XÂY d n THÔNG ỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀ MARKETING TÍCH h p (IMC) CHO s n PH ợ ả ẩm nướ ủ c yến sào c a c CÔNG TY c ổ PHẦN nướ GIẢI KHÁT SANEST KHÁNH hòa

1 BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI CSII TIỂU LUẬN MÔN HỌC QUẢN TRỊ TRUYỀN THÔNG (Mã học phần: QTTT0522H) TÊN ĐỀ TÀI XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THƠNG MARKETING TÍCH HỢP (IMC) CHO SẢN PHẨM NƯỚC YẾN SÀO CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC GIẢI KHÁT SANEST KHÁNH HÒA Ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 7340101 Họ tên sinh viên: NGUYỄN THỊ MỸ THƠ MSSV: 1853401010562 LỚP: Đ18KD1 TP HỒ CHÍ MINH – 2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com MỤC LỤC: LỜI MỞ ĐẦU PHẦN NỘI DUNG: PHẦN 1: PHÂN TÍCH, NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG I.Giới thiệu tổ ng quan công ty II.Phân tích yếu tố điều kiện chương trình IMC 1.Phân tích môi trường bên 1.1.Tổ chức phận IMC xem xét kết chương trình truyền thơng thực kết 1.2.Phân tích khả thực chương trình IMC doanh nghiệp đánh giá, lựa chọn công ty cung ứng dịch vụ truyền thông marketing 1.3.Đánh giá điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp 1.4 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp 2.Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1.Đặc điểm, phương thức mua, quy trình đưa định nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng 2.2.Tìm hiểu thị trường xác định thị trường mục tiêu 2.3.Chiến lược định vị đối thủ cạnh tranh 2.4.Phân tích mơi trường marketing yếu tơ mơi trường ảnh hưởng đến chương trình IMC PHẦN 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TRUYỀN I.Phân tích quy trình nhận thức phản hồi người nhận II.Phân tích nguồn thơng điệp nhân tố kênh III.Thiết lập mục tiêu mục đích truyền thơng PHẦN 3: XÁC LẬP NGÂN SÁCH PHẦN 4: PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH I.Quảng cáo 1.Mục tiêu 2.Ngân sách cho quảng cáo: 3.Thông điệp quảng cáo TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 4.Cách thức thực II.Xúc tiến bán 1.Mục tiêu 2.Ngân sách cho xúc tiến bán 3.Thông điệp xúc tiến bán 4.Hình thức thực đối tượng III.Bán hàng cá nhân 1.Mục tiêu: 2.Ngân sách cho bán hàng cá nhân 3.Thông điệp bán hàng cá nhân 4.Công cụ thực IV.Marketing tương tác/ internet 1.Mục tiêu: 2.Ngân sách cho marketing tương tác 3.Thông điệp marketing tương tác 4.Cách thức thực hiện: PHẦN 5: TÍCH HỢP VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC IMC PHẦN 6: ĐÁNH GIÁ I.Phương pháp đánh giá sử dụng: II.Tiêu chí đánh giá III.Ngân sách: PHẦN KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com LỜI MỞ ĐẦU Trong điều kiện kinh doanh ngày nay, cạnh tranh diễn ngày gay gắt Để chiếm ưu thị trường cạnh tranh, tiếp cận tối đa đối tượng khách hàng, địi hỏi doanh nghiệp cần hiểu tầm quan trọng công cụ truyền thông marketing xây dựng chương trình truyền thơng Marketing thích hợp Với tính cấp thiết vấn đề tình hình kinh tế - thị trường khó khăn mùa Covid19, nên em chọn đề tài nghiên cứu “ Xây dựng chương trình truyền thơng Marketing tích hợp (IMC) cho sản phẩm nước yến sào công ty cổ phần nước giải khát Sanest Khánh Hòa” TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PHẦN NỘI DUNG: PHẦN 1: PHÂN TÍCH, NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG I.Giới thiệ u tổ ng quan công ty Giới thiệu cơng ty : CƠNG TY CỔ PHẨN NƯỚC GIẢI KHÁT SANEST KHÁNH HÒA Tên tiếng anh: Khanh Hoa Sanest Soft Drink Joint Stock Company Địa : Quốc lộ 1A, thôn Mỹ Thanh, xã Cam Thịnh Đông, thành phố Cam Ranh, tỉnh Khánh Hòa Điện thoại: (0258) 3865 666 Fax: (0258) 3865 664 