Dự án thành lập và phát triển trạm dịch vụ ô tô đồ án tốt nghiệp ngành công nghệ kỹ thuật ô tô

TÓM TẮT Hiện việc đầu tư xây dựng sở phục vụ cho công tác bảo dưỡng, sửa chữa tơ cịn hệ thống trạm xưởng chưa hoàn chỉnh, chưa đạt yêu cầu Nhiều trạm dịch vụ thiếu trang thiết bị, chưa xây dựng quy trình chuẩn Chưa có kế hoạch kinh doanh dài hạn chiến lược marketing thu hút khách hàng phù hợp nhằm trì lượng khách hàng đến Ngoài việc tuyển dụng giữ chân nhân lực có chun mơn ln nỗi đau đầu chủ Gara mở Trước yêu cầu nhiệm vụ tình hình thực tế đó, đề tài “Thành lập phát triển trạm dịch vụ tơ Mazda Bình Dương” đặt cần thiết mang ý nghĩa thực tiễn cao Ngồi đề tài cịn giúp muốn lập nghiệp, kinh doanh dịch vụ ô tơ có nhìn tổng quan xây dựng trạm dịch vụ nay, sở mục đích ý nghĩa đề tài sâu giải số nội dung sau: Chương 1: Mục tiêu hoạt động trạm dịch vụ Chương 2: Các yếu tố cần cho dự án trạm dịch vụ Chương 3: Kế hoạch kinh doanh trạm dịch vụ Mazda Bình Dương Chương 4: Quản trị nhân trạm dịch vụ Mazda Bình Dương Chương 5: Kế hoạch hoạt động dịch vụ Chương 6: Kết luận, kiến nghị hướng phát triển ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i TÓM TẮT ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU vii DANH MỤC CÁC HÌNH ix DANH MỤC CÁC BẢNG x TỔNG QUAN I Lý chọn đề tài II Mục đích, đối tượng phạm vi nghiên cứu CHƯƠNG MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG TRẠM DỊCH VỤ Tổng quan thị trường dịch vụ ô tô Nghiên cứu thị trường dịch vụ tơ Bình Dương 1.2.1 Phác thảo bước nghiên cứu thị trường dịch vụ ô tơ Bình Dương 1.2.2 Nhu cầu bảo dưỡng, sửa chữa tơ Bình Dương Định hướng phát triển dịch vụ Mazda Bình Dương Kế hoạch thực hoạt động dịch vụ CHƯƠNG CÁC YẾU TỐ CẦN CHO DỰ ÁN TRẠM DỊCH VỤ MAZDA BÌNH DƯƠNG 10 Yêu cầu chung vị trí địa điểm trạm dịch vụ 10 Vật tư trang thiết bị 11 Kho phụ tùng 11 Vệ sinh công nghiệp, PCCC an toàn lao động 12 2.4.1 Kế hoạch cam kết bảo vệ môi trường Trạm dịch vụ 12 2.4.2 Đảm bảo an toàn lao động PCCC làm việc 12 Tính tốn thiết kế, vẽ xây dựng quy hoạch mặt trạm 13 2.5.1 Phân tích chọn phương án tính tốn thiết kế 13 2.5.2 Chọn quy mô xưởng 15 2.5.3 Mặt nhà xưởng khu vực 15 Giấy phép, thủ tục pháp lý kinh doanh theo quy định pháp luật 20 2.6.1 Điều kiện chủ thể mở Trạm dịch vụ ô tô 20 2.6.2 Giấy phép kinh doanh 21 iii 2.6.3 Đăng ký hoạt động nhượng quyền thương hiệu 21 CHƯƠNG KẾ HOẠCH KINH DOANH TRẠM DỊCH VỤ MAZDA BÌNH DƯƠNG 23 Nghiên cứu đối thủ Mazda Bình Dương 23 Phân tích S.W.O.T Mazda Bình Dương 25 Dự báo kết kinh doanh dịch vụ 26 3.3.1 Phân tích lãi lỗ 26 3.3.2 Khấu hao 29 3.3.3 Đầu tư dòng tiền 31 3.3.4 Vẽ đồ thị điểm hoàn vốn 32 3.3.5 Dòng tiền 33 CHƯƠNG QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRẠM DỊCH VỤ MAZDA BÌNH DƯƠNG 35 Kế hoạch nhân - Tuyển dụng đào tạo 35 4.1.1 Kế hoạch nhân dịch vụ 35 4.1.2 Định hướng phát triển nhân 35 Xây dựng sơ đồ tổ chức 37 4.2.1 Vị trí quản đốc xưởng 37 4.2.2 Vị trí điều phối 38 4.2.3 Vị trí tổ trưởng 40 4.2.4 Vị trí kỹ thuật viên 40 Kế hoạch tuyển dụng huấn luyện 42 4.3.1 Quy trình tuyển dụng nhân 43 4.3.2 Chương trình đào tạo kỹ thuật viên công ty Mazda 43 Xây dựng sách lương thưởng 47 4.4.1 Chính sách lương thưởng 47 4.4.2 Chế độ đãi ngộ, phúc lợi 49 Xây dựng hệ thống đánh giá lực 49 4.5.1 Tiêu chí đánh giá vị trí 49 4.5.2 Cơ cấu thưởng 52 Xây dựng đội ngũ sách quản lý 52 4.6.1 Đội ngũ quản lý 52 4.6.2 Điểm kiểm soát cố vấn dịch vụ 53 4.6.3 Tài liệu kiểm soát dịch vụ giám đốc dịch vụ 54 iv CHƯƠNG KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ 60 Quy trình hoạt động dịch vụ 60 Các loại báo cáo doanh nghiệp phải nộp hàng tháng, hàng quý, hàng năm 76 5.2.1 Doanh nghiệp nộp báo cáo thuế 77 5.2.2 Các loại báo cáo doanh nghiệp cần thực hàng tháng, hàng quý 78 Kế hoạch Marketing dịch vụ 79 5.3.1 Phân đoạn thị trường 79 5.3.2 Thị trường mục tiêu 80 Chiến lược giá dịch vụ 81 Triển khai hoạt động Marketing 87 5.5.1 Các nguồn khách hàng vào dịch vụ 87 5.5.2 Phương án thu hút khách hàng vào dịch vụ 87 5.5.3 Hoạt động thu thập liệu khách hàng khu vực 88 5.5.4 Hoạt động offline 88 5.5.5 Hoạt động online 89 CHƯƠNG KẾT LUẬN, KIẾN NGHỊ VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN 99 Kết luận 99 Kiến nghị 99 Hướng phát triển đề tài 99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 PHỤ LỤC 101 Phụ lục Nghiên cứu thị trường dịch vụ tơ Bình Dương 101 1.1 Xác định vấn đề, hình thành mục tiêu nghiên cứu 101 1.2 Thiết kế dự án nghiên cứu 101 1.3 Thu thập thông tin 102 1.4 Phân tích xử lý thông tin thu thập 103 1.5 Trình bày kết nghiên cứu 104 1.6 Kết số lượt xe Bình Dương sau khảo sát thị trường 104 Phụ lục Cơ sở vật chất quy định pháp luật 107 2.1 Các thiết bị trạm dịch vụ ô tô 107 2.2 Vệ sinh cơng nghiệp, phịng cháy chữa cháy an toàn lao động 112 2.2.1 Kế hoạch cam kết bảo vệ môi trường Trạm dịch vụ 112 2.2.2 Đảm bảo an tồn lao động phịng cháy chữa cháy 115 v 2.3 Tính tốn số lượng chi tiết máy móc, thiết bị cho xưởng dịch vụ 123 Phụ lục Dịch vụ cung cấp 126 3.1 Dịch vụ sửa chữa chung 126 3.2 Dịch vụ sửa chữa đồng sơn 126 3.3 Dịch vụ chăm sóc xe 126 3.4 Các cấp bảo dưỡng xe Mazda 128 Phụ lục Quản trị nhân trạm dịch vụ Mazda Bình Dương 128 4.1 Quy trình tuyển dụng nhân 128 4.2 Xây dựng sách lương thưởng 132 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU STT KÝ HIỆU TỪ VIẾT TẮT TÊN VIẾT TẮT BO Back Officer Nhân viên hỗ trợ dịch vụ BP Body and Paint repair Sửa chữa thân vỏ xe sơn BT Body Repair Technician Kỹ thuật viên sửa chữa thân vỏ CR Customer Relations Quan hệ khách hàng CSA Chief Service Advisor Cố vấn dịch vụ DT Diagnosis Technician Kỹ thuật viên chẩn đốn ECU Electronic Control Unit Bộ điều khiển điện tử FI Final Inspection Kiểm tra cuối GR General Repair Sửa chữa chung 10 IDT In-Dealer Training Đào tạo đại lý 11 IST Individualized Skill Training Đào tạo kỹ cá nhân hóa 12 JC Job Controller Người điều khiển công việc 13 KTV Kỹ thuật viên Kỹ thuật viên 14 LCD Liquid-Crystal Display Cơng nghệ hình tinh thể lỏng 15 MBD Mazda Bình Dương Mazda Bình Dương 16 MSA Maintenance Service Advisor Cố vấn bảo dưỡng 17 MT Maintenance Technician Kỹ thuật viên bảo trì bảo dưỡng 18 MVN Mazda Vietnam Mazda Việt Nam 19 OBD On Board Diagnostic Hệ thống chuẩn đoán lỗi xe 20 PCCC 21 PCM Powertrain Control Module Hệ thống điều khiển động hộp số 22 PDI Pre-Delivery Inspection Kiểm tra trước giao xe Phòng Cháy Chữa Cháy vii 23 PT Paint Technician Kỹ thuật viên sơn 24 RO Repair Option Lệnh sửa chữa 25 RSA Repair Service Advisor Cố vấn sửa chữa 26 SA Service Advisor Cố vấn dịch vụ 27 SST Special Service Tool Dụng cụ bảo dưỡng đặc biệt 28 TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn 29 UBND Ủy Ban Nhân Dân 30 VAT Value Added Tax Thuế giá trị gia tăng viii DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1 Tương quan thu nhập – tiêu thụ ô tô GDP với số lượng ô tô/1000 dân Hình Tỷ lệ hộ gia đình sở hữu xe tơ giới Hình Kế hoạch hoạt động dịch vụ Mazda Bình Dương Hình Thiết kế tổng thể xưởng Mazda Bình Dương 16 Hình 2 Bố trí chung khu vực văn phòng 17 Hình Bố trí khoang rửa xe 18 Hình Bố trí mặt nhà kho 18 Hình Bố trí mặt phòng sơn 19 Hình Bố trí khu vực cầu nâng 19 Hình Bố trí khu vực thử phanh 20 Hình Sơ đồ tổ chức nhân Mazda Bình Dương 37 Hình Kế hoạch tuyển dụng Mazda Bình Dương 2021 42 Hình Tổng thể chương trình đào tạo Mazda Master 45 Hình Quy trình dịch vụ 12 bước Mazda 60 Hình Mơ tả hiển thị quảng cáo google tìm kiếm 90 Hình Mơ tả hiển thị quảng cáo vị trí bảng tin máy tính 92 Hình Mơ tả hiển thị quảng cáo vị trí bảng tin điện thoại 93 Hình 5 Hình thức quảng cáo kiện offline 95 Hình Hình thức SEO vị trí doanh nghiệp 96 Hình Hình thức SEO viết 97 Hình Hình thức SEO Video 97 Hình PL2 Các loại cầu nâng đặc trưng 107 Hình PL2 Giá đỡ hộp số Cẩu động 108 Hình PL2 Thiết bị chuẩn đốn lỗi tơ tích hợp 109 Hình PL2 Thiết bị kiểm tra điều chỉnh góc đặt bánh xe 110 Hình PL2 Máy súc rửa kim phun sóng siêu âm 111 Hình PL2 Các loại tủ, kệ thường dùng 112 Hình PL2 Nguyên nhân gây tai nạn yếu tố vật lý 117 Hình PL2 Trang phục quy định Kỹ thuật viên trái đúng, phải sai quy định 118 Hình PL2 Nguy hiểm nơi làm việc không 119 Hình PL2 10 Hãy cẩn thận làm việc với máy móc có chuyển động quay 120 Hình PL2 11 Khơng hút thuốc khu vực không phép 121 Hình PL2 12 Tuân thủ quy