1 1578188 1 Thành phố Tustin CHÍNH SÁCH VỀ VIỆC NGỪNG DỊCH VỤ CẤP NƯỚC SINH HOẠT VÌ LÝ DO KHÔNG TRẢ TIỀN Điều hành bởi Quản đốc thành phố Ngày có hiệu lực 01 tháng 02 năm 2020 Sửa đổi 15 tháng 12 năm[.]
Thành phố Tustin CHÍNH SÁCH VỀ VIỆC NGỪNG DỊCH VỤ CẤP NƯỚC SINH HOẠT VÌ LÝ DO KHƠNG TRẢ TIỀN Điều hành Quản đốc thành phố Ngày có hiệu lực: 01 tháng 02 năm 2020 Sửa đổi: 15 tháng 12 năm 2021 1578188.1 CHÍNH SÁCH VỀ VIỆC NGỪNG DỊCH VỤ CẤP NƯỚC SINH HOẠT VÌ LÝ DO KHƠNG TRẢ TIỀN Bất luận có sách hay quy định khác hay khơng, Chính sách việc ngừng dịch vụ cấp nước sinh hoạt lý khơng trả tiền (sau gọi “Chính sách”) áp dụng cho việc ngừng cấp nước sinh hoạt lý không trả tiền theo điều khoản định tài liệu Nếu Chính sách mâu thuẫn với sách hay quy định khác Chính sách ưu tiên áp dụng I Phạm vi áp dụng sách; Số điện thoại liên hệ: Chính sách áp dụng cho tài khoản dịch vụ cấp nước sinh hoạt Tất sách thủ tục hành tiếp tục áp dụng cho tài khoản dịch vụ cấp nước cơng nghiệp thương mại Có thể gọi cho nhân viên ghi hóa đơn nước theo số 714-573-3075 để hỗ trợ thêm việc toán hóa đơn tiền nước xây dựng giải pháp thay áp dụng ghi rõ Chính sách II Việc ngừng dịch vụ cấp nước sinh hoạt lý khơng trả tiền: A Phát hành tốn hóa đơn: Hóa đơn dịch vụ cấp nước phát hành cho khách hàng hai tháng lần “Ngày lập hóa đơn” đề cập đến ngày hóa đơn gửi qua thư đến cho khách hàng “Ngày đến hạn” hóa đơn dịch vụ đến hạn phải toán, tức hai mươi (20) ngày theo lịch sau ngày lập hóa đơn Nếu ngày thứ hai mươi rơi vào Thứ Bảy, Chủ Nhật ngày lễ theo quy định pháp luật, hóa đơn xem đến hạn vào ngày làm việc “Ngày hạn” ngày làm việc sau ngày đến hạn, tạo thành ngày mà việc toán khách hàng bị trễ hạn Hóa đơn tiền nước trở thành hạn, dẫn đến hệ ngừng dịch vụ cấp nước khơng tốn vịng sáu mươi (60) ngày kể từ ngày đến hạn Có thể tốn Thành phố Tustin, 300 Centennial Way, Tustin, CA 92780 toán trực tuyến trang web www.tustinca.org Khách hàng có trách nhiệm đảm bảo tiền tốn thu địa điểm định thời hạn Không cho phép tốn phần hóa đơn ngoại trừ trường hợp chấp thuận trước Hóa đơn tính sau: Đồng hồ nước đọc theo thời gian định kỳ để chuẩn bị phát hành hóa đơn hai tháng lần có nhu cầu để chuẩn bị cho việc mở đóng tài khoản Hóa đơn hiển thị số cơng tơ cho kỳ đọc đồng hồ hành kỳ đọc trước mà dựa đó, hóa đơn phát hành, số đơn vị hóa đơn, ngày tháng số ngày cấp nước kỳ đọc đồng hồ hành 1578188.1 Hóa đơn phải trả tiền tệ hợp pháp Hoa Kỳ Bất luận điều nêu trên, Thành phố Tustin có quyền từ chối khoản tốn hóa đơn tiền nước tiền xu B Hóa đơn hạn: Các quy định sau áp dụng cho khách hàng có hóa đơn chưa toán sáu mươi (60) ngày sau ngày đến hạn: Thơng báo q hạn: Nếu hóa đơn phát hành khơng tốn vịng hai mươi (20) ngày theo lịch sau ngày lập hóa đơn có thơng báo văn việc hạn toán sửa ngưng cấp nước (“Thông báo hạn”) gửi qua thư đến khách hàng sử dụng dịch vụ cấp nước Thông báo hạn gửi bảy (7) ngày làm việc trước ngày ngừng dịch vụ cấp nước ghi Thông báo hạn Áp dụng riêng cho Chính sách này, thuật ngữ “ngày