Email: Sanestkhanhhoa@sanest.com.vn Website: www.sanestkhanhhoa.com.vn Mã cổ phiếu: SKH Ngành nghề kinh doanh: + Sản xuất thực phẩm khác chưa phân vào đâu Chi tiết: Chế biến sản phẩm thực phẩm chức từ yến sào + Chế biến sữa sản phẩm từ sữa + Sản xuất đồ uống không cồn, nước khống + Bán bn thực phẩm; (trừ đường mía đường củ cải) + Bán bn đồ uống; Chi tiết: Bán buôn đồ uống không cồn, rượu, bia + Bán lẻ đồ uống cửa hàng chuyên doanh; Chi tiết: Bán lẻ đồ uống không cồn, rượu, bia + Bán lẻ thực phẩm cửa hàng chuyên doanh; (trừ đường mía đường củ cải) + Vận tải hàng hóa đường + Chế biến, bảo quản thủy sản sản phẩm từ thủy sản + Khai thác lâm sản khác trừ gỗ; Khai thác tài nguyên yến sào + Chăn nuôi khác; Chi tiết: Ni chim yến + Xây dựng cơng trình kỹ thuật dân dụng khác Chi tiết: Thi công xây dựng nhà ni chim yến Lịch sử hình thành phát triển: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com + Năm 2011, Công ty TNHH Nhà nước MTV Yến sào Khánh Hịa (Cơng ty Yến sào Khánh Hịa) khởi cơng xây dựng Nhà máy Nước giải khát cao cấp Yến sào xã Cam Thịnh Đông, thành phố Cam Ranh, tỉnh Khánh Hòa mặt rộng 50.000 m² cơng trình kiến trúc có quy mơ lớn + Năm 2012, Nhà máy Nước giải khát cao cấp Yến sào Cam Thịnh thành lập ngày 06/6/2012 theo Quyết định số 581/ QĐ-YS Tổng Giám đốc Công ty Yến sào Khánh Hòa Ngày 25/8/2012, Nhà máy Nước giải khát cao cấp Yến sào khánh thành, thức đưa vào hoạt động Đây Nhà máy đại, mang tầm cỡ khu vực Đông Nam Á lĩnh vực sản xuất nước Yến sào với công suất 15.000 sản phẩm/giờ Nhà máy đầu tư với dây chuyền thiết bị hoàn toàn tự động, đồng bộ, đại nhập trực tiếp từ châu Âu với tính cơng nghệ tiên tiến, thuộc hệ + Tháng 6/2013, Nhà máy đưa thị trường dòng sản phẩm nước Yến sào Khánh Hòa Sanest Collagen Sản phẩm kết hợp hài hòa Yến sào thiên nhiên với Collagen tự nhiên giúp tăng sức đề kháng cho thể, chống lão hóa, tạo tươi trẻ cho da + Ngày 26/12/2015, Chủ tịch HĐTV Công ty Yến sào Khánh Hịa ban hành Quyết định số 2336/QĐ-YS thành lập Cơng ty TNHH MTV NGK Sanest Khánh Hòa theo chủ trương UBND tỉnh Khánh Hòa việc tái cấu Doanh nghiệp Nhà nước + Tháng 6/2016, Công ty tiếp tục nghiên cứu thành công đưa thị trường dòng sản phẩm nước Yến sào Khánh Hòa Sanest for Kids lọ trẻ em Sản phẩm sản xuất từ Yến sào thiên nhiên kết hợp với Taurine Orafti GR giúp tăng cường sức đề kháng, cải thiện hệ miễn dịch, kích thích tiêu hóa, tăng cường trí nhớ, phát triển thị giác trí não trẻ em + Ngày 18/10/2017, Cơng ty cấp mã chứng khốn SKH với tổng giá trị chứng khoán đăng ký 79.516.400.000 đồng Ngày 25/10/2017, Công ty giao dịch sàn UPCOM Ngày 16/11/2017, Công ty chuyển đổi loại hình từ Cơng ty TNHH MTV sang hoạt động hình thức Cơng ty cổ phần TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com + Ngày 23/3/2018, Công ty Cổ phần Nước giải khát Sanest Khánh Hịa trở thành Cơng ty đại chúng Ngày 13/11/2018, Công ty chấp thuận thay đổi đăng ký giao dịch cổ phiếu SKH Ngày 26/11/2018, Cơng ty thức giao dịch với số cổ phiếu đăng ký bổ sung 8.175.100 cổ phiếu + Tháng 01/2019, Cơng ty đưa thị trường dịng sản phẩm nước Yến sào Khánh Hịa Sanest Đơng trùng hạ thảo Tháng 10/2019 tiếp tục đưa thị trường dòng sản phẩm nước Yến sào Khánh Hòa Sanest dành cho Người cao tuổi có đường/khơng đường Ngày 16/7/2019, thành lập Công ty với tên gọi Công ty TNHH MTV Sanest Khánh Hịa + Ngày 07/01/2020, Cơng ty khai trương Cửa hàng Svmart 151 Đường A2 Khu đô thị VCN Phước Hải 03 Nguyễn Chánh, thành phố Nha Trang Đầu tháng 9/2020, Công ty đưa thị trường dòng sản phẩm nước Yến sào Khánh Hịa Sanest trẻ em đóng lon Ngày 31/12/2020, Công ty khai trương tiếp Cửa