Nhập hàng vào kho của Tiki
Công ty cổ phần Tiki sở hữu hệ thống kho hàng tự vận hành hiện đại và rộng lớn, với kho chính lớn nhất mang tên Top Center, tọa lạc tại 367/F370 đường Bạch Đằng, phường 2, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh, chỉ cách sân bay Tân Sơn Nhất vài km Vị trí thuận lợi này giúp TikiNGON và đội ngũ giao hàng TikiNow đảm bảo hàng hóa được giao nhanh chóng đến tay người tiêu dùng.
Tiki đã đầu tư 4 container để bảo quản sản phẩm ở nhiệt độ mát, đáp ứng tiêu chuẩn lưu trữ hàng thực phẩm tươi sống, đặc biệt là rau củ quả và trái cây.
Đưa sản phẩm lên sàn thương mại điện tử Tiki.vn
Sau khi thu thập đầy đủ thông tin và số lượng hàng hóa trong kho, các chuyên viên TikiNGON sẽ thiết kế một giao diện thu nhỏ, bao gồm chủ đề bán hàng, phân loại sản phẩm, sản phẩm nổi bật và các chương trình giảm giá "chớp nhoáng" diễn ra vào các khung giờ cụ thể như 9 giờ sáng, 2 giờ chiều và 8 giờ tối Bên cạnh đó, họ cũng sẽ cung cấp mã khuyến mãi cho việc giảm giá chi phí vận chuyển và giảm giá tổng đơn hàng.
Chuyên viên ngành hàng TikiNGON đã hoàn thành mô hình giao diện thu nhỏ và sẽ gửi cho các nhóm hỗ trợ như thiết kế, onsite và công nghệ thông tin để chỉnh sửa nội dung và thiết kế giao diện cho danh mục thực phẩm tươi sống trên sàn thương mại điện tử Tiki Sau khi mô hình giao diện sản phẩm được hoàn tất và xác nhận bởi Trưởng ngành hàng, chuyên viên TikiNGON sẽ liên hệ với phòng truyền thông để đăng bài và triển khai chương trình quảng cáo trên sàn Tiki cũng như các kênh truyền thông xã hội nhằm tiếp cận khách hàng.
Biểu đồ 2.3 Quy trình bán hàng trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn
Khách hàng đặt hàng trên Tiki.vn
TikiNGON xác nhận và đóng gói hàng hóa
Dịch vụ TikiNow giao hàng trong 3 giờ
Tiki đảm nhận việc thanh toán và đổi trả
(Nguồn: Tổng hợp từ ngành hàng TikiNGON)
Khách hàng đặt hàng trên Tiki
Khách hàng khi mua sản phẩm từ mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading sẽ thấy sản phẩm được ưu tiên hiển thị ở vị trí hàng đầu với dấu tích xanh Tiki Trading trên giao diện TikiNGON Họ có hai phương thức thanh toán linh hoạt: thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ứng dụng Momo, Moca, hoặc thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.
TikiNGON xác nhận và đóng gói hàng hóa
Sau khi khách hàng đặt hàng trên Tiki.vn, hệ thống sẽ chuyển trạng thái đơn hàng sang chờ xác nhận Nhân viên kho của Tiki nhận thông báo và tiến hành xác nhận đơn hàng TikiNGON áp dụng quy tắc đóng gói riêng cho từng loại sản phẩm: rau ăn lá được đóng gói trong túi 500 gram, trái cây được quấn màng lưới, củ quả trong túi ni lông chuyên dụng, và trứng được đóng hộp 10 quả với lót đi kèm Sau khi xác nhận, hệ thống in biên nhận chứa mã đơn hàng, thông tin sản phẩm và tổng số tiền.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Trước khi khách hàng đặt hàng, 22 nhận đã được thông báo rõ ràng Nhân viên kho thực hiện việc đóng gói hàng hóa đúng tiêu chuẩn của Tiki, sau đó cập nhật trạng thái chờ vận chuyển và bàn giao hàng cho bộ phận giao hàng TikiNow.
Dịch vụ TikiNow giao hàng trong 3 giờ
Mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading của TikiNGON cho phép giao hàng nhanh chóng qua dịch vụ TikiNow Đơn hàng đặt trước 18 giờ sẽ được giao trong vòng 3 giờ, trong khi đơn hàng đặt sau 18 giờ sẽ được giao vào sáng hôm sau Khách hàng đăng ký dịch vụ TikiNow chỉ cần trả phí 499,000 VNĐ/năm, thay vì 29,000 VNĐ cho mỗi đơn hàng Nhờ vào sự đầu tư mạnh mẽ vào dịch vụ giao hàng, TikiNGON đã đạt tỷ lệ giao hàng thành công lên đến 98.9%.
Tiki đảm nhận việc thanh toán và đổi trả sản phẩm
Trước khi nhận hàng từ tài xế TikiNow, khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm hoặc quay video quá trình mở hàng trong vòng 2 giờ Tiki sẽ hoàn trả tiền nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn cho những đơn hàng đủ điều kiện Đối với đơn hàng thanh toán tiền mặt khi nhận, tài xế thu đúng số tiền ghi trên biên nhận và cập nhật trạng thái giao hàng trên hệ thống của Tiki.
Mô hình kinh doanh 3P - Marketplace của ngành hàng TikiNGON
Tìm kiếm, liên hệ với Nhà bán
Công ty cổ phần Tiki phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận như bán hàng, marketing, vận hành và công nghệ thông tin để phát triển từng ngành hàng Đối với ngành hàng TikiNGON, chuyên viên ngành hàng tìm kiếm và khảo sát các Nhà bán uy tín tại TP.HCM và các sàn thương mại điện tử khác như Lazada, Shopee để lập danh sách những Nhà bán tiềm năng Danh sách này được gửi cho nhóm bán hàng để họ liên hệ mở cửa hàng trực tuyến trên Tiki.vn Đồng thời, Trưởng ngành hàng TikiNGON và Ban lãnh đạo cũng chủ động liên hệ với các siêu thị và thương hiệu lớn như GO!/Big C, Co.opMart, Family Mart, Heineken, Nestle để thiết lập hợp tác.
