định nghĩa về marketing

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MIINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING LỚP HP 20C1MAR50300103 Môn: MARKETING CĂN BẢN Bài tập LMS GVHD: TSKH Ngô Công Thành Tên sinh viên: Dương Thái Quang Trường MSSV: 31191024168 Niên khóa: K45 Định nghĩa Marketing? Marketing thực tế sống tồn nhiều định nghĩa Thuật ngữ Marketing xuất lần Mỹ dần lan truyền sang châu Á, châu Âu đến Việt Nam vào năm thập niên 80 kỷ trước Từ “Marketing” nguồn gốc đến từ “market” nghĩa chợ, thị trường, nơi bn bán Chính mà marketing bị hiểu sai tiếp thị Có nhiều định nghĩa khác như: Marketing tồn tiến trình sáng tạo truyền thơng phân phối giá trị đến khách hàng quản trị mối quan hệ với khách hàng theo hướng có lợi cho tổ chức cổ đông… Theo Philip Kotler: “The science and art of exploring, creating, and delivering value to satisfy the needs of a target market at a profit” Marketing dạng hoạt động người nhằm thoả mãn nhu cầu mong muốn họ thông qua trao đổi Khái niệm hiểu dựa giá trị cốt lõi tư marketing nhu cầu mong muốn thực tế người nước để uống, thức ăn, quần áo để mặc, nơi để nghỉ ngơi, trường học để học hành,…và marketing cần phải phân biệt rõ khái niệm sau: Nhu cầu (Needs): cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Ví dụ: nhu cầu ăn, uống, lại, học hành, giải trí… Nhu cầu xã hội hay người làm marketing tạo ra, Chúng tồn phận cấu thành người Mong muốn (Wants) ao ước có thứ cụ thể để thoả mãn nhu cầu sâu xa Mong muốn người khơng ngừng phát triển định hình điều kiện kinh tế, trị, xã hội… trường học; nhà thờ, chùa chiền; gia đình, tập thể doanh nghiệp kinh doanh Mong muốn đa dạng nhu cầu nhiều Một nhu cầu có nhiều mong muốn Các doanh nghiệp thơng qua hoạt động marketing đáp ứng mong muốn khách hàng để thực mục tiêu Trao đổi hành vi nhận từ người tổ chức thứ mà muốn đưa lại cho người tổ chức thứ Trao đổi q trình, xảy có điều kiện: Ít phải có hai bên, bên phải có thứ có giá trị với bên bên có khả giao dịch chuyển giao hàng hoá, dịch vụ thứ mình.Mỗi bên mong muốn trao đổi có quyền tự chấp nhận hay khước từ đề nghị bên kia, hai bên thoả thuận điều kiện trao đổi “Marketing trình xác định tham gia sáng tạo nhu cầu mong muốn tiêu thụ sản phẩm tổ chức tất nguồn lực công ty nhằm làm hài lòng người tiêu dùng để đạt lợi nhuận hiệu cho công ty người tiêu dùng” (G F Goodrich ) Quả thực có nhiều định nghĩa Marketing tiến trình quản trị q trình hoạt động doanh nghiệp Marketing khơng phải chuyên môn áp dụng công thức thành cơng mà hoạt động vừa mang tính khoa học vừa mang tính nghệ thuật đến từ sống ngày Phân loại marketing Căn vào lĩnh vực hoạt động Marketing chia thành hai nhóm: Marketing kinh doanh Marketing phi kinh doanh Theo quy mô Marketing bao gồm: Marketing vi mô doanh nghiệp thực marketing vĩ mô quan nhà nước thực nhằm định hướng phát triển ngành kinh tế Dựa vào phạm vi hoạt động có Marketing nước hoạt động marketing thực lãnh thổ quốc gia; Marketing quốc tế việc áp dụng nguyên tắc marketing để đáp ứng đa dạng nhu cầu mong muốn người cư trú xuyên biên giới quốc gia Marketing truyền thống, Marketing chiến lược Marketing ngày với phát triển khoa học công nghệ, phát triển sản xuất lĩnh vực xã hội mà trở nên đa dạng nhiều thuật ngữ khái niệm đời: Digital Marketing hoạt động marketing mà việc quảng cáo thực thiết bị điện tử máy vi tính, smart phone, tablet, với phát triển internet mà marketing phát triển với mảng như: Online Marketing, Affiliate marketing, Mobile Marketing, Social Marketing, Email Marketing., Content Marketing Marketing-Mix gì? Mơ hình Marketing 4P mơ hình marketing nhiều người biết đến mơ hình Marketing mix E.J.McCarthy nói đến lần đầu vào năm 1960, dùng phổ biến công cụ để chạy chiến dịch marketing Marketing mix tập hợp chiến thuật mà doanh nghiệp sử dụng để quảng bá bán sản phẩm thị trường, phương pháp thường doanh nghiệp sử dụng để tạo phản ứng tối ưu từ thị trường cách phối hợp yếu tố cách hiệu 4P là: Product (sản phẩm) thành phần bao gồm: sản phẩm hữu hình cơng ty đưa thị trường, bao gồm nhiều yếu tố chất lượng, hình dáng, nhãn hiệu,…; sản phẩm vơ dịch vụ Cần phải xác định nhu cầu mong đợi khách hàng, xác định đặc tính sản phẩm cần phải cung cấp Price (giá): thành phần quan trọng không Giá bán sản phẩm ảnh hưởng không nhỏ đến số lượng sản phẩm bán thị trường Để xác định giá bán sản phẩm phải xem xét chi phí sản phẩm (bao gồm chi phí cố định chi phí biến đổi), khả cạnh tranh thị trường giá bán phải tương xứng với giá trị nhận khách hàng Place (phân phối): hoạt động làm cho sản phẩm đưa đến khách hàng nơi, thời điểm Doanh nghiệp phải hiểu rõ nơi khách hàng tìm thấy sản phẩm; làm để sản phẩm tiếp cận khách hàng; cần phải tuyển dụng liên kết với để cung cấp sản phẩm bạn đến với khách hàng cách hiệu Promotion (Xúc tiến): thành phần bao gồm nhiều hoạt động thúc đẩy sản phẩm đến thị trường mục tiêu Doanh nghiệp phải làm cho khách hàng biết sản phẩm, có ấn tượng tích cực quảng cáo, khuyến mãi, PR, Cần phải chọn lựa phương pháp xúc tiến phù hợp với ngân sách doanh nghiệp khách hàng tiềm COCA COLA biết đến thương hiệu cung cấp nước giải khát hàng đầu giới, thương hiệu có giá trị giới Đây ví dụ điển hình cho việc áp dụng thành cơng chiến lược Marketing-Mix thành công Hiện COCA COLA cung cấp hệ thống sản phẩm đa dạng với 3500 sản phẩm tung thị trường COCA COLA có mặt khắp nơi giới với hệ thống phân phối toàn cầu nhượng quyền khắp giới từ thương hiệu nhà hàng, quán ăn từ lớn đến nhỏ Tất sản phẩm