làm việc” để ngày mà văn phòng Thành phố mở cửa làm việc Nếu địa thư từ liên lạc khách hàng địa nhà nơi dịch vụ cung cấp Thơng báo q hạn gửi đến nhà đó, đề tên người nhận “Người cư ngụ” nhà Thơng báo q hạn bắt buộc phải có thơng tin sau: a) Tên địa sử dụng dịch vụ khách hàng; b) Số tiền nước hạn; c) Ngày phải trả ngày dàn xếp toán để tránh bị ngưng dịch vụ cấp nước; d) Mô tả quy trình áp dụng việc gia hạn thời gian tốn số tiền cịn thiếu (Xem Mục III đây); e) Mô tả thủ tục xin cứu xét khiếu nại hóa đơn dẫn đến việc hạn (xem Mục IV đây); f) Mô tả thủ tục mà khách hàng yêu cầu tạm hỗn tốn hưởng lịch tốn thay (xem Mục III đây) Ngồi Thơng báo q hạn, Thành phố Tustin lựa chọn thơng báo cho khách hàng qua điện thoại việc hạn tốn việc sửa ngưng cấp nước năm (5) ngày theo lịch trước ngừng dịch vụ Nếu thông báo chuyển đến khách hàng qua điện thoại, Thành phố cung cấp cho khách hàng Chính sách trao đổi với khách hàng phương án tạm hoãn tốn hình thức tốn thay khác trình bày Mục III đây; thủ tục xin cứu xét khiếu nại hóa đơn khách hàng trình bày Mục IV Không liên lạc với khách hàng: Nếu Thành phố liên lạc qua điện thoại với khách hàng người trưởng thành cư ngụ nhà nơi cung cấp dịch vụ cấp nước Thơng báo q hạn bị trả lại lý thư khơng thể chuyển phát 1578188.1 Thành phố cố gắng thiện chí đến thăm nhà để lại xếp để đặt thông báo việc ngưng dịch vụ cấp nước lý khơng tốn tiền Chính sách (“Thẻ thơng báo treo cửa”) điểm dễ thấy Phí trễ hạn tốn phí làm thẻ thơng báo treo cửa: Như ghi rõ biểu phí giá Thành phố, Phí trễ hạn tốn tính toán cộng thêm vào số dư chưa toán tài khoản khách hàng số tiền thiếu nợ tài khoản chưa tốn trước ngày Thông báo hạn và/hoặc Thẻ thông báo treo cửa tạo lập Hạn chót ngưng cấp nước: Khoản tiền tốn phí dịch vụ cấp nước bắt buộc phải thu văn phòng Thành phố trước 4:30 chiều vào ngày định thông báo Không chấp nhận dấu bưu điện Thông báo Chi phiếu bị trả lại: Khi nhận chi phiếu bị trả lại vốn phát hành trước để trả dịch vụ cấp nước loại phí khác, Thành phố xem số tiền thiếu nợ chưa tốn Thành phố cố gắng thơng báo trực tiếp đến khách hàng để lại thông báo ngưng cấp nước địa điểm cấp nước Dịch vụ cấp nước bị cắt số tiền chi phiếu bị trả lại phí cho chi phiếu bị trả lại khơng tốn trước ngày ghi rõ thông báo Ngày đến hạn phải trả không sớm ngày ghi Thông báo hạn Thẻ thơng báo treo cửa; trước đó, Thông báo hạn chưa cung cấp cho khách hàng ngày đến hạn khơng sớm sáu mươi (60) ngày theo lịch sau hóa đơn toán chi phiếu bị trả lại Để toán hết chi phiếu bị trả lại tốn phí chi phiếu bị trả lại, bắt buộc phải toán tất khoản tiền tiền mặt, thẻ tín dụng quỹ chứng nhận Chi phiếu bị trả lại vốn phát hành để tốn dịch vụ cấp nước bị cắt không trả tiền: a) Nếu chi phiếu phát hành chấp nhận khoản tiền toán giúp khôi phục dịch vụ cấp nước cho tài khoản bị cắt nước trước lý khơng trả tiền bị trả lại khơng thể chuyển nhượng, Thành phố cắt dịch vụ cấp nước nói sau ba (3) ngày kể từ ngày thông báo văn Tài khoản khách hàng khơi phục sau khoản phí chưa tốn trả