Đang tải... (xem toàn văn)
Sample Policy on Discontinuation of Residential Water Service for Nonpayment (00151804 DOCX;3) PHỤ LỤC A 1 Thành Phố Willits Chính Sách Ngừng Dịch Vụ Cấp Nước Sinh Hoạt Vì Không Thanh Toán Hóa Đơn Dịc[.]
PHỤ LỤC A Thành Phố Willits Chính Sách Ngừng Dịch Vụ Cấp Nước Sinh Hoạt Vì Khơng Thanh Tốn Hóa Đơn Dịch Vụ Điều khoản chung a Phạm vi áp dụng Chính sách áp dụng cho trường hợp ngừng dịch vụ cấp nước sinh hoạt khơng tốn hóa đơn dịch vụ Các sắc lệnh, nghị quyết, sách thủ tục Chính quyền Thành phố Willits (Sau gọi Thành phố) tiếp tục áp dụng cho tài khoản sử dụng dịch vụ cấp nước khơng nhằm mục đích sinh hoạt việc ngừng dịch vụ cấp nước sinh hoạt lý khác, bao gồm việc Thành phố ngắt kết nối dịch vụ khách hàng vi phạm sắc lệnh, luật lệ, quy định sách Thành phố Trong trường hợp có xung đột Chính sách sắc lệnh, luật lệ, quy định sách khác Thành phố, Chính sách ưu tiên làm sở phân xử Trong trường hợp có xung đột Chính sách luật pháp tiểu bang, luật pháp tiểu bang ưu tiên làm sở phân xử b Trách nhiệm khách hàng Chiếu theo sắc lệnh, nghị quyết, sách, thủ tục Thành phố, hóa đơn dịch vụ cấp nước lập cho khách hàng tháng, đến hạn phải trả giao cho khách hàng Các hóa đơn dịch vụ cấp nước trở thành hạn tốn khơng tốn vịng 30 ngày từ ngày ghi hóa đơn Khách hàng có trách nhiệm bảo đảm Chính quyền Thành phố nhận khoản tốn cho hóa đơn cách nhanh chóng Khách hàng gửi tiền cho Thành phố, chuyển tiền trực tuyến chuyển đến địa nhận tốn qua thư c Sự phổ biến sách Chính sách tất văn thông báo cơng bố chiếu theo Chính sách biên soạn tiếng Anh, Tiếng Tây Ban Nha, Tiếng Trung Quốc, Tiếng Việt, Tiếng Hàn, nhiều ngôn ngữ khác sử dụng mười (10) phần trăm cư dân khu vực phục vụ dịch vụ cấp nước Cục theo quy định Khoản 1632 Bộ luật Dân Chính sách niêm yết lưu giữ website trực tuyến Thành phố d Số điện thoại liên lạc Quý vị liên lạc Sở Quản lý Hóa đơn Dịch vụ Tiện ích Thành phố theo số điện thoại (707) 459-4601 để hỗ trợ việc tốn hóa đơn dịch vụ cấp nước để thảo luận phương án để ngăn chặn tình trạng ngừng dịch vụ cấp nước sinh hoạt khơng tốn hóa đơn Ngừng Dịch vụ Cấp nước Sinh hoạt Vì khơng Thanh tốn Hóa đơn Dịch vụ a Quá hạn toán 60 ngày Vào ngày thứ 30 sau ngày lập hóa đơn mà hóa đơn chưa tốn trở thành q hạn tốn Vì lẽ Thành phố khơng ngừng dịch vụ cấp nước sinh hoạt khơng tốn hóa đơn dịch vụ khách hàng hạn toán thêm 60 ngày (nghĩa 90 ngày sau ngày lập hóa đơn) PHỤ LỤC A b Thơng báo nhắc nhở thành tốn gửi qua đường bưu điện đến giao tận tay khách hàng vào ngày _ sau ngày lập hóa đơn chưa tốn c Thơng báo 10 ngày: Tối thiểu mười ngày làm việc trước ngắt dịch vụ cấp nước sinh hoạt khơng tốn hóa đơn, Thành phố liên lạc điện thoại gửi văn thông báo tới khách hàng có tên hợp đồng i Khi Thành phố liên lạc