn nuôi,các trung tâm buôn bán Công ty được nhànước trao tặng nhiều huân chương lao động hạng 3 và 1.Huân chương laođông hạng nhì năm 1985 do đạt được thành tích trong lao động cũng nhưtrong chiến đấu và phục vụ chiến đấu Bước vào thời kỳ đổi mới ,ngay trong5 năm gần đây,ngoài thuận lợi công ty cũng còn nhiều khó khăn:

Quân số còn đông, tổ chức bộ máy và chức năng,nhiệm vụ ,biên chếtuy đã có thay đổi nhiều nhưng vẫn còn tiếp tục đổi mới thích ứng với yêucầu cạnh tranh trên thị trường để tồn tại và phát triển ổn định.

Tuy đã có nhiều biện pháp thực tế và đã cố gắng đưa vào sử dụng cácthiết bị tiên tiến ,các công nghệ mới nhưng việc huấn luyện đào tạo lại conngười được duy trì từ thời bao cấp cần phải có nỗ lực mới.

Vốn ít,tìm nguồn vốn cho các dự án đầu tư để từng bước ngày càng chủđộng trong việc ổn định việc làm và đời sống các cán bộ công nhân viên làvấn để khó khăn cũng như những vấn đề sống còn của đơn vị.

Để khắc phục khó khăn công ty có nhiều biện pháp:

Từng bước chấn chỉnh tổ chức biên chế chức năng cho từng tổ chức cánhân.Đã xây dựng trên 20 nội quy, quy chế,quy định cho việc quản lý Từquản lý 4 cấp nay còn 3 cấp,từ 15 đội xưởng, 10 phòng ban trược thuộc naychỉ còn 6 xí nghiệp, 3đội xưởng và 6 phòng ban.

Bằng việc đầu tư chiều sâu cho các công cụ máy móc nhỏ,cầm tay,hiệnđại,bằng việc ký hợp đồng liên doanh để sử dụng các vật liệu thiết bịmới Bằng việc đầu tư và tổ chức đào tạo lai cán bộ công nhân viên chức đãcập nhật kiến thức ,sử dụng tốt các vật liệu mới,công nghệ mới vẫn đảm bảovà phát huy uy tín thẩm mỹ và tiến độ hoàn thành.Chỉ trong 5 năm 1995-1999 công ty đã được hưởng 6 huy trương vàng chất lượng cao cho các côngtrình : Biệt thự ngoại giao đoàn,nhà máy sữa Hà Nội, nhà máy đèn hìnhORIO HANEL, chợ Đồng Xuân , trụ sở UBND thành phố Hà Nội, viện kỹthuật xây dựng Hà Nội Công ty là một trong số ít đơn vị được công nhận làđơn vị chất lượng cao.

Bằng nhiều biện pháp để tích kiệm chi phí trong hoàn cảnh cạnh tranhgay gắt công ty vẫn đảm bảo lợi nhuận tăng Dành 70% số lợi nhuận sauthuế để tích luỹ vốn Vì vậy từ 2.7 tỷ vốn giao ban đầu đến năm 1999 côngty đã có 9.6 tỷ vốn chủ sở hữu Hết năm 2000 vốn chủ sở hữu của công tyhơn 10 tỷ: từ đó còn đóng góp cho ngân sách ngày càng lớn : Năm 1998 là0.85 tỷ ,năm 1999 là 2.56 tỷ đồng và năm 2000 là 2.7 ty đồng Việc đầu tưvốn để đầu tư thưc thi các dự án kinh doanh nhà cũng là một thành công

Với những biện pháp như vậy trong thời kỳ đổi mới công ty đã thu đượcnhững thành quả đáng tự hào:nguồn: Báo cáo thành tích công ty đạt được từnăm đổi mới

 Năm 1995,1996 công ty được bộ xây dựng tặng danh hiệu cờ thiđua luân lưu.

 Năm 1995 công ty được nhà nước tặng thưởng huân chương chiếncông hạng ba do thành phố trao tặng.

 Năm 1996 Giám đốc công ty được thành phố tặng bằng khen. Năm 1997 Các chỉ tiêu công ty bị giảm do khủng hoảng kinh tế

thế giới va khu vực đã ảnh hưởng trực tiếp đến Việt Nam nóichung và công ty nói riêng.Cụ thể công ty đã ký được 2 hợp đồnggiá trị 5.3 ty đồng với chủ đầu tư là công ty TNHH phát triển NộiBài của tập đoàn NORTHEN ETNGT của Malaysia, song donguyên nhân trên nên không được thực hiện.

 Năm 1998 công ty được thành phố tặng bằng khen.

 Trong 5 năm có 6 công trình được tặng huy trương vàng chấtlượng cao.

 Đảng bộ công ty liên tục được công nhận là đảng bộ trong sạchvững mạnh.

 Công tuy thực hiện được công tác từ thiện xã hội được gần 70triệu đồng, xây dựng được nhiều nhà tình nghĩa cho những giađình có hoàn cảnh khó khăn.

3.2.Nhiệm vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội

Thi công xây dựng các công trình nhà ở dân dụng, xây dựng trường học ,các khu công nghiệp.

Lập dự án các khu đất để kinh doanh bán nhà như: Dự án nhà Lạc Trung,Nhân Chính ,Mai Hương ,Thịnh Liệt.

Liên doanh với các tập đoàn RENONG-MALASIA để xây đựng dự ánkhu phát triển đường bộ Nội Bài-Sóc Sơn gồm: Khu công nghiệp Sóc SơnHà Nội,nghỉ ngơi sân golf,khu du lịch diện tích 300ha.