tiền mặt, thẻ tín dụng quỹ chứng nhận Sau tài khoản khách hàng khôi phục, tài khoản bị đánh dấu thời gian năm, cho biết khách hàng phát hành chi phiếu chuyển nhượng 1578188.1 b) Nếu thời điểm suốt thời gian năm nói trên, tài khoản khách hàng bị cắt lần lý khơng tốn Thành phố yêu cầu khách hàng tốn tiền mặt, thẻ tín dụng quỹ chứng nhận để khôi phục dịch vụ cấp nước Dàn xếp thiện chí: Thành phố dàn xếp thiện chí việc cắt giảm số tiền lập hóa đơn hồn cảnh đặc biệt Việc dàn xếp không vượt (1) lần cho nợ mười hai (12) tháng trôi qua C Điều kiện cấm ngưng cấp nước: Thành phố Tustin khơng ngừng dịch vụ cấp nước sinh hoạt lý không trả tiền tất điều kiện sau thỏa: Điều kiện sức khỏe – Khách hàng người thuê nhà khách hàng nộp giấy chứng nhận nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe cho biết việc ngưng cấp nước (i) đe dọa đến tính mạng, (ii) gây mối đe dọa nghiêm trọng sức khỏe an toàn người sống nhà đó; Khơng có khả tài – Khách hàng chứng minh khơng có khả tài để tốn dịch vụ cấp nước phạm vi hóa đơn thơng thường Thành phố Khách hàng cho “khơng có khả tài để chi trả” thành viên hộ gia đình khách hàng (i) người thụ hưởng khoản phúc lợi sau: CalWORKS, CalFresh, trợ giúp tổng qt, Medi-Cal, SSI/Chương trình tốn bổ sung tiểu bang Chương trình dinh dưỡng bổ sung đặc biệt bang California dành cho phụ nữ, trẻ sơ sinh trẻ nhỏ; (ii) khách hàng tuyên bố thu nhập hàng năm hộ gia đình khách hàng thấp 200% mức chuẩn nghèo liên bang (xem đường dẫn để biết mức chuẩn nghèo liên bang áp dụng California https://www.healthforcalifornia.com/covered-california/income- limits); Dàn xếp toán thay – Khách hàng sẵn lịng tham gia lịch trình tốn thay lịch toán khoản tiền trả chậm, theo điều khoản Mục III D 1578188.1 Quy trình định điều kiện cấm ngưng cấp nước: Trách nhiệm chứng minh tuân thủ điều kiện ghi rõ Tiểu mục (C) nói thuộc khách hàng Để Thành phố có đủ thời gian xử lý yêu cầu trợ giúp khách hàng, khách hàng khuyến khích cung cấp cho Thành phố giấy tờ cần thiết chứng minh vấn đề sức khỏe theo Tiểu mục (C)(1), tình trạng khơng có khả tài theo Tiểu mục (C)(2) thái độ sẵn sàng tham gia vào dàn xếp toán thay theo Tiểu mục (C)(3) trước ngày dự kiến ngưng cấp nước sớm tốt Khi nhận giấy tờ vậy, Giám đốc tài Thành phố người định Giám đốc tài xem xét giấy tờ trả lời cho khách hàng vòng bảy (7) ngày theo lịch để yêu cầu cung cấp thêm thông tin, bao gồm thơng tin liên quan đến tính khả thi việc dàn xếp thay sẵn có, để thông báo cho khách hàng việc dàn xếp tốn thay thế, điều khoản theo Mục III mà Thành phố cho phép khách hàng tham gia Nếu Thành phố yêu cầu cung cấp thêm thông tin, khách hàng cung cấp thông tin u cầu vịng năm (5) ngày theo lịch kể từ ngày nhận yêu cầu Thành phố Trong vòng năm (5) ngày theo lịch kể từ ngày nhận thơng tin bổ sung đó, Thành phố thông báo cho khách hàng văn khách hàng không đáp ứng điều kiện Tiểu mục (C) nói trên, Thành phố thơng báo văn dàn xếp toán thay điều khoản theo Mục III mà Thành phố cho phép khách hàng tham gia Khách hàng