BÁO cáo NHÓM NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ âm NHẠC của SPOTIFY

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ- ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - - BÁO CÁO NHÓM: NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ÂM NHẠC CỦA SPOTIFY Môn học: Nghiên cứu Marketing GVHD: Nhóm 5: Trương Thị Viên Lê Ngọc Tú Uyên Nguyễn Thị Nga Nguyễn Thị Lan Phương Nguyễn Thị Ngọc Phương Nguyễn Ích Nhân Đà Nẵng, tháng 04 năm 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Giới thiệu công ty 1.3 Thiết kế dự án nghiên cứu: 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu: 1.3.3 Mô hình nghiên cứu (chi tiết phần 2) 1.3.4 Nguồn liệu: 1.3.5 Phương pháp chọn mẫu: 1.3.6 Thiết kế công cụ thu thập liệu: PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 10 2.1 Cơ sở lí thuyết 10 2.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng: 10 2.1.2 Khái niệm dịch vụ 10 2.1.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 11 2.1.4 Khái niệm dịch vụ âm nhạc spotify 13 2.2 Các mơ hình nghiên cứu nước: 13 2.2.1 Mơ hình nghiên cứu nước: 13 2.2.2 Mơ hình nghiên cứu nước ngồi 14 2.3 Mơ hình nghiên cứu kiến nghị: 17 PHẦN 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 19 3.1 Thông tin chung mẫu nghiên cứu 19 3.1.1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 19 3.1.2 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ âm nhạc Spotify .21 3.2 Thông tin thang đo 26 3.2.1 Đánh giá thang đo độ tin cậy Cronbach’s alpha 26 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 31 3.3 Phân tích hồi quy tương quan 37 3.3.1 Phân tích tương quan 38 3.3.2 Phân tích hồi quy 39 3.4 Các phân tích 41 3.4.1 Crosstabs 41 3.4.2 T-tests 41 3.4.3 Kiểm định One- way ANOVA 43 3.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 45 3.5.1 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu H1 45 3.5.2 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu H2 45 3.5.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu H3 46 3.5.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu H4 46 3.5.5 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu H5 46 PHẦN 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 47 4.1 Kết luận 47 4.2 Kiến nghị 47 4.3 Hạn chế nghiên cứu 47 PHỤ LỤC 47 Bảng câu hỏi 47 Bảng số liệu SPSS 51 Tài liệu tham khảo 59 BẢNG MỤC LỤC BẢNG TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 1-1 Bảng câu hỏi mã hóa 11 Bảng 3-1 Thông tin chung đối tượng nghiên cứu 21 Bảng 3-2 Bảng tần số thể thường xuyên nghe nhạc 24 Bảng 3-3 Bảng tần số nghe nhạc ngày 24 Bảng 3-4 Kiểm định Descriptives đánh giá hài lòng khách hàng lực phục vụ 26 Bảng 3-5 Kiểm định Descriptives đánh giá hài lịng khách hàng phương tiện hữu hình 26 Bảng 3-6 Kiểm định Descriptives đánh giá hài lòng khách hàng đáp ứng 27 Bảng 3-7 Kiểm định Descriptives đánh giá hài lòng khách hàng giá 27 Bảng 3-8 Kiểm định Descriptives đánh giá hài lòng khách hàng lực đảm bảo 28 Bảng 3-9 Kiểm định Descriptives đánh giá hài lòng khách hàng hài lòng 28 Bảng 3-10.Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo lực phục vụ 30 Bảng 3-11 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo phương tiện hữu hình 31 Bảng 3-12 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo đáp ứng 31 Bảng 3-13 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo giá 32 Bảng 3-14 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo đảm bảo 32 Bảng 3-15 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng 33 Bảng 3-16 Kiểm định KMO thang đo thành phần tác động đến hài lòng khách hàng lần 34 Bảng 3-17 Kết phân tích nhân tố thành phần tác động đến hài lòng khách hàng lần 35 Bảng 3-18 Kiểm định KMO thang đo thành phần tác động đến hài lòng khách hàng lần 36 Bảng 3-19 Kết phân tích nhân tố thành phần tác động đến hài lòng khách hàng lần 37 Bảng 3-20 Bảng nhóm câu hỏi biến phụ thuộc 39 Bảng 3-21 Kết phân tích EFA biến hài lịng 40 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Bảng 3-22 Bảng kiểm định hệ số tương quan Pearson 41 Bảng 3-23 Bảng đánh giá độ phù hợp mơ hình 42 Bảng 3-24 Phân tích phương sai 42 Bảng 3-25 Phân tích hồi quy (VIF) 43 Bảng 3-26 Bảng Crosstabs “giới tính” “ có thường xun nghe nhạc hay khơng” 44 Bảng 3-27 Bảng kiểm định Independent Samples Test 45 Bảng 3-28 Bảng kiểm định One- way ANOVA theo độ tuổi 47 Bảng 3-29 Bảng kiểm định One- way ANOVA theo thu nhập 47 Bảng 3-30 Bảng kiểm định Robust Tests theo độ tuổi 48 BẢNG MỤC LỤC HÌNH Hình 2-1 Mơ hình số hài lòng khách hàng Việt Nam (VCSI) 16 Hình 2-2 Mơ hình đánh giá chất lượng kƒ thuật/chức Gronroos (1984) 17 Hình 2-3 Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) Hình 2-4.Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) Hình 2-5.Mơ hình nghiên cứu kiến nghị BẢNG Biểu đồ 3-1 Biểu đồ giới tính Biểu đồ 3-2.Biểu đ Biểu đồ 3-3.Biểu đ Biểu đồ 3-4 Biểu đ Biểu đồ 3-5 Biểu đ TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU 1.1 Lý chọn đề tài Từ lâu, âm nhạc phần thiếu đời sống tinh thần người Nó gắn liền khoảnh khắc, giai đoạn đời người, từ lúc bắt đầu đến giã từ sống Có lúc âm nhạc nguồn cảm hứng nội tâm để tạo nên cung bậc cảm xúc thật thăng hoa, có lúc đóng vai trị quan trọng việc giáo dục nhân cách người Hay đơn giản hơn, giúp người thư giãn trở thành phần gia vị sống Ngày xã hội ngày phát triển, quan tâm đến đời sống tinh thần Chính thế, khơng dừng việc nghe nhạc đơn mà mở rộng hơn, người bắt đầu có mong muốn trải nghiệm dịch vụ âm nhạc thực chất lượng Do đó, tổ chức không hướng đến việc cung cấp nhạc hay mà cải thiện chất lượng dịch vụ âm nhạc nhằm đem đến hài lòng cho khách hàng sử dụng dịch vụ âm nhạc Nhóm định lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ âm nhạc Spotify” với mong muốn lắng nghe cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Spotify Từ đó, cải thiện khuyết điểm mà ứng dụng gặp phải, đồng thời tiếp tục phát huy điểm mạnh để mang lại cho khách hàng dịch vụ âm nhạc tối ưu Spotify 1.2 Giới thiệu công ty Công ty Spotify AB công ty cung cấp dịch vụ âm nhạc trực tuyến Spotify từ hãng thu âm Sony, EMI, Warner Music Group Universal Trụ sở pháp lý đặt Luxembourg trụ sở hoạt động Stockholm, Thụy Điển Spotify có mặt 79 thị trường tồn giới Công ty Daniel Ek Martin Lorentzon khởi xướng Daniel Giám đốc Công nghệ Stardoll, game thời trang tảng web Martin người đồng sáng lập TradeDoubler, TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com công ty giải pháp mạng công nghệ Kể từ tháng năm 2018, Spotify niêm yết thị trường chứng khoán New York Ứng dụng Spotify mắt vào ngày 7/10/2008, cho phép tìm kiếm hát theo tên nghệ sĩ, album, thể loại, playlists theo chủ đề theo hãng thu âm Các tài khoản đăng ký trả phí "Premium" quyền lợi không bị quảng cáo làm gián đoạn q trình nghe nhạc, chuyển vơ hạn, phát hát mà khách hàng muốn phép tải nhạc để nghe ngoại tuyến Kể từ mắt, Spotify liên tục phát triển nhanh chóng, từ triệu người đăng ký trả tiền vào năm 2011 lên tới 60 triệu người trả tiền tổng số 140 triệu người dùng thường xuyên vào năm 2017 Tính đến tại, Spotify có mặt hầu châu Âu, châu Mƒ, Úc, New Zealand, phần châu Á Sau 10 năm xây