Lập dự án và xây dựng các khu đô thị mới bao gồm nhà biệt thự, chungcư, các khu vui chơi, phúc lợi công cộng ,dự án đô thị Nam Trần Duy Hưng40 ha.

Gia công lắp các cấu kiện bên tông sản phẩm cửa gỗ.

Để thực hiện nhiệm vị của mình trong cơ chế thị trường, công ty chấpnhận sự cạnh tranh trong đấu thầu các công trình có vốn của nhà nước vàvốn nước ngoài

Trong công ty,việc tổ chức khoán chi phí cho các xí nghiệp và được quyđịnh như sau:

Đối với các công trình do công ty nhận trực tiếp của bên A, công ty sẽcân đối và giao cho các xí nghiệp xây dựng trên cơ sở căn cứ vào điều kiệnvà khả năng của các xí nghiệp xây dựng.Phòng kế hoạch tổng hợp được sựuỷ quyền của giám đốc công ty tiếp xúc với bên A ký hợp đồng ,nhận hồ sơtài liệu,giải quyết các thủ tục mặt bằng, điện nước thi công

Đối với các công ty do các xí nghiệp tự tìm kiếm thì các thủ tục trên doxí nghiệp trực tiếp tiến hành làm và giao hồ sơ lưu tại phòng kế hoạch tổnghợp của công ty.

Phòng kế hoạch tổng hợp có nhiệm vụ hướng đẫn, đôn đốc và thông quahợp đồng trước khi trình giám đốc ký

Sau khi có đầy đủ các thủ tục để có thể thi công được,xí nghiệp xâydựng phải lập tiến độ,biện pháp thi công được giám đốc duyệt mới ký lệnhkhởi công.

Về vật tư: Chủ yếu công ty giao cho các xí nghiệp tự mua ngoài theo yêu

cầu thi công.

Về máy thi công : Công ty có nhiều cố gắng trong việc trang bị máy

móc nhămg giảm bớt sức lao động của công nhân cũng như đẩy nhanh tiếnđộ sản xuất: Máy đầm bàn, máy đầm đùi, búa phá bê tông… và giao chocác xí nghiệp tự quản lý.

Bên cạnh đó, công ty vẫn phải thuê một số loại máy thi công bên ngoàinhư máy ép cọc, máy phun bên tông, cẩu lớn, nhỏ….

Về nhân công : Cùng với số công nhân trong biên chế của công

ty ,nếu nhu cầu sản xuất cần thì công ty thuê ngoài theo hợp đồng

Về chất lượng công trình: Giám đốc xí nghiệp và các cán bộ kỹ thuật

tại xí nghiệp chính là đại diện xí nghiệp phải chịu trách nhiệm cá nhân trướcgiám đốc công ty về chất lượng công trình và đảm bảo an toàn lao động.

Về an toàn và bảo hiểm lao động; Xí nghiệp có trách nhiệm thực hiệncông tác an toàn và bảo hiểm lao động theo chế độ hiện hành của nhà nướcvà quy định của công ty dưới sự giám sát thường xuyên của phòng kỹ thuậtcông ty.

4.Tổ chức quản lý của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

Căn cứ vào đặc thù của sản phẩm xây lắp, đặc điểm quá trình thi côngxây lắp, công ty xây dựng công nghiệp đã tổ chức quản lý và đội ngũ laođộng cho phù hợp với quá trình thành 3 cấp có trình độ đại học chuyênngành kỹ thuật và được huấn luyện qua các lớp quản lý do bộ xây dựng mở.Hiện nay công ty có 531 cán bộ công nhân được biên chế thành 6 xínghiệp ,3 đội xưởng phục vụ và văn phòng công ty.

Tại mỗi xí nghiệp đều có một giám đốc phụ trách chung,phó giám đốc làkỹ sư chính,1 nhân viên thống kê kế toán,3 nhân viên kỹ thuật.Công ty gồm

có 6 xí nghiệp Nhiệm vụ của xí nghiệp này là thi công các công trình màmình thắng thầu hoặc được chọn thầu

Cùng với các phòng ban công ty tham gia đấu thầu tìm kiếm công việcvà tổ chức hoạch toán nội bộ thành chi phí mình đã nhận khoán ,tổ chứcthanh toán với bên A các khối lượng công việc mà mình hoàn thành.

Khối phục vụ của Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội gồm có :xưởng mộc, đội điện nước.Tại mỗi đơn vị phục vụ này đều có một tổ trưởng,một nhân viên và một nhân viên kỹ thuật Nhiệm vụ của khối phục vụ làhoàn thành các công việc phục vụ cho sản xuất lắp đặt các công trình.

Ví dụ:

+Xưởng mộc gia công cửa.

+Đội máy phục vụ các phương tiện,máy thi công.

