CÁCH THỨC TẠO LẬP NIỀM TIN, THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

Niềm tin và thái độ của người tiêu dùng là gì, Niềm tin là gì, Những đặc điểm của niềm tin và hàm ý đối với hoạt động marketing, Các chức năng của thái độ, Các thành phần của thái độ, Ý định hành động và hành động (hành vi), Các cách thức tạo lập niềm tin, thái độ và hành vi, Lý thuyết cân bằng, Lý thuyết xét đoán xã hội, Giới thiệu về dòng điện thoại Vertu, Tạo lập niềm tin và thái độ hành vi một cách gián tiếp theo quan điểm trải nghiệmđối với sản phẩm điện thoại Vertu Viết cho

ỨNG DỤNG NHỮNG KIẾN THỨC VỀ TẠO LẬP NIỀM TIN, THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀO THỰC TIỄN MARKETING CHO SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI CAO CẤP VERTU Nhóm thực Giảng viên Nhóm Thành viên Nội dung PHẦN I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁCH THỨC TẠO LẬP NIỀM TIN, THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG PHẦN II ỨNG DỤNG LÝ THUYẾT VÀO THỰC TIỄN VÀ THỰC TRẠNG MARKETING CHO DÒNG ĐIỆN THOẠI VERTU PHẦN III NHẬN XÉT VÀ KẾT LUẬN Phần I: I:Niềm tin thái độ người tiêu dùng III:Thuyết phục theo quan điểm trải nghiệm II:Các cách thức tạo lập niềm tin hành vi I:Niềm tin thái độ người tiêu dùng Niềm tin, thái độ hành vi khái niệm quan trọng marketing I:Niềm tin thái độ người tiêu dùng Niềm tin: a.Khái niệm: Niềm tin nhận định cá nhân cho Có kiểu niềm tin bản:    Niềm tin thuộc tính đối tượng Niềm tin lợi ích thuộc tính Niềm tin lợi ích đối tượng b) Những đặc điểm niềm tin hàm ý hoạt động marketing Niềm tin tầm quan trọng thuộc tính Niềm tin người tiêu dùng thương hiệu sản phẩm thông qua quảng cáo: niềm tin tầm có chất lượng cao tin cậy không dễ tạo dựng quan trọng thuộc tính sản phẩm bị ảnh hưởng mức độ ý thuộc tính Hiệu ứng hào quang: tin sản phẩm tốt thuộc tính cụ thể tốt thuộc tính khác a: Các chức thái độ:  Chức cung cấp lợi ích: Thái độ có chức  tăng phần thưởng nhận giảm Chức lọc kiến thức: thái độ giúp đơn giản hóa q trình chọn lọc xử lý thơng tin hình phạt phải chịu  Chức bảo vệ tôi: thể thái độ  Chức biểu đạt giá trị: thái độ giúp biển bảo vệ cá nhân trước tác động bên giá trị, quan điểm cá nhân trước người khác b.Các thành phần thái độ • • • Thành phần nhận thức Thành phần cảm xúc Thành phần hành vi c.Ý định hành động hành động (hành vi): Ý định hành động suy nghĩ người tiêu dùng cách thức hành động cụ thể liên quan đến việc mua, sử dụng loại bỏ sản phẩm  Kén chọn kênh phân phối  Một cách tiếp cận khách hàng khôn khéo Vertu hợp tác với cửa hàng trang sức King Fook tiếng Hongkong Khi đó, Vertu Signature bày ngang hàng với kim loại quý vàng bạch kim, thu hút ý bao khách hàng giàu có mua kim hoàn 2.