(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU lựa chọn một sản phẩm mới của một doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường việt nam sa tươi tươi tiêt tr)ng t y,n vinamilk phân tích ảnh hưởng của nhân tố khách hàng

TRƯNG ĐI HC THƯƠNG MI KHOA MARKETING BI THO LUÂN MARKETING CĂN BN Đề tài 4: Lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp kinh doanh thị trường Việt Nam: S&a tươi tươi tiêt( tr)ng t* y,n Vinamilk Phân tích ảnh hưởng nhân tố khách hàng đối thủ cạnh tranh đ,n hoạt động marketing sản phẩm Phân tích thực trạng cơng cụ xúc ti,n thương mại mà doanh nghiệp áp dụng với sản phẩm Nhm: Lớp học phần: 2121BMKT0111 Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Thị Kim Oanh H Nô i, thng năm 2021 M8C L8C LI MỞ ĐẦU .5 CHƯƠNG I CƠ SỞ L> LUÂN 1.1 Môi trường Marketing 1.1.1 Khái niệm .6 1.1.2 Ảnh hưởng môi trường Marketing vi mô đ,n hoạt động Marketing sản phẩm 1.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh 1.1.2.2 Khách hàng .7 1.2 Xúc tiến thương mại 1.2.1 Khái niệm .8 1.2.2 Các công cụ xúc ti,n thương mại 1.2.2.1 Quảng cáo 1.2.2.1.1 Khi niệm 1.2.2.1.2 Đặc điểm .8 1.2.2.1.3 Hình thức (Phương tiện) .9 1.2.2.2 Xúc tiến bán 1.2.2.2.1 Khi niệm 1.2.2.2.2 Đặc điểm .9 1.2.2.2.3 Hình thức (Phương tiện) .9 1.2.2.3 Quan hệ công chúng (PR) .10 1.2.2.3.1 Khi niệm 10 1.2.2.3.2 Đặc điểm 10 1.2.2.3.3 Hình thức (Phương tiện) 10 1.2.2.4 Marketing trực tiếp 10 1.2.2.4.1 Khi niệm 10 1.2.2.4.2 Đặc điểm 11 1.2.2.4.3 Hình thức 11 1.2.2.5 Bán hàng cá nhân 11 1.2.2.5.1 Khi niệm 11 1.2.2.5.2 Đặc điểm 11 1.2.2.5.3 Hình thức (Phương tiện) 11 CHƯƠNG THỰC TRNG NH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯNG VI MÔ ĐẾN HOT ĐỘNG MKT SN PHẨM SSA TƯƠI TIÊT TRUNG TV YẾN CỦA CÔNG TY VINAMLK .13 2.1 Giới thiêu vY công ty Vinamilk 13 2.2.1 Lịch sư 13 2.2.2 Sản phẩm 13 2.2.3 Khách hàng 14 2.2.4 Thị trường 15 2.2 Thực trạng ảnh hưởng môi trường vi mô đến hoạt động marketing sản phẩm sca tươi tiê t trdng te yến công ty Vinamilk 16 2.2.1 Thực trạng ảnh hưởng nhân tố khách hàng đ,n hoạt động marketing s&a tươi tiệt tr)ng chứa t* y,n Vinamilk .16 2.2.1.1 Nh-m nhân tố khách hàng 16 2.2.1.2 Thực trạng ảnh hưởng nhân tố khách hàng đến hoạt động marketing sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến Vinamilk .16 2.2.2 Thực trạng ảnh hưởng nhân tố đối thủ cạnh tranh đ,n hoạt động marketing s&a tươi tiệt tr)ng chứa t* y,n Vinamilk .18 2.2.2.1 Cạnh tranh mong muốn 18 2.2.2.2 Cạnh tranh loại hàng 19 2.2.2.3 Cạnh tranh mă ?t hàng 20 2.2.2.4 Cạnh tranh nh@n hiêu .2 ? CHƯƠNG III PHÂN TÍCH THỰC TRNG CÁC CÔNG C8 XÚC TIẾN THƯƠNG MI M VINAMILK ÁP D8NG VỚI SSA TƯƠI TIỆT TRUNG CÓ CHỨA TV YẾN 23 3.1 Quảng cáo 23 3.1.1 Mục tiêu quảng cáo 23 3.1.2 Nội dung truyền đạt .24 3.1.3 Phương tiện quảng cáo 25 3.2 Xúc tiến bán .26 3.3 PR .29 3.4 Bán hàng cá nhân 30 3.5 Marketing trực tiếp 32 KẾT LUÂN .33 LI MỞ ĐẦU Ngy kinh tế ngy cng pht triển với xu hội nhập kinh tế ton cầu tạo hội pht triển vô lớn cho cc doanh nghiệp nước Tuy nhiên tạo thch thức v khó khăn khơng nhỏ m tính cạnh tranh thị trường ngy cng khốc liệt, khch hng có nhiều lựa chọn, địi hỏi cc doanh nghiệp phải cải tiến, nâng cao chất lượng không ngừng để thỏa mãn cc yêu cầu ngy cng cao khch hng để chiếm lịng tin, ghi dấu ấn tâm trí khch hng Do m công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk cho đời sản phẩm mang tên “ Sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến Vinamilk” với hy vọng mang lại cho người dùng Việt Nam “món qu sức khỏe thượng hạng”, đp ứng nhu cầu người tiêu dùng Tuy nhiên sau sản phẩm mới, vấn đề đặt cho công ty l lm no để sản phẩm đến tay người tiêu dùng? Để lm điều khơng thể thiếu khâu marketing sản phẩm Vậy qu trình marketing sản phẩm sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến cc yếu tố Vi mô cụ thể l khch hng v đối thủ cạnh tranh có ảnh hưởng no đến hoạt động marketing doanh nghiêp? Hay Vinamilk sử dụng cc công cụ xúc tiến thương mại no cho sản phẩm để đạt thnh công ngy hôm nay? Xuất pht từ câu hỏi đó, nhóm tìm hiểu cụ thể đề ti thảo luận “Phân tích ảnh hưởng nhân tố khch hng v đối thủ cạnh tranh đến hoạt động markting sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến Vinamilk Thực trạng cc công cụ xúc tiến thương mại m Vinamilk p dụng sản phẩm sữa tươi chứa tổ yến” Để hiểu thêm chiến lược marketing công ty đồng thời hiểu rõ khó khăn thch thức cc nhân tố mơi trường marketing tới qu trình đưa sản phẩm đến người tiêu dùng CHƯƠNG I CƠ SỞ L> LUÂN 1.1 Môi trường Marketing 1.1.1 Khái niệm - Môi trường Marketing bao hm cc tc nhân v lực lượng bên ngoi marketing ảnh hưởng đến khả quản trị marketing cơng triển khai v trì mối quan hệ thnh công với khch hng mục tiêu doanh nghiệp - Môi trường Marketing vi mô l lực lượng có quan hệ trực tiếp với hoạt động marketing doanh nghiệp, v đồng thời hoạt động marketing doanh nghiệp tc động ngược trở lại mang tính c biệt v cục bộ, chia lm nhóm: + Nhóm mơi trường nội bộ: Cc yếu tố doanh nghiệp có ảnh hưởng khả vận dụng marketing hữu hiệu + Nhóm mơi trường ngnh: Nh cung cấp, trung gian marketing, Khch hng, đối thủ cạnh tranh, Công chúng 1.1.2 Ảnh hưởng môi trường Marketing vi mô đ,n hoạt động Marketing sản phẩm 1.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh - Đối thủ cạnh tranh mong muốn: l cc đối thủ cạnh tranh thoả mãn cc nhu cầu khc chia sẻ ngân chia ngân sch người tiêu dùng - Đối thủ cạnh loại hng: l đối thủ kinh doanh loại hng ho khc nhau, thoả mãn nhu cầu, mong muốn cụ thể - Đối thủ cạnh tranh mặt hng: l đối thủ kinh doanh kiểu hng ho khc ngnh hng, loại hng - Đối thủ cạnh tranh cc nhãn hiệu: l kiểu hng ho khc thoả mãn nhu cầu, mong muốn cụ thể có nhãn hiệu khc * Ảnh hưởng đối thủ cạnh tranh: - Đối thủ cạnh tranh l nhân tố có ảnh hưởng tích cực lẫn tiêu cực Tích cực l cạnh tranh tạo nên động lực giúp doanh nghiệp không ngừng cải tiến chất lượng sản phẩm/ dịch vụ Trong đó, cạnh tranh để ginh thị phần khiến doanh nghiệp có nguy khch hng vo tay đối thủ - Đối thủ cạnh tranh có tc động trực tiếp tới chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Vì tổ chức, doanh nghiệp cần phải biết cch phân tích cc đối thủ cạnh tranh v lợi cạnh tranh để đưa chiến lược phù hợp - Một tổ chức cần phải hiểu đối thủ cạnh tranh họ cung cấp sản phẩm, dịch vụ gi trị gia tăng no hay điểm bn hng no l độc đối thủ cạnh tranh Đồng thời phải biết tìm cch phân biệt cc sản phẩm/dịch vụ so với đối thủ cạnh tranh, tìm lợi ích m cơng ty cung cấp cho khch hng lm m đối thủ cạnh tranh khơng 1.1.2.2 Khách hàng Mỗi loại doanh nghiệp có loại khch hng - Người tiêu dùng: cc c nhân, hộ gia đình, nhóm người mua hng ho phục vụ cc nhu cầu c nhân - Cc nh sản xuất: l cc tổ chức kinh tế, doanh nghiệp mua hng hóa dịch vụ cơng ty để sản xuất - Cc trung gian thương mại: l cc tổ chức, c nhân mua hng ho, dịch vụ công ty để bn lại kiếm lời - Cơ quan nh nước: Thị trường công quyền sử dụng lĩnh vực quản lý v hoạt động công cộng để chuyển giao đến cc tổ chức c nhân khc có nhu cầu sử dụng - Người nước ngoi: Thị trường quốc tế bao gồm cc khch nước ngoi * Ảnh hưởng khch hng: - Khch hng l nhân tố cốt lõi môi trường vi mô Mọi hoạt động Marketing lấy khch hng/ hi lòng thoả mãn khch hng lm trọng tâm Nhu cầu, mong muốn, khả ti chính, thói quen chi tiêu, hnh vi tiêu dùng…chính l chìa kho để doanh nghiệp xây dựng cc chiến lược đắn nhằm mang gi trị đến với khch hng - Mỗi loại khch hng có hnh vi mua sắm khc Do đó, tc động khch hng tới cc hoạt động marketing doanh nghiệp