Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tới lòng trung thành của khách hàng tại công ty cổ phần dệt 1010

ĐẠI HỌC QUÓC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ DƯƠNG THUÝ NGA ẢNH HƯỞNG TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP TỚI LÒNG TRUNG THÃNH CỦA KHÁCH HÀNG TẠI CƠNG TY CĨ PHẦN DỆT 10/10 Chun ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VÃN THẠC sỉ QUÁN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU/ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS Đỗ Vũ Phưong Anh XÁC NHẬN CÙA CÁN BỘ HƯỚNG DẢN XÁC NHÂN CỦA CHỦ TICH HĐ CHAM LƯẠN VAN TS Đỗ Vũ Phương Anh TS Phạm Vũ Thắng Hà Nội - 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan Luận văn cơng trình nghiên cứu cá nhân tơi, cơng trình chưa công bố Các nội dung số liệu thu thập trình bày luận văn hồn tồn hợp lệ, có sở đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Dương Thúy Nga DANH MỤC CÁC TÙ VIÉT TẮT DN Doanh nghiệp TNXH Trách nhiêm • xã • XH Xã • BHXH Bảo hiểm xã • sx Sản xuất LĐ Lao động KTX Kí túc xá UBND ủy ban nhân dân CNH, HĐH Cơng nghiệp hóa, đại hóa MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG IV PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: TỐNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu VÀ Cơ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG 1.1 Tông quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu nước 1.1.2 hình Tình nghiên cứu nước 1.2 Lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.3 Lòng trung thành khách hàng 14 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu 17 2.1 Quy trình nghiên cứu 17 2.2 Phương pháp nghiên cứu 17 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 17 2.2.2 Phương pháp xử lý số liệu 19 CHƯƠNG 3: THựC TRẠNG CÔNG TÁC THựC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY cố PHẦN DỆT 10/10 24 3.1 Khái quát Công ty cổ phần Dệt 10/10 24 3.1.1 Khái quát lịch sử hình thành phát triển 24 3.1.2 Đánh giá lòng trung thành cùa khách hàng việc thực trách nhiệm xã hội Công ty CP Dệt 10/10 24 > 3.2 Thực trạng công tác thực trách nhiệm xã hội Công ty Cô phân Dệt 10/1027 3.2.1 Thực trạng công tác thực trách nhiệm xã hội Công ty Cô phân Dệt 10/10 27 3.2.2 Nội dung thực TNXH doanh nghiệp Công ty cổ phần Dệt 10/10 28 3.2.3 Quy định công tác kiểm tra BHLĐ 32 3.2.4 Công thưởng, khen tác kỷ luật 33 3.2.5.1 Phát triển cộng đồng Công ty cổ phần Dệt công 10/10 41 3.2.5.2 Công tác phát triển đội ngũ lao động ty 44 3.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến thực TNXH doanh nghiệp Công ty cổ phần Dệt 10/10 55 3.3 Đánh giá công tác thực trách nhiệm xã hội Công ty cổ phần Dệt 10/10 59 3.3.1 Những kết đà đạt 59 3.3.2 Hạn chế 60 3.3.2 Nguyên nhân 60 CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY THựC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT 10/10 61 4.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty cổ phần Dệt 10/10 đến 2025 61 4.2 Giải pháp thúc đẩy thực trách nhiệm xã hội nhằm nâng cao lịng trung thành cũa khách hàng Cơng ty cổ phần Dệt 10/10 64 4.2.1 phía quan quản lý nhà nước 64 4.2.2 phía Cơng ty cổ phần Dệt 10/10 65 4.3 Kiến nghị 66 4.3.1 Đối với Chính phủ ngành liên quan 66 4.3.2 Đối với ƯBND thành phố Hà Nội Sở, ban ngành liên quan .67 4.3.3 Đối với Công ty cổ phần Dệt 10/10 67 4.3.4 Đối với người lao động làm việc Công ty cổ phần Dệt 10/10 68 KẾT LUẬN 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 69 DANH MỤC CAC BANG Bảng 3.1 Kết kinh doanh cấc sàn phẩm chủ yếu 22 Bảng 3.2 Tình hình xuất cơng ty .23 Bảng 3.3 Tình hình tiêu thụ nước cơng ty 24 Bảng 3.4 Lao động việc làm người lao động Công ty cổ phần Dệt 10/10 25 Bảng 3.5 Kết hoạt động từ thiện, nhân đạo Công ty cổ phần Dệt 10/10 39 Bảng 3.6 Các phát thải biện pháp xử lý 40 Bảng 3.7 Hình thức tuyển dụng công ty cổ phần Dệt 10/10 42 Bảng 3.8 Đánh giá thiết bị lao động công ty 44 Bảng 3.9 Thời gian bảo dưỡng thiết bị sản xuất định kỳ 45 Bảng 3.10 Hình thức đào tạo lao động 46 Bảng 3.11 Đánh giá công tác đào tạo công ty: 47 Bảng 3.12 Thời gian làm việc lao động 48 Bảng 3.13 Những quy định muộn 49 Bảng 3.14 Đánh giá thời gian làm việc người lao động 49 Bảng 3.15 Chi tiết tiền lương hàng tháng người lao động 50 Bảng 3.16 Tỉ lệ lao động hưởng phúc lợi 51 Bảng 3.17 Đánh giá người lao động công việc 51 Bảng 3.18 Một sô diêm khác