For Demonstration Purpose http //www gdpicture com
Trang 1Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc
CAC NHAN TO ANH HUONG DEN SU HAI LONG CÔNG VIỆC CUA NHAN VIEN BENH VIEN DA KHOA TINH SOC TRANG
TOM TAT
Nghiên cứu nhằm phân tích các yếu tổ tác động đến sự hài lòng công việc của nhân viên Bệnh viện äa khoa tỉnh Sóc Trăng (BWST), bằng việc phỏng vấn 216 nhân viên Thang đo chỉ số mô tả công việc (JDJ) đã được điễu chỉnh phù hợp, được đánh giá bằng công cụ Cronbach s Alnha, phương pháp phân tích nhân tô khám phá EFA và phân tích hôi quy
Kết quả nghiên cứu định lượng cho thấy 4 trong tổng số 7 yếu tố của mô hình lý thuyết
Hà Nam Khánh Giao"
có tác động tích cực đến sự hài lòng công việc của nhân viên BUST, giảm dan theo thứ tự: (1) Dao tao và thăng tiến, (2) Tì ién lương, (3)
Phúc lợi, (49 Đông nghiệp Từ đó, nghiên cứu
đề xuất một số hàm ý quản trị đối với Ban Quản lý bệnh viện nhằm có chính sách quản trị nguôn nhân lực thích hợp để duy trì sự hài lòng của điều dưỡng, và nâng cao chất lượng công tác của nhán viên
Từ khóa: Sự hài lòng, nhân viên, bệnh viện tỉnh Sóc Trăng
FACTORS AFFECTING STAFF’S JOB SATISFACTION AT GENERAL HOSPITAL OF SOC TRANG PROVINCE
ABSTRACT
The research aims at analyzing the factors affecting staff's job satisfaction at General hospital of Soc Trang province by interviewing 216 employees The scale of Job Description Index (JDI) was
Cronbach’s alpha, EFA and linear regression apllied suitainably, analysis were used
The results of quantitative analysis show that there are 04 of 07 factors of the theorical
1 GIỚI THIỆU
Theo Tổ chức Y tế Thế giới, nguồn nhân
lực là yếu tố cơ bản cho mọi thành tựu y tế
Trong bối cảnh thế giới hiện nay đang có sự thiếu hụt nghiêm trọng nguồn nhân lực ngành
* PGS.TS Trưởng Đại học Tài chính Marketing
model affecting staff's job satisfaction at General hospital of Sdc Trang province decreasingly: (1) Training and promotion, (2) Salary, (3) Bonus, (4) Peer relationship From that, the research suggests some solutions to the hospital management to have suitable human resources policies and to enhance staff working effectiveness
Keyworks: Job satisfaction, staff, general hospital of Soc Trang province
y té 6 quy mé toan cau, khu vuc Chau A —
Thái Bình Dương, cũng như Việt Nam, nhiều
nghiên cứu trên thế giới đã chỉ ra rằng sự hài
Trang 2bảo duy trì đủ nguồn nhân lực và nâng cao chất lượng các dịch vụ y tế Nâng cao chất lượng bệnh viện gắn liền với nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Đề đạt được sự thành công và hiệu quả trong công tác khám chữa bệnh, đội ngũ nhân viên phải làm việc hiệu quả, tận tâm
với nghề và nhất thiết phải hài lòng với công
việc của mình được giao
Ngành y tế Việt Nam đã phát triển nhanh
chóng trong những năm gần đây Đảm bảo sự hài lòng công việc của nhân viên là quan trọng để giữ chân người lao động và cung cấp dịch vụ y tế có hiệu quả Trong môi trường bệnh viện,
sự hài lòng của nhân viên đã được tìm thấy là