+Đội điên nước hoàn thành các khối lượng về điện và cấp thoát nước.Văn phòng công ty gồm 5 phòng ban.Mỗi phòng ban gồm có 1 trưởngphòng và một số cán bộ nghiệp vụ Mỗi phòng ban là một đầu mối nằmtrong cơ cấu tổ chức của công ty.Quan hệ giữa phòng ban và các xí nghiệpngang nhau về chức năng và nhiệm vụ Còn về chuyên môn và nghiệp vụ thìphòng là cấp trên của xí nghiệp Các xí nghiệp phải chấp nhạn sự kiểm trađôn đốc hướng đẫn của các phòng ban công ty về kỹ thuật,quản lý kinh tế

Ban giám đốc cùng các phòng chức năng điều hành hoạt động sản xuấtthi công xuống các xí nghiệp.Mỗi xí nghiệp đều được quyền chủ động giaovật tư, thuê nhân công ngoài nếu thiếu

Bố trí lao động, giao quyền chủ động có kết hợp kiểm tra đôn đốc nhưvậy đã giúp cho các xí nghiệp có khả năng đảm nhiệm thi công các công

trình một các độc lập.Và mỗi xí nghiệp là một mắt xích cùng với các phòngchức năng của công ty tìm kiếm thị trường việc làm Sau khi thắng thầu hoặcchọn thầu, công ty tiến hành ký hợp đồng xây dựng với đơn vị chủ đầutư.Căn cứ vào hợp đồng đã ký và căn cứ vào năng lực của các xí nghiệpcông ty sẽ giao kế hoạt sản xuất thi công cho các xí nghiệp trên cơ sở cácđơn giá định mức giao khoán nội bộ của công ty.

Tại các xí nghiệp xây dựng lại căn cứ vào nhiệm vụ của đơn vị mình vàkhả năng thực tế cua các tổ thợ thuộc xí nghiệp quản lý để phân công lại chophù hợp.Cuối tháng,xí nghiệp báo cáo khối lượng công việc của mình đãlàm bằng báo cáo thực hiện sản lượng, báo cáo kết quả sản xuất xây dựngtheo từng mức độ hoàn thành cua mỗi công trình(mỗi hợp đồng xây dựng)

Hình 1: Sơ đồ tổ chức công ty hiện nay

P.Giám đốc kinh doanh

P.Giám đốc sản xuât

Kế toán trưởng

Giám đốc công ty

Hình 2: Sơ đồ tổ chức của xí nghiệp xây lắp thiết bị và thương mạiTài liệu: quyển bộ máy quản lý công ty

Giám đốc Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội : Nguyễn Viết Vượng.Giám đốc xí nghiệp xây lắp thiết bị và thương mại: Nguyễn Ngọc Dệp

Kế toán trưởn

Kết toán

Kỹ sư thiết

kếNhân

viên văn phòngNhân viên

kinh doanh

Thủ kho

Yêu cầu Khách hàng

Những cam kết về quản lý chất lượng của công ty.

“ Chất lượng cao- tạo uy tín-thêm tin tưởng” sẽ đáp ứng ngày càng tốthơn các đòi hỏi là con đường đi lên đúng đắng của công ty thông qua chínhsách chất lượng của mình Để đáp ứng và phát triển không ngường toàn thểcán bộ công nhân viên Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội cam kết.

Xây dựng cơ sở và hệ thống quản lý chất lượng chủ động, kiểm soát chấtlượng công trình sản phẩm xây dựng suốt qúa trình sản xuất,thi công từ côngnhân trực tiếp đến các cấp quản lý kỹ thuật,chất lượng.

Coi trọng đầu tư chiều sâu,đổi mới công nghệ đi đôi với đào tạo mới đàotạo lại đội ngũ công nhân, cán bộ kỹ thuật quản lý.Nhằm không ngừng nângcao năng suất, chất lượng và hiệu quả kinh tế.

Tiếp tục duy trì và thường xuyên cải tiến hệ thống quản lý chất lượngtheo tiêu chuẩn ISO 9001-2000

5.2 Mục tiêu chất lượng của công ty

 Giữ vững là công ty số 1 trong toàn ngành xây dựng. Phấn đấu duy trì các chất lượng đã đạt được

 Đảm bảo kiểm tra công tác quản lý chất lượng kỹ thuật an toànđến tay các cán bộ công nhân viên…

 Tăng cường đầu tư trang thiết bị, đổi mới công nghệ xây lắp, ápdụng các tiến bộ khoa học – kỹ thuật vào công nghệ xây dựng. Tiếp tục kện toàn đổi mới hệ thống tổ chức từ công ty đến các đơn

vị trực thuộc.Đảm bảo mức thu nhập cao cho công nhân viên.

II HỆ THỐNG THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨU MAKETING TRÔNGHOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNGNGHIỆP HÀ NỘI.

1.Tầm quan trọng của hệ thống thông tin Marketing trong hoạtđộng kinh doanh của các doanh nghiệp

Doanh nghiệp nhấn mạng tầm quan trọng của việc bắt đầu lập kế hoạchmarketing và chiến lược theo quan điểm từ ngoài vào trong Những ngườiquản trị doanh nghiệp cần phải theo dõi những lực lượng tương đối lớn trongmôi trường marketing ,nếu muốn sản phẩm và thực tiễn marketing của mìnhluôn theo kịp với thời cuộc Điều đó có nghĩa là nhà quan trị có thể nắmđược những mong muốn luôn thay đổi của khách hàng , những sáng kiếnmới của đối thủ cạnh tranh , và kênh phân phối luôn thay đổi …? Vì vậy nhàquản trị doanh nghiệp phải coi trọng việc quản trị hệ thông thông tin.

Trong lịch sử kinh doanh từ lâu doanh nghiệp dã dành gần như toàn bộ sựquan tâm của mình vào quản trị tiền, vật tư, máy móc, hay con người Ngàynay các doanh nghiệp đã có nhận thức được ý nghĩa cực kỳ quan trọng củanguồn lực đó chính là thông tin cũng như hệ thông thông tin Có rất nhiềunhững doanh nghiệp không hài lòng về những thông tin hiện có.Họ phàn nànlà không biết những thông tin quan trọng được lưu dữ ở đâu trong công ty,việc nhận được quá nhiều thông tin mà họ không có thể sử dụng được vàquá ít thông tin mà họ thực sự cần thiết.