không giống Doanh nghiệp phải nghiên cứu kĩ loại khch hng v đưa cc sch marketing phù hợp 1.2 Xúc tiến thương mại 1.2.1 Khái niệm Xúc tiến thương mại l lĩnh vực hoạt động marketing đặc biệt v có chủ đích định hướng vo việc cho hng, chiều khch v xc lập quan hệ thuận lợi doanh nghiê p v bn hng với tập khch hng tiềm trọng điểm nhằm phối thuộc, triển khai động chiến lược v chương trình marketing-mix lựa chọn doanh nghiê p 1.2.2 Các công cụ xúc ti,n thương mại Cc công cụ xúc tiến Marketing gồm: Quảng co, khuyến mãi, quan hệ công chúng, cho hng c nhân, marketing trực tiếp 1.2.2.1 Quảng cáo 1.2.2.1.1 Khái niệm Quảng co l hình thức trình by phí c nhân, phải trả tiền nhằm giới thiệu cc ý tưởng, hng ho hay dịch vụ người bảo trợ định 1.2.2.1.2 Đặc điểm - Truyền thông đại chúng v mang tính xã hội cao - Có khả thuyết phục - Người nhận tin so snh - Yêu cầu hng ho phải hợp php v người chấp nhận - L hình thức thơng tin chiều - Truyền tin sản phẩm doanh nghiệp - Quảng co sử dụng để kích thích tiêu thụ, thu hút khch hng, phân tn không gian v chi phí hiệu 1.2.2.1.3 Hình thức (Phương tiện) - Bo chí: l phương tiện phổ biến v quan trọng nhất, có phạm vi rộng v chi phí khơng qu cao, đưa thơng tin đến cc loại độc giả riêng biệt - Radio: có tầm hoạt động lớn, chi phí rẻ, nhiên có âm nên hạn chế khả gây ảnh hưởng - Truyền hình: l phương tiện quảng co cho phép kết hợp âm thanh, mu sắc, hình ảnh có hiệu nhất, có phạm vi hoạt động rộng, cho phép lập lại nhiều lần thông điệp quảng co Tuy nhiên chi phí cao l hạn chế lớn chọn phương tiện ny - Quảng co ngoi trời: cc pa-nô, bảng hiệu, bảng điện tử,… gây tc động nhờ vo kích thước, hình ảnh v vị trí thích hợp Tuy nhiên lượng thơng tin bị hạn chế v khơng có độc giả riêng - Ấn phẩm gửi trực tiếp : thông qua cc folder, brochure, catalog, leaflet… - Mạng internet - Quảng co không - Phương tiện vận chuyển, vật phẩm quảng co,… 1.2.2.2 Xúc tiến bán 1.2.2.2.1 Khái niệm - Xúc tiến bn l khích lệ ngắn hạn cho người tiêu dùng v cc trung gian nhằm thu hút kích thích qua trình mua hng hóa v dịch vụ 1.2.2.2.2 Đặc điểm - Truyền thơng mang tính rung động thời, tính hấp dẫn v chứa đựng thơng tin, thúc đẩy v khích lệ hnh động mua bn 1.2.2.2.3 Hình thức (Phương tiện) - Khuyến người tiêu dùng: Tặng hng mẫu, phiếu giảm gi, qu tặng mua sản phẩm, thi, xổ số, ưu đãi người tiêu dùng - Khuyến mại thương mại: khuyến mại hệ thống phân phối: Trợ cấp thương mại trợ cấp mua hng, trợ cấp trưng by; Qu tặng: trung gian nhận số hng miễn phí cho việc mua sản phẩm theo số lượng m nh sản xuất đặt ra; Hội thi bn hng (contest): nhằm tăng động lực v suất lực lượng bn hng, cc trung gian v người bn lẻ thơng qua hình thức: thưởng tiền mặt, sản phẩm, ghi nhận thnh tích,… 1.2.2.3 Quan hệ cơng chúng (PR) 1.2.2.3.1 Khái niệm Quan hệ công chúng l kết nối với cc phân đoạn mục tiêu khch hng c nhân thông qua tương tc một tương tc đối ngẫu 1.2.2.3.2 Đặc điểm - Có sức hấp dẫn đối tượng nhận tin nguồn thông tin v cc tin trung thực so với quảng co - Có thể tc động đơng đảo khch hng mục tiêu tiềm - Trong truyền thông, doanh nghiệp thường sử dụng phối kết hợp cc công cụ cch linh hoạt cho phù hợp vơí thực tế thị trường 1.2.2.3.3 Hình thức (Phương tiện) - Thơng co bo chí: đưa cc thông tin hoạt động đơn vị để bo chí đưa tin - Họp bo: tuyên bố, lm rõ vấn đề m công chúng quan tâm, cải tin tức xấu - Ti trợ: hoạt động văn hóa, thể thao, gio dục y tế, nhân đạo… - Tổ chức kiện (event) nhân cc ngy đại doanh nghiệp kỹ niệm ngy thnh lập khai trương, động thổ, giới thiệu sản phẩm hay cc lễ hội quốc gia - Vận động hnh lang: hoạt động giao tiếp với quyền để vận động ủng hộ cho sắc luật hay qui định no - Dn dựng sản phẩm, cc hình thức khc thnh lập câu lạc bộ, thiết kế phương tiện nhận dạng doanh