có liên quan đến chất lượng dịch vụ và sự hài
lòng của bệnh nhân Vì vậy, sự hài lòng của nhân viên và sự hài lòng của bệnh nhân đều quan trọng từ quan điểm của bệnh viện BVST cũng nằm trong xu thế nâng cao chất lượng
bệnh viện nhằm đáp ứng sự hài lòng của người
bệnh, do vậy, nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên đối với công việc, các chính sách của bệnh viện ngày càng trở nên quan trọng
2 TONG QUAN NGHIEN CUU
2.1 Sự hài lòng với công việc
Theo Hoppock [Š] sự hài lòng với công việc là tổng hợp sự hài lòng về tâm lý, sinh
lý và các yếu tố môi trường khiến cho một
người thật sự cảm thấy hài lòng về công việc của họ Về sau, Aziri [I1] khái quát sự hài lòng công việc thể hiện cho một cảm giác
xuất hiện khi người lao động nhận thức về
công việc, giúp cho họ đạt được các nhu cầu vật chất và tinh than
Clelland [3] cho rằng con người có ba nhu
cầu cơ bản là: (1) Nhu cầu thành tựu: luôn theo
đuôi việc giải quyết công việc tốt hơn, (2) Nhu cầu liên minh: làm tốt những công việc tạo ra sự thân thiện và các quan hệ xã hội, (3) Nhu cầu quyên lực: nhu cầu kiểm soát va anh hưởng đến người khác và môi trường làm việc của họ
Để đo lường sự hài lòng với công việc, mô hình chỉ số mô tả công việc (DI) được Smith et al [11] giới thiệu gồm 5 nhân tố: (1) Bản chất công việc phù hợp, (2) Cơ hội đào
tạo và thăng tiến, (3) Thu nhập, (4) Lãnh đạo, (5) Đồng nghiệp Nghiên cứu của Singh [10] về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công
việc của các nhân viên bệnh viện tư nhân của Manipur, Ấn Độ cho thấy có 03 yếu tố: mối quan hệ, tiền lương và trợ cấp, đào tạo và phát triển nghề nghiệp Bagheri [2] nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc từ quan điểm của các nhân viên làm việc trong hệ thống y tế cho thấy 04 nhóm: cơ câu và quản
lý, xã hội, bản chất công việc, môi trường và
phúc lợi Nghiên cứu của Spector [12] trong lĩnh vực dịch vụ đánh giá mức độ hài lòng và
thái độ có 9 yếu tố là: lương, cơ hội thăng tiến, điều kiện làm việc, sự giám sát, đồng nghiệp,
yêu thích công việc, giao tiếp thông tin, phần thưởng bất ngờ, phúc lợi Nghiên cứu của Luddy [8] trong lĩnh vực dịch vụ y tế tại Nam Phi cho thấy sự hài lòng của người lao động với công việc chịu ảnh hưởng của 05 yếu tô trong mô hình JDI
Tại Việt Nam, nghiên cứu của Hà Nam
Khánh Giao và Võ Thị Mai Phương [4] về
sự thỏa mãn công việc của nhân viên sản
xuất tại công ty Tân Hiệp Phát cho thấy 05
yếu tố: lương, mối quan hệ với cấp trên, đặc
điểm công việc, điều kiện làm việc, phúc lợi Nghiên cứu của Lê Nguyễn Đoan Khôi và
cộng sự [6] cho thấy có 05 nhân tố có ảnh hưởng tới sự hài lòng của nhân viên tại các
bệnh viện thành phố Cần Thơ: môi trường
quản lý, phương tiện làm việc, tiền lương,
đồng nghiệp và đào tạo phát triển Nghiên cứu của Trần Kim Dung [13] cho thấy có 07 yeu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên đối
với công việc thực hiện tại Thành phố Hồ Chí
Trang 3Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc
lợi và điều kiện làm việc Nghiên cứu của Lê
Thanh Nhuận và cộng sự [7] nhằm đánh giá sự
hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế tuyến cơ sở và bệnh viện tỉnh Vĩnh Phúc cho thấy 07 yếu tố: Lương và phúc lợi, Cơ sở vật chất; Kiến thức, kỹ năng và kết quả công việc; Mối quan hệ với lãnh đạo; Học tập, phát triển và khẳng định; Môi trường tương tác của cơ quan; Mối quan hệ với đồng nghiệp Nghiên cứu của Trần Quy và cộng sự [14] đánh giá sự hài lòng nghề nghiệp của điều dưỡng bệnh
viện liên quan trên 2800 Điều đưỡng-hộ sinh
đang làm việc trong các bệnh viện huyện, bệnh viện tỉnh, bệnh viện trung ương thuộc 12 tinh đại diện cho ba vùng trong toàn quốc cho Ban chat công việc Tiền Lương Cấp trên Đồng nghiệp
kết quả 06 yếu tố: Lương và thu nhập, Giá trị nghề nghiệp, Điều kiện lao động, Mỗi quan hệ
đồng nghiệp, Quan hệ với người bệnh, Sự hỗ
trợ của gia đình và người thân 2.2 Mô hình nghiên cứu
Hầu hết các nghiên cứu nêu trên đều kiểm định được rằng các nhân tố trong JDI đã phản ánh được sự hài lòng công việc của nhân viên Ngoài ra, theo nghiên cứu của Trần Kim Dung
[13], nhóm tác giả đề xuất thêm 2 yếu tố: phúc lợi, điều kiện làm việc Vậy, mô hình nghiên
cứu đề xuất gồm 7 yếu tố (Hình 1) cùng các giả thuyết nghiên cứu Độ hài lòng Đào tạo và thăng tiến Điều kiện làm việc Phúc lợi công việc
Hình 1 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Nguồn: Theo tổng hợp và nghiên cứu của nhóm tác giả H,: Ban chất công việc tương quan cùng chiều
với độ hài lòng công việc của nhân viên BVST H,: Tiền lương tương quan cùng chiều với độ hài lòng công việc của nhân viên BVST
H,: Cấp trên tương quan cùng chiều với độ hài lòng công việc của nhân viên BVST
H,: Đồng nghiệp tương quan cùng chiều với độ hài lòng công việc của nhân viên BVST
3 KÉT QUÁ NGHIÊN CỨU
3.1 Thông tin chung về mẫu nghiên cứu
Phương pháp chọn mẫu toàn bộ, 250 bảng
câu hỏi được phát ra đến tất ca nhân viên điêu
15
H,: Cơ hội đào tạo và thăng tiến tương quan cùng chiêu với độ hài lòng công việc của nhân viên BVST
H: Điều kiện làm việc tương quan củng chiều với độ hài lòng công việc của nhân viên BVST
H,: Phúc lợi tương quan cùng chiều với độ hài
long công việc của nhân viên BVSTT
dưỡng tại bệnh viện, thu về 221 bảng, loại bỏ
Trang 4Bang 1 Thông tín mau nghiên cứu Đặc điểm của mẫu (cỡ mau n = 216) Số lượng (người) TỶ lệ (%) Giới Nam 80 37,0 Tinh Nữ 136 63,0 Dưới l năm 18 8,3
Thời gian Từ I - 3 năm 34 15,7
lam viéc Từ 3 — 5 năm 42 19,4 Trên 5 năm 122 56,5 Từ Trung học trở xuống 2 0,9 Trình đô Trung cấp 152 70,4 học vấn Cao đẳng 18 8,3 Dai hoc 42 19,4
Sau dai hoc 2 0,9
Thu nhap Từ 1 — 3 triêu đồng/tháng 76 35,2
hién tai Từ 3 — 5 triệu đồng/tháng 94 43,5
Trên 5 triệu đồng/tháng 46 21,3
Nguồn: Dữ liệu điễu tra và phân tích
3.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo tương quan biến tổng lớn hơn 0,33 [9] (Bảng
Kết quả cho thấy các biến có hệ số 2) Các biến này được sử dụng trong phân tích Cronbach°s alpha lớn hơn 0,55 và có hệ số EFA tiếp theo Bảng 2 Hệ số Cronbach 's Alpha