Bộ Luật Lao động Việt Nam quy tăc ứng xử 52 Bảng 3.19 Đánh giá thay đối tầm quan trọng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp 53 Bảng 3.20 Đánh giá hoạt động có tầm quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 54 Bảng 3.21 Đánh giá hiếu biết người lao động quy định pháp luật liên quan đến trách nhiệm xã hội 54 Bảng 3.22 Đánh giá người lao động vai trị tố chức cơng đồn 55 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp xã hội ngày trở thành yếu tố quan trọng phát triển doanh nghiệp Doanh nghiệp Việt Nam muốn tham gia sân chơi chung kinh tế giới, phải trang bị điều kiện cần đủ để tự tin bước thị trường thể giới rộng mở tiềm Mối quan tâm lớn với xã hội vấn đề mơi trường, phát triển doanh nghiệp có mối tương quan với trách nhiệm với cộng đồng chung Chúng ta chứng kiến nhiều nhãn hàng, nhiều doanh nghiệp không tuân thủ điều kiện môi trường, chí làm hại đến mơi trường sống cộng đồng Vedan, Coca cola Formosa Năm 2008 Vedan xả nước thải sản xuất không qua xử lý môi trường, gây phẫn nộ tẩy chay sản phẩm bột Vedan cộng đồng Cocacola bị tẩy chay nghi án “chuyển giá” để trốn thuế vào năm 2013 Tháng 4/2016, Formosa thải chất độc hại gây thảm họa môi trường làm cá chết hàng loạt tỉnh vùng biển miền Trung Những chứng cho thấy doanh nghiệp sản xuất chạy theo lợi nhuận mà bỏ qua trách nhiệm cùa với cộng động xã hội, doanh nghiệp sớm muộn tự đóng cửa Người tiêu dùng sẵn sàng thể thái độ tẩy chay sản phẩm doanh nghiệp vi phạm trách nhiệm xã hội xem biểu cho thấy nhận thức người tiêu dùng việc thực thi trách nhiệm xã hội quan tâm trọng Theo nghiên cứu Nielsen (2017), người tiêu dùng Việt có tinh thần hướng đến xã hội phát triển bền vững cao khu vực Đông Nam Á với 86% người tiêu dùng Việt Nam sằn sàng chi trả cao đế mua hay sử dụng dịch vụ, sản phấm cùa doanh nghiệp quan tâm đến cộng đồng mơi trường Điều cho thấy CSR có ảnh hường lớn đến ý định mua, sử dụng lòng trung thành dịch vụ sản phấm cùa khách hàng Việt Nam Chính vậy, thơng qua phân tích trên, tác giả chọn: “Anh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới lòng trung thành khách hàng Cơng ty cổ >phần Dệt • 10/10” làm đề tài luận • văn thạc • sĩ để làm rõ mức độ• ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp Mục vụ• nghiên cứu • tiêu nhiệm • o 2.1 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu đánh giá thực trạng đề giải pháp thúc đẩy thực trách nhiệm xã hội cùa Công ty cổ phần Dệt 10/10 nhàm nâng cao lòng trung thành khách hàng 2.2 - Nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng - Phân tích thực trạng thực trách nhiệm xã hội Công ty cổ phần Dệt 10/10 - Đề xuất giải pháp thúc đẩy thực trách nhiệm xã hội Công ty cố phần Dệt 10/10 nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cún Đối tượng nghiên cứu công tác thực trách nhiệm xã hội Công ty cố phần Dệt 10/10 3.2 Phạm vi nghiên cún Phạm vi thời gian: Nghiên cứu tài liệu liên quan khoảng thời gian từ 2017-2020 Phạm vi không gian: Công ty cổ phần Dệt 10/10 Phuong pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng số phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau đây: - Phương pháp nghiên cứu tài liệu trách nhiệm xã hội DN, tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty cổ phần Dệt 10/10 Các liệu thứ cấp thu thập thông qua báo cáo hoạt động Công ty cố phần Dệt 10/10, tạp chí Việt Nam nước ngồi, sách tham khảo Internet - Phương pháp nghiên cứu định tính: vấn tham khảo ý kiến số lãnh đạo, nhà quản lý cấp Công ty cổ phần Dệt 10/10 số chuyến gia nghiến cứu khác Nội dung trao đôi tập trung vê vân đê nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Phương pháp nghiên cứu định lượng: điều tra bảng hỏi tới 150 cán nhân viên làm việc Công ty Nội dung điều tra thực trạng thực trách nhiệm xã hội Cơng ty cổ phần Dệt 10/10 nay, từ đề xuất giải pháp thúc đẩy thực trách nhiệm xã hội Công ty cổ phần Dệt 10/10 nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng Kết cấu luận văn Phần mớ đầu LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC CHỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC sơ ĐỒ, BIÊU ĐỒ Ngoài phần mở đầu, tài liệu tham khảo, trang mục lục, phụ lục kết luận, luận vàn kết cấu gồm chương Cụ thể: Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng công tác thực trách nhiệm xã hội Công ty cổ phần Dệt 10/10 Chương 4: Giải