Quá trình hoạt động kinh doanh của ngành hàng TikiNGON đã đạt được những thành công trong thời gian qua, mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading và 3P – Marketplace tương đối tối ưu, nhưng song song đó vẫn còn những hạn chế nhất định. Những hạn chế chính dưới đây cần phải cải thiện và có những đề xuất mới để giúp TikiNGON tăng trưởng hơn nữa trong giai đoạn tới.
Dịch vụ chăm sóc khách hàng – Tiki Care: những phàn nàn thường xuyên nhất của người mua trên Tiki.vn là thời gian phản hồi và cách đội ngũ chăm sóc khách hàng giải quyết vấn đề. Có nhiều phản hồi về việc nhân viên dịch vụ khách hàng thiếu chuyên nghiệp và không hữu ích trong việc trợ giúp và hỗ trợ các yêu cầu đơn giản.
Mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading: Tiki Trading giữ vai trò gia tăng và giữ chân khách hàng mới cho TikiNGON, đóng góp khoảng 30% trên tổng doanh thu toàn ngành hàng, con số này hiện đang còn khá khiêm tốn. Công ty cổ phần Tiki đã trang bị tương đối các máy móc, thiết bị cần thiết phục vụ cho kho hàng. Tuy nhiên, đối với ngành hàng TikiNGON vẫn đang còn những hạn chế nhất định về chức năng. Hiện tại kho chỉ chứa được những thực phẩm như trái cây, rau, củ, quả, trứng, bơ. Công ty cổ phần Tiki chưa đầu tư trang bị hệ thống kho đông lạnh riêng để dự trữ những mặt hàng thịt, cá, hải sản, … Ngoài ra, những mặt hàng thiết yếu khác như gia vị, đồ uống, nước ngọt chưa có. Do đó, sản phẩm của ngành hàng TikiNGON với mô hình kinh doanh 1P – Tiki Trading chưa thực sự đa dạng. Hiện nay, các chương trình bán hàng giảm giá “chớp nhoáng” theo từng khung giờ dành riêng cho sản phẩm của Tiki Trading chưa thực sự tạo cho khách hàng thói quen tiết kiệm thời gian mua sắm hàng ngày với ngành hàng TikiNGON. Khối lượng hàng hóa nhập vào kho vẫn chưa đủ lớn để đáp ứng nhu cầu ngày càng gia tăng của khách hàng đặc biệt trong những ngày chạy chương trình, chiến dịch của sàn thương mại điện tử Tiki.vn nói chung và ngành hàng TikiNGON nói riêng.
Mô hình kinh doanh 3P – Marketplace: Nhà bán hiện tại chỉ được bán những mặt hàng thực phẩm tươi sống, chưa đa dạng phong phú như đối thủ Shopee Fresh, GrabMart, do đó khó khăn trong việc gia tăng giá trị đơn hàng từ khách hàng. Mô hình “Nhà bán tự vận hành – SD” giúp nhà bán chủ động trong việc giao hàng nhưng vẫn còn hạn chế về thời gian, mức phí giao hàng của đơn vị GrabExpress tích hợp trên hệ thống Seller Center khá cao, Nhà bán phải tìm kiếm tài xế từ các ứng dụng giao hàng khác, trong trường hợp không tìm được tài xế giao hàng sẽ dẫn đến việc ứ đọng đơn hàng và việc cập nhật trạng thái đơn hàng bị phụ thuộc vào Nhà bán. Bên cạnh đó, ngành hàng vẫn đang chậm tiến độ liên hệ và triển khai xây dựng cửa hàng trực tuyến tại TikiNGON với các nhà bán lẻ lớn như Aeon, Emart, các chuỗi cửa hàng tiện lợi, các thương hiệu có tiếng trên thị trường, … Những Nhà bán này sẽ đem đến lượng khách hàng cũng như doanh thu rất lớn cho ngành hàng TikiNGON.
Hoạt động Marketing cho toàn ngành hàng TikiNGON: Về giao diện, khách hàng khó tìm thấy các mặt hàng của TikiNGON trên sàn thương mại điện tử Tiki.vn. Giao diện TikiNGON chưa có nhiều đặc tính nổi bật để khách hàng dễ dàng lựa chọn cho giỏ hàng của mình. Sự nhận thức của khách hàng về thương hiệu cũng như yêu thích thương hiệu TikiNGON đối với người tiêu dùng còn hạn chế, điều này có thể nhận thấy rằng
37
hiện nay TikiNGON đang chỉ đứng thứ 4 trong thị trường thực phẩm trực tuyến tại Thành phố Hồ Chí Minh và chiếm 6.2% thị phần. Các hoạt động quảng cáo, tương tác ngoài trời và các kênh khác chưa được đẩy mạnh. Các hoạt động quảng cáo tiếp thị trên sàn Tiki.vn đang còn hạn chế về sáng kiến để chuyển đổi chéo về lượng truy cập, dẫn người dùng vào giao diện của ngành hàng TikiNGON. Bên cạnh đó, lượng phủ sóng của TikiNGON trên giao diện chính của Tiki.vn phải cạnh tranh với các ngành hàng khác, chưa có sự ưu tiên về tần suất phủ sóng từ phía Tiki mặc dù đã và đang đạt được những kết quả kinh doanh ấn tượng trên toàn ngành hàng.