KHẢO SÁT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VIETCOMBANK (VCB) Xin kính chào Anh (chị)! Chúng tơi nhóm sinh viên đến từ Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng Hiện thực khảo sát dịch vụ ngân hàng điện tử E- banking Ngân hàng Vietcombank Việt Nam Với mục đích tìm hiểu, đánh giá dịch vụ ngân hàng điện tử E- banking VCB Chúng hy vọng Anh (chị) dành vài phút để chia sẻ ý kiến qua bảng câu hỏi Chúng cam kết thông tin mà Anh (chị) cung cấp bảo mật kết khảo sát sử dụng với mục đích nghiên cứu Việc cung cấp câu trả lời Anh (chị )sẽ góp phần lớn vào đề xuất kiến nghị chúng tôi! Chúc Anh (chị) ln mạnh khỏe bình an mùa dịch! Trân trọng cảm ơn! PHẦN A : THÔNG TIN CÁ NHÂN Email/ số điện thoại : Giới tính Anh (chị ) ☐ Nam Độ tuổi Anh (chị ): ☐ Từ 18 tuổi đến 25 tuổi ☐ Từ 25 tuổi đến 45 tuổi ☐ Từ 45 tuổi đến 65 tuổi ☐ Trên 65 tuổi Anh chị sống khu vực ☐Thành thị ☐Nông thôn Nghề nghiệp ☐ Nhân viên văn phịng/ cán cơng chức ☐ Nữ ☐ Bn bán /Kinh doanh ☐ Nông dân ☐ Nhân viên , Công nhân ☐ Nội trợ / người hưu ☐ Sinh viên , Học sinh ☐ Khác Trình độ học vấn Anh (Chị): ☐Dưới PTTH ☐ PTTH ☐Trung cấp, Cao đẳng ☐ Đại học ☐ Sau đại học Thu nhập hàng tháng Anh (Chị): ☐ Dưới triệu đồng ☐Từ -10 triệu đồng ☐Từ 10 - 20 triệu đồng ☐Từ 20 - 50 triệu đồng ☐Trên 50 triệu đồng Anh (Chị) có giao dịch thường xun ngân hàng điện tử khơng ? ☐ Có ☐ Không Anh (Chị) sử dụng dịch vụ ngân hàng VCB ☐ Thanh tốn ☐ Tín dụng ☐ Thanh toán quốc tế ☐ Nhiều dịch vụ Mục đích sử dụng thẻ Anh (chị) ☐Rút tiền , tốn hóa đơn chuyển khoản ☐Mua sắm siêu thị, nhà hàng … ☐Chi tiêu toán trực tuyến ☐ Tất 10.Anh (Chị) sử dụng dịch vụ VCB bao lâu? ☐ Dưới năm ☐ Từ đến năm ☐ Từ đến năm ☐ Trên năm PHẦN B : CÂU HỎI KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VIETCOMBANK Anh (Chị) vui lòng cho biết mức độ cảm nhận chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ Vietcombank cách đánh dấu ✓ vào thang điểm từ (1) đến (5) với mức ý nghĩa sau: 1: Hồn tồn đồng ý Đồng ý Bình thường 4: Khơng đồng ý 5: Hồn tồn khơng đồng ý THANG ĐIỂM YẾU TỐ I ĐỘ TIN CẬY VCB ngân hàng lớn, uy tín, an toàn VCB giữ cam kết thời gian thực dịch vụ VCB thực dịch vụ từ lần yêu cầu Ngân hàng điện tử VCB dịch vụ đáng tin cậy, an toàn II THIẾT KẾ GIAO DIỆN Thiết kế giao diện ngân hàng điện tử VCB bắt mắt, đại , dễ sử dụng Ngân hàng điện tử VCB có nhiều tiện ích, dễ sử dụng, thao tác nhanh : Quét mã QR, Thanh tốn hóa đơn định kỳ, Ví điện tử , Dịch vụ đặt vé, mua sắm online, tra cứu ATM VCB ln cập nhật, hồn thiện cải tiến dịch vụ để đáp ứng với nhu cầu khách hàng Thiết kế thân thiện với người dùng III TÍNH BẢO MẬT THƠNG TIN Anh (Chị) lo lắng thơng tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích Anh (Chị) lo lắng thơng tin cá nhân bị đánh cắp Anh(Chị) lo lắng thơng tin cá nhân sử dụng trái phép Anh (Chị) yên tâm bảo mật thông tin sử dụng ngân hàng điện tử VCB IV SỰ TIỆN LỢI KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VCB Dịch vụ làm thẻ ATM online nhanh chóng , thuận tiện Xử lý giao dịch nhanh chóng, an tồn, xác, tiết kiệm thời gian Thao tác đơn giản Hệ thống ổn định xảy lỗi Tổng đài hỗ trợ 24/7 Tương thích với nhiều loại thiết bị V HIỆU QUẢ SỬ DỤNG Sử dụng E-Banking giúp tơi hồn thành giao dịch nhanh chóng Sử dụng E-Banking giúp tơi kiểm sốt tài tốt Sử dụng E-Banking giúp nâng cao hiệu công việc Sử dụng E-Banking giúp tơi dễ dàng thực giao dịch với ngân hàng Anh (chị ) nhận thấy E-Banking dịch vụ tiện lợi, hữu ích VI HIỆU QUẢ PHỤC VỤ Nhân viên Ngân hàng phục vụ Anh ( chị) nhanh chóng , kịp thời Nhân viên Ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ phục vụ Anh ( chị )khi có yêu cầu Nhân viên Ngân hàng tôn trọng , lắng nghe thấu hiểu khách hàng Nhân viên Ngân hàng sẵn sàng đồng hành giải thỏa đáng nhu cầu khách hàng Nhân viên ngân hàng hướng dẫn thủ tục cho khách hàng đầy đủ, dễ hiểu VII NĂNG LỰC PHỤC VỤ Nhân viên Ngân hàng có trình độ chun mơn , thao tác nghiệp vụ tốt Nhân viên Ngân hàng ln ln nhiệt tình tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng Nhân viên Ngân hàng xử lý nghiệp vụ nhanh chóng ,chính xác VIII THƠNG TIN VÀ CHÍNH SÁCH GIÁ CẢ VCB cung cấp thơng tin cho khách hàng nhanh chóng kịp thời Kênh cung cấp thông tin Vietcombank đa dạng , dễ tiếp cận VCB cung cấp thông tin cho khách hàng xác đầy đủ Ngân hàng điện tử VCB có mức phí giao dịch hợp lý VCB áp dụng mức lãi suất ưu đãi , hợp lý IX NHẬN THỨC VỀ RỦI RO KHI DÙNG CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VCB Anh (chị) cảm thấy cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng toán rủi ro cao Anh(chị)cảm thấy khơng an tồn cung cấp thơng tin thông qua E-Banking Anh (chị) cảm thấy rủi ro cung cấp thông tin cá nhân mạng Đăng ký dịch vụ trực tuyến rủi ro Anh(chị) nhận thức việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử rủi ro cao dịch vụ ngân hàng truyền thống X Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VCB Anh (chị ) hài lòng giao diện ngân hàng điện tử Vietcombank Anh (chị) hài lòng chất lượng dịch vụ Ngân hàng điện tử Vietcombank Anh (chị) giới thiệu dịch vụ Ngân hàng điện tử Vietcombank cho người thân bạn bè Trong thời gian tới , Anh (chị) tiếp tục sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Vietcombank PHẦN C : ĐÓNG GÓP Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Anh (chị) có đóng góp ý dịch vụ Ngân hàng điện tử VIETCOMBANK ? ☐ Có ☐ Khơng Nếu có , Anh (chị) có góp ý kiến dịch vụ Ngân hàng điện tử VCB hoàn thiện tương lai …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… ... nhận thức việc sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử rủi ro cao dịch vụ ngân hàng truyền thống X Ý ĐỊNH SỬ DỤNG NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ VCB Anh (chị ) hài lòng giao diện ngân hàng điện tử Vietcombank Anh... phục vụ Anh ( chị )khi có yêu cầu Nhân viên Ngân hàng tôn trọng , lắng nghe thấu hiểu khách hàng Nhân viên Ngân hàng sẵn sàng đồng hành giải thỏa đáng nhu cầu khách hàng Nhân viên ngân hàng hướng... khách hàng đầy đủ, dễ hiểu VII NĂNG LỰC PHỤC VỤ Nhân viên Ngân hàng có trình độ chuyên môn , thao tác nghiệp vụ tốt Nhân viên Ngân hàng ln ln nhiệt tình tư vấn giải đáp thắc mắc khách hàng Nhân