Có ba bước phát triển đã làm cho nhu cầu thông tin marketing lớn hơn bấtkỳ thời gian nào trước đây:

o Từ marketing địa phương đến toàn quốc , rồi đến toàn cầu : Khi cáccông ty mở rộng thị trường về mặt địa lý thì các doanh nghiệp thì họcần phải biết nhiều thông tin thị trường hơn bao giờ hết.

o Từ nhu cầu của của người mua đến mong muốn của người mua: Khithu thập của người mua tăng lên thì họ trở lên khó tính hơn trong việclựa chọn hàng hoá Người bán khó mà đoán trước được phản úng củangười mua đối với các tính năng ,kiểu dáng và các thuộc tínhkhác ,nếu như họ không cần viện nghiên cứu marketing.

o Từ cạnh tranh giá cả đến cạnh tranh phi gía cả : Khi người bán sửdụng phổ biến dán nhãn hiệu, tạo đặc điểm khác biệt cho sản phẩm ,quảng cáo và kính thích tiêu thụ ,họ cần biết những thông tin về hiệuquả của thông tin đó

Những yêu cầu do bùng nổ thông tin đã được phia cung ứng đáp bằngnhững công nghệ thông tin mới hùng mạnh 30 năm qua đã chứng kiến sựxuất hiện máy tính ,microphim,truyền hình cáp, máy sao chụp, máy Fax,máyghi băng,máy quay đĩa video , và các cuộc cách mạng khác trong việc sử lýthông tin.Tuy vậy các doanh nghiệp kinh doanh đều thiếu hiểu biết về vềthông tin Nhiều doanh nghiệp không co các bộ phận nghiên cứumarketing Nhiều doanh nghiệp có bộ phận nghiên cứu nhỏ để dự báo thôngthường ,phân tích tình hình tiêu thụ và thăm dò theo từng đợt Một số côngty đã phát triển hệ thông thông tin tiên tiến cung cấp cho doanh nghiệpnhững thông tin về hành vi của khách hàng tiêu dùng.

Những điều đó đã phần nào nói lên vai trò của hệ thống thông tin và nó làmột yếu tố quan trọng dể đảm bảo doanh nghiệp chuyển từ nhu cầu của

khách hàng sang mong muốn mua , và chuyển cạnh tranh bằng gái sang cạnhtranh phi giá….

Mỗi một thông tin có giá trị nó tạo cho doanh nghiệp những cơ hội trongkinh doanh cũng như sự thành bại của doanh nghiệp trong thời điểm hiệnnay.

2 Nhu cầu thông tin và nghiên cứu khách hàng của công ty xâydựng công nghiệp Hà Nội.

2.1 Nhu cầu thông tin của công ty xây dựng công nghiệp.

Vai trò về thông tin rất quan trọng trong hoạt động doanh nghiệp Nhậnbiếtb được tầm quan trọng đối với việc kinh doanh, do vậy doanh nghiệpcần thiết lập hệ thông tin marketing nhằm đáp ứng nhu cầu trong thời đạimới

Những thông tin cần thiết như và có giá trị liên quan đến hoạt động củacông ty.

Công ty có thể phạm những hai sai lầm liên quan đến thông tin.Có thểcông ty thu thập quá nhiều thông tin hoặc quá ít thông tin.Các giả quyết vấnđề này là đưa ra một mô hình những nguồn lực trong môi trường vĩ mô vàmôi trường tác nghiệp của công ty có ảnh hưởng đến doanh số , chi phí vàlợi nhuận Những nhà kinh doanh trong công ty có thể gặp những câu hỏi :họ thường đưa ra những quyết định gì và họ phải cần biết những gì và họcần phải biết những gì để đề ra những quyết định có giá trị và có cơ sở Nhưvậy mô hình thông tin phải là cầu nối giữa những gì doanh nghiệp cần biếtvới những gì khả thi về mặt kinh tế

Có ba loại thông tin chính phần lớn cần thiết cho phần lớn mọi công ty.Các loại thông tin cần thiết.

1 Môi trường vĩ mô:

Các khuynh hướng nhân khẩu học.Các khuynh hướng về lối sống.Các khuynh hướng về kinh tế.Các khuynh hướng về công nghệ.

Các khuynh hướng về chính trị/ pháp luật.

2 Môi trường tác nghiệp.

Thông tin về khách hàng.Thông tin về đối tác.

Thông tin về đối thủ cạnh tranh.

3 Môi trường công ty.

Thị phần và doanh số của công ty.

Các đơn đặt hàng của công ty với nhà cung cấp.Và các đơn hàng của khách hàng công ty.

Chi phí của công ty.

Lợi nhuận trên khách hàng, sản phẩm , khúc thị trường kênh phânphối,quy mô của dự án mà công ty tham gia…Mội vài thông tin khác.

Mỗi thông tin có những giá trị khác nhau, phục vụ cho một mục đích khácnhau mà công ty cần đến.

Như những thông tin về môi trường vĩ mô Trong đó có thông tin nhân khẩuhọc là thông tin quan trọng của công ty xây dựng bởi.Thông tin nhân khẩuhọc giúp công ty nhìn thấy tốc độ xây dựng theo nhịp đội tăng dân hay

những tụ điểm tại những thành phố, việc mở rộng thành phố, vần đề quyhoạch đất Những thông tin này tạo điều kiện cho công ty khai thác về kháchhàng tại vùng đó, cũng như những nhà đầu tư vào những công trình di dânnhư đường xá , cầu cống, nhà di dân ra các vùng được thành phố hoặc tỉnhquy hoạch.