hàng Svmart 8A Tô Hiến Thành, thành phố Nha Trang Hệ thống cửa hàng Svmart chuyên phân phối dòng sản phẩm Yến sào Khánh Hòa - Sanest sản phẩm bổ dưỡng nhập trực tiếp từ nhiều nước giới: Mỹ, Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan, … đảm bảo chất lượng, đáp ứng cho nhu cầu dinh dưỡng, bồi bổ, tăng cường sức khỏe người tiêu dùng Sơ đồ tổ chức: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com II.Phân tích yếu tố điều kiện chương trình IMC 1.Phân tích mơi trường bên 1.1.Tổ chức phận IMC xem xét kết chương trình truyền thơng thực kết Sanest Khánh Hịa tích hợp việc thực chương trình IMC vào phận phịng kế hoạch kinh doanh Với chương trình xây dựng công ty tổ chức thực chương trình sau: Cơng ty nâng cao hiệu chương trình quảng bá giới thiệu sản phẩm, bán hàng trực tiếp cụ thể thị trường, tăng nhận diện thương hiệu,về chất lượng sản phẩm người tiêu dùng Đồng thời, Sanest Khánh Hòa xúc tiến nhiều đơn hàng xuất vào thị trường khó tính giới với u cầu hàng rào kỹ thuật chất lượng sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng Thực quảng bá thương hiệu gắn với kiện, hoạt động văn hóa, thể thao, đội bóng chuyền mang thương hiệu Sanest Khánh Hịa Cụ thể: + Đội bóng chuyền Nam Sanest Khánh Hòa tham gia giải đấu nước quốc tế đạt nhiều thành tích cao năm 2019 vơ địch Cúp Hùng Vương, chung kết giải bóng chuyền quốc tế Malaysia, chung kết Giải vô địch Quốc gia; Đội bóng chuyền bãi biển Nữ Sanest - Sanna Khánh Hịa vơ địch Giải bóng chuyền bãi biển nữ Quốc tế Tam Kỳ + Trong chương trình Festival Biển Nha Trang & Năm Du lịch Quốc gia - Nha Trang, Khánh Hịa 2019, phối hợp Cơng ty CP NGK Yến sào Khánh Hịa tổ chức thành cơng: Giải việt dã “Sanest * Sanvinest đồng hành sức khỏe cộng đồng” với tham gia 2.222 vận động viên, tổ chức Kỷ lục Việt Nam ghi nhận trao tặng Kỷ lục Đơn vị có số lượng cán bộ, công nhân viên tham gia chạy việt dã thời điểm đông Việt Nam + Cuộc thi “Yến sào Khánh Hòa * Sanest đồng hành sức khỏe cộng đồng” với hàng nghìn tác phẩm dự thi, bình chọn trao giải tác phẩm xuất sắc với ý kiến, tư liệu thực tiễn giá trị thiết thực Sanest Khánh Hòa sống TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com + Ngoài ra, để phát huy tinh thần trách nhiệm với xã hội, cộng đồng nhiều năm qua Công ty, hưởng ứng lời kêu gọi đoàn kết, tương thân tương cấp Lãnh đạo Nhà nước, Chính phủ, Cơng ty phát động chương trình “Sanest Khánh Hịa đồng hành cộng đồng chung tay phòng chống Covid-19” Doanh thu bán thành phẩm năm 2019 Sanest đạt 1.853 tỷ đồng, cao 6,63% so với kỳ năm 2018 1.2.Phân tích khả thực chương trình IMC doanh nghiệp đánh giá, lựa chọn công ty cung ứng dịch vụ truyền thông marketing Với nguồn lực, điều kiện từ công ty mẹ ( Công ty TNHH Nhà nước MTV Yến Sào Khánh Hịa) điều kiện cơng ty, Cơng ty thực tốt đa dạng chương trình IMC Như là:Hệ thống đại lý, nhà phân phối, showroom khắp tỉnh thành Năng lực chuyên môn nhân viên cao, nắm bắt hội, kiện để đưa chương trình IMC thích hợp… 1.3.Đánh giá điểm mạnh điểm yếu doanh nghiệp Doanh nghiệp có điểm mạnh như: + Thường xuyên nhận đạo từ Công ty TNHH Nhà nước MTV Yến sào Khánh Hòa hoạt động từ sản xuất đến kinh doanh + Máy móc thiết bị đồng bộ, đại đạt tiêu chuẩn sản xuất cao + Đôi ngũ kinh doanh trẻ, động, nhiệt huyết có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao chi nhánh vùng thị trường + Mạng lưới phân phối sản phẩm rộng khắp 63 tỉnh thành: Hệ thống đại lý phân phối, hệ thống siêu thị, nhà hàng khách sạn, shop bán đồ… + Thị trường xuất ngày mở rộng, Công ty đáp ứng yêu cầu kỹ thuật nước Mỹ, Úc, Canada, Nhật… Cùng với yếu điểm cịn tồn như: +Chịu điều tiết