Lựa chọn 1 sản phẩmdịch vụ cụ thể của doanh nghiệp hoạt động kinh doanh trong thực tiễn hãy phân tích kế hoạch4p củasản phẩmdịch vụ đó

1 ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ N ỘITR ƯỜNG Đ ẠI H ỌC KINH TẾẾ -  BÀI TẬP LỚN - KÉT THÚC HỌC PHẦẦN Môn: NGUYÊN LÝ MARKETING Gi ng ả viên h ướ ng dẫẫn Sinh viên thựcc Mã sinh viên Lớp : ThS.Hồng Đàm Lương Thúy : Nguyễễn Văn Cơng : 21050809 : QH – 2021 – E KTQT CLC MỤC LỤC I) 1.3: Phân tích q trình đưa định mua hàng khách hàng cá nhân………3 -Nhận thức vấn đề………………………………………………………………3 -Tìm kiếm thơng tin…………………………………………………………… 3-4 -Đánh giá phương án……………………………………………………… 4-5 -Quyết định mua hàng……………………………………………………………5 -Đánh giá sau mua……………………………………………………………….5-6 II) Câu 2: Lựa chọn sản phẩm/dịch vụ cụ thể doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thực tiễn Hãy phân tích kế hoạch4P củasản phẩm/dịch vụ đó…………………….6 -Sơ lược thương hiệu giày Nike………………………………………………6 -Chiến lược sản phẩm……….…………………………………………………6-7 -Chiến lược giá…………………………………………………………………7-8 -Chiến lược phân phối…………………………………………………………8-9 -Chiến lược xúc tiến hỗn hợp……………………………………………… 9-11 I) 1.3: Phân tích q trình đưa định mua hàng khách hàng cá nhân -Quá trình đưa định mua hàng khách hàng cá nhân gồm bước: +Nhận thức vấn đề +Tìm kiếm thơng tin +Đánh giá phương án +Quyết định mua hàng +Đánh giá sau mua *Nhận thức vấn đề: -Bước trình đưa định người tiêu dùng nhận họ có vấn đề, nhu cầu chưa thỏa mãn, việc mua hàng cần thiết để đáp ứng nhu cầu họ Việc họ có định hành động để thỏa mãn nhu cầu cụ thể phụ thuộc vào: chênh lệch thứ họ có cần, quan trọng vấn đề hay nhu cầu -Nhu cầu phát sinh từ tác nhân kích thích bên ngồi báo chí, quảng cáo, xã hội Ví dụ cậu học sinh lên cấp xem quảng cáo xe đạp điện Hay bạn qua cửa hàng KFC cảm nhận hương vị thơm ngon bốc lên kích thích làm cho bạn cảm thấy đói Tất tác nhân gợi mở vấn đề hay nhu cầu khách hàng -Người làm Marketing lúc cần phải làm cho người tiêu dùng nhanh chóng hiểu vấn đề Họ nghiên cứu người tiêu dùng để tìm nhu cầu phát sinh, lý giải xem làm xuất *Tìm kiếm thông tin -Sau nhận nhu cầu, khách hàng tiềm tìm kiếm thơng tin để giúp xác định đánh giá tiêu chí để đáp ứng nhu cầu 4 -Thơng tin đến từ nguồn nào: gia đình, bạn bè cơng cụ tìm kiếm hay nguồn thơng tin thương mại quảng cáo TV -Người làm Marketing cần xác định nguồn thông tin khách hàng mức độ quan trọng nguồn thơng tin Nên vấn người tiêu dùng xem họ nghe nói đến nhãn hiệu sản phẩm lần sao, họ nhận thơng tin gì, tầm quan trọng mà họ dành cho nguồn thông tin khác *Đánh giá phương án -Sau tìm kiếm thông tin sản phẩm, khách hàng chuyển sang bước đánh giá phương án -Khi lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng so sánh mức độ đáp ứng nhu cầu mặt hàng Họ tìm kiếm lợi ích định mặt hàng Họ đánh giá ưu điểm nhược điểm mặt hàng từ đưa định khả thi Những thuộc tính mà họ quan tâm thay đổi theo sản phẩm.Trong có yếu tố xen vào trước khác hàng đưa định mua hàng: +Yếu tố thứ nhất:Là thái độ người thân,bạn bè, họ ủng hộ hay phản đối +Yếu tố thứ hai yếu tố bất ngờ:Người tiêu dùng mua sản phẩm dựa yếu tố định như: tiền thu nhập, giá lợi ích kỳ vọng Vì xảy yếu tố làm thay đổi sở dẫn đến ý định mua hàng (ví dụ thu nhập tháng thấp tháng trước) Thì tình thay đổi ý định mua hàng họ -Lúc người làm Marketing cần nắm tiêu chí mà người tiêu dùng sử dụng để đánh giá sản phẩm *Quyết định mua hàng: -Sau lựa chọn xem xét so sánh phương án lựa chọn, khách hàng tới bước định mua hàng -Trong trình đánh giá, người mua hàng xếp mặt hàng nhóm mặt hàng đưa vào để lựa chọn theo thứ bậc từ hình thành ý định mua mặt