văn với khách hàng có tên tài khoản chiếu theo đoạn, văn thông báo việc hạn toán việc ngắt dịch vụ gửi qua bưu điện đến khách hàng địa nơi sử dụng dịch vụ cấp nước sinh hoạt Nếu địa khách hàng địa nơi nhận dịch vụ cấp nước sinh hoạt, thông báo gửi đến địa nơi nhận dịch vụ cấp nước sinh hoạt, với người nhận "Người cư trú địa chỉ" ii Văn thông báo bao gồm tất thơng tin sau trình bày định dạng rõ ràng dễ đọc: Tên địa khách hàng Khoản tiền bị hạn toán, bao gồm liệt kê khoản phạt trả chậm lãi suất áp dụng khoản tiền hạn toán Ngày chậm phải toán thỏa thuận toán nhằm tránh tình trạng bị ngắt dịch vụ cấp nước sinh hoạt Một mơ tả quy trình nộp đơn xin gia hạn để trả khoản phí hạn tốn Một mơ tả thủ tục gửi thỉnh nguyện thư yêu cầu xem xét lại hóa đơn kháng nghị nộp thư khiếu nại yêu cầu điều tra dịch vụ khoản phí Một mô tả thủ tục để khách hàng gửi đơn yêu cầu xếp lịch trả chậm, giảm nợ hóa đơn, lịch tốn thay thế, bao gồm kê q trình khấu trừ dần phí dịch vụ cấp nước hạn toán, phù hợp với Chính sách Một mơ tả thủ tục để khách hàng biết chương trình trợ cấp tài có, bao gồm chương trình tư nhân, địa phương, tiểu bang, liên bang, có Số điện thoại Thành phố, địa làm việc, thời gian làm việc người đại diện dịch vụ khách hàng cung cấp thêm thơng tin bố trí thỏa thuận tốn PHỤ LỤC A iii Nếu văn thông báo bị gửi trở lại qua dịch vụ chuyển hồn thư khơng phát bưu điện, Thành phố thể thiện ý nỗ lực đến địa để lại nơi dễ thấy thông báo việc ngừng dịch vụ cấp nước khơng tốn hóa đơn sách d Thơng báo trước 48 tiếng Thành phố thể thiện ý, hợp lý để liên lạc qua điện thoại đích thân liên lạc với người trưởng thành sống địa khách hàng 48 tiếng trước chấm dứt dịch vụ trừ liên lạc qua điện thoại liên lạc trực tiếp, Thành phố thông báo việc chấm dứt dịch vụ, qua thư gắn thông báo nơi dễ thấy địa chỉ, 48 tiếng trước chấm dứt dịch vụ Thông báo chấm dứt dịch vụ bao gồm tất thông tin sau đây: i Tên địa khách hàng ii Khoản tiền bị hạn toán, bao gồm danh sách liệt kê khoản phạt trả chậm lãi suất áp dụng khoản tiền hạn toán iii Thời hạn phải toán thỏa thuận toán nhằm tránh bị chấm dứt dịch vụ iv Mô tả thủ tục để khách hàng biết chương trình trợ cấp tài có, bao gồm chương trình tư nhân, địa phương, tiểu bang, liên bang, có v Số điện thoại Thành phố, địa làm việc, thời gian làm việc người đại diện dịch vụ khách hàng cung cấp thêm thơng tin bố trí thỏa thuận tốn e Thơng tin khơi phục dịch vụ Khi ngắt dịch vụ, Thành phố hướng dẫn khách hàng cách để khôi phục dịch vụ cấp nước sinh hoạt Các Hạn chế Việc Ngắt dịch vụ Cấp nước a Thành phố không ngừng dịch vụ cấp nước sinh hoạt khơng tốn hóa đơn dịch vụ khách hàng hạn tốn 60 ngày b Thành phố không ngừng dịch vụ cấp nước sinh hoạt tình sau đây: i Trong thời gian mà Thành phố điều tra tranh