lớn từ Công ty TNHH Nhà nước MTV Yến sào Khánh Hòa TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com + Hệ thống nhà kho chứa vật tư, bao bì hầu hết bị q tải gây khó khăn hoạt động sản xuất kinh doanh 1.4 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm/dịch vụ doanh nghiệp Các sản phẩm cơng ty có ưu so với đối thủ ngành như: sản phẩm chế biến từ nguồn nguyên liệu yến sào đảo thiên nhiên giữ nguyên tính Yến sào đảo thiên nhiên., chất lượng sản phẩm kiểm soát chặc chẽ với hệ thống ISOHACCP Số lượng sản phẩm đa dạng, ln tích cực nghiên cứu, cải tiến phát triển sản phẩm Tuy nhiên, sản phẩm cần nhiều cải tiến để mở rộng thị trường, đáp ứng yêu cầu cao thị trường nước 2.Phân tích mơi trường bên ngồi 2.1.Đặc điểm, phương thức mua, quy trình đưa định nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng Khách hàng công ty khách hàng cá nhân hay tổ chức, đại lý nước Về khách hàng cá nhân: Họ thuộc lứa tuổi, có nhu cầu bổ sung dinh dưỡng hay trì tình trạng sức khỏe Và sản phẩm nước yến sào phù hợp với nhóm đối tượng như: sản phụ trước sau sinh, chăm sóc da dưỡng da, giữ gìn tuổi xuân, người suy nhược thể, trẻ em, người lớn tuổi, bệnh nhân, vận động viên thể thao, nhiễm trùng mãn tính, học sinh hay người cần bổ sung lượng trí não Quá trình mua bán thực theo phương thức mua chuyển hàng, Công ty vào hợp đồng kinh tế ký kết đơn đặt hàng, để chuyển hàng tới cho khách hàng, giao hàng kho khách hàng hay địa điểm khách hàng quy định trước Còn khách hàng cá nhân mua trực tiếp cửa hàng, địa lý, siêu thị Quy trình định mua hàng: Ý thức nhu cầu – Tìm kiếm thơng tin – Đánh giá phương án – Quyết định mua – Hành vi sau mua hàng Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng: TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com dưỡng cao cấp yến sào, sản phẩm chăm sóc sức khỏe nội địa mở rộng thị trường nước 2.3.Chiến lược định vị đối thủ cạnh tranh Với đặc thù ngành , đối thủ cạnh tranh SKH hầu hết lựa chọn chiến lược định vị dựa vào chất lượng sản phẩm Điển thương hiệu Yến sào Sài Gòn Alpha, Yến sào Song Yến, Yến sào Nutri Nest, Yến sào Cần Giờ, Yến sào Gò Cơng… 2.4.Phân tích mơi trường marketing yếu tơ mơi trường ảnh hưởng đến chương trình IMC Mơi trường Marketing Sanest Khánh Hịa bao gồm mơi trường vi mô môi trường vĩ mô Môi trường vi mô: nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing, khách hàng, doanh nghiệp Nhà cung ứng: Với điều kiện tự nhiên thuận lợi, ngành yến sào phát triển từ lâu tỉnh Khánh Hịa, cơng ty TNHH Nhà nước MTV yến sào Khánh Hòa với quyền quản lý 24 đảo yến, 40 hang yến vùng biển Khánh Hòa cung cấp nguồn nguyên liệu chất lượng cho hoạt động sản xuất công ty Đối thủ cạnh tranh : Trong ngành nước giải khát nói chung hay ngành yến sào nói riêng, mức độ cạnh tranh gay gắt Trung gian Marketing: Công ty chiếm vị trí hàng đầu thị trường nước với 1.000 Nhà phân phối Đại lý, Showroom khắp 63 tỉnh, thành Môi trường vĩ mô: yếu tố nhân khẩu, kinh tế, tự nhiên, kỹ thuật, trị văn hóa Về kinh tế Theo Tổng cục Thống kê, tổng sản phẩm quốc nội (GDP) năm 2020 nước ta tăng trưởng khả quan bối cảnh kinh tế giới suy thoái với tốc độ tăng 2,91%, mức tăng thấp năm giai đoạn 2011 - 2020 bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng tiêu cực tới lĩnh vực kinh tế - xã hội thành công lớn Việt Nam với mức tăng trưởng năm 2020 thuộc nhóm cao giới Bên cạnh đó, số sản xuất công nghiệp (IIP) năm 2020 tăng 3,4% so với kỳ năm trước ngành sản xuất đồ uống lại giảm 6% Nguyên nhân đại dịch Covid-19 bùng TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 10 phát vào tháng đầu năm 2020 kéo dài liên tục khiến