hàng đánh giá mang lại mức độ thỏa mãn nhu cầu cao Bình thường người tiêu dùng mua mặt hàng ưu tiên Từ ý định đến hành vi chịu ảnh hưởng nhiều yếu tố ví dụ +Thái độ người khác gia đình, bạn bè +Các yếu tố hồn cảnh ví dụ sản phẩm thay thế… -Hai yếu tố làm thay đổi định mua không mua mua sản phẩm khác để thay mà nhãn hiệu tốt mà họ xem xét ban đầu Và định mua hàng, họ xuy xét mua cửa hàng nào, nên mua để từ họ hạ tâm hành động để thỏa mãn nhu cầu việc mua hàng *Cảm nghĩ sau mua -Sau mua xong sản phẩm, trình sử dụng người tiêu dùng cảm nhận mức độ hài lịng hay khơng hài lòng, họ đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu đáp ứng với kỳ vọng họ hay chưa +Nếu hài lòng hay sản phẩm đáp ứng nhu cầu với kỳ vọng họ họ quay lại doanh nghiệp tiếp tục mua hàng hay giới thiệu doanh nghiệp tới người xung quanh +Nếu khơng hài lịng hay mặt hàng khơng đáp ứng nhu cầu kỳ vọng họ không mua hàng doanh nghiệp -Thì đây, người làm marketing cần tìm hiểu phân tích hành vi người tiêu dùng sau mua phản ứng hài lịng hay khơng hài lịng họ sản phẩm để có giải pháp marketing đáp ứng điều chỉnh kịp thời nhằm cải thiện tình hình II) Câu 2: Lựa chọn sản phẩm/dịch vụ cụ thể doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thực tiễn Hãy phân tích kế hoạch4P củasản phẩm/dịch vụ Chiến lược marketing 4P thương hiệu giày Nike: *Sơ lược thương hiệu giày Nike: Được thành lập vào năm 1964, Nike tập đoàn đa quốc gia chuyên thiết kế, phát triển sản xuất giày thể thao Thương hiệu phát triển qua nhiều năm mặc cho thay đổi thời gian nhu cầu thị hiếu khách hàng Chiến lược marketing 4P Nike xây dựng chắn, đổi dựa thị trường phát triển công ty, trọng nhắm đến khách hàng mục tiêu giữ vững vị trí thương hiệu đồ thể thao hàng đầu giới *Chiên lược sản phẩm: Product Với chữ P tập trung vào việc doanh nghiệp cung cấp sản phẩm cho người tiêu dùng mục tiêu Và phát triển Nike gắn liền với việc đổi phát triển sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng Ví dụ, Nike ln tìm hiểu, đầu tư vào việc nghiên cứu phát triển để sản xuất sản phẩm phiên nâng cao so với phiên -Nike nhà sản xuất cung cấp dịng sản phẩm sneaker Thế người lại muốn sở hữu cho đơi giày bóng rổ hay đơi giày đá bóng,… mang thương hiệu Nike Từ với việc áp dụng chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Nike sản xuất phát triển sản phẩm khác để “vợt” nhóm khách hàng Ngồi việc bán sản phẩm quanh năm, Nike cịn khơng ngừng sản xuất làm sản xuất phiên giới hạn hay phiên cho mùa lễ hội, chí Nike sản xuất mẫu giày để tri ân cố huyền thoại bóng rổ Kobe Bryant với tên Nike Kobe Protro Mẫu giày tri ân cố huyền thoại bóng rổ Kobe Bryant Nike *Chiến lược giá: Price -Yếu tố giá Marketing mix hay 4P mục đích để xác định mức Nike áp dụng để tối đa hóa lợi nhuận đồng thời hút thị phần mong muốn muốn thị trường đa quốc gia Các khoảng tiền đầu tư vào công nghệ sản xuất Nike lớn nên sản phẩm Nike có mức giá cao so với mặt chung Tuy nhiên, Nike xem xét điều kiện thị trường để xác định đưa mức giá khoảng giá, sử dụng song song với hai chiến lược định giá định giá dựa giá trị sử dụng định giá cao -Trong chiến lược định giá dựa giá trị, Nike quan tâm đến giá trị mà khách hàng cảm nhận từ sản phẩm họ giá trị thước đo để xác định mức giá tối đa mà khách hàng sẵn sàng trả cho sản phẩm -Dựa việc xây dựng thương hiệu cao cấp giúp cho sản phẩm Nike có chất lượng cao so với đối thủ cạnh tranh điều có nghĩa đôi giày mang thương hiệu Nike có giá cao so với thương hiệu khác *Chiến lược phân phối: Place -Chữ P thứ nhằm mục đích phác thảo địa điểm bán sản phẩm công ty bán hay truy cập phân phối Ở Mỹ, Nike bán sản phẩm tới 18.500 tài khoản lẻ Ngoài Nike ký hợp đồng với 700 cửa hàng toàn giới có tới 45 văn phịng đạt 45 quốc gia khác bên cạnh Mỹ Các địa điểm sau tạo lên chiến lược phân phối Nike: +Trung tâm phân phối: Ở Mỹ Nike có trung tâm phân phối xét mức độ toàn giới Nike sở hữu 57 trung tâm phân phối.