1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO.

88 3 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 88
Dung lượng 0,99 MB

Nội dung

QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO. QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO. QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO. QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO. QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO. QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO. QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO.

Ngày đăng: 18/05/2022, 10:14

Nguồn tham khảo

Tài liệu tham khảo Loại Chi tiết
1. Trương Đình Chiến (2017), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Marketing
Tác giả: Trương Đình Chiến
Nhà XB: Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dân
Năm: 2017
2. Lưu Phương Dung (2017), Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng Vinaphone tại Tổng Công Ty Dịch vụ Viễn Thông, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng Vinaphone tại Tổng Công Ty Dịch vụ Viễn Thông
Tác giả: Lưu Phương Dung
Năm: 2017
3. Vũ Xuân Dương (2009), Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Nam Định, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn thông Nam Định
Tác giả: Vũ Xuân Dương
Năm: 2009
4. Hà Nam Khánh Giao (2005), Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất 5. Lê Thế Giới (2010), Quản trị Marketing - định hướng giá trị, NXB Tài chính, TP Đà Nẵng Sách, tạp chí
Tiêu đề: Hà Nam Khánh Giao (2005), "Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất "5. Lê Thế Giới (2010), "Quản trị Marketing - định hướng giá trị
Tác giả: Hà Nam Khánh Giao (2005), Marketing dịch vụ mô hình 5 khoảng cách chất 5. Lê Thế Giới
Nhà XB: NXB Tài chính
Năm: 2010
6. Lý Hiếu (2005) Bí quyết để có khách hàng trung thành. Nhà xuất bản Từ điển Bách khoa Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bí quyết để có khách hàng trung thành
Nhà XB: Nhà xuất bản Từ điển Bách khoa
7. Nguyễn Thị Vũ Hồng (2012), Công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Sách, tạp chí
Tiêu đề: Công tác chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Nội
Tác giả: Nguyễn Thị Vũ Hồng
Năm: 2012
8. Vương Linh (2006), Tiếp cân khách hàng - lợi ích của khách hàng cũng là của bạn, Nhà xuất bản Lao Động xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Tiếp cân khách hàng - lợi ích của khách hàng cũng là của bạn
Tác giả: Vương Linh
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao Động xã hội
Năm: 2006
9. Nguyễn Thị Mùi (2006), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Quản trị Ngân hàng thương mại
Tác giả: Nguyễn Thị Mùi
Nhà XB: NXB Tài chính
Năm: 2006
10. Hồ Nhan (2006), Nghệ thuật quản lý khách hàng. Nhà xuất bản Lao động xã hội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghệ thuật quản lý khách hàng
Tác giả: Hồ Nhan
Nhà XB: Nhà xuất bản Lao động xã hội
Năm: 2006
11. Lưu Văn Nghiêm, (2001) Marketing trong kinh doanh dịch vụ, Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing trong kinh doanh dịch vụ
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê
12. Quách Thu Nguyệt (2003), Chăm sóc khách hàng – phát huy lợi thế cạnh tranh, Nhà xuất bản Trẻ TP.HCM Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chăm sóc khách hàng – phát huy lợi thế cạnh tranh
Tác giả: Quách Thu Nguyệt
Nhà XB: Nhà xuất bản Trẻ TP.HCM
Năm: 2003
13. Nghiêm Thị Phượng (2015), Chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn Thông Hà Nội, Luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chăm sóc khách hàng tại Công ty Viễn Thông Hà Nội
Tác giả: Nghiêm Thị Phượng
Năm: 2015
14. Dương Nguyễn, Anh Tuấn (2005), Nghệ thuật quản lý - marketing - bán hàng, Nhà xuất bản Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Nghệ thuật quản lý - marketing - bán hàng
Tác giả: Dương Nguyễn, Anh Tuấn
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê
Năm: 2005
15. Nguyễn Thượng Thái (2007) Bài giảng Marketing dịch vụ, Hà Nội: Học viện Sách, tạp chí
Tiêu đề: Bài giảng Marketing dịch vụ
16. Nguyễn Thượng Thái (2007), Giáo trình Marketing dịch vụ, Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, TP. Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Giáo trình Marketing dịch vụ
Tác giả: Nguyễn Thượng Thái
Năm: 2007
17. Nguyễn Văn Thanh (2007), Marketing dịch vụ, Bài giảng cho sinh viên và học viên học môn Marketing dịch vụ, Trường Đại học Bách Khoa Hà Nội Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing dịch vụ, Bài giảng cho sinh viên và học viên học môn Marketing dịch vụ
Tác giả: Nguyễn Văn Thanh
Năm: 2007
18. Trịnh Quốc Trung (2009), Marketing ngân hàng, NXB Thống kê TP Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Marketing ngân hàng
Tác giả: Trịnh Quốc Trung
Nhà XB: NXB Thống kê TP Hồ Chí Minh
Năm: 2009
19. Nguyễn Ngô Việt (2003), Những Hiểu Biết cơ bản về Chăm sóc khách hàng, NXB Bưu ĐiệnTài liệu tiếng Anh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Những Hiểu Biết cơ bản về Chăm sóc khách hàng
Tác giả: Nguyễn Ngô Việt
Nhà XB: NXB Bưu Điện Tài liệu tiếng Anh
Năm: 2003
20. Bateson, John E.G (2002), Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay, Hà Nội: Nhà xuất bản Thống kê Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chăm sóc khách hàng và vai trò của nó trong kinh doanh hiện nay
Tác giả: Bateson, John E.G
Nhà XB: Nhà xuất bản Thống kê
Năm: 2002
21. Buisiness (2008), Chăm sóc khách hàng – Phát huy lợi thế cạnh tranh, Nhà xuất bản Trẻ.TP. Hồ Chí Minh Sách, tạp chí
Tiêu đề: Chăm sóc khách hàng – Phát huy lợi thế cạnh tranh
Tác giả: Buisiness
Nhà XB: Nhà xuất bản Trẻ.TP. Hồ Chí Minh
Năm: 2008