sức mua thị thường sụt giảm; với lệnh cách ly, giãn cách xã hội Chính phủ ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh Cơng ty Về tự nhiên, Biến đổi khí hậu phức tạp, ảnh hưởng lớn đến môi trường sống phát triển đàn chim yến Trong năm 2020, Việt Nam liên tục gánh chịu bão lớn Cơn bão số 12 trực tiếp tác động đến Khánh Hòa gây nhiều thiệt hại nặng nề, ảnh hưởng đến khu vực kiếm mồi sức khỏe chim yến; gió bão làm ảnh hưởng đến tốc độ làm tổ chim; mưa to, kéo dài ảnh hưởng đến chất lượng sản lượng yến sào Về văn hóa, ngành yến sào Khánh Hịa tồn phát triển từ lâu đời , Lễ hội Yến sào kết hợp lễ hội Festival biển trở thành nét văn hóa khơng thể thiếu Thơng qua hoạt động văn hóa đó, yến sào Khánh Hòa ngày người biết đến nhiều Chính trị: sách ngoại thương nhà nước tác động lớn định chiến lược công ty Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến chương trình IMC: Hầu hết yếu tố môi trường ảnh hưởng đến định chương trình IMC điển hình tác động kinh tế - tự nhiên Do tình hình đại dịch Covid19 tình hình bão lũ vừa qua, tác động đến kinh tế nghiêm trọng, từ đến doanh thu công ty Công ty định chương trình IMC để điều chỉnh: thực chương trình PR : hỗ trợ miền Trung, hỗ trợ Covid19; thực chương trình giao hàng tận nơi thông qua hệ thống đặt hàng online; nhiều thay đổi chương trình IMC khác đề phù hợp với điều kiện PHẦN 2: PHÂN TÍCH QUY TRÌNH TRUYỀN I.Phân tích quy trình nhận thức phản hồi người nhận Một vấn đề quan trọng IMC thấu hiểu phản ứng đáp lại, hành động người nhận Trong nhiều trường hợp tăng nhận thức, thái độ tích cực người nhận thương hiệu Quá trình nhận thức phản hồi người nhẫn diễn tả qua loại mơ : mơ hình ADID, mơ hình hiệu ứng cấp bậc, mơ hình chấp nhận đổi mới, mơ hình xử lý thông tin TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 11 Mỗi mơ hình q trình chuyển biến nhận thức hành vi người nhận trước tác động truyền thông Giai đoạn nhận thức: mức độ nhận biết, hiểu người nhận thông điệp Người nhận nhận thức hiểu lợi ích, đặc trưng thương hiệu Giai đoạn cảm xúc:Trong giai đoạn này, người nhận hình thành cảm xúc, thái độ với sản phẩm thương hiệu Đó cảm giác thích, có thiện cảm, tin tưởng thương hiệu, ưu tiên… Giai đoạn ý chí/hành vi:Đây giai đoạn người nhận định hành động (mua hàng, dùng thử, chấp nhận hay từ chối) II.Phân tích nguồn thông điệp nhân tố kênh Nguồn thông điệp phát từ Cơng ty với mong muốn chia sẻ, phân phát thông tin thương hiệu, sản phẩm đến với người ( bao gồm khách hàng khách hàng tương lai Cơng ty) Từ gắn kết khách hàng với thương hiệu, sản phẩm Có thuộc tính nguồn phát: + Các yếu tố xác định độ tin cậy: Công ty chia sẻ thông điệp với người dựa sở chứng thực chuyên gia, nghiên cứu với công nghệ kỹ thuật đại, kiểm nghiệm + Các yếu tố xác định thu hút: tương đồng, quen thuộc, đáng yêu + Các yếu tố xác định uy quyền : giám sát, quan tâm, đánh giá III.Thiết lập mục tiêu mục đích truyền thơng Với mơ hình hiệu ứng cấp bậc, mục tiêu truyền thông Công ty xây dựng sau: Giai đoạn Ý muốn Cảm tình TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com Nhận biết Kiến thức Nhận thức Mục đích hoạt động truyền thông củng cố vị thương hiệu, trì phát triển ổn định doanh số nhằm chiếm lĩnh thị phần nước, mở rộng thị trường nước PHẦN 3: XÁC LẬP NGÂN SÁCH Theo phương pháp khả năng, ngân sách cho chương trình truyền thơng marketing tích hợp 500.000.000 đồng Ngân sách phân bổ cho chương trình truyền thông : quảng cáo, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing tương tác PHẦN 4: PHÁT TRIỂN CHƯƠNG TRÌNH I.Quảng cáo 1.Mục tiêu Mục tiêu đạt sau thực chương trình quảng cáo poster phương tiện