Tiểu luận môn tổ chức học viẹtcombank

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI TÌM HIỂU VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (NGÂN HÀNG VIETCOMBANK) TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần Tổ chức học Hà Nội – 2021 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Nhiệm vụ nghiên cứu 1 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4 Kết cấu của đề tài 2 PHẦN NỘI DUNG 3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC 3 1 1 Khái niệm và đặc điểm của văn hóa tổ chức 3 1 1 1 Khái niệm văn hóa 3 1 1 2 Văn hóa tổ chức.

BỘ NỘI VỤ TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI TÊN ĐỀ TÀI: TÌM HIỂU VĂN HĨA TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (NGÂN HÀNG VIETCOMBANK) TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: Tổ chức học Hà Nội – 2021 MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMCP VCB Chú thích Thương mại Cổ phần Vietcombank PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ với gia tăng doanh nghiệp/tổ chức nước ngồi Khơng số lượng tổ chức tăng cách nhanh chóng mà cịn trưởng thành lớn mạnh phần tổ chức nước Tuy nhiên, phát triển cịn mang tính nhỏ lẻ, thiếu ổn định bền vững Các tổ chức đa số chưa định hình sắc kinh doanh riêng Trong bối cảnh tồn cầu hóa, bên cạnh giao thoa nguồn lực cịn có giao lưu dịng văn hóa đa dạng, ảnh hưởng đến phong cách, thái độ làm việc tổ chức Văn hóa tổ chức trở thành vai trò then chốt việc cạnh tranh Xây dựng, phát triển văn hóa tổ chức nước ta có tác dụng quan trọng việc nâng cao hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp theo yêu cầu phát triển kinh tế đất nước, hội nhập kinh tế hội nhập kinh tế quốc tế Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam Vietcombank tổ chức Việt Nam sớm xây dựng cho văn hóa tổ chức từ buổi đầu thành lập Bằng tất tâm huyết, hết lịng khách hàng hết sở hệ thống văn hóa doanh nghiệp chuyên nghiệp lâu năm, tập thể công ty Vietcombank cho đời dòng sản phẩm có chất lượng phù hợp với khách hàng, đáp ứng yêu cầu khắt khe hội đồng chất lượng sản phẩm quốc tế Và trước tầm quan trọng văn hóa tổ chức giúp người hiểu văn hóa Vietcombank nên em chọn đề tài “Tìm hiểu văn hóa tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam (Ngân hàng Vietcombank)” để làm đề tài nghiên cứu cho tiểu luận kết thúc học phần Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận văn hóa tổ chức - Thực trạng văn hóa tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Ngân hàng Vietcombank) - Một số giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Ngân hàng Vietcombank) Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng Văn hóa tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Không gian: Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam - Thời gian: Đề tài tập trung nghiên cứu Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam vào khoảng thời gian từ năm 2015 đến năm 2021 tổ chức Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, phần kết luận tài liệu tham khảo, đề tài gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận văn hóa tổ chức Chương 2: Thực trạng văn hóa tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Ngân hàng Vietcombank) Chương 3: Một số giải pháp nhằm hồn thiện văn hóa tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Ngân hàng Vietcombank) PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC 1.1 Khái niệm đặc điểm văn hóa tổ chức 1.1.1 Khái niệm văn hóa Theo UNESCO: Văn hóa tổng thể sống động hoạt động sáng tạo khứ Qua kỷ, hoạt động sáng tạo hình thành nên hệ thống giá trị, truyền thống thị hiếu - yếu tố xác định đặc tính riêng dân tộc 1.1.2 Văn hóa tổ chức Văn hóa tổ chức hệ thống giá trị, niềm tin chia sẻ thành viên tổ chức hướng dẫn hành vi người lao động tổ chức Văn hóa tổ chức xem nhận thức tồn tổ chức cá nhân Văn hóa tổ chức có liên quan đến cách nhận thức lối hành xử thành viên bên bên ngồi tổ chức Đồng thời, văn hóa tổ chức diện sinh động cụ thể tổ chức mà người dễ dàng nhận Hình ảnh nhiều yếu tố cấu thành nên Vì thế, cần yếu tố có thay đổi, lý thuyết, hình ảnh tổ chức bị khác Do đó, phương diện lý thuyết, khơng có tổ chức có văn hóa giống tổ chức kia, dù họ giống nhiều điểm 1.1.3 Đặc điểm văn hóa tổ chức (1) Hệ thống ý nghĩa chung, giá trị chung mà đề cập nhóm đặc tính mà tổ chức coi có giá trị Một nghiên cứu gần cho rằng, văn hố tổ chức có đặc tính quan trọng nhất, tập hợp đặc tính hiểu chất văn hố tổ chức Sự đổi chấp nhận rủi ro: Mức độ mà người lao động khuyến khích tích cực đổi dám chấp nhân rủi ro đổi gây Sự tập trung vào chi tiết: Mức độ nhà quản lý mong muốn người lao động thực cơng việc xác, tỏ rõ khả phân tích ý tới chi tiết nhỏ thực công việc Sự định hướng kết quả:Mức độ mà người quản lý ý nhiều tới kết thực công việc ý tới trình thực phương pháp áp dụng để đạt kết Định hướng người: Mức độ định ban quản lý đưa vào xem xét ảnh hưởng hậu lên người phạm vi tổ chức Định hướng nhóm: Các hoạt động tổ chức thực theo nhóm khơng phải theo cá nhân riêng lẻ Sự nổ: Mức độ nhân viên tỏ nổ cạnh tranh với ỉ lại, tự lòng dễ dãi Sự ổn định: Mức độ hoạt động tổ chức nhấn mạnh tới việc trì ngun trạng khơng phải tăng trưởng hay thay đổi 1.2 Các yếu tố cấu thành văn hóa tổ chức (2) 1.2.1 Giá trị hữu hình Kiến trúc doanh nghiệp/tổ chức: bao gồm kiến trúc ngoại thất thiết kế nội thất cơng sở Từ tiêu chuẩn hóa màu sắc, kiểu dáng bao bì đặc trưng, thiết kế nội thất mặt bằng, quầy, bàn ghế, lối đi, trang phục, dịch vụ, đến chi tiết nhỏ nhặt đồ ăn, vị trí cơng tắc điện, Tất sử dụng để tạo ấn tượng thân quen, thiện chí quan tâm Sở dĩ kiến trúc ngoại thất ảnh hưởng quan trọng đến hành vi người phương diện cách thức giao tiếp, phản ứng thực công việc Nghi lễ: hoạt động dự kiến từ trước chuẩn bị kỹ lưỡng hệ thống hoạt động, kiện văn hóa – xã hội thức, nghiêm trang thực định kỳ hay bất thường nhằm thắt chặt mối quan hệ tổ chức Biểu tượng: Là thứ mà biểu thị khơng phải có tác dụng giúp cho người nhận hay hiểu thứ mà biểu thị Các cơng trình kiến trúc lễ nghi, hiệu chứa giá trị vật chất cụ thể, hữu hình, biểu trưng muốn truyền đạt giá trị, ý nghĩa bên cho người tiếp