(TIỂU LUẬN) kế HOẠCH TĂNG TRƯỞNG NGÀNH HÀNG TIKINGON của CÔNG TY cổ PHẦN TIKI GIAI đoạn THÁNG 82021 THÁNG 32022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING KẾ HOẠCH TĂNG TRƯỞNG NGÀNH HÀNG TIKINGON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI GIAI ĐOẠN THÁNG 8/2021 - THÁNG 3/2022 Sinh viên: Tống Anh Sơn Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại GVHD: PGS TS Lê Tấn Bửu NĂM 2021 Khóa: K44 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING KẾ HOẠCH TĂNG TRƯỞNG NGÀNH HÀNG TIKINGON CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI GIAI ĐOẠN THÁNG 8/2021 - THÁNG 3/2022 Sinh viên: Tống Anh Sơn Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại GVHD: PGS TS Lê Tấn Bửu NĂM 2021 Khóa: 44 I LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giảng viên hướng dẫn – Phó Giáo Sư Tiến Sĩ Lê Tấn Bửu hướng dẫn em thực đề tài báo cáo tốt nghiệp này, với góp ý chân thành để em nhận hạn chế gặp phải, từ hồn thành đề tài báo cáo tốt nghiệp cách thuận lợi Em xin gửi lời cảm ơn đến Công ty cổ phần Tiki Trưởng ngành hàng TikiNGON – anh Hồ Danh Nghiệp tạo điều kiện thuận lợi cho em thời gian thực tập để em làm quen với mơi trường cơng việc học hỏi, tích lũy nhiều kinh nghiệm, kỹ làm việc kỹ sống Em xin gửi lời cảm ơn đến anh chị thuộc Phòng Kinh doanh thương mại - ngành hàng TikiNGON, đặc biệt anh Dương Gia Lập nhiệt tình giúp đỡ, quan tâm, hỗ trợ xử lý giải đáp vấn đề em gặp phải trình thực tập, làm việc nơi Bên cạnh kiến thức chun mơn kinh nghiệm sống kỹ mềm mà anh chị chia sẻ em vô trân quý Một lần em xin chân thành cảm ơn người, cá nhân tổ chức giúp em có học kỷ niệm đẹp thời gian thực tập vừa qua giúp đỡ em hồn thành nhiệm vụ Trân trọng II CAM KẾT Báo cáo thực tập cho tơi viết không chép từ viết tổ chức cá nhân khác (This report has been written by me and has not received any previous academic credit at this any other institution) Sinh viên ký tên Tống Anh Sơn III TÓM LƯỢC Trong thời đại công nghệ mà internet phát triển nhanh hết, người dành nhiều thời gian với việc sử dụng thiết bị công nghệ Internet trở thành xã hội thu nhỏ người làm hầu hết thứ giao lưu, học hỏi, giải trí, mua sắm mạng Càng có nhiều thăng tiến tri thức người mong muốn sống thoải mái Tất nhận thức thực tế người thích mua sắm, nhu cầu mua sắm hàng ngày lớn Nhưng thích đến cửa hàng ngày, đặc biệt Việt Nam, nơi có khoảng 95 triệu người sinh sống tình trạng giao thơng tương đối phức tạp Dưới tình hình dịch bệnh COVID-19, nhu cầu mua sắm trực tuyến ưu tiên hàng đầu người dân, tiện lợi hạn chế tiếp xúc tối đa Các công ty thương mại điện tử cần có kế hoạch để tăng trưởng cho ngành hàng mình, đảm bảo chất lượng hàng hóa tốt chiến lược marketing hiệu để khách hàng nghĩ đến lựa chọn hàng đầu tương lai Đề tài