pháp thúc đẩy thực trách nhiệm xã hội nhằm nâng cao lòng trung thành cùa khách hàng Công ty cổ phần Dệt 10/10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN cứu VÀ SỞ LÝ LUẬN VÈ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Tống quan tình hình nghiên cứu 1.1.1 Tình hình nghiên cứu ngồi nước Bài nghiên cứu “Accountants' Attitudes and Environmentally sensitive Accounting” nhóm tác giả Jan Bebbington, Rob Gray, Ian Thomson Diane Walters đăng tạp chi Accounting and Business Research, Vol 24, No 94, pp 109120 năm 1994 Bài nghiên cứu thiên tìm hiểu thái độ nhân viên vấn đề môi trường, tác động nhận thức môi trường việc vận dụng Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thơng qua khảo sát giám đốc tài 1000 công ty hàng đầu Vương Quốc Anh thời điểm khảo sát (1992) Nhóm nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi với phần để khảo sát (a) Thông tin đơn vị khảo sát, (b) Lĩnh vực hoạt động công ty vấn đề có liên quan đến mơi trường cơng ty (c) thông tin nhận thức người trả lời khảo sát vấn đề môi trường Kết khảo sát nhận 350 phản hồi với 181 phiếu đạt yêu cầu Kết nghiên cứu cho (1) Có đồng nhận thực người dân vấn đề mơi trường; (2) Có khoảng cách định nhận thức với hoạt động liên quan đến môi trường DN (3) Có hạn chế kiến thức hướng dẫn thực hành kế tốn mơi trường Kết khảo sát cho thấy, nhân viên cơng ty Anh nhận thức vấn đề môi trường họ không đưa thái độ tích cực họ vào vấn đề môi trường hoạt động công ty Trong số lý đưa ra, giải thích quan chuyên môn không nhận thấy phát triển môi trường "đủ quan trọng hoạt động " Bài nghiên cứu “The Importance of Implementing Social Responsibility Accounting (SRA) in Public Shareholding Companies in Jordan and its Impact on Their Sustainability” hai tác giả Suleiman Abu Sabha Younis Shoubaki cơng bố tháng 06/2013 tạp chí International Journal of Business and Social Science Bài nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hiểu biết nhà quản trị cấp cao, (cả nội độc lập) tầm quan trọng, yêu cầu hạn chế việc thực SRA Tăng tầm quan trọng 98,00 Không thay đổi 2,00 Giảm tầm quan trọng 0,00 Nguôn: Sô liệu điêu tra Công ty cỏ phản Dệt ỉ 0/10 Công ty Cổ phần Dệt 10/10 năm qua trọng công tác cải thiện môi trường làm việc người lao động, đầu tư thiết bị tiên tiến nhằm để giảm thao tác cho người lao động, tăng hiệu sản xuất, tăng thu nhập cho họ Vì vậy, mà trung bình có đến 98% ý kiến cho ràng hoạt động có tầm quan trọng ảnh hưởng đến chiến lược trách nhiệm xã hội cùa công ty việc trì thực nghiêm túc chế độ cho người lao động cải tiến phương thức sản xuất Bảng 3.20: Đánh giá hoạt động có tầm quan trọng ảnh hưỏng đến chiến lưọc nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Nội dung Bảo vệ môi trường Tầm quan trọng 35,00 Nâng cao điều kiện lao động sống NLĐ 40,00 Cải tiến đầu tư máy móc thiết bị đại giới hố 25,00 Ngn: Sơ liệu điêu tra Cơng ty Cô phân Dệt 10/10 3.2.6.3 Nhận thức người lao động luật lao động trách nhiệm xă hội doanh nghiệp Khi người lao động có nhận thức đắn luật lao động trách nhiệm xã hội doanh nghiệp giúp họ yêu cầu người sử dụng lao động đem lại cho lợi ích đáng mà họ xứng đáng nhận cho cơng sức mà bỏ cách pháp luật Bảng 3.21: Đánh giá hiểu biết người lao động quy định pháp luật liên quan đến trách nhiệm xã hội ĐVT: % Nội dung Đánh giá - Biết quy định mức trả lương 100,00 - Biết quy định làm thêm 100,00 - Biết quy định thời gian nghỉ 96,00 - Biết quy định bảo hiểm xã hội 85,00 - Biết quy định bảo hiểm y tế 70,00 - Biết quy định chế độ nghỉ thai sản 80,00 - Biết quy định điều kiện làm việc 70,00 Ã - Ã - Ã Nguôn: Sô liêu điêu tra Công ty Cô phân Dệt 10/10 Tuy nhiên, với kết bảng số liệu 3.17 cho ta thấy: mức độ hiểu biết người lao động quy định pháp luật vấn đề liên quan đến trách nhiệm xã hội hiểu biết Người lao động quan tâm đến mức lương họ nhận hàng tháng, họ có phải làm thêm hay khơng, phải làm thêm họ nhận họ có đóng bảo hiềm hay khơng Cịn lại quy định điều kiện làm việc, chế độ thai sản có tỉ lệ thấp số lao động nam/nữ trẻ họ chưa đế tâm đến quy định Nguồn: Sổ liệu điều tra Công ty cổ phần Dệt 10/10 3.2.6.4 Vai trị tơ chức cơng đồn doanh nghiệp Tồ chức cơng đồn cầu nối người lao động doanh nghiệp, tổ chức quan tâm trực tiếp đến quyền lợi đời sống người lao động, có 100% doanh nghiệp có tơ chức cơng đồn Khơng thế, có nhiều tổ chức cơng