Bài thi Quản trị nhóm làm việc TMU

Bài thi Quản trị nhóm làm việc Đại học Thương Mại 2022 1. So sánh sự khác nhau giữa nhóm đặc nhiệm, nhóm làm việc chức năng và nhóm dự án? Lấy ví dụ minh hoạ cho từng loại nhóm làm việc nói trên 2. Bình luận nhận định sau: “Giao tiếp trong nhóm làm việc kém hiệu quả chỉ do một nguyên nhân duy nhất đó là sự thiếu tự tin vào bản thân cá nhân thành viên tham gia quá trình giao tiếp đó”. 3. Phân tích các ưu điểm và hạn chế của phương pháp đánh giá thang điểm chạy theo thành tích của tình huống

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI HỌC KỲ II NĂM HỌC 2021 – 2022 (Phần dành cho sinh viên/ học viên) Bài thi học phần: Quản trị nhóm làm việc Số báo danh: 76 Mã số đề thi: 03 Ngày thi: 20/05/2022 Lớp: 2201CEMG2811 Họ tên: Nguyễn Thị Phương Thảo Số trang: Điểm kết luận: GV chấm thi 1: …….……………………… GV chấm thi 2: …….……………………… BÀI LÀM Câu 1: a So sánh khác nhóm đặc nhiệm, nhóm làm việc chức nhóm dự án? Lấy ví dụ minh hoạ cho loại nhóm làm việc nói trên? Khái niệm Chức Yêu cầu thành viên Thời gian làm Nhóm đặc nhiệm Là nhóm làm việc thành lập nhằm giải vấn đề cụ thể cải tiến chức chuyên biệt tổ chức Vận hành nhằm hỗ trợ cho hoạt động thường xuyên tổ chức Tuân thủ quy định quy trình giải vấn đề xác định trước tổ chức, đào tạo làm việc nhóm đề xuất giải pháp cho trình quản lý Họ tư vấn cho thay đổi không thực việc thay đổi Các thành viên nhóm làm việc dành phần thời gian làm Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Phương Thảo Nhóm làm việc chức Là nhóm làm việc thành viên nhóm làm việc cách thường xuyên ổn định lâu dài Nhóm dự án Là nhóm bao gồm thành viên có chuyên môn khác để thực dự án khoảng thời gian định Chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm hay dịch vụ nhóm tạo Các thành viên nhóm có kỹ chuyên mơn đa chức có thực chức năng, nhiệm vụ giống Chịu trách nhiệm hoàn thành dự án Các thành viên nhóm làm việc cách thường xuyên ổn định lâu dài Có thể làm việc thời gian dài thành viên thay đổi q trình thực - Các thành viên nhóm có kỹ kinh nghiệm chuyên môn khác - Các thành viên nhóm gắn kết với suốt thời gian thực dự án, khoảng thời gian định - Mã LHP: 2201CEMG2811 Trang 1/5 việc Lý gặp phải vấn đề đánh giá đãi ngộ Cách giải vấn đề đánh giá đãi ngộ việc nhóm, cịn lại phần lớn thời gian làm việc giám sát người khơng phải thành viên nhóm Do gánh vác hai nhiệm vụ đồng thời nên dễ xảy xung đột nhóm làm việc tạm thời thường gặp phải vấn đề tạo động lực cho thành viên nhóm dự án bị giải thể dự án hoàn thành Họ thường xuyên gặp khó khăn đánh giá đãi ngộ cá nhân nhóm cho dù nhiệm vụ công việc phân công cho cá nhân tương đối độc lập Hơn thật khó để thừa nhận thành tích đóng góp cá nhân nhóm - Khơng có khả đánh giá chuyên môn chuyên biệt thành viên nhóm - Mức độ tham gia thành viên nhóm khác nhau, khơng thể chia phần thưởng cho thành viên nhóm - Đòi hỏi phải đưa việc đánh giá thành viên nhóm vào q trình đánh giá thành tích nhóm - Đãi ngộ dựa lực dựa công việc mà họ thực đảm bảo cơng thành viên nhóm Nhóm cải tiến chất Nhóm làm việc chức lượng nhằm phân tích nhóm cơng nhân thảo luận vấn đề dây chuyền sản liên quan đến quản lý xuất nhà máy hay chất lượng tổ nhóm tiếp viên chức chuyến bay kíp mơ (bác sỹ phẫu thuật) - Đánh giá thành viên theo chất lượng công việc có dự án kết thúc Có thể đánh giá thơng qua chun gia, người có chun môn - Trao phần thưởng (hoa hồng) vinh danh cho nhóm dự án hồn thành Nhóm dự án di dời địa điểm mặt công ty A Nhóm gồm đại diện từ tất phịng ban Nhiệm vụ nhóm nhiều: triển khai kế hoạch bố trí phịng tịa nhà mới; xếp việc lắp đặt hệ thống thông tin; thuê nhà thầu xây dựng thực thay đổi kiến trúc; thuê