nhằm để tổng hợp kiến thức em học hỏi qua trình thực tập, giúp nhìn nhận điểm mạnh hạn chế trình phát triển kinh doanh ngành hàng TikiNGON Cơng ty cổ phần Tiki, từ đề xuất kế hoạch tăng trưởng cho ngành hàng để giải bất cập mở rộng quy mô thị trường Dữ liệu dùng đề tài liệu thứ cấp lấy trực tiếp từ Công ty cổ phần Tiki, ngành Bộ Công thương, sách tham khảo thuộc chuyên ngành thương mại điện tử số nghiên cứu thực nghiên cứu sinh Đề tài thực theo phương pháp nghiên cứu phân tích q trình kinh doanh tăng trưởng mơ hình kinh doanh 1P - Tiki Trading mơ hình kinh doanh 3P Marketplace ngành hàng TikiNGON Công ty cổ phần Tiki Sau phân tích hiệu kinh doanh, mơ hình vận hành mục tiêu đầy tham vọng Trưởng ngành hàng TikiNGON, em nhìn điểm mạnh hạn chế q trình Bên cạnh đó, sau so sánh với công ty lớn hoạt động lĩnh vực thương mại điện tử, khẳng định quy trình mà ngành hàng TikiNGON thực tối ưu hiệu Sau xem xét điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức từ thị trường, em đưa đề xuất cho kế hoạch tăng trưởng với việc: IV - Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử - Đầu tư phát triển kinh doanh ngành hàng TikiNGON - Kế hoạch marketing cho ngành hàng TikiNGON V MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI 1.1 Giới thiệu tổng quan, lịch sử hình thành trình phát phần Tiki 1.1.1Giới thiệu tổng quan 1.1.2Lịch sử hình thành 1.1.3Quá trình phát triển 1.2Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức Công ty cổ phần 1.2.1Chức công ty 1.2.2Nhiệm vụ công ty 1.2.3Cơ cấu tổ chức 1.3Khái quát tình hình kinh doanh giai đoạn 2016-2020 1.3.1Tình hình kinh doanh 1.3.2Phương hướng phát triển tron 1.4Giới thiệu tổng quan ngành hàng TikiNGON Cơng t 1.4.1Lịch sử hình thành 1.4.2Hình thức mơ hình vận hà 1.4.3 Nhiệm vụ ngành hàng TikiNGON 1.4.4Tình hình nhân 1.5Cơng việc giao trình thực tập 1.6Kết luận chương CHƯƠNG PHÂN TÍCH Q TRÌNH KINH DOANH VÀ TĂNG TRƯỞNG CỦA NGÀNH HÀNG TIKINGON TRONG GIAI ĐOẠN TỪ THÁNG 3/2021 ĐẾN THÁNG 7/2021 2.1 Tình hình kinh doanh tăng trưởng ngành hàng Tiki tháng 3/2021 đến tháng 7/2021 2.1.1Thị trường ngành hàng thực p 2.1.2Đánh giá tổng quan hoạt động 2.1.3Các cột mốc quan trọng n 2.1.4Đánh giá xếp hạng thương m 2.2Mơ hình kinh doanh 1P - Tiki Trading ngành hàng Tiki 2.2.1 Tìm kiếm đối tác, hỏi hàng 2.2.2Đặt hàng hóa từ nhà cung cấp 2.2.3Kiểm tra chất lượng hàng hóa VI 2.2.4 Nhập hàng vào kho Tiki 20 2.2.5 Đưa sản phẩm lên sàn thương mại điện tử Tiki.vn 20 2.2.6 Khách hàng đặt hàng Tiki 21 2.2.7 TikiNGON xác nhận đóng gói hàng hóa 21 2.2.8 Dịch vụ TikiNow giao hàng 22 2.2.9 Tiki đảm nhận việc toán đổi trả sản phẩm 22 2.3 Mơ hình kinh doanh 3P - Marketplace ngành hàng TikiNGON 22 2.3.1 Tìm kiếm, liên hệ với Nhà bán 23 2.3.2 Đàm phán thỏa thuận 23 2.3.3 Đăng ký tài