1 RESOLUTION NO 19 066 OF BOARD OF DIRECTORS OF ALAMEDA COUNTY WATER DISTRICT ADOPTING PROPOSED BOARD COLLECTION AND RESIDENTIAL WATER SERVICE TERMINATION POLICY WHEREAS, in September 2018, Senate Bil[.]
RESOLUTION NO 19-066 OF BOARD OF DIRECTORS OF ALAMEDA COUNTY WATER DISTRICT ADOPTING PROPOSED BOARD COLLECTION AND RESIDENTIAL WATER SERVICE TERMINATION POLICY _ WHEREAS, in September 2018, Senate Bill 998 was enacted and added the Water Shutoff Protection Act as California Health and Safety Code sections 116900 et seq The Water Shutoff Protection Act establishes additional safeguards related to the termination of residential water service for non-payment to the procedural requirements already established in existing laws WHEREAS, the Water Shutoff Protection Act requires that the Alameda County Water District adopt a written policy regarding the termination of residential water service due to nonpayment WHEREAS, the District desires to adopt a policy that complies with the requirements of the Water Shutoff Protection Act and the requirements of existing laws, and also includes the District’s procedures and practices in connection with the collection of delinquent accounts, including notifications, and the termination of water service NOW, THEREFORE, BE IT RESOLVED by the Board of Directors of ALAMEDA COUNTY WATER DISTRICT that the Collection and Residential Water Service Termination Policy, as documented in Exhibit A, attached hereto and incorporated herein as though fully set forth, is hereby approved PASSED AND ADOPTED THIS 10th day of October, 2019, by the following vote: AYES: Directors Huang, Akbari, Sethy, Weed, and Gunther NOES: None ABSENT: None /s/ JAMES G GUNTHER James G Gunther, President Board of Directors Alameda County Water District ATTEST: APPROVED AS TO FORM: /s/ ANDREW WARREN Andrew Warren, Assistant District Secretary Alameda County Water District (Seal) /s/ PATRICK T MIYAKI Patrick T Miyaki, General Counsel Alameda County Water District Đệ trình A Chính sách Thu tiền Chấm dứt Dịch vụ Nước sinh hoạt Cục Thủy Lợi Quận Alameda Tài liệu tham chiếu: Dự luật Thượng viện số 998: Ngừng Dịch vụ Nước sinh hoạt Bộ luật Sức khỏe An toàn Phần 116900 phần Bộ luật Chính phủ California Phần 60370 phần Bộ luật Tiện ích Cơng cộng California Phần 10001 phần Mục đích/Bối cảnh: Chính sách Thu tiền Chấm dứt Dịch vụ Nước sinh hoạt (Chính sách) tổng quan hành động hành Quận Alameda (Quận) việc thu nợ từ tài khoản hạn, bao gồm thông báo, bổ sung lệ phí ngừng dịch vụ Chính sách cung cấp cho công chúng trang web Cục Thủy Lợi phần tham chiếu đến sách ghi tất hóa đơn nước, thơng báo áp phí tốn muộn, thơng báo ngắt kết nối văn thông báo chấm dứt dịch vụ Bạn liên hệ với Cục Thủy Lợi qua số điện thoại (510) 668-4200 để thảo luận lựa chọn nhằm tránh việc ngừng dịch vụ cấp nước trường hợp khơng tốn theo điều khoản sách Chính sách đăng trang web Cục Thủy Lợi tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Trung Quốc, tiếng Tagalog, tiếng Việt, tiếng Hàn ngơn ngữ sử dụng 10% cư dân khu vực dịch vụ Thanh toán cho Dịch vụ Nước sinh hoạt Tất người nhận dịch vụ cung cấp nước từ Cục Thủy Lợi phải tốn cho dịch vụ vịng 21 ngày kể từ gửi kê hóa đơn Trừ trường hợp bị cấm theo quy định, Cục Thủy Lợi có quyền ngừng dịch vụ nước khơng toán đầy đủ kịp thời Cục Thủy Lợi khơng ngừng dịch vụ cung cấp nước sinh hoạt lý