chấp hoặc khiếu nại chiếu theo đoạn Chính sách ii Khi khách hàng cho phép gia hạn thời hạn tốn hóa đơn c Thành phố không ngừng dịch vụ cấp nước sinh hoạt tất điều kiện sau đáp ứng: PHỤ LỤC A i Khách hàng, người thuê nhà khách hàng, nộp cho Thành phố giấy chứng nhận sở cung cấp dịch vụ chăm sóc ban đầu theo đoạn 14088(b)(1)(A) Bộ luật Phúc lợi Định chế việc ngắt dịch vụ cấp nước sinh hoạt đe dọa đến tính mạng, gây mối đe dọa nghiêm trọng đến sức khỏe an tồn, cư dân tịa nhà nơi dịch vụ cấp nước sinh hoạt cung cấp ii Khách hàng bày tỏ họ không đủ khả tài để chi trả dịch vụ cấp nước sinh hoạt thời hạn chu kỳ toán hóa đơn bình thường Thành phố Khách hàng xem khơng đủ khả tài để chi trả cho dịch vụ cấp nước sinh hoạt thời hạn chu kỳ tốn hóa đơn bình thường Thành phố (1) thành viên hộ gia đình khách hàng nhận trợ cấp từ CalWORK, CalFresh, phụ cấp tổng quát, Medi-Cal, Chương trình Trợ cấp An sinh/ Trợ cấp Thanh tốn Tiểu bang, Chương trình Bổ sung Dinh dưỡng Đặc biệt cho Phụ nữ, Trẻ sơ sinh Trẻ em California, (2) khách hàng tuyên bố thu nhập hàng năm hộ gia đình thấp 200 phần trăm mức tiêu chuẩn nghèo khó liên bang iii Khách hàng sẵn lịng thỏa thuận tốn thay phù hợp với điều khoản Đoạn Chính sách Nếu khách hàng đáp ứng ba điều kiện liệt kê tiểu đoạn (c), Thành phố cung cấp cho khách hàng nhiều phương án tốn mơ tả Đoạn Bất khách hàng đáp ứng yêu cầu sẽ, có yêu cầu, phép toán biện pháp khấu trừ dần, thời gian không 12 tháng, khoản nợ chưa trả hóa đơn xác định vượt khả chi trả khách hàng kỳ tốn bình thường d Thành phố khơng phép chấm dứt dịch vụ cấp nước cho khách hàng người thuê nhà khách hàng vào thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày nghỉ lễ theo luật định, ngồi làm việc bình thường Thỏa thuận Thanh tốn Thay a Các phương án Khi có u cầu, Thành phố cân nhắc đến phương án sau với khách hàng bị hạn toán để tránh việc ngừng dịch vụ cấp nước khơng tốn hóa đơn: i Khấu trừ dần khoản nợ chưa trả; ii Tham gia vào lịch toán thay thế; iii Hỗ trợ để giảm phần tồn khoản nợ chưa trả mà khơng có phụ phí cho khách hàng khác; iv Tạm hoãn trả tiền PHỤ LỤC A ("Thỏa thuận Thanh toán Thay thế" chung) b Ban Quản trị Thành phố Giám đốc Thành phố, người họ định, chọn phương án Thỏa thuận Thanh tốn phương án tốn mơ tả Đoạn 4(a) cung cấp cho khách hàng lập giới hạn cho phương án tốn Thơng thường, phương án Thỏa thuận Thanh tốn đề xuất nên giúp hoàn trả khoản nợ chưa trả vòng 12 tháng Thành phố cho phép thời hạn trả nợ dài thấy dựa hoàn cảnh riêng khách hàng thời hạn dài cần thiết để tránh gây khó khăn khơng đáng có cho khách hàng Thành phố áp dụng khoản phí hành để bù đắp cho chi phí quản lý Thỏa thuận Thanh toán chiếu theo điều khoản Giám đốc Thành phố, người họ định, phép chuẩn bị phê duyệt hợp đồng Thỏa