khoản bán hàng 24 2.3.4 Thiết lập cửa hàng hoàn tất hồ sơ 25 2.3.5 Đầu tư giao diện cửa hàng trực tuyến 25 2.3.6 Ra mắt cửa hàng trực tuyến Tiki.vn 26 2.3.7 Khách hàng đặt hàng Tiki.vn 27 2.3.8 Nhà bán xác nhận đơn đóng gói hàng hóa 27 2.3.9 Nhà bán tìm kiếm tài xế giao hàng 27 2.3.10 Tài xế giao hàng cho khách hàng 27 2.3.11 Nhà bán cập nhật trạng thái giao hàng 28 2.3.12 Thanh tốn phí hoa hồng Nhà bán ngành hàng TikiNGON 28 2.4 Hoạt động Marketing ngành hàng TikiNGON 28 2.4.1 Trước ngày triển khai chiến dịch ngày hội mua sắm 29 2.4.2 Trong ngày triển khai chiến dịch ngày hội mua sắm 31 2.4.3 Những thành công ngày hội mua sắm ngành hàng TikiNGON .31 2.5 Nhận xét tình hình kinh doanh ngành hàng TikiNGON 32 2.5.1 So sánh với ngành hàng Shopee Farm Shopee Fresh Công ty TNHH Shopee 32 2.5.2 Điểm mạnh ngành hàng TikiNGON 34 2.5.3 Hạn chế ngành hàng TikiNGON 35 2.6 Kết luận chương 37 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TĂNG TRƯỞNG CỦA NGÀNH HÀNG TIKINGON TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIKI 38 3.1 Triển vọng phát triển ngành hàng TikiNGON Công ty cổ phần Tiki .38 3.1.1 Cơ hội 38 3.1.2 Thách thức 39 3.2 Định hướng phát triển ngành hàng TikiNGON Công ty cổ phần Tiki 40 VII 3.3 Đề xuất kế hoạch tăng trưởng ngành hàng TikiNGON Công ty cổ phần Tiki 40 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sàn thương mại điện tử 40 3.3.2 Đầu tư phát triển mơ hình kinh doanh ngành hàng TikiNGON .42 3.3.3 Kế hoạch marketing cho ngành hàng TikiNGON để mở rộng quy mô người dùng chuyển đổi người dùng thành khách hàng 50 3.4 Kết luận chương 54 KẾT LUẬN 55 TÀI LIỆU THAM KHẢO 56 PHỤ LỤC – NHẬT KÝ THỰC TẬP PHỤ LỤC – KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN VIII DANH MỤC BẢNG Tên bảng Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần Tiki từ 2016-2020 Bảng 2.1 Bảng tổng quan hoạt động kinh doanh ngành hàng TikiNGON từ tháng 3/2021 đến tháng 7/2021 Bảng 2.2 Doanh thu ngành hàng TikiNGON từ tháng 3/2021 đến tháng 7/2021 Bảng 2.3 Bảng xếp hạng ngành hàng TikiNGON toàn ngành hàng Tiki Bảng 2.4 Bảng phí hoa hồng TikiNGON thu giá trị đơn hàng thành công Bảng 2.5 Chu kỳ kê tháng Tiki Thứ sáu 10/09/2021 Họp team vấn đề gặp phải vận hành mô hình P2P để đưa giải pháp đưa góp ý cho team vận hành cải thiện mơ hình tốt Tuần 7: Từ ngày 13/09/2021 đến ngày 17/09/2021 Thứ hai 13/09/2021 Thứ ba 14/09/2021 Thứ tư 15/09/2021 Thứ năm 16/09/2021 Thứ sáu 17/09/2021 Tuần 8: Từ ngày 20/09/2021 đến ngày 24/09/2021 Thứ hai 20/09/2021 Thứ ba 21/09/2021 Hỗ trợ trao đổi với Nhà bán vấn đề đổi tên thương hiệu Nhà bán thuộc mơ hình vận hành P2P đăng ký SKUs lên gian hàng, hỗ trợ thông báo cho team Operations để chuyển SKUs qua mơ hình P2P Thứ tư 22/09/2021 Thứ năm 23/09/2021 Thứ sáu 24/09/2021 Tuần 