Bài viết này nhằm hệ thống lại lý thuyết về chuyển đổi kỹ thuật số, so sánh các nghiên cứu có liên quan, kết hợp với điều kiện thực tiễn và ý kiến của các chuyên gia để xây dựng mô hình nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng chuyển đổi kỹ thuật số của doanh nghiệp phù hợp nhất.
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHUYỂN ĐỔI SỐ DOANH NGHIỆP: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ THANG ĐO TS Nguyễn Thị Kim Ánh, Nguyễn Thị Xuân Nương Trường Đại học Quy Nhơn Tóm tắt: Bài viết nhằm hệ thống lại lý thuyết chuyển đổi kỹ thuật số, so sánh nghiên cứu có liên quan, kết hợp với điều kiện thực tiễn ý kiến chuyên gia để xây dựng mơ hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến khả chuyển đổi kỹ thuật số doanh nghiệp phù hợp Đồng thời, nghiên cứu đề xuất thang đo nhân tố bên doanh nghiệp ảnh hưởng đến khả chuyển đổi kỹ thuật số doanh nghiệp Ngoài ra, nghiên cứu đề cập đến yếu tố thuộc đặc điểm doanh nghiệp biến kiểm soát mơ hình nghiên cứu Từ khóa: Chuyển đổi số, yếu tố ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số, thang đo mơ hình nghiên cứu đề xuất FACTORS AFFECTING THE DIGITAL TRANSFORMATION CAPABILITIES OF ENTERPRISES: PROPOSED RESEARCH MODEL AND SCALE Abstract: This article aims to systematize the theory of digital transformation, compare relevant studies, combine with practical conditions and experts' opinions to build the most appropriate research model on the factors affecting the digital transformation capabilities of enterprises At the same time, the study also proposes a scale of internal factors affecting the digital transformation capabilities of enterprises In addition, the study also mentions that the factors belonging to the characteristics of the enterprise are the control variables of the research model Keywords: Digital transformation, factors affecting the digital transformation capabilities, proposed research model and scale Giới thiệu Chuyển đổi kỹ thuật số (sau gọi chuyển đổi số) vấn đề quan tâm nhiều thực tiễn hoạt động phủ, doanh nghiệp nghiên cứu khoa học thời gian gần Chuyển đổi số hiểu chuỗi hoạt động, q trình hồn chỉnh áp dụng số hóa ứng dụng số hóa cấp độ cao để tạo phương thức, cách thức làm việc Theo cách hiểu này, chuyển đổi số trải qua ba cấp độ: số hóa (digitization), ứng dụng số hóa - hoạt động số (digitalization) chuyển đổi số (digital transformation) Về lý luận, số nghiên cứu tập trung vào chiến lựợc chuyển đổi số doanh nghiệp nghiên cứu Matt (2015), Zinder (2016), Ross (2016), Hess cộng (2016) Các nghiên cứu khác tập trung vào tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến trình chuyển đổi số nghiên cứu Nguyen cộng (2015); Hein cộng (2019), Eller cộng (2020) Về 143 thực tiễn, với phát triển ứng dụng công nghệ kỹ thuật số gia tăng số lượng người dùng, doanh nghiệp hầu hết lĩnh vực không ngừng nỗ lực để khai thác lợi ích từ phát triển Nhiều doanh nghiệp tiên phong ứng dụng công nghệ số thành công trở thành doanh nghiệp lớn đầy quyền lực chuyển đổi mơ hình hoạt động, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng quản lý hiệu nguồn lực Tuy nhiên, q trình chuyển đổi số cần có lộ trình định doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều khó khăn Chuyển đổi số tất yếu bối cảnh kinh doanh thực tế khơng phải doanh nghiệp thành cơng Do đó, việc xác định nhân tố ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số