định để tránh hỏa hoạn tai nạn 121 Hình PL2 13 Cẩn trọng sử dụng thiết bị điện 122 ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1 Chiến lược phát triển dịch vụ Mazda Bình Dương từ 2021 - 2026 Bảng Phân tích lãi lỗ dự báo Mazda Bình Dương 26 Bảng Doanh thu dự kiến Mazda Bình Dương .29 Bảng 3 Thời gian ước tính khấu hao 29 Bảng Khấu hao 30 Bảng Khấu hao 31 Bảng Đầu tư dòng tiền Mazda Bình Dương 31 Bảng Khoản chi hàng năm trả tiền vay ngân hàng 32 Bảng Bảng tính điểm hịa vốn ( Đơn vị tính: VNĐ) 32 Bảng Dịng tiền ( Đơn vị tính: VNĐ) .33 Bảng 10 Dịng tiền ( Đơn vị tính: VNĐ) 33 Bảng 11 Thời gian hoàn vốn 34 Bảng Kế hoạch nhân Mazda Bình Dương 2021-2026 35 Bảng Định hướng phát triển nhân Mazda Bình Dương 2021 - 2026 35 Bảng Quy trình tuyển dụng nhân Mazda Bình Dương 43 Bảng 4 Chương trình đào tạo kỹ thuật viên (level F) .46 Bảng Tiêu chí đánh giá nhân viên dịch vụ .50 Bảng Thang điểm đánh giá cho nhân viên 51 Bảng Xếp loại nhân viên 51 Bảng Vai trò trách nhiệm vị tri chủ chốt 53 Bảng Điểm kiểm soát cố vấn dịch vụ 53 Bảng 10 Tài liệu kiểm soát giám đốc dịch vụ 54 Bảng 11 Điểm kiểm sốt vị trí chủ chốt 55 Bảng 12 So sánh kết doanh thu kế hoạch 56 Bảng 13 Đánh giá hiệu dịch vụ 57 Bảng 14 Xác định thành phần đóng góp doanh thu 58 Bảng 15 So sánh với kết kỳ 58 Bảng Cấu trúc tính giá phụ tùng .82 Bảng Cấu trúc tính giá phụ tùng .83 Bảng Cấu trúc tính giá dịch vụ Mazda Bình Dương 85 Bảng Thực quảng cáo google tìm kiếm 91 Bảng 5 Thực quảng cáo Facebook 93 Bảng PL1 Bảng số lượt xe ô tô Bình Dương 104 Bảng PL2 Bảng số lượng chi tiết máy móc theo cơng suất xưởng .124 Bảng PL4 Lương hàng tháng nhân .132 Bảng PL4 Tổng phụ cấp lương hàng tháng nhân 133 Bảng PL4 Lương hàng năm cho dịch vụ phụ tùng 134 Bảng PL4 Phụ cấp lương hàng năm cho dịch vụ phụ tùng 135 Bảng PL4 Các dạng bảo hiểm cho nhân 136 Bảng PL4 Tổng lương nhân 137 x TỔNG QUAN I Lý chọn đề tài Ngành ô tô giữ vị trí quan trọng hoạt động phát triển xã hội Ở nước ta nay, với đầu tư mạnh mẽ từ nguồn lực ngồi nước, ngành tơ bước trở thành ngành cơng nghiệp lớn, giúp đóng góp phần không nhỏ vào GDP chung nước Kéo theo yêu cầu phát triển ngành công nghiệp – dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng ô tô ngày đại đa dạng hơn, đáp ứng nhu cầu cần thiết từ doanh nghiệp khách hàng Ngoài ra, với tiến nhanh chóng khoa học cơng nghệ, hệ thống thiết bị xe ngày cải tiến đại hơn; việc áp dụng ngày nhiều hệ thống điện-điện tử tinh vi thay hệ thống khí cũ ngày phổ biến Do đó, ngành công nghiệp dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng cần phải thay đổi để bắt kịp tiến Thực trạng phổ biến sở bảo dưỡng, sửa chữa ô tô nay: − Bố trí nhà xưởng thiếu khoa học hợp lý − Các chương trình đào tạo nâng cao kỹ năng, kiến thức chuyên môn cho kỹ thuật viên chưa quan tâm − Các công cụ đánh giá suất kỹ thuật viên nhiều bất cập − Giá dịch vụ không minh bạch rõ ràng − Các vai trò nhiệm vụ chức cấp, phận cần phải quy định chi tiết, rõ ràng − Hệ thống quản trị dịch vụ chưa có − Nguồn khách hàng bị động − Khơng thực cơng việc theo quy trình Trước u cầu nhiệm vụ tình hình thực tế đó, đề tài “Thành lập phát triển trạm dịch vụ ô tô” đặt cần thiết mang ý nghĩa thực tiễn cao Ngồi đề tài cịn giúp muốn lập nghiệp, kinh doanh dịch vụ tơ có nhìn tổng quan xây dựng trạm dịch vụ Hãy báo cáo cầu chì cháy với Người quản lý cầu chì cháy báo hiệu có chập mạch Khơng thực hành động sau chúng đặc biệt nguy hiểm: • Khơng đến gần dây điện bị hở hay đứt • Để tránh điện giật, khơng chạm vào thiết bị điện tay ướt • Khơng chạm vào cơng tắc có dãn nhãn “khơng làm việc” • Khi tháo phích cắm, khơng kéo dây điện, kéo thân phích • Khơng chạy dây điện qua khu vực ướt hay ngấm dầu, qua bề mặt nung nóng hay xung quanh góc nhọn • Khơng sử dụng vật cháy gần cơng tắc, bảng cơng tắc hay môtơ v.v chúng dễ dàng sinh tia lửa Hoạt động phịng ngừa an tồn lao động xưởng tơ Trong hoạt động phịng ngừa, kỹ thuật viên trao đổi nguy gần xảy mà họ trải qua công việc hàng ngày Họ tả lại cho người khác nguy diễn nhằm tránh cho người khác tránh nguy Sau họ phân tích yếu tố mà dẫn đến tình trạng nguy hiểm có biện pháp cần thiết để tạo