Thông tin về kinh tế: Công ty nhìn thấy tốc độ tăng trưởng của vùng, trongđiều kiện đó vùng có thể tích luỹ về kinh tế , xây dựng cơ sở hạ tầng, đườngxá khách sạn, trung tâm giả trí tạo điều kiện cho phát triển trong vùng…Những thông tin về đôí tác của công ty: Nhu cầu về đối tác quan trọng bởicông ty xây dựng công nghiệp là công ty xây dựng do đó luôn phải tham giatrong quá trình đấu thầu dó đó kết quả của đấu thầu đạt được kết quả thìphần đối tác quan trọng Bởi đối tác sẽ cung cấp thiết bị, máy móc, nguyênliệu trong quá trình xây dựng.Đối tác trở thành nhà cung ứng các nguyênliệu như xim măng, thiếp, thiết bị điện điện tử…….

Còn rất nhiều những thông tin có mặt giá trị như nghiên cứu khách hàng,giúp cho công ty đạt được thành công , tạo chỗ đứng trong ngành xây dựng.

2.2 Nghiên cứu khách hàng

Những thông tin cần thu thập được tạo thành một hệ thống thông tin trongcông ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.Trong đó nghiên cứu khách hàng Trong đó có hai loại khách hàng đó là khách hàng đang là khách hàng vàloại khách hàng đó là khách hàng tiềm năng tại các vùng tại Hà Nội hay cáctỉnh Trong ngành xây dựng việc có được những hợp đồng từ khách hàngđem lại mới tạo ra doanh thu cho công ty.

Khách hàng mà công ty tìm hiểu đó là các doanh nghiệp trong vàngoài nước có nhu cầu xây dựng để công ty tìm hiểu tiềm năng về tài chínhcủa công ty, mức vốn đầu tư vào công trình của khách hàng,tạo điều kiệncho công ty dự trù tính được những quy mô của gói thầu để chọn những đốitác tạo thế mạch cho việc bỏ thầu thành công, chọn dược mức giá hợp lý cólợi cho công ty.

Những khách hàng mà công ty tìm kiếm thông tin, công ty phải có nhân viênnghiên cứu thị trường tại các vùng , báo cáo tốc độ xây dựng.Tìm kiếmnhững dự án cao tầng ,khu công nghiệp, khu chế xuất ,tìm kiếm khách hàngtại những nơi quanh Hà Nội như Hải Dương Hải Phòng, QuảngNinh,, Việc nghiên cứu khách hàng sẽ đem lại cho công ty một chỗ đứnglâu dài bới càng ngày càng nhiều đối thủ cạnh tranh tham gia vàongành,cũng nhu những dự án thu hẹp lại Trong đó công ty có thể điều phốiđược nhân lực, công nghệ để mở rộng quy môi sản xuất , cũng như hoànthành tiến độ trong quá trình sản xuất.

Trong điều kiện hiện nay thì thông tin về khách hàng ngày càng khó khănbởi trong điều kiện địa lý, cũng như nhân lực của công ty còn những hạn chế, việc bỏ qua những khách hàng xa là điều không tránh khỏi ,những dự án ởcác tỉnh như là dân sinh, khu công nghiệp ở các thành phố tỉnh bị bỏ ngỏ màcông ty xây dựng công nghiệp không khai thác hết.

Với tốc độ hoà nhập như hiện nay tại các tỉnh Hà Tây, Hải Phòng, QuảngNinh ,Hải Dương , ….là những tỉnh đang phát triển cơ sở hạ tầng, đó là cơhội để tìm kiến khách hàng trong thời gian tới , tạo liên kết các đối tác tạicác tỉnh, với công nghệ hiện có thì công ty sẽ mở rộng được quy mô.

CHƯƠNG II

KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH VÀTHỰC TRẠNG TỔ CHỨC THU THẬP THÔNG TIN-NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG

CÔNG NGHIỆP-HN.

I KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH.

1.Năng lực tài chính của công ty xây dựng Hà Nội.

1.1 Tình hình tài chính của Công ty xây dựng công nghiệp HàNội

Tình hình phát triển và trưởng thành của Công ty xây dựng công nghiệpHà Nội từ năm 1998 đến nay( nguồn báo cáo tăng trưởng và phát triểnphòng dư báo)

Năm2001Vốn chủ sơ hữu

( tỷ đồng)

Bảng 1: Bảng báo cáo kinh doanh của doanh nghiệp

1.2 Phân tích tài liệu báo báo kinh doanh

Nộp ngân sách ngày tăng ; bình quân 57%.

Lợi nhuận ngày càng tăng : Bình quân tăng 119%.Thu nhập của người lao đông tăng bình quân 10%.

tích luỹ vốn tăng gần gấp 4 lần so với vốn giao thầu ( tính hết năm 1999).Tốc độ tăng của năm 2002 so với năm 2001:

Công tác kinh doanh; Giá trị sản xuất kinh doanh ;l thực hiện được 53 tỷ /50tỷ = 106% So với năm 2001 có mức tăng trưởng là 126%.

Giá đấu thầu: Đạt 46.9 tỷ so với năm 2001 là 30 ty tăng 56%.

Nộp ngân sách nhà nước :2.046/2=102%.Lợi nhuận đạt 1.950/1950= 100%.

Tốc độ tăng của năm 2003 so với năm 2002(nguồn báo cáo năm 2003 trongđầu năm 2004).

Giá trị sản xuất kinh doanh: tăng tương đôi là 150 tỷ/53 tỷ=283% tăngtuyệt đối là 150-53=97 tỷ.

