NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với sản PHẨM sữa đậu NÀNH FAMI tại CÔNG TY sữa đậu NÀNH VIỆT NAM

TRƯỜNG CAO ĐẲNG FPT POLYTECHNIC BỘ MÔN: KINH TẾ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: MARKETING & SALES ASSIGNMENT MÔN HỌC: NGHIÊN CỨU MARKETING MÃ MÔN HỌC: MAR2023 Chuyên đề: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM SỮA ĐẬU NÀNH FAMI TẠI CÔNG TY SỮA ĐẬU NÀNH VIỆT NAM Giảng viên hướng dẫn: Nhóm Sinh viên thực hiện: Sinh viên thực hiện: Nguyễn Thị Phương Linh Nhóm Trần Hồng Yến Nguyễn Thị Hiền Phạm Văn Khánh Nguyễn Tùng Giang Lê Viết Tài Đà Nẵng, tháng năm 2022 LỜI CẢM ƠN Trong suốt trình học tập mơn nghiên cứu dự án nhóm chúng em quan tâm, hướng dẫn giúp đỡ tận tình giảng viên hướng dẫn với động viên giúp đỡ bạn bè Lời em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô giáo Nguyễn Thị Phương Linh trực tiếp nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn nhóm em hồn thành dự án nghiên cứu Em xin bày tỏ lòng biết ơn yêu thương đến thành viên nhóm thực nỗ lực, nghiêm túc thực dự án nghiên cứu lần với nhiều khó khăn, thách thức Tuy nhiên, dự án nhóm khơng tránh khỏi cịn nhiều thiếu xót khuyết điểm, chúng em mong nhận ý kiến đóng góp thầy cô giáo môn để dự án nghiên cứu nhóm hồn thiện Em xin trân trọng cảm ơn! Đà Nẵng, ngày 14 tháng 03 năm 2022 Nhóm sinh viên thực Nhóm trưởng Yến Trần Hồng Yến i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Báo cáo hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình khác Đà Nẵng, ngày 14 tháng 03 năm 2022 Nhóm cam đoan (Ký ghi rõ họ tên) Yến Trần Hồng Yến ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .v DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH .vii LỜI CAM ĐOAN BÁO CÁO DỰ ÁN PHẦN XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ MARKETING, VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp vấn đề marketing doanh nghiệp .1 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu 1.3 Xác định mục tiêu nghiên cứu PHẦN THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 2.1 Xác định nội dung thông tin cần thu thập .7 2.2 Đánh giá giá trị thông tin 2.3 Phương pháp nghiên cứu 2.4 Xác định dạng liệu , nguồn liệu phương pháp thu thập liệu 2.5 Kế hoạch lấy mẫu a Đơn vị mẫu b Quy mô mẫu c Phương pháp chọn mẫu d Phương pháp tiếp xúc 2.6 Thiết kế công cụ thu thập liệu a Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường b Thiết kế bảng câu hỏi/ biểu mẫu quan sát PHẦN TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU .8 3.1 Kế hoạch phân công nhiệm vụ thu thập liệu iii 3.2 Tổ chức thu thập liệu PHẦN PHÂN TÍCH THÔNG TIN 4.1 Xử lý liệu 4.2 Phân tích thơng tin .8 PHẦN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU PHỤ LỤC Phụ lục 1: ……………………… .8 Phụ lục 2: ……………………… .8 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .9 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 10 BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN 11 BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN 12 iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt DN Diễn giải Doanh nghiệp v DANH MỤC BẢNG BIỂU Ký hiệu Tên bảng biểu Bảng 1.1 Trang vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH Ký hiệu Tên sơ đồ Hình 1.1 Trang vii BÁO CÁO DỰ ÁN PHẦN XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ MARKETING, VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.1 Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp vấn đề marketing doanh nghiệp a Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp  Tên doanh nghiệp: Công ty sữa đậu nành Việt Nam  Lịch sử hình thành phát triển: Được thành lập năm 1997 với tên Nhà máy Sữa Trường Xuân mong muốn trường tồn mùa xuân - Và ngày 16/5/2005, thương hiệu Vinasoy với tính cách “thiên nhiên, sáng tạo, tận tâm” đời nhà máy sữa Trường Xn thức đổi thành Cơng Ty Sữa Đậu Nành Việt Nam VinaSoy Đây bước đường trở thành “người dẫn đầu” ngành sữa đậu nành Việt Nam - Nhà máy sữa Đậu Nành Việt Nam Vinasoy doanh nghiệp dẫn đầu ngành hàng sản xuất sữa đậu nành đóng bao bì giấy với 80% thị phần doanh nghiệp chuyên sữa đậu nành sản phẩm dinh dưỡng từ sữa đậu nành  Lĩnh vực hoạt động: chế biến sữa sản phẩm từ sữa (đậu nành); sản xuất đường, sản xuất điện sinh khối, sản xuất loại bánh kẹo, bia, đồ uống khơng cồn, nước khống… Trong đó, “cái nhất” phải kể đến mảng sữa đậu nành  Địa chỉ: Số Nguyễn Chí Thanh Tp Quảng Ngãi, tỉnh Quảng Ngãi, Việt Nam Tel: (055) 719 719 Fax: (055) 810 391 Mail: info@vinasoy.com b Vai trò bên nghiên cứu marketing  Vai trị nhóm nghiên cứu marketing  Xác lập chiến lược nghiên cứu marketing  Thu thập thông tin thị trường ( thị trường mục tiêu, nhu cầu, thị trường mới, ) khách hàng( đặc điểm: tuổi tác, giới tính, thu nhập, thói quen mua hàng, ) phân tích, xử lí thơng tin  Báo cáo, cung cấp thơng tin sau xử lí cho nhà quản trị  Tổ chức/ người sử dụng kết nghiên cứu marketing  Tiếp nhận thơng tin mà nhóm nghiên cứu cung cấp  Nhận định, xác thực thông tin để đưa đinh chiến lược thích ứng nhanh chóng có lợi cho cơng ty c Vấn đề marketing doanh nghiệp: Các chiến lược marketing doanh nghiệp:  Chiến lược sản phẩm: Trong năm vào hoạt động VinaSoy, nhãn hàng Fami lúc dịng sản phẩm phụ Đến năm 2001, chương trình sữa học đường Bộ nông nghiệp Mỹ tài trợ chọn sản phẩm sữa đậu nành Fami làm sản phẩm cung cấp độc quyền Theo nghiên cứu khoa học, sữa đậu nành thức uống lành tính, khơng chứa lactose, chất có sữa tươi gây dị ứng cho người không quen uống sữa, đảm bảo lượng dinh dưỡng cần thiết gần đạt mức tương đương với sữa bò VinaSoy chớp lấy thời cơ, tập trung chọn sản phẩm sữa đậu nành Fami làm chủ lực để chen chân vào thị trường sữa đậu nành vốn mẻ Từ năm 2012 VinaSoy giữ vị trí số thị trường sữa đậu nành với mức tăng trưởng ấn tượng 40% - Nhãn hiệu: Sữa đậu nành Fami “Fami” xuất phát từ “Family”, có nghĩa gia đình, thể định hướng “dành cho nhà” sản phẩm Biểu tượng nhãn hiệu dòng chữ Fami màu trắng, đặt