công ty vệ sinh liên hệ với cơng ty nội thất văn phịng để bố trí không gian làm việc theo yêu cầu công ty Khi cơng việc chuyển văn phịng hồn tất, nhóm dự án chấm dứt hoạt động Cần phải kết hợp đánh giá cơng việc nhóm lực thành viên để giải vấn đề Ví dụ minh hoạ Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Phương Thảo - Mã LHP: 2201CEMG2811 Trang 2/5 b Bình luận nhận định sau: “Giao tiếp nhóm làm việc hiệu nguyên nhân thiếu tự tin vào thân cá nhân thành viên tham gia q trình giao tiếp đó” Theo em nhận định khơng Giao tiếp nhóm làm việc hiệu không nguyên nhân thiếu tự tin thân cá nhân mà xuất phát đến từ nhiều nguyên nhân khác Thứ nhất, thói quen đổ lỗi cho người khác cho hoàn cảnh nguyên nhân họ ln tin đúng, tốt không muốn, không dám chịu trách nhiệm sai lầm làm nhóm Tất lý nguỵ biện thân phải gánh chịu hậu như: Đánh hội thăng tiến công việc; né tránh thành viên khác nhóm, khơng muốn làm việc với người ln tìm lý để biện minh cho sai lầm mình; gây hiềm khích, đồn kết nhóm cá nhân đổi lỗi cho người khác Thứ hai, cá nhân lắng nghe ý kiến người khác mà nghe điều thích, khơng thích nghe điều ngược lại Ví dụ tượng cắt ngang lời nói người khác, nói liên miên, dài dịng mà khơng để ý đến tâm trạng, thái độ người nghe Điều gây khản cảm khơng có nhìn thiện cảm từ thành viên nhóm dẫn đến việc ngại trao đổi ý kiến, gây khoảng cách cá nhân nhóm Mặt khác mơi trường làm việc q khắt khe khiến cho nhân viên khó bày tỏ quan điểm; môi trường làm việc tương tác hiệu đặc biệt tình hình đại dịch Covid, thứ làm việc online nên việc cá nhân thường xuyên không trao đổi với gây khoảng cách người nhóm làm việc Ngồi thời gian giao tiếp khơng phù hợp với sinh hoạt hay tâm trạng đối tượng giao tiếp, điều đưa đến thất bại việc trình bày vấn đề Bên cạnh đó, người thiếu tự tin khơng phải người khơng có lực mà họ bộc lộ hết khả thân, cách giao tiếp thiếu đoán dẫn đến việc không người khác tin tưởng trọng dụng Người thiếu tự tin ln cảm thấy yếu kém, thiếu kiến thức chuyên môn không hiểu biết sâu vấn đề giao tiếp; ngại xuất nơi đông người, khơng chủ động trị chuyện với người khác, đưa ý kiến, nhận xét thân, Điều tạo khoảng cách lớn cá nhân thành viên nhóm ảnh hưởng đến việc truyền đạt thơng tin qua lại, chí ảnh hưởng đến chất lượng bầu khơng khí nhóm làm việc Việc thiếu tự tin thân khiến cho công việc làm quản lý, làm trưởng nhóm,…bị hạn chế; ảnh hưởng lớn đến lộ trình thăng tiến khiến bạn dậm chân chỗ Vì để khắc phục điểm yếu thành viên phải tự trang bị kiến thức cần thiết cho mình, có kỹ tìm kiếm nghiên cứu, thấu hiểu vấn đề có liên quan đến nội dung công việc cần trao đổi thành viên nhóm thơng qua giao tiếp Câu 2: Phân tích ưu điểm hạn chế phương pháp đánh giá thang điểm chạy theo thành tích tình trên? Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Phương Thảo - Mã LHP: 2201CEMG2811 Trang 3/5 - Về ưu điểm: Ưu điểm lớn phương pháp đánh giá thang điểm phương pháp có kết cấu rõ ràng Việc tiêu chuẩn hoá cho phép kết xếp hạng dễ dàng so sánh đối chiếu, chí toàn nguồn nhân lực doanh nghiệp Theo phương pháp này, nhân viên phải trải qua trình đánh với tiêu chí thang điểm (tiêu chuẩn đánh giá) Điều tạo bình đẳng việc đánh giá nhân viên thước đo thành tích cơng việc chuẩn tồn doanh nghiệp - Về hạn chế: Khi xây dựng tiêu chí đánh giá (đặc điểm cần đánh giá nhân viên) thang điểm đánh giá người thiết kế ln tìm cách tóm lược tồn dấu hiệu có liên quan tới thành tích cơng việc nhân viên Họ ln cố gắng cho tất dấu hiệu tốt thành tích cơng việc xem xét đưa vào biểu mẫu đánh giá, tất dấu hiệu sai không liên quan bị loại bỏ Thành tích cơng việc nhân viên phụ thuộc nhân tố không đưa vào đặc điểm (tiêu chí) lựa chọn