đồn thành lập khơng thực trách nhiệm mình, hoạt động họ dừng lại hoạt động chăm lo đời sống cho người lao động, hoàn toàn chưa giúp đờ cho người lao động việc đòi hỏi quyền lợi họ với chủ doanh nghiệp Bảng 3.22 Đánh giá ngưòi lao động vai trò tố chức cơng đồn ĐVT: Điểm Cơng ty Cổ phần Dệt 10/10 Nội dung - Tuyên truyền, phổ biến thông tin 3,44 - Đàm phán thỏa ước lao động 2,76 - Giải tranh chấp lao động 2,64 - Thăm hỏi người lao động 2,92 - Chăm lo đời sống tinh thần cho NLĐ 2,64 >7\V Nguôn: Sô liệu điêu tra Công ty Cô phân Dệt 10/10 Theo kêt bảng 3.19 có thê thây loại hình cơng ty điêu tra cơng đồn cơng ty có nhiều hoạt động thiết thực để hỗ trợ đời sống việc làm người lao động nên đánh giá cao Tổ chức cơng đồn thật chăm lo cho đời sống người lao động Tại đây, để nâng cao đời sống tinh thần người lao động, hàng tháng công đoàn tổ chức bữa tiệc nhở để chúc mừng sinh nhật cho lao động có ngày sinh tháng Dù quà nhỏ đem lại cho người lao động nhiều động viên Ngồi lao động, cơng đồn thường xuyên tổ chức hoạt động thể dục, thể thao, văn hóa, văn nghệ mang tính chất tập doanh nghiệp Đặc biệt nừa, tổ chức cịn tiến hành đưa, đón lao động xa nhà trở nhà dịp nghỉ dài ngày, với lao động địa phương hỗ trợ từ 100 nghìn đồng đến 200 nghìn đồng Vai trị cơng đồn sở có ảnh hưởng đến việc thực trách nhiệm xã hội cơng ty qua giải thích vi người lao động doanh nghiệp nước ngồi lại có điều kiện làm việc, an sinh xã hội tốt công ty Việt Nam loại hình doanh nghiệp 3.3 Đánh giá công tác thực trách nhiệm xã hội Công ty cổ phần Dệt 10/10 3.3.1 Những kết đạt đưọc Có thề nói, trách nhiệm xã hội Công ty bối cảnh cam kết chất lượng sản phẩm, tính trung thực quảng bá sản phẩm, bảo đảm an tồn cho người sử dụng Lịng tin người tiêu dùng cộng đồng nhiều trường hợp xây dựng qua trách nhiệm xã hội Công ty lịch sử kinh doanh đà có nhiều Cơng ty vượt qua đe dọa phá sản nhờ chia sẻ cộng đồng người tiêu dùng Trong bối cảnh toàn cầu hóa hội nhập quốc tế, Cơng ty khơng tn thủ trách nhiệm xã hội Cơng ty tiếp cận với thị trường giới Khi thực trách nhiệm xã hội mang lại hiệu thiết thực sản xuất kinh doanh Trách nhiệm xã hội Cơng ty tự nguyện, tự giác Công ty thực trách nhiệm sản xuất, kinh doanh có lợi ích cho Cơng ty mình, cho xã hội, phải đảm bảo phát triển bền vững mục tiêu kinh tế, xã hội bảo vệ môi trường Công ty muôn phát triên cân phải thực quy định, chuẩn mực bảo vệ mơi trường, an tồn lao động, đảm bảo quyền lợi đáng người lao động Muốn sản xuất, kinh doanh có hiệu cao, việc Cơng ty cần đảm bảo hoạt động khơng gây tác hại môi trường sinh thái, tức phải thể thân thiện với môi trường trình sản xuất 3.3.2 Hạn chế Như vậy, từ việc nghiên cứu trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Công ty Cổ phần Dệt 10/10 cho ta thấy số khó khăn hạn chế sau: - Người lao động Công ty cổ phần Dệt 10/10 chủ yếu lao động nữ lao động ngoại tỉnh Người lao động địa có phần làm khu cơng nghiệp Vì cơng ty cần đến hàng nghìn lao động lao động địa phương khơng có đủ Công ty tuyển dụng - Người lao động Công ty người quản lý quan tâm cà vật chất tinh thần so với doanh nghiệp Trung Quốc, Việt Nam - Tiền lương, thu nhập trung bình cùa người lao động tương đối cao so với khối dệt may nước, so sánh với doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài, đáp ứng nhu cầu thiết yếu sống tạo động lực để người lao động hứng thú với công việc - Nhận thức Công ty trách nhiệm xã hội tương đối đầy đủ Một số doanh nghiệp cho việc thực trách nhiệm xã hội làm tăng chi phí cho doanh nghiệp, giảm khả cạnh tranh ban đầu mà chưa thấy lợi ích nên họ thường muốn trốn tránh, khơng muốn thực Một số doanh nghiệp có thị trường xuất khẩu, theo yêu cầu họ “buộc” phải áp dụng chuẩn mực, quy tắc ứng xử, thực trách nhiệm xã hội Tuy nhiên qua việc thực trách nhiệm xã hội cơng ty có thêm hội tiếp cận với thị trường lao động có chất lượng tốt - Vai trị cùa tố chức cơng đồn Cơng ty phát huy chức vai trị nên Người lao động tin tưởng lợi ích Người lao động 3.3.3 Nguyên nhân thành công Công ty có lớp bồi dưỡng kiến thức trách nhiệm xã hội cho người lao động Việc định kỳ đánh giá SA8000 Cơng ty góp phần nâng cao nhận thức cùa Người lao động với sách quyên lợi cùa họ Điêu đóng góp lên thành công công ty chung công ty Đối với trách nhiệm bảo vệ môi trường, Công ty thực trách nhiệm bảo vệ môi trường tốt, quản