COCA COLA tung thị trường có chiến lược giá cạnh tranh khôn ngoan khiến đối thủ cạnh tranh PEPSI phải dịm ngó Các chiến lược quảng bá sản phẩm COCA COLA giới có kho tàng quảng cáo đa dạng thành công vang dội để lại ấn tượng sâu lòng nhiều người đến độ mua nước giải khát có vị cola người ta ln gọi nước với tên nước coca COCA COLA chứng minh cho áp dụng chiến lược Marketing mix thành công Đặt sản phẩm vào thời điểm với mức giá phù hợp cách quảng cáo khơn ngoan có hệ thống phân phối tồn cầu Marketing có thực 4P? Tại sao? Một chiến dịch Marketing thực chặt chẽ đồng nghĩa với việc áp dụng thành cơng mơ hình 4P marketing: tung sản phẩm (product) với mức giá (Price) phù hợp giá trị mang lại cho khách hàng địa điểm thích hợp (Place) với chiến dịch quảng cáo, khuyến mãi, (Promotion) thu hút, để lại ấn tượng thật tích cực với khách hàng Đó lý thuyết học từ người giáo sư vào thực tế sống, có ý nghĩa thực thành cơng tạo kết Nói đến số mặc hàng xa xỉ phẩm liệu 4P có cịn áp dụng hay khơng? Xa xỉ phẩm biết sản phẩm có giá đắt đỏ, người ta mua sản phẩm rẻ để đáp ứng nhu cầu Với mức giá đắt đỏ liệu thương hiệu kinh doanh thành công sản phẩm họ Marketing phát triển đến mức khơng có 4P mà có đến 8P thấy thương hiệu xa xỉ phẩm giới Nó khơng gói gọn 4P mà McCarthy đưa mà cịn có 8P khác Đó là: Performance (Cơng năng) khả mang đến trải nghiệp tuyệt hảo hai cấp độ – thứ cấp độ sản phẩm thứ hai cấp độ trải nghiệm Ngoài Pedigree (Truyền thống) có nhiều hãng, thương hiệu có bề dày lịch sử thương hiệu ấn tượng, hào quang lịch sử tạo nên giá trị riêng biệt thương hiệu Điều xây dựng nên qua thời gian dài gầy dựng nên danh tiếng người sáng lập khứ, tạo nên tính cách riêng biệt thương hiệu Persona (Cá nhân hóa) Sự cá nhân hóa thương hiệu hàng hiệu đến trước tiên từ chất lượng phục vụ đặc biệt quán tất giai đoạn tiếp xúc với khách hàng; sau từ giao tiếp thương hiệu thông qua quảng cáo Đặc trưng nhận dạng thương hiệu hàng hiệu yếu tố tương đối ổn định, quảng cáo thương hiệu hàng hiệu lại nhân tố linh động đa diện nhiều Quảng cáo thương hiệu cần địi hỏi phải tạo cảm xúc thông điệp đặc trưng để phân biệt với thương hiệu khác, tạo khác biệt lớn cho sản phẩm, tạo hào quang riêng gắn liền với thương hiệu P Public Figures (Hình tượng cơng chúng) Ngày mặt quảng cáo, thường thấy điện ảnh, siêu thể thao hay thân nhà thiết kế danh tiếng làm đại diện hình Placement (Điểm bán hàng) Không gian bán lẻ thương hiệu hàng hiệu nhằm hướng tới nâng cao trải nghiệm thương hiệu khách hàng phát triển hào quang thương hiệu Do vậy, không gian bán hàng phải nơi hỗ trợ cho “sức sống” thương hiệu, cách phối hợp nhịp nhàng chi tiết trình giúp khách hàng cảm nhận tất giác quan Kế đến PR (Quan hệ cơng chúng) hoạt động đóng vai trị quan trọng việc tạo nên hình ảnh thương hiệu định hình nhận thức xã hội thương hiệu Cuối Pricing (Định giá) đóng vai trị quan trọng việc hình thành cảm nhận khách hàng Khách hàng thường vô thức xem khoảng giá loại hàng hóa coi hàng hiệu Vì việc định giá sản phẩm quan trọng, phải phù hợp với kỳ vọng khách hàng Nếu cao khách hàng không bị thuyết phục để mua, thấp làm giảm giá trị thương hiệu Tóm lại, marketing thật hoạt động vừa mang tính thực tiễn gần gũi sống, vừa có tính khoa học vừa có tính nghệ thuật Vì Marketing khơng địi hỏi hiểu biết, am hiểu sống người nhiều lĩnh vực mà cịn phải có linh động cơng việc Marketing có 4P khơng sai khơng áp dụng nhiều trường hợp Vì muốn tạo thành công chiến dịch địi hỏi người khai triển chiến dịch phải có C (Creative)- sáng tạo nhiều yếu tố khác tạo chiến dịch marketing Mã vạch dãy số Mã vạch (Barcode): Là hình ảnh tập hợp ký hiệu vạch (đậm, nhạt, dài, ngắn) thành nhóm vạch định dạng khác để máy đọc gắn đầu Laser (như máy quét Scanner) nhận đọc ký hiệu Bằng cơng nghệ thơng tin, mã vạch chuyển hóa lưu trữ vào ngân hàng Server Mã vạch trình bày kèm theo mã số tập hợp thành hình ảnh ký tự số tạo nên thang số gọi MS-MV hàng hóa Cấu trúc mã vạch: Mã vạch EAN-13 mã vạch EAN-8 vạch tiêu chuẩn có độ cao từ 26,26 mm đến 21,64 mm độ dài từ 37,29 mm đến 26,73 mm Cấu trúc mã vạch tổ chức quốc gia EAN quản lý phân cấp doanh nghiệp Phân biệt dãy số mã vạch ta qua ví dụ sau: Cấu trúc EAN-13: Mã số EAN-13 dãy số gồm 13 chữ số nguyên (từ số đến số 9), dãy số chia làm nhóm, nhóm có ý nghĩa sau (xem hình ): Nhóm 1: Từ trái sang phải, ba chữ số đầu mã số quốc gia (vùng lãnh thổ) Nhóm 2: Tiếp theo gồm bốn chữ số mã số doanh nghiệp Nhóm 3: Tiếp theo gồm năm chữ số mã số hàng hóa Nhóm 4: Số cuối (bên phải) số kiểm tra Ví dụ theo quy ước trên, số kiểm tra (C) có ý nghĩa quản lý việc đăng nhập, đăng xuất loại sản phẩm hàng hóa loại doanh nghiệp Ví dụ: Mã số 3 0 - C: Bước - Xác định nguồn gốc hàng hóa: 893 mã số hàng hoá quốc gia Việt Nam; 3481 mã số doanh nghiệp thuộc quốc gia Việt Nam; 00106 mã số hàng hoá doanh nghiệp Bước - Xác định C Cộng tổng giá trị số thứ tự lẻ bắt đầu tính từ phải sang trái dãy mã số (trừ số C), ta có : + + + + + = 27 (1) Nhân tổng (1) với 3, ta có: 27 x = 81 (2) P -893 - nhõm M -4602 - nhóm I -00107 - nhóm C -8 - nhóm Cộng tổng giá trị số thứ tự chẵn cịn lại, ta có : + + + + + = 16 (3) Cộng giá trị (2) với (3), ta có : 81 + 16 = 97 (4) Lấy giá trị (4) làm tròn theo bội số 10 (tức 100) sát với giá trị (4) trừ giá trị (4) ta có: 100 - 97 = Như C = Trong trường hợp mã số EAN - VN 13 có MSHH đầy đủ là: 893 3481 00106 Cấu trúc EAN - 8: Về chất tương tự EAN-13 khác EAN-8 gồm chữ số nguyên, tuỳ theo xếp lựa chọn chữ số từ số đến số chia làm