nghiệp… 1.2.2.4 Marketing trực tiếp 1.2.2.4.1 Khái niệm Marketing trực tiếp l phương tiện truyền thông trực tiếp m doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận khch hng mục tiêu cc hình thức cho hng, phiếu đặt hng, mua 10 nhiên cần phải dễ sử dụng, tiê n lợi để mang nhiều nơi môt cch dễ dng, sử dụng mô t cch nhanh chóng nhịp sống hiê n đại tấp nâp hiê n Vì vây, thị trường thực phẩm, đồ uống hay cụ thể l thức uống dinh dưỡng xuất hiê n nhiều lại măt hng khc phục vụ nhu cầu Tới thời điểm tại, có nhiều ngnh hng dinh dưỡng tăng trưởng tốt liên tục vòng năm qua đặc biệt sữa tươi tiê t trùng, sữa bột pha sŠn cho trẻ em, thức uống lúa mạch dạng nước, sữa đậu nnh, sữa chua uống, nước ép hoa quả, Tất l đối thủ cạnh tranh sữa tươi tiê t trùng Vinamilk Mỗi thức uống dinh dưỡng có cch marketing riêng, có mức gi khc nhau, có dưỡng chất, hương vị đăc trưng - Tuy nhiên, thức uống dinh dưỡng có kết hợp từ tổ yến – mô t thực phẩm quý gi, chứa nhiều chất dinh dưỡng, để phù hợp với vị, thói quen sử dụng lứa tuổi thị trường Viêt Nam chưa nhiều V sữa tươi tiê t trùng tổ yến Vinamilk l sản phẩm xuất hiên thị trường Viêt Nam Đây l mơ t sản phẩm mới, vây thu hút nhiều quan tâm từ người tiêu dùng Tuy nhiên, gi thnh cao so với sản phẩm khc, chưa quan tâm nhiều đến công dụng tuyêt  vời tổ yến nên sản phẩm ny lép vế so với thức uống dinh dưỡng loại Vì vâ y, Vinamilk cố gắng thúc đẩy quảng co sản phẩm mình, cải tiến bao bì, hình thức sản phẩm cho phù hợp mục đích người tiêu dùng, đăc biêt vo dịp Tết l qu hảo hạng cho gia đình thân yêu nhằm tăng cường sức đề khng, nâng cao sức khỏe 2.2.2.3 Cạnh tranh mă t? hàng - Thức uống dinh dưỡng có chứa kết hợp từ tổ yến v dòng sữa mt thơm chưa xuất hiê n nhiều thị trường Qua qu trình tìm hiểu, hiên nay, thị trường sữa chứa tổ yến Viê t Nam, có mơ t số loại sữa như:  Nước yến sữa hạt Dailynest: 190.000 VNĐ/ lọ x 120ml  Sữa chua uống có chứa tổ yến Nestlé Yogu: 26.000 VNĐ/ lốc hô p 115ml  Sữa bột pha sŠn Dielac Grow Plus có tổ yến: 54,912 VNĐ/ lốc hơ p 180ml  Sữa non tổ yến Goldilac Grow: 689.000 VNĐ/ 28 gói, … 20 - Mỗi loại sản phẩm có cơng dụng, cch sử dụng, mức gi khc Nhưng hầu hết cc sản phẩm sữa chứa tổ yến có gi thnh kh cao, v l môt lý sữa chứa tổ yến chưa tiếp cân đến nhiều phân khúc khch hng Mô t số sản phẩm không pha sŠn, bn dạng sữa bôt, không tiê n lợi để sử dụng, mang nhiều nơi V đăc điểm chung đa số cc sản phẩm sữa l hướng vo nhóm khch hng trẻ em m sản phẩm hướng tới nhóm tuổi Điều ny thể hiê n từ bao bì v cc quảng co Sữa tươi tiêt trùng tổ yến Vinamilk l mô t sản phẩm hướng tới lứa tuổi với mong muốn trở thnh người bạn đồng hnh thnh viên gia đình Đồng thời, so với cc sản phẩm sữa tổ yến loại, dịng sữa ny Vinamilk có mức gi thấp hơn, tiếp cân đến nhiều phân khúc khch hng v dễ sử dụng, tiê n lợi Tuy có ưu riêng, người tiêu dùng ngy cng quan tâm chất lượng sản phẩm, hm lượng dinh dưỡng tính tiên dụng có nhiều hãng sữa cho dịng sản phẩm sữa chứa tổ yến Vì vâ y, Vinamilk cố gắng thúc đẩy chất lượng sản phẩm ngy cng chất lượng, gi hợp lý, quảng co để nhiều người biết đến 2.2.2.4 Cạnh tranh nh@n hiê ?u Tên đvi thủ Dutch Lady Điwm mạnh - Thương hiệu mạnh, có uy tín Điwm yếu - Chưa tự chủ nguồn cung - Hiểu rõ văn hóa tiêu dùng nguyên liệu người dân - Chất lượng chưa ổn định - Công nghệ sản xuất đại - Không quản lý chất - Chất lượng sản phẩm cao lượng nguồn nguyên liệu - Hệ thống phân phối rộng khắp - Tự tạo ro cản với cc hộ nuôi - Hệ thống chăm sóc khch hng bị tốt - Chưa có thị phần lớn thị - Gi hợp lý trường phân khúc sữa bột - Sản phẩm đa dạng 21 Cc công ty sữa nước (TH Truemilk, Ba Vì, Hanoi Milk, - Hiểu rõ văn hóa tiêu dùng - Chưa tạo thương hiệu người dân mạnh - Công nghệ sản xuất kh - Thiếu kinh nghiệm