lý tốt vấn đề môi trường: vận hành tốt hệ thống xử lý nước thải, khí thải rác thải theo quy định Đối với ngành chức Nhà nước thường xuyên tuyên truyền kiểm tra giám sát đến việc thực quy định nhà nước môi trường, nên động lực đế Cơng ty ln nỗ lực hồn thiện hướng đến điều tốt đẹp cho Cộng đồng CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẤY THựC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI NHẢM NÂNG CAO LỊNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CƠNG TY CÔ PHÀN DỆT 10/10 4.1 Mục tiêu phương hướng phát triển Công ty Cổ phần Dệt 10/10 đến 2025 4.1.1 Mục tiêu * Mục tiêu chung: Trong năm tới ngồi nhiệm vụ sản xuất kinh doanh, Cơng ty đặt mục tiêu thực tốt trách nhiệm xã hội cộng đồng Cụ thể: việc thực trách nhiệm xã hội Công ty cần tăng cường cơng tác hỗ trợ xóa đói giảm nghèo cho nhân dân địa phương mà Công ty đóng địa bàn, tăng cường bảo vệ mơi trường Nâng cao hoạt động xã hội hỗ trợ thực xây dựng sở hạ tầng, ủng hộ hoạt động xã hội công ty lĩnh vực giáo dục, y tế Duy trì đảm bảo cơng ăn việc làm cho người lao động Công ty, đảm bảo nâng cao thu nhập lương, thưởng, tăng ca, bảo xã hội, hoạt động vui chơi giải trí, hỗ trợ gia đình người lao động Cơng ty hồn cảnh khó khăn tăng cường thực tốt trách nhiệm xã hội với hoạt động khác * Mục tiêu cụ thể công ty: - vấn đề mơi trường, 100% Cơng ty có hệ thống xử lý nước thải tiếp tục đầu tư tài để nâng cấp hệ thống đảm bảo xử lỷ nước thải đạt tiêu chuẩn đổ thải mơi trường Tìm ngn lượng thay thê đê giảm lượng khí thải cacbon mơi trường gây ô nhiễm môi trường - Đối với người lao động Công ty: + Đảm bảo 100% người lao động làm việc cơng ty đóng bảo xã hội bảo hiểm y tế theo quy định cùa nhà nước + Đảm bảo 100% người lao động Cơng ty có việc làm ổn định với mức thu nhập bình quân hàng tháng từ đến 12 triệu đồng/ tháng + Đảm bảo 100% người lao động hưởng quy định, sách Công ty như: Thưởng quý, tết, chuyên cần, thưởng theo vị trí việc làm + Đảm bảo 100% lao động bảo hộ lao động, an toàn lao động + Đảm bảo ủng hộ 100% người lao động có hồn cảnh khó khăn vật tài chính, giúp ốn định sống r - Đôi với xã hội: + Hàng năm ủng hộ từ 100 - 120 triệu cho công tác từ thiện ủng hộ người nghèo, trẻ em nghèo hiếu học học giỏi, người tàn tật, đồng bào bão bị thiên tai + Hàng năm ủng hộ vật chăn, màn, quạt điện, sách vở, quàn áo cho nhân dân học sinh vùng cao có hồn cảnh khó khăn + ủng hộ từ 100 - 150 triệu xây dựng điểm trường, trạm y tế cho đồng bào dân tộc vùng cao {Nguồn: khảo sát doanh nghiệp 2018) * Kết nghiên cứu đề tài Trên sở tìm hiểu, đánh giá việc thực trách nhiệm xã hội Công ty cố phần Dệt 10/10, đà cho thấy Cơng ty có ý thức việc thực trách nhiệm xã hội, trước hết Công ty thực trách nhiệm với người lao động Cơng ty minh, Cơng ty chủ động hỗ trợ người lao động có hồn cảnh khó khăn, ủng hộ tiền, chăm sóc sức khỏe theo định kỳ, hỗ trợ sách cho em người lao động học Thực làm, tăng ca thưởng theo quy định cho thăm quan nghỉ mát, thưởng quý, tết Thực đầy đủ thỏa ước lao động, bồi dưỡng, thưởng cho lao động có nhiều thành tích sản xuất kinh doanh, thực tập huấn, đào tạo cho người lao động Đối với cộng đồng xã hội Công ty nhận thức trách nhiệm với cộng đồng xã hội, giúp đỡ trường hợp nghèo khó sống, hoạt động ủng hộ từ thiện địa phương thông báo, ủng hộ xây dưng cơng trình phúc lợi, thực trách nhiệm với khách hàng bảo vệ môi trường Công ty muốn phát triển bền vững phải tuân theo chuẩn mực bảo vệ mơi trường bình đắng giới, an tồn lao động, quyền lợi lao động, trả lương cơng bằng, đào tạo phát triển nhân viên phát triển cộng đồng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thề yếu tố: (1) Bảo vệ môi trường, (2) Đóng góp cho cộng đồng xã hội, (3) Thực tốt trách nhệm với nhà cung cấp, (4) Bảo đảm lợi ích an tồn cho người tiêu dùng, (5) Quan hệ tốt với người lao động, (6) Đảm bảo lợi ích cho cổ đơng người lao động doanh nghiệp (Phạm Văn Đức, Viện triết học) Việc thực trách nhiệm xã hội đem lại cho Cơng ty lợi ích hội như: khả gia tăng hợp đồng mới; suất lao động công ty tăng lên công nhân có sức khoẻ tốt hài lịng với công việc Việc thực trách nhiệm xã hội đặc biệt có ý nghĩa Cơng ty cơng cụ đắc lực giúp cho Công ty chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh Công ty Cổ phần Dệt 10/10 xác định nguyên tắc kinh doanh gắn kết cách hài hòa mục tiêu kinh doanh với