thuận Thanh toán với khách hàng cho phù hợp với Đoạn c Nghĩa vụ Khách hàng Nếu Thành phố khách hàng có thỏa thuận Thỏa thuận Thanh tốn chiếu theo Đoạn này, khách hàng phải tuân thủ thỏa thuận thỏa thuận khác theo dõi để biết khoản phí dịch vụ cấp nước phát sinh lập hóa đơn kỳ lập hóa đơn sau Khách hàng khơng phép yêu cầu khấu trừ thêm giảm bớt khoản chưa trả hóa đơn sau thời gian chi trả khoản hạn toán chiếu theo thỏa thuận toán thay Bắt đầu vào ngày có thỏa thuận tốn đầu tiên, khách hàng không tuân thủ thỏa thuận tốn đồng thuận khơng hội đủ điều kiện thiết lập thỏa thuận toán sau vòng 24 tháng, ngoại trừ trường hợp bị cấm theo luật Ngắt dịch vụ Sau Khách hàng Khơng Tn thủ Thỏa thuận Thanh tốn Thay a Nếu Thành phố khách hàng có Thỏa thuận Thanh tốn chiếu theo Đoạn 4, Thành phố ngắt dịch vụ sớm năm (5) ngày làm việc sau Thành phố dán thông báo cuối ý định ngắt dịch vụ vị trí bật dễ thấy địa điểm khách hàng trong hoàn cảnh sau: i trở lên Khách hàng khơng tn theo Thỏa thuận Thanh tốn 60 ngày ii Trong phải tuân theo Thỏa thuận Thanh tốn, khách hàng khơng tốn phí dịch vụ cấp nước sinh hoạt họ 60 ngày trở lên b Thông báo chấm dứt dịch vụ chiếu theo Đoạn bao gồm tất thông tin sau đây: i Tên địa khách hàng ii Thông báo việc khách hàng khơng tn thủ Thỏa thuận Thanh tốn PHỤ LỤC A iii Thỏa thuận Thanh toán điều kiện khách hàng phải đáp ứng nhằm tránh việc chấm dứt dịch vụ iv Số điện thoại Thành phố, địa làm việc, thời gian làm việc người đại diện dịch vụ khách hàng Thành phố cung cấp thêm thơng tin Thơng báo không trao cho khách hàng quyền điều tra thêm Thành phố cung cấp thỏa thuận toán thay Ngắt dịch vụ Tình có Đồng hồ Người thuê nhà Chủ nhà a Phạm vi áp dụng Phần áp dụng cho dịch vụ Thành phố cung cấp qua đồng hồ riêng cho cơng trình nhà riêng lẻ hộ gia đình, cơng trình xây dựng dân dụng gồm nhiều hộ, khu nhà di động, cơng trình xây dựng dân dụng cố định trại lao động, chủ sở hữu, người quản lý người điều hành khách hàng có tên hợp đồng, có mối quan hệ chủ nhà-người thuê nhà người cư trú người sở hữu, người quản lý người điều hành tòa nhà b Thơng báo Thành phố có thiện ý nỗ lực thông báo cho người cư trú, văn thông báo, tài khoản bị hạn dịch vụ bị chấm dứt 10 ngày trước ngày chấm dứt dịch vụ Văn thông báo phải thông báo thêm cho người cư trú họ có quyền trở thành khách hàng Thành phố, người nhận hóa đơn dịch vụ, họ khơng bị u cầu phải tốn khoản tiền phải trả tài khoản hạn toán c Dịch vụ cho người cư trú Thành phố không bị bắt buộc phải cung cấp dịch vụ cho người cư trú trừ người cư trú đồng ý với điều khoản điều kiện cung cấp nước Thành phố đáp ứng yêu cầu luật pháp sắc lệnh, luật lệ, quy định sách Thành phố Tuy nhiên, nhiều người cư trú sẵn sàng tiếp nhận trách nhiệm khoản phí dịch vụ sau tài khoản cho