quản lý đại - Tầm nhìn cịn hạn chế - Chất lượng sản phẩm cao - Chưa tự chủ nguồn - Gi hợp lý nguyên liệu - Hệ thống phân phối hạn …) - Chất lượng sản phẩm tốt chế - Chưa hiểu rõ thị trường - Có nguồn vốn mạnh - Chưa vượt qua ro cản ngoi - Sản phẩm đa dạng văn hóa trị (Nestle, - Kênh phân phối lớn - Gi cao Cc công ty sữa nước - About,…) - - Công nghệ sản xuất đại - Tất cc sản phẩm phải nhập Thương hiệu - Cơng nhân có tay nghề cao mạnh Nhìn chung, hãng sữa có ưu, nhược điểm riêng Cc hãng có mạnh để trở thnh đối thủ cạnh tranh Vinamilk nói chung, sữa tươi tiêt trùng chứa tổ yến nói chung Nhưng Vinamilk l mô t thương hiê u sữa mạnh Viê t Nam, sản phẩm tung thị trường thu hút lượng lớn quan tâm từ khch hng Đó l điểm mạnh lớn hãng Vì vây, sản phẩm sữa tươi tiêt trùng tổ yến Vinamilk đời lượng lớn khch hng ủng hô  - Nếu xét mảng sữa chứa tổ yến, cc hãng chưa có pht triển mảng ny Cc hãng chưa khai thc sâu v kết hợp dưỡng chất quý gi tổ yến vo sản phẩm Chỉ có mơt vi hãng như: Nestle,…có sản phẩm liên quan Tuy nhiên, cch thức trình by sữa có khc (dạng sữa chua nước, sữa bơ t), cịn Vinamlilk lại tung sản phẩm sữa tươi tiêt trùng chứa tổ yến Viêt Nam Sữa tươi tiê t trùng l dạng phổ biến, sử dụng rô n g rãi, phổ biến từ người lớn đến trẻ Vì vâ y, sản phẩm dễ tiếp cân đến hiều phân khúc khch hng 22 - Nếu xét mảng sữa chung, thị trường, có nhiều loại sữa cc hãng gắn liền với cuô c sống hng ngy người tiêu dùng: Sữa tươi tiêt trùng Ba Vì, Sữa tươi tiêt trùng THTrueMilk,… Đó l đối thủ cạnh tranh đng gờm Sữa tươi tiê t trùng tổ yến Vinamilk Với hương vị mt, hm lượng dinh dưỡng cao, sản phẩm ny Vinamilk thu hút, dần cải thiên để chiếm ưu riêng CHƯƠNG III PHÂN TÍCH THỰC TRNG CÁC CÔNG C8 XÚC TIẾN THƯƠNG MI M VINAMILK ÁP D8NG VỚI SSA TƯƠI TIỆT TRUNG CÓ CHỨA TV YẾN 3.1 Quảng cáo Được biết đến l thương hiệu tiếng nên từ mắt sản phẩm sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến, công ty Vinamilk quảng co rầm rộ cc phương tiện truyền thơng đại chúng l: sch, bo, tạp chí, cc mạng xã hội,… Dưới l chiến lược quảng co Vinamilk cho sản phẩm sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến 3.1.1 Mục tiêu quảng cáo - Với mục tiêu trở thnh tập đon thực phẩm v nước giải kht lớn Việt Nam, công ty bắt đầu chiển khai dự n mở rộng v pht triển ngnh nước giải kht có lợi cho sức khoẻ v dự n quy hoạch lại quy mô sản xuất miền Nam Đây l hai dự n trọng điểm chiến lược lâu di công ty Việc mắt sản phẩm sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến nằm dự n ny - Vì l sản phẩm nên giai đoạn đầu chu kì sống sản phẩm người biết có mặt mặt hng ny Do cơng việc Vinamilk l giới thiệu sản phẩm ny đến khch hng mục tiêu nhằm thu hút ý v thuyết phục khch hng tiêu dùng sản phẩm Chính ngy 23/9/2020 mắt sản phẩm sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến hng loạt cc bo l: bo Tiền Phong, tuổi trẻ online, DoanhNhanMagazine, đưa tin sản phẩm ny Đồng thời Fanpage thức Vinamilk Facebook cập nhập thơng tin chi tiết dịng sũa 23 tươi chứa tổ yến Có thể nói, l bưới thông minh Vinamilk cho giai đoạn đầu sản phẩm ny quảng b nhiều hình thức, nội dung phong phú, sản phẩm đ‹p mắt,… nên bước đầu xây dựng hình ảnh tiềm thức khch hng 3.1.2 Nội dung truyền đạt - Nội dung quảng co thường đnh gi dựa tính hấp dẫn, tính độc đo v tính đăng tin Bởi tiêu đề bi bo, Vinamilk gây sức hấp dẫn lớn khch hng Đó l “ VINAMILK RA MẮT SỮA TƯƠI CHỨA TỔ YẾN LẦN ĐẦU TIÊN TẠI VIỆT NAM” từ tiêu đề đnh trực tiếp vo tâm lý khch hng + Thứ nhất, l dòng sữa tươi tiệt trùng thị trường Việt Nam có tổ yến Hiểu nhu cầu khch hng l ln muốn tìm sn phấm mẻ, độc đo, lạ mắt nên Vinamilk tiên phong đưa tổ yến l thnh phần vo sản phẩm + Thứ hai, sản phẩm đnh gi cao nhờ gi trị dinh dưỡng, tăng cường sức khoẻ v đề