màu xanh hai dòng Fami Nguyên chất Fami Kid, xanh dương với dòng Fami Canxi Ưu điểm nhãn hiệu sữa đậu nành Fami thân thiện, ngắn gọn, gây ấn tượng, dễ đọc người Việt Nam người ngoại quốc - Đặc tính sản phẩm Sữa đậu nành sản phẩm thích hợp cho tất người, lứa tuổi Là sản phẩm dinh dưỡng, liên quan trực tiếp đến sức khỏe người Sữa đậu nành Fami trọng vào đặc tính thơm ngon nhằm tạo khác biệt cạnh tranh, hướng tới mục đích sử dụng khơng sản phẩm bổ sung dinh dưỡng mà sản phẩm giải khát sảng khối đói Sữa đậu nành Fami công ty VinaSoy sản phẩm tiêu biểu đảm bảo chất lượng an toàn, hương vị đậm đà thơm ngon tự nhiên nhờ thành phần 100% đậu nành chọn lọc 0% chất bảo quản Sữa đậu nành Fami nguyên chất không sánh mịn thơm ngon mà cung cấp protein, chất xơ, vitamin cho người sức khỏe niềm vui gắn kết ngày Fami cam kết không sử dụng đậu nành biến đổi gen để sản xuất sản phẩm, sản xuất theo qui trình khép kín, đảm bảo an tồn vệ sinh -Thiết kế bao bì: Bao bì Fami có hai loại hộp giấy bịch giấy, có thiết kế tương đồng Màu sắc chủ đạo màu vàng, kết hợp với nhãn hiệu sản phẩm, đồng thời thể thông tin cần thiết khuyến cáo cách chi tiết đầy đủ Riêng sản phẩm hộp giấy, Fami tạo khác biệt rõ nét thiết kế bao bì Khơng chọn hình hộp chữ nhật cao đối thủ, Fami thiết kế hộp giấy với thiết kế thấp, mặt trước có cảm giác gần với hình vng, mặt bên làm hẹp để đảm bảo dễ dàng cầm nắm Thiết kế kể Mức giá cho sản phẩm sữa đậu nành Fami (khoảng 5000 đồng) tương đương với mức người tiêu dùng phải bỏ cho ly sữa đậu nành nấu truyền thống Nghĩa khách hàng mua sản phẩm sữa đậu nành đồng hộp, có cảm giác gần với sử dụng sản phẩm truyền thống Mức Fami đưa thấp sản phẩm sữa bị dung tích, phù hợp với quan niệm nghiên cứu khoa học hàm lượng dinh dưỡng sữa bò cao sữa đậu nành Điều vừa giúp Fami dễ dàng trở thành sản phẩm thay sản phẩm sữa bò mức giá rẻ mà chất lượng không chênh lệch -Các chiến lược điều chỉnh giá + Chiết khấu theo số lượng: Khi khách hàng mua với số lượng lớn, chiết khấu giảm giá so với mua lẻ Ngoài ra, khách hàng lớn, Fami cịn áp dụng sách chiết khấu theo doanh số mua hàng (theo chu kỳ tháng; mua hàng lần) với mức chiết khấu 5%, chiết khấu đạt tiêu khoán với mức chiết khấu 1,5%, chiết khấu toán với mức chiết khấu 3,0%  Chiến lược phân phối: Sữa đậu nành Fami sản phẩm tiêu dùng nhanh, Fami nhãn hàng chiếm thị phần cao ngành sữa đậu nành Do vậy, Fami lựa chon chiến lược phân phối rộng rãi để bao phủ thị trường Mục tiêu đặt phân phối không ngừng mở rộng hệ thống phân phối để gia tăng củng cố lợi cạnh tranh ngành + Kênh phân phối: Sản phẩm sữa đậu nành Fami sử dụng tất kênh phân phối công ty mẹ VinaSoy làm kênh phân phối thức  Kênh phân phối trực tiếp: Phân phối trực tiếp chiếm khoảng 10% doanh thu sản phẩm Fami Hiện kênh phân phối trực tiếp chủ yếu hình thức đặt hàng qua điện thoại, cấp phát sữa cho quan (nhà máy mì trường học,…), bán sữa nội cơng ty, bán từ cửa hàng giới thiệu sản phẩm trước cổng Công ty Cổ phần Đường