khơng tốn tài khoản bị chậm trễ tốn 60 ngày theo lịch Chính sách Thu tiền: Theo Bộ luật Chính phủ California Phần 60370 – 60375.5 Dự luật Thượng viện số 998, có hiệu lực từ ngày tháng năm 2020, tiêu chuẩn cách thức Quận Alameda việc thu nợ từ tài khoản trễ hạn toán sau: Tài khoản Trễ hạn: Tài khoản trễ hạn xác định tài khoản chưa tốn (và khơng thực thỏa thuận toán thiết lập lịch toán thay thế) trước thời điểm cuối ngày sau hóa đơn nước phát hành 21 ngày Các quy tắc sau áp dụng cho việc thu thập tài khoản trễ hạn: Tài khoản Số dư nhỏ: Đệ trình A Bất kỳ số dư trễ hạn tài khoản từ $25 trở xuống chuyển sang thêm vào thời hạn tốn mà khơng bị áp phí tốn muộn phát sinh hành động thu nợ tiếp theo, không bị coi trễ hạn cho mục đích Chính sách Phí tốn muộn: Nếu chúng tơi khơng nhận khoản tốn hóa đơn trước thời điểm cuối ngày thứ 28 sau hóa đơn phát hành, tài khoản bị tính phí tốn muộn, thiết lập Biểu giá Lệ phí Ngày đáo hạn phí tốn muộn ghi rõ ràng hóa đơn Thơng báo phí tốn muộn bao gồm thơng tin cách khách hàng khiếu nại hóa đơn Miễn lệ phí tốn muộn: Theo u cầu khách hàng, Cục Thủy Lợi miễn lệ phí tốn muộn có tình giảm nhẹ khách hàng chưa bị áp phí tốn muộn cho khoản tốn trễ hạn 12 tháng trước Điều chỉnh Thanh toán: Bất kỳ khách hàng khơng thể tốn cho dịch vụ nước khoản phí khác áp dụng theo Biểu giá Lệ phí Cục Thủy Lợi sách này, thời hạn tốn thơng thường yêu cầu điều chỉnh toán để tránh gián đoạn dịch vụ Cục Thủy Lợi cấp điều chỉnh toán kế hoạch trả nợ dần theo quy định sách cho khách hàng chưa có điều chỉnh tốn kế hoạch trả nợ dần Các điều chỉnh toán kéo dài đến kỳ toán coi kế hoạch trả nợ dần, kế hoạch phải lập thành văn có xác nhận khách hàng Kế hoạch trả nợ dần trừ dần số dư chưa toán khoảng thời gian khách hàng xác định, không 12 tháng kể từ ngày thỏa thuận trả nợ dần Các khoản toán trả nợ dần kết hợp với phụ thuộc vào ngày đáo hạn hóa đơn thông thường tương lai khách hàng Khách hàng phải tuân thủ điều khoản kế hoạch trả nợ dần trì số tiền đủ tốn cho khoản phí tích lũy kỳ tốn Khách hàng khơng u cầu trả nợ dần khoản phí chưa toán toán khoản phí trễ hạn theo kế hoạch trả nợ dần Khách hàng tham gia tuân thủ kế hoạch trả nợ dần điều chỉnh tốn khơng bị coi trễ hạn Việc không tuân thủ điều khoản kế hoạch trả nợ dần điều chỉnh toán dẫn đến việc khách hàng bị coi trễ hạn Sau đó, khách hàng bị ngừng dịch vụ cấp nước tài khoản bị trễ hạn 60 ngày điều chỉnh gia hạn bổ sung áp dụng cho số dư nợ nào, khách hàng không cấp điều chỉnh toán thay tương lai số dư trễ hạn toán hết Khi bảy (7) ngày làm việc trước ngừng dịch vụ cung cấp Đệ trình A nước, Cục Thủy Lợi nỗ lực để thông báo tới khách hàng việc ngừng dịch vụ tới qua điện thoại, thư email Ngoài ra, thông báo ngừng dịch vụ cuối cung cấp cách treo lên cửa nhà khách hàng không ngày làm việc trước ngừng cung cấp dịch vụ Thông báo: Theo yêu cầu pháp luật, Cục Thủy Lợi thông báo cho khách hàng tài khoản trạng thái hạn có hành động thu tiền Hình thức thơng báo qua điện thoại, thư thông báo địa khách hàng Cục Thủy Lợi không chịu trách nhiệm việc thông tin liên hệ qua điện thoại, thư email không khách hàng cập nhật đầy đủ Thông báo Ngừng dịch vụ Bằng văn bản: Cục Thủy Lợi không ngừng dịch vụ cung cấp nước lý khơng toán khách hàng trễ hạn toán tối thiểu 60 ngày theo lịch Cục Thủy Lợi thực nỗ lực hợp lý thiện chí để liên hệ với khách hàng văn ngày làm việc trước ngừng cung