dựng phát triển, Spotify để lại dấu ấn định thị trường âm nhạc với 30 triệu thuê bao trả phí doanh thu tỉ la Spotify có sẵn Windows, macOS, Android, iOS, iPadOS cho smartphones máy tính bảng, phiên khơng thức cho hệ điều hành Linux Tháng năm 2017, Spotify có sẵn ứng dụng Windows Store Tất tiếp cận kho liệu lên đến 30 triệu hát ứng dụng Spotify Mơ hình quản trị Spotify: - Mơ hình hoạt động yếu tố: + Squads: bố trí nhân viên thành nhóm tự trị nhỏ người gọi Squad Mỗi Squad chịu trách nhiệm với tính cố định sản phẩm có tồn quyền định làm gì, hợp tác Do Product Owner chịu trách nhiệm xếp thứ tự ưu tiên thực công việc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com + Tribes: Squads tập hợp thành nhiều Tribe khác nhau, với Tribe lại tập trung làm việc lĩnh vực có liên quan – âm nhạc hay sở hạ tầng backend + Chapter: mắt xích quan trọng kết nối Squad Tribe lại với nhau, nhóm người có kĩ với Nhiệm vụ Chapter tạo điều kiện học tập phát triển lực thành viên Squad, đồng thời tạo môi trường cộng tác hiệu Tribe Người lãnh đạo Chapter (Chapter leader) nhà quản lý nghiệp vụ (line manager) đóng vai trị hướng dẫn đào tạo thành viên lại - Guild: cộng đồng người chung sở thích, tồn cơng ty tham gia chia sẻ tri thức lĩnh vực cụ thể Bất kỳ vào rời Guild lúc Mục đích đời Guild nhằm vun vén cho văn hóa học tập vốn vơ coi trọng Spotify 1.3 Thiết kế dự án nghiên cứu: 1.3.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ âm nhạc spotify Xác định mong muốn khách hàng dịch vụ âm nhạc Spotify Xây dựng mơ hình nghiên cứu đo lường hài lịng khách hàng dựa việc tìm hiểu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ Kiến nghị số biện pháp nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ âm nhạc Spotify Mục tiêu cụ thể: - Xác định, đo lường mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ âm nhạc Spotify TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com - Kiểm định giả thuyết nghiên cứu mối quan hệ thành phần chất lượng dịch vụ, đặc điểm giới tính, tuổi, thu nhập đến hài lòng khách hàng - Kiểm định có liên quan việc trả phí với việc hài lịng khách hàng hay khơng - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ từ đề xuất giải pháp để nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng Spotify 1.3.2 Phương pháp nghiên cứu: Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu chính: Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lượng Nghiên cứu tập trung vào khảo sát thông tin từ khách hàng sử dụng dịch vụ Spotify yếu tố chủ yếu tác động đến thỏa mãn hài lòng khách hàng Để đảm bảo tính khoa học, nghiên cứu thực qua hai bước: - Nghiên cứu sơ bộ: Trước tiến hành nghiên cứu thức, khảo sát thực với khoảng 25 khách hàng nhằm phát thiếu sót thiết kế bảng câu hỏi, nội dung thiếu phải bổ sung, đồng thời sử dụng kƒ thuật thảo luận nhóm, chuyên gia để hiệu chỉnh, bổ sung biến quan sát nhằm xây dựng tiêu chí đánh giá, chỉnh sửa, loại bỏ hay bổ sung câu hỏi phục vụ cho trình nghiên cứu định lượng Kết bước xây dựng bảng câu hỏi thức dùng cho nghiên cứu thức - Nghiên cứu thức: dùng kƒ thuật điều tra bảng câu hỏi để thu thập số liệu Mẫu chọn theo phương pháp phi xác suất, thuận tiện với kích thước mẫu n=150 Nghiên cứu nhằm kiểm định thang đo lường mơ hình nghiên cứu Các thang đo số phân tish thông quan phần mềm SPSS 22.0 1.3.3 Mơ hình nghiên cứu (chi tiết phần 2) Mơ hình số hài lịng khách hàng Việt Nam (VCSI) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Mơ hình đánh giá chất lượng kƒ thuật/chức Gronroos (1984) Mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) Mơ hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Brogowicz cộng (1990) 1.3.4 Nguồn liệu: Dữ liệu sơ cấp: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ âm nhạc Spotify Nguồn: Câu trả lời 150 khách hàng từ Bảng câu hỏi khảo sát hài lòng khách hàng dịch vụ âm nhạc Spotify Phương pháp thu thập: Thu thập liệu thông qua vấn khách hàng bảng câu hỏi Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu nhóm cần thu thập: Dữ liệu thứ cấp bên Nguồn liệu: liệu thu thập từ internet, sách, báo chí, tạp chí, mạng Internet Phương pháp thu thập: Tìm mơ hình nghiên cứu, nghiên cứu thực nghiệm có sẵn trước Tiến hành thu thập thơng tin Đánh giá lọc lấy thông tin tốt để đưa vào viết 1.3.5 Phương pháp chọn mẫu: Tổng thể mẫu: Mọi người dân sinh sống làm việc đất nước Việt Nam Khung lấy mẫu: Mọi người dân sinh sống làm việc đất nước Việt Nam sử dụng dịch vụ nghe nhạc Spotify Phương pháp lấy mẫu: Đối tượng điều tra đa dạng độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, thu nhập nên việc xác định tổng thể khó khăn Do vậy, nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên đơn giản, lấy mẫu tiện lợi Xác định kích thước mẫu: 150 người Các thành viên thực tế mẫu: Không xác định TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Trong tiêu chí hài lịng tất tiêu chí có mức trung bình lớn 3,4 nên đa số người đồng ý với nhận định cao nhận định “Tơi thấy hài lịng với dịch vụ âm nhạc Spotify” với mức trung bình 3,65 3.2 Thông tin thang đo 3.2.1 Đánh giá thang đo đ\ tin cậy Cronbach’s alpha Kiểm định Cronbach’s Alpha kiểm định nhằm phân tích, đánh giá độ tin cậy thang đo Mục đích kiểm định tìm hiểu xem biến quan sát có đo lường cho khái niệm cần đo hay khơng Giá trị đóng góp nhiều hay phản ánh thông qua hệ số tương quan biến tổng Corrected Item – Total Correlation Qua đó, cho phép loại bỏ biến khơng phù hợp mơ hình nghiên cứu Tiêu chuẩn để chấp nhận biến: - Giá trị Cronbach’s Alpha chung phải > 0,6 - Hệ số tương quan biến tổng (Corrected Item – Total Correlation) phải > 0,3 - Cronbach’s Alpha if item deleted: phải nhỏ Cronbach’s Alpha chung TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Sau dùng phương pháp phân tích nhân tố để loại biến không phù hợp, tiến hành kiểm định độ tin cậy thang đo gồm nhân tố (5 biến độc lập): - Năng lực phục vụ ( Sự tin cậy cảm thông) - Phương tiện hữu hình - Sự đáp ứng - Giá - Sự đảm bảo Bên cạnh đó, thực kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ âm nhạc Spotify 3.2.1.1 Thang đo lực phục vụ Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,955 10 29 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com NLPV1 NLPV2 NLPV3 NLPV4 NLPV5 NLPV6 NLPV7 NLPV8 NLPV9 NLPV10 Bảng 3-11.Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo lực phục vụ Kết Cronbach’s alpha (CA) thang đo thành phần lực phục vụ (NLPV) 0,955 CA biến quan sát (NLPV1, NLPV2, NLPV3, NLPV4, NLPV5, NLPV6, NLPV7, NLPV8, NLPV9, NLPV10) nhỏ CA NLPV Đồng thời, hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh (Corrected Item-Total Correlation) cao mức cho phép (>0,3) Như biến quan sát sử dụng cho bước phân tích nhân tố khám phá (EFA) để kiểm định giá trị hội tụ giá trị phân biệt 3.2.1.2 Thang đo phương tiện hữu hình Reliability Statistics N of Cronbach's Items Alpha ,949 Phương tiện hữu hình Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PTHH1 PTHH2 PTHH3 PTHH4 PTHH5 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PTHH6 17 99 21 331 833 940 PTHH6 Bảng 3-12 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo phương tiện hữu hình