Quảng Ngãi  Kênh phân phối gián tiếp: Phần lớn sản phẩm Fami sản phẩm khách công ty mẹ VinaSoy cung cấp cho thị trường thông qua kênh phân phối gián tiếp Đây kênh phân phối chủ đạo, chiếm 90% tổng doanh thu sản phẩm Do đó, cơng ty ln tìm kiếm nhà phân phối có uy tín, chất lượng, thiết kế phát triển kênh phân phối ngày hồn thiện Số lượng nhà phân phối liên tục tăng qua năm Hiện tại, cơng ty Vinasoy có 156 NPP hệ thống phân phối sản phẩm có 142.000 điểm bán hàng hệ thống nước Kênh bán hàng chủ yếu thông qua hệ thống điểm bán lẻ, tạp hóa siêu thị tồn quốc  Kênh phân phối theo mơ hình đại lý : Mơ hình phân phối chiếm ưu VinaSoy phân phối theo hệ thống đại lý (bán sỉ) Theo đó, doanh nghiệp tìm kiếm, lựa chọn nhà bán sỉ tiến 11 hành kí kết hợp đồng mua bán hàng hóa Nhiệm vụ nhà bán sỉ phân phối lại sản phẩm xuống cấp phủ đến điểm bán lẻ Người tiêu dùng mua sản phẩm điểm bán lẻ với giá niêm yết theo hợp đồng nhà phân phối giá thả tùy theo thị trường Ưu điểm kiểu phân phối chi phí đầu tư khơng cao, phù hợp với sản phẩm Fami vốn giữ vị trí dẫn đầu thị trường sữa đậu nành Sản phẩm phân phối rộng rãi, dễ dàng tìm thấy chọn lựa, thúc đẩy tốt doanh số bán hàng công ty Tuy nhiên vấn đề đặt khó khăn quản lí chất lượng giao dịch mức giá cụ thể điểm bán lẻ, đặc biệt tạp hóa gia đình, tự phát Bên cạnh vấn đề giải vấn đề khách hàng thường gián tiếp, sản phẩm đến tay người dùng có lúc nhanh lúc chậm, tùy theo đặc điểm nơi bán lẻ  Kênh phân phối cấp 2:Ngồi hình thức phân phối theo đại lý, VinaSoy theo hướng tiếp cận kênh phân phối đại ngày người tiêu dùng ưa chuộng siêu thị hay cửa hàng tiện lợi Theo đó, sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua nhà bán lẻ Các đối tác VinaSoy kể đến hệ thống siêu thị Co.op Mart, Bic C, Lotte,… hệ thống cửa hàng tiện lợi Circle K, Bsmart… Bằng kênh phân phối này, doanh nghiệp dễ dàng quản lí chất lượng phục vụ giá sản phẩm, thân trung gian phân phối xây dựng uy tín lĩnh vực bán lẻ nên dễ dàng có yên tâm chọn lựa người tiêu dùng, đảm bảo đầu sản phẩm Ngược lại, nhà phân phối dạng có quyền lực lớn hơn, gây sức ép định liên quan đến sản phẩm doanh nghiệp Nhìn chung, hướng dòng sản phẩm Fami tập trung vào người tiêu dùng cuối, liên tục mở rộng hệ thống kênh phân phối Đồng thời áp dụng biện pháp quản lý nghiệp vụ nhằm nâng cao chất lượng kênh phân phối Đưa sản phẩm bao phủ rộng có chất lượng phục vụ tốt đến tay người tiêu dùng Chiến lược xúc tiến -Mục tiêu truyền thông : Fami sản phẩm dành cho tất người Do Fami cần phải trở thành thương có độ nhận biết cao người yêu thích Đó mục tiêu chiến lược chiêu thị cho sản phẩm Bên cạnh đó, VinaSoy tập trung xây dựng yêu thích nhãn hiệu Fami Xúc tiến bán hàng chiến lược PR, khuyến + Quảng cáo: Hoạt động bật chiến lược chiêu thị Fami Các công cụ quảng cáo Fami sử dụng hiệu quả, nhắm đến phân khúc thị trường mục tiêu  Đối với khách hàng lớn tuổi, người quen với kênh truyền thơng tv, báo chí, Fami ln có đoạn video hình ảnh quảng