nhận theo cách thức khác Ngôn ngữ, hiệu: Nhiều tổ chức, doanh nghiệp sử dụng câu chữ đặc biệt, hiệu, ví von ẩn dụ hay sắc thái ngôn ngữ để truyền tải ý nghĩa cụ thể đến nhân viên Ấn phẩm điển hình: Là tư liệu thức giúp người hữu quan nhận thấy rõ cấu trúc văn hóa tổ chức Chúng tuyên bố sứ mệnh, báo cáo thường niên, tài liệu giới thiệu tổ chức, công ty, tài liệu, hồ sơ hướng dẫn sử dụng, bảo hành, 1.2.2 Giá trị vơ hình Lý tưởng: Là động lực, ý nghĩa, giá trị cao cả, giúp người cảm thông chia sẻ, dẫn dắt người nhận thức, cảm nhận xúc động trước vật, tượng Lý tưởng giúp cho thành viên tổ chức xác định đúng, sai, định hình đầu họ cho quan trọng, khuyến khích cần phát huy Giá trị niềm tin thái độ: Về chất, giá trị khái niệm liên quan đến chuẩn mực đạo đức cho biết người cho họ cần phải làm Niềm tin khái niệm đề cập đến việc người cho đúng, sai Niềm tin người lãnh đạo chuyển hóa thành niềm tin tập thể thông qua giá trị Một hoạt động trở thành thói quen tỏ hữu hiệu, chúng chuyển hóa dần thành niềm tin, chúng trở thành phần lý tưởng người tổ chức Thái độ chất kết dính niềm tin giá trị thơng qua tình cảm Thái độ thói quen tư theo kinh nghiệm để phản ứng theo cách thức quán mong muốn không mong muốn vật, tượng 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến văn hóa tổ chức (1) 1.3.1 Bản sắc dân tộc Lịch sử phát triển nhân loại tạo thay đổi lớn đặc trưng xã hội, quan niệm giá trị, lối sống tức thay đổi tổ chức, quản lý Những biến đổi tạo nên khác biệt dân tộc khác để lại dấu ấn tổ chức quốc gia khác Bản sắc dân tộc sắc thái, vẻ đẹp tính đặc trưng dân tộc để phân biệt với dân tộc khác toàn cầu Như vậy, xem sắc văn hóa dân tộc ảnh hưởng chi phối văn hóa tổ chức mạnh mẽ hiểu sâu sắc hiểu sâu sắc văn hóa dân tộc làm cho tổ chức có sắc tạo nên nét độc đáo so với tổ chức tương tự nơi khác Ngày đề cập đến văn hóa người ta thường nhắc đến văn hóa phương Đơng văn hóa phương Tây Về văn hóa phương Đơng với nét đặc trưng tiêu biểu xuất Trung Quốc, Nhật Bản Ở người ta thường coi tổ chức tập thể mà nhân viên gắn bó với khơng coi chỗ làm việc đơn thuần, nhân viên mong muốn có công việc ổn định với thu nhập đảm bảo cho sống tổ chức gia đình Tập thể lao động tổ chức sẵn sàng hợp tác với để hồn thành cơng việc tổ chức, chia sẻ với niềm vui thành công hay nỗi buồn không thuận lợi công việc hay sống riêng tư người làng với Khảo sát nhiều xí nghiệp, công ty Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan, người ta cảm thấy có gắn bó lợi ích cá nhân với lợi ích tổ chức quốc gia Những hoạt động nhân viên tổ chức thể tôn trọng người khác phụ thuộc lẫn nhau, đòi hỏi hợp tác để hồn thành tốt nhiệm vụ Phong cách tạo nét văn hóa tổ chức độc đáo mà người ta hay gọi triết lý văn hóa tổ chức kiểu phương Đơng Tinh thần hợp tác phụ thuộc lẫn nhau, hợp tác phát triển nội tổ chức mà thể ngành nước Phục tùng – người ta không xem điều xấu hổ mà xem tự nhiên thực tự giác Tuy nhiên người đứng đầu tổ chức ngồi trách nhiệm với tổ chức người ta thường che chở, bảo vệ cho cấp nhân viên, mặt khác người ln có tín nhiệm nhân