Nộp ngân sách nhà nước : tăng tương đối là 2.1/2.046=102.6%, tăng tuyệtđối là 54 triệu.Công ty đã làm lợi cho nhà nước ,đóng vào ngân sách nhànước hàng năm rất lớn.

Thu nhập người lao động: Tăng tương đối là 103.2% , tăng tương đối 50.000đ/người/tháng.Giải quyết được vấn đề trả lương cho công nhân viên,khuyếnkhích nhân viên làm việc tốt, có những sáng kiến làm lợi cho công ty.

Vốn chủ sở hữu tăng: Tăng tương đối : 80/20.3=394% Tăng tuyệt đối; 20.3=59.7 tỷ Điều này chứng tỏ vốn chủ sở hữu tăng rất nhanh trong nhữngnăm qua nhờ thi công nhiều công trình lớn.

80-Thu nhập : Tăng tương đối là: 250% tăng tuyệt đối là 2032-810=1222 triệuđồng.

Tình hình chung cho thấy mức độ tăng các chỉ số ngày càng tăng bởicông ty đang thi công nhiều những công trình lớn có giá trị.Do đó đã tạo radoanh thu và thu nhập cao trong những năm gần đây,đó là kết quả khả quancủa công ty trong thời điểm hiện nay

Những công trình trong năm 2002:

 Đang trình duyệt báo có NCKT cho dự án nhà cao tầng và dịch vụso 5 Nguyễn Trí Thanh và Đông Nam Đường Trần Duy Hưng.Dựán khởi công ngày 1/2003.

 Thực hiện đầu tư thiết bị thi công năm 2002 là 2.4\2.4=100%.Trong năm 2003:

 Thực hiện và ký nhiều dự án cao tầng và dịch vụ só 5 nguyễn chíthanh và dự án Đông nam Trần Duy Hưng.

 Đầu tư thi công đổi mới công nghệ 5 tỷ đồng. Đăng ký chỉ tiêu cho năm 2004:

 Giá trị SXKD: 207 tỷ đồng: Nộp ngân sách 3.4 ty đồng. Lợi nhuận:10.000 triệu đồng.

 Thu nhập lao đông : 1.5 Tr/người/tháng.

 Thực hiện dự án Simco,nhà N6C,dự án khu quần ngựa…

 Đạt chỉ tiêu về chất lượng SP ISO 9001 và 2000 Công ty xây dựngcông nghiệp Hà Nội ngày càng phát triển ổn định và bền vững.

1.3.Những công trình hiện đang thi công

Hiện nay Công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội đang thực hiên thicông các công trình mà mình chúng thầu trong thời gian hiện nay trên địabàn Hà Nội và các tỉnh khác:

 Công trình xe máy điện phương đông.

 Công trình nước Khương trung,công ty xe buyt Lạc Trung. Công trình nhà ở di dân 1 Vĩnh Phúc.

 Công trình nhà 34 Lý Thái Tổ.

1.4 Cơ hội và thách thức của công ty trong thời gian tới

1.4.1 Cơ hội

Hiện nay nước ta đang phát triển cơ sở vật chất hạ tầng rất lớn do đócông ty hoạt động trong ngành xây dựng là một lợi thế rất lớn để công typhát triển trong thời gian tới.

Công ty đã và đang tạo ra chỗ đứng trong ngành của mình đó là lợi thếvề phía công ty Công ty xây dựng công trình chất lượng cao đảm bảo thờigian hoàn thành công trình đúng thời hạn.Thực tế cho thấy công ty đã nhậnđược những dự án quan trọng do vốn của nhà nước cũng như nước ngoài đólà bằng chứng chứng minh công ty đang làm ăn có hiệu quả.

Công ty liên doanh liên với một số công ty nước ngoài tận dụng lợi thếcông nghệ nước ngoài trong việc chuyển giao công nghệ cho mình hoàn hiệnkỹ thuật xây dựng.

Công ty có tiềm năng phát triển ra nước ngoài với những thị trường nhưLào ,Campụchia….là những nước đang phát triển như nước ta.

1.4.2 Thách thức

Đứng trước những có hội đó là những thách thức rất lớn.

Môi trường cạnh tranh trong ngành : Đó là các công ty về xây dựng nhưsông đà hay những công ty liên doanh Hanoximex… Với những thiết bịhiện đại là trở ngại lớn cho công ty.

Nguồn tài chính: Vốn chủ sở hữu, vốn lưu động, vốn cố định cũng nhưtín dụng của công ty còn hạn chế điều này ảnh hưởng lớn đến đấu thầunhững công trình hàng trăm tỷ đồng.

Cơ chế quản lý của công ty còn kém, trình độ đội ngũ cán bộ còn hạnchế do đó với quy mô xây dựng như hiện nay thì không thể đáp ứng đượcchưa hình thành các phòng ban dự báo về xây dựng

1.5 Cơ sở vật chất của công ty xây dựng công nghiệp Hà Nội.

1.5.1 Cơ sở trong các phòng ban công ty.

Máy tính đã và đang được ứng dụng tại công ty Mỗi phòn ban đãđược cung cấp những trang thiết bị làm việc.Với những máy tính tốc độ caocùng với máy in hiện đại đáp ứng nhu cầu trang thiết bị cho bộ phận cán bộtrong cơ quan Cùng với trang bị các thiết bị văn phòng như bàn, ghế cũngnhư môi trường làm việc thuận tiện đã làm cho năng xuất lao động tăngthêm.