cáo gắn liền với chiến dịch quảng cáo thương hiệu 12  Đối với nhóm khách hàng trẻ tuổi hơn, có mong muốn tương tác cao với nhãn hàng Fami vừa sử dụng kênh truyền thống, vừa bổ sung hình thức tương tác trực tuyến trang web mạng xã hội Đối tượng khách hàng mục tiêu sữa đậu nành Fami hướng đến gia đình, sữa đậu nành phù hợp hầu hết với lứa tuổi Các mẫu quảng cáo công ty đưa nhấn mạnh điều Fami liên tục thay đổi quảng cáo truyền hình nhằm giảm nhàm chán cho khách hàng có mẫu quảng cáo xuất liên tục Fami tập trung nhiều vào quảng cáo truyền hình, quảng cáo báo chí, tạp chí, đối tượng mục tiêu Fami gia đình Vì vậy, truyền hình tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng, kể người trung niên lớn tu + Quan hệ công chúng (PR) - Để tạo dựng vị gây dựng lòng tin nơi khách hàng, đồng thời góp phần giúp đỡ người có sống khổ cực xã hội Nhiều năm qua, Vinasoy liên tục triển khai chương trình từ thiện, tạo dựng quỹ giúp em vùng sâu vùng xa có hội đến trường, tạo quỹ thắp sang ước mơ để nuôi dưỡng ước mơ đến trường trẻ em có điều kiện khó khăn - Vinasoy đồng hành chương trình Vượt lên nhiều năm liền Cơng ty Vinasoy đồng hành xun suốt chương trình Vượt lên mình, nhằm giúp đỡ gia đình có hồn cảnh cực Cơng ty qun góp tiền suất sữa: “một năm uống sữa đậu nành Fami miễn phí” Hoạt động vô ý nghĩa, củng cố thương hiệu công ty mang lại niềm tin nơi khách hàng - Vinasoy trao tặng triệu hộp sữa đậu nành Fami cho đội ngũ cán y tế người cách li toàn quốc TPHCM, ngày 22 tháng 03 năm 2020- Hưởng ứng lời kêu gọi Ủy ban Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam, chung tay hỗ trợ phòng chống dịch Covid-19, Công ty Sữa đậu nành Việt Nam-Vinasoy định trao tặng triệu hộp sữa đậu nành Fami với tổng giá trị tương đương tỉ đồng cho đội ngũ cán y tế tuyến đầu chống dịch hàng chục ngàn người cách ly sở tập trung phạm vi toàn quốc + Khuyến Các chương trình khuyến Fami diễn thường xun Thơng thường nằm chương trình chung toàn sản phẩm VinaSoy Các loại khuyến thường thấy khuyến tặng kèm mua số lượng lớn sản phẩm Ví dụ: mua thùng tặng thêm hộp, mua 10 bịch tặng kèm bịch… Các chương trình khuyến thay đổi cách linh hoạt, vật phẩm tặng kèm tặng áo mưa mua thùng sữa vào mùa mưa, tặng kèm ly thủy tinh, stick, bốc thăm, 13 Tồn hạn chế chiến lược marketing: Có thể kể số sản phẩm công ty đối thủ cạnh tranh trực tiếp VinaSoy nước, là: Vfresh, GoldSoy, GoldSoy CaD (Vinamilk); SoyaNumber (Tân Hiệp Phát), Trisoy (Tribeco), Body Natural (Pepsi); Vixumilk (Việt Xuân) Hạn chế: - Chất lượng sản phẩm giá thương hiệu tương đối ngang nên cạnh tranh, xâm chiếm thị trường diễn liệt -Việc tập trung quảng cáo TVC Fami thời đại công nghệ 4.0 có thua thiệt so với nhãn hàng khác - Sản phẩm cịn đơn điệu khơng bắt mắt d.Mục đích nghiên cứu : phân tích đánh giá mức độ hài lịng khách hàng sử dụng sản phẩm Fami, từ phát huy điểm mạnh đưa giải pháp để khắc phục điểm yếu để cải thiện sản phẩm Fami 1.2 Xác định vấn đề nghiên cứu marketing - Tên