viên lực uy tín cá nhân họ Ở phương Tây văn hóa mang tính cá nhân hơn, đưa người tìm thấy tự trọng cạnh tranh, vinh quang cho người chiến thắng, niềm mơ ước trở thành nhà vô địch, nhấn mạnh đến biệt lập, đến cá nhân, đến đơn độc Triết lý tạo nên văn hóa tổ chức đạo lý cạnh tranh chủ nghĩa cá nhân, coi động lực cho thăng tiến cá nhân phát triển tổ chức Các nước phương Tây Mỹ với chủ nghĩa thực dụng họ đẩy đạo đức cạnh tranh chủ nghĩa cá nhân trở thành triết lý văn hóa tổ chức Các tổ chức thành đạt Mỹ phần nhiều lựa chọn giải pháp cạnh tranh để thúc đẩy nhân viên làm việc với mơ ước vươn lên hàng đầu thu nhập cá nhân lẫn vị trí tổ chức Cạnh tranh giải pháp cho cá nhân xác lập vị trí cộng đồng đóng góp tổ chức Theo mắt người Mỹ, thành cơng cơng nghiệp nói riêng hay kinh tế nói chung coi trị chơi xu chung nhiều tổ chức tâm “chơi đến cùng” 10 *Đồng phục (4) Cùng với việc xây dựng giá trị cốt lõi kinh doanh, tạo dựng thương hiệu niềm tin mắt khách hàng đồng phục nhân viên yếu tố khơng thể thiếu tạo dựng hình ảnh văn hóa tổ chức Bỡi lẽ, đồng phục giúp doanh nghiệp dễ dàng quảng bá, tạo sắc riêng, xây dựng truyền thống hình ảnh thương hiệu Khơng thế, đồng phục giúp đưa tập thể lại gần hơn, khốc lên màu áo, trang phục, nhân viên khơng cịn khoảng cách người thân thiện đồn kết từ giúp nâng cao hiệu suất công việc Đồng phục truyền thống viên chức Vietcombank đồ kiểu, với viên chức nam sơ mi quần âu, viên chức nữ áo vest đen, sơ mi với váy quần Hình 2.2 Đồng phục Vietcombank 20 * Ấn phẩm điển hình (5) Sổ tay văn hóa Vietcombank ban hành với vai trị lời nhắc cá nhân Vietcombank, giúp người nhận thức sâu sắc rõ ràng văn hóa Vietcombank Đồng thời, xác định trọng tâm cơng tác “Đoàn viên niên Vietcombank tiên phong thực văn hóa Vietcombank” chủ động tổ chức nhiều hoạt động thiết thực như: tổ chức “Hội thi tuổi trẻ Vietcombank văn 21 hóa, sáng tạo”; “Lễ ký giao ước thực văn hóa Vietcombank”; “Tuần lễ văn hóa Vietcombank” “Hội thi văn hóa Vietcombank” *Cơ cấu tổ chức Sau nửa kỷ hoạt động thị trường, theo số liệu thống kê ngày 30/06/2020, Vietcombank có 20.115 nhân viên, Ngân hàng có Trụ sở chính, Trường Đào Phát triển nguồn nhân lực Vietcombank, hai Trung tâm xử lý tiền mặt, trăm mười sáu chi nhánh tồn quốc, bốn cơng ty Việt Nam, ba Công ty nước ngồi, hai cơng ty liên doanh, cơng ty liên kết, văn phòng đại diện đặt Mỹ, văn phòng đại diện đặt Singapore văn phịng đại diện đặt thành phố Hồ Chí Minh Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam 2.2.2 Cấu trúc vơ hình Vietcombank (6) *Sứ mệnh Vietcombank 22 Ngân hàng hàng đầu Việt Nam thịnh vượng *Tầm nhìn đến năm 2030 Vietcombank Trở thành ngân hàng số Việt Nam, 100 ngân hàng lớn khu vực châu Á, 300 tập đồn tài ngân hàng lớn giới, 1000 doanh nghiệp niêm yết lớn tồn cầu có đóng góp lớn vào phát triển Việt Nam *Giá trị cốt lõi - Sáng tạo: để mang lại giá trị thiết thực cho khách hàng - Phát triển không ngừng: hướng tới mục tiêu mở rộng danh mục khách hàng, nguồn tài sản quý giá đáng tự hào Vietcombank - Chu đáo, tận tâm với khách hàng để làm tiêu chí phấn đấu - Kết nối rộng khắp để xây dựng ngân hàng quốc gia sánh tầm với khu vực giới - Ln nỗ lực tìm kiếm khác biệt tảng chất lượng giá trị cao - Đề cao tính an tồn, bảo mật nhằm bảo vệ tối đa lợi ích khách hàng, cổ đơng 2.2.3 Bản sắc văn hóa Vietcombank (6) Bản sắc văn hóa Vietcombank tóm tắt giá trị đây: - Tin cậy – giữ chữ tín lành nghề - Chuẩn mực – Tơn trọng nguyên tắc ứng xử chuẩn mực - Sẵn sàng đổi – Luôn hướng đến mới, đại văn minh - Bền vững – Vì lợi ích lâu dài - Nhân văn – Trọng đức, gần gũi biết thông cảm sẻ chia 23 * Vietcombank tin cậy: Giữ chữ tín lành nghề Chữ Tín ln sở thiết lập, trì phát triển mối quan hệ, đặc biệt lĩnh vực ngân hàng người Vietcombank phải ln coi trọng việc giữ gìn chữ Tín Để xây dựng chữ Tín địi hỏi q trình lâu dài nhiều nỗ lực “một lần bất tín” “vạn lần bất tin” Chính người Vietcombank cần tơn trọng ngun tắc “Nói làm” lúc nơi mối quan hệ * Vietcombank chuẩn mực: Tôn trọng nguyên tắc ứng xử chuẩn mực Giá trị thương hiệu Vietcombank không khẳng định thơng qua uy tín Vietcombank, chất lượng sản phẩm dịch vụ Vietcombank mà phần quan trọng bắt nguồn từ phong cách làm việc chuyên nghiệp - Vietcombank cần chuẩn mực hình ảnh diện mạo bên ngoài: Ngân hàng ngành kinh doanh dịch vụ cao cấp hình ảnh diện mạo bên ngồi cá nhân ln đóng góp phần quan trọng vào chất lượng dịch vụ cung ứng đến khách hàng đối tác Vì người Vietcombank cần trọng giữ gìn lời ăn tiếng nói diện mạo bên ngồi xứng tầm với giá trị hình ảnh thương hiệu Vietcombank mà đại diện - Chuẩn mực xử lý cơng việc: Người ta thường nói Ngân hàng ngành kinh doanh rủi ro người Vietcombank cần tuân thủ nghiêm ngặt quy định có liên quan pháp luật quy định nội Ngân hàng Mỗi cá nhân cần ý thức vai trò, vị trí guồng máy Vietcombank để có cách hành xử công việc cách phù hợp * Vietcombank sẵn sàng đổi mới: Luôn hướng đến mới, đại văn minh Cuộc sống vận động ln có tiến đời Chính người Vietcombank phải ln ý thức chủ động tìm tịi học hỏi nhận biết đại hơn, văn minh phải tìm cách vận dụng vào công việc ngày nhằm đạt hiệu chất lượng cao 24 * Vietcombank bền vững: Vì lợi ích lâu dài Phát triển bền vững mục tiêu xuyên suốt Vietcombank để đảm bảo mục tiêu đó, Vietcombanl ln tơn trọng ngun tắc an tồn bình đẳng hài hịa lợi ích bên trình hoạt động Để trì mối quan hệ bình đẳng, sở tảng để phát triển kinh doanh thành công, người Vietcombank không quan tâm đến lợi ích riêng mà cịn phải cân nhắc tạo điều kiện để khách hàng đối tác thành công Vietcombank không kinh doanh theo kiểu lợi hại người, khơng lợi ích trước mắt, ngắn hạn mà làm tổn thương đến lợi ích lâu dài * Vietcombank nhân văn: Trọng đức, gần gũi biết thông cảm sẻ chia Luôn coi trọng mối quan hệ tốt đẹp người, giữ gìn đạo đức kinh doanh, tận tâm hết lịng cơng việc đoàn kết giúp đỡ đồng nghiệp giá trị nhân văn lớp lớp cán Vietcombank giữ gìn phát triển gần nửa thập kỷ qua Chính nhờ giá trị quý giá mà Vietcombank tạo nên khác biệt thương trường, vượt qua khó khăn gặt hái thành công rực rỡ ngày hôm 2.2.4 Đạo đức trách nhiệm người Vietcombank * Phẩm chất đạo đức người