không đáp ứng điều kiện ghi Tiểu mục (C) nói bắt buộc phải toán khoản tiền hạn, bao gồm tất khoản tiền phạt phí khác cịn nợ Thành phố thời hạn muộn hai trường hợp sau: (i) hai (2) ngày làm việc sau ngày nhận thông báo Thành phố định Thành phố cho biết khách hàng không đáp ứng điều kiện nói trên; (ii) ngày ngưng cấp nước ghi rõ Thông báo hạn E Quy định đặc biệt dành cho khách hàng thu nhập thấp: Khách hàng xem có thu nhập hộ gia đình thấp nếu: (i) thành viên hộ gia đình khách hàng người thụ hưởng phúc lợi sau: CalWORKS, CalFresh, trợ giúp tổng qt, Medi-Cal, SSI/Chương trình tốn bổ sung tiểu bang Chương trình dinh dưỡng bổ sung đặc biệt bang California dành cho phụ nữ, trẻ sơ sinh trẻ nhỏ; (ii) khách hàng tuyên bố thu nhập hàng năm hộ gia đình khách hàng thấp 200% mức chuẩn nghèo liên bang (xem đường dẫn để biết mức chuẩn nghèo liên bang áp dụng California: https://www.healthforcalifornia.com/covered-california/incomelimits) Nếu khách hàng chứng minh thuộc hai trường hợp điều khoản sau áp dụng: Phí khơi phục cấp nước: Nếu dịch vụ bị cắt nối lại, khoản phí khơi phục cấp nước thời gian làm việc bình thường Thành phố khơng vượt q $50 phí khôi phục cấp nước thời gian không làm việc khơng vượt q $150 Các khoản phí khơng vượt q chi phí khơi phục dịch vụ thực tế chi phí thấp mức trần luật pháp quy định Mức trần điều chỉnh hàng năm thay đổi Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) áp dụng cho khu vực đô thị 1578188.1 Los Angeles-Long Beach-Anaheim ngày 01 tháng 01 năm 2021 Miễn tiền phạt: Thành phố miễn tất khoản phạt/phí hóa đơn hạn lần mười hai (12) tháng F Trường hợp chủ nhà - người thuê nhà: Quy trình thủ tục sau áp dụng cho nhà hộ gia đình riêng lẻ có đồng hồ riêng, tịa nhà chung cư có nhiều hộ khu nhà di động nơi chủ nhà người quản lý khách hàng hồ sơ chịu trách nhiệm tốn hóa đơn tiền nước Thơng báo cần có: a Thành phố cố gắng thiện chí gửi thư thông báo cho người thuê nhà/người cư ngụ sống địa có dịch vụ cấp nước mười (10) ngày theo lịch trước ngưng dịch vụ cấp nước địa tịa nhà chung cư có nhiều hộ khu nhà di động, bảy (7) ngày theo lịch trước ngưng cấp nước địa hộ hộ gia đình riêng lẻ có đồng hồ riêng b Thông báo văn bắt buộc phải cho người thuê nhà/người cư ngụ biết họ có quyền trở thành khách hàng, tức người nhận hóa đơn dịch vụ cấp nước (xem Tiểu mục đây) mà không cần trả khoản tiền hạn thiếu Người thuê nhà/người cư ngụ trở thành khách hàng: Thành phố không bắt buộc phải cấp sẵn nước cho người thuê nhà/người cư ngụ người thuê nhà/người cư ngụ đồng ý với điều khoản điều kiện dịch vụ đáp ứng yêu cầu quy định Thành phố a Tuy nhiên, (i) nhiều người thuê nhà/người cư ngụ chịu trách nhiệm toán khoản phí sau tài khoản, thỏa mãn yêu cầu Thành phố (ii) trường hợp có phương tiện để cắt nước cách chọn lọc người thuê nhà/người cư ngụ không đáp ứng yêu cầu Thành phố Thành phố cấp nước cho người thuê nhà/người cư ngụ đáp ứng yêu cầu Thành phố mà b Nếu dịch vụ cấp nước trước khoảng thời gian định điều kiện để thiết lập tín dụng với Thành