Đàm phán và thỏa thuận
Bảng 2.4 Bảng phí hoa hồng TikiNGON thu trên giá trị đơn hàng thành công
Thịt, trái cây, hải sản, rau củ quả, thực phẩm chế biến sẵn, thực phẩm đông lạnh khác, bở sữa & trứng
Thực phẩm khô, gia vị & dầu ăn, bánh kẹo, thực phẩm hữu cơ, nấu ăn và làm bánh, đặc sản Việt Nam, thực phẩm
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com chay, đồ hộp, thực phẩm cho trẻ em, thực phẩm bổ dưỡng, thực phẩm bảo vệ sức khỏe Đồ uống – giải khát
(Nguồn: Tổng hợp từ ngành hàng TikiNGON)
Sau khi liên hệ thành công, chuyên viên bán hàng sẽ tổ chức cuộc họp để đàm phán và bàn giao cho nhóm ngành hàng TikiNGON Tại đây, chuyên viên sẽ giới thiệu các lợi ích mà Nhà bán nhận được khi tham gia TikiNGON, mô hình vận hành và chia sẻ doanh thu dựa trên phí hoa hồng 5.5% cho đơn hàng thành công, miễn phí năm đầu tiên Đặc biệt, với các Nhà bán lớn như siêu thị Co.opMart, Tiki sẽ ưu tiên trong việc xây dựng cửa hàng trực tuyến, hỗ trợ giao hàng qua TikiNow mà không cần bên trung gian Co.opMart sẽ đầu tư nguồn lực tại siêu thị và quảng bá thương hiệu, trong khi Tiki cung cấp hạ tầng công nghệ và đội ngũ hỗ trợ.
Đăng ký tài khoản bán hàng
Mỗi Nhà bán sẽ được Tiki cung cấp tài khoản sử dụng hệ thống trung tâm bán bàng – Seller Center.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Để bắt đầu bán hàng trên hệ thống Seller Center, nhà bán cần thực hiện hai bước quan trọng Bước đầu tiên là điền thông tin đăng ký tài khoản theo mẫu trực tuyến, bao gồm họ tên, địa chỉ email, quốc gia, số điện thoại, ngành hàng chính và mật khẩu Sau khi hoàn tất, bước thứ hai là xác minh số điện thoại đã đăng ký.
Sau khi nhấn "đăng ký ngay", hệ thống sẽ gửi mã OTP đến số điện thoại mà Nhà bán đã cung cấp Nhà bán cần nhập mã OTP và nhấn "xác nhận" Bước tiếp theo là hoàn tất thông tin về cửa hàng.
Sau khi xác thực thành công số điện thoại, Nhà bán sẽ đăng nhập vào hệ thống trung tâm bán hàng – Seller Center và cần cung cấp thông tin về cửa hàng của mình.
• Cá nhân mới bắt đầu kinh doanh: yêu cầu cung cấp căn cước công dân hoặc chứng minh nhân dân
• Hộ kinh doanh/Doanh nghiệp tư nhân/Công ty bán lẻ: yêu cầu cung cấp giấy đăng ký kinh doanh
Để trở thành đại lý phân phối chính hãng cho một thương hiệu, cần cung cấp đầy đủ giấy tờ như giấy đăng ký kinh doanh, giấy đăng ký nhãn hiệu hoặc giấy ủy quyền từ chủ sở hữu thương hiệu.
- Thông tin cửa hàng: Nhà bán điền thông tin cửa hàng bao gồm tên cửa hàng,
URL cửa hàng, logo cửa hàng
Thiết lập cửa hàng và hoàn tất hồ sơ
Sau khi hoàn tất đăng ký thông tin tài khoản, Nhà bán sẽ có thể tự động đăng nhập vào hệ thống trung tâm bán hàng – Seller Center.
Để thiết lập cửa hàng, bước đầu tiên là cung cấp thông tin liên lạc đầy đủ, bao gồm mô hình vận hành, thông tin cửa hàng, tài khoản ngân hàng, người liên hệ và xuất hóa đơn Tiếp theo, cần chuẩn bị các giấy tờ pháp lý liên quan đến tài khoản cá nhân kinh doanh, hộ kinh doanh, doanh nghiệp tư nhân, công ty bán lẻ, thương hiệu và đại lý phân phối chính hãng.
Bước 3: Hồ sơ của Nhà bán sẽ được kiểm tra và phê duyệt trong vòng 48 tiếng kể từ khi hồ sơ được hoàn tất và gửi thành công.
Đầu tư giao diện cửa hàng trực tuyến
Thị trường kinh doanh thương mại điện tử hiện nay phát triển dựa trên công thức:
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Doanh thu thuần được tính bằng cách nhân Lượng truy cập với Tỷ lệ chuyển đổi và Giá trị đơn hàng trung bình Để tăng doanh thu thuần và phát triển kinh doanh, các nhà bán cần đầu tư vào ba yếu tố chính: tăng lượng truy cập, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và nâng cao giá trị đơn hàng trung bình.
- Tăng lượng truy cập: chạy quảng cảo, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, …
Để tăng tỷ lệ chuyển đổi, các doanh nghiệp cần chú trọng vào thiết kế gian hàng hấp dẫn, đầu tư vào nội dung chất lượng, và lắng nghe phản hồi từ khách hàng Bên cạnh đó, việc giảm giá sản phẩm và duy trì lượng hàng tồn kho lớn cũng góp phần quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.
- Tăng giá trị đơn hàng trung bình: mã giảm giá, mua kèm giảm thêm, …
Tiki sẽ hỗ trợ Nhà bán trong việc đồng bộ hóa hệ thống quản lý gian hàng, bao gồm tự động cập nhật số lượng hàng hóa, giá cả và tồn kho Bên cạnh đó, bộ phận thiết kế của Tiki cũng sẽ giúp Nhà bán tạo ra khung hình để chèn hình ảnh, xây dựng bộ sưu tập sản phẩm và thiết kế trang bìa ấn tượng, chuyên nghiệp.
Ra mắt cửa hàng trực tuyến trên Tiki.vn
Sau khi hoàn tất đầu tư giao diện cho cửa hàng trực tuyến, TikiNGON sẽ hỗ trợ Nhà bán trong việc quảng bá ra mắt cửa hàng tại Tiki.vn Nhà bán sẽ nhận được hỗ trợ về vị trí hiển thị gian hàng và sản phẩm, mã giảm giá từ Tiki, và ưu tiên tham gia chương trình bán hàng giảm giá "chớp nhoáng" nhằm tăng lượng truy cập và sự nhận diện của khách hàng Đối với các Nhà bán lớn như siêu thị và thương hiệu nổi tiếng, TikiNGON sẽ làm việc với bộ phận Marketing để miễn phí chi phí hiển thị quảng cáo trên giao diện chính của Tiki.vn.
Biểu đồ 2.5 Quy trình bán hàng của Nhà bán trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn
Khách hàng đặt hàng trên Tiki.vn
Nhà bán xác nhận đơn và đóng gói hàng hóa
Nhà bán cập nhật trạng thái giao hàng
Nhà bán tìm kiếm tài xế giao hàng
Tài xế đi giao hàng cho khách hàng
(Nguồn: Tổng hợp từ ngành hàng TikiNGON)
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Khách hàng đặt hàng trên Tiki.vn
Khi truy cập vào ngành hàng TikiNGON, khách hàng sẽ thấy sản phẩm của Tiki-Trading được ưu tiên hiển thị ở phần trên cùng, trong khi sản phẩm từ các Nhà bán sẽ xuất hiện ở phía dưới Thứ tự sắp xếp sản phẩm và thông tin nổi bật của Nhà bán được TikiNGON cân nhắc dựa trên hiệu quả kinh doanh, sự đa dạng và chuyên nghiệp của gian hàng Đối với những Nhà bán đã có lượng khách hàng trung thành, thông tin cửa hàng có thể dễ dàng tìm kiếm trên Tiki.vn Khách hàng có thể thanh toán qua hai hình thức: trực tuyến bằng thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, ứng dụng Momo, Moca hoặc thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.
Nhà bán xác nhận đơn và đóng gói hàng hóa
Khi khách hàng đặt hàng, thông báo sẽ hiển thị trên hệ thống Seller Center với trạng thái "chờ xác nhận" Nhà bán có 1 giờ để xác nhận và đóng gói hàng hóa Nếu xác nhận trễ quá 2 giờ, nhà bán sẽ bị phạt 20,000 VNĐ Nếu quá hạn xác nhận 7 ngày, đơn hàng sẽ bị hủy và nhà bán sẽ bị phạt 50,000 VNĐ, đồng thời gian hàng sẽ bị khóa tạm thời Sau khi xác nhận, nhà bán cần đóng gói hàng hóa theo tiêu chuẩn của Tiki và in biên nhận kèm theo.
Nhà bán tìm kiếm tài xế giao hàng
Mô hình Nhà bán tự vận hành (SD) của Tiki cho phép tích hợp tính năng tự đặt tài xế qua hệ thống Seller Center với đối tác GrabExpress Nhà bán có thể sử dụng đội ngũ tài xế riêng hoặc đặt tài xế từ Ahamove, Gojek để thực hiện giao hàng Phí vận chuyển tối đa mà khách hàng phải trả cho mỗi đơn hàng là 30,000 VNĐ; nếu phí cao hơn, Nhà bán sẽ phải chịu phần chênh lệch Do đó, Nhà bán có thể tối ưu hóa chi phí vận chuyển bằng cách kết hợp giao nhiều đơn hàng trong một lần.
Tài xế đi giao hàng cho khách hàng
Khi lựa chọn sử dụng dịch vụ tài xế bên thứ ba như Ahamove hay GrabExpress cho đơn hàng thanh toán tiền mặt, tài xế sẽ thanh toán trước số tiền ghi trên biên nhận, trừ đi phí vận chuyển giữa Nhà bán và ứng dụng Sau đó, tài xế sẽ nhận lại số tiền trên biên nhận từ phía khách hàng.
Để tải xuống TIEU LUAN MOI, vui lòng gửi email đến skknchat@gmail.com sau khi đơn hàng được giao thành công Trong trường hợp giao hàng thất bại, tài xế cần phải trả lại đơn hàng cho Nhà bán trong vòng 3 giờ nhằm đảm bảo hàng hóa vẫn giữ được độ tươi và chất lượng.
Nhà bán cập nhật trạng thái giao hàng
Sau khi hoàn tất giao hàng, Nhà bán cần cập nhật trạng thái thành công hoặc thất bại trên hệ thống Seller Center Ngành hàng TikiNGON sẽ dựa vào thông tin này để thu phí hoa hồng từ giá trị đơn hàng thành công Nếu Nhà bán không cập nhật trạng thái trong vòng 7 ngày, bộ phận trung tâm vận hành sẽ can thiệp.
Tiki sẽ tiến hành hủy đơn hàng, phạt phí trễ hạn và tạm khóa gian hàng.
Thanh toán phí hoa hồng giữa Nhà bán và ngành hàng TikiNGON
Bảng 2.5 Chu kỳ sao kê trong một tháng của Tiki
Từ ngày 01 đến ngày 07 của tháng giao dịch
Từ ngày 08 đến ngày 14 của tháng giao dịch
Từ ngày 15 đến ngày 21 của tháng giao dịch
Từ ngày 22 đến ngày cuối của tháng giao dịch
(Nguồn: Tổng hợp từ ngành hàng TikiNGON)
Bộ phận tài chính kế toán của Công ty cổ phần Tiki sẽ dựa trên bản sao kê để thực hiện truy thu mức phí hoa hồng ngành hàng TikiNGON và thanh toán số tiền còn lại cho Nhà bán đối với những đơn hàng đã được thanh toán trực tuyến trước đó.
Hoạt động Marketing của ngành hàng TikiNGON
Trước ngày triển khai chiến dịch ngày hội mua sắm
Trong chiến dịch bán hàng, mục tiêu chính bao gồm tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút nhiều người theo dõi hơn, và gia tăng số lượng đơn hàng thông qua các voucher độc quyền chỉ dành cho đối tác tham gia Đồng thời, chiến dịch cũng nhằm tiếp cận người dùng tiềm năng qua các hoạt động marketing hiệu quả, từ đó thúc đẩy doanh thu.
TikiNGON đã lên kế hoạch chiến lược một tháng trước để triển khai dự án “Từ nông trại đến bàn ăn”, nhằm cung cấp bữa ăn chất lượng và đảm bảo dinh dưỡng cho người dân trong mùa dịch Dự án này cho phép TikiNGON mua trực tiếp từ nông dân, xử lý và bảo quản hàng hóa, cũng như giao hàng qua đội ngũ TikiNow TikiNGON cam kết giữ giá cả ổn định, không qua trung gian, giúp nông dân bán được giá cao hơn và người tiêu dùng mua được giá rẻ hơn Để đảm bảo hiệu quả, ngân sách cho chiến dịch bao gồm quảng cáo, coupon trợ giá và miễn phí vận chuyển đã được lập ra Bên cạnh đó, TikiNGON cũng dựa vào số liệu từ “Super Brand Day” gần nhất để dự đoán tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận Chuyên viên ngành hàng sẽ đàm phán với các Nhà bán 3P trên Marketplace để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh.
Nhà bán hàng có thể đầu tư vào gian hàng của mình bằng cách tạo voucher giảm giá và chạy quảng cáo trên fanpage, kèm theo link dẫn đến gian hàng tại TikiNGON Đổi lại, TikiNGON sẽ cung cấp cho Nhà bán vị trí hiển thị ưu tiên trên trang ngành hàng và hỗ trợ marketing, truyền thông.
Chuyên viên ngành hàng sẽ lập ngân sách và danh sách các SKUs để triển khai chương trình giá sốc 1K và 9K cho hình thức 1P - Tiki Trading, diễn ra trong khung thời gian cụ thể.
Để thu hút khách hàng trong ngày hội mua sắm, TIEU LUAN MOI khuyến khích việc tạo coupon trợ giá và mã giảm giá miễn phí giao hàng Bên cạnh đó, các mã ưu đãi khác trên tổng hóa đơn cũng được áp dụng nhằm gia tăng giá trị đơn hàng và tỷ lệ chuyển đổi Đặc biệt, việc bố trí giao diện ngành hàng cần thật thu hút thông qua việc xây dựng chủ đề chính, hình ảnh chủ đạo và hoạt động chủ chốt, dựa trên phân tích các chiến dịch của đối thủ cạnh tranh.