Vietcombank Phẩm chất đạo đức người Vietcombank thể như: - Tôn trọng pháp luật quy định nội - Có trách nhiệm tham gia phòng chống hành vi vi phạm pháp luật quy định nội ngân hàng - Trung thành, ln lợi ích Vietcombank 25 - Tự hào tôn vinh thành tựu truyền thống tốt đẹp Vietcombank, có ý thức bảo vệ uy tín, thương hiệu hình ảnh Vietcombank lúc nơi - Luôn suy nghĩ hành động xuất phát từ lợi ích Vietcombank Ln tn thủ ngun tắc: Đặt lợi ích ngân hàng lên lợi ích cá nhân - Trung thực – Công – Liêm khiết – Tận tâm – Cầu tiến - Lao động siêng năng, tận tâm, hết lịng lợi ích chung Ngân hàng - Luôn nêu cao tinh thần sáng tạo, khiêm tốn học hỏi kiến thức mới, sẵn sàng chấp nhận thay đổi để kết công việc ngày tốt - Không lạm dụng chức quyền vị trí cơng tác để tham nhũng có lợi ích vật chất dù nhỏ - Nhân hịa đồng tập thể, tích cực tham gia hoạt động cộng đồng - Uống nước nhớ nguồn, ghi nhớ trân trọng đóng góp hệ cán Vietcombank trước - Thẳng thắn chân thành, gần gũi thân thiện đồng nghiệp * Trách nhiệm khách hàng đối tác - Bảo đảm lợi ích hợp lý cho khách hàng đối tác Nguyên tắc vàng việc trì phát triển mối quan hệ “Các bên có lợi” Chính vậy, q trình cung ứng dịch vụ làm việc với khách hàng đối tác, người Vietcombank không trọng yếu tố lợi nhuận tìm cách bán dịch vụ với giá cao mà cịn phải đảm bảo lợi ích hợp lý khách hàng Trường hợp tự giải không đáp ứng yêu cầu khách hàng đối tác, người Vietcombank có trách nhiệm báo cáo lên cấp cao 26 để giải Tuyệt đối không tự ý từ chối yêu cầu khách hàng đối tác chưa nắm lý việc từ chối - Giữ gìn chữ Tín lúc nơi Trong quan hệ với khách hàng đối tác, chữ Tín đống vai trị định, chữ Tín tất cả, khách hàng, đối tác Vì vậy, người Vietcombank phải có trách nhiệm giữ gìn chữ tín lúc nơi coi trách nhiệm - Bảo mật thơng tin khách hàng đối tác Bảo mật thông tin cho khách hàng đối tác đạo đức người Vietcombank mà cịn quy định pháp luật người Vietcombank cần phải tuân thủ nghiêm túc - Tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch tận tình Để có tác phong làm việc chuyên nghiệp người Vietcombank phải không ngừng phấn đấu học hỏi kiến thức chuyên môn kinh nghiệm thực tế, chăm rèn luyện “trăm hay khơng tay quen” Có vậy, tay nghề Vietcombank khơng ngừng nâng cao cung ứng dịch vụ theo chuẩn mực Ngân hàng Người Vietcombank phải ln ý thức hình ảnh thân đại diện cho hình ảnh Ngân hàng cần trọng đến hình ảnh cá nhân thơng qua việc ăn mặc để đầu tóc gọn gàng, phù hợp nơi công sở Ngôn từ lễ phép, dễ hiểu thái độ niềm nở khiêm tốn * Trách nhiệm với đồng nghiệp Để cơng việc hồn thành thời gian nhanh nhất, với chất lượng tốt nhất, người Vietcombank phải ý thức trách nhiệm thân mà cịn phải có trách nhiệm tạo điều kiện để đồng nghiệp làm việc tốt Nghiêm cấm trường hợp gây khó dễ, cản trở khả làm việc 27 đồng nghiệp che dấu không chia sẻ thông tin phạm vi phép, không thực phối hợp nhiệm vụ mà thân phân cơng khơng có tinh thần tháo gỡ khó khăn, Là người nhà, người Vietcombank phải giữ thái độ thân thiện gần gũi với nhau, chia sẻ với thông tin liên quan đến công việc mà thông tin, chuyện