nhóm: Mã số quốc gia: Gồm chữ số (bên trái) Mã số hàng hóa: Gồm chữ số Mã số kiểm tra: Gồm chữ số đứng cuối Nhận dạng số C tính từ số đứng trước cách tính tương tự EAN-13 Cần lưu ý rằng, việc sử dụng EAN-13 hay EAN-8 Tổ chức EAN giới phân định Sau EAN Việt Nam cấp mã số, doanh nghiệp Việt Nam muốn sử dụng mã số EANVN phải có đơn đệ trình thành viên EAN-VN, sau đăng ký xin EAN-VN cấp cho MS cho đồng loại hàng hóa Việc cấp đăng ký mã số cho sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam tổ chức EAN-VN có thẩm quyền cấp EAN giới công nhận, lưu trữ ngân hàng liệu EAN giới Một số mã vạch nước thường gặp: 000 - 019 GS1 Mỹ (United States) USA 030 - 039 GS1 Mỹ (United States) 050 - 059 Coupons 060 - 139 GS1 Mỹ (United States) 300 - 379 GS1 Pháp (France) 400 - 440 GS1 Đức (Germany) 450 - 459 490 - 499 GS1 Nhật Bản 690 - 695 GS1 Trung Quốc 760 - 769 GS1 Thụy Sĩ 880 GS1 Hàn Quốc 885 GS1 Thái Lan (Thailand) 893 GS1 Việt Nam 930 - 939 GS1 Úc (Australia) Sự đời Marketing PR? Sau giới loài người xuất mâu thuẫn nhu cầu cung cầu thị trường hồng hóa định nghĩa Marketing đời kể từ Mặc dù hành vi Marketing xuất từ lâu thực rõ nét từ sau đại cơng nghiệp khí phát triển Lý với phát triển đại cơng nghiệp khí, sức sản xuất kinh tế tư chủ nghĩa tăng nhanh làm cho cung sản phẩm có chiều hướng vượt cầu Điều buộc nhà kinh doanh phải tìm giải pháp hiệu để tiêu thụ sản phẩm Đây lý khiến hoạt động Marketing ngày phát triển sở đó, hình thành mơn khoa học hoàn chỉnh Marketing Những lý thuyết Marketing xuất Mỹ đưa vào chương trình giảng dạy trường đại học vào năm đầu kỷ 20 sau lan truyền sang nước khác đến Việt Nam vào năm thập niên 80 kỷ trước Khi nghiên cứu marketing thường nghe nhiều đến từ PR (Public relations) Vào năm 1807 Thomas Jefferson người kết hợp chữ “Public” chữ “Relations” thành cụm từ “Public relations” Những người khác cho cụm từ luật sư Dorman Eaton sử dụng vào năm 1882 Bất chấp ý kiến trái ngược thế, cụm từ “Public Relations” sử dụng với ý nghĩa năm 1897, xuất “Niên Giám Bài Văn Hay Của Ngành Đường Sắt” thuộc Hiệp Hội Ngành Đường Sắt Mỹ Thành công thực từ nói thuộc Ơng Edward L.Berneys, mà Irwin Ross gọi “Cha đẻ ngành PR”… Bernays người gọi “Chuyên viên tư vấn PR” vào 1921 Hai năm sau, ông viết sách đề tài “Kết Tinh Quan Niệm Cơng Chúng”, giảng dạy khố học PR đại học New York Như vậy, vào đầu kỷ 20 PR trở thành cụm từ thức, xem nghề cần đào tạo cách Mặc dù giới nghiên cứu công nhận vào kỷ 20 thực chất việc kỹ thuật PR khởi sinh từ văn minh Ai Cập cách 3500 năm Công thức C-C-D-C Philip Kotler Theo Philip Kotler (2008): "The process of creating value for customers and build strong customer relationships in order to capture value from customers in return." - tiến trình doanh nghiệp tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mạnh mẽ mối quan hệ với khách hàng nhằm đạt giá trị từ phản ứng khách hàng Vậy cơng thức C-C-D-C có nghĩa là: C (creating) – C (communicating) – D (delivering) – C (capturing) Createting: trình sáng tạo để tạo giá trị mang lại cho khách hàng Communicating hay gọi giao tiếp để xây dựng, trì mối quan hệ với khách hàng Delivering: cung cấp khách hàng cần thiết vào thời điểm giá trị khách hàng mong muốn Capturing: sau xây dựng mối quan hệ với khách hàng, mang lại giá trị mà khách hàng cần đạt giá trị từ phản ứng khách hàng Cờ nước ý nghĩa chúng ? Cờ Mỹ: người Mỹ quốc kỳ biểu thị cho tự do, hy sinh để giành lấy quyền độc lập Trên cờ Mỹ có 50 ngơi đại diện cho 50 bang 13 sọc bao gồm sọc đỏ sọc trắng đại diện cho 13 bang tuyên bố độc lập lãnh thổ Mỹ Màu đỏ thể dũng cảm, nhiệt huyết; màu xanh thân cho cơng lý, lịng trung thành; màu trắng đại diện cho hy vọng sáng, tinh khiết, tinh thần kỷ luật cao Cờ Vương quốc Anh: quốc kỳ Anh hình ảnh cờ vùng đất Anh, Scotland Ireland xếp chồng lên Trong cờ có chữ thập chồng chéo lên nhau, chữ đại diện cho vị thánh trông nom, bảo vệ vùng đất Chữ thập cờ Anh biểu tượng đại diện cho thánh Geogre; dấu chéo trắng xanh cờ Scotland, biểu tượng đại diện cho thánh Andrew; dấu chéo màu đỏ cờ Bắc Ireland, đại diện cho thánh Patrick Cờ Nhật Bản: cờ Nhật Bản thiết kế đơn giản với vòng tròn màu đỏ trắng, cờ có tên Nisshoki mang ý nghĩa “Ánh nắng mặt trời” gọi Hinomaru có nghĩa “Vịng trịn mặt trời” Thiết kế cờ với màu trắng tượng trưng cho khiết trực, màu đỏ tượng trưng cho chân thành nhiệt tình đức tính người Nhật Cờ Đức thiết kế đơn giản với ba sọc ngang với ba màu theo thứ tự đen đỏ màu vàng (gold) Trên quốc kỳ Đức có đặc tả lại đồng phục binh lính Đức năm đầu 1800 Người lính mặc đồ màu đen với viền đỏ nút áo màu vàng Cờ Thụy Điển: Theo truyền thuyết, vào kỷ thứ 12, đức vua Eric the Holy Thụy Điển trông thấy chữ thập màu vàng trời xanh từ thiết kế cờ cho riêng Nhưng có người cho chữ thập Quốc kỳ người Thụy Điển khác quốc kỳ Đan Mạch Cờ Pháp: cờ tượng trưng cho quân lính cách mạng đội mũ xanh dương – đỏ - trắng vào năm 1789 dân quân mở công phá ngục Bastille Paris Cờ Việt Nam: Nền đỏ tượng trưng cho cách mạng, đồng thời tượng trưng dòng máu đỏ, hi sinh anh hùng cho nghiệp thống đất nước Màu vàng màu truyền thống tượng trưng cho dân tộc Việt Nam hay tượng trưng da vàng Sao năm cánh tượng trưng cho đoàn kết tầng lớp bao gồm sĩ, nơng, cơng, thương, binh đồn kết Phân tích chu kỳ sống sản phẩm Các giai đoạn chu kỳ sống sản phẩm thể qua giai đoạn: triển khai, tăng trưởng, bão hịa suy thối  Giai đoạn 1: Triển khai Sản phẩm doanh nghiệp tung thị trường bắt đầu chu kỳ sống Đây giai đoạn triển khai sản phẩm Ở