Biến quan sát Số biến quan | Cronbach°s Hệ số tương quan
sát Alpha biên- tông nhỏ nhật
Bản chất công việc (BC) 6 0,795 0,478
Tiền lương (TL) 4 0,853 0,627
Cấp trên (CT) 7 0,841 0,467
Đồng nghiệp (DN) 7 0,915 0,514
Đào tạo và thăng tiến (DT) 5 0,898 0,685
Điều kiện làm việc (DK) 5 0,822 0,480
Phúc lợi (PL) 4 0,842 0,635
Hài lòng chung (HL) 3 0,845 0,664
Nguồn: /ổng hợp từ nghiên cứu của nhóm tác giả
3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA
38 biến quan sát độc lập được đưa vào 0,5 đạt yêu cầu Eigenvalues >1, tong phương
phân tích nhân tố EFA với phương pháp sai trích là66,498% > 50% nên giải thích được
trích “Principal Component” và phép quay 66,498% sự biến thiên của dữ liệu Điều này “Varimax” Sau 2 lần quay, còn 36 biến Kết cho thấy các biến quan sát độ lập có tương quả kiểm định Barlett với số sig bằng 0 nhỏ quan đủ mạnh để chạy EFA Có 7 nhóm nhân
Trang 5Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc Bang 3 Ma tran xoay nhan to lan 2 2 3 4 BC 2 0,801 BC 3 0,838 BC 5 0,710 BC 6 0,659 TL 1 0,675 TL 2 0,821 TL 3 0,837 TL 4 0,660 CT 1 0,759 CT 2 0,739 CT 3 0,708 CT 4 0,773 CT 6 0,722 CT 7 0,647 DN 1 0,807 DN 2 0,838 DN 3 0,703 DN 4 0,792 DN 5 0,725 DN 6 0,785 DN 7 0,798 DT 1 0,662 DT 2 0,758 DT 3 0,821 DT 4 0,856 DT 5 0,757 DK 2 0,800 DK 3 0,813 DK 4 0,694 DK 5 0,790 PL 1 0,795 PL 2 0,747 PL 3 0,680 PL 4 0,676 Hệ số KMO = 0,851
Gia trị P của kiêm định Bartlett”s = 0,000
Phân trăm phương sai trích = 66,498%
Nguồn: Kết qua xu ly số liệu khảo sát thực tế
Trang 6Bảng 4 M2 trận xoay nhân tổ của độ hài lòng công việc , Nhân tố Biên quan sát 1 HL 1 0,846 HL 2 0,869 HL 3 0,909 Hệ số KMO: 0,706
Giá trị P của kiêm định Bartlett’s: 0,000
Phần trăm phương sai trích: 76,586%
Theo bang 4, kiểm định KMO và Bartlett's trong phân tích có hệ số KMO là 0,706 (> 0,5) với mức ý nghĩa thống kê (Sig.) là 0,000 (<
0,05) cho thấy phân tích nhân tố khám phá là
phù hợp Eglenvalues > 1, tổng phương sai trích là 76,586% > 50% nên giải thích được
3.4 Kiếm tra ma trận tương quan
Bảng 5 Ma trận hệ số tương quan Pearson
Nguồn: Kới quả xử lý số liệu khảo sát thực tế 76,586% sự biến thiên của dữ liệu, như vậy việc giả thích yếu tố khá tốt Kết quả phân tích cho thấy 3 biến đưa vào phân tích nhân tổ đều
đạt yêu cầu và được chia thành 1 nhóm Điều
này cho thấy rằng các nhân tố này đều đạt yêu
Trang 7Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc
Từ bảng 5, các biến độc lập TL, DN, DT,
PL có tương quan với biến phụ thuộc ở mức ý nghĩa 5%, các biến còn lại không có tương quan với biến phụ thuộc ở mức ý nghĩa 5% nên
ta sẽ loại các biến này ra khỏi phân tích hồi quy
3.5 Kiếm định mô hình hồi quy
Kết quá phân tích hồi quy sau khi loại 3
nhóm nhân tố BC, CT và DK được trình bày trong Bảng 6 Bang 6 Két quá hồi quy
Mé hinh | Hệ số chưa chuẩn hóa Eso nón Giá trị| Ý Đa cộng tuyến