phố yêu cầu miễn đặt cọc việc cư trú nhà chứng trả tiền thuê nhà hạn khoảng thời gian đó, đáp ứng yêu cầu Thành phố, điều kiện thỏa đáng tương đương 1578188.1 c Nếu người thuê nhà/người cư ngụ trở thành khách hàng Thành phố khoản toán tiền thuê nhà người th nhà/người cư ngụ có bao gồm phí phải trả dịch vụ cấp nước sinh hoạt trường hợp phí khơng nói riêng người thuê nhà/người cư ngụ trừ vào toán tiền thuê nhà tương lai tất khoản phí hợp lý trả cho Thành phố thời gian thuê nhà trước III Dàn xếp toán thay thế: Đối với tất khách hàng hội đủ ba điều kiện nêu Mục II(C) trên, theo quy trình định Mục II(D) trên, Thành phố đưa khách hàng ba phương án dàn xếp toán thay sau, Thành phố tùy ý định: (i) lịch toán thay theo Tiểu mục (A) đây; (ii) tạm hỗn tốn theo Tiểu mục (B) Tất khách hàng KHÔNG ĐÁP ỨNG ba điều kiện Mục II(C) tạm gia hạn ngày tới hạn toán theo Tiểu mục (C) Giám đốc tài người Giám đốc tài định tùy ý định lựa chọn cách hợp lý phương án thành toán thay phù hợp sau xem xét thông tin giấy tờ khách hàng cung cấp cân nhắc xem xét tình trạng tài khách hàng nhu cầu thành toán Thành phố A Lịch toán thay thế: Tất khách hàng trả tiền dịch vụ cấp nước thời hạn tốn thơng thường hội đủ ba điều kiện theo Mục II(C) nói trên, Thành phố xác nhận, Thành phố định chọn phương án thay này, theo lịch toán thay số tiền chưa toán sau: Thời gian trả nợ: Khách hàng trả số tiền chưa tốn với phí hành lãi định Tiểu mục (2) đây, thời gian không mười hai (12) tháng, theo định Giám đốc tài người Giám đốc tài định; Tuy nhiên, Giám đốc tài người Giám đốc tài định, quyền hạn tùy ý định hợp lý mình, gia hạn thời gian trả nợ dài mười hai (12) tháng để tránh gây khó khăn q mức cho khách hàng Phí hành chính: Đối với lịch tốn thay phê chuẩn, khách hàng phải trả khoản phí hành Số tiền Thành phố định, phản ánh chi phí lập quản lý lịch toán thay thực tế Lịch toán: Sau tham vấn khách hàng xem xét giới hạn tài khách hàng, Giám đốc tài người Giám đốc tài định lên lịch tốn thay để thống với khách hàng Lịch toán thay quy định khoản tốn lần định kỳ khơng trùng với ngày tốn định sẵn, quy định khoản toán với tần suất thường xuyên hàng tháng, quy định khoản tốn với tần suất hàng tháng, miễn 1578188.1 tất trường hợp theo Tiểu mục (1) trên, khoản tiền cịn thiếu chưa tốn phí hành trả đủ vịng mười hai (12) tháng kể từ ngày lập lịch toán thay Lịch toán thay thống lập văn cung cấp cho khách hàng Thỏa thuận khách hàng hồ sơ ký trực tiếp Thành phố Tustin, 300 Centennial Way, Tustin, CA 92780 Tuân thủ Kế hoạch: Khách hàng bắt buộc phải tuân thủ lịch tốn thống trả hạn phí cộng dồn theo chu kỳ lập hóa đơn sau Khách hàng khơng thể u cầu lịch toán kéo dài tất khoản phí chưa tốn sau tốn khoản phí hạn theo kế hoạch thống từ trước Nếu khách hàng không tuân thủ điều khoản kế hoạch thống sáu mươi (60) ngày theo lịch lâu hơn, không tốn khoản phí lập hóa đơn hành sáu mươi (60) ngày theo lịch lâu hơn, Thành phố ngưng cấp nước tới nhà khách hàng năm (5) ngày làm việc sau dán thông báo cuối ý định cắt nước