để có bước chuẩn bị cần thiết vô quan trọng doanh nghiệp giai đoạn Bên cạnh đó, nghiên cứu đến thời chủ yếu tập trung vào hệ thống cách tiếp cận chuyển đổi số như: quan điểm chuyển đổi số, trình chuyển đổi số, yếu tố bên bên ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số mà chưa có nhiều nghiên cứu thực nghiệm vấn đề Bài viết hệ thống lại lý thuyết tổng quan nghiên cứu có liên quan đến vấn đề chuyển đổi số doanh nghiệp, đồng thời đề xuất mơ hình nghiên cứu xây dựng thang đo nhân tố bên ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số doanh nghiệp Đây tiền đề quan trọng cho nghiên cứu thực nghiệm chuyển đổi số doanh nghiệp Phương pháp nghiên cứu Trên sở lý thuyết chuyển đổi số doanh nghiệp, nghiên cứu tiến hành hệ thống lại để làm rõ khái niệm, thành phần ý nghĩa chuyển đổi số Sau đó, nghiên cứu tiến hành thu thập tài liệu ngồi nước để tìm liệu có liên quan đến nghiên cứu này, chủ yếu sách, báo cáo nghiên cứu kết nghiên cứu công bố tạp chí khoa học nước giới Trên sở tài liệu thu thập được, nghiên cứu tiến hành tập hợp theo thời gian để thấy thay đổi bước tiến nghiên cứu chuyển đổi số doanh nghiệp Bài viết tiến hành phân loại nghiên cứu chuyển đổi số theo quan điểm khác Từ đó, so sánh để thấy quan điểm phương pháp tiếp cận khác nghiên cứu chuyển đổi số doanh nghiệp Ngoài ra, nghiên cứu tiến hành tìm kiếm yếu tố ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số doanh nghiệp Nghiên cứu xếp theo nhóm yếu tố, có nhóm biến độc lập thuộc mơi trường bên doanh nghiệp ảnh hưởng đến khả chuyển đối số doanh nghiệp nhóm biến kiểm sốt thuộc đặc điểm doanh nghiệp Bên cạnh đó, nghiên cứu tìm hiểu số thơng tin doanh nghiệp, kết hợp với khảo sát chuyên gia thảo luận nhóm để đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất xây dựng thang đo nhân tố cho biến mơ hình Thảo luận nhóm tiến hành với nhóm người, có chuyên gia lĩnh vực dịch vụ tư vấn chuyển đổi số, quản lý làm việc doanh nghiệp chuyển đổi số thành cơng, lãnh đạo có định hướng chuyển đổi số doanh nghiệp Trên sở kết thảo luận, nhóm nghiên cứu xây dựng thang đo khả chuyển đổi số thang đo nhân tố ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số doanh nghiệp Thang đo gửi đến 27 nhà quản lý trong 27 doanh nghiệp Bình Định thuộc lĩnh vực công nghiệp, nông nghiệp, thương mại dịch vụ có quy mơ khác để khảo sát lấy ý kiến Để có ý kiến đa dạng doanh nghiệp ngành nghề quy 144 mô khác nhau, nghiên cứu xác định số lượng doanh nghiệp khảo sát theo nhóm Bảng Sau hiệu chỉnh để đưa thang đo đề nghị Bảng Số lượng doanh nghiệp lấy ý kiến theo quy mô ngành nghề ĐVT: Doanh nghiệp Lĩnh vực Nông nghiệp, lâm nghiệp thủy sản Công nghiệp xây dựng Thương mại dịch vụ Tổng số Quy mô lớn Quy mô vừa Quy mô nhỏ 3 3 3 Tổng 9 27 (Nguồn: đề xuất nhóm tác giả) 3.1 Khái niệm chuyển đổi số khả chuyển đổi số doanh nghiệp Khái niệm chuyển đổi số đề cập nghiên cứu từ cách nhiều năm đến chưa có khái niệm thống Ở giai đoạn gắn với góc nhìn khác nhau, tác giả đưa khái niệm khác Đứng góc độ doanh nghiệp, tác giả có chung quan điểm chuyển đổi số việc ứng dụng cơng nghệ để tối ưu hóa nguồn lực, quy trình hoạt động thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng Theo Stolterman and Fors (2004), chuyển đổi kỹ thuật số định nghĩa việc sử dụng công nghệ để cải thiện triệt để hiệu suất phạm vi tiếp cận doanh nghiệp McDonald and Rowsell-Jones (2012) cho chuyển đổi số không đơn số hóa