giai đoạn này, người tiêu dùng biết đến có mặt sản phẩm, cơng việc doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm đến khách hàng mục tiêu Doanh số sản phẩm giai đoạn thường thấp, lợi nhuận âm chi phí quảng bá chi phí khách hàng cao Cạnh tranh thấp Chiến lược marketing sản phẩm giai đoạn triển khai: + Chiến lược chung: Quảng bá sản phẩm đến khách hàng mục tiêu + Khách hàng chủ yếu: "Innovator" - nhóm khách hàng chuyên săn săn đón sản phẩm + Chiến lược marketing mix:  Sản phẩm: Sử dụng sản phẩm  Giá cả: Sử dụng chiến lược giá hớt ván sữa (định giá thành cao tung sản phẩm, sau giảm dần theo thời gian) sản phẩm hàng hot (hàng công nghệ, thời trang, xe máy, xe ) chiến lượt giá xâm nhập thị trường (định giá thành thấp tung sản phẩm, sau tăng dần theo thời gian) sản phẩm hàng dân dụng (mì gói, nước giải khát, dầu gội đầu, bột giặt, nước xả vải )  Phân phối: sử dụng kênh phân phối chọn lọc  Promotion: Quảng cáo đại trà phương tiện truyền thơng (TV, radio, báo chí, Internet ) quảng cáo qua hoạt động bán hàng cá nhân, sử dụng công cụ sales promotion phát mẫu dùng thử, coupons, mời báo chí đến viết PR  Giai đoạn 2: Tăng trưởng Khi doanh số lợi nhuận bắt đầu tăng với tốc độ nhanh, điều có nghĩa sản phẩm bắt đầu bước sang giai đoạn tăng trưởng Ở giai đoạn này, ngày có nhiều khách hàng mục tiêu biết đến sản phẩm, chi phí khách hàng bắt đầu giảm lại dẫn đến tăng trưởng lợi nhuận Ngoài ra, doanh nghiệp bắt đầu mở rộng hệ thống phân phối, mức độ cạnh tranh bắt đầu tăng Chiến lược marketing sản phẩm giai đoạn tăng trưởng: + Chiến lược chung: thâm nhập thị trường + Khách hàng chủ yếu: "Early adopter" - nhóm khách hàng thích nghi nhanh + Chiến lược marketing mix:  Sản phẩm: Cải thiện chất lượng sản phẩm, tung thêm dòng sản phẩm cải biến (ví dụ: Apple sau mắt sản phẩm Iphone 5, sau thời gian tung thêm dòng sản phẩm cải biến Iphone 5S Iphone 5C) Tăng cường sản lượng sản xuất  Giá cả: Định giá theo giá trị sản phẩm sản phẩm "hot" chi phí sản xuất sản phẩm dân dụng  Phân phối: Mở rộng hệ thống phân phối, kênh phân phối  Promotion: Giảm bớt chi phí quảng cáo cần thiết, sử dụng kênh giao tiếp điện thoại, SMS, email, Facebook nhằm tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng  Giai đoạn 3: Bão hòa Một sản phẩm bước sang giai đoạn bão hòa chu kỳ sống doanh số sản phẩm bắt đầu tăng chậm lại chuẩn bị chạm trần Lợi nhuận mức cao tăng trưởng thấp Điều đáng ý mức độ cạnh tranh giai đoạn cao kéo theo chi phí khách hàng tăng Chiến lược marketing sản phẩm giai đoạn bão hòa: + Chiến lược chung: Cũng cố thương hiệu + Khách hàng chủ yếu: "Early maturity" "late maturity" - nhóm khách hàng trung thành + Chiến lược marketing mix  Sản phẩm: Cải tiến đặc tính cải thiện chất lượng sản phẩm  Giá cả: Tùy theo mức độ cạnh tranh Đối với doanh nghiệp mới, nhỏ, chưa có tên tuổi nên định mức giá sản phẩm ngang thấp đối thủ cạnh tranh Đối với doanh nghiệp lớn có tiếng tăm định mức giá cao đối thủ cạnh tranh nhằm khẳng định chất lượng giá trị sản phẩm  Phân phối: Tiếp tục sử dụng hệ thống phân phối tạo dựng giai đoạn trước  Promotion: Nội dung quảng cáo tập trung vào khác biệt sản phẩm doanh nghiệp so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Tăng cường chăm sóc khách hàng Sử dụng công cụ sales promotion cần thiết price packs, coupons, sản phẩm tặng kèm  Giai đoạn 4: Suy thoái Suy thoái giai đoạn cuối chu kỳ sống sản phẩm, doanh thu lợi nhuận sản phẩm bắt đầu giảm Ở giai đoạn này, doanh nghiệp bắt đầu rút sản phẩm khỏi thị trường Chiến lược marketing sản phẩm giai đoạn suy thoái:  Chiến lược chung: rút sản phẩm khỏi thị trường  Khách hàng chủ yếu: "laggard" - nhóm khách hàng chấp nhận sử dụng sản phẩm lỗi thời  Chiến lược marketing mix:  Sản phẩm: giữ nguyên cải tiến sản phẩm cần thiết Điều quan trọng doanh nghiệp nên tính tốn sản lượng sản xuất cho lượng hàng tồn không bị ứ đọng doanh nghiệp hoàn toàn rút sản phẩm khỏi thị trường  Giá cả: giảm đến mức có thể, sử dụng chiến lược discount, allowance nhằm tăng cường khả lý  Phân phối: Xóa dần sản phẩm khỏi điểm phân phối nhằm giảm chi phí  Promotions: Tăng cường sử dụng công cụ sales promotions nhằm hỗ trợ việc lý Tìm sản phẩm khác biệt? Các sản phẩm công nghệ Apple ln đổi ln có khác biệt có không hai thị trường sản phẩm công nghệ Từ máy tính Macbook đến máy nghe nhạc iPod, thiết bị di động iPhone iPad, Apple sử dụng chiến lược phân biệt để nhắm mục tiêu phần thị trường tiêu dùng gửi thông điệp mạnh mẽ sản phẩm hãng vượt trội hẳn thị trường Về mặt thiết kế: Apple làm cho sản phẩm mang lại khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thiết kế sản phẩm cách khác biệt Các sản phẩm công nghệ iPod, iPhone, iPad hãng khơng có tính bật từ ngày đầu mắt mà chủ yếu đến từ thiết kế sản phẩm Ví dụ iPod Apple máy nghe nhạc phát minh u thích đẹp trang sức cho người sử dụng hay Ipad với thiết kế sang trọng, mỏng, nhẹ thứ làm người ta nhớ đến Apple Chiếc đồng hồ Apple Watch định nghĩa lại mà người ta gọi đồng hồ để xem Senko hay Rado trang sức thời trang cao cấp Longin, Rolex hay Omega Khác biệt nhờ sử dụng hệ điều hành hãng Apple: Thay sử dụng hệ điều hành Window hãng máy tính khác, Apple sử dụng hệ điều hành Mac cho dịng máy tính cảu họ hệ điều hành nhiều người sử dụng trở thành “fans” tao nhã với tính bảo mật cao, dễ sử dụng ổn định Điều Apple lặp lại điện thoại iPhone, iPad với hệ điều hành iOS Hệ điều hành iOS với RAM dung lượng cao giúp điện thoại máy tính bảng Apple chạy mượt so với đối thủ cạnh tranh dùng Adroid Liệt kê kênh phân phối?  