trách nhiệm xã hội, hướng đến phát triển bền vững Có thể thấy rằng, ngày có nhiều Cơng ty quan tâm, thực trách nhiệm xã hội Trong đó, chương trình an sinh xã hội hoạt động tận tâm có ý nghĩa 4.1.2 Phương hướng phát triển cùa Công ty Cổ phần Dệt 10/10 đến 2025 Triển khai tốt trách nhiệm xã hội DN giúp cho DN kinh doanh tốt mà hỗ trợ DN giải vấn đề mang tính chiến lược liên quan đến kinh doanh vấn đề xã hội Hoạt động trách nhiệm xã hội DN đề làm cho DN cảm thấy hài lịng đơn thuần, khơng hoạt động quảng bá, từ thiện hay tài trợ nhỏ lẻ thơng thường mà hoạt động địi hởi tính liên tục, cam kết lâu dài cho lợi ích DN cho lợi ích xã hội Trách nhiệm • xã hội • DN cần * xem lợi • ích DN để họ* chủ động triển khai hướng tới cộng đồng DN kinh doanh hiệu với sản phẩm thương hiệu người tiêu dùng tín nhiệm, xây dựng nguồn nội lực nhân tài quý giá, có vị danh tiếng tốt xã hội Xã hội không tơn bên ngồi cá thê hợp thành Những cá thê tât chúng ta, có doanh nhân Chúng ta biến đổi xã hội đồng thời chịu tác động sâu sắc Trong xã hội “trọng nơng, ức thương” doanh nhân người lép vế Trong xã hội bao cấp, doanh nhân bị trói chân tay tiếp cận thị trường Một xã hội tồn theo nguyên tắc pháp quyền mà xây dựng bảo đảm quyền tự do/dân cho tất nguồn có quyền tự kinh doanh doanh nhân Xây dựng củng cố xã hội trách nhiệm tất người doanh nhân Đó khía cạnh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp biểu nhiều hình thức nội dung khác Hai là, trách nhiệm đạo lý Đây thứ trách nhiệm điều chỉnh lương tâm Chẳng bắt buộc doanh nghiệp phải bỏ tiền để xây nhà tình nghĩa lớp học tình thương, ngồi thúc lương tâm Tuy nhiên, thương người thương thân đạo lý sống đời Nếu đạo lý ràng buộc thành viên xã hội khơng thể khơng ràng buộc doanh nhân Ngoài ra, xã hội nhân bác quan trọng cho hoạt động kinh doanh Bởi xã hội vậy, giàu có chấp nhận Thiếu điều này, động lực hoạt động kinh doanh bị tước bỏ Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp thể trước hết qua việc đóng thuế Các doanh nghiệp đóng thuế khơng phải để nuôi Nhà nước, mà để Nhà nước có nguồn kinh phí chăm lo cho nhu cầu cùa xã hội doanh nghiệp tạo cải Nhà nước tạo công Nhưng cải phải có trước, cơng xẩy Nếu hưởng cơng nghèo khổ điều chúng an ủi nhiều Những đóng góp ngồi thuế doanh nghiệp thật đóng góp lương tâm Trong đa số trường hợp, nhừng đóng góp mang lại hài lịng lớn cho doanh nhân Bởi họ chi tiền cho nhừng việc mà họ cho cần thiết Đối với khoản tiền đóng thuế khơng phải lúc doanh nhân nhận hài lòng Đe kết họp việc giải nhu cầu xã hội với hài lòng doanh nhân, nhiều nước nên giới tìm cách miễn giảm thuế cho doanh nhân họ có đóng góp ngồi thuế cho xã hội Cách làm tạo điêu kiện cho tồ chức phi phủ hình thành phát triên Và nên tảng xã hội công dân vững mạnh 4.2 Giải pháp thúc thực trách nhiệm xã hội nhằm nâng cao lòng trung thành khách hàng Cơng ty cổ phần Dệt 10/10 4.2.1 phía quan quản lý nhà nước Nhà nước cần ban hành chế, sách hỗ trợ để cơng ty thực trách nhiệm xã hội Trong trình thực trách nhiệm xã hội • • • • JL • • • • Quy tắc ứng xử, công ty cần phải có chi phí, chí chi phí đầu tư lớn, ví dụ đầu tư để cải thiện điều kiện vệ sinh môi trường lao động Những khoản chi phí này, nhiều cơng ty khơng chịu nổi, thể với sách ưu tiên, ưu đãi, Nhà nước cho vay từ quỹ hỗ trợ phát triển, quỹ xúc tiến thương mại, - Phân định rõ ràng trách nhiệm quan quản lý nhà nước chủ thể liên quan việc hoạch định sách, thơng tin, tun truyền, kiểm tra, xử lý sai phạm Công ty vấn đề liên quan đến CSR nói chung, trách nhiệm thị trường, người tiêu dùng việc bảo vệ mơi trường nói riêng Sự phối hợp quan quản lý nhà nước với chủ thể khác có liên quan đóng vai trò quan trọng, trách nhiệm xã hội Công ty coi trọng trở nên cấp thiết có chế giám sát đồng bộ, có kết hợp quyền lực lượng dân xã hội, đặc biệt hiệp hội, tố chức phi phú phương tiện truyền thơng, báo chí - Ban hành sách khuyến khích, hỗ trợ Cơng ty thực trách nhiệm xã hội Đặc biệt, cần quan tâm hồ trợ ngành sản xuất sử dụng nhiều lao động phố thông Cần có sách ưu đãi cho Ngành Dệt may 4.2.2 phía Cơng ty cổ phần Dệt 10/10 Qua nhiều kênh khác cần tăng cường thông tin, tuyên truyền đề người hiểu chất vấn đề "Trách nhiệm xã hội công ty" Bộ Quy tắc ứng xử, công ty, nhà quản lý, hoạch định sách vĩ mơ - Cần thay đổi nhận thức việc thực CSR, đặc biệt đội ngũ nhà quản trị cấp cao