B |Saisốchuẩn| Beta f | nghĩa | n2 chấp nhận | Hệ số VIE Hằng số | 0,964 0,238 4,046 | 0,000 TL 0,261 0,063 0,259 | 4,150 | 0,000 0,608 1,645 1 | DN 0,134 0,060 0,130 | 2,217 | 0,028 0,689 1,452 DT 0,240 0,057 0,266 | 4,219 | 0,000 0,593 1,686 PL 0,171 0,046 0,233 | 3,728 | 0,000 0,607 1,647 R’ hiéu chinh: 0,491 Thong ké F (ANOVA): 52,878 Mức ý nghĩa (Sig cua ANOVA): 0,000 Durbin-Watson: 1,594
Két qua phan tich phuong sai ANOVA cho thấy trị thong ké F = 52,878 véi gia tri sig
= 0.000 chứng tỏ mô hình hồi quy phù hợp
với tập dữ liệu Durbin-Watson là 1,594 < 2 cho thấy không có sự tương quan giữa các biến trong mô hình Hệ số VIF của các biến đều có trị < 10 chứng tỏ không xảy ra hiện tượng đa cộng tuyến Hệ số R? hiệu chỉnh
0,491 cho thấy 49,1% sự biến thiên của biến
phụ thuộc được giải thích bởi các biến độc lập Phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa: HL = 0,964 + 0,261*TL + 0,134*DN + 0,240*DT + 0,171*PL Trong 7 giả thuyết được đặt ra ban đầu, có 4 giả thuyết được chấp nhận H,
H,„ H, và H, Đối với các giả thuyết H,, H,, H,
thì với tập dữ liệu phân tích hiện tại chưa đủ cơ sở để chứng minh mối quan hệ tuyến tính
trong mô hình hồi quy tuyến tính bội Song,
điều này không có nghĩa là các khía cạnh bản chất công việc (BC), cấp trên (CT), điều kiện
19
Nguồn: Kới quả phân tích đữ liệu nghiên cứu làm việc (DK) không có ảnh hưởng gì đến mức độ hài lòng công việc của nhân viên Đối tượng khảo sát là nhân viên điều đưỡng đang làm việc tại BVST, nên kết quả này có thé chi
là ý kiến riêng của đội ngũ điều dưỡng viên
Kết quả cũng cho thấy rằng nhân viên luôn mong muốn nhận được sự đào tạo và hướng dẫn trong công việc để họ có thể hoàn thành
nhiệm vụ một cách dễ dàng và hiệu quả, bên
cạnh đó, nhân viên có nhu cầu tự thể hiện, vì
Trang 8đối với yếu tổ đồng nghiệp Hơn nữa, người
lao động trong tô chức luôn luôn mong muốn
nhân được những quyền lợi chính đáng của
mình, vì thế họ đánh giá cao yếu tố phúc lợi
Các hệ số hồi quy đều mang dấu dương
(+) thể hiện các biến độc lập có quan hệ tỷ lệ
thuận với sự hài lòng Kết quả cho thấy su hai lòng của nhân viên chịu tác động nhiều nhất và thấp dần theo thứ tự sau: Đào tạo và thăng tiến
(8, = 0,266), Tiền lương (8, = 0,259), Phúc lợi
(8,= 0,233), Đông nghiệp (8, = 0,130)
Bảng 7 trình bày so sánh với kết quả các
nghiên cứu trước Đặc biệt nhất trong nghiên
cứu này là sự không có ý nghĩa thống kê của
03 (ba) nhóm nhân tố: Bán chất công việc,
Quan hé voi cap trén, Diéu kién lam viéc trong
tác động đến Sự hài lòng của nhân viên Bang
6 cho thấy bốn (04) yếu tố tác động được kiểm định giải thích được 49,1% biến thiên sự hài lòng công việc của nhân viên tại BVST, nghĩa là, khả năng sẽ còn có các thành phần khác, hoặc các biến quan sát khác nhưng chưa được xét đến trong mô hình của nghiên cứu này Chẳng hạn, theo [2], yếu tố cơ cầu quản lý, xã
hội cũng có ảnh hưởng đến mức độ hài lòng
công việc của nhân viên, hay theo [12], yếu tổ giao tiếp thông tin, phần thưởng bất ngờ cũng có ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc Bên cạnh đó, còn có các yếu tố giá trị nghề nghiệp, quan hệ với người bệnh [14], chưa được xem xét trong nghiên cứu này