đáp ứng yêu cầu Thành phố, có biện pháp vật lý hợp pháp để Thành phố ngừng dịch vụ cách chọn lọc người cư trú không đáp ứng yêu cầu sắc lệnh, luật lệ, quy định sách Thành phố, Thành phố cung cấp dịch vụ cho người cư trú đáp ứng yêu cầu d Chứng minh tính dụng Nếu điều kiện để thiết lập tín dụng với Thành phố phải sử dụng dịch vụ khoảng thời gian, tình trạng cư trú chứng từ để chứng minh việc toán tiền thuê nhà hạn nghĩa vụ tín dụng khác chấp nhận Thành phố cho khoảng thời gian chứng tương đương để đáp ứng u cầu e Cơng trình nhà riêng lẻ hộ gia đình Trong trường hợp khách hàng cư trú cơng trình nhà riêng lẻ cho hộ gia đình, Thành phố thực việc việc sau: PHỤ LỤC A i Đưa thơng báo chấm dứt dịch vụ bảy ngày trước ngày dự định chấm dứt dịch vụ ii Để miễn trừ khoản nợ phải trả tài khoản hạn toán, người cư trú mà trở thành khách hàng phải xác thực khách hàng tài khoản hạn toán hồ sơ chủ nhà, người quản lý đại diện nơi cư trú Những điều cần Xem xét Thêm cho Trường hợp Khó khăn Tài a Nếu khách hàng chứng minh thu nhập hộ gia đình thấp 200 phần trăm mức tiêu chuẩn nghèo khó liên bang, Thành phố thực hai điều sau: i Đặt mức phí tái kết nối dịch vụ, công tác tái kết nối làm việc bình thường, cho mức phí khơng vượt q $50 cơng tác tái kết nối ngồi làm việc mức phí khơng vượt q $150 Những lệ phí khơng vượt q chi phí tái kết nối thực tế thực tế thấp Phí tái kết nối chịu điều chỉnh hàng năm thay đổi Chỉ số Giá Tiêu dùng ngày 01 tháng 01 năm 2021 ii Miễn trừ khoản tiền lời tính hóa đơn q hạn tốn lần 12 tháng b Thành phố xem khách hàng có thu nhập hộ gia đình thấp 200 phần trăm mức tiêu chuẩn nghèo khó liên bang nếu: i Một thành viên hộ gia đình nhận trợ cấp từ CalWORK, CalFresh, phụ cấp tổng quát, Medi-Cal, Chương trình Trợ cấp An sinh/ Trợ cấp Thanh tốn Tiểu bang, Chương trình Bổ sung Dinh dưỡng Đặc biệt cho Phụ nữ, Trẻ sơ sinh Trẻ em California, ii Khách hàng tuyên bố thu nhập hàng năm hộ gia đình họ thấp 200 phần trăm mức tiêu chuẩn nghèo khó liên bang Thủ tục để Chất vấn Kháng nghị Hóa đơn Dịch vụ Khách hàng kháng nghị chất vấn khoản tiền ghi hóa đơn dịch vụ cấp nước sinh hoạt theo thủ tục sau đây: a Kháng nghị chung Trong vịng năm ngày kể từ ngày nhận hóa đơn dịch vụ cấp nước, khách hàng có quyền nộp đơn kháng nghị yêu cầu xem lại hóa đơn khoản phí Thành phố lập Khách hàng phải gửi đơn yêu cầu dạng văn gửi đến văn phòng Thành phố Trong thời gian chờ giải đơn kháng nghị khách hàng điều tra sau đó, Thành phố khơng thể ngắt dịch vụ cấp nước cho khách hàng PHỤ LỤC A b Kháng nghị thơng báo 10 ngày Ngồi quyền kháng nghị chiếu theo tiểu đoạn (a) đây, khách hàng nhận Thông báo trước 10 ngày mô tả Đoạn 2(c) Chính sách nộp đơn kháng nghị yêu cầu xem lại hóa đơn có liên quan đến thơng báo vịng năm ngày làm việc tính