cấp nước lý khơng tốn Thơng báo ngừng dịch vụ văn gửi đến địa gửi thư định tài khoản Thông báo ngừng dịch vụ văn bao gồm: Tên địa khách hàng Số tiền hạn Ngày hạn chót phải tốn điều chỉnh tốn để tránh ngừng dịch vụ Mơ tả quy trình thủ tục đăng ký kế hoạch trả nợ dần Mô tả q trình khiếu nại kháng cáo hóa đơn Số điện thoại Cục Thủy Lợi liên kết trang web đến sách thu tiền văn Cục Thủy Lợi a Thông báo cho Người thuê nhà/Người cư ngụ Nơi cư trú có đồng hồ đo nước riêng: Cục Thủy Lợi thực nỗ lực hợp lý thiện chí để thơng báo cho người cư trú, qua thông báo văn bản, tài khoản dịch vụ nước chưa toán tiền thuộc diện bị ngừng dịch vụ 10 ngày trước ngừng cung cấp nước Thông báo văn thông báo cho người thuê/người cư trú họ có quyền trở thành khách hàng Cục Thủy Lợi mà không cần phải trả số tiền tài khoản trễ hạn, miễn họ sẵn sàng chịu trách nhiệm chi trả cho khoản phí cho dịch vụ nước địa Để người thuê/người cư trú khơng bị tính phí cho số tiền trễ hạn, người thuê/người cư trú phải cung cấp xác minh thuê nhà dạng hợp đồng thuê nhà chứng từ toán tiền thuê, xác minh chủ tài khoản trễ hạn chủ nhà, người quản lý tài sản đại lý khác tài sản b Thông báo cho Người thuê/Người cư trú Tổ hợp có nhiều phịng Đệ trình A cho th dùng chung Đồng hồ đo nước chính: Cục Thủy Lợi thực nỗ lực hợp lý thiện chí để thơng báo cho người cư trú, qua thông báo văn treo cửa phòng, tài khoản dịch vụ nước chưa tốn tiền thuộc diện bị ngừng dịch vụ 15 ngày trước ngừng cung cấp nước Thông báo văn thông báo cho người thuê/người cư trú họ có quyền trở thành khách hàng Cục Thủy Lợi mà không cần phải trả số tiền tài khoản trễ hạn, miễn họ sẵn sàng chịu trách nhiệm chi trả cho khoản phí cho dịch vụ nước (các) địa dùng chung đồng hồ đo nước Nếu nhiều người cư trú sẵn sàng chịu trách nhiệm chi trả chi phí cho dịch vụ nước để đáp ứng yêu cầu Cục Thủy Lợi, có phương tiện vật lý, có sẵn mặt pháp lý cho Cục Thủy Lợi, việc chấm dứt dịch vụ có chọn lọc người cư trú chưa đáp ứng yêu cầu dịch vụ, Cục Thủy Lợi cung cấp dịch vụ cho người cư trú đáp ứng u cầu Nếu thơng báo ngừng dịch vụ văn bưu điện trả lại không gửi được, Cục Thủy Lợi thực nỗ lực hợp lý thiện chí để liên hệ với khách hàng qua điện thoại, đến tận nơi cư trú để lại thơng báo ngừng dịch vụ lý khơng tốn Thơng báo Chấm dứt Dịch vụ: Cục Thủy Lợi thực nỗ lực hợp lý thiện chí để thơng báo cho khách hàng trước ngừng cấp nước lý khơng tốn quy định Chính sách Phương thức thông báo cuối treo thông báo lên cửa nhà khách hàng không ngày làm việc trước ngừng dịch vụ Tài khoản bị tính phí cho thơng báo dạng này, theo Biểu giá Lệ phí cung cấp Hạn chót Ngừng dịch vụ: Cục Thủy Lợi phải nhận tất chi phí dịch vụ nước trễ hạn khoản phí liên quan trước 11:59 đêm ngày định thông báo ngừng dịch vụ văn Ngừng cung cấp nước: Cục Thủy Lợi ngừng cung cấp nước cách khóa tắt đồng hồ nước Khách hàng phải trả phí để khơi phục lại dịch vụ, đồng hồ nước bị tắt vật lý hay không, thiết lập Biểu giá Lệ phí 10 Khôi phục lại Dịch vụ: Để khôi phục tiếp tục dịch vụ bị ngừng lý khơng tốn, khách hàng phải trả khoản phí để khôi phục lại, quy định Biểu giá Lệ phí Cục Thủy Lợi kết nối lại dịch vụ có thể, tối thiểu, khôi phục dịch vụ trước kết thúc ngày làm việc bình thường sau tốn số tiền Đệ trình A hạn khoản phí trễ hạn việc ngừng cung cấp dịch vụ Dịch vụ nước bật người khác mà nhân viên Cục Thủy Lợi khơng có cho phép Cục Thủy Lợi bị phạt