khng Tổ yến vốn biết đến l nguồn dưỡng chất cao cấp từ thiên nhiên, có tc dụng tích cực việc bồi bổ, tăng cường sức khỏe Trong đó, sữa tươi lại l thực phẩm giu dinh dưỡng, tiện lợi v quen thuộc với hng triệu gia đình Việt Nam Kết hợp cc gi trị dinh dưỡng hai loại thực phẩm ny, Vinamilk nghiên cứu v pht triển thnh công sản phẩm sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến tinh chế, kết hợp cc vitamine v khong chất - tạo nên nguồn dinh dưỡng thượng hạng cho gia đình + Thứ ba, thơng điệp l phần quan trọng để dảm bảo cho thnh công quảng co Chia sẻ sản phẩm mới, ông Phan Minh Tiên - Gim đốc Điều hnh Marketing Vinamilk - cho biết: "Không l lựa chọn dinh dưỡng cho thân, Vinamilk hy vọng sản phẩm ny cịn l "món qu sức khỏe thượng hạng" để trao gửi đến gia đình, bạn bŒ, người yêu thương Sức khỏe l qu vô gi v Vinamilk mong muốn truyền tải thông điệp tốt đ‹p đó, đồng hnh hng triệu gia đình Việt Nam tận hưởng sống khỏe mạnh v hạnh phúc" Có thể nói, 24 Vinamilk tạo thông điệp vô ý nghĩa, sản phầm ny nhằm vo khch hng mục tiêu, lứa tuổi định m tất lứa tuổi gia đình từ người lớn, trung tuổi trẻ em Vì vậy, l sản phẩm tuyệt vời, thượng hạng dnh cho người thương yêu Thông qua nội dung quảng co, cơng ty Vinamilk nói lên điều đng mong ước, thú vị sản phẩm Đồng thời giúp sản phẩm sữa tuôi tiệt trùng chứa tổ yến khc biệt so với sản phẩm khc thị trường 3.1.3 Phương tiện quảng cáo So với cc lần mắt sản phẩm cch rầm rộ cc trang thơng tin v sóng truyền hình sản phẩm lần ny Vinamilk lựa chọn đnh vo vấn đề chất lượng sản phẩm sức khoẻ người Chủ yếu sản phẩm ny Vinamilk tuyên truyền Fanpage, cc trang bo như: kenh14.vn, tuoitre.vn,… liên hệ với Youtube, Shopee để quảng b Ngay mắt sản phẩm, trang Facebook thức Vinamilk liên tụcchạy quảng co nhằm đưa sản phẩm phổ biến rộng rãi Những bi đăng sản phẩm sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến 20/10/2020 – 26/3/2021 Nội dung chủ yếu mắt sản phẩm mới, cơng dụng, mục đích xúc tiến thương mại,…V trung bình bi viết ny có tương tc từ 1000 – 12 000 lượt like, bình luận tăng lên nhanh chóng 25 3.2 Xúc tiến bán - Xúc tiến bn l nhóm cơng cụ truyền thông sử dụng hỗn hợp cc công cụ cổ động, kích thích khch hng nhằm tăng nhu cầu sản phẩm chỗ tức Xúc tiến bn hng cịn gọi l khuyến mại có tc động trực tiếp v tích cự tới việc tăng doanh số lợi ích vật chất bổ sung cho người mua Thực chất l cc cơng cụ kích thích để thúc đẩy cc khâu: cung ứng, phân phối v tiêu dùng một nhóm sản phẩm hng ho cơng ty - Mới mắt dịng sản phẩm sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến Vinamilk nhanh chóng thúc đẩy bn mặt hng ny nhiều chương trình khuyến mãi, giảm sâu tc động trực tiếp vo hnh vi người mua hng, giúp khch hng định mua hng nhanh 26 - Cụ thể: Bảng khuyến mại dnh cho thnh phần khch hng l người tiêu dùng: Quà tặng Thành phần Điwm thưởng khách tích luỹ hàng Thân thiết Vip Super Vip Quà tặng tháng phiếu mua sinh nhật khách hàng (là sản hàng phẩm Quà tặng vật Vinamilk) Từ 600 - 2000 điểm Giảm 10% cho 01 đơn hng, giảm tối Từ 2000 – đa 100 000 vnđ Giảm 15% cho 01 5000 đơn hng, giảm tối điểm đa 150 000 vnđ Từ 5000 điểm trở lên Giảm 20% cho 01 đơn hng, giảm tối đa 200 000 vnđ Phiếu mua hng Không p 100 000 vnđ dụng Phiếu mua hng Không p 250 000 vnđ dụng Qu tặng Phiếu mua hng vật trị 400 000 vnđ gi 400 000 vnđ Ngoi Vinamilk cịn có khuyến lớn khc: + Hon tiền 150k cho đơn hng lớn 500k quét mã QR code Sacombankpay + Miễn phí ship cho cc đơn hng lớn 300k - Đối với riêng sản phẩm sữa tươi tiệt trủng có chứa tổ yến giảm sâu tới 20% sau mắt, có cc qu tặng kŒm mua thùng tặng hộp (loại 180 ml) Ngoi ra, vo đợt tết Nguyên Đn năm 2021 cc sản phẩm Vinamilk giảm gi tới 22% 27 - Mới mắt sữa tươi tiệt trùng có chứa tổ yến vo đầu thng 