Ví dụ: Tại các phòng ban ,cũng như trong xí nghiệp : có 3 máy tính tốcđộ cao dùng cho kế toán máy, kỹ sư thiết kế…

1.5.2 Cơ sở vật chất tại công trường.

 Công nghệ được sử dụng tại các công trường rất nhiều những quytrình công nghệ mới như quy trình lăn bản liên hợp măc tít

 Máy trộn bê tông và máy trộn vữa 20 Máy

 Máy cẩu thiếu nhi,Máy cưa 5 Cái Máy cẩu ADK-125.Ren ống nước 4 Cái

 Mỗi máy có một quy trình vận hành máy, những quy tắc sử dụngriêng hay có chế độ bảo trì , bảo dưỡng cho từng loại máy Tácdụng của máy như đóng ép cọc bê tông, đào đất,lót móng,lắp ghépống nước.

2 Quy trình đấu thầu.

Đấu thầu là công việc công ty phải làm trước khi xây dựng côngtrình Đây chính là thác thức đầu tiên của quá trình xây dựng.

Mô hình quy trình đấu thầu : (Tài liệu về quy trình đấu thầu công ty)

Giải thích :

Quy trình đấu thầu gồm các bước sau:

Bước 1: Phòng kế hoạch xác định nguồn thông tin và dự báo thông tin

tiến đến xem xét khả năng và cần đối tác liên doanh nếu cần, và quản lý hồsơ năng lực khi cần liên doanh.

Bước 2: Khi chủ đầù tư gửi thư mời thầu đến phòng kế hoạch mua hồ

sơ và lập kết hoạch chẩn bị hồ sơ dự thầu.

Bước 3: Phòng kế hoạch sau khi lập kế hoạch chuẩn bị hồ sơ dự thầu thì

thông báo xuống các phòng khác chuẩn bị mọi hồ sơ cho gói thầu – phòngtài vụ chuẩn bị vốn – phòng kỹ thuật chuản bị thiết bị vật tư, công nghệ-phòng tổ chức quản lý bộ phận nhân viên tham gia vào đấu thầu-và cuốicùng đến các xí nghiệp trược thuộc chuẩn bị nguồn lực để dự thầu.

Cuối cùng tất cả phòng tài vụ,kỹ thuật, tổ chức, xí nghiệp trình để giámđốc duyệt giai đoạn cuối.

Bước 4: Phòng nguyên cứu khả năng thực hiện tìm ra tính khả thi của dự

án khi phân tích thông tin,cùng với ban giám đốc ra quyết định có tham gianộp hồ sơ dự thầu và tham gia vào qúa trình mở thầu.

Bước 5: Khi có quyết định

Trường hợp1: Trượt thầu thì các phòng ban phải phân tích nguyên nhân.Trường hợp 2: Trúng thầu thực hiện triển khai xây dựng công trình:

Dự báo thông tinXem xét khả năngNộp hồ sơ năng lựcThư mời thầu

Mua hồ sơLập kế hoạch

chuẩn bị hs sự thầu

Liên doanh(nếu cần)

P.k hoạchTài vụ

Ban giám đốc duyệt

Xí

nghiệpTổ

chứcKỹ

Nộp hồ sơ dự thầu

P KNTH

Tham gia mở thầu

Triển khai thực hiện

Trúng thầuP.Tích

Ng.NhânTrượt thầu

Kết quả

Xí

nghiệp đội

Chủ đầu tư

Hình 4: Sơ đồ đấu thầu

3 Giới thiệu quá trình thực hiện gói thầu SIMCO( Côngtrình:Trụ sở giao dịch và cửa hàng giới thiệu sản phẩm công tythép và vật tư công nghiệp địa chỉ xã mỹ đình- huyện Từ Liêm- HàNội)

Phần nước gồm nội dung công việc như sau( Tài liệu ở phần phụ lục)

- Hệ thống cấp nước: gồm các linh kiện các loại; ống tráng kẽm,cút thép

tráng kẽm,tê thép tráng kẽm, côn thép tráng kẽm,van một chiều, van trặn ,rắc

co thép tráng kẽm,răng kép thép tráng kẽm, máy bơm ý 22kw,Đồng hồ đo áplực,măng sông các loại, vật liệu phụ băng tan,sơn…:

Vật liệu: 68.665.054 VND,nhân công 10.384.864 VND, máy:1.763.664VND

- Phần thoát gồm : ống PVC các loại, măng sông các loại,cút PVC,cút

xiên PVC các loại,tê xiên,vuông,thông tắc các loại, côn PVC các loại,bìnhnóng lạnh 501-2.5 kW, lavabo+gương,xí bệ+hộp dựng giấy,tiểu treo,vòisen,bể IONX…

-Phần thoát: vật liệu: 86.011.733 VND, nhân công 9.372.435 VND,máy

88.084 VND

- Tổng cộng hai phần:

Vật liệu: 154.676.787,nhân công 19.757.299, máy 88.084.

Nhìn vào bảng tổng chi phí phần thoát với tổng các chi phí chung là25.289.061VND.Thu nhập chịu thuế tính trước 12.405.198 VND, thuế giá trịgia tăng đầu ra : 11.897.712VND, Giá dự toán lắp đặt sau thuế là249.851.959 VND.

Nhìn vào bảng tổng chi phí phần thoát với tổng các chi phí chung là56.029.820 VND.Thu nhập chịu thuế tính trước 35.189.410 VND, thuế giátrị gia tăng đầu ra ;33.749.844 VND, Giá dự toán lắp đặt sau thuế là708.746.714 VND.