Bán sỉ/Nhà phân phối: Là trung gian phân phối thị trường nhà buôn bán thị trường  Người buôn bán: Là trung gian mua sản phẩm từ nhà sản xuất sau bán cho trung gian khác bán cho khách hàng công nghiệp  Nhà bán lẻ: Là nhà trung gian mua sản phẩm từ nhà sản nhà bn bán sau bán sản phẩm trực tiếp đến tay khách hàng sử dụng cuối  Đại diện nhà sản xuất: Là trung gian phân phối có quyền đại diện cho nhà sản xuất để bán sản phẩm cho trung gian, nhiên khơng có quyền sở hữu sản phẩm  Nhân viên tư vấn: Là trung gian tư vấn sản phẩm từ nhà sản xuất đến nhà buôn bán Trong marketing, kênh phân phối Marketing chia thành ba loại: Kênh phân phối trực tiếp, gián tiếp kênh phân phối đa cấp Kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối gián tiếp Kênh phân phối gián tiếp chia nhỏ thành hai loại: Kênh phân phối truyền thống: Sản phẩm sau sản xuất phân phối theo trình tự nhà sản xuất thơng qua trung gian phân phối cuối đến tay khách hàng, cụ thể:  Kênh phân phối cấp: Nhà sản xuất => Nhà bán lẻ => Khách hàng,  Kênh phân phối hai cấp: Nhà sản xuất => nhà bán sỉ, nhà bán buôn => nhà bán lẻ => khách hàng  Kênh phân phối ba cấp: Nhà sản xuất => cị mồi => nhà bán sỉ / nhà bán bn => nhà bán lẻ => khách hàng Kênh phân phối đại: Nhà sản xuất trung gian phân phối họp lại thành thể thống Sản phẩm sản xuất phân phối trực tiếp từ thể thống đến tay khách hàng Ưu điểm loại hình phân phối đại với loại hình phân phối truyền thống tiết kiệm thời gian, chi phí vận chuyển Kênh phân phối đa cấp Giá hớt váng, giá tâm lý, giá khơng làm trịn… cho ví dụ minh họa? Giá hớt váng sữa Hớt váng sữa, hay gọi hớt phần ngon Theo chiến lược này, doanh nghiê p• đặt giá cao cho đoạn thị trường sẵn sàng chấp nhận sản phẩm để thu lợi nh • n Khi mức tiêu thụ giảm xuống doanh nghiê p• lại giảm giá để thu hút thêm khách hàng ngăn chăn• đối thủ cạnh tranh Áp dụng cho sản phẩm cơng nghê • cao, c• đáo, đơc• quyền,… Ví dụ: Iphone 6s mắt có giá khoảng từ 25-30 triệu đồng cho phiên dung lượng 16GB, sau ngày mắt, giá giảm cịn khoảng 18 triê u• đồng Sau nhiều tháng, hiê •n thị trường chào đón iphone mức giá iphone 6s 16GB giảm xuống cịn 13.5 triê u• đồng Giá thâm nhập thị trường Định giá thâm nhập chiến lược đặt giá ban đầu sản phẩm hay dịch vụ thấp giá phổ biến thị trường Các công ty sử dụng chiến lược từ nỏ lợi nhuâ n• trước mắt để đạt kỳ vọng sản phẩm thị trường chấp nhận rộng rãi Đó thị trường khách hàng chưa mua sản phẩm khách hàng trung thành với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Áp dụng cho sản phẩm chu kì sống dài Ví dụ: Sản phẩm trà xanh C2 URC Một thương hiệu thành công việc áp dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường C2 Khi trà xanh C2 tung thị trường, giá chai C2 360ml có giá khoảng 3.500 đồng Đây mức giá thấp so với mức giá phổ thông thị trường giải khát Sản phẩm thành công việc thu hút lượng khách hàng lớn Sau thời gian, URC nâng giá chai C2 330 ml lên 4000 – 4500 đồng tung thêm loại trà xanh C2 500 ml với mức giá ưu đãi 5000 đồng so với khơng • 7.000đ/500ml Cứ thời điểm tại, chai trà xanh C2 360ml C2 500ml có giá 5000 đồng 6400đồng Chiến lược định giá sản phẩm: Giá neo Giá neo chiến thuật phổ biến trang web thương mại điện tử Bằng cách hiển thị mặt hàng có giá vừa phải bên cạnh mặt hàng tương tự đắt tiền hơn, điều khiến cho sản phẩm có mức giá hợp lý Ví dụ: khách hàng nhìn thấy TV mức giá cao trước họ nhìn thấy mức giá khác phù hợp thân sản phẩm tương đối đắt Giá khơng làm trịn Tâm lý học đóng phần quan trọng chiến lược định giá sản phẩm việc sử dụng điểm giá định phản ánh điều sau Ví dụ: bạn thường thấy mức $69,99 thay $70 Nguyên nhân khách hàng quan tâm đến số trước dấu chấm Nó khiến cho người nghĩ giá thấp nhiều so với $70 Giá tâm lý Chiến lược định giá theo tâm lý khách hàng coi hình thức “ảo thuật”, Marketers dùng chiến lược để đánh vào mặt cảm xúc khách hàng mặt logic.Ví dụ, thiết lập giá đồng hồ đeo tay $199 chứng minh việc thu hút nhiều người tiêu dùng thiết lập giá $200, chí khác biệt thật nhỏ Sự giải thích cho điều đơn giản, phần lớn tâm lý khách hàng dựa vào số giá để đến định mua hàng Mục tiêu định giá theo tâm lý để tăng thêm nhu cầu cách tạo ảo giác giá trị gia tăng cho người tiêu dùng Quảng cáo khác PR chỗ nào? Trả tiền đăng báo hay Miễn phí Quảng cáo: Cơng ty bạn phải trả tiền cho phần “đất” quảng cáo Bạn biết xác quảng cáo bạn đăng tải phát sóng PR: Việc bạn phải “kiếm” phần “đất” miễn phí cho cơng ty Từ việc họp báo đến thơng cáo báo chí, bạn phải tập trung vào việc xuất báo cách miễn phí dạng viết tin cơng ty sản phẩm, dịch vụ Kiếm sốt việc sáng tạo hay Khơng sáng tạo Quảng cáo: Bởi bạn trả tiền để đăng quảng cáo, bạn có tồn quyền sáng tạo bạn muốn đưa quảng cáo PR: Bạn khơng có quyền điền khiển việc báo chí thể thông tin bạn hay họ có đăng cho bạn hay khơng Họ khơng thiết phải đăng tải thông tin kiện bạn hay thơng cáo báo chí bạn bạn gửi đến cho họ Thời hạn Quảng cáo: Bởi bạn trả tiền quảng cáo, bạn đăng đăng lại mà bạn muốn, chừng ngân sách bạn cho phép Thơng thường vịng đời quảng cáo thường dài nhiều so với thơng cáo báo chí PR: Bạn gửi thơng cáo báo chí sản phẩm bạn lần Bạn gửi thơng cáo báo chí họp báo bạn lần Và khả đưa tin báo dạng viết PR xuất lần Khơng có ông tổng biên tập lại đăng thơng cáo báo chí bạn ba hay bốn số báo Khách hàng khôn ngoan Quảng cáo: Khách hàng biết họ đọc quảng cáo là: “người ta tìm cách bán hàng hóa dịch vụ cho đây!” Khách hàng hiểu bạn phải trả tiền để gửi thông điệp