nơi cư trú khách hàng B Tạm hỗn tốn: Mọi khách hàng khơng thể toán dịch vụ cấp nước thời gian toán thông thường hội đủ ba điều kiện nêu Mục II(C) trên, Thành phố xác nhận, Thành phố định chọn phương án thay này, tạm hỗn tốn số tiền thiếu thời hạn sáu (6) tháng kể từ ngày đến hạn toán Thành phố tùy ý định cho phép khách hàng tạm hỗn tốn thời gian Thời gian trả nợ: Khách hàng phải toán số tiền cịn thiếu trước ngày tạm hỗn tốn (“Ngày trả chậm”) Giám đốc tài người Giám đốc tài định định Ngày trả chậm nằm phạm vi sáu (6) tháng kể từ ngày số tiền cịn thiếu chưa tốn trở thành hạn; Tuy nhiên, Giám đốc tài người Giám đốc tài định, quyền hạn tùy ý định hợp lý mình, ấn định Ngày trả chậm vượt thời hạn sáu (6) tháng để tránh gây khó khăn mức cho khách hàng Phí hành chính: Đối với kế hoạch tạm hỗn tốn, khách hàng phải trả khoản phí hành Số tiền Thành phố định, phản ánh chi phí lập quản lý kế hoạch tạm hỗn tốn thực tế Tuân thủ Ngày trả chậm: Khách hàng bắt buộc phải tốn số tiền cịn thiếu vào trước Ngày trả chậm, bắt buộc phải trả đầy đủ hạn khoản phí cộng dồn theo chu kỳ lập hóa đơn sau Nếu khách hàng khơng trả số tiền cịn thiếu vòng sáu mươi (60) ngày theo lịch sau Ngày trả chậm khơng 1578188.1 tốn phí hóa đơn hành khách hàng vòng sáu mươi (60) ngày theo lịch lâu Thành phố ngưng cấp nước tới nhà khách hàng năm (5) ngày làm việc sau dán thông báo cuối ý định cắt nước nơi cư trú khách hàng C Tạm gia hạn ngày tới hạn phải trả: Mọi khách hàng toán dịch vụ cấp nước thời gian tốn thơng thường KHƠNG hội đủ ba điều kiện nêu Mục II(C) trên, Thành phố chọn giải pháp thay này, gia hạn ngày tới hạn toán ban đầu số tiền cịn thiếu chưa tốn sau: Tần suất gia hạn: Khách hàng bị giới hạn số lần gia hạn tạm thời ngày tới hạn phải trả tối đa (1) lần khoảng thời gian (12) tháng trôi qua Thời gian trả nợ: Khách hàng phải trả số tiền chưa tốn với phí hành thời hạn thống Giám đốc tài người Giám đốc tài định định Phí hành chính: Đối với định tạm gia hạn ngày tới hạn phải trả, khách hàng phải trả khoản phí hành Số tiền thình thoảng Thành phố định, phản ánh chi phí lập quản lý việc gia hạn thực tế Phí q hạn/làm thẻ thơng báo treo cửa: Khách hàng có trách nhiệm tốn tất khoản phí hạn phí làm thẻ thông báo treo cửa thời hạn kế hoạch gia hạn toán thống Lịch toán: Sau tham vấn khách hàng xem xét giới hạn tài khách hàng, Giám đốc tài người Giám đốc tài định lên lịch gia hạn toán để thống với khách hàng Lịch gia hạn toán thống lập văn cung cấp cho khách hàng Thỏa thuận khách hàng hồ sơ ký trực tiếp Thành phố Tustin, 300 Centennial Way, Tustin, CA 92780 Tuân thủ kế hoạch: Khách hàng bắt buộc phải tuân thủ lịch toán thống trả hạn phí cộng dồn theo chu kỳ lập hóa đơn sau Khách hàng khơng thể u cầu lịch toán kéo dài Nếu khách hàng không tuân thủ điều khoản kế hoạch gia hạn thống khơng tốn khoản phí dịch vụ cấp nước hành khách hàng vòng sáu mươi (60) ngày theo lịch lâu hơn, Thành phố ngưng cấp nước tới nhà khách hàng năm (5) ngày làm việc sau dán thông báo cuối ý định cắt nước nơi cư trú khách hàng 1578188.1 10 IV Cứu xét khiếu nại: Thủ tục tranh chấp khiếu nại số tiền ghi hóa đơn dịch vụ cấp nước sinh hoạt ghi rõ Khách hàng bị giới hạn số lần khiếu nại không thành công tối đa ba (3) lần thời hạn mười hai (12) tháng trôi qua hết số lần giới hạn Thành phố khơng bắt buộc phải xem xét khiếu nại sau khách hàng người đại diện khách hàng đưa A Cứu xét hóa đơn phí tranh chấp: Trong vòng mười (10) ngày làm việc kể từ ngày nhận hóa đơn dịch vụ cấp nước, khách hàng yêu cầu xem xét lại hóa đơn hay khoản phí khách hàng cho hóa đơn bị sai sót liên quan đến khối lượng nước tiêu thụ và/hoặc việc tính tốn tiền phí ghi hóa đơn Khách hàng bắt buộc phải đưa yêu cầu xem xét lại văn gửi tới Giám đốc tài địa 300 Centennial Way, Tustin, CA 92780 Mọi yêu cầu cứu xét theo Tiểu mục A bắt buộc phải có giấy tờ chứng minh kèm theo ghi rõ lý yêu cầu cứu xét sai sót nghi ngờ Trong thời gian Thành phố xem xét yêu cầu cứu xét khách hàng việc điều tra sau chưa diễn ra, Thành phố không ngưng cấp nước cho khách hàng B Cứu xét Thông báo hạn: Mọi khách hàng nhận Thơng báo q hạn u cầu xem xét lại hóa đơn liên quan đến Thơng báo q hạn vịng khơng năm (5) ngày làm việc sau ngày ghi Thông báo hạn khách hàng cho hóa đơn bị sai sót liên quan đến khối lượng nước tiêu thụ và/hoặc việc tính tốn tiền phí ghi hóa đơn Tuy nhiên, quyền yêu cầu cứu xét không áp dụng cho hóa đơn yêu cầu xem xét lại theo Tiểu mục A Mọi yêu cầu cứu xét theo Tiểu mục B bắt buộc phải gửi văn đến Giám đốc tài địa 300 Centennial Way, Tustin, CA 92780 bắt buộc phải có giấy tờ chứng minh kèm theo ghi rõ lý yêu cầu cứu xét sai sót nghi ngờ Trong thời gian Thành phố xem xét yêu cầu cứu xét khách hàng việc điều tra sau chưa diễn ra, Thành phố không ngưng cấp nước cho khách hàng C Giám đốc tài cứu xét: Yêu cầu cứu xét kịp thời theo Tiểu mục A B nói Giám đốc tài người Giám đốc tài định xem xét Giám đốc tài người Giám đốc tài định cung cấp định văn cho khách hàng tính hiệu lực hóa đơn xem xét lại Nếu tiền dịch vụ cấp nước xác định khơng xác Thành phố cung cấp thư ghi rõ điểm khơng xác khoản toán cho tiền dịch vụ cấp nước điều chỉnh tới hạn phải trả vòng mười (10) ngày theo lịch kể từ ngày ghi thư tiền dịch vụ cấp nước điều chỉnh, ngoại trừ trường hợp liên quan đến hoàn cảnh đặc biệt Thành phố cho thêm thời gian toán Nếu tiền dịch vụ cấp nước điều chỉnh chưa tốn vịng sáu mươi (60) ngày sau thông báo điều chỉnh cung cấp cho khách hàng dịch 1578188.1 11 vụ cấp nước bị ngưng vào ngày làm việc bình thường sau thời hạn sáu mươi (60) ngày hết; với điều kiện Thành phố cung cấp cho khách hàng thông báo cắt nước năm (5) ngày theo lịch trước cắt nước theo kế hoạch Dịch vụ cấp nước khôi phục tất khoản tiền dịch vụ cấp nước, khoản phí chưa tốn khoản tiền đặt cọc phí khơi phục dịch vụ cấp nước áp dụng tốn đầy đủ Nếu tiền dịch vụ cấp nước nghi ngờ sai sót xác định xác tiền dịch vụ cấp nước tới hạn phải trả vòng ba (3) ngày làm việc sau Giám đốc tài đưa định, ngoại trừ trường hợp liên quan đến hoàn cảnh đặc biệt