môi trường làm việc an tồn Nếu bạn gặp phải tình bên trái, cần phải làm điều sau: 1.Trước tiên, báo cáo vấn đề cho Người quản lý / Đốc cơng 2.Báo cáo xảy 3.Hãy để người cân nhắc thận trọng vấn đề 4.Hãy để người cân nhắc biện pháp cần thực 5.Ghi lại tất điều đặt danh sách nơi mà tất người thấy 2.3 Tính tốn số lượng chi tiết máy móc, thiết bị cho xưởng dịch vụ - Dựa vào phương pháp tính tốn số lượng máy móc chọn - Dựa vào mơ hình xưởng sửa chữa xe du lịch chọn - Dựa vào phân tích hư hỏng thường gặp cách sửa chữa xe du lịch chỗ đặc điểm dòng xe du lịch hoạt động nước ta Số lượng chi tiết máy móc thiết bị chọn cho xưởng sửa chữa ô tô du lịch chỗ, suất bảo dưỡng, sửa chữa 30.000 lượt/ năm sau: 123 Bảng PL2 Bảng số lượng chi tiết máy móc theo công suất xưởng STT Hạng mục đầu tư ĐVT SL Đơn giá Đơn giá bao gồm VAT Thành tiền (đã bao gồm VAT) (VNĐ) Cầu nâng 45,000,000 49,500,000 396,000,000 Kích cá sấu 4,900,000 5,390,000 5,390,000 Cẩu động 4,000,000 4,400,000 4,400,000 Giá đỡ hộp số 5,000,000 5,500,000 11,000,000 Súng phun sơn 2,000,000 2,200,000 2,200,000 Đèn sấy sơn 3,000,000 3,300,000 3,300,000 Máy hàn rút tơn máy 12,000,000 13,200,000 13,200,000 Phịng sơn sấy phịng Bình đựng nhớt thải bình 3,000,000 3,300,000 6,600,000 10 Máy thay dầu hộp số máy 8,000,000 8,800,000 8,800,000 11 Máy bơm dầu mỡ máy 1,000,000 1,100,000 1,100,000 12 Bình hút dầu phanh dùng khí nén bình 450,000 495,000 495,000 13 Đồng hồ đo điện vạn 300,000 330,000 1,650,000 14 Máy sạc bình accu máy 5,500,000 6,050,000 6,050,000 155,000,000 155,000,000 124 15 Thiết bị kiểm tra tình trạng accu máy 6,690,000 7,359,000 14,718,000 16 Máy chẩn đoán máy 20,000,000 22,000,000 44,000,000 17 Máy sạc gas điều hòa tự động máy 70,000,000 77,000,000 77,000,000 18 Thiết bị kiểm tra rò rỉ gas lạnh máy 2,000,000 2,200,000 2,200,000 19 Thiết bị cân chỉnh góc đặt bánh xe Hunter nhập Mỹ máy 69,000,000 75,900,000 75,900,000 20 Máy cân mâm bấm chì máy 14,000,000 15,400,000 15,400,000 21 Máy nén khí máy 10,000,000 11,000,000 11,000,000 22 Máy sấy khí nén máy 9,000,000 9,900,000 9,900,000 23 Máy hút bụi máy 1,450,000 1,595,000 1,595,000 24 Bộ dụng cụ súc rửa kim phun, buồng đốt 1,150,000 1,265,000 1,265,000 25 Tủ đồ nghề KTV bao gồm đầy đủ dụng cụ cần thiết thông dụng tủ 23,000,000 25,300,000 50,600,000 26 Súng tháo tắc kê 2,500,000 2,750,000 11,000,000 27 Máy vào lốp máy 14,900,000 16,390,000 16,390,000 125 Phụ lục Dịch vụ cung cấp 3.1 Dịch vụ sửa chữa chung Với hệ thống 10 khoang sửa chữa, đầu tư trang thiết bị đại, sử dụng máy chẩn đốn lỗi kỹ thuật cơng nghệ tiên tiến, Mazda Bình Dương đáp ứng nhu cầu sửa chữa khách hàng với dịch vụ nhanh chất lượng tốt Các dịch vụ sửa chữa sử dụng nhiều nhất, bao gồm: Kiểm tra hệ thống điều khiển điện tử; Hệ thống báo lỗi; Hệ thống lái cân xe; Điều chỉnh góc đặt bánh xe; Bảo trì phanh,… Khơng tập trung vào đầu tư sở vật chất, Mazda Bình Dương tiếp tục đầu tư vào nguồn nhân lực chuyên nghiệp Từ kỹ thuật viên, tư vấn dịch vụ đến chuyên viên chăm sóc khách hàng đào tạo kiến thức chuyên môn, kỹ mềm theo tiêu chuẩn Mazda toàn cầu Khách hàng hoàn toàn yên tâm hài lịng xe sửa chữa chăm sóc xưởng dịch vụ Mazda hãng 3.2 Dịch vụ sửa chữa đồng sơn Hướng đến xưởng tích hợp nhiều dịch vụ chuyên nghiệp, sửa chữa đồng sơn dịch vụ thiếu xưởng sửa chữa Đến với trạm dịch vụ Mazda Bình Dương, khách hàng thấy chu việc đầu tư xây dựng trang bị đầy đủ khu vực chức phục vụ đồng sơn Từ hệ thống dây chuyền đồng sơn 4H 8H, khu vực sửa chữa đồng năng, phòng pha chỉnh màu sơn, phòng sơn, khu vực đánh bóng, đến khâu kiểm tra xe hồn thiện Đáp ứng mong muốn chất lượng ngày cao khách hàng Những xe khách hàng chuyên viên kỹ thuật đồng sơn kiểm tra kỹ vết xước, bề mặt sau va chạm để lên phương án xử lý tối ưu với thời gian phù hợp cho khách Đội ngũ chuyên viên kỹ thuật đồng sơn trạm dịch vụ Mazda Bình Dương đào tạo chuyên nghiệp, tay nghề hoàn thiện với nhiều năm kinh nghiệm, tạo tin tưởng cho quý khách hàng Chúng xử lý vết trầy xước nhỏ xe, khôi phục bề mặt biến dạng sửa chữa xe sau va chạm với chất lượng đặt lên hàng đầu Hệ thống đa sắc với hàng chục màu sơn, có nguồn gốc rõ ràng, kỹ thuật pha màu chuẩn, trả lại cho xe khách hàng vẻ đẹp nguyên 3.3 Dịch vụ chăm sóc xe + Dịch vụ vệ sinh giàn lạnh phương pháp nội soi 126 Ứng dụng công nghệ tiên phong kỹ thuật vệ sinh giàn lạnh điều hòa, giúp loại bỏ bụi bẩn, vi khuẩn, mạt bụi gây dị ứng mà không cần tháo dỡ táp lô Nâng cao hiệu suất làm mát, hạn chế tối đa hư hỏng xì gas, rỉ gas Trả lại luồng khơng khí lành nhất, bảo vệ tối đa sức khỏe cho khách hàng gia đình + Dịch vụ vệ sinh kim phun động diesel Làm cặn bẩn bám kim phun, loại bỏ tạp chất, bụi cacbon bám đầu lỗ kim phun, giúp phục hồi công suất động cơ, giảm mức tiêu hao nhiên liệu trì vận hành mượt mà + Dịch vụ vệ sinh khoang động Động – trái tim xe phận quan tâm nhiều Việc chăm sóc khơng tập trung vào chi tiết phía bên trong, mà nên quan tâm đến bề mặt bên chi tiết khoang động nằm nắp capo Với dịch vụ vệ sinh bảo dưỡng khoang động trạm dịch vụ Mazda Bình Dương, bụi bẩn, vết dầu mỡ ô nhiễm bám bề mặt chi tiết làm Các chi tiết nhựa, cao su phục hồi bảo dưỡng, tăng tuổi thọ điều kiện nhiệt độ cao xe vận hành, chống bạc màu, lão hóa trì thẩm mỹ Khoang động bảo dưỡng góp phần giảm tích nhiệt, gia tăng hiệu suất vận hành, ngăn ngừa trùng lồi gặm nhấm ẩn náu + Dịch vụ kiểm tra xe trước xa Chiếc xe Mazda kiểm tra toàn diện, nâng cao an toàn để quý khách an tâm di chuyển Các hạng mục kiểm tra bao gồm: kiểm tra lực phanh thiết bị điện tử, kiểm tra cân chỉnh đèn pha đảm bảo góc chiếu sáng tối ưu, kiểm tra độ trượt ngang để tránh vấn đề ảnh hưởng đến tính hướng thẳng vận hành + Dịch vụ chăm sóc nội ngoại thất, hiệu chỉnh bề mặt sơn Phục hồi trì, bảo dưỡng chi tiết loại bề mặt cabin bên xe: Ghế da, thảm sàn, trần, táp lô, táp pi, mâm lốp, nhựa cao su ngoại thất, bề mặt sơn, bề mặt kính, bề mặt kim loại… Chiếc xe ln trì giá trị thẩm mỹ, độ bền chi tiết mang lại thư thái, sang trọng cho người sử dụng + Dịch vụ phủ ceramic Với quy trình vật liệu tiên tiến, dịch vụ phủ ceramic (hay gọi phủ sứ, gốm, thủy tinh, thạch anh…) mang đến cho xe ngoại hình bóng bẩy đầy bắt mắt, 127 tỏa sáng dù bãi đậu xe hay cung đường Phủ ceramic giúp ngăn ngừa tác nhân gây hại cặn muối, cặn axit có nước mưa, xác trùng, phân chim bám lên gây tổn hại đến bề mặt sơn xe, ngăn chặn q trình oxi hóa gây bạc màu sơn + Dịch vụ phủ gầm, mạ kẽm ống pô Các chi tiết gầm xe thường xuyên tiếp xúc với bùn đất, nước nhiễm phèn, nhiễm bẩn tác nhân gây hại khác Lớp sơn phủ gầm mạ kẽm ống pô giúp chi tiết bảo vệ tối đa trước tác nhân này, ngăn ngừa rỉ sét, tăng thẩm mỹ giảm ồn đá văng + Dịch vụ chăm sóc xe lưu động: Được định kỳ tổ chức địa phương xa trung tâm thành phố, xa xưởng dịch vụ, để xe khách hàng ln trạng thái hồn hảo Bao gồm dịch vụ: • Kiểm tra xe máy chẩn đốn chun dụng • Bảo dưỡng định kỳ sửa chữa nhỏ • Tư vấn, hướng dẫn sử dụng chăm sóc xe cách • Chia sẻ kinh nghiệm xử lý gặp cố đường, vv + Dịch vụ cung cấp phụ tùng, phụ kiện hãng 3.4 Các cấp bảo dưỡng xe Mazda • Cấp bảo dưỡng nhỏ: 5.000 – 15.000 – 25.000 (Km) • Cấp bảo dưỡng trung bình: 10.000 – 30.000 – 50.000 (Km) • Cấp bảo dưỡng trung bình lớn: 10.000 – 30.000 – 50.000 (Km) • Cấp bảo dưỡng lớn: 400.000 – 80.000 – 120.000 (Km) Phụ lục Quản trị nhân trạm dịch vụ Mazda Bình Dương 4.1 Quy trình tuyển dụng nhân - Xác định nhu cầu tuyển dụng: Vào giai đoạn đầu năm ( tháng 01 hàng năm) có nhu cầu tuyển dụng lao động từ kế hoạch tổ chức quản lý , định hướng phát triển , mở rộng cung cấp dịch vụ Công ty thuyên chuyển lao động , giải chế độ sách đề bạt , hưu , việc công việc phát sinh Trưởng phòng ban tổ vào kế hoạch sản xuất kinh doanh , hợp đồng , yêu cầu phụ trách lập đề xuất nhu cầu tuyển dụng đơn vị chuyển Phòng HC - NS 128 - Tổng hợp nhu cầu tuyển dụng : Nhằm đáp ứng kịp thời nguồn nhân lực cho công tác quản lý , điều hành tổ chức sản xuất Công ty sở để nghị phòng ban , tổ Sau nhận phiếu yêu cầu tuyển dụng , phịng HC - NS có trách nhiệm xem xét , tổng hợp nhu cầu , vị trí tuyển dụng cụ thể đồng thời lập danh sách đề nghị tuyển dụng trình Giám đốc phê duyệt - Phê duyệt : Giám đốc Cơng ty có trách nhiệm xem xét , ký phê duyệt chuyển phòng HC - NS Nếu Giám Đốc thống với đề xuất nhân phịng HC - NS