Bảng 7 So sánh với kết quả các nghiên cứu trước Điểm khác nhau
Nghiên cứu trước Điểm giống nhau oe Nghiên cứu của
Nghiên cứu trước nhom tac gia rue ag
Tiền lương ke ^ sa Trại
Singh (2013) Đào tạo và phát triển a he Am Oe
nghê nghiệp yap ong NEMEP
Cơ cầu và quản lý | Tid tong
Bagheri et al (2012) | Phúc lợi Bản chât công việc ỤỪ ` Đảo tạo và thăng tiến Đà ° hid
Môi trường Ong nghiệp
Tiền lương Điều kiện làm việc Đào tạo và thăng tiên | Sự giám sát
Spector (1997) Phúc lợi Yêu thích công việc Đông nghiệp Giao tiếp thông tin
Phần thưởng bất ngờ
Tiền lương Bản chất công viê
Luddy (2005) Đà - Đào tạo và thăng tiến | P41 chất công việc wn Lanh dao Phúc lợi ,
ông nghiệp
Ha Nam Khánh|, ; Mỗi ệ với cấp trê :
Gi 3 Võ Thị | Tiên lương ° ' quan hệ vor wa P tren Dao tao va thang tién
lao và Võ Thị Mai Phúc lợi Đặc điêm công việc Đà hiê
Phương (2011) Điều kiện làm việc ong nEMSP
Lê Nguyễn Đoan| Tiền lương Môi trưà a
Khôi và Đỗ Hữu | Đào tạo và thăng tiến | Môi trường quản lý Phúc lợi
Nghị (2014) D dng nghiép Phuong tién lam viéc
Trang 9
Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc
` Tiền lương Bản chất công việc
Trân Kim Dung | Đào tạo và thăng tiên ~ ong Vis or Lanh dao (2005) Phúc lợi x wn Diéu kién lam viéc A Dong nghiép Tiền lươn Co sở vật chất Š | Kiến thức, kỹ năng và kết
^ 2_ | Đào tạo và thăng tiên " tA Lê Thanh Nhuận và Phúc lợi quả công việc
Lê Cự Linh (2009) Đo ^ _.: xà | Môi trường tương tac của Môi quan hệ với đông
nghiệp cơ quan
" Môi quan hệ với lãnh đạo
Giá trị nghề nghiệp
Trần Quy và cộng sự Điêu kiện lao động Tiên lương
(2005) y one Su Dong nghiép Quan hệ với người bệnh | Đào tạo và thăng tiên ự hỗ trợ của gia đình và | Phúc lợi Su h dinh Phúc l người thân 3.6 Kiếm định sự vi phạm của các giả định hồi qui
Đồ thị phân tán Scatterplot cho thấy phần
dư phân tán ngẫu nhiên xung quanh đường đi
qua tung độ 0 và dao động nhiều ở biên độ +/- 1, chứng tỏ rằng giả định liên hệ tuyến tính không bị vi phạm Biểu dé tan sé Histogram cho thấy đường cong phân phối chuẩn đặt
chồng lên biểu đồ tần số, giá trị trung bình rất nhỏ gần bằng 0 (mean = 7,89E-15) và độ lệch
chuẩn gần bằng 1 (Std Dev = 0,991), cho thấy phân phối của phần dư xấp xỉ chuẩn Biểu đồ P-P plot cũng cho thấy các điểm quan sát không phân tán quá xa đường thẳng kỳ vọng nên có thể kết luận rằng giả thiết phần đư có
phân phối chuẩn không bị vi phạm Như vậy, mô hình hồi qui tuyến tính trên là mô hình
phù hợp
4 KET LUAN VA HAM Y QUAN TRI
4.1 Kết luận
Qua quá trình nghiên cứu, nhóm tác giả đã sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng phù hop, xu ly số liệu bằng phương tiện thống
kê để có thê xác định được 04 nhân tố tác động
21