bán hàng đến cho họ, thật không may, khách hàng thường xuyên xem thông điệp bán hàng bạn cách thận trọng Và rốt cuộc, họ biết bạn tìm cách bán hàng cho họ PR: Khi độc giả đọc báo viết sản phẩm dịch vụ bạn hay xem tin ti vi, họ thường cho bạn không trả tiền cho tin họ xem xét, lắng nghe chúng cách khác hẳn so với việc xem quảng cáo Khi bạn xuất báo chí, truyền hình dạng tin, độc lập, bạn tạo dựng uy tín lớn khách hàng sản phẩm dịch vụ Sáng tạo hay Nhạy cảm thông tin Quảng cáo: Trong quảng cáo, bạn phải thử thách khả sáng tạo việc tạo chiến lược chất liệu quảng cáo PR: Trong PR, bạn phải có khả nhạy cảm với tin tức có khả tạo dư luận từ tin tức Bạn phải thử thách khả sáng tạo việc tạo tin tức có khả thu hút ý giới truyền thông Trong nhà hay Trên phố Quảng cáo: Nếu bạn làm cho công ty quảng cáo, quan hệ bạn người cộng khách hàng công ty Nếu bạn thay mặt khách hàng mua đất để quảng cáo lập kế hoạch thời gian đăng quảng cáo, bạn phải làm việc với phận khách hàng báo, đài PR: Bạn quan hệ với giới truyền thông, báo chí xây dựng quan hệ với họ Quan hệ bạn không giới hạn việc giao tiếp “trong nhà” Bạn luôn quan hệ chặt chẽ với “đầu mối” quan trọng báo, đài Khách hàng mục tiêu hay Các ông tổng biên tập quen biết Quảng cáo: Bạn tìm kiếm khách hàng mục tiêu quảng cáo tập trung vào nhóm đối tượng Chắc chắn bạn khơng quảng cáo đồ dành cho phụ nữ tạp chí thể thao dành cho đàn ông PR: Bạn cần phải có quan hệ trước với tổng biên tập biên tập viên làm cho họ sử dụng thông tin bạn cho báo họ, hay đăng thơng cáo báo chí đưa tin kiện bạn Quan hệ hạn chế Không hạn chế Quảng cáo: Một số phận thuộc cơng ty quảng cáo phịng Kế tốn phải làm việc với khách hàng thường xuyên Nhưng người khác đội ngũ viết lời cho quảng cáo (copywriters) hay hoạ sỹ thiết kế chẳng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng PR: Trong PR, bạn ln có mặt, giữ quan hệ với báo giới Một chuyên gia PR người ta gọi đến có tin tốt lành Nếu có cố cơng ty bạn, bạn phải người phát ngơn xuất trước ống kính truyền hình để trả lời vấn Bạn đại diện cơng ty phát ngơn viên kiện cơng ty Hoặc bạn làm việc mối quan hệ cộng đồng để làm cho công chúng thấy công ty bạn tham gia tích cực vào việc tốt cam kết đóng góp vào cơng việc chung thành phố/đất nước người dân Các kiện đặc biệt Quảng cáo: Nếu công ty bạn tài trợ cho kiện, bạn khơng muốn bỏ tên ngồi danh sách nhà tài trợ phông sân khấu để chứng tỏ công ty bạn lớn mạnh Đây lúc phận PR nhảy vào việc PR: Nếu bạn tài trợ cho kiện, bạn phát hành thơng cáo báo chí báo giới đăng tải Họ đăng thơng tin bạn gửi tới đưa tin kiện 10 Phong cách viết Quảng cáo: Hãy mua sản phẩm này! Hành động bây giờ! Hãy gọi cho hơm nay! Đây bạn nói quảng cáo Bạn muốn sử dụng từ mạnh mẽ để thúc khách hàng mua sản phẩm bạn PR: Bạn phải viết cách nghiêm túc với lối thể tin tức “không phép” nhạt nhẽo Bất kỳ thông điệp mang tính thương mại, chào hàng giao tiếp bạn không giới truyền thông coi trọng Xây dựng chiến lược Marketing cho cửa hàng thiết kế kinh doanh nội thất Xây dựng website hấp dẫn Nếu bạn có website lỗi thời chí khơng có website giải pháp marketing nội thất bạn phải thực Một website hấp dẫn giúp khách hàng tìm thấy bạn dễ dàng nhờ giúp đỡ cơng cụ SEO bao gồm:  Từ khóa thương hiệu ngành hàng  Thiết kế tối ưu với điện thoại di động  Tối ưu hóa theo khu vực địa lý  Xây dựng blog liên kết Những chiến thuật giúp mở rộng lượt tiếp cận online Chúng đưa thương hiệu bạn đến với lượng lớn khách hàng Từ giúp tăng hiệu kinh doanh Khởi động chiến dịch qua Email Khi bạn có ý định xây dựng landing page với chiến lược SEO, đảm bảo bao gồm lời kêu gọi hành động (call-to-action) Một số marketers ngành nội thất thích giới thiệu trực tiếp với khách hàng ưu đãi đặc biệt hay mặt hàng họ Trong số người khác sử dụng lời kêu gọi hành động để thu hút người dùng tham gia vào chiến dịch email Giải pháp marketing nội thất cách khởi động chiến dịch email giúp bạn thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng kể họ rời website bạn Khách hàng nhớ đến bạn họ có ý định mua sắm đồ nội thất Chạy quảng cáo tìm kiếm khách hàng Google Quảng cáo Google có hình thức phổ biến mà bạn cần biết là:    Quảng cáo tìm kiếm Quảng cáo mạng hiển thị Quảng cáo video Quảng cáo tìm kiếm xuất người dùng tìm từ khố liên quan đến sản phẩm Google Tạo fanpage chạy quảng cáo mạng xã hội Facebook nơi đầy tiềm để doanh nghiệp quảng bá bán hàng, số lượng người dùng lớn thường xuyên truy cập Lưu ý triển khai kênh Facebook:     Thiết lập kênh nội dung hồn chỉnh, đa dạng hình thức ảnh, video kết hợp Nhắm đối tượng phù hợp với phân khúc khách hàng doanh nghiệp Lên chiến lược quảng cáo Luôn theo dõi tối ưu quảng cáo Facebook Tập trung vào việc lựa chọn sản phẩm cho showroom – “Chất lượng quay trở lại khách hàng” Chú trọng vào sản phẩm cung cấp cho khách hàng Chất lượng ảnh hưởng đến giá cả, vũ khí cạnh tranh đối thủ Cần phải tìm kiếm nguồn cung cấp nội thất với thiết kế phù hợp với phong cách thiết kế khách hàng mong muốn Giá Gía hình thành theo thỏa thuận người mua người bán, nhu cầu khách hàng sản phẩm đưa vào thiết kế Tính tốn cân nhắc đến khả tài khách hàng để lựa chọn sản phẩm đặt hàng sản xuất đề xuất giá hợp lý Liên kết với cơng ty bất động sản để quảng bá hình ảnh, thương hiệu cơng ty tìm kiếm khách hàng từ dự án bất động sản Việc liên kết kinh doanh với dự án đầu tư bất động sản đem lại nguồn khách hàng to lớn cho cơng ty, việc trình bày nhà mẫu dự án quảng bá công ty đến với khách hàng mua bất động sản dễ dàng việc tìm kiếm cơng ty thiết kế thi cơng nội thất khách hàng tiết kiệm thời gian Liệt kê loại giá Giá tâm lý gì?Giá hớt váng với Hãng điện thoại?Giá khơng làm trịn? Giá hớt váng sữa Hớt váng sữa, hay gọi hớt phần ngon Theo chiến lược này, doanh nghiê p• đặt giá cao cho đoạn thị trường sẵn sàng chấp nhận sản phẩm để thu lợi nhuâ • n Khi mức tiêu thụ giảm xuống doanh nghiê p• lại giảm giá để thu hút thêm khách hàng ngăn chăn• đối thủ cạnh tranh Áp dụng cho sản phẩm cơng nghê • cao, c• đáo, đơc• quyền,… Điều kiện để định giá hớt váng là:  Mức cầu sản phẩm cao  Chất lượng hình ảnh sản phẩm hỗ trợ cho mức giá cao  Đối thủ khó tham gia vào thị trường làm cho mức giá giảm Cách định giá cước lắp đặt thuê bao giá cước điện thoại cố định, điện thoại di động, TV hình phẳng, giá tắc xi giai đoạn vừa qua thực theo chiến lược Kết người mua trước chịu mức giá đắt người mua sau Ví dụ: Iphone 6s mắt có giá khoảng từ 25-30 triệu đồng cho phiên dung lượng 16GB, sau ngày mắt, giá giảm khoảng 18 triê u• đồng Sau nhiều tháng, hiê •n thị trường chào đón iphone mức giá iphone 6s 16GB giảm xuống cịn 13.5 triê u• đồng Giá thâm nhập thị trường Định giá thâm nhập chiến lược đặt giá ban đầu sản phẩm hay dịch vụ thấp giá phổ biến thị trường Các công ty sử dụng chiến lược từ nỏ lợi nhuâ n• trước mắt để đạt kỳ vọng sản phẩm thị trường chấp nhận rộng rãi Đó thị trường khách hàng chưa mua sản phẩm khách hàng trung thành với sản phẩm đối thủ cạnh tranh Áp dụng cho sản phẩm chu kì sống dài Ví dụ: Sản phẩm trà xanh C2 URC Một thương hiệu thành công việc áp dụng chiến lược giá thâm nhập thị trường C2 Khi trà xanh C2 tung thị trường, giá chai C2 360ml có giá khoảng 3.500 đồng Đây mức giá thấp so với mức giá phổ thông thị trường giải khát Sản phẩm thành công việc thu hút lượng khách hàng lớn Sau thời gian, URC nâng giá chai C2 330 ml lên 4000 – 4500 đồng tung thêm loại trà xanh C2 500 ml với mức giá ưu đãi 5000 đồng so với không • 7.000đ/500ml Cứ thời điểm tại, chai trà xanh C2 360ml C2 500ml có giá 5000 đồng 6400đồng Chiến lược định giá sản phẩm: Giá neo Giá neo chiến thuật phổ biến trang web thương mại điện tử Bằng cách hiển thị mặt hàng có giá vừa phải bên cạnh mặt hàng tương tự đắt tiền hơn, điều khiến cho sản phẩm có mức giá hợp lý Ví dụ: khách hàng nhìn thấy TV mức giá cao trước họ nhìn thấy mức giá khác phù hợp thân sản phẩm tương đối đắt Giá khơng làm trịn Tâm lý học đóng phần quan trọng chiến lược định giá sản phẩm việc sử dụng điểm giá định phản ánh điều sau Ví dụ: bạn thường thấy mức $69,99 thay $70 Nguyên nhân khách hàng quan tâm đến số trước dấu chấm Nó khiến cho người nghĩ giá thấp nhiều so với $70 Giá tâm lý Chiến lược định giá theo tâm lý khách hàng coi hình thức “ảo thuật”, Marketers dùng chiến lược để đánh vào mặt cảm xúc khách hàng mặt logic.Ví dụ, thiết lập giá đồng hồ đeo tay $199 chứng minh việc thu hút nhiều người tiêu dùng thiết lập giá $200, chí khác biệt thật nhỏ Sự giải thích cho điều đơn giản, phần lớn tâm lý khách hàng dựa vào số giá để đến định mua hàng Mục tiêu định giá theo tâm lý để tăng thêm nhu cầu cách tạo ảo giác giá trị gia tăng cho người tiêu dùng Hãy liệt kê kênh phân phối  Bán sỉ/Nhà phân phối: Là trung gian phân phối thị trường nhà buôn bán thị trường  Người buôn bán: Là trung gian mua sản phẩm từ nhà sản xuất sau bán cho trung gian khác bán cho khách hàng công nghiệp  Nhà bán lẻ: Là nhà trung gian mua sản phẩm từ nhà sản nhà buôn bán sau bán sản phẩm trực tiếp đến tay khách hàng sử dụng cuối  Đại diện nhà sản xuất: Là trung gian phân phối có quyền đại diện cho nhà sản xuất để bán sản phẩm cho trung gian, nhiên khơng có quyền sở hữu sản phẩm  Nhân viên tư vấn: Là trung gian tư vấn sản phẩm từ nhà sản xuất đến nhà buôn bán Trong marketing, kênh phân phối Marketing chia thành ba loại: Kênh phân phối trực tiếp, gián tiếp kênh phân phối đa cấp Kênh phân phối trực tiếp Kênh phân phối gián tiếp Kênh phân phối gián tiếp chia nhỏ thành hai loại: Kênh phân phối truyền thống: Sản phẩm sau sản xuất phân phối theo trình tự nhà sản xuất thơng qua trung gian phân phối cuối đến tay khách hàng, cụ thể:  Kênh phân phối cấp: Nhà sản xuất => Nhà bán lẻ => Khách hàng,  Kênh phân phối hai cấp: Nhà sản xuất => nhà bán sỉ, nhà bán buôn => nhà bán lẻ => khách hàng  Kênh phân phối ba cấp: Nhà sản xuất => cò mồi => nhà bán sỉ / nhà bán buôn => nhà bán lẻ => khách hàng Kênh phân phối đại: Nhà sản xuất trung gian phân phối họp lại thành thể thống Sản phẩm sản xuất phân phối trực tiếp từ thể thống đến tay khách hàng Ưu điểm loại hình phân phối đại với loại hình phân phối truyền thống tiết kiệm thời gian, chi phí vận chuyển Kênh phân phối đa cấp Hãy liệt kê loại hình phân phối, loại cửa hàng? Siêu thị, Trung tâm thương mại, Cửa hàng bách hóa, Chợ, Cửa hàng tiện lợi, Boutique, Nhượng quyền thương mại, Cửa hàng chuyên biệt, Đại lý, Cửa hàng pop-up Liệt kê sản phẩm? Đặc sản quê em? Cơm tấm, phở, há cảo, xíu mại, sủi cảo, mỳ Tàu, kem nhãn, bánh mỳ,… Liệt kê từ gắn với Giá? Giá trần, giá sàn, giá tâm lý, số cung, số cầu, sản lượng, giá cân bằng, giá hớt váng sữa, thị trường độc quyền, thị trường cạnh tranh,… Sự khác biệt mạng lưới phân phối Việt Nam? Thực tế cho thấy mạng lưới phân phối Việt Nam nhiều điểm yếu so với mạng lưới phân phối nước khu vực giới Đầu tiên, việc nhận dạng hiểu biết loại hình kinh doanh đại cịn hạn chế tồn xã hội, bao gồm nhà quản lý, doanh nghiệp người tiêu dùng Vị trí TTTM, siêu thị… đặt cách tuỳ tiện tất tỉnh, thành phố Các TTTM siêu thị áp dụng phương thức bán hàng văn minh, đại mà chưa xem xét đến nhiều yếu tố khác Thứ hai, việc hình thành phát triển loại hình kinh doanh Việt Nam thời gian qua cịn mang nặng tính tự phát, thiếu đạo, quản lý, điều hành Nhà nước thể chế sách phù hợp nên khơng tránh khỏi tình trạng phát triển tràn lan, kinh doanh tính đến lợi ích trước mắt, thiếu tính bền vững, thiếu hiệu chưa thực đảm bảo văn minh tính đồng thương mại Thứ ba, công tác quản lý kinh doanh TTTM, siêu thị chợ có tính đại bộc lộ nhiều yếu hạn chế từ khâu tổ chức quản lý hoạt động chiến lược phát triển hoạt động, chiến lược cạnh tranh yếu tố khác quản lý chưa hoạch định cách khoa học phù hợp để đảm bảo tồn phát triển lâu dài hệ thống kinh doanh đại Việt Nam gia nhập WTO Thứ tư, hàng hố loại hình kinh doanh dịch vụ hệ thống kinh doanh đại Việt Nam chưa thực phong phú chủng loại, chưa đáp ứng yêu cầu mua hàng dịch vụ thường nhật người tiêu dùng, nhiều loại hình kinh doanh đại chưa đạt tiêu chuẩn quốc tế hàng hoá, chất lượng dịch vụ, giá hàng hố cịn mức cao, việc quản lý hàng hoá phương tiện kỹ thuật đại hạn chế Thứ năm, sở hạ tầng trang thiết bị mạng lưới phân phối cịn yếu kém, bố trí trưng bày hàng hoá chưa thật khoa học hấp dẫn, chưa đảm bảo văn minh thương mại - tiêu chuẩn quan trọng mơ hình kinh doanh đại Thứ sáu, nguồn nhân lực mạng lưới phân phối đại chưa đào tạo cách bản, chưa nắm kiến thức loại hình kinh doanh, chưa có kinh nghiệm quản lý lĩnh vực kinh doanh Thứ bảy, hỗ trợ khuyến khích Nhà nước hoạt động kinh doanh theo mơ hình đại thời gian qua cịn chưa thoả đáng Phân biệt PR quảng cáo? Giống Quảng cáo PR q trình truyền thơng đến cơng chúng nhằm giới thiệu hàng hóa dịch vụ, hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp; tạo nên tình cảm ấn tượng tốt đẹp họ, củng cố niềm tin thúc đẩy hành động có lợi cho người đưa thông tin Khác Quảng cáo chủ yếu cách thức truyền tải thông tin từ nhà sản xuất, kinh doanh đến khách hàng mục tiêu Q trình thơng tin thường mang tính chất chiều áp đặt khơng có phản hồi từ phía doanh nghiệp, tổ chức Trong đó, PR thơng tin liên quan đến toàn hoạt động giao tiếp đối nội đối ngoại tổ chức, có tầm bao quát rộng thơng tin mang tính hai chiều Quảng cáo thơng tin nhà kinh doanh nói mình, mang tính thương mại PR thơng tin bên thứ ba, giới truyền thơng nói tổ chức nên mang tính gián tiếp phi thương mại Mục tiêu quảng cáo kích thích tiêu thụ sản phẩm hàng hóa dịch vụ tăng cường khả cạnh tranh cho doanh nghiệp Mục tiêu PR xây dựng bảo vệ danh tiếng, uy tín cho tổ chức Quảng cáo hình thức truyền thơng phải trả tiền cịn PR hình thức truyền thơng khơng phải trả tiền Quảng cáo kiểm sốt thơng tin để đảm bảo có tính thống truyền tin phương tiện khác PR khơng kiểm sốt nội dung thời gian thơng tin; mặt khác thông tin PR thiếu quán, nhiều người tiếp cận thơng tin theo góc độ quan điểm khác Quảng cáo lặp lại nhiều lần nhằm tác động vào tâm lí, củng cố niềm tin, cịn PR khơng lặp lại thơng tin nên thiếu tính khắc họa Thơng tin quảng cáo hướng tới nhóm khách hàng mục tiêu cụ thể Thông tin PR lan tỏa đến nhiều nhóm cơng chúng rộng rãi (nhân viên, nhà đầu tư, nhà cung cấp, nhà phân phối, cộng đồng ) Chi phí cho hoạt động quảng cáo tốn (Quảng cáo thường hướng tới lượng khách hàng mục tiêu có giới hạn cụ thể, phí lượng khách hàng cao), chi phí cho PR đỡ tốn (do PR có sức lan tỏa lớn, nhiều người biết tới) Tính khách quan độ tin cậy công chúng vào quảng cáo thấp PR (do quảng cáo tự doanh nghiệp nói mình, cịn PR hoạt động giới truyền thơng nói doanh nghiệp, nên có nhiều cảm tình cơng chúng, tin tưởng vào thơng tin cung cấp) 10 Hình thức chuyển tải thơng tin quảng cáo linh hoạt, đa dạng phong phú chí hài hước Hình thức chuyển tải thơng tin PR nghiêm túc chuẩn mực 11 Quảng cáo chủ yếu dành cho doanh nghiệp, PR sử dụng cho tất tổ chức cá nhân 12 PR khắc phục trở ngại quảng cáo hạn chế vùng phát sóng 13 PR truyền thông nội dung không quảng cáo Cho ví dụ cụ thể Promotion-Mix ? COCA COLA biết đến thương hiệu cung cấp nước giải khát hàng đầu giới, thương hiệu có giá trị giới Đây ví dụ điển hình cho việc áp dụng thành cơng chiến lược Promotion-Mix thành công Hiện COCA COLA cung cấp hệ thống sản phẩm đa dạng với 3500 sản phẩm tung thị trường COCA COLA có mặt khắp nơi giới với hệ thống phân phối toàn cầu nhượng quyền khắp giới từ thương hiệu nhà hàng, quán ăn từ lớn đến nhỏ Tất sản phẩm COCA COLA tung thị trường có chiến lược giá cạnh tranh khôn ngoan khiến đối thủ cạnh tranh PEPSI phải dòm ngó Các chiến lược quảng bá sản phẩm COCA COLA giới có kho tàng quảng cáo đa dạng thành công vang dội để lại ấn tượng sâu lòng nhiều người đến độ mua nước giải khát có vị cola người ta ln gọi nước với tên nước coca COCA COLA chứng minh cho áp dụng chiến lược Marketing mix thành công Đặt sản phẩm vào thời điểm với mức giá phù hợp cách quảng cáo khơn ngoan có hệ thống phân phối toàn cầu .. .Định nghĩa Marketing? Marketing thực tế sống tồn nhiều định nghĩa Thuật ngữ Marketing xuất lần Mỹ dần lan truyền sang châu Á, châu Âu đến Việt Nam vào năm thập niên 80 kỷ trước Từ ? ?Marketing? ??... Affiliate marketing, Mobile Marketing, Social Marketing, Email Marketing. , Content Marketing Marketing-Mix gì? Mơ hình Marketing 4P mơ hình marketing nhiều người biết đến mơ hình Marketing mix E.J.McCarthy... Phân loại marketing Căn vào lĩnh vực hoạt động Marketing chia thành hai nhóm: Marketing kinh doanh Marketing phi kinh doanh Theo quy mô Marketing bao gồm: Marketing vi mô doanh nghiệp thực marketing