vấn đề nghiên cứu marketing : Nghiên cứu hài lòng khách hàng sản phẩm sữa đậu nành Fami công ty sữa đậu nành Việt Nam 1.3 Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng sản phẩm sữa đậu nành Fami 1.4 Xác định mục tiêu nghiên cứu: - Biết mức độ hài lòng khách hàng với thương hiệu sản phẩm, bao bì sản phẩm, hương vị , kết cấu, thành phần, độ , chất bảo quản giá - Đề xuất số giải pháp chiến lược sản phẩm sữa đậu nành Fami 14 PHẦN THIẾT KẾ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 2.1 Xác định nội dung thông tin cần thu thập -Thông tin tin cậy vào thương hiệu khách hàng sản phẩm sữa đậu nành fami công ty sữa đậu nành Việt Nam -Thông tin chất lượng bao bì sản phẩm - Thơng tin hương vị, độ , thành phần, kết cấu sản phẩm sữa đậu nành fami - Thông tin phản hồi khách hàng mức giá mua sản phẩm sữa đậu nành fami 2.2 Đánh giá giá trị thông tin -Giúp nhà quản trị biết sản phẩm sữa đậu nành fami khách hàng tin tưởng nào? -Giúp cho nhà quản trị huớng định sản phẩm nào? - Giúp cho nhà quản trị đưa hướng sản xuất sản phẩm sữa đậu nành fami -Giúp cho nhà quản trị biết phản hồi khách hàng giá sản phẩm sữa đậu nành fami 2.3 Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu định lượng nghiên cứu định tính 2.4 Xác định dạng liệu, nguồn liệu phương pháp thu thập số liệu Dạng liệu Nguồn liệu PP thu thập liệu Dữ liệu thứ cấp Nghiên cứu tài liệu, thống kê - Thông tin tổng quan doanh -Website nghiệp - Thông tin sản phẩm - Báo cáo doanh thu - Thực trạng hoạt động marketing doanh nghiệp Dữ liệu sơ cấp - Tên, tuổi, việc làm, giới -Website -Website -Website Đối tượng khảo sát tính, khách hàng - Tần suất, tình trạng, mục đích khách hàng sử dụng Fami - Các mức độ hài lòng sản phẩm Fami 2.5 Kế hoạch lấy mẫu 15 Điều tra bảng hỏi a.Đơn vị mẫu (Đối tượng khảo sát): Từ 15 tuổi trở lên b.Quy mô mẫu: 100 mẫu c.Phương pháp chọn mẫu: Chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản d.Phương pháp tiếp xúc: Gián tiếp thông qua zalo, messenger, facebook 2.6 Thiết kế công cụ thu thập liệu a Xác định dạng câu hỏi, thang đo lường Thông tin Thang đo Loại câu hỏi Giới tính Độ tuổi Biểu danh Biểu danh Nghề nghiệp Biểu danh Tình trạng sử dụng sản phẩm Biểu danh Đóng - nhiều lựa chọn Đóng - nhiều lựa chọn Đóng - phân đơi Tần suất sử dụng khách hàng Biểu danh Đóng - nhiều lựa chọn Mục đích sử dụng khách hàng Biểu danh Đóng - nhiều lựa chọn Mức độ hài lịng giá Biểu danh Đóng - nhiều lựa chọn Mức độ hài lòng chất lượng sản phẩm Khoảng cách Đóng - bậc thang Mức độ hài lịng bao bì sản phẩm Khoảng cách Đóng - bậc thang Ý kiến cá nhân Mở - thăm dò 16 BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN CỦA NGƯỜI DÙNG VỀ MÚC ĐỘ HÀI LÒNG VỚI SẢN PHẨM SỮA ĐẬU NÀNH FAMI Hiện nhóm chúng tơi thực khảo sát ý kiến khách hàng sản phẩm sữa đậu nành Fami Tất ý kiến anh (chị) có ý nghĩa với thành cơng nghiên cứu Rất mong anh (chị) dành khoảng phút để giúp chúng tơi hồn thành câu hỏi liên quan Chúng mong nhận hợp tác anh (chị) ( Mọi thông tin anh/ chị hồn tồn giữ bí mật ) Anh (chị) vui lòng đánh dấu X vào lựa chọn Câu hỏi khảo sát: I THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Câu Anh (chị) vui lòng cho biết giới tính? Nam Nữ Câu Anh (chị) vui lòng cho biết độ tuổi? 15 - 19 tuổi 20 – 24 tuổi 25 – 29 tuổi Trên 30 tuổi Câu Anh (chị) vui lòng cho biết nghề nghiệp mình? Học sinh, sinh viên Cơng, nhân viên Lao động tự Khác (vui lòng ghi rõ) …………………………………………… II KHẢO SÁT SẢN PHẨM Câu Anh (chị) sử dụng sản phẩm sữa đậu nành Fami? Đã sử dụng Chưa sử dụng (dừng vấn) Câu Tần suất sử dụng sữa đậu nành Fami anh (chị)? 17 A 1-2 lần/tuần B 3-4 lần/tuần C 5-6 lần/tuần D >6 lần/tuần Câu Mục đích anh (chị) sử dụng sản phẩm sữa đậu nành Fami? Để cung cấp lợi khuẩn có lợi, tốt cho sức khỏe Thay bữa sáng ăn nhẹ thay bữa phụ Để giảm cân giữ dáng Câu 9: Anh (chị) có hài lịng với mức giá sản phẩm hay không? Có Khơng Bình thường Câu Anh (chị) đánh giá mức độ đồng ý với ý kiến chất lượng sản phẩm (Đề nghị đánh dấu X vào tương ứng) Tiêu chí Ít Rất khơng Khơng hài lịng hài lịng hài lịng Hài lịng Rất hài lòng Hương vị thơm ngon Độ phù hợp Thành phần dinh dưỡng cao Kết cấu sản phẩm đậm đặc Vị đặc trưng đậu nành Câu Anh (chị) đánh giá mức độ đồng ý với ý kiến bao bì sản phẩm (Đề nghị đánh dấu X vào tương ứng) Ít đồng ý Đồng ý Rất đồng Rất khơng Khơng Tiêu chí đồng ý đồng ý ý Màu sắc bao bì thu hút Kích cỡ bao bì phù hợp Chất lượng bao bì thân thiện với mơi trường Thơng tin bao bì đầy đủ 18 Câu Hãy nêu vấn đề mà anh(chị) gặp phải sử dụng sản phẩm sữa đậu nành Fami? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… Cảm ơn bạn dành thời gian cho khảo sát chúng tôi! 19 PHẦN TỔ CHỨC THU THẬP DỮ LIỆU 3.1 Kế hoạch phân công nhiệm vụ thu thập liệu - thành viên tạo biểu mẫu khảo sát công cụ google form - Các thành viên có nhiệm vụ share link khảo sát đến người thông qua facebook, zalo, messenger 3.2 Tổ chức thu thập liệu - Thời gian: Từ 30/03/2022 đến 5/03/2022 - Nhân lực: Các thành viên nhóm - Cách thức tiếp cận: Tiếp cận gián tiếp qua facebook, zalo, messenger để khảo sát mức độ hài lòng người tiêu dùng sản phẩm sữa đậu nành Vinasoy PHẦN PHÂN TÍCH THƠNG TIN 4.1 Xử lý liệu 4.2 Phân tích thơng tin PHẦN BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 5.1 Kết nghiên cứu 5.2 Đề xuất giải pháp PHỤ LỤC Phụ lục 1: ……………………… Phụ lục 2: ……………………… DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tên tác giả (năm), tên tài liệu, NXB Hướng dẫn: Danh mục tài liệu tham khảo phải ghi theo thứ tự quy định: Học hàm tác giả, tên tác giả, năm xuất bản, tên tài liệu, nhà xuất BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: … Mã mơn : ………… Nhóm: … (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ tham gia buổi Tối đa họp nhóm 15% Tối đa Tham gia đóng góp ý 15% kiến Hồn thành cơng việc Tối đa giao theo thời 20% hạn Hồn thành cơng việc Tối đa giao đảm bảo chất 20% lượng Tối đa Có ý tưởng mới, sáng 15% tạo đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ Tối đa trợ, đoàn kết với 15% thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp 100% cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên Trần Hồng Yến Nguyễn Thị Hiền Nguyễn Văn Khánh Nguyễn Tùng Giang Lê Viết Tài 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 20% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 15% 100% 100% 100% 100% 100% Yến Hiền Khánh Giang Tài 0 0 (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày 24 tháng năm 2022 Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) Yếến Trầần Hồầng Yếến BẢNG ĐÁNH GIÁ – GIAI ĐOẠN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: … Mã mơn : ………… Nhóm: … (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ tham gia buổi Tối đa họp nhóm 15% Tối đa Tham gia đóng góp ý 15% kiến Hồn thành cơng việc Tối đa giao theo thời 20% hạn Hồn thành cơng việc Tối đa giao đảm bảo chất 20% lượng Tối đa Có ý tưởng mới, sáng 15% tạo đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ Tối đa trợ, đoàn kết với 15% thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp 100% cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên (Tên thành viên) (Tên thành viên) (Tên thành viên) (Tên thành viên) (Tên thành viên) (Tên thành viên) 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 0 0 (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) BẢNG ĐÁNH GIÁ – TOÀN BỘ DỰ ÁN HIỆU QUẢ LÀM VIỆC CỦA CÁC THÀNH VIÊN TRONG NHĨM Mơn học: … Mã mơn : ………… Nhóm: … (1) Điểm giai đoạn (GVHD chấm): Mức độ % đóng góp thành viên Tiêu chí đánh giá Tỉ lệ % Mức độ tham gia buổi Tối đa họp nhóm 15% Tối đa Tham gia đóng góp ý 15% kiến Hồn thành cơng việc Tối đa giao theo thời 20% hạn Hồn thành cơng việc Tối đa giao đảm bảo chất 20% lượng Tối đa Có ý tưởng mới, sáng 15% tạo đóng góp cho nhóm Tinh thần hợp tác, hỗ Tối đa trợ, đoàn kết với 15% thành viên nhóm (2) Tổng % đóng góp 100% cho nhóm Chữ ký xác nhận thành viên (Tên thành viên) (Tên thành viên) (Tên thành viên) (Tên thành viên) (Tên thành viên) (Tên thành viên) 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0 0 0 (3) Điểm trình bày (nếu có) (4) Điểm cá nhân quy đổi (4)=[(1)*(2) +(3)]/2 Ghi chú: - GV cho điểm tổng nhóm tập - Điểm cá nhân theo tập nhóm quy đổi = % đóng góp x điểm nhóm Đà Nẵng, ngày… tháng… năm…… Nhóm trưởng (ký ghi rõ họ tên) ... nghiên cứu marketing - Tên vấn đề nghiên cứu marketing : Nghiên cứu hài lòng khách hàng sản phẩm sữa đậu nành Fami công ty sữa đậu nành Việt Nam 1.3 Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng sản. .. hướng sản xuất sản phẩm sữa đậu nành fami -Giúp cho nhà quản trị biết phản hồi khách hàng giá sản phẩm sữa đậu nành fami 2.3 Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu định lượng nghiên cứu. .. Cơng Ty Sữa Đậu Nành Việt Nam VinaSoy Đây bước đường trở thành “người dẫn đầu” ngành sữa đậu nành Việt Nam - Nhà máy sữa Đậu Nành Việt Nam Vinasoy doanh nghiệp dẫn đầu ngành hàng sản xuất sữa đậu