để đánh giá Điều có nghĩa kết đánh giá nhân viên phản ánh cơng sức giá trị họ doanh nghiệp khơng khơng cơng Sai sót mang tính nhận thức Sai sót nhận thức xảy người đánh giá không nắm chất, ý nghĩa tiêu chí, đặc điểm lựa chọn để đánh giá ngôn ngữ sử dụng thang điểm đánh giá Ví dụ, người đánh giá, nhân viên đánh giá sáng kiến báo cáo tình hình cho cấp Tuy nhiên, người đánh giá khác, điều lại cho thấy nhân viên lại phụ thuộc vào giúp đỡ cấp – bị đánh giá thiếu sáng kiến Cũng vậy, ngôn ngữ thuật ngữ sử dụng để xây dựng thang điểm – ví dụ “trên mức u cầu” “dưới mức trung bình” – hiểu khác người đánh giá khác Sai sót cho điểm Khơng giống sai sót mang tính nhận thức, sai sót loại thuộc chủ quan người đánh giá Sai sót cho điểm phổ biến sai sót đánh giá mang tính trung lập Những người đánh giá bận rộn, lo ngại bất hoà hay trả thù thường có xu hướng đưa đánh giá thờ ơ, thành tích cơng việc nhân viên đánh Đặc biệt tình tiêu chí đánh giá chạy theo thành tích nên phịng ban khác đánh giá điểm sai sót, đưa đánh giá cao so với lực nhân viên để nhận thành tích cao cơng ty Nếu Quang, bạn làm tình trên? Theo em, Quang nên đề xuất với công ty loại bỏ đánh giá thang điểm chạy theo thành tích Việc đánh giá nhân viên theo thang điểm bị sai sót phần hạn chế đề cập ý Công ty nên loại bỏ hoàn toàn thang điểm hay số, thay vào đó, cơng ty nhấn mạnh cách đánh giá thông qua đối thoại lãnh đạo nhân viên Mơi trường kinh doanh thay đổi khơng ngừng địi hỏi nhân viên linh hoạt hệ thống quản lý hiệu theo số khơng tính đến điều Cách đặt mục tiêu năm dường không phù hợp, thay Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Phương Thảo - Mã LHP: 2201CEMG2811 Trang 4/5 vào đó, số nhân viên cần đặt mục tiêu theo tháng, chí tuần Rất lãnh đạo biết xác hiệu làm việc nhân viên họ phải tham gia vào nhiều việc khác mà người lãnh đạo không thấy không hiểu Cách đánh giá theo tiêu chuẩn theo kiểu năm lần dường khơng cịn phù hợp với cách làm việc Bên cạnh đó, việc loại bỏ đánh giá nhân viên theo thang điểm cịn có mặt lợi như: + Tăng cường tinh thần hợp tác Hệ thống đánh giá theo thang điểm làm giảm tinh thần hợp tác hỗ trợ lẫn nhân viên Nhân viên có xu hướng cạnh tranh lẫn để giành điểm đánh giá cao tưởng thưởng Không phải trường học, tất người đạt điểm A làm tốt Nếu đội bạn có 10 người khơng thể tất người team đánh giá tốt tất làm tốt + Thu hút giữ chân nhân tài Với việc loại bỏ cách đánh giá theo thang điểm, người lãnh đạo trò chuyện đối thoại với nhân viên nhiều Càng trao đổi giao tiếp nhiều hơn, lãnh đạo tăng cường kết nối với nhân viên hiểu rõ mạnh điểm yếu nhân viên để giúp họ phát triển + Nhân viên phát triển nhanh Loại bỏ đánh giá theo thang điểm tạo điều kiện phát triển đối thoại nhân viên lãnh đạo Họ có xu hướng thành thật cởi mở chia sẻ tất vấn đề Trong cách đánh giá thang điểm khiến nhân viên lãnh đạo dành phần lớn thời gian tập trung để nói thang điểm, cách đánh giá không theo thang điểm tạo hội cho họ thảo luận hội phát triển nhân viên Hết Họ tên SV/HV: Nguyễn Thị Phương Thảo - Mã LHP: 2201CEMG2811 Trang 5/5 ... viên nhóm ảnh hưởng đến việc truyền đạt thơng tin qua lại, chí ảnh hưởng đến chất lượng bầu khơng khí nhóm làm việc Việc thi? ??u tự tin thân cịn khiến cho cơng việc làm quản lý, làm trưởng nhóm, …bị... “Giao tiếp nhóm làm việc hiệu nguyên nhân thi? ??u tự tin vào thân cá nhân thành viên tham gia q trình giao tiếp đó” Theo em nhận định khơng Giao tiếp nhóm làm việc hiệu khơng nguyên nhân thi? ??u tự... nhìn thi? ??n cảm từ thành viên nhóm dẫn đến việc ngại trao đổi ý kiến, gây khoảng cách cá nhân nhóm Mặt khác mơi trường làm việc khắt khe khiến cho nhân viên khó bày tỏ quan điểm; môi trường làm việc