tiến hành thực bước Trường hợp không thống với kế hoạch phòng HC - NS nhu cầu từ phịng ban , tổ việc thực tuyển dụng dừng lại điều chỉnh cụ thể - Tổ chức thực : Sau Giám Đốc phê duyệt , phòng HC - NS có nhiệm vụ thực việc tuyển dụng nhân bao gồm bước : • Thơng báo u cầu tuyển dụng : Việc thơng báo thực từ lực lượng lao động bên Công ty từ thị trường lao động bên thông báo trường đào tạo , trung tâm, trang web tuyển dụng, giới thiệu việc làm phương tiện thông tin đại chúng ( cần ) • Nội dung thơng báo gồm : Tên ngành nghề , thời gian tuyển dụng , vị trí địa điểm làm việc , số lượng , giới tính , u cầu trình độ , tuổi đời , kinh nghiệm chun mơn , trình độ tin học ngoại ngữ • Đối với ứng viên, sau nhận đơn xin việc theo mẫu, ứng viên điền đầy đủ thông tin cần thiết theo yêu cầu Công ty chuẩn bị đầy đủ hồ sơ tuyển dụng theo yêu cầu , nộp hồ sơ phịng bảo vệ Cơng ty • Cuối ngày làm việc , bảo vệ tập hợp tất hồ sơ tuyển dụng trực tiếp thang lên giao cho Trưởng Phòng HC - NS - Hồ sơ tuyển lao động gồm có : • Sơ yếu lý lịch ( có xác nhận tin quyền địa phương ) : 01 • Đơn xin việc theo mẫu Cơng ty { dán ảnh , ứng viên lấy Phòng HC - NS } • Bằng tốt nghiệp văn hóa ( photo cơng chứng ) : 01 • Giấy khám sức khỏe : 01 129 • Bản hộ ( photo công chứng ) : 01 • Bản chứng minh thư ( photo cơng chứng ) : 02 • Ảnh 4x6 ( chụp vòng tháng ) : 04 Những người tuyển dụng sau bị phát có hành vi gian lận , khai hồ sơ khơng thật bị sa thải Phòng HC - NS thu nhận nghiên cứu phân loại hồ sơ Căn vào số lượng tuyển dụng số lượng hồ sơ đăng ký tuyển dụng Phòng HC - NS phân loại hồ sơ theo chuyên ngành , vị trí , thứ tự đối tượng ưu tiên để xem xét tuyển dụng Phịng HC - NS có trách nhiệm xét duyệt hồ sơ , vấn sơ , giới thiệu tổng quan Cơng ty chuyển tới phịng ban đơn vị có nhu cầu để kiểm tra kỹ trình độ chun mơn Sau nhận hồ sơ ứng viên tham gia ứng tuyển, phòng HC – NS tập trung xem xét nghiên cứu hồ sơ ứng viên sơ yếu lý lịch , sức khỏe , kết học tập vấn đề liên quan để định lựa chọn ứng viên đến vấn Phịng HC - NS thơng báo mời ứng viên đến kết hợp với phòng liên quan đến nghiệp vụ ứng viên tiến hành vấn trực tiếp , kiểm tra thực tế ( thời gian chờ từ nộp hồ sơ đến mời vấn chậm 15 ngày ) Phịng HC - NS có trách nhiệm xét duyệt hồ sơ, vấn sơ bộ, giới thiệu tổng quan Cơng ty, chuyển tới phịng ban có nhu cầu để kiểm tra kỹ trình độ chuyên môn định Đối với số vị trí quan trọng, cán phụ trách tuyển dụng phải trình hồ sơ nhân lên Giám đốc thực tuyển dụng theo đạo , yêu cầu Giám đốc , sau định thử việc hay khơng tuyển dụng Sau đó, tuỳ vị trí cụ thể có hợp đồng thử việc Đối với nhân viên văn phòng 60 ngày , công nhân 30 ngày Trong suốt thời gian thử việc , Công ty người lao động có quyền chấm dứt cơng việc làm thử mà không cần báo trước Sau vấn , phòng HC - NS thống với phòng ban , tổ liên quan kết tuyển dụng trình Giám Đốc cho ý kiến Giám Đốc thông qua kết tuyển dụng ứng viên đạt yêu cầu , phòng HC - NS mời ứng viên đến thỏa thuận Hợp đồng lao động Sau thỏa thuận nội dung hợp đồng lao động , phịng HC - NS trình giám đốc đại diện cho bên sử dụng lao động ký hợp đồng lao động bên người lao động ký trực tiếp Trước tiên, Công ty tiến hành ký hợp đồng lao động có thời hạn năm, sau hợp đồng kết thúc , Công ty người lao động ký thêm hợp đồng lao động xác định thời hạn trước 130 thức ký kết hợp đồng không xác định thời hạn Hết thời gian thử việc Cơng ty bắt đầu đóng Bảo hiểm cho người lao động Hợp đồng lao động chia làm hai , Công ty giữ người lao động giữ Hợp đồng lao động sau ký kết , cán phòng HC - NS hướng dẫn bàn giao nhân cho phịng ban , tổ có liên quan Sau ký hợp đồng thức , phía người lao động có quyền chấm dứt hợp đồng lao động việc đưa thời gian báo trước từ 30 – 45 ngày trả tiền thay cho báo trước Cịn phía bên Cơng ty có quyền chấm dứt hợp đồng với người lao động mà không cần phải bảo trước người lao động không chấp hành nhiệm vụ giao , người lao động có hành vi phạm tội , vi phạm nội quy Cơng ty , theo quy trình xử lý kỷ luật Đánh giá hiệu lực việc tuyển dụng: Các ứng viên sau thời gian thử việc phải tự nhận xét thân, đồng thời trưởng đơn vị sử dụng lao