09/2020, mặt hng ny có khả quan: đặc biệt vo cận tết 2021, mặt hng có vo tình trạng chờ mua, có hng Thống kê c nhân vo 4:08 sng, 05/02/2021ở https://giacmosuaviet.com.vn/collections/sua-tuoi-tiet-trung sau: Loại hàng Đ• bán T€nh trạng Thdng 24 hộp x 110 ml Thdng 24 hộp x 180 ml Hộp quà tết, 24 hộp x 110ml Hộp quà tết, 24 hộp x 180ml Lvc hộp x 110ml Lvc hộp x 180ml 544 1429 160 1829 443 485 Cịn hng Sắp có hng Cịn hng Sắp có hng Cịn hng Sắp có hng Qua đây, ta thấy sản phẩm kh nhiều người ưa chuộng thị trường nước, dù gi thnh sản phẩm không rẻ (gi gấp đôi cc sản phẩm sữa tươi khc Vinamilk) Cc số đnh dấu bước đầu thnh công sản phẩm sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến Việt Nam Vinamilk 3.3 PR - Tuyên truyền tc động sâu sắc tới mức độ hiểu biết xã hội tới hình ảnh cơng ty Vinamilk nói chung, đặc biệt l sản phẩm sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến Tuyên truyền nhằm khả thuyết phục người mua lớn v tốn nhiều so với hoạt động quảng co 28 - Với mục tiêu l tuyên truyền sản phẩm, công ty Vinamilk lm cho sản phẩm công chúng biết rộng rãi Vinamilk sử dụng phương tiện truyền thông đại chúng truyền tin không tiền Nội dung tuyên truyền Vinamilk trọng Với mục tiêu l hướng đến đề dinh dưỡng nên hều hết tất bi tuyên truyền sản phẩm trọng đến vấn đề sức khoẻ cho gia đình Đồng thời Vinamilk pht huy điểm bật sản phẩm l sữa tiệt trùng chứa tổ yến lần xuất thị trường Việt Nam, thơng qua gửi gắm thơng điệp đến người tiêu dùng “Món qu sức khoẻ thượng hạng” - Sản phẩm sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến công ty tuyên truyền rộng rãi phương tiện truyền thơng, đa dạng hình thức Cụ thể: + Ngay từ mắt, sản phẩm sữa tươi tiệt trùng có chứa tổ yến Vinamilk xuất nhiều trang bo lớn l: Tuổi Trẻ Online, Việt Nam Plus, Tiền Phong, Sai Gon day, Ưu điểm bo l dễ sử dụng, kịp thời, phổ biến rộng rãi thị trường, độ tin cậy cao, thích hợp với người trung tuổi v người gi + Fanpage thức Vinamilk Facebook cập nhập sản phẩm cch nhanh chóng, liên tục v thu hút lượng lớn khch hng quan tâm Ngoi Vinamilk cịn có đội ngũ quản trị Fanpage, đội ngũ truyền thông để cung cấp thông tin cch nhanh v trả lời bình luận khch hng đưa bi viết, l nhắn tin riêng Với cch ny, Vinamilk vận dụng 29 lợi ích mạng xã hội để tuyên cho sản phẩm m không nhiều ngân sch quảng co tivi v thu hút lượng khch hng lớn , đặc biệt l giới trẻ + Ngoi ra, Vinamilk đăng video tuyên truyền sản phẩm lên kênh Youtube công ty kết hợp với video đnh gi, giới thiệu sản phẩm từ chuyên gia dinh dưỡng Kênh Youtube chủ yêu dnh cho trẻ em v bố m‹, m video tun truyền sản phẩm có nội dung độc đo, hình ảnh bắt mắt, âm nhạc vui nhộn 3.4 Bán hàng cá nhân - Không giống quảng co hay xúc tiến bn, bn hng c nhân bao gồm mối quan hệ trực tiếp người bn v cc khch hng v tiềm Nó l loại ảnh hưởng c nhân v l qu trình giao tiếp phức tạp - Đối với bn hng c nhân, nói sản phẩm sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến doanh nghiệp thực hiệu Vì Vinamilk l cơng ty có vị ngnh, l công ty sữa lớn nước với thị phần 37%, quy mô nh my lớn nước với tổng cơng suất l 504 nghìn tấn/năm, đạt hiệu suất 70% Danh tiếng Vinamilk giúp cho nhãn hng ny có lượng lớn khch hng tiềm năng, đồng thời khch hng tin tưởng sản phẩm mắt thị trường - Ngoi ra, mạng lưới phân phối v bn hng chủ động v rộng khắp nước cho phép sản phẩm Vinamilk có mặt 141 000 điểm bn lẻ lớn nhỏ ton quốc, 220 nh my phân phối ton 63 tỉnh thnh nước Tại cc chi nhnh, cửa hng Vinamilk có cc nhân viên đứng bn hỗ trợ khch hng trực tiếp Điều ny giúp cho sản phẩm đưa đến tay người tiêu dùng cch nhanh chóng, hiệu - Cc sản phẩm mang thương hiệu Vinamilk có mặt Mĩ, Canada, Php, Nga, Séc, Ba Lan, Đức, Trung Quốc, Trung Đơng, Châu Á, Lo, Campuchia – có