nguồn lực mà giá trị doanh nghiệp tạo phải sở tài sản kỹ thuật số Cũng theo quan điểm này, Fitzgerald (2013) định nghĩa chuyển đổi số doanh nghiệp việc sử dụng công nghệ kỹ thuật số mới, chẳng hạn phương tiện truyền thông xã hội, thiết bị di động thông minh, kỹ thuật phân tích mới, hệ thống liên kết tự động để thực thay đổi lớn hoạt động kinh doanh nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hoạt động tạo mơ hình kinh doanh Hess cộng (2016) cho chuyển đổi kỹ thuật số thay đổi mà cơng nghệ kỹ thuật số mang lại mơ hình kinh doanh, dẫn đến việc thay đổi sản phẩm cấu tổ chức tự động hóa quy trình doanh nghiệp Như vậy, chuyển đổi số doanh nghiệp không đơn vấn đề số hóa liệu thống kê, quy trình hoạt động hay thơng tin tổ chức, mà quan trọng phải ứng dụng cơng nghệ để phân tích liệu số hóa để từ thay đổi cách thức tạo giá trị cho doanh nghiệp Khả chuyển đổi số doanh nghiệp khả ứng dụng công nghệ kỹ thuật số tổ chức, vận hành quản lý, đồng thời tạo lập tài sản có giá trị từ ứng dụng cơng nghệ số để giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực, đáp ứng tốt nhu cầu thị trường tạo giá trị gia tăng cho doanh nghiệp Đối với Hinchcliffe (2017), trình chuyển đổi số doanh nghiệp gồm vấn đề Thứ chuyển đổi quy trình hoạt động Việc xây dựng sử dụng hệ thống trao đổi liệu điện tử giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian hiệu nhiều Thứ hai chuyển đổi mơ hình hoạt động, nghĩa thay đổi cách thức vận hành để tạo giá trị cho doanh nghiệp Cuối 145 việc thay đổi trải nghiệm khách hàng Đó kết tương tác khách hàng với doanh nghiệp mà khách hàng trải nghiệm cảm nhận 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số doanh nghiệp Lanzolla Anderson (2008) nhấn mạnh việc ứng dụng công nghệ kỹ thuật số yếu tố thúc đẩy khả chuyển đổi số Các cơng nghệ kỹ thuật số bao gồm liệu lớn, di động, điện toán đám mây ứng dụng dựa tìm kiếm (White, 2012) Một quan điểm khác, Chatterjee cộng (2002) cho để chuyển đổi số thành công, nhà lãnh đạo phải tin tưởng vào giá trị lợi ích công nghệ hỗ trợ việc triển khai chúng hoạt động tổ chức Cũng theo quan điểm này, Hess cộng (2016) nhấn mạnh vai trò yếu tố người, đặc biệt nhà quản lý việc thúc đẩy trình chuyển đổi, đồng thời Hess cộng (2016) cho cần có phù hợp lực nhân với ứng dụng công nghệ số để khai thác tối ưu ứng dụng công nghệ Trong nghiên cứu Swen Nadkarni Reinhard Prug (2020) tổng hợp từ nghiên cứu trước cho thấy yếu tố bên ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số doanh nghiệp chia thành nhóm: 33% tập trung vào công nghệ, 34% tập trung vào vấn đề tổ chức 33% tập trung vào vấn đề công nghệ tổ chức Trong nghiên cứu tập trung vào tổ chức yếu tố đề cập nhiều cho ảnh hưởng trực tiếp đến kết mong đợi chuyển đổi số doanh nghiệp là: (1) lãnh đạo, (2) chiến lược kinh doanh kỹ thuật số, (3) lực nhân viên (4) văn hóa doanh nghiệp Đối với nghiên cứu tập trung vào cơng nghệ việc sử dụng tảng công nghệ cho hoạt động doanh nghiệp như: lưu trữ thông tin liệu cách hệ thống, tương tác với khách hàng, giao tiếp truyền thông nội hoạt động khác ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số doanh nghiệp Trong viết gọi (5) tảng cơng nghệ Một số nghiên cứu đề cập đến yếu tố thống kê Bảng Bảng Thống kê nhân tố ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số doanh nghiệp nghiên cứu trước Yếu tố (1) Lãnh đạo Tác giả Lanzolla cộng (2008) Ireland cộng (2009) White (2012) Peltola (2012) Savic cộng (2016) Hess cộng (2016) Tarute cộng (2018) Dilber (2019) Ferreira cộng (2019) (2) Chiến lược kinh doanh kỹ thuật số (3) Năng lực nhân viên (4) Văn hóa doanh nghiệp x x x x x (5) Nền tảng công nghệ x x x x x x x x x x x 146 x Gamache cộng (2019) Isensee cộng (2020) Loon Hoe (2020) Irimias & Mitev (2020) x x x x x x x x x x x x x x x (Nguồn: Tác giả thống kê từ nghiên cứu trước, 2021) Mô hình nghiên cứu thang đo đề xuất Trên sở hệ thống tài liệu nghiên cứu trước nước, nghiên cứu xác định yếu tố bên ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số doanh nghiệp gồm: Lãnh đạo, chiến lược kinh doanh kỹ thuật số, lực nhân viên, văn hóa doanh nghiệp tảng cơng nghệ Tuy nhiên, q trình thảo luận nhóm, chun gia nhà quản lý doanh nghiệp cho áp lực mà doanh nghiệp phải đối mặt thời điểm như: cạnh tranh gay gắt, yêu cầu ngày cao khách hàng, điều kiện kinh doanh thay đổi tình hình dịch bệnh, quy định phủ, cần thiết quản lý hệ thống thông tin doanh nghiệp khách hàng nhiều áp lực khác buộc doanh nghiệp phải cải tiến cách thức hoạt động hướng đến thay đổi mơ hình kinh doanh Đó động lực lớn khiến doanh nghiệp nhận thức đầy đủ vấn đề chuyển đổi số tâm thực Các nhà quản lý chia sẻ thêm tảng số giúp cho việc tương tác nội bên thuận lợi hiệu nhiều Ngoài ra, việc số hóa hệ thống thơng tin quản lý khách hàng với kỹ thuật phân tích đại giúp cho giải pháp đề có rõ ràng hiệu triển khai thực Do đó, nghiên cứu bổ sung thêm yếu tố (6) áp lực doanh nghiệp Từ đó, nghiên cứu đề xuất mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số doanh nghiệp bao gồm nhân tố độc lập thuộc mơi trường bên doanh nghiệp nhóm biến kiểm sốt thuộc đặc điểm doanh nghiệp Hình Hình Mơ hình nghiên cứu đề xuất Lãnh đạo Chiến lược kinh doanh kỹ thuật số Khả chuyển đổi số doanh nghiệp Năng lực nhân viên Văn hóa doanh nghiệp Lĩnh vực kinh doanh Quy mơ Loại hình sở hữu Nền tảng cơng nghệ Áp lực doanh nghiệp (Nguồn: tác giả đề xuất, 2021) 147 Lãnh đạo: Sự thay đổi tư hành động lãnh đạo ảnh hưởng lớn đến khả chuyển đổi số doanh nghiệp Những thay đổi bao gồm: tối ưu hóa nhanh chóng quy trình định lãnh đạo nhờ khả truy cập tức thơng tin liệu mở rộng (Mazzei & Noble, 2017), nguyên tắc giao tiếp (Bennis, 2013; Granados & Gupta, 2013) thay đổi học hỏi phát triển lãnh đạo (Sia cộng sự, 2016) Hơn nữa, lãnh đạo cần có tư kỹ thuật số để dẫn dắt hành trình chuyển đổi số doanh nghiệp Trước đây, chương trình đào tạo lãnh đạo chủ yếu tập trung vào kỹ lãnh đạo giao tiếp Nhưng thời kỳ chuyển đổi kỹ thuật số, giám đốc điều hành phải trở thành người có tầm nhìn cơng nghệ phát triển khả thích ứng Tính minh bạch quản lý giao tiếp thông qua phương tiện truyền thông với phổ biến thông tin tốc độ phổ biến liệu trực tuyến thách thức quan trọng q trình số hóa nhà quản lý địi hỏi họ phải ln khơng ngừng học hỏi tương tác trực tiếp nhiều Chiến lược kinh doanh kỹ thuật số: Bharadwaj cộng (2013) cho cơng nghệ thơng tin ngày đóng vai trị quan trọng hoạt động doanh nghiệp Nó không đơn hỗ trợ cho công tác quản trị mà phát triển thành yếu tố thiết yếu việc xây dựng chiến lược doanh nghiệp Việc xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh nhằm đạt mục tiêu dài hạn doanh nghiệp tảng công nghệ số gọi chiến lược kinh doanh kỹ thuật số Năng lực nhân viên: Để thúc đẩy q trình chuyển đổi số, có yếu tố cần bổ sung yếu tố cần tinh chỉnh tổ chức lẫn quản lý Đối với nhân viên cấp quản