9: Từ ngày 27/09/2021 đến ngày 01/10/2021 Thứ hai Tiếp tục công việc hàng Hoàn thành Kỹ thuyết 27/09/2021 ngày quản lý Nhà bán nhiệm vụ cơng trình hàng đưa việc ngày insight cho ngành hàng Kỹ chuẩn bị Đối tác đồng ý nội dung kế hoạch thỏa thuận đầu tư Thứ ba 28/09/2021 Thứ tư 29/09/2021 Thứ năm 30/09/2021 Thứ sáu 01/10/2021 hàng đưa insight cho ngành hàng Kỹ lên kế Họp với đối tác Finelife hoạch kinh doanh thuộc Sài Gòn Co.op để bàn kế hoạch mắt siêu gian marketing kế hoạch hàng trực tuyến Tiki Điền thông tin Nhà bán bật, SKUs bật vào landing page để triển khai cho SBD ngày 02/10/2021 Kiểm tra số lượng tồn kho Nhà bán, mã voucher, nội dung chạy quảng cáo marketing thỏa yêu cầu đặt Tuần 10: Từ ngày 04/10/2021 đến ngày 08/10/2021 Thứ hai 04/10/2021 Tiếp tục cơng việc hàng Hồn thành ngày Kỹ thực thi quản lý Nhà bán nhiệm vụ công hàng dự án đưa insight việc ngày cho ngành hàng Kỹ phân tích Được phê duyệt Được anh Trưởng ngành file tổng hợp hàng giao cho làm dự án Tiki liệu Supermarket cộng tác với ngành hàng khác để triển khai vào tháng 11 Làm file tổng hợp liệu, tích hợp công thức, trực liệu Thứ ba 05/10/2021 Thứ tư 06/10/2021 Thứ năm 07/10/2021 Thứ sáu 08/10/2021 Điền thông tin SKUs bật Nhà bán vào file chung toàn ngành hàng để triển khai cho siêu ngày hội bán hàng Tiki 10.10 Làm file tổng hợp trực quan hóa liệu kết kinh doanh ngày hội mua sắm ngành hàng “Super Brand Day” từ tháng 3/2021 đến tháng 9/2021 PHỤ LỤC – KẾT QUẢ KIỂM TRA ĐẠO VĂN HKDN_KMC01_TỐN G ANH SƠN_31181024677 by Sơn 31181024677 - Tống Anh Submission date: 08-Oct-2021 04:00PM (UTC+0700) Submission ID: 1606834677 File name: 1059393_Son_31181024677 Tong_Anh_HKDN_KMC01_TONG_ANH_SON_31181024677_77_1111991901.pdf (1.5M) Word count: 25507 Character count: 97541 HKDN_KMC01_TỐNG ANH SƠN_31181024677 ORIGINALITY REPORT % SIMILARITY INDEX PRIMARY SOURCES www.ctu.edu.vn Internet Source hocvien.tiki.vn Internet Source text.123doc.net Internet Source azsolutions.vn Internet Source ncov.vnanet.vn Internet Source chanhtuoi.com Internet Source www.thegioinghenghiep.com Internet Source Exclude quotes On Exclude bibliography On Exclude matches < 100 words ... Tiki) Quý I/2021 TikiNGON dành danh hiệu ngành hàng xuất sắc Công ty cổ phần Tiki 2.2 Mơ hình kinh doanh 1P - Tiki Trading ngành hàng TikiNGON Ngành hàng TikiNGON Công ty cổ phần Tiki thức gia nhập... Cơng ty cổ phần Tiki Chương 2: Phân tích trình kinh doanh tăng trưởng ngành hàng TikiNGON giai đoạn từ tháng năm 2021 đến tháng năm 2021 Chương 3: Đề xuất kế hoạch tăng trưởng ngành hàng TikiNGON. .. phát triển ngành hàng TikiNGON Công ty cổ phần Tiki 40 VII 3.3 Đề xuất kế hoạch tăng trưởng ngành hàng TikiNGON Công ty cổ phần Tiki 40 3.3.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng sàn thương