HÌNH ẢNH LIÊN QUAN

- Đề xuất các hình thức và giải pháp cần thiết nhằm thu hút, tạo lập và sử dụng hợp lý các nguồn tài chính, các quỹ tiền tệ phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao nhất - QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO.
xu ất các hình thức và giải pháp cần thiết nhằm thu hút, tạo lập và sử dụng hợp lý các nguồn tài chính, các quỹ tiền tệ phục vụ cho hoạt động kinh doanh của công ty đạt hiệu quả cao nhất (Trang 37)
Bảng 2.1 Cơ cấu nhân sự công ty cổ phần phần mềm Citigo (người) - QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO.
Bảng 2.1 Cơ cấu nhân sự công ty cổ phần phần mềm Citigo (người) (Trang 41)
Bảng 2.2. Năng lực và trình độ của nhân viên bộ phận CSKH - QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO.
Bảng 2.2. Năng lực và trình độ của nhân viên bộ phận CSKH (Trang 42)
Bảng 2.3. Các yêu cầu về chăm sóc khách hàng trực tiếp của công ty - QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO.
Bảng 2.3. Các yêu cầu về chăm sóc khách hàng trực tiếp của công ty (Trang 45)
Bảng 2.4. Yêu cầu về hoạt động chăm sóc KH gián tiếp của công ty - QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO.
Bảng 2.4. Yêu cầu về hoạt động chăm sóc KH gián tiếp của công ty (Trang 47)
Bảng 2.5. Kết quả khảo sát khách hàng được chăm sóc trực tiếp - QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO.
Bảng 2.5. Kết quả khảo sát khách hàng được chăm sóc trực tiếp (Trang 54)
Bảng 2.6. Kết quả khảo sát các khách hàng gián tiếp của công ty - QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO.
Bảng 2.6. Kết quả khảo sát các khách hàng gián tiếp của công ty (Trang 56)
Bảng 2.9. Đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố vĩ mô tới CSKH của công ty - QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO.
Bảng 2.9. Đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố vĩ mô tới CSKH của công ty (Trang 63)
Mặc dù đã có những hình thức chăm sóc khách hàng nhất định tại thời điểm hiện tại song Công ty Citigo vẫn chưa thực sự chú trọng xây dựng chiến lược rõ ràng để phát triển dài hạn cho mảng hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty - QUẢN TRỊ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẦN MỀM CITIGO.
c dù đã có những hình thức chăm sóc khách hàng nhất định tại thời điểm hiện tại song Công ty Citigo vẫn chưa thực sự chú trọng xây dựng chiến lược rõ ràng để phát triển dài hạn cho mảng hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty (Trang 65)

TRÍCH ĐOẠN

Khái quát chung về Công ty Cổ phần phần mềm Citigo Nguyên nhân ảnh hưởng tới công tác chăm sóc khách hàng của công ty cổ Tổng kết đánh giá công tác chăm sóc khách hàng của công ty Citigo

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w