từ ngày thơng báo Tuy nhiên, không quyền kháng nghị quyền yêu cầu xem xét áp dụng cho hóa đơn mà khách hàng nộp đơn kháng nghị yêu cầu xem xét chiếu theo tiểu đoạn (a) Bất đơn kháng nghị yêu cầu xem xét chiếu theo tiểu đoạn phải lập thành văn phải bao gồm chứng từ bổ trợ cho đơn kháng nghị lý yêu cầu xem xét Khách hàng phải gửi đơn kháng nghị đến văn phòng Thành phố vòng năm ngày Trong thời gian chờ giải đơn kháng nghị khách hàng điều tra sau đó, Thành phố khơng thể ngắt dịch vụ cấp nước cho khách hàng c Quy trình kháng nghị i Sau nhận đơn kháng nghị yêu cầu xem xét chiếu theo tiểu đoạn (a) (b) đây, Giám đốc Thành phố, người họ định, đánh giá yêu cầu xem xét tài liệu chứng minh khách hàng cung cấp thông tin lưu hồ sơ Thành phố phí dịch vụ cấp nước bị chất vấn Trong vòng 10 ngày sau nhận yêu cầu xem xét khách hàng, Giám đốc Thành phố, người họ định, đưa định tính xác phí dịch vụ cấp nước nêu hóa đơn gửi văn tóm tắt định đến khách hàng nộp đơn kháng nghị Sẽ khơng có quyền tiến hành điều trần công khai kháng nghị định Giám đốc Thành phố định cuối ii Nếu phí dịch vụ cấp nước xem khơng xác, Thành phố gửi hóa đơn đính khoản tốn phí dịch vụ điều phải nộp vòng 10 ngày theo dương dịch tính từ ngày lập hóa đơn phí dịch vụ điều chỉnh Nếu phí dịch vụ điều chỉnh khơng tốn 60 ngày theo dương lịch sau ngày gửi hóa đơn phí dịch vụ đính chính, dịch vụ cấp nước bị ngắt Trước ngắt dịch vụ, Thành phố gửi Thông báo trước 10 ngày cho khách hàng phù hợp với quy định Đoạn 2(c) Dịch vụ cấp nước khôi phục khách hàng tốn đầy đủ phần phí dịch vụ cấp nước nợ, khoản phạt, tiền lãi từ nợ phải trả, khoản phí tái kết nối phù hợp iii Nếu khoản phí dịch vụ cấp nước bị chất vấn xác định xác, khoản phí dịch vụ cấp nước đến hạn tốn phải trả vịng ba ngày làm việc sau khách hàng nhận định Giám đốc Thành phố người họ định d Bất phần thu Thành phố phải trả phản ánh dạng tín dụng hóa đơn bình thường gửi đến khách hàng, hoàn trả trực tiếp cho khách hàng, tùy theo định Giám đốc Thành phố PHỤ LỤC A e Trong thời gian đơn kháng nghị khách hàng đến Giám đốc Thành phố chờ để giải quyết, dịch vụ cấp nước cho khách hàng không bị ngắt vào lúc ... CalFresh, phụ cấp tổng quát, Medi-Cal, Chương trình Trợ cấp An sinh/ Trợ cấp Thanh tốn Tiểu bang, Chương trình Bổ sung Dinh dưỡng Đặc biệt cho Phụ nữ, Trẻ sơ sinh Trẻ em California, (2) khách hàng tuyên... ngắt dịch vụ vị trí bật dễ thấy địa điểm khách hàng trong hoàn cảnh sau: i trở lên Khách hàng không tuân theo Thỏa thuận Thanh toán 60 ngày ii Trong phải tuân theo Thỏa thuận Thanh toán, khách hàng... CalFresh, phụ cấp tổng quát, Medi-Cal, Chương trình Trợ cấp An sinh/ Trợ cấp Thanh toán Tiểu bang, Chương trình Bổ sung Dinh dưỡng Đặc biệt cho Phụ nữ, Trẻ sơ sinh Trẻ em California, ii Khách hàng tuyên