Công ty Việc thực trách nhiệm xã hội không đơn giản vấn đề đạo đức kinh doanh hay hoạt động từ thiện theo cách hiếu mang tính truyền thống; khơng phái hoạt động địi hỏi Cơng ty phải bỏ chi phí mà khơng đem lại lợi ích kinh tê, ngược lại, thực trách nhiệm xã hội giúp Cơng ty có nhiều lợi cạnh tranh thị trường - Cơng ty cần có chiến lược dài hạn việc xây dựng thực tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội Việc thực CSR theo ý nghĩa đầy đủ đích thực khơng phải vấn đề đơn giản nằm khả giải tức phần lớn doanh nghiệp, hạn chế nhận thức, yếu tố nguồn lực, có nguồn lực tài chính, kỹ thuật, nhân lực trình độ cao Vì vậy, Cơng ty cần xây dựng lộ trình phù hợp việc bước thực nội dung trách nhiệm xã hội không phù hợp với chuẩn mực chung, mà cịn chủ thể có liên quan chấp nhận, góp phần tích cực vào phát triển kinh tế Việt Nam trình hội nhập ngày sâu rộng vào kinh tế khu vực toàn cầu (Nguồn: Trần Phương Anh, tạp trí triết học) - Tăng cường hoạt động từ thiện, nhân đạo; - Tăng cường biện pháp bảo vệ môi trường; - Nâng cao ý thức trách nhiệm Cơng ty việc đóng thuế đầy đủ hạn; - Tạo môi trường làm việc thuận lợi cho người lao động; - Phát triển nhà cho người lao động; - Nâng cao nãng lực đàm phán tố chức cơng đồn, xây dựng tổ chức cơng đồn vững mạnh; - Nâng cao nhận thức trách nhiệm xã hội Công ty 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với Chính phủ ngành liên quan Bộ Công thương - Tăng cường tuyên truyền nâng cao nhận thức đạo đức kinh doanh trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam - Nên có sách khuyến khích, hỗ trợ thực thi trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - Cần có biện pháp đủ mạnh để xử lý vi phạm doanh nghiệp việc thực trách nhiệm xã hội, doanh nghiệp sản xuất mặt hàng, thực phẩm không bảo đảm chất lượng, gây ô nhiễm môi trường Đồng thời, tăng cường hình thức khuyến khích, động viên, khen thưởng doanh nghiệp tự giác thực tôt trách nhiệm xã hội, giải thưởng trách nhiệm xã hội, thương hiệu ’’xanh", cấp chứng cho doanh nghiệp bảo đảm yêu cầu liên quan đến tiêu chuẩn trách nhiệm xã hội quy tắc ứng xử áp dụng Bộ Kế hoạch đầu tư - Có chế sách thơng thống để hỗ trợ doanh nghiệp q trình thực đầu tư - Có sách hỗ trợ riêng cho doanh nghiệp thực tốt công tác trách nhiệm xã hội, để thúc đẩy doanh nghiệp tăng cường thực trách nhiệm xã hội Bộ Tài nguyên môi trường Khơng ngừng hồn thiện, sửa đổi bổ sung quy định, chế tài bảo vệ môi trường, kiên xử lý nghiêm hành vi vi phạm pháp luật bảo vệ môi trường Luật Bảo vệ mơi trường có vai trị quan trọng việc điều khiển hành vi DN mối quan hệ với mơi trường tự nhiên Hồn thiện hệ thống văn pháp luật môi trường bảo vệ mơi trường sở pháp lý quan trọng cho việc nâng cao trách nhiệm xã hội cùa doanh nghiệp bảo vệ môi trường Cần tăng cường công tác bảo vệ môi trường, tăng cường lực quản lý nhà nước bảo vệ môi trường cho địa phương bao gồm công tác đào tạo cán quản lý nghiệp vụ, hoàn chỉnh hệ thống quản lý môi trường từ Tiling ương đến tỉnh, huyện, xã, sở sản xuất Phát huy vai trò quan có trách nhiệm việc quản lý bảo vệ môi trường, cần ban hành pháp luật, sở pháp lý cho việc bảo vệ môi trường, đồng thời, quan có trách nhiệm cần quản lý xử lý nghiêm doanh nghiệp vi phạm bảo vệ mơi trường nâng cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp vấn đề 4.3.2 Đối với UBND thành phố Hà Nội Sở, ban ngành liên quan Tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội • • • • ♦ •X • • • • Tăng cường tuyên truyền bàng nhiều hình thức theo quy định pháp luật thực trách nhiệm xă hội đến với doanh nghiệp Tãng cường kiểm tra, giám sát việc thực quy định cùa doanh nghiệp người lao động, mơi trường, an tồn thực phẩm, Tun dương doanh nghiệp thực tôt công tác trách nhiệm xã hội Có chế hỗ trợ đặc thù riêng doanh nghiệp địa bàn thực tốt trách nhiệm xã hội 4.3.3 Đối vói Cơng ty cổ phần Dệt 10/10 - Triển khai dự án xây dựng khu ký túc xá cho người lao động - Phân chia ca làm việc cho họp lý đế người lao động làm việc thời gian dài - Tăng cường tổ chức giao lưu văn hóa, văn nghệ, thể theo cho người lao động sau làm việc để cải thiện đời sống tinh thần cho người lao động - Có chiến lược dài hạn xây dựng hoàn thiện tiêu chuẩn thực trách nhiệm xã hội Công ty với bước thích hợp - Tàng cường hoạt động tố chức y tế Công ty thường xuyên tổ chức cho lao động khám sức khoe