(Trích:https://tinyurl.com/mst8vcz6) Trung tâm phân phối Nike Bỉ(trái) Memphis Hoa Kỳ(phải) +Các cửa hàng bán lẻ: Các cửa hàng bán lẻ nơi quan trọng mà sản phẩm Nike bán Các cửa hàng Walmart hay Target nơi giúp Nike tiếp cận khách hàng Đây nơi khách hàng chọn lựa sản phẩm mà họ thích +Cửa hàng trực tuyến Nike.com: Các chi nhánh toàn giới cấp cho trang web mua hàng qua Internet Khách hàng truy cập website chọn sản phẩm u thích mà không cần đến cửa hàng Điều mang đến thuận tiện tiết kiệm thời gian mua sắm khách hàng Nike Website cửa hàng trực tuyến Nike.com(Nguồn.Capture) *Chiến lược xúc tiến hỗn hợp: Promotion -Yếu tố Nike sử dụng để truyền thông sản phẩm họ đến đối tượng khách hàng mục tiêu từ thuyết phục họ mua hàng.Sau hoạt động xúc tiến mà Nike áp dụng nhằm mục đích làm tăng doanh số bán tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp: 10 +Quảng cáo: Quảng cáo yếu tố quan trọng góp phần lớn việc thu hút khách hàng Nike, đặc biệt quảng cáo có góp mặt người tiếng Với lịch sử thương hiệu khoảng tiền khổng lồ Nike ký hợp đồng với nhiều siêu thể thao để quảng bá đôi giày thể thao Ronaldo(Bóng đá),LeBron James(Bóng rổ)… siêu điện ảnh ca sĩ để quảng họ dòng giày sneaker qua để tăng độ nhận diện thương hiệu Điển việc họ ký hợp đồng trọn đời với vận động viên có nhiều người hâm mộ giới Cristiano Ronaldo Những quảng cáo với góp mặt siêu thường ủng hộ cao Cristiano Ronaldo-đại sứ thương hiệu dòng giày Nike Mercurial +Chiến lược quảng cáo truyền cảm hứng: Những quảng cáo Nike dễ dàng nhận thấy chúng mà tính truyền cảm hứng sâu sắc Nike kí hợp đồng với nhiều siêu giới thể thao để tôn vinh nỗ lực, cống hiến để có thành cơng Dễ dàng nhận thấy xem quảng cáo Nike nội 11 dung truyền cảm hứng cịn có phần lấn át nội dung sản phẩm Điều lý giải Nike có Slogan “Just it” Nike truyền cảm hứng cho phụ nữ câu chuyện “Bóng hồng” thể thao +Yếu tố quảng cáo marketing 4P bao gồm bán hàng cá nhân, nhân viên bán hàng người trực tiếp thuyết phục khách hàng mua sản phẩm công ty Ví dụ, nhân viên Walmart đào tạo để thuyết phục khách hàng Các hoạt động tiếp thị trực tiếp thực việc liên hệ với đội thể thao địa phương hay tổ chức khác Việc tiếp thị trực tiếp đề cập tới việc tiếp xúc trực tiếp với tổ chức nhằm quảng bá sản phẩm cho thành viên tổ chức +Ngồi việc khuyến giảm giá ưu đãi đặc biệt Nike thực nhằm thu hút nhiều khách hàng tăng doanh thu họ +Quan hệ công chúng: Hơn nữa, công ty tài trợ hỗ trợ tài cho tổ chức kiện để quảng bá giày, quần áo thiết bị thể thao Nike phụ thuộc vào mối quan hệ với người ủng hộ cao cấp để thành công việc quảng bá hoạt động kinh doanh sản phẩm thị trường đồ thể thao quốc tế 12 ... mua……………………………………………………………….5-6 II) Câu 2: Lựa chọn sản phẩm/dịch vụ cụ thể doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thực tiễn Hãy phân tích kế hoạch4P củasản phẩm/dịch vụ đó? ??………………….6 -Sơ lược thương hiệu giày... nhằm cải thiện tình hình II) Câu 2: Lựa chọn sản phẩm/dịch vụ cụ thể doanh nghiệp hoạt động kinh doanh thực tiễn Hãy phân tích kế hoạch4P củasản phẩm/dịch vụ Chiến lược marketing 4P thương hiệu... thông sản phẩm họ đến đối tượng khách hàng mục tiêu từ thuyết phục họ mua hàng.Sau hoạt động xúc tiến mà Nike áp dụng nhằm mục đích làm tăng doanh số bán tạo nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp: 10