lý, cần có quy trình thực hoạt động với tốc độ nhanh hơn, xác hơn, hiệu chuyển đổi số Do đó, địi hỏi nhân viên phải có đủ lực, sẵn sàng tiếp cận, phát triển sử dụng công nghệ cải tiến thực thi công việc (Bharadwaj cộng sự, 2013) Hơn nữa, tùy thuộc vào điều kiện kinh doanh ngành nghề, mơ hình hoạt động tổ chức mà nhân viên quản lý phải phát triển khả cảm nhận linh hoạt khai khác tối đa hệ thống mạng lưới tính liên kết mơi trường số hóa (Kohli Melville, 2019) để xác định ý tưởng mới, đánh giá, sửa đổi cuối đưa mơ hình kinh doanh (Berman, 2012; Daniel & Wilson, 2003) Văn hóa doanh nghiệp: Chuyển đổi kỹ thuật số không thách thức cơng nghệ thúc đẩy mà cịn địi hỏi thay đổi văn hóa sâu sắc doanh nghiệp Mọi người doanh nghiệp phải chuẩn bị với kỹ thích ứng kiến thức kỹ thuật số Đầu tiên, chuyển đổi kỹ thuật số địi hỏi văn hóa doanh nghiệp ln kiểm chứng liệu chia sẻ liệu kiểm chứng (Dremel cộng sự, 2017) Dữ liệu phải xem tài sản lớn yếu tố thúc đẩy chuyển đổi số doanh nghiệp Điều địi hỏi tính minh bạch cao quy trình làm việc kinh doanh hàng ngày tư liệu nhân viên Thứ hai, chuyển đổi kỹ thuật số gây xung đột văn hóa nhân viên trẻ am hiểu công nghệ kỹ thuật số thiếu kinh nghiệm với nhân viên lớn tuổi có bề dày thành tích lĩnh vực kinh doanh truyền thống bị tụt hậu mặt công nghệ (Kohli & Johnson, 2011) Quản lý để ngăn chặn mâu thuẫn hai đối tượng văn hóa khác nảy sinh tổ chức thông qua 148 việc tạo điều kiện cho văn hóa thân thiện học tập cơng khai ủng hộ tin tưởng cấp điều hành giảm thiểu cách hiệu phân chia văn hóa tiềm ẩn (Kohli Melville, 2019) Nền tảng công nghệ: Chuyển đổi kỹ thuật số làm thay đổi cấu công việc (Hansen & Sia, 2015; Loebbecke & Picot, 2015), vai trị cơng việc u cầu nơi làm việc (White, 2012) Tính liên kết kỹ thuật số cho phép xuất nhóm vị trí chéo tồn phạm vi doanh nghiệp Trong bối cảnh này, cấu trúc công việc phân cấp truyền thống dần biến hội xuất vượt ranh giới doanh nghiệp, chẳng hạn tích hợp dịch vụ khác bên (Loebbecke & Picot, 2015) Ngoài ra, việc triển khai môi trường làm việc tảng công nghệ kỹ thuật số trở nên thiết yếu Theo White (2012), nơi làm việc kỹ thuật số phải phù hợp, có ngun tắc, giàu trí tưởng tượng khơng phụ thuộc vào vị trí làm việc Như vậy, việc doanh nghiệp có tảng ứng dụng cơng nghệ hoạt động hành ảnh hưởng lớn đến khả chuyển đối số thành công tương lai doanh nghiệp Áp lực doanh nghiệp: trước áp lực cạnh tranh việc đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, tình hình dịch bệnh kéo dài, quy định phủ, doanh nghiệp ngày nhận diện đầy đủ vấn đề đối mặt, buộc doanh nghiệp phải cải tiến tối ưu quản lý, quy trình thực sử dụng nguồn lực Trên sở thảo luận khảo sát chuyên gia nhà quản lý doanh nghiệp, nghiên cứu xây dựng hiệu chỉnh thang đo, kết thang đo nhân tố ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số doanh nghiệp trình bày Bảng Bảng Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số doanh nghiệp STT Nhân tố/Thang đo (1) Nguồn Ireland cộng (2009), Peltola (2012), Savic cộng (2016), Dilber (2019), Lãnh đạo Gamache cộng (2019), Isensee cộng (2020), Loon Hoe (2020), Irimias & Mitev (2020) Lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm đến Nghiên cứu định tính vấn đề chuyển đổi số Lãnh đạo có thái độ tích cực với vấn đề chuyển Nghiên cứu định tính đổi số doanh nghiệp Lãnh đạo sử dụng ứng dụng cơng nghệ Nghiên cứu định tính tương tác với nhân viên Lãnh đạo ủng hộ đề xuất ứng dụng cơng Nghiên cứu định tính nghệ để số hóa quy trình hoạt động quản lý doanh nghiệp Lãnh đạo không ngừng học hỏi để phát triển Nghiên cứu định tính lực đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số 149 (2) (3) (4) Lãnh đạo sẵn sàng giải lo ngại phát Nghiên cứu định tính sinh từ mặt tối chuyển đổi số Savic et al (2016), Dilber (2019), Isensee cộng Chiến lược chuyển đổi số (2020), Isensee cộng (2020), Loon Hoe (2020), Irimias & Mitev (2020) Các mục tiêu chuyển đổi kỹ thuật số đề Nghiên cứu định tính cập chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp xác định việc thành lập văn Nghiên cứu định tính phịng điện tử kế hoạch chiến lược doanh nghiệp Doanh nghiệp có triển khai sử dụng hệ thống Nghiên cứu định tính sở liệu (Database) Chiến lược doanh nghiệp hướng đến thay Nghiên cứu định tính đổi mơ hình hoạt động để tạo giá trị cho khách hàng Doanh nghiệp hướng đến tối ưu trải nghiệm Nghiên cứu định tính khách hàng tảng số Hess cộng (2016), Ferreira cộng (2019), Năng lực nhân viên Gamache cộng (2019), Isensee cộng (2020), Loon Hoe (2020) Nhân viên có kỹ sử dụng ứng dụng Nghiên cứu định tính cơng nghệ thơng tin tốt Doanh nghiệp có chương trình đào tạo, trang bị Nghiên cứu định tính cho nhân viên sử dụng ứng dụng số hóa quy trình Nhân viên có thái độ tích cực với ứng dụng Nghiên cứu định tính cơng nghệ thực công việc Nhân viên doanh nghiệp trao quyền Nghiên cứu định tính tự chủ cơng việc Doanh nghiệp có nhân viên chun mơn Nghiên cứu định tính lĩnh vực cơng nghệ thơng tin Savic cộng (2016), Dilber (2019), Isensee cộng Văn hóa doanh nghiệp (2020), Loon Hoe (2020), Irimias & Mitev (2020) Mỗi cá nhân doanh nghiệp sẵn sàng chia Nghiên cứu định tính sẻ kiến thức kinh nghiệm cho Tinh thần học hỏi lẫn ln đề cao Nghiên cứu định tính 150 (5) (6) Mỗi cá nhân chủ động công việc Thông tin lưu trữ tài sản chung doanh nghiệp Dữ liệu doanh nghiệp kiểm chứng trước lưu trữ chia sẻ Sự phối hợp thực công việc doanh nghiệp tốt Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định tính Lanzolla cộng (2008), Ireland cộng (2009), White (2012), Peltola (2012), Nền tảng công nghệ Tarute cộng (2018), Ferreira cộng (2019), Gamache cộng (2019), Isensee cộng (2020) Doanh nghiệp sử dụng trang web để đưa Nghiên cứu định tính thơng tin quảng bá hình ảnh Doanh nghiệp tạo điều kiện cho nhân viên sử Nghiên cứu định tính dụng thiết bị điện tử cá nhân để phục vụ cho công việc Doanh nghiệp sử dụng hệ thống tương Nghiên cứu định tính tác nội để giảm giao việc trực tiếp (gọi điện, gặp mặt) như: email, công cụ OTT (zalo, viber, facebook, ), phần mềm văn phịng điện tử Doanh nghiệp có sử dụng kỹ thuật điện tốn Nghiên cứu định tính đám mây (là mơ hình điện tốn sử dụng cơng nghệ máy tính phát triển dựa vào mạng Internet) quản trị nội Doanh nghiệp tạo khơng gian làm việc Nghiên cứu định tính số mơi trường làm việc Áp lực doanh nghiệp Nghiên cứu định tính Doanh nghiệp cần sử dụng ứng dụng cơng Nghiên cứu định tính nghệ số để tương tác với khách hàng tốt Doanh nghiệp cần tối ưu hóa quy trình Nghiên cứu định tính nghiệp vụ quản lý Doanh nghiệp cần liên kết tốt Nghiên cứu định tính phận Doanh nghiệp cần sử dụng hiệu Nghiên cứu định tính nguồn lực Doanh nghiệp cần tăng minh bạch hiệu Nghiên cứu định tính quản trị Doanh nghiệp cần đổi việc tạo sản Nghiên cứu định tính phẩm/dịch vụ cho khách hàng 151 (7) Stolterman cộng (2004), McDonald cộng (2012), Khả