internet : + Thu hút khách hàng, thông tin sản phẩm + Khách hàng biết đến chương trình khuyến cơng ty 2.Ngân sách cho quảng cáo: 50.000.000 đồng Các khoản ngân sách dự tính cho hoạt động: + In 5000 poster với kích thước : A0, A1,A2 với chi phí 50.000.000 đồng Quảng cáo online: + Trên website công ty: đồng + Trên fanpage : đồng 3.Thông điệp quảng cáo + Quà tặng vô giá thiên nhiên + Dạng thức mới, tình yêu TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 13 4.Cách thứ c thự c Quảng cáo poster: + Poster giới thiệu sản phẩm nước Yến sào Sanest trẻ em lon 190 ml + Các poster phân phối cho cửa hàng, đại lý, siêu thị, showroom khắp tỉnh thành + Thời gian: từ 1/7/2021 đến 30/9/2021 Quảng cáo website, fanpage: + Nội dung: viết bài, cập nhật clip quảng cáo + Thời gian, tần suất : liên tục II.Xúc tiến bán 1.Mục tiêu Đối với khách hàng cá nhân: + Tăng lượng doanh thu bán hàng lên 5% sau thực chương trình + Khuyến khích khách hàng thực mua hàng nhà mùa dịch Covid19 2.Ngân sách cho xúc tiến bán Đối với chương trình dành cho khách hàng cá nhân: Chi phí giao hàng: 200.000.000 đồng 3.Thông điệp xúc tiến bán Sanest trao tay, nhà nhà khỏe mạnh Có Sanest – Covid bay xa 4.Hình thức thực đối tượng Đối với khách hàng cá nhân: + Đăng kí thực chương trình với + Thơng báo thơng tin, thể lệ chương trình thơng qua phương tiện : website, fanpage, trang web điện tử + Tên chương trình: Khuyến giảm giá + Sản phẩm áp dụng: nước yến sào Sanest trẻ em lon + Thời gian:Đợt 1: từ ngày 1/07/2021 đến 30/7/2021 Đợt 2: từ ngày 1/9/2021 đến 30/9/2021 TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 14 + Địa bàn khuyến mãi: khu vực tỉnh, thành phố có hệ thống cửa hàng giới thiệu sản phẩm yến sào Khánh Hịa + Hình thức khuyến mãi: giảm giá + Đối tượng áp dụng: tất khách hàng mua hàng trực tuyến website Nội dung chương trình: + Áp dụng cho đơn hàng từ 500.000 đồng đến 23.000.000 đồng + Giảm giá 5% giá trị đơn hàng + Thời gian nhận hàng: thời gian tính từ lúc khách hàng đặt hàng web, gọi điện thoại đến tổng đài nhận hàng tận nơi theo yêu cầu • Thời gian đặt hàng từ 7:00 – 20:00 : Giao vòng 3-4 tiếng theo yêu cầu • Thời gian đặt hàng từ 20:00 – 7:00 : Giao trước sáng hôm sau theo yêu cầu + Miễn phí vận chuyển, giao hàng tận nhà III.Bán hàng cá nhân 1.Mục tiêu: + Tăng tỷ lệ tiếp cận với khách hàng, thông tin , giới thiệu sản phẩm để đạt hiệu trực quan + Tăng tỷ lệ thuyết phục mua hàng thành cơng lên 80% + Tăng độ u thích sản phẩm, thương hiệu 2.Ngân sách cho bán hàng cá nhân + Chi phí huấn luyện: 90.000.000 đồng 3.Thơng điệp bán hàng cá nhân + Dinh dưỡng trao tay, niềm vui lan tỏa + Sanest-người bạn nhà 4.Công cụ thực + Người thực nhân viên bán hàng + Thời gian: từ 30/06/2021 đến 31/12/2021 + Địa điểm: tập trung 12 cửa hàng cửa hàng trực thuộc TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 15 + Nội dung chương trình bán hàng cá nhân: Thực khóa đào tạo ngắn hạn tuần ( từ 14/06/2021 đến 27/06/2021) • Kết hợp với showroom, nhân viên tự lên kế hoạch cho hoạt động bán hàng • Đánh giá kết thực qua báo cáo doanh số bán hàng với mức tiêu: 150.000.000/ tháng • IV.Marketing tương tác/ internet 1.Mục tiêu: + Giải đáp nhanh thắc mắc khách hàng, thông tin hướng dẫn khách hàng để chuẩn bị cho lần mua sau + Đo lường phản hồi khách hàng 2.Ngân sách cho marketing tương tác + Thiết kế bảo trì website:60.000.000 đồng + Trên fabook Ads: 23.000.000 đồng + Trên website diễn đàn, rao vặt, TMĐT: 77.000.000 đồng + Trên 24h.com.vn: 22.000.000 đồng + Trên dantri.com.vn: 22.000.000 đồng + Trên thanhnien.vn: 33.000.000 đồng 3.Thông điệp marketing tương tác +Dinh dưỡng vạn + Đắm chìm vị ngon khó cưỡng 4.Cách thức thực hiện: Quảng cáo facbook ads: + Nội dung: quảng cáo sản phẩm nước Yến sào Sanest trẻ em lon 190ml, chương trình khuyến sản phâm + Thực theo cách thức CPM ( Cost-per-mille) + Thời gian: từ 1/07/2021 đến 30/09/2021 + Tần suất: lần/ tuần TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 16 Quảng cáo website: + Nội dung: giới thiệu sản phẩm nước Yến sào Sanest trẻ em lon 190ml, chương trình khuyến cho khách hàng + Trên trang : 24h.com.vn, dantri.com.vn + Hình thức : Banner + Thời gian : 30/06/2021 đến 30/07/2021 + Tần suất: ngày Catalog online: + Công cụ: website: sanestkhanhhoa.com.vn + Sản phẩm áp dụng: tất sản phẩm + Thời gian: Hệ thống làm việc tự động 24/24 + Áp dụng cho đơn hàng từ 500.000 đồng đến 23.000.000 đồng + Thời gian nhận hàng: thời gian tính từ lúc khách hàng đặt hàng web, gọi điện thoại đến tổng đài nhận hàng tận nơi theo yêu cầu Thời gian đặt hàng từ 7:00 – 20:00 : Giao vòng 3-4 tiếng theo yêu cầu • Thời gian đặt hàng từ 20:00 – 7:00 : Giao trước sáng hơm sau theo u cầu + Miễn phí vận chuyển, giao hàng tận nhà • PHẦN 5: TÍCH HỢP VÀ THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC IMC Quảng cáo: 1.Poster Tuần Giai đoạn chuẩn bị Giai Thực công việc: + Thiết kế thông điệp + Lựa chọn sở in poster + Thông báo gửi email đến xin hợp tác dán poster thời gian chương trình Tuần In phân phối Poster Tháng Dán poster từ ngày 1/7/2021 Thực liên tục TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 17 đoạn Tháng triển Tháng khai Người thực Chi phí Website, fanpage Giai Tuần đoạn chuẩn bị Giai đoạn triển khai Tháng Tháng Tháng Tiếp tục dán Poster Tiếp tục dán Poster đến ngày 30/9/2021 Kết thúc chương trình quảng cáo Poster +Bộ phận Kế hoạch kinh doanh + Bộ phận vận chuyển hàng hóa + Đơn vị bên ngoài: Cơ sở in Poster; đại lý, cửa hàng 50.000.000 đồng Soạn PR, viết tương tác, thơng báo chương trình khuyến mãi, thơng tin khóa huấn luyện nhân viên bán hàng + Website:Đăng thơng tin cơng ty, chương trình khuyến giảm giá đợt + Fanpage: PR sản phẩm, thông tin chương trình khuyến mãi, + Website: đăng thơng tin, báo hoạt động công ty ++ Nhân viên bán hàng Fanpage: đăng PR , tăng tương tác ++ Người đào tạo, huấn Fanpage/website: thông tin chương trình luyện 90.000.000 đồng giảm giá đợt Chi phí Marketing tương Tháng 10 tác Tiếp tục đăng tải Tiếp tục đăng tải 1.Quảng cáo Facebook Ads Tháng 11 Tháng1 12 Tuần Giai Người thực đoạn chuẩn Chi phí Xúc tiến bán: bị đăngnội tảidung thơng +Tiếp Xâytục dựng điệp + Đăng kí chạy quảng cáo Bộ phận kế hoạch kinh doanh đồng 1.Chương trình 7giảm Giai Tháng đoạn Giai Tuần triển đoạn khai + Các chương trình: khuyến giảm giá đợt 1, quảngđịnh cáo sản phẩm Sanest trẻkhu em Hoạch nguồn lực,nước phânyến bổ cho +vực Số lượng : 1000 lần hiển thị/ ngày + Tần suất:4 lần / tuần chuẩn bị Tháng Giai Tháng + Quảng cáo sản phẩm nước yến Sanest trẻ em + Số lượng:1000 lần hiển thị/thông ngàytin thơng Thực đợt chương trình, TIEU LUAN download : skknchat@gmail.com TIEU LUAN MOIMOI download : skknchat@gmail.com đoạn triển khai Người thực Tháng Chi phí Bán hàng cá nhân Giai đoạn Tuần Tuần chuẩn bị Giai Tuần đoạn triển Tháng Tháng khai Tháng 10 Tháng 11 Tháng Tháng 12 Người thực Tháng Người thực Chi phí 2.Quảng cáo website điện tử Giai đoạn chuẩn bị Giai đoạn triển Tuần khai Tháng Tháng + tần suất : lần/ ngày Người thực hiệnPhòng kế hoạch kinh doanh Chi phí 3.Catalog online Giai đoạn chuẩn bị Giai Tuần đoạn triển khai Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng Tháng 12 Người thực TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 20 + Bộ phậ n vậ n chuyển + Các cửa hàng, đại lý Chi phí 60.000.000 đồng PHẦN 6: ĐÁNH GIÁ I.Phương pháp đánh giá sử dụng: + Đánh giá phản ứng: số lượng người tham gia, lượng đăng ký học… + Đánh giá số liệu thống kê: tần suất xuất báo, website, lượng tương tác, truy cập… + Đánh giá thăm dò dư luận vấn cá nhân, vấn nhóm, bảng câu hỏi… + Đánh giá nguồn tài liệu : điểm tờ báo, tạp chí, website, forum… II.Tiêu chí đánh giá Quảng cáo: + Mức độ biết đến sản phẩm : đo lường trước sau quảng cáo + Tỷ lệ % người nhận lại(nhớ có trợ giúp) , nhớ lại ( nhớ khơng có trợ giúp) chi tiết thông điệp quảng cáo Xúc tiến bán: + So sánh nơi có khơng có chương trình khuyến + Doanh thu: sau kết thúc trước bắt đầu chương trình khuyến Bán hàng trực tiếp: + Chi phí bán hàng trực tiếp/ doanh số + Tỷ lệ thăm hỏi : số lần thăm hỏi tuần/ ngày + Các quan hệ với khách hàng + Vẻ ngồi nhân viên: đầu tóc , quần áo, phong cách Marketing tương tác: + Tính phối hợp công cụ marketing tương tác bán hàng trực tiếp + Tỷ số chi phí marketing tương tác doanh thu từ hoạt động marketing tương tác TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 21 III.Ngân sách: + Đánh giá phương thức xác lập ngân sách chọn + Tỷ lệ sinh lời từ khoản ngân sách phân bổ cho phương thức truyền thông TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 22 PHẦN KẾT LUẬN Thị trường kinh doanh yến sào ngày khó khăn hơn, mức độ cạnh tranh trở nên khốc liệt Tùy vào đặc thù mình, doanh nghiệp kinh doanh yến sào nên sức tìm kiếm đối sách kinh doanh phù hợp, nhằm lôi kéo khách hàng ngày nhiều từ đối thủ cạnh tranh Yến sào Khánh Hịa với nhiều lợi sẵn có thị phần lớn, hệ thống phân phối rộng khắp, sở vật chất tiềm lực tài mạnh, uy tín thương hiệu cao…Nhưng khơng chủ quan, mà Cơng ty nên chọn cho hướng riêng để đối phó áp lực cạnh tranh, bước mở rộng thị phần cách bền vững Một hướng phù hợp tập trung làm tốt chương trình truyền thơng marketing tích hợp (IMC) Với nổ lực nghiên cứu, em đưa kế hoạch thực tích hợp phương thức truyền thơng Marketing cho Cơng ty cổ phần nước giải khát Sanest Khánh Hịa Vì thời gian kiến thức hạn chế, nên đề tài khơng tránh khỏi sai xót Em mong thầy cô thông cảm ! TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến, Giáo trình quản trị truyền thơng Marketing tích hợp, Nxb Đại học Kinh tế Quốc Gia, 2019 Báo cáo thường niên Công ty cổ phần nước giải khát Sanest Khánh Hòa năm 2020, 22/6/2021, từ http://www.fpts.com.vn/FileStore2/File/CBTT/2021/05/06/2298_SKH BCTN_2020_.pdf Trang chủ công ty cổ phần nước giải khát Sanest Khánh Hòa, từ 22/ 6/2021, từ http://www.sanestkhanhhoa.com.vn/ Phạm Thị Kiều Trinh, Luận án phát triển thương hiệu yến sào Khánh Hòa, 24/6/2021, từ http://thuvien.due.udn.vn:8080/dspace/bitstream/TVDHKT/14113/1/11141 %20TT.pdf Tổng cục thống kê, 23/6/2021, từ https://www.gso.gov.vn TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ... Y? ?n s? ?o đảo thi? ?n nhi? ?n. , chất lượng s? ? ?n ph? ??m kiểm soát ch? ?c chẽ với h? ?? thống ISOHACCP S? ?? lượng s? ? ?n ph? ??m ? ?a d? ??ng, ln tích c? ? ?c nghi? ?n c? ??u, c? ??i ti? ?n ph? ?t tri? ?n s? ? ?n ph? ??m Tuy nhi? ?n, s? ? ?n ph? ??m c? ? ?n nhiều... n? ?? ?c y? ?n s? ?o c? ?ng ty c? ?? ph? ? ?n nư? ?c giải khát Sanest Khánh H? ?a? ?? TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com PH? ? ?N NỘI DUNG: PH? ? ?N 1: PH? ?N TÍCH, NGHI? ?N C? ??U THỊ TRƯỜNG I.Giới thiệ u tổ ng quan c? ?ng... rộng thị trường n? ?? ?c PH? ? ?N 3: X? ?C L? ?P NG? ?N S? ?CH Theo ph? ?ơng ph? ?p khả n? ?ng, ng? ?n s? ?ch cho chương trình truy? ?n thơng marketing tích h? ? ?p 500.000.000 đồng Ng? ?n s? ?ch ph? ?n bổ cho chương trình truyền