động có trách nhiệm đánh giá kết thời gian thử việc chuyển kết đánh giá ý kiến đề xuất lên Phòng HC NS sau kết thúc giai đoạn thử việc ứng viên Căn ý kiến đề xuất trưởng phòng ban phận , Phòng HC - NS tập hợp danh sách người đạt yêu cầu trình Giám Đốc phê duyệt ký hợp đồng lao động thức Đối với người khơng đạt u cầu khơng tiếp nhận Trường hợp khơng tiếp nhận , Phịng HC NS có trách nhiệm thông báo rõ cho ứng viên biết lý không tuyển trả lại hồ sơ cho ứng viên cần thiết Lập hồ sơ theo dõi quản lý CBCNV : Phịng HC - NS có trách nhiệm lập sổ trích ngang nhân theo dõi cán , nhân viên tồn Cơng ty Danh sách lao động tuyển dụng bổ sung vào danh sách CBCNV công ty, vào sổ thống kê theo dõi HĐLĐ, lưu trữ báo cáo theo quy định - Quản lý hồ sơ nhân sự: Hồ sơ tuyển dụng lưu giữ Phòng HC - NS suốt thời gian người lao động làm việc Công ty theo mã số lưu vào khay , tủ Cán phụ trách tổ chức , nhân chịu trách nhiệm thường xuyên cập nhật đầy đủ biến động có liên quan đến cá nhân ( Quyết định điều chuyển , thay đổi lương , bổ nhiệm , thi đua - khen thưởng kỷ luật vv ) Cán phụ trách theo dõi tổ chức nhân không tự ý cho mượn hồ sơ nhân chưa đồng ý Lãnh đạo Công ty Khi giao , nhận hồ sơ , giấy tờ có liên quan , cán phụ trách theo dõi tổ chức nhân phải có giấy biên nhận biên bàn 131 giao hồ sơ thực lưu trữ theo quy định Việc trao trả hồ sơ nhân thực trường hợp sau : Giám đốc định khơng tuyển dụng có định chấm dứt Hợp đồng lao động hay thuyên chuyển công tác sa thải.v , v 4.2 Xây dựng sách lương thưởng Bảng PL4 Lương hàng tháng nhân Lương hàng tháng Chức danh Lao động gián tiếp Giám đốc dịch vụ Hành dịch vụ Xúc tiến khách hàng Huấn luyện nội Trưởn g kho phụ tùng Nhân viên phụ tùng Cố vấn dịch vụ trưởng Cố vấn dịch vụ Quản đốc xưởng GR Kỹ thuật viên MT Kỹ thuật viên RT Kỹ thuật viên DT Quản đốc xưởng BP Trung bình lương tăng 5% năm tương ứng tỉ lệ trượt giá ( Đơn vị Nghìn VNĐ) 2021 2022 2023 2024 2025 2026 9.335 9.802 10.292 10.806 11.347 11.914 5.367 5.635 5.917 6.213 6.524 6.850 4.667 4.900 5.145 5.403 5.673 5.956 6.301 6.616 6.947 7.294 7.659 8.042 6.301 6.616 6.947 7.294 7.659 8.042 4.667 4.900 5.145 5.403 5.673 5.956 6.301 6.616 6.947 7.294 7.659 8.042 4.667 4.900 5.145 5.403 5.673 5.956 7.701 8.086 8.490 8.915 9.361 9.829 4.667 4.900 5.145 5.403 5.673 5.956 4.667 4.900 5.145 5.403 5.673 5.956 4.667 4.900 5.145 5.403 5.673 5.956 7.701 8.086 8.490 8.915 9.361 9.829 132 Tổ trưởng BT Kỹ thuật viên BT Tổ trưởng PT Kỹ thuật viên PT Nhân viên rửa xe Bình quân lương hàng tháng = Tổng lương /12 6.301 6.616 6.947 7.294 7.659 8.042 4.667 4.900 5.145 5.403 5.673 5.956 4.667 4.900 5.145 5.403 5.673 5.956 4.667 4.900 5.145 5.403 5.673 5.956 4.667 4.900 5.145 5.403 5.673 5.956 8.498,17 8.923,08 9.369,23 9.837,69 10.329,57 10.846,05 2025 2026 Bảng PL4 Tổng phụ cấp lương hàng tháng nhân Tổng phụ cấp lương hàng tháng Chức danh Lao động gián tiếp Giám đốc dịch vụ Hành dịch vụ Xúc tiến khách hàng Huấn luyện nội Trưởn g kho phụ tùng Nhân viên phụ tùng Lao động trực Tăng 5% năm ( Đơn vị Nghìn VNĐ) 2021 2022 2023 2024 13.179 13.838 14.530 15.256 16.019 16.820 5.890 6.185 6.494 6.818 7.159 7.517 2.368 2.486 2.611 2.741 2.878 3.022 7.770 8.159 8.566 8.995 9.444 9.917 4.956 5.204 5.464 5.737 6.024 6.325 3.775 3.964 4.162 4.370 4.589 4.818 133 tiếp Cố vấn dịch vụ trưởng Cố vấn dịch vụ Quản đốc xưởng GR Kỹ thuật viên MT Kỹ thuật viên RT Kỹ thuật viên DT Quản đốc xưởng BP Tổ trưởng BT Kỹ thuật viên BT Tổ trưởng PT Kỹ thuật viên PT Nhân viên rửa xe Bình quân phụ cấp lương hàng tháng 7.770 8.159 8.566 8.995 9.444 9.917 6.590 6.920 7.265 7.629 8.010 8.411 9.184 9.643 10.125 10.632 11.163 11.721 961 1.009 1.060 1.112 1.168 1.227 2.368 2.486 2.611 2.741 2.878 3.022 9.403 9.873 10.367 10.885 11.429 12.001 7.777 8.166 8.574 9.003 9.453 9.926 6.363 6.681 7.015 7.366 7.734 8.121 5.183 5.442 5.714 6.000 6.300 6.615 9.403 9.873 10.367 10.885 11.429 12.001 6.590 6.920 7.265 7.629 8.010 8.411 961 1.009 1.060 1.112 1.168 1.227 9.207,58 9.667,96 10.151,36 10.658,93 11.191,88 11.751,47 Bảng PL4 Lương hàng năm cho dịch vụ phụ tùng Lương hàng năm cho dịch vụ phụ tùng Chức danh Lao động gián tiếp Giám đốc dịch vụ Cách tính = Lương nhân x Số nhân x 12 2021 2022 2023 2024 2025 2026 112.020 117.621 123.502 129.677 136.161 142.969 134 Hành dịch vụ Xúc tiến khách hàng Huấn luyện nội Trưởng kho phụ tùng Nhân viên phụ tùng Lao động trực tiếp Cố vấn dịch vụ trưởng Cố vấn dịch vụ Quản đốc xưởng GR Kỹ thuật viên MT Kỹ thuật viên RT Kỹ thuật viên DT Quản đốc xưởng BP Tổ trưởng BT Kỹ thuật viên BT Tổ trưởng PT Kỹ thuật viên PT Nhân viên rửa xe Tổng cộng 64.404 56.004 75.612 67.624 117.608 79.393 71.005 123.489 83.362 149.111 129.663 87.530 87.530 156.567 136.146 91.907 91.907 164.395 142.954 96.502 96.502 56.004 58.804 123.489 129.663 136.146 142.954 75.612 79.393 83.362 87.530 91.907 96.502 112.008 92.412 117.608 97.033 185.233 101.884 194.495 106.978 272.293 112.327 285.907 117.944 112.008 112.008 56.004 92.412 75.612 56.004 56.004 168.012 112.008 176.413 117.608 58.804 97.033 79.393 117.608 58.804 294.021 117.608 246.978 123.489 123.489 101.884 83.362 185.233 61.744 432.211 123.489 259.327 194.495 194.495 106.978 175.061 259.327 129.663 518.653 129.663 408.439 204.220 204.220 112.327 183.814 272.293 136.146 680.732 136.146 428.861 285.907 285.907 117.944 193.004 285.907 142.954 857.722 142.954 1.484.14 1.852.37 2.377.20 3.069.84 3.563.69 4.027.79 Bảng PL4 Phụ cấp lương hàng năm cho dịch vụ phụ tùng Phụ cấp lương hàng năm cho dịch vụ phụ tùng Chức danh Lao động gián tiếp Giám đốc dịch vụ Hành dịch vụ Xúc tiến khách hàng Huấn luyện nội Trưởng kho phụ tùng Nhân viên phụ tùng Lao động trực tiếp Cố vấn dịch vụ trưởng Cách tính = Phụ cấp lương nhân x Số nhân x 12 2021 2022 2023 2024 2025 2026 158.148 70.680 28.416 166.055 74.214 59.674 174.358 77.925 62.657 183.076 163.642 65.790 192.230 171.824 69.080 201.841 180.415 72.534 59.472 62.446 65.568 107.937 68.846 113.334 72.289 119.000 75.903 45.300 47.565 99.887 104.881 110.125 115.631 93.240 97.902 102.797 107.937 113.334 119.000 135 Cố vấn dịch vụ Quản đốc xưởng GR Kỹ thuật viên MT Kỹ thuật viên RT Kỹ thuật viên DT Quản đốc xưởng BP Tổ trưởng BT Kỹ thuật viên BT Tổ trưởng PT Kỹ thuật viên PT 158.160 110.208 166.068 115.718 261.557 121.504 274.635 127.580 384.489 133.959 403.713 140.656 23.064 56.832 112.836 93.324 36.326 59.674 118.478 97.990 50.856 62.657 248.803 102.890 53.399 98.685 391.865 108.034 84.103 103.619 411.459 113.436 88.308 145.067 576.042 119.108 76.356 62.196 112.836 237.240 80.174 130.612 118.478 415.170 84.182 205.713 124.402 610.300 176.783 287.999 261.244 732.360 185.622 302.399 274.306 961.222 Nhân viên rửa xe Tổng cộng 23.064 24.217 25.428 26.699 28.034 194.904 317.518 288.021 1.211.14 29.436 1.521.37 1.870.76 2.481.48 3.341.39 3.824.86 4.398.24 Bảng PL4 Các dạng bảo hiểm cho nhân Bảo hiểm xã hội (18% quỹ lương bản) Bảo hiểm y tế (3% quỹ lương) Bảo hiểm thất nghiệp (1% Quỹ lương) Tổng Bảo hiểm 267.147 333.428 427.897 552.571 641.466 725.002 44.524 55.571 71.316 92.095 106.911 120.834 14.841 18.524 23.772 30.698 35.637 40.278 326.513 407.523 522.985 675.365 784.014 886.114 136 Bảng PL4 Tổng lương nhân Tổng lương + Phụ cấp Tổng Lương+ Phụ cấp + Bảo hiểm 3.005.52 3.723.13 4.858.69 6.411.23 7.388.56 8.426.03 3.332.03 4.130.65 5.381.67 7.086.59 8.172.57 9.312.14 310.261 404.891 534.269 615.713 702.169 399.779 459.275 566.881 688.444 835.537 710.040 864.166 1.101.15 1.304.15 1.537.70 Thưởng tháng lương 13 250.460 Thưởng doanh thu dịch vụ (tính theo % 288.095 doanh thu) Thưởng hàng năm cho dịch vụ phụ 538.555 tùng = Thưởng tháng lương 13+ Thưởng doanh thu dịch vụ 137 ... hiệu công việc Kỹ thuật viên - Tham gia đánh giá Kỹ thuật viên định kỳ lực Kỹ thuật viên công việc cu ṭ hể, tư vấn cho trưởng phòng dịch vụ đào tạo phát triển nguồn nhân lực 4.2.4 Vị trí kỹ thuật. .. khâu quan trọng định đến thành công hay thất bại mở trạm dịch vụ sửa chữa ô tô chuyên nghiệp Nếu trạm dịch vụ chuyên làm đồng sơn, làm lốp… phải có mặt rộng, thoáng an ninh tốt Mặt “đắc địa” gần... nghị định thông tư đưa Đặc biệt Trạm dịch vụ ô tô muốn mở rộng xây để phục vụ nhu cầu kinh doanh cần phải tìm hiểu kỹ thủ tục hồ sơ môi trường Trạm dịch vụ ô tô, tránh trường hợp bị kiểm tra xử