chuyển đổi số doanh nghiệp Fitzgerald (2013), Hess cộng (2016), Hinchcliffe (2017) Doanh nghiệp hồn tồn có khả số hóa tất Nghiên cứu định tính quy trình nghiệp vụ quản lý Doanh nghiệp hồn tồn mang lại giá Nghiên cứu định tính trị trải nghiệm cho khách hàng tảng công nghệ số Doanh nghiệp hồn tồn tối ưu hóa Nghiên cứu định tính phân phối sử dụng nguồn lực tảng cơng nghệ số Doanh nghiệp hồn tồn có khả chuyển Nghiên cứu định tính đổi kỹ thuật số thành cơng Doanh nghiệp đạt hiệu kinh doanh Nghiên cứu định tính cao sau chuyển đổi số (Nguồn: Tác giả tổng hợp) Kết luận Chuyển đổi số thúc đẩy nhu cầu tạo môi trường làm việc tốt cho nhân viên, mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp thị trường Không thể phủ nhận cần thiết tất yếu chuyển đổi số doanh nghiệp doanh nghiệp thực chuyển đổi số thành công Chuyển đổi số trình chịu tác động nhiều yếu tố Qua tổng quan nghiên cứu, kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính thảo luận nhóm lấy ý kiến chuyên và nhà quản lý, nghiên cứu đưa mơ hình đề xuất nhân tố ảnh hưởng đến khả chuyển đổi gồm nhân tố: lãnh đạo, chiến lược chuyển đổi số, lực nhân viên, văn hóa doanh nghiệp, tảng công nghệ áp lực doanh nghiệp Trên sở đó, nghiên cứu đề xuất thang đo khả chuyển đổi số nhân tố ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số doanh nghiệp Đây tiền đề quan trọng cho nghiên cứu TÀI LIỆU THAM KHẢO Bennis, W (2013), Leadership in a digital world: embracing transparency and adaptive capacity, MIS Q 37, 635-636 Berman, S.J (2012), Digital transformation: opportunities to create new business models, Strategy Leadersh, 40, 16-24 Chatterjee, D et al (2002), Shaping up for e-commerce: institutional enablers of the organizational assimilation of web technologies, MIS Q 26, 65-89 Daniel, E.M & Wilson, H.N (2003), The role of dynamic capabilities in e-business transformation, Eur J Inf Syst, 12, 282-296 152 Dilber, U (2019), Digital Transformation Process and SMEs, Procedia Computer Science, 158, 662-671 Dremel, C et al (2017), How AUDI AG established big data analytics in its digital transformation, MIS Q Exec, 16(2), 81-100 Ferreira, J J M et al (2019), To be or not to be digital, that is the question: Firm innovation and performance, Journal of Business Research, 101, 583-590 Fitzgerald, M et al (2013), Embracing Digital Technology: A New Strategic Imperative, MIT Sloan Management Review, Research Report Gamache, S et al (2019), Development of a Digital Performance Assessment Model for Quebec Manufacturing SMEs, Procedia Manufacturing, 38, 1085-1094 10 Granados, N & Gupta, A (2013), Transparency strategy: competing with information in a digital world, MIS Q, 37(2), 637-641 11 Hansen, R & Sia, S.K (2015), Hummel’s digital transformation toward omnichannel retailing: key lessons learned, MIS Q Exec, 14(2), 51-66 12 Hess, T et al (2016), Options for formulating a digital transformation strategy, MIS Q Executive, 15(2), 123-139 13 Hinchcliffe, D (2015), How Should Organizations Actually Go About Digital Transformation, June 10, Retrieved from https://dionhinchcliffe.com/2015/06/10/howshould-organizations-actually-go-about-digital-transformation/ 14 Irimiás, A & Mitev, A., (2020), Change Management, Digital Maturity, and Green Development, Sustainability, 12(10), 1-13 15 Ireland, R.D et al (2009), Conceptualizing corporate entrepreneurship strategy, Entrepreneursh Theory Pract, 33(1), 19-46 16 Isensee, C et al (2020), The relationship between organizational culture, sustainability, and digitalization in SMEs: A systematic review, Journal of Cleaner Production, 275 17 Kohli, R & Johnson, S (2011), Digital transformation in latecomer industries: CIO and CEO, Leadership Lessons from Encana Oil and Gas (USA), Inc MIS Q Exec, 10(4), 141-156 18 Kohli, R.