định kỳ 4.3.4 Đối vói người lao động làm việc Công ty cố phần Dệt 10/10 - Đe đem lại điều kiện làm việc an toàn, hiệu cho thân, trước hết người lao động nên chù động việc tìm hiểu quy định pháp luật lao động để đảm bảo thực quyền lợi, nghĩa vụ Cơng ty- Bên cạnh đó, người lao động nên tích cực tham gia hoạt động, phong trào Công ty nơi cư trú tổ chức đề tăng cường hiểu biết xã hội, nâng cao chất lượng sống, có tinh thần hưởng ứng để doanh nghiệp thực trách nhiệm xã hội đạt thành tích định KÉT LUẬN Qua việc thực trách nhiệm xã hội cửa Công ty cổ phần Dệt 10/10 cho thấy công ty phần đạt kết tốt Đối với người lao động, Công ty thường xuyên quan tâm đến đời sống người lao động Công ty, ủng hộ người lao động nghèo có hồn cảnh khó khăn, chàm lo động viên mồi người lao động bị đau ốm, tăng lương, thưởng quý, thưởng chuyên cân, đóng báo hiêm cho người lao động, tơ chức chương trình vãn nghệ, vui chơi, thăm quan nghỉ mát, tặng quà dịp lễ năm, Đối với xã hội, Công ty bước thực tốt công tác trách nhiệm xã hội xã hội, chương trình thực trách nhiệm xã hội Cơng ty thực ngồi Thành phố, đảm bảo trì cơng tác xử lý mơi trường tốt để bảo vệ môi trường chung cho địa phương TÀI LIỆU THAM KHÁO 1) Đức PV Thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Việt Nam: Một số vấn đề lý luận thực tiễn cấp bách Tạp chí Triết Học 2010;(2) 2) Hà NH Ánh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới lòng trung thành khách hàng: nghiên cứu ngành thức ăn chăn ni miền Bắc Việt Nam; 2016 3) Hồ TTM, Ngọc NTH Trách nhiệm xã hội kinh doanh khách sạn Việt Nam Nghiên cứu trường họp khách sạn Sofitel Legend Metropole Sofitel Plaza Hà Nội Tạp Chí khoa học Đại Học Quốc Gia hà Nội 4/30 Tạp Chí khoa học Đại Học Quốc Gia hà Nội 2014;4(30): 1-11 4) Hương LP, Thuận LT Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp - tổng kết số chủ đề đề xuất hướng nghiên cứu Tập 50, phần D (2017) 2017;p 19-23 5) Hương PTT Nghiên cứu số trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) ứng dụng Công ty cổ phần Dệt may 29/3 Luận văn thạc sỹ; 2013 6) Khánh VQ Ánh hưởng hoạt động CSR đến hài lòng lòng trung thành khách hàng ngân hàng thương mại Thành phố Hồ Chí Minh; 2017 7) Scholtens B Corporate Social Responsibility in the International Banking Industry Journal of Business Ethics (2007) 2009;86(2): 159-175 8) Thắng PV Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) người lao động doanh nghiệp may Việt Nam Luận án tiến sỹ.; 2018 PHỤ LỤC * Kế hoạch dự• kiến thực • • • luận • văn TT Nội dung cơng việc Hồn thành đề cương chi tiết Hoàn thành kết nghiên cứu sơ Nôp hồ sơ bảo vệ luận văn Tổ chức bảo vê• ln • văn Thịĩ gian hồn thành Ghi * Các câu hỏi thành viên Hội đông: Làm đê khách hàng đánh giả cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, từ đỏ nâng cao lòng trung thành khách hàng? Trả lời: Đe khách hàng đánh giá cao trách nhiệm xã hội doanh nghiệp doanh nghiệp cần thể cho khách hàng thấy thực tế việc thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp Doanh nghiệp Dệt có tiêu đánh giá, báo cáo định kỳ để gửi cho khách hàng xem, khách hàng đến nhà máy để xem xét thực tiễn trước định mua hàng Công ty áp dụng tiêu chuẩn ISO Đôi với công tỵ Dệt ỉ 0/10, hoạt động trách nhiệm xã hội có phân loại theo nhóm hay khơng ? Trả lời: Tuy khơng chia theo nhóm hoạt động trách nhiệm xã hội Doanh nghiệp phân theo điều kiện, ví dụ đảm bảo mặt pháp lý; đảm bảo an toàn lao động cho người lao động Tại công ty đặt mục tiêu giảm lượng cacbon? Trả lời: Giảm lượng cacbon yêu cầu từ thị trường, khách hàng, điều kiện để đấu thầu dự án cung cấp hàng Giáo viên hướng dẫn xác nhận Học viên (ký ghi rõ họ tên) (ký ghi rõ họ tên) ... tới lòng trung thành khách hàng Cơng ty cổ >phần Dệt • 10/10” làm đề tài luận • văn thạc • sĩ để làm rõ mức độ• ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp. .. thành khách hàng 2.2 - Nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa sở lý luận trách nhiệm xã hội doanh nghiệp lòng trung thành khách hàng - Phân tích thực trạng thực trách nhiệm xã hội Công ty cổ phần Dệt. .. trưởng bền vừng 1.2 Lý luận CO’ trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.2.1 Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp 1.2.1.1 Khái niệm Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp trách nhiệm xã hội doanh nhân, người làm từ thiện,