Nguồn: Tổng hợp của nhóm tác giả đến độ hài lòng công việc của nhân viên BVST, sắp xếp theo thứ tự tác động giảm dần như sau: Đào tạo và thăng tiến, Tiền lương, Phúc lợi, Đồng nghiệp, và từ đó đề xuất hệ thống các giải pháp mang tính khách quan 4.2 Hàm ý quản trị ° Dao tao va thang tién Đây là yếu tố tác động mạnh nhất đến độ hài lòng công việc của nhân viên, tuy nhiên, lại được đánh giá không cao (mean = 3,78) BVST cần khuyến khích nhân viên đi học để nâng cao trình độ, thường xuyên mở hoặc cử
nhân viên tham gia các lớp đào tạo ngắn hạn
để nâng cao trình độ, cập nhật kiến thức mới về hoạt động khám và điều trị do các chuyên gia giỏi trực tiếp giảng dạy BVST cần có
những buổi trao đổi, buổi hội thảo hoặc báo
cáo chuyên đề cho thấy được lợi ích của việc học tập và nâng cao tay nghề chuyên môn,
đồng thời cho thấy những khả năng phát triển
Trang 10công việc Chính sách thăng tiến nên thực hiện công bằng, có sự biéu quyết của ban lãnh đạo và nhân viên Ban lãnh đạo BVST cần có chiến lược phát triển đội ngũ nhân viên về trình độ và kỹ năng xử lý công việc phù hợp cho từng vị trí công tác và nhu cầu của bệnh
viện BVST cần có chiến lược lâu dài về chính
sách tuyển dụng nhân viên và phải đánh giá hiệu quả tuyển dụng, đám bảo nhân viên mới
có khả năng đảm nhiệm tốt vị trí công việc yêu
cầu, đảm bảo đúng người đúng việc, nhân viên phát huy hết năng lực bán thân
© Tiền lương
Yếu tổ tiền lương có giá trị thực trang được đánh giá cao nhất (mean = 3,97) BVST cần xây dựng chính sách tiền lương đựa trên hiệu quả công việc, cụ thể, tiền lương sẽ được tra cho tất cả các nhân viên ở mức cơ bản như nhau, sau đó dựa trên chất lượng điều trị, chất lượng phục vụ để trả thêm, hiện nay các bệnh viện tư nhân đang áp dụng rất thành công các chính sách tiền lương này Các khoản thưởng và phụ cấp phải được phân phối công bằng, những ai thật sự xứng đáng, được cấp trên và đồng nghiệp thừa nhận công sức thì mới được hưởng BVST cần thực hiện các chính sách
đãi ngộ phù hợp, cải thiện chế độ phụ cấp, bồi
dưỡng cho nhân viên y tế Áp dụng chính
sách chỉ trả tiền công khám và điều trị phù hợp
cho từng lĩnh vực chuyên môn * Phúc lợi
Yếu tố phúc lợi có giá trị thực trạng được
đánh giá thấp nhất (mean = 3,49) Bên cạnh
việc tiếp tục duy trì các phúc lợi cơ bản (đang có sự thỏa mãn cao), BVST có thể xây dựng
nguôn quỹ phúc lợi hỗ trợ (cho vay không lãi
suất) dành cho nhân viên Bệnh viện phải luôn
đảm bảo đây đủ các chính sách về bảo hiểm,
luôn tạo điều kiện cho nhân viên được nghỉ
phép khi có nhu cầu BVST đảm bảo tổ chức
cho nhân viên đi du lịch hàng năm và nâng
cao chất lượng chương trình du lịch nhằm thu
hút nhiều hơn nữa sự tham gia của nhân viên
BVST cần tạo điều kiện dé nhân viên và người
thân của họ được hỗ trợ và chăm sóc sức khỏe
tại bệnh viện BVST cần luôn tôn trọng và bảo vệ quyền lợi chính đáng của nhân viên, công bằng trong đối xử với nhân viên
© Đơng nghiệp
Yếu tố này có mean là 3,96, cao thứ hai Chính sách khen thưởng kỷ luật phải rõ ràng, minh bạch, công khai và công bằng giữa các nhân viên với nhau BVST cần
yêu cầu các Khoa, Phòng, Ban hỗ trợ nhau
trong quá trình làm việc, nghiêm cấm và xử