Kết Cronbach’s alpha (CA) thang đo thành phần phương tiện hữu hình (PTHH) 0,949 CA biến quan sát (PTHH1, PTHH2, PTHH3, PTHH4, PTHH5, PTHH6) nhỏ CA PTHH Đồng thời, hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh (Corrected Item-Total Correlation) cao mức cho phép (>0,3) Như biến quan sát sử dụng cho bước phân tích nhân tố khám phá (EFA) để kiểm định giá trị hội tụ giá trị phân biệt 3.2.1.3 Thang đo đáp ứng Cronbach's Alpha ,878 ĐU1 ĐU2 ĐU3 ĐU4 Bảng 3-13 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo đáp ứng Kết Cronbach’s alpha (CA) thang đo thành phần đáp ứng (ĐU) 0,878 CA biến quan sát (ĐU1, ĐU2, ĐU3, ĐU4) nhỏ CA ĐU Đồng thời, hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh (Corrected Item-Total Correlation) cao mức cho phép (>0,3) Như biến quan sát sử dụng cho bước phân tích nhân tố khám phá (EFA) để kiểm định giá trị hội tụ giá trị phân biệt 3.2.1.4 Thang đo giá Reliability Statistics Cronbach's N of Alpha Items ,762 31 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com GC1 GC2 GC3 Bảng 3-14 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo giá Kết Cronbach’s alpha (CA) thang đo thành phần giá (GC) 0,762 CA biến quan sát GC1 GC2 nhỏ CA GC trừ GC3 có CA 0,868 cao so với CA thang đo tổng thể Đồng thời, hệ số tương quan biến TIEUtổnghiệuLUANchỉnh(CorrectedMOIdownloadItem-TotalCorrelation):skknchat@gmailđềucaohơnmức.chocomphép (>0,3) Như ta loại biến GC3 hai biến quan sát lại (GC1 GC2) sử dụng cho Như ta loại biến GC3 , hai biến quan sát lại (GC1, GC2) sử dụng cho bước phân tích Cronbach's Alpha ĐB1 ĐB2 ĐB3 Bảng 3-15 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo đảm bảo Kết Cronbach’s alpha (CA) thang đo thành phần đảm bảo (ĐB) 0,812 > 0,6 CA biến quan sát ĐB1 ĐB2 nhỏ CA ĐB trừ ĐB3 có CA 0,822 cao so với CA thang đo tổng thể Đồng thời, hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh (Corrected Item-Total Correlation) cao mức cho 32 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com phép (>0,3) Như ta loại biến ĐB3 , hai biến quan sát lại (ĐB1, ĐB2) sử dụng cho bước phân tích EFA Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,934 SHL1 SHL2 SHL3 SHL4 SHL5 Bảng 3-16 Kết hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng Kết Cronbach’s alpha (CA) thang đo thành phần hài lòng (SHL) 0,934 CA biến quan sát (SHL1, SHL2, SHL3, SHL4, SHL5) nhỏ CA ĐU Đồng thời, hệ số tương quan biến tổng hiệu chỉnh (Corrected Item-Total Correlation) cao mức cho phép (>0,3) Như biến quan sát sử dụng cho bước phân tích 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Theo Hair & ctg (1998) phân tích nhân tố phương pháp phân tích thống kê dùng Theo Hair & ctg (1998), phân tích nhân tố phương pháp phân tích thống kê dùng để rút gọn tập gồm nhiều biến quan sát thành nhóm để chúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết nội dung thông tin biến ban đầu Theo Hair & ctg (1998, 111), Multivariate Data Analysis, Prentice-Hall International, phân tích EFA, số Factor Loading có giá trị lớn 0.5 xem có ý nghĩa thực tế KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) số thể mức độ phù hợp phương pháp EFA, hệ số KMO lớn 0.5 nhỏ phân tích nhân tố coi phù hợp 33 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Theo Hoàng Trọng & Mộng Ngọc (2005, 262), kiểm định Bartlett (Bartlett’s test) xem xét giả thiết H0 độ tương quan biến quan sát tổng thể Nếu kiểm định có ý nghĩa thống kê, tức Sig < 0.05 quan sát có tương quan với tổng thể Tóm lại, phân tích nhân tố khám phá cần phải đáp ứng điều kiện: - Factor Loading > 0.5 - 0.5