Đại sứ thương hiệu  Akardy Novikov, chủ nhân 30 nhà hàng sang trọng xứ bạch dương đồng thời đại sứ thương hiệu Vertu nước Nga Vertu cách thể đẳng cấp đặc biệt Chiếc Vertu mà doanh nhân thành đạt chọn làm vật bất ly thân lấy cảm hứng từ máy bay chuyến du hành khắp nơi Doanh nhân Akardy Novikov cùng Vertu Ti Ferrari và Vertu Ti Red Gold Phần III:Nhận xét kết luận 1.Nhận xét Nói đến Vertu hãng điện thoại tiếng giới hẳn phải giật bởi mức độ tinh xảo sang trọng trong sản phẩm giá trị Chính điều nên khơng xem thiết bị di động bình thường mà cịn thể dấu ấn địa vị người chủ sở hữu Ví dụ Vertu, triết lý kinh doanh "Ln hướng tới 2.Kết luận xuất sắc hồn hảo sản phẩm" Để bán hàng cho người giàu, rõ ràng Tiếp theo phải biết cách khiến cho sản phẩm cốt lõi thân sản phẩm phải thật trở thành "hàng độc", có khơng hai tuyệt vời, dịch vụ kèm theo phải đặc biệt Quảng cáo chủ yếu tạo nhận thức sản phẩm mà thơi Tóm lại, Vertu trở thành trang sức quý giá giới thượng lưu nhờ năm yếu tố: chất lượng sản phẩm, cách phân phối, trình tiếp thị, trình hoạt động người Để xây dựng niềm tin tầm quan trọng thuộc tính, ưu nhược điểm thương hiệu Vậy thứ tự tạo lập hợp lý A:Niềm tin =>Thái độ => Hành vi B:Thái độ => Niềm tin => Hành vi e Cont C:Hành vi => Thái độ => Niềm tin D:Cả ba đáp án sai nt Có kiểu niềm tin e Cont C A B D nt Lý thuyết cân (Balance Theory) đề xuất người sáng lập mơn tâm lý học xã hội, có tên e Cont A Fritz Heider Sigmund Freud B William James C D Alfred Adler  nt Thành phần thái độ gì? e Cont A Thành phần nhận thức B Thành phần hành vi C Thành phần cảm xúc D Cả ý nt Sự đánh giá người quan sát người khác đối tượng thuộc liên kết nào? e Cont A Liên kết tình cảm Liên kết nhấn thức B Quan hệ chủ thể C D Khơng có đáp án nt Vertu thành lập vào năm nào? e Cont A 1997 B 1998 C 1989 D 1996 nt Vertu áp dụng phân khúc vào trình phát triển sản phẩm tiếp cận khách hàng mục tiêu: A Theo giới tính B Theo thu nhập e Cont C Theo động D Cả ý nt Đáp án sau khơng phải thực trạng marketing dịng điện thoại Vertu e Cont A Có đặc quyền có người sở hữu nt C Khơng kén chọn kênh phân phối có B Đại sứ thương hiệu D Mua sắm không gian đẳng cấp Đối tượng khách hàng mà Vertu hướng đến ai? e Cont A Những người trẻ làm việc văn phòng B Những người thuộc giới thượng lưu, có địa vị xã hội C Những người lớn tuổi D Tất đối tượng nt Hai đặc tính tạo nên thương hiệu điện thoại Vertu là: e Cont A Sang trọng quý phái C Quyền lực sang trọng B Độc quyền sang trọng nt ... XÉT VÀ KẾT LUẬN Phần I: I :Niềm tin thái độ người tiêu dùng III:Thuyết phục theo quan điểm trải nghiệm II:Các cách thức tạo lập niềm tin hành vi I :Niềm tin thái độ người tiêu dùng Niềm tin, thái. .. lý thuyết tạo điều kiện lĩnh hội tự nhiên 3 Tạo lập niềm tin, thái độ hành vi cách gián tiếp Mặc dù niềm tin, thái độ hành vi tạo lập cách trực tiếp, nhiều trường hợp chúng hình thành cách gián... II:Các cách thức tạo lập niềm tin, thái độ hành • vi Theo lý thuyết tạo điều kiện lĩnh hội cổ điển 1 .Tạo lập niềm tin thái độ cách trực tiếp • Theo lý thuyết tạo điều kiện lĩnh hội tự nhiên Vi? ??c tạo