phạt những trường hợp đùn đây công việc,
vô trách nhiệm trong công việc BVST cần thực hiện các hoạt động giao lưu nhằm tăng cường sự hiểu biết lẫn nhau giữa các nhân viên: hoạt động dã ngoại, du lịch, thể thao, văn nghệ BVST cần xây đựng bộ quy tắc ứng xử giữa các nhân viên để các hoạt động giao tiếp hàng ngày được chuẩn hóa BVST cần xây dựng văn hóa tô chức dựa trên các giá trị sống có ích cho tổ chức, cộng đồng và xã hội vì thông quan các giá trị này sẽ kết nói mọi người trong tô chức với nhau
4.3 Hạn chế của nghiên cứu
Nghiên cứu này còn một số hạn chế: (1)
Nghiên cứu này chỉ có giá trị thực tiễn đối với BVST, (2) Đối tượng nghiên cứu là nhân
viên điều dưỡng (chiếm đa số) của bệnh viện, chưa bao quát toàn bộ bệnh viện, cũng như
chưa bao gồm các nhân viên khác — kỹ thuật
viên, kế toán tin học, dược sỹ, (3) Chắc chắn còn nhiều yếu tố khác chưa được đề
cập đến: làm việc với bệnh nhân, định hướng
của gia đình, an tồn cơng việc, cá tính nhân
viên Đó cũng chính là gợi ý cho những
Trang 11Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] [2] {3} [4] [5] [6] [7] [8]
Aziri, B., 2011 Job Satisfaction: A literature review Management research and practice, 3(4), pp 77-86
Bagheri, S., Kousha, A., Janati, A., Asghari-Jafarabadi, M., 2012 Factors Influencing the Job Satisfaction of Health System Employees in Tabriz, Iran Health Promotion Perspectives, 2(2), pp 190-196 Clelland, M., 1961 The Achieving Society, Van Nostrand Company Inc Princeton New Jersey
Ha Nam Khanh Giao va V6 Thi Mai Phương, 2011 Đo lường sự thỏa mãn công việc của nhân viên sản xuất tại công ty TNHH TM - DV Tân Hiệp Phái Tạp chí
Phát triển Kinh tế, số 248, trang 15-21
Hoppock, R., 1935 Job Satisfaction, New York: Haper and Bros
Lê Nguyễn Đoan Khôi và Đỗ Hữu Nghị,
2014 Các nhân tổ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng công việc của nhân viên y tế Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số
32, trang 94-102
Lê Thanh Nhuận và Lê Cự Linh, 2009 Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tẾ tuyến cơ sở Tạp chí Y tẾ Công cộng, số 11 (11), trang 18-24
Luddy, 2005 Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in 23 [9] [10] [11] [12]
the Western Cape University of Western Cape, South Africa
Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai
Trang, 2008 Nghiên cứu khoa học Marketing NXB Dai Hoc Quốc Gia
TP.HCM
Singh, R., 2013 Factors Explaining Job Satisfaction among Hospital Employees OPUS: Annual HR Journal
Smith, P C., Kendall, L M., and Hulin, C L., 1969 The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement Rand McNally, Chicago, IL, USA
Spector, P E., 1997 Job Satisfaction
Application, assessment, causes, and consequences Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc
[13] Trần Kim Dung, 2005 Đo lường mức độ
[14]
thỏa mãn đối với công việc trong điều kiện
của Việt Nam Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, Đại học Quốc gia TP.HCM, số 8, trang 1-9