Thành phố cho thêm thời gian tốn Tại thời điểm Giám đốc tài đưa định, khách hàng thông báo quyền khiếu nại lên Quản đốc thành phố người Quản đốc thành phố định Mọi khiếu nại bắt buộc phải gửi văn đến Quản đốc thành phố địa 300 Centennial Way, Tustin, CA 92780 vòng bảy (7) ngày theo lịch sau Giám đốc tài đưa định khiếu nại xuất phát từ yêu cầu cứu xét theo Tiểu mục A nói (Hóa đơn phí tranh chấp), vòng ba (3) ngày theo lịch khiếu nại xuất phát từ yêu cầu cứu xét theo Tiểu mục B nói (Thơng báo q hạn) Khi nhận Thông báo khiếu nại, Quản đốc thành phố đưa vấn đề điều trần gửi văn thông báo cho khách hàng thời gian địa điểm điều trần mười (10) ngày theo lịch trước tổ chức phiên điều trần a Đối với yêu cầu cứu xét theo Tiểu mục A nói (Hóa đơn phí tranh chấp), khách hàng không khiếu nại lên Quản đốc thành phố kịp thời tiền dịch vụ cấp nước nghi ngờ sai sót tới hạn phải trả Trong trường hợp tiền dịch vụ cấp nước không tốn đầy đủ vịng sáu mươi (60) ngày theo lịch sau ngày lập hóa đơn ban đầu Thành phố cung cấp Thông báo hạn cho khách hàng theo Tiểu mục II(B)(1) nói bắt đầu ngưng cấp nước tới nhà khách hàng b Đối với yêu cầu cứu xét theo Tiểu mục B nói (Thơng báo q hạn), khách hàng không khiếu nại lên Quản đốc thành phố kịp thời dịch vụ cấp nước tới nhà khách hàng bị cắt theo thơng báo văn qua điện thoại cho khách hàng hai mươi bốn (24) sau trường hợp muộn sau xảy ra: (i) thời hạn thông báo sáu mươi (60) ngày theo lịch ban đầu ghi rõ Thông báo hạn hết; (ii) thời hạn khiếu nại hết c Tất khoản tiền thu trội phản ánh dạng khoản ghi có hóa đơn thơng thường khách hàng 1578188.1 12 Dịch vụ cấp nước cho khách hàng không bị cắt vào thời điểm suốt thời gian đơn thư khiếu nại khách hàng gửi đến Quản đốc thành phố chưa giải Quyết định Quản đốc thành phố cuối mang tính bắt buộc V Khôi phục dịch vụ: Để khôi phục tiếp tục dịch vụ mà trước bị cắt lý khơng tốn, khách hàng bắt buộc phải trả tiền cọc đảm bảo theo Chính sách đặt cọc hành Thành phố Phí khơi phục dịch vụ Thành phố ấn định, tuân theo giới hạn định Mục II(E)(1) nói Thành phố cố gắng khôi phục dịch vụ thực tế sớm tốt theo thuận tiện khách hàng Thành phố khôi phục dịch vụ không muộn thời điểm kết thúc ngày làm việc bình thường sau khách hàng yêu cầu toán khoản tiền cịn thiếu nợ, tiền cọc Phí khơi phục dịch vụ áp dụng _ Matthew S West Quản đốc thành phố _ Jason Al-Imam Giám đốc tài _ Erica N Yasuda Lục thành phố 1578188.1 13 ... (xem đường dẫn để biết mức chuẩn nghèo liên bang áp dụng California https://www.healthforcalifornia.com/covered-california/income- limits); Dàn xếp tốn thay – Khách hàng sẵn lịng tham gia lịch... liên bang (xem đường dẫn để biết mức chuẩn nghèo liên bang áp dụng California: https://www.healthforcalifornia.com/covered-california/incomelimits) Nếu khách hàng chứng minh thuộc hai trường hợp... 1578188.1 Los Angeles-Long Beach-Anaheim ngày 01 tháng 01 năm 2021 Miễn tiền phạt: Thành phố miễn tất khoản phạt/phí hóa đơn q hạn lần mười hai (12) tháng F Trường hợp chủ nhà - người thuê nhà: