2 .Mô hình kinh doanh 1P Tiki Trading của ngành hàng TikiNGON
2.2 .3Kiểm tra chất lượng hàng hóa
2.5 Nhận xét tình hình kinh doanh của ngành hàng TikiNGON
Sự diễn biến phức tạp của đại dịch COVID – 19 đã tác động rất lớn đến hoạt động kinh doanh theo hướng tích cực của thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam nói chung và Tiki.vn nói riêng đặc biệt là ngành hàng thực phẩm tươi sống TikiNGON. Từ khi chính thức ra mắt vào tháng 5/2020, TikiNGON nhận được nhiều sự quan tâm của người dùng vì đáp ứng nhu cầu đi chợ trực tuyến cho người bận rộn, nay lại càng thiết thực hơn trong tình hình dịch bệnh diễn biến phức tạp, giãn cách xã hội kéo dài. TikiNGON hiện đang là ngành hàng có tốc độ tăng trưởng cao nhất của Tiki.vn với hơn 5 triệu lượt xem sản phẩm và hơn 20,000 lượt khách hàng mới mỗi tháng. Tuy nhiên, trong quá trình hoạt động vẫn còn những tồn tại mà ngành hàng cần phải giải quyết, bên cạnh đó cần có những kế hoạch tăng trưởng mới cho từng giai đoạn trong tương lai gần.
2.5.1 So sánh với ngành hàng Shopee Farm và Shopee Fresh của Công ty TNHHShopee Shopee
Shopee là sàn giao dịch thương mại điện tử có trụ sở chính tại Singapore, thuộc sở hữu của tập đoàn SEA. Tháng 8/2016, Shopee chính thức có mặt tại thị trường Việt Nam và thực hiện hàng loạt chiến lược quảng cáo tiếp thị rầm rộ khuấy đảo thị trường mua sắm trực tuyến Việt Nam.
Shopee Farm là ngành mới của Shopee được ra mắt gần đây vào tháng 4/2021 nhưng tận dụng những lợi thế về lượng truy cập khổng lồ và nguồn tài chính mạnh từ tập đoàn sở hữu đầu tư kinh phí marketing rầm rộ nên đã có những bước tiến tốt trên thị trường. Mô hình hoạt động kinh doanh của Shopee Farm là thực phẩm được bán trực tiếp từ Shopee tương tự với mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading của TikiNGON.
33
Shopee Fresh là ngành hàng của ứng dụng Shopee Food thuộc Công ty TNHH Shopee sau khi tập đoàn SEA sát nhập Now – một ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến hàng đầu Việt Nam vào Shopee và đổi tên thành Shopee Food vào tháng 8/2021. Mô hình hoạt động kinh doanh của Shopee Fresh tương tự với mô hình kinh doanh 3P – Marketplace của TikiNGON
So sánh về mô hình kinh doanh giữa Shopee Farm và hình thức 1P – Tiki Trading, TikiNGON có lợi thế hơn khi sở hữu hệ thống kho bãi, đội ngũ TikiNow lớn mạnh. Tuy nhiên, với mô hình kinh doanh của Shopee Fresh và hình thức 3P – Marketplace, Shopee yêu cầu ít khắt khe hơn về giấy tờ chứng nhận đối với Nhà bán so với Tiki điều này thể hiện qua việc số lượng Nhà bán tại Shopee Fresh nhiều hơn so với TikiNGON.
Quy trình dành cho Nhà bán:
Đăng ký bán hàng ➔
Đăng nhập ➔
Đăng thông tin sản phẩm ➔
Kiểm duyệt ➔ Bán sản phẩm
Quy trình dành cho Người mua:
Đăng nhập ➔
Chọn sản phẩm ➔
Đặt hàng ➔
Xác nhận, giao hàng ➔
Nhận hàng Có thể thấy, quy trình kinh doanh của mô hình 3P – Marketplace tại 2 công ty tương đối giống nhau về các bước và thứ tự ưu tiên. Cho thấy đó là một quy trình tối ưu được nhiều công ty thương mại điện tử áp dụng thực hiện, mang lại hiệu quả cao.
So với TikiNGON chính sách dành cho Nhà bán của Shopee Fresh không yêu cầu quá khắt khe về giấy tờ từ cơ quan chức năng, vì vậy số lượng Nhà bán tại Shopee Fresh của sàn Shopee tương đối nhiều và đa dạng. Tuy nhiên, vì lý do đó khiến cho chất lượng sản phẩm đến tay khách hàng chưa hoàn toàn đảm bảo chất lượng uy tín.
Về vấn đề vận chuyển hàng hóa trước đây, thời gian và đội ngũ giao hàng là một điểm yếu của Shopee. Hiện nay, sau khi tập đoàn SEA sát nhập Now, một ứng dụng đặt hàng thực phẩm trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam vào Shopee, điều này đã giúp Shoppe cải thiện và phát triển mạnh mẽ với đội ngũ giao hàng đông đảo chuyên nghiệp.
Về hoạt động marketing, ngành hàng Shopee Farm và Shopee Fresh được hưởng thế mạnh của Shopee là “thánh bắt xu hướng”, ngân sách đầu tư cho các chiến dịch marketing mạnh nhất trong thị trường thương mại điện tử khi kết hợp với các KOLs, nghệ sĩ, cầu thủ nổi tiếng ở Việt Nam và thế giới đánh mạnh vào các phân khúc khách hàng, tăng độ nhận diện thương hiệu.
Giao diện Shopee Farm và Shopee Fresh trực quan và dễ sử dụng, phân loại các danh mục sản phẩm, khu vực, quận huyện gọn gàng dễ tìm kiếm. Dù là trên app hay website, khách hàng có thể dễ dàng đi tới khu vực hàng hóa theo nhu cầu.
2.5.2 Điểm mạnh của ngành hàng TikiNGON
Nhìn chung, trong quá trình hoạt động kinh doanh, ngành hàng TikiNGON đã xây dựng được quy trình cho 2 mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading và 3P – Marketplace tương đối hoàn chỉnh, rõ ràng. Đồng thời có sự phân công cụ thể trách nhiệm công việc trong các bước để nhân viên dễ dàng nắm bắt và thực hiện. Ngoài ra, việc lưu trữ cũng như thể hiện các dữ liệu, chỉ số hiệu quả kinh doanh trên hệ thống của Công ty cổ phần Tiki cũng giúp chuyên viên ngành hàng làm việc hiệu quả, chính xác hơn, dễ dàng tra cứu, dự báo xu hướng khi cần thiết.
Ngành hàng TikiNgon đã tạo dựng được chỗ đứng và lòng tin của khách hàng trên thị trường thực phẩm tươi sống trực tuyến. TikiNGON luôn đảm bảo việc thực hiện đúng cam kết đã đề ra, đặt sự thỏa mãn của khách hàng lên hàng đầu. Bên cạnh đó, sự đảm bảo về mặt chất lượng nhờ quy trình đặt hàng hóa kỹ lưỡng, qua nhiều khâu kiểm tra, giám định chặt chẽ là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự tăng trưởng mạnh của ngành hàng TikiNGON trong thời gian vừa qua.
Quy trình kinh doanh của mô hình 1P – Tiki Trading và 3P – Marketplace được thực hiện một cách chuyên nghiệp, hiệu quả, các công việc được thực hiện một cách chuyên môn hóa, phân chia rõ ràng theo chức năng của từng bộ phận phụ trách, hỗ trợ.
Mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading: đã tìm được những đối tác cung cấp hàng hóa lớn và có uy tín trên thị trường ngành thực phẩm như Công ty cổ phần Food Network, Công ty TNHH Thực Phẩm Diễm Hương, … để thực hiện đàm phán và ký hợp đồng, tạo sự an toàn và giảm thiểu rủi ro xảy ra. TikiNGON đang có những bước tiến tốt trong việc thiết lập mối quan hệ với các nhà cung ứng. Dịch vụ giao hàng TikiNow giao hàng nhanh chóng với giá cực kỳ ưu đãi, điều này đã giúp tỷ lệ hủy hàng ở mức thấp nhất so với mặt bằng chung của ngành hàng thực phẩm tại Thành phố Hồ Chí Minh.
Nhờ vào sự chuyên nghiệp, tỉ mỉ của các chuyên viên, chuyên viên cấp cao của ngành hàng và các bộ phận hỗ trợ trong suốt các bước của quy trình giúp việc thực hiện quy trình diễn ra nhanh chóng và thuận tiện. Giám đốc phòng kinh doanh thương mại, Trưởng ngành hàng luôn lắng nghe những ý kiến đóng góp của nhân viên, sẵn sàng hỗ trợ khi gặp khó khăn cần tham vấn, giúp đỡ.
35
Mô hình kinh doanh 3P – Marketplace: Ngành hàng TikiNGON được Công ty cổ phần Tiki tập trung đầu tư với nhiều yếu tố thu hút các nhà bán lẻ gia nhập. Với thế mạnh về đội ngũ giao hàng, sở hữu hệ thống logistic TikiNow giao hàng ngay trong ngày, TikiNGON luôn có những sự ưu tiên cho Nhà bán lẻ lớn khi tham gia vào ngành hàng. Hiện tại, TikiNGON sử dụng mô hình “Nhà bán tự vận hành – SD” cho mô hình kinh doanh 3P – Marketplace, các hộ kinh doanh, doanh nghiệp có thể chủ động xử lý hàng hóa và chọn phương thức vận chuyển cho khách hàng. Tiki còn tạo điều kiện giảm hoặc miễn phí giao hàng cho người dùng đã đăng ký gói TikiNow, góp phần giúp thu hút thêm nguồn khách trung thành cho doanh nghiệp.
TikiNGON luôn đồng hành cùng Nhà bán khởi đầu kinh doanh trực tuyến thuận lợi. Công ty cổ phần Tiki dành ưu tiên cho TikiNGON về hạ tầng công nghệ và đội ngũ nhân viên để hỗ trợ tối đa cho các Nhà bán trên sàn. Đội ngũ nhân viên quan hệ đối tác thương mại hỗ trợ Nhà bán thiết kế gian hàng chuyên nghiệp, tham gia chương trình sự kiện lớn hàng tháng của ngành hàng và của sàn Tiki.vn, chạy chương trình quảng cáo. Đây đều là những sự hỗ trợ hữu ích, giúp Nhà bán tăng lượng truy cập, doanh thu và tiếp cận thêm nhiều tệp khách hàng mới.
Toàn bộ nhân viên giao nhận của Công ty cổ phần Tiki đều phải bắt buộc tuân thủ quy định 5K của Bộ Y Tế tại kho lưu trữ hàng hóa, đảm bảo an toàn cho chính nhân viên, Nhà bán và khách hàng.
Nhờ vào những điểm mạnh trên đã giúp ngành hàng TikiNGON dễ dàng hơn trong việc triển khai quy trình kinh doanh cũng như mở rộng tiềm năng phát triển hơn nữa ở hiện tại và tương lai.
2.5.3 Hạn chế của ngành hàng TikiNGON
Quá trình hoạt động kinh doanh của ngành hàng TikiNGON đã đạt được những thành công trong thời gian qua, mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading và 3P – Marketplace tương đối tối ưu, nhưng song song đó vẫn còn những hạn chế nhất định. Những hạn chế chính dưới đây cần phải cải thiện và có những đề xuất mới để giúp TikiNGON tăng trưởng hơn nữa trong giai đoạn tới.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng – Tiki Care: những phàn nàn thường xuyên nhất của người mua trên Tiki.vn là thời gian phản hồi và cách đội ngũ chăm sóc khách hàng giải quyết vấn đề. Có nhiều phản hồi về việc nhân viên dịch vụ khách hàng thiếu chuyên nghiệp và không hữu ích trong việc trợ giúp và hỗ trợ các yêu cầu đơn giản.
Mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading: Tiki Trading giữ vai trò gia tăng và giữ chân khách hàng mới cho TikiNGON, đóng góp khoảng 30% trên tổng doanh thu toàn ngành hàng, con số này hiện đang còn khá khiêm tốn. Công ty cổ phần Tiki đã trang bị tương đối các máy móc, thiết bị cần thiết phục vụ cho kho hàng. Tuy nhiên, đối với ngành hàng TikiNGON vẫn đang còn những hạn chế nhất định về chức năng. Hiện tại kho chỉ chứa được những thực phẩm như trái cây, rau, củ, quả, trứng, bơ. Công ty cổ phần Tiki chưa đầu tư trang bị hệ thống kho đông lạnh riêng để dự trữ những mặt hàng thịt, cá, hải sản, … Ngoài ra, những mặt hàng thiết yếu khác như gia vị, đồ uống, nước ngọt chưa có. Do đó, sản phẩm của ngành hàng TikiNGON với mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading chưa thực sự đa dạng. Hiện nay, các chương trình bán hàng giảm giá “chớp nhoáng” theo từng khung giờ dành riêng cho sản phẩm của Tiki Trading chưa thực sự tạo cho khách hàng thói quen tiết kiệm thời gian mua sắm hàng ngày với ngành hàng TikiNGON. Khối lượng hàng hóa nhập vào kho vẫn chưa đủ lớn để đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng đặc biệt trong những ngày chạy chương trình, chiến dịch của sàn thương mại điện tử Tiki.vn nói chung và ngành hàng TikiNGON nói riêng.
Mô hình kinh doanh 3P – Marketplace: Nhà bán hiện tại chỉ được bán những mặt hàng thực phẩm tươi sống, chưa đa dạng phong phú như đối thủ Shopee Fresh, GrabMart, do đó khó khăn trong việc gia tăng giá trị đơn hàng từ khách hàng. Mô hình “Nhà bán tự vận hành – SD” giúp nhà bán chủ động trong việc giao hàng nhưng vẫn còn hạn chế về thời gian, mức phí giao hàng của đơn vị GrabExpress tích hợp trên hệ thống Seller Center khá cao, Nhà bán phải tìm kiếm tài xế từ các ứng dụng giao hàng khác, trong trường hợp không tìm được tài xế giao hàng sẽ dẫn đến việc ứ đọng đơn hàng và việc cập nhật trạng thái đơn hàng bị phụ thuộc vào Nhà bán. Bên cạnh đó, ngành hàng vẫn đang chậm tiến độ liên hệ và triển khai xây dựng cửa hàng trực tuyến tại TikiNGON với các nhà bán lẻ lớn như Aeon, Emart, các chuỗi cửa hàng tiện lợi, các thương hiệu có tiếng trên thị trường, … Những Nhà bán này sẽ đem đến lượng khách hàng cũng như doanh thu rất lớn cho ngành hàng TikiNGON.
Hoạt động Marketing cho toàn ngành hàng TikiNGON: Về giao diện, khách hàng khó tìm thấy các mặt hàng của TikiNGON trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn. Giao diện TikiNGON chưa có nhiều đặc tính nổi bật để khách hàng dễ dàng lựa chọn cho giỏ hàng của mình. Sự nhận thức của khách hàng về thương hiệu cũng như yêu thích thương hiệu TikiNGON đối với người tiêu dùng còn hạn chế, điều này có thể nhận thấy rằng
37
hiện nay TikiNGON đang chỉ đứng thứ 4 trong thị trường thực phẩm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh và chiếm 6.2% thị phần. Các hoạt động quảng cáo, tương tác ngoài trời và các kênh khác chưa được đẩy mạnh. Các hoạt động quảng cáo tiếp thị trên sàn Tiki.vn đang còn hạn chế về sáng kiến để chuyển đổi chéo về lượng truy cập, dẫn người dùng vào giao diện của ngành hàng TikiNGON. Bên cạnh đó, lượng phủ sóng của TikiNGON trên giao diện chính của Tiki.vn phải cạnh tranh với các ngành hàng khác, chưa có sự ưu tiên về tần suất phủ sóng từ phía Tiki mặc dù đã và đang đạt được những kết quả kinh doanh ấn tượng trên toàn ngành hàng.