buồn vui sống Ln có ý thức mang lại niềm vui cho đồng nghiệp, sẵn sàng tương trợ giúp đỡ đồng nghiệp gặp khó khăn * Trách nhiệm người lãnh đạo - Luôn gương mẫu Người lãnh đạo tập thể phải gương sáng để cán cấp noi theo, người lãnh đạo phải gương mẫu đầu việc thực chủ trương sách phong trào Ngân hàng - Tạo lập môi trường làm việc minh bạch, bình đẳng có tổ chức Để xây dựng tập thể làm việc đoàn kết, người lãnh đạo phải quán triệt nguyên tắc bình đẳng làm việc Khơng phân biệt ứng xử theo tình cảm quan hệ riêng Thực áp dụng chung chế độ đãi ngộ, điều kiện làm việc hội thăng tiến cán Thực phân công công việc công khai, công bằng, hợp lý phù hợp với lực cán đơn vị * Trách nhiệm với cộng đồng - Tôn trọng phong tục tập quán giá trị văn hóa xã hội Vietcombank ln tơn trọng phong tục, tập quán giá trị văn hóa – xã hội, đức tin cộng đồng địa phương nơi Ngân hàng hoạt động Vietcombank tạo điều kiện để người Vietcombank tìm hiểu tham gia lễ hội truyền thống quan trọng diễn địa phương; đóng góp xây dựng tu tạo di sản, di tích điều kiện cho phép - Tham gia công tác xã hội 28 Vietcombank xác định trách nhiệm cộng đồng xã hội; tích cực tham gia đóng góp cải thiện chất lượng sống người dân địa phương; tham gia phong trào tình nguyện trợ giúp nhân dân vùng bị thiên tai, phong trào đền ơn đáp nghĩa, trợ giúp người nghèo người có hồn cảnh khó khăn 2.3 Nhận xét chung văn hóa Vietcombank Qua tìm hiểu văn hóa Vietcombank ta thấy được: - Văn hóa Vietcombank mạnh, mơi trường văn hóa phong phú mang nhiều sắc, giá trị - Văn hóa mạnh Vietcombank thể đặc trưng thứ tầm nhìn, sứ mệnh đưa Vietcombank khơng trì mà cịn gia tăng tư tưởng cốt lõi mình, mơ hình tổ chức VCB trước sau cổ phần dù có thay đổi vị trí VCB tất thể định hướng phát triển theo mơ hình tập đồn tập đồn tài đa - Văn hóa doanh nghiệp VCB thể rõ giá trị hữu hình – điều mà người bên ngoài, khách hàng, người tham quan thấy qua slogan, đồng phục, phong cách giao tiếp nhân viên VCB đánh giá cao phong cách làm việc lịch sự, chuyên nghiệp nhân viên, sẵn sàng phục vụ khách hàng, mang đến cho khách hàng thoải mái - Với giá trị vơ hình, văn hóa tổ chức tạo nên đức tính trung thành, cần mẫn, sáng tạo đoàn thể nhân viên tổ chức, cách cư xử, giao tiếp với cấp trên, cấp giống gia đình lớn Để phát huy giá trị nhân văn cao cả, người VCB ln đặt vào vị trí đối tượng tiếp xúc khách hàng, đồng nghiệp để thấu hiểu cặn kẽ, đưa biện pháp giải thấu tình đạt lý Tiểu kết chương Chương trình bày khái quát Ngân hàng Vietcombank, văn hóa tổ chức Vietcombank Qua nhận xét văn hóa tổ chức Có thể 29 thấy, văn hóa tổ chức có ảnh hưởng định tới phát triển doanh nghiệp Đây yếu tố quan trọng mà nhà quản lý cần đặc biệt quan tâm để trì phát triển tổ chức Những nội dung sở thực tiễn, tiền đề cho chương đưa số giải pháp để hồn thiện văn hóa tổ chức Ngân hàng Vietcombank CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM (NGÂN HÀNG VIETCOMBANK) Để hồn thiện văn hóa tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam em xin đưa số đề xuất sau: Thứ nhất, lãnh đạo doanh nghiệp nhân