mối quan hệ đối tc chiến lược bền vững với cc nh cung cấp, đảm bảo nguyên liệu ổn 30 định, đng tin cậy với gi cạnh tranh thị trường Đặc biệt, vo đầu thng 3/2021 sản phẩm sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến lần đầu xuất sang Singapore Theo đnh gi đối tc phân phối sản phẩm Singapore, tiềm sản phẩm ny l lớn thị trường chưa có sản phẩm no tương tự “Sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến” Vinamilk Cộng thêm hương vị đặc biệt từ sữa tươi v tổ yến kết hợp, l lợi lớn sản phẩm dinh dưỡng cao cấp ny giới thiệu đến người dân Singapore 3.5 Marketing trực tiếp - Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp ba yếu tố quảng co, xúc tiến bn, bn hng c nhân để thực việc bn hng trực tiếp không qua trung gian 31 - Không dừng lại việc bn hng v giao tiếp trực tiếp với khch hng m Vinamilk vận dụng tiềm cc trang mạng xã hội để tăng doanh thu bn hng Nắm bắt xu l mua hng online, Vinamilk cho phép khch hng đặt mua sản phẩm Shopee, Lazada, Tiki hay Fanpage cơng ty Vinamilk tuyển chọn v đạo tạo nhân viên truyền thơng để giao tiếp, giải khó khăn v nhận phản hồi từ khch hng qua cc trang mạng xã hội hay sn thương mại điện tử Vinamilk cung cấp nhiều hotline để chăm sóc khch hng, khch hng gọi điện để tư vấn, đặt hng, 32 KẾT LUÂN L sản phẩm sinh sau đẻ muộn, nhờ tầm nhìn xuất sắc, phân tích rõ rng khch hng v đối thủ cạnh tranh để đưa hoaatj đông  marketing phù hợp cc công cụ xúc tiến hợp lý tập đon sữa tươi Vinamilk với sản phẩm tổ yến Vinamilk m sản phẩm ny đạt thnh công định không thị trường nước m thị trường quốc tế sữa tươi tiệt trùng chứa tổ yến l sản phẩm lần giới thiệu thị trường Việt Nam Vinamilk Sản phẩm mắt thị trường đón nhận tích cực v người dân tin dùng Tiếp nối sữa organic, sữa đậu nnh hạt, Vinamilk xuất thnh công sữ tươi tổ yến đến Singapore, sữa tươi tiệt trùng tổ yến đnh gi cao, l sản phẩm tiềm năng, mang tính đột ph thị trường khắt khe Singapore Qua sản phẩm sữa tiệt trùng tổ yến, phần no thấy chiến lược, tầm nhìn góp phần nâng tầm thương hiệu Vinamilk ngy hôm Mặc dù bị ảnh hưởng dịch bệnh Vinamilk thu doanh thu nghìn tỷ đồng Hiện nay, Vinamilk không khẳng định chất lượng sản phẩm m cịn khẳng định uy tín, đóng góp doanh nghiệp cho xã hội Ông Phan Minh Tiên, Gim đốc Điều hnh Marketing (Vinamilk) chia sẻ: “Với tầm nhìn trở thnh biểu tượng niềm tin hng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng v sức khỏe, phục vụ cho sống v người, Vinamilk luôn nỗ lực để mang đến gi trị tốt cho người Việt Nam Vinamilk xc định pht triển doanh nghiệp phải song hnh lợi ích mang đến cho xã hội, m đặc biệt l trẻ em, hệ tương lai đất nước” Chính điều lm có niềm tin Vinamilk không ngừng pht triển để nuôi dưỡng ước mơ “Vươn cao Việt Nam-Vươn tầm giới” 33 Bảng đánh giá thành viên nhm T T 71 72 73 74 75 76 77 78 Họ tên Ch„c vu Nguyễn Tr My Nguyễn Thúy Nga Nguyễn Thị Ngân Nguyễn Thế Nghĩa Đỗ Thị Minh Nguyê t Đo Linh Nhâm Lê Thị Hồng Nhung Thư kí Nguyễn Thị Hồng Nhóm Nhung 79 Lê Linh Phương Trương Thị Thu 80 Phương trưởng Công viê c đư†c giao Thời gian Kết Đánh giá hoàn thành sản phẩm điwm Chc kí ... trạng ảnh hưởng nhân t? ?? khách hàng đ,n ho? ?t động marketing s&a t? ?ơi ti? ?t tr)ng chứa t* y,n Vinamilk .16 2.2.1.1 Nh-m nhân t? ?? khách hàng 16 2.2.1.2 Thực trạng ảnh hưởng nhân t? ?? khách. .. xúc tiến hợp lý t? ??p đon sữa t? ?ơi Vinamilk với sản phẩm t? ?? yến Vinamilk m sản phẩm ny đ? ?t thnh công định không thị trường nước m thị trường quốc t? ?? sữa t? ?ơi ti? ?t trùng chứa t? ?? yến l sản phẩm. .. Đó l “ VINAMILK RA M? ?T SỮA T? ?ƠI CHỨA T? ?? YẾN LẦN ĐẦU TIÊN T? ??I VI? ?T NAM? ?? t? ?? tiêu đề đnh trực tiếp vo t? ?m lý khch hng + Thứ nh? ?t, l dòng sữa t? ?ơi ti? ?t trùng thị trường Vi? ?t Nam có t? ?? yến Hiểu