II CÁC HOẠT ĐỘNG THU THẬP THÔNG TIN VÀ NGHIÊN CỨUKHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI.

1 Các hoạt động thu thập thông tin của công ty.

Hình 5: Phòng kinh doanh thu thập những thông tin.

o Nhà mời thầu : Gồm có nhưng thông tin về dự án đầu tư, quy môxây dựng và một số thông tin khác về công ty.

o Các xí nghiệp có những thông tin : Nhà cung cấp các thiết bị màcác xí nghiệp chịu trách nhiệm như điện ,nước ,mộc, xây dựng,đào , san lấp mặt bằng.Xí nghiệp có những thông tin về nhân lựcdo chính xí nghiệp điều hành, các trang thiết bị….

o Phòng kinh doanh thu thập các thông tin về nhà cung cấp lớn chodoanh nghiệp, và từ phòng hợp tác đầu tư trong điều kiện quy môcông trình lớn ngoài khả năng của doanh nghiệp

2 Nghiên cứu khách hàng của công ty xây dựng công nghiệp.

Khách hàng tự tìm đến công ty nhờ vào uy tín là chính, công ty chưaphải mất nhiều công để tìm lấy khách hàng cho mình Những thực tế chothấy những hợp đồng nhỏ luôn được các xí nghiệp trực thuộc công ty xâydựng ngoài những công trình lớn mà công ty đang thi công Giám đốc xínghiệp là người tìm kiếm khách hàng cho riêng mình, tự hoạch toán lấy,

Phòng kinh doanh

Nhà mời thầu

Các xí nghiệp1,2,3,4

Nhà cung cấpPhòng hợp tác đầu tư

cũng như tìm nhà cung ứng hợp lý nhất, tận dụng nguồn nhân lực bênngoài Điều đó nói lên rằng việc nghiên cứu khách hàng chưa được coi trọngtại các ban lãnh đạo của công ty.

Với uy tín chất lượng như hiện nay công ty vẫn là công ty hàng đầutrong xây dựng, luôn đạt được những chủ tiêu mà nhà nước đặt ra ,đó là nộpngân sách đầy đủ năm nay cao hơn năm trước và đạt được những doanh hiệucao quý do nhà nước trao tặng

III ĐÁNH GIÁ NHỮNG THÀNH CÔNG VÀ TỒN TẠI TRONG CÔNGTY XÂY DỰNG CÔNG NGHIỆP.

Trong thời gian hiện nay công ty đang thi công ,tiếp tục thi công nhữngcông trình trong dự án, do vậy công ty vẫn đảm bảo hoàn thành những chỉtiêu mà nhà nước giao cho.Đó là điều mà công ty mong muốn.

Trong thời gian tới,với khả năng cạnh tranh của các công ty rất lớn càngngày khách hàng của công ty giảm vì công ty không tìm hiểu, kiếm kháchhàng trong tương lai.Thị trường xây dựng hiện nay đang lớn,nhưng khôngphải bất cứ công ty nào cũng có thể dành được những dự án mang một quymô lớn, do vậy điều cấp bách hiện nay là công ty phải xây dựng hệ thốngthông tin,cũng như hệ thống thông tin Marketing để đáp ứng nhu cầu tìmkiếm khách hàng, tạo điều kiện cho công ty chiếm được thị phần trongngành,cũng như khả năng cạnh tranh của công ty.

Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, công ty nào nắm được thôngtin nhanh thì công ty đó thành công Với những doanh nghiệp trên thànhcông , công ty có hệ thông tin nhanh nhậy nhất, tạo ra điều kiện cho nhà quảng trịra quyết định…

1 Khái niệm hệ thống thông tin:

a) Khái niệm hệ thống thông tin:

Hệ thống thông tin Marketing là hệ thống hoạt động thường thườngxuyên có sự tương tác giữa con người, thiết bị và các phương pháp dùng đểthu thập,phân loại, phân loại, phân loại,phân tích đánh giá và truyền đinhững thông tin cần thiết chính xác kịp thời để người phụ trách lĩnh vựcMarketing sử dụng chúng với mục đích thiết, tổ chức thực hiện, điều chỉnhvà kiểm tra các kế hoạch Marketing

Hình 6: Hệ thống thông tin Marketing

b) Các bộ phận cấu thành

 Hệ thống báo nội bộ.

Ở bất kỳ công ty nào cũng có sự thuyết trình bên trong thông qua chế độbáo cáo nội bộ, phản ánh các chỉ tiêu về tiêu thụ thường xuyên, tổng số chiphí ,khối lượng dự trữ vật tư, sự thường xuyên, tổngt số chi phí, khối lượngdự trữ vật tư, sự chuyển tiền mặt… Này nay , nhờ hệ thống này đã đượctrang bị máy tính người quản lý có thể nhận biết được nhiều thông tin trongmột thời gian ngắn và chính điều đó là yếu tố cạnh tran giữa các công ty,công ty nào càng nhận được thông tin nhanh , càng thắng lợi.

Môi trường Marketing

- Các

thông tin khách hàng.- Các

thông tin nhà cung cấp

- Các

thông tin về đối thủ cạnh tranh.- Thông tin nội bộ.

- Những nhân tố vĩ mô của môi trường

Những người quản trị Marketing

Phân tích.Lập kế hoạch Thực hiện.

Kiểm tra quá trình thực hiện.Hệ

thống cáo cáo nội

Hệ thống phân tích thông tin Marketing Hệ thống nghiên cứu Marketing Hệ

thống thu thập thông tin Marketing

Hệ thống thông tin

Những quyết định và sự giao tiếp Marketing