viên Vietcombank cần ln ý thức vai trị văn hóa tổ chức, coi cơng cụ cạnh tranh thời đại Thứ hai, nhân viên phải ln có ý thức chủ động tìm tịi, học hỏi mới, trang bị tư tưởng tiến sẵn sàng đón nhận chung sức ủng hộ, cống hiến Đồng thời góp phần truyền bá ảnh hưởng văn hóa Vietcombank ngày sâu rộng, bổ sung thêm giá trị văn hóa cho doanh nghiệp Thứ ba, bên cạnh công tác trọng tâm thi văn hóa, Vietcombank nên tổ chức thường xuyên hoạt động thể dục thể thao, sinh hoạt tập thể cho nhân viên để tăng cường sức khỏe, đoàn kết nhân viên Thứ tư, khơng xây dựng văn hóa Tổng Cơng ty mà chi nhánh Vietcombank cần có ý thức xây dựng văn hóa chi nhánh sở giá trị văn hóa cốt lõi tổ chức Thứ năm, xây dựng văn hóa mơi trường, cần tơn trọng, bảo vệ gìn giữ mơi trường 30 Thứ sáu, có chế độ lương thưởng đãi ngộ tốt Cần khuyến khích nhân viên việc quan tâm đến lương thưởng đãi ngộ tốt cho họ Đồng thời cần tạo môi trường thoải mái cho nhân viên, nhằm giúp cho họ có động lực để gắn bó, cống hiến cho cơng ty Tiểu kết chương Xuất phát từ thực trạng văn hóa tổ chức Ngân hàng CPTM Ngoại thương Việt Nam, em đưa số giải pháp góp phần hồn thiện văn hóa tổ chức Vietcombank, để từ giúp cho hoạt động văn hóa VCB ngày đạt hiệu tốt 31 PHẦN KẾT LUẬN Qua đề tài “Tìm hiểu văn hóa tổ chức Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại Thương Việt Nam (Ngân hàng Vietcombank)”, ta thấy văn hóa tổ chức khơng thiết lập, xây dựng phát triển mối quan hệ có lợi nhân viên tổ chức mà cịn mơi trường vơ quan trọng để xây dựng hình ảnh cơng ty mắt khách hàng, đối tác để từ giúp cho việc hoạt động tổ chức ngày phát triển đạt hiệu tốt 32 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Phạm Huy Tiến Giáo trình Tổ chức học đại cương, Hà Nội, 2007 Văn hóa Vietcombank https://www.academia.edu/9666466/V%C4%83n_h%C3%B3a_Vietcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam https://vi.wikipedia.org/wiki/Ng%C3%A2n_h%C3%A0ng_th %C6%B0%C6%A1ng_m%E1%BA%A1i_c%E1%BB%95_ph%E1%BA %A7n_Ngo%E1%BA%A1i_th%C6%B0%C6%A1ng_Vi%E1%BB%87t_Nam Đồng phục Vietcombank - Những thay đổi lớn sau 50 năm https://dongphuckhanhlinh.com/dong-phuc-ngan-hang-vietcombank-su-doi-thaysau-50-nam.htm Bài Tiểu luận Văn hóa doanh nghiệp Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam https://123docz.net//document/3324851-van-hoa-doanh-nghiep-cua-ngan-hangtmcp-ngoai-thuong-viet-nam.htm Website Vietcombank https://portal.vietcombank.com.vn/about/Pages/Home.aspx?devicechannel=default ... chức Văn hóa tổ chức hệ thống giá trị, niềm tin chia sẻ thành viên tổ chức hướng dẫn hành vi người lao động tổ chức Văn hóa tổ chức xem nhận thức tồn tổ chức cá nhân Văn hóa tổ chức có liên quan... cấu tổ chức đến xã hội Vì văn hóa tổ chức khơng đơn tạo sắc tổ chức, mà 11 cịn điều kiện tối cần thiết cho tổ chức phát triển bền vững Sự thay đổi tổ chức kéo theo thay đổi văn hóa tổ chức ngược... 1.4 Vai trị văn hóa tổ chức (1) 1.4.1 Văn hóa tổ chức nguồn lực tạo cạnh tranh Văn hóa tài sản vơ hình tổ chức lại góp phần lớn tạo nên sức mạnh lớn lao tổ chức Văn hóa tổ chức ăn sâu vào niềm