tiền khoản phí lệ phí bổ sung Khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm thiệt hại xảy khôi phục dịch vụ trái phép 11 Khơi phục lại Dịch vụ ngồi làm việc: Dịch vụ khôi phục sau 4:00 chiều từ thứ Hai đến thứ Sáu, cuối tuần ngày lễ áp dụng phí khơi phục ngồi , quy định Biểu giá Lệ phí Dịch vụ khơng khơi phục sau làm việc thông thường, trừ khách hàng thơng báo khoản phí khơi phục ngồi làm việc ký thỏa thuận xác nhận lệ phí đồng ý trả phí 12 Thơng báo việc Xử lý Khoản toán bị trả lại: Khoản toán bị trả lại dịch vụ nước khoản phí khác phải chịu khoản phí theo quy định Biểu giá Lệ phí Cục Thủy Lợi Ngồi ra, có khoản toán bị trả lại tài khoản, tài khoản quay lại quy trình xử lý nợ Cục Thủy Lợi thể chưa có nỗ lực thực để toán số dư đến hạn Cục Thủy Lợi thực nỗ lực hợp lý thiện chí để thơng báo cho khách hàng qua điện thoại, thư e-mail số tiền trả lại tình trạng nợ hạn tài khoản Cục Thủy Lợi yêu cầu tất khoản toán tương lai tài khoản có tốn bị trả lại vịng 12 tháng qua phải thực tiền mặt khoản tiền chứng nhận 13 Thanh toán bị trả lại cho Dịch vụ bị ngừng cung cấp trước đây: Trong trường hợp khách hàng đề nghị thành toán séc khơng thể chuyển nhượng thẻ tín dụng có tranh chấp để khơi phục lại dịch vụ nước trước bị ngừng cung cấp lý khơng tốn Cục Thủy Lợi khơi phục lại dịch vụ, Cục Thủy Lợi nhanh chóng ngừng dịch vụ mà không cần thông báo thêm Cục Thủy Lợi khơng có thơng báo ngừng dịch vụ trường hợp khách hàng sử dụng séc chuyển nhượng thẻ tín dụng gian lận để tốn tiền nước thuộc diện bị ngừng cung cấp Bất kỳ khách hàng phát hành séc chuyển nhượng thẻ tín dụng bị tranh chấp tốn để khơi phục dịch vụ bị ngừng lý khơng tốn phải tốn tiền mặt nguồn tiền chứng nhận để khôi phục lại dịch vụ cung cấp nước tương lai khoảng thời gian 12 tháng kể từ ngày toán bị trả lại 14 Hóa đơn có khiếu nại: Tất hóa đơn Cục Thủy Lợi, thơng báo lệ phí tốn muộn thơng báo ngừng dịch vụ bao gồm thông tin cách khách hàng khiếu nại hóa đơn Đệ trình A yêu cầu điều tra dịch vụ chi phí nêu hóa đơn Khách hàng có khiếu nại hóa đơn yêu cầu điều tra dịch vụ chi phí nêu hóa đơn phải gửi tuyên bố văn tới Phòng Dịch vụ Khách hàng Cục Thủy Lợi để mô tả chi tiết sở khiếu nại điều tra Tuyên bố văn phải gửi vòng mười (10) ngày kể từ ngày Cục Thủy Lợi gửi Thơng báo Phí Q hạn/Thanh tốn muộn Cục Thủy Lợi đánh giá thông tin khách hàng cung cấp điều tra vấn đề Giám đốc Tài chính, người định, tham khảo ý kiến Tổng Giám đốc người định, đưa định dựa tất thơng tin có thẩm quyền điều chỉnh số tiền cách công hợp lý, phù hợp Nếu khách hàng khơng đồng ý, vịng mười (10) ngày kể từ định Giám đốc Tài chính, khách hàng gửi văn kháng cáo định lên Hội đồng quản trị Hội đồng quản trị xem xét hồ sơ đưa định họp Hội đồng quản trị thường xuyên Quyết định Hội đồng quản trị định cuối Nếu khách hàng khiếu nại hóa đơn tiền nước phản đối văn yêu cầu điều tra dịch vụ chi phí khung thời gian quy định trên, Cục Thủy Lợi không ngừng dịch vụ nước lý khơng tốn kháng cáo chờ xử lý ... President Board of Directors Alameda County Water District ATTEST: APPROVED AS TO FORM: /s/ ANDREW WARREN Andrew Warren, Assistant District Secretary Alameda County Water District (Seal) /s/ PATRICK T... County Water District (Seal) /s/ PATRICK T MIYAKI Patrick T Miyaki, General Counsel Alameda County Water District Đệ trình A Chính sách Thu tiền Chấm dứt Dịch vụ Nước sinh hoạt Cục Thủy Lợi Quận