Trong chiến dịch Tiki Trading, sản phẩm sẽ được ưu tiên hiển thị ở vị trí đầu tiên dựa vào hoạt động chủ đạo Đối với các sản phẩm của 3P - Marketplace, chuyên viên ngành hàng sẽ thương thảo với Nhà bán về các khoản đầu tư như mã giảm giá và sản phẩm giảm giá "chớp nhoáng" Đổi lại, Nhà bán sẽ nhận được vị trí hiển thị tốt hơn và hỗ trợ từ TikiNGON Sau khi xác định danh sách Nhà bán tham gia, chuyên viên sẽ cung cấp thông tin cần thiết như đường link gian hàng, logo và sản phẩm nổi bật để nhóm Onsite thiết kế và cập nhật trên giao diện chính ngành hàng.
Thiết kế sáng tạo chiến dịch hấp dẫn: nhóm onsite từ bộ phận marketing sẽ hỗ trợ
TikiNGON tập trung vào việc thiết kế biểu ngữ quảng cáo và các yếu tố onsite, đảm bảo kích thước và bố cục hình ảnh chính xác, màu sắc và logo phù hợp với thương hiệu Đội ngũ thiết kế sẽ hợp tác để tối ưu hóa hình ảnh giao diện và biểu ngữ, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho người dùng trên ứng dụng di động và website trên máy tính, laptop.
Để nâng cao khả năng hiển thị trên sàn Tiki.vn, việc đăng bài liên tục là rất quan trọng Nhóm onsite sẽ hỗ trợ tạo nội dung đăng bài ít nhất một lần mỗi ngày, với nội dung ngắn gọn và biểu ngữ quảng cáo hấp dẫn Điều này không chỉ giúp thu hút lượt khách lớn từ Tiki.vn mà còn thông báo cho họ về sự kiện sắp diễn ra của chiến dịch.
Tăng cường lượng khách hàng tiềm năng thông qua tiếp thị liên kết có trả tiền bằng cách sử dụng danh sách SKUs và đường link sản phẩm từ chuyên viên ngành hàng Các kênh truyền thông như TikTok, Youtube, Facebook và Instagram sẽ được triển khai để quảng bá sản phẩm Khi khách hàng nhấp vào đường link và thực hiện mua hàng, TikiNGON sẽ thanh toán hoa hồng cho đối tác truyền thông.
Tận dụng sức mạnh của mạng xã hội, Tiki sẽ công bố thông tin về ngày hội mua sắm TikiNGON trên các trang có lượng người theo dõi lớn Đồng thời, Tiki sẽ hợp tác với các KOLs và người nổi tiếng để quảng bá cho chiến dịch, nhằm gia tăng sức ảnh hưởng và lan tỏa thông điệp hiệu quả hơn.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Mô hình "Từ nông trại đến bàn ăn" đang thu hút sự chú ý từ 31 tỏa cộng đồng, với sự hỗ trợ từ các trang báo lớn tại Việt Nam trong việc đăng bài và quảng cáo truyền thông hoàn toàn miễn phí.
Trong ngày triển khai chiến dịch ngày hội mua sắm
Ngày Teasing diễn ra một ngày trước sự kiện mua sắm tại TikiNGON, nhằm thông báo cho khách hàng chuẩn bị cho ngày hội này với nhiều ưu đãi hấp dẫn Hoạt động truyền thông và marketing sẽ được triển khai để thu hút sự chú ý và tạo sự háo hức cho người tiêu dùng.
Ngày hội mua sắm “Super Brand Day” của TikiNGON sẽ diễn ra với quảng cáo nổi bật trên Tiki.vn trong 24 giờ Đội ngũ chuyên viên ngành hàng sẽ liên tục cập nhật tồn kho và mã coupon giảm giá để phục vụ khách hàng tốt nhất Các Nhà bán hàng sẽ thường xuyên xác nhận và đóng gói đơn hàng trên hệ thống Seller Center nhằm giảm thiểu tình trạng hủy và trì trệ do lượng đơn hàng lớn Trưởng ngành hàng cũng sẽ theo dõi doanh thu, lượng truy cập và tỷ lệ chuyển đổi theo từng khung giờ để đưa ra giải pháp kịp thời.
Ngày “Thank You” của TikiNGON là dịp tri ân khách hàng, thể hiện sự tôn trọng và lòng biết ơn với những người đã ủng hộ Trong ngày này, TikiNGON công bố kết quả chiến dịch, bao gồm số lượng mặt hàng bán ra và những nhà bán hàng nổi bật Đặc biệt, khách hàng còn nhận được phiếu giảm giá giới hạn nếu bỏ lỡ ngày D Day Sự kiện không chỉ xây dựng lòng trung thành của khách hàng mà còn giúp TikiNGON tiêu thụ hàng tồn kho sau các ngày Teasing Day và D Day, góp phần thúc đẩy doanh số và kết thúc thành công ngày hội mua sắm “Super Brand Day”.
Những thành công của ngày hội mua sắm ngành hàng TikiNGON
Vào ngày 21/05/2021, TikiNGON đã ra mắt dự án “Từ nông trại đến bàn ăn” trong khuôn khổ chiến dịch mua sắm, sử dụng tính năng livestream bán hàng với sự hỗ trợ của KOLs Kiên Hoàng và Dinology Dự án này giúp TikiNGON kết nối trực tiếp với nông dân, không qua trung gian, nhằm mang đến giá cả hợp lý nhất cho người tiêu dùng TikiNGON cam kết bảo quản thực phẩm trong kho lạnh và kiểm tra chất lượng hàng hóa, đồng thời có quy trình đóng gói riêng cho các sản phẩm đặc biệt Với lợi thế về logistics, TikiNGON sử dụng đội ngũ giao hàng TikiNow để lấy hàng từ kho lạnh và giao tận tay trong vòng 3 giờ.
TIEU LUAN MOI có thể tải về tại địa chỉ skknchat@gmail.com, cam kết cung cấp thực phẩm tươi ngon nhất cho khách hàng Chúng tôi đã hợp tác với Sở Công Thương để xây dựng kế hoạch vận chuyển hiệu quả trong mùa dịch Sự kiện này đã đạt được thành công lớn với 2.5 tấn sầu riêng và 12 tấn gạo ST25 đã được tiêu thụ hoàn toàn, đồng thời mở rộng độ phủ sóng trên mạng xã hội và các phương tiện truyền thông.
Vào ngày 21/07/2021, TikiNGON đã tổ chức ngày hội mua sắm mang tên “Tiếp sức Sài Gòn, Tiki trao tươi ngon”, nhận được phản hồi tích cực từ khách hàng thông qua mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading Sự kiện kéo dài 4 ngày, bao gồm 2 ngày Teasing, 1 ngày D Day và 1 ngày Thank You, nhưng ảnh hưởng của nó kéo dài đến 2 tuần sau đó Trong thời gian diễn ra chiến dịch, Tiki đã bán ra 130 tấn rau củ quả, với số lượng đơn hàng tăng gấp 5 lần và 95% đơn hàng TikiNow giao trong ngày được thực hiện đúng hẹn.
Nhận xét tình hình kinh doanh của ngành hàng TikiNGON
So sánh với ngành hàng Shopee Farm và Shopee Fresh của Công ty TNHH
Shopee, sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở tại Singapore và thuộc tập đoàn SEA, chính thức ra mắt tại Việt Nam vào tháng 8/2016 Ngay từ khi gia nhập, Shopee đã triển khai nhiều chiến lược quảng cáo mạnh mẽ, tạo nên cơn sốt trong thị trường mua sắm trực tuyến tại Việt Nam.
Shopee Farm, một ngành mới của Shopee ra mắt vào tháng 4/2021, đã nhanh chóng phát triển nhờ vào lượng truy cập lớn và nguồn tài chính mạnh mẽ từ tập đoàn sở hữu Với chiến lược marketing rầm rộ, Shopee Farm đã tạo được dấu ấn trên thị trường Mô hình kinh doanh của Shopee Farm tương tự như mô hình 1P – Tiki Trading của TikiNGON, cung cấp thực phẩm được bán trực tiếp từ nền tảng Shopee.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Shopee Fresh là một ngành hàng của ứng dụng Shopee Food, thuộc Công ty TNHH Shopee, được hình thành sau khi tập đoàn SEA sáp nhập Now - ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, và đổi tên thành Shopee Food vào tháng 8/2021 Mô hình kinh doanh của Shopee Fresh tương tự như mô hình 3P - Marketplace của TikiNGON.
So sánh mô hình kinh doanh giữa Shopee Farm và hình thức 1P – Tiki Trading cho thấy TikiNGON có lợi thế nhờ hệ thống kho bãi và đội ngũ TikiNow mạnh mẽ Tuy nhiên, Shopee Fresh với mô hình 3P – Marketplace lại yêu cầu ít giấy tờ chứng nhận hơn cho Nhà bán, dẫn đến số lượng Nhà bán tại Shopee Fresh cao hơn so với TikiNGON.
Quy trình dành cho Nhà bán: Đăng ký bán hàng ➔ Đăng nhập ➔ Đăng thông tin sản phẩm ➔
Quy trình dành cho Người mua: Đăng nhập ➔
Chọn sản phẩm ➔ Đặt hàng ➔
Quy trình kinh doanh của mô hình 3P - Marketplace tại hai công ty có sự tương đồng rõ rệt về các bước và thứ tự ưu tiên Điều này cho thấy đây là một quy trình tối ưu, được nhiều công ty thương mại điện tử áp dụng, mang lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh doanh.
So với TikiNGON, chính sách của Shopee Fresh đối với Nhà bán không yêu cầu giấy tờ khắt khe, dẫn đến sự đa dạng và số lượng lớn Nhà bán trên nền tảng này Tuy nhiên, điều này cũng ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm mà khách hàng nhận được, khiến cho uy tín chưa được đảm bảo hoàn toàn.
Trước đây, thời gian giao hàng và đội ngũ vận chuyển của Shopee là một điểm yếu Tuy nhiên, sau khi tập đoàn SEA sát nhập Now, ứng dụng đặt hàng thực phẩm trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam, Shopee đã cải thiện đáng kể dịch vụ giao hàng với đội ngũ chuyên nghiệp và đông đảo.
Ngành hàng Shopee Farm và Shopee Fresh tận dụng lợi thế của Shopee trong việc bắt kịp xu hướng, với ngân sách đầu tư cho các chiến dịch marketing hàng đầu trong thị trường thương mại điện tử Sự kết hợp với các KOLs, nghệ sĩ và cầu thủ nổi tiếng cả ở Việt Nam và quốc tế giúp tăng cường độ nhận diện thương hiệu và tiếp cận hiệu quả đến các phân khúc khách hàng mục tiêu.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Giao diện của Shopee Farm và Shopee Fresh rất trực quan và thân thiện với người dùng, giúp phân loại sản phẩm theo danh mục, khu vực và quận huyện một cách gọn gàng, dễ dàng tìm kiếm Khách hàng có thể thuận tiện truy cập vào các khu vực hàng hóa mà mình cần, cả trên ứng dụng lẫn trang web.
Điểm mạnh của ngành hàng TikiNGON
Ngành hàng TikiNGON đã phát triển quy trình kinh doanh rõ ràng cho hai mô hình 1P – Tiki Trading và 3P – Marketplace, với sự phân công trách nhiệm cụ thể giúp nhân viên dễ dàng thực hiện công việc Hệ thống lưu trữ và hiển thị dữ liệu, chỉ số hiệu quả kinh doanh của Công ty cổ phần Tiki hỗ trợ chuyên viên ngành hàng làm việc hiệu quả, chính xác và thuận tiện trong việc tra cứu cũng như dự báo xu hướng.
Ngành hàng TikiNgon đã khẳng định vị thế và niềm tin của khách hàng trong lĩnh vực thực phẩm tươi sống trực tuyến Với cam kết mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng, TikiNGON luôn thực hiện đúng những gì đã hứa Quy trình đặt hàng nghiêm ngặt, cùng với nhiều bước kiểm tra và giám định chất lượng, là yếu tố then chốt góp phần vào sự tăng trưởng mạnh mẽ của TikiNGON trong thời gian qua.
Mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading và 3P – Marketplace được triển khai một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, với các công việc được chuyên môn hóa và phân chia rõ ràng theo chức năng của từng bộ phận phụ trách và hỗ trợ.
Mô hình kinh doanh 1P của Tiki Trading đã thiết lập mối quan hệ với các đối tác cung cấp hàng hóa uy tín trong ngành thực phẩm như Công ty cổ phần Food Network và Công ty TNHH Thực Phẩm Diễm Hương, nhằm đảm bảo an toàn và giảm thiểu rủi ro TikiNGON đang có những bước tiến khả quan trong việc hợp tác với các nhà cung ứng Dịch vụ giao hàng TikiNow cung cấp dịch vụ nhanh chóng với mức giá ưu đãi, giúp tỷ lệ hủy hàng ở mức thấp nhất trong ngành thực phẩm tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Sự chuyên nghiệp và tỉ mỉ của đội ngũ chuyên viên, bao gồm cả các chuyên viên cấp cao và các bộ phận hỗ trợ, đã đảm bảo quy trình thực hiện diễn ra nhanh chóng và thuận tiện Giám đốc phòng kinh doanh thương mại cùng Trưởng ngành hàng luôn lắng nghe ý kiến đóng góp từ nhân viên và sẵn sàng hỗ trợ khi gặp khó khăn, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển chung.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Mô hình kinh doanh 3P – Marketplace của Tiki tập trung vào ngành hàng TikiNGON, thu hút nhà bán lẻ nhờ đội ngũ giao hàng mạnh mẽ và hệ thống logistic TikiNow cho phép giao hàng trong ngày TikiNGON ưu tiên các nhà bán lẻ lớn và áp dụng mô hình “Nhà bán tự vận hành – SD”, cho phép hộ kinh doanh và doanh nghiệp tự xử lý hàng hóa và lựa chọn phương thức vận chuyển Ngoài ra, Tiki còn giảm hoặc miễn phí giao hàng cho người dùng đăng ký gói TikiNow, giúp thu hút khách hàng trung thành.
TikiNGON luôn đồng hành cùng các Nhà bán hàng, mang đến sự khởi đầu thuận lợi cho kinh doanh trực tuyến Công ty cổ phần Tiki ưu tiên đầu tư vào hạ tầng công nghệ và đội ngũ nhân viên, nhằm hỗ trợ tối đa cho các Nhà bán trên sàn Đội ngũ nhân viên quan hệ đối tác thương mại giúp thiết kế gian hàng chuyên nghiệp, tham gia các sự kiện lớn hàng tháng và chạy chương trình quảng cáo Những hỗ trợ này giúp tăng lượng truy cập, doanh thu và tiếp cận nhiều khách hàng mới cho các Nhà bán.
Tất cả nhân viên giao nhận của Công ty cổ phần Tiki phải tuân thủ quy định 5K của Bộ Y Tế tại kho lưu trữ hàng hóa, nhằm đảm bảo an toàn cho bản thân, nhà bán và khách hàng.
Nhờ vào những lợi thế nổi bật, TikiNGON đã tối ưu hóa quy trình kinh doanh và mở rộng tiềm năng phát triển mạnh mẽ cho hiện tại và tương lai.
Hạn chế của ngành hàng TikiNGON
Ngành hàng TikiNGON đã ghi nhận nhiều thành công trong hoạt động kinh doanh, với mô hình 1P – Tiki Trading và 3P – Marketplace khá tối ưu Tuy nhiên, vẫn tồn tại một số hạn chế cần khắc phục Để TikiNGON có thể phát triển mạnh mẽ hơn trong thời gian tới, cần đưa ra những cải tiến và đề xuất mới nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng Tiki Care thường gặp phải những phàn nàn từ người mua trên Tiki.vn, chủ yếu liên quan đến thời gian phản hồi chậm và cách thức giải quyết vấn đề của đội ngũ hỗ trợ Nhiều khách hàng cho rằng nhân viên chăm sóc khách hàng thiếu chuyên nghiệp và không đáp ứng hiệu quả các yêu cầu đơn giản.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng và giữ chân khách hàng cho TikiNGON, hiện chiếm khoảng 30% doanh thu toàn ngành nhưng vẫn còn khiêm tốn Dù Tiki đã đầu tư vào trang thiết bị kho hàng, nhưng TikiNGON vẫn gặp hạn chế về chức năng, chỉ chứa được thực phẩm tươi sống như trái cây và rau củ, mà chưa có kho đông lạnh để bảo quản thịt, cá và hải sản Ngoài ra, các mặt hàng thiết yếu như gia vị và nước uống cũng chưa có mặt Điều này dẫn đến sự không đa dạng trong sản phẩm của TikiNGON Các chương trình giảm giá "chớp nhoáng" chưa giúp khách hàng hình thành thói quen mua sắm tiết kiệm thời gian, trong khi khối lượng hàng hóa nhập kho chưa đủ lớn để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng, đặc biệt trong các chương trình khuyến mãi trên Tiki.vn.
Mô hình kinh doanh 3P – Marketplace hiện tại chỉ cho phép nhà bán cung cấp các mặt hàng thực phẩm tươi sống, điều này làm hạn chế sự đa dạng sản phẩm so với đối thủ như Shopee Fresh và GrabMart Do đó, việc gia tăng giá trị đơn hàng từ khách hàng gặp nhiều khó khăn.
Nhà bán tự vận hành – SD mang lại sự chủ động trong giao hàng cho nhà bán, nhưng vẫn gặp khó khăn về thời gian và chi phí giao hàng cao từ GrabExpress trên hệ thống Seller Center Nhà bán phải tìm kiếm tài xế từ các ứng dụng giao hàng khác, và nếu không tìm được, sẽ dẫn đến ứ đọng đơn hàng và phụ thuộc vào việc cập nhật trạng thái đơn hàng Hơn nữa, ngành hàng đang chậm tiến độ trong việc liên hệ và triển khai cửa hàng trực tuyến tại TikiNGON với các nhà bán lẻ lớn như Aeon, Emart và các chuỗi cửa hàng tiện lợi, cũng như các thương hiệu nổi tiếng, điều này có thể mang lại lượng khách hàng và doanh thu lớn cho TikiNGON.
Hoạt động marketing cho ngành hàng TikiNGON đang gặp khó khăn, đặc biệt là về giao diện trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn, khiến khách hàng khó tìm thấy sản phẩm Giao diện của TikiNGON chưa có nhiều đặc điểm nổi bật, làm giảm khả năng lựa chọn của người tiêu dùng Hơn nữa, sự nhận thức và yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu TikiNGON vẫn còn hạn chế.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Hiện tại, TikiNGON đứng thứ 4 trong thị trường thực phẩm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh với 6.2% thị phần Các hoạt động quảng cáo và tương tác ngoài trời còn hạn chế, trong khi quảng cáo trên sàn Tiki.vn chưa đủ sáng tạo để tăng lượng truy cập Hơn nữa, TikiNGON phải cạnh tranh với các ngành hàng khác trên giao diện chính của Tiki.vn, chưa được ưu tiên về tần suất phủ sóng, mặc dù đã đạt được kết quả kinh doanh ấn tượng trong toàn ngành hàng.
ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TĂNG TRƯỞNG CỦA NGÀNH HÀNG
Triển vọng phát triển ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki
Biểu đồ 3.1 Thị phần hình thức kinh doanh mặt hàng thực phẩm tại TP.HCM
Cửa hàng tạp hóa Cửa hàng tiện lợi Thương mại điện tử
Thương mại truyền thống hiện vẫn là kênh bán hàng chủ đạo trên thị trường, nhưng đang ghi nhận xu hướng tăng trưởng giảm, chiếm 64% thị phần vào năm gần đây.
Năm 2019, thương mại hiện đại và trực tuyến ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ, dự báo tiếp tục phát triển tích cực trong giai đoạn 2020 – 2025 Cụ thể, thị trường bách hóa trực tuyến tại Hàn Quốc đã đạt 16 tỷ USD, chiếm 14% tổng thị trường và gần 40% người tiêu dùng đã tham gia mua sắm trực tuyến Điều này mở ra cơ hội lớn cho ngành hàng TikiNGON trong lĩnh vực thực phẩm trực tuyến, mặc dù cũng phải đối mặt với nhiều thách thức.
Xu hướng mua hàng trực tuyến đang gia tăng mạnh mẽ, đặc biệt trong bối cảnh phát triển nhanh chóng của internet và các hình thức kinh doanh trực tuyến Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy người tiêu dùng thay đổi hành vi, ưu tiên mua sắm trực tuyến với hình thức giao hàng tận nhà, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng, nhất là trong ngành hàng thực phẩm tươi sống Điều này mở ra cơ hội lớn cho sự phát triển của sàn Tiki.vn và ngành hàng TikiNGON.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
39 Thứ hai, thời lượng sử dụng internet và mạng xã hội của người Việt Nam cao Trung bình
1 ngày, người Việt Nam sử dụng từ 4 – 5 tiếng và tập trung nhiều nhất vào các khung giờ
Vào các khung giờ 8 giờ, 16 giờ và 20 giờ, TikiNGON mở ra cơ hội lớn cho việc phát triển kinh doanh trực tuyến Mô hình kinh doanh 3P – Marketplace của TikiNGON mang lại tiềm năng vượt trội cho các doanh nghiệp và nhà bán hàng, cho phép họ phối hợp chặt chẽ trong các chiến dịch marketing nhằm gia tăng doanh số bán hàng Đồng thời, chất lượng sản phẩm được đảm bảo thông qua hệ thống chuỗi cung ứng của Tiki, giúp kiểm soát chất lượng đầu vào và tạo điều kiện cho sự phát triển bền vững của ngành hàng.
Trong những năm gần đây, Tiki đã hợp tác với Google để tổ chức sự kiện Thành phố Tết, đồng thời nhận được ưu tiên hiển thị sản phẩm khi khách hàng tìm kiếm Hàng năm, Tiki cử nhân viên đến Facebook để học cách xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu khách hàng, giúp công ty hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng và đưa ra lựa chọn chính xác Sự hợp tác với các công ty công nghệ hàng đầu thế giới không chỉ mang lại kinh nghiệm quý báu mà còn nâng cao vị thế thương hiệu cho Tiki.
Thứ năm, ngành nghề này được chính phủ khuyến khích phát triển, đặc biệt trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp tại Thành phố Hồ Chí Minh Sở Công Thương đã kết nối Tiki với lãnh đạo các quận, huyện, giúp họ hỗ trợ Tiki trong việc cài đặt điểm tập kết hàng hóa Nhờ sự hỗ trợ từ chính quyền và quân đội, Tiki có khả năng giao hàng ngay cả trong các khu vực cấm.
Việt Nam là một thị trường tiềm năng cho thương mại điện tử với dân số trẻ, thu nhập tăng và sự gia tăng trong việc sử dụng internet và di động Tuy nhiên, thương mại điện tử ở đây vẫn đang trong giai đoạn đầu phát triển với cơ sở hạ tầng chưa hoàn thiện Tiki không phải là sàn thương mại điện tử duy nhất, cạnh tranh với các đối thủ lớn như Shopee, Lazada và Sendo, đặc biệt trong lĩnh vực thực phẩm tươi sống Do đó, chiến lược quan trọng của Tiki là chiếm lĩnh thị phần và nâng cao nhận thức thương hiệu trên toàn quốc Việc đầu tư lớn vào quảng cáo và tiếp thị đã dẫn đến EBITDA âm cao cho công ty.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Sau nhiều năm mở rộng, Tiki đã ghi nhận sự tăng trưởng mạnh mẽ về danh tiếng và doanh thu, đặc biệt là ngành hàng TikiNGON nhờ vào lượng khách hàng trung thành Tuy nhiên, giá vốn doanh thu cũng tăng cao do chi phí giao dịch điện tử, dịch vụ bổ trợ và chi phí bồi thường cho nhân viên Điều này không chỉ là thách thức riêng của Tiki mà còn là vấn đề chung của các công ty thương mại điện tử khác Để tồn tại và bắt đầu có lợi nhuận như Amazon hay eBay, Tiki sẽ phải đối mặt với nhiều khó khăn trong tương lai.
Định hướng phát triển ngành hàng TikiNGON của Công ty cổ phần Tiki
Tiki.vn định hướng phát triển thành sàn thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, cung cấp đa dạng sản phẩm chất lượng chính hãng với hệ thống logistics và kho hàng lớn tại TP.HCM và các đô thị lớn Công ty tập trung củng cố thị trường nội địa, phấn đấu đạt điểm hòa vốn sớm để chuẩn bị cho kế hoạch IPO TikiNGON cam kết mang đến trải nghiệm tốt nhất cho cả nhà bán và khách hàng, giúp khách hàng nhận hàng nhanh chóng và tiết kiệm chi phí giao hàng Đồng thời, nhà bán sẽ tối ưu hóa quy trình xác nhận và đóng gói đơn hàng, giảm thời gian tìm kiếm tài xế giao hàng và gia tăng doanh thu TikiNGON hướng tới mục tiêu tăng trưởng doanh thu bền vững.
Từ tháng 8/2021 đến tháng 3/2022, TikiNGON đã đạt được mục tiêu tăng trưởng gấp ba lần và trở thành một trong ba thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực bách hóa trực tuyến Định hướng của TikiNGON là nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới, với mục tiêu trở thành điểm đến hàng đầu cho khách hàng khi nghĩ đến mua sắm bách hóa trực tuyến, cung cấp giá cả cạnh tranh, chất lượng sản phẩm vượt trội và dịch vụ khách hàng xuất sắc.
3.3 Đề xuất kế hoạch tăng trưởng ngành hàng TikiNGON tại Công ty cổ phần Tiki
3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của sàn thương mại điện tử
Theo P Kotler (1997), sự hài lòng của khách hàng được hình thành từ các trải nghiệm trong quá trình mua sắm, bao gồm nhận thức nhu cầu, tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, quyết định mua và hành vi sau khi tiêu dùng Điều này cho thấy rằng sự hài lòng không chỉ là kết quả cuối cùng mà còn phản ánh toàn bộ các phản ứng của người mua trong từng giai đoạn của quá trình mua sắm.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của ngành hàng TikiNGON và gia tăng sự hài lòng của người tiêu dùng trong quá trình mua sắm, Công ty cổ phần Tiki cần cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng Tiki Care Việc này sẽ giúp giải quyết triệt để những phàn nàn của khách hàng, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm trước và sau khi khách hàng hoàn tất giao dịch.
3.3.1.1 Thời gian cần thiết để giải quyết thắc mắc của khách hàng
Để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Tiki, khách hàng có thể gọi điện, gửi email hoặc trò chuyện trực tiếp Khi gọi điện, họ mong muốn vấn đề được giải quyết ngay lập tức, nhưng nhiều phản hồi cho thấy đội ngũ chăm sóc khách hàng chưa được đào tạo tốt trong việc xử lý thắc mắc Dịch vụ khách hàng là yếu tố quan trọng, giúp Tiki.vn và TikiNGON thu hút khách hàng hơn so với các sàn thương mại điện tử khác Do đó, cần cải thiện cách thức xử lý của đội ngũ dịch vụ khách hàng.
Khi nhận yêu cầu từ khách hàng, nhóm dịch vụ khách hàng cam kết giải quyết trong vòng một ngày làm việc Đối với các sự cố phức tạp hoặc kỹ thuật, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn hai ngày Trong thời gian này, nhân viên chăm sóc khách hàng cần thường xuyên cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng, giúp họ yên tâm rằng vấn đề đang được giải quyết Khách hàng hoàn toàn có quyền được thông báo về tình trạng yêu cầu của họ.
Tiki nên xem xét việc áp dụng công nghệ vào hỗ trợ khách hàng, bên cạnh việc đào tạo đội ngũ dịch vụ khách hàng để xử lý thắc mắc nhanh chóng Sử dụng biểu mẫu CDP – Customer Data Platform sẽ tự động cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng, giúp xác định vấn đề, đưa ra giải pháp và hỗ trợ một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn.
3.3.1.2 Giao tiếp với khách hàng
Hầu hết nhân viên chăm sóc khách hàng của Tiki đều được đào tạo để sử dụng câu trả lời tiêu chuẩn: “Chúng tôi xin lỗi vì sự bất tiện của bạn, thông tin của bạn đã được ghi lại và chúng tôi sẽ phản hồi lại bạn trong thời gian sớm nhất.” Tuy nhiên, đây không phải là câu trả lời mà khách hàng mong đợi, vì nó không đáp ứng nhu cầu cụ thể của họ.
Khách hàng mong muốn nhận được thông tin hữu ích về tình trạng vấn đề của họ Họ cần biết rằng vấn đề đã được tiếp nhận, các giải pháp cơ bản đã được đề xuất và muốn được cập nhật thường xuyên về tiến trình giải quyết.
Kỹ thuật quan trọng mà Tiki cần đào tạo cho nhân viên dịch vụ khách hàng là cách phản hồi thắc mắc và khiếu nại của khách hàng qua email hoặc SMS Nhân viên nên điều chỉnh phản ứng để khách hàng cảm thấy vấn đề của họ đang được giải quyết kịp thời Khách hàng mong muốn nhận được sự nhiệt tình và vui vẻ từ nhân viên, điều này giúp họ cảm thấy được chăm sóc tốt hơn Do đó, nhân viên cần thay đổi cách giao tiếp, áp dụng các kỹ thuật tương tác phù hợp và cung cấp bằng chứng rằng vấn đề đã được ghi nhận và sẽ được xử lý ngay lập tức, giúp khách hàng bình tĩnh và hài lòng hơn.
Hiện nay, sự phát triển công nghệ đã dẫn đến sự ra đời của nhiều nhà cung cấp dịch vụ email (ESP) với tính năng cá nhân hóa, giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng Việc áp dụng công nghệ trong dịch vụ khách hàng không chỉ giúp Tiki tiết kiệm thời gian cho đội ngũ mà còn nâng cao đáng kể chất lượng trải nghiệm của khách hàng.
3.3.2 Đầu tư phát triển mô hình kinh doanh của ngành hàng TikiNGON
Mục tiêu về doanh thu thuần đầy tham vọng cho ngành hàng TikiNGON: ĐVT: Tỷ VNĐ
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com ĐVT: Tỷ VNĐ
Mục tiêu mới của TikiNGON là tăng trưởng gấp ba lần so với kế hoạch ban đầu, nhằm khẳng định vị thế là một trong ba thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực bách hóa trực tuyến tại thị trường Việt Nam vào cuối năm 2022.
Phân bổ mục tiêu để đạt doanh thu tăng trưởng: ĐVT: Tỷ VNĐ
Xu hướng Covid - 19 Đóng góp từ mô hình 1P Đóng góp từ Nhà bán mới của 3P
Phân khúc người dùng là yếu tố then chốt thúc đẩy sự tăng trưởng của TikiNGON Sự gia tăng này đến từ xu hướng mua sắm trực tuyến gia tăng do đại dịch COVID-19, sự đóng góp từ mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading, và sự tham gia của các nhà bán mới quy mô lớn trong mô hình kinh doanh 3P - Marketplace tại TikiNGON.
3.3.2.1 Đề xuất kế hoạch tăng trưởng mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading
Mô hình kinh doanh 1P của Tiki Trading đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng mới cho ngành hàng TikiNGON, đồng thời đóng góp khoảng 30% vào tổng doanh thu thuần, hỗ trợ cho mục tiêu tăng trưởng của công ty.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Xu hướng Covid - 19 Đóng góp từ mô hình 1P Đóng góp từ Nhà bán mới của 3P
- TikiNow cam kết giao trong 3 giờ
- Đảm bảo chất lượng sản phẩm tốt nhất từ khâu nhập hàng đến khi xuất hàng từ kho Tiki
- Cam kết giá cả cạnh tranh nhất
3.3.2.1.1 Tăng sự lựa chọn cho khách hàng
TikiNGON cần tiếp tục phát triển mạnh mẽ lợi thế về rau củ quả và trái cây tươi sống, đồng thời đa dạng hóa giỏ hàng hóa thiết yếu bằng cách mở rộng kho chứa và đầu tư vào container cho các mặt hàng đông lạnh như thịt, cá, hải sản Ngoài ra, việc mở rộng danh mục sản phẩm gia vị, đồ uống và nước ngọt cũng rất quan trọng Khách hàng sẽ có cơ hội mua lẻ các sản phẩm thiết yếu mà không cần phải mua nguyên thùng hay lô, điều này giúp TikiNGON khác biệt so với ngành hàng FMCG và nâng cao trải nghiệm mua sắm cho người tiêu dùng.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
Kết luận chương
Chương 3 tập trung trình bày những đề xuất kế hoạch khả thi nhất để giải quyết những hạn chế còn tồn đọng trong quá trình hoạt động kinh doanh đồng thời nhằm mục đích mở rộng quy mô thị trường và phát triển kinh doanh ngành hàng Mỗi đề xuất kế hoạch đều được trình bày dựa trên bối cảnh chung của xã hội, những tính toán dự báo dựa trên kết quả kinh doanh giai đoạn vừa qua của ngành hàng cũng như định hướng phát triển và tiềm lực chung của công ty Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của sàn thương mại điện tử; Kế hoạch tăng trưởng mô hình kinh doanh 1P - Tiki Trading;
Kế hoạch tăng trưởng mô hình kinh doanh 3P và chiến lược marketing cho ngành hàng TikiNGON nhằm mở rộng quy mô người dùng và chuyển đổi họ thành khách hàng được đề xuất để củng cố vị thế của TikiNGON Mục tiêu là trở thành điểm đến hàng đầu trong tâm trí khách hàng khi nghĩ đến mua sắm bách hóa trực tuyến và đạt vị trí trong top 3 thương hiệu lớn nhất thị trường vào cuối năm 2022.
TIEU LUAN MOI download : skknchat@gmail.com