& Melville, N.P (2019), Digital innovation: a review and synthesis, Inf Syst J., 29(1), 200-223 19 Lanzolla, G & Anderson, J (2008), Digital transformation, Bus Strateg Rev, 19(2), 72-76 20 Loebbecke, C.& Picot, A (2015), Refections on societal and business model transformation arising from digitization and big data analytics: a research agenda, J Strateg Inf Syst, 24(3), 149-157 21 Loon Hoe, S (2020), Digitalization in practice: the fifth discipline advantage, The Learning Organization, 27(1), 54-64 22 Marion, T et al (2012), Instilling the entrepreneurial spirit in your RandD team, what large frms can learn from successful start-ups, IEEE Trans Eng Manag, 59(2), 323-337 153 23 Matt, C., et al (2015), Digital transformation strategies Bus Inf Syst Eng 57(5), 339343 24 Mazzei, M.J & Noble, D (2017), Big data dreams: a framework for corporate strategy, Bus Horiz, 60(3), 405-414 25 McDonald, M & Rowsell-Jones, A, (2012), The Digital Edge: Exploiting Information & Technology for Business Advantage, Gartner Inc 26 Nason, RS et al (2015), The role of organizational size in the heterogeneous nature of corporate entrepreneurship Small Bus Econ 45(2):279-304 27 Peltola, S (2012), Can an old frm learn new tricks? A corporate entrepreneurship approach to organizational renewal, Bus Horiz, 55(1), 43-51 28 Ross, J et al (2016), Designing Digital Organizations, vol 46 MIT Center for IS Research 29 Savic, N et al (2016), The drivers of success in business model transformation, Economic and Business Review for Central and South - Eastern Europe, 18(1), 103124,129-130 30 Sia S.K (2016), How DBS bank pursued a digital business strategy, MIS Q Exec, 15(2), 105-121 31 Stolterman, E & Fors, A (2004), Information technology and the good life, Information Systems Research, pp 687-692 (2004) 32 Swen, N.& Nadkarni, P (2020), Digital transformation: a review, synthesis and opportunities for future research, Management Review Quarterly https://doi.org/10.1007/s11301-020-00185-7 33 Tarutė, A Et al (2018), Identifying Factors Affecting Digital Transformation of SMEs, In Proceedings of the International Conference on Electronic Business (ICEB), pp 373-381 34 Urbano, D & Turró, A (2013), Conditioning factors for corporate entrepreneurship: an in external approach, Int Entrep Manag J., 9(3), 379-396 35 White, M (2012), Digital workplaces: vision and reality, Bus Inf Rev, 29(4), 205-214 36 Zahra, S.A (1996), Goverance, ownership, and corporate entrepreneurship: the moderating impact of industry technological opportunities, Acad Manag J, 39(6), 1713-1735 37 Zahra, S.A & Covin J.G (1995), Contextual infuences on the corporate entrepreneurship-performance relationship: a longitudinal analysis, J Bus Ventur, 10(1), 43-58 38 Zinder, E & Yunatova, I (2016), Synergy for digital transformation: person’s multiple roles and subject domains integration In: Digital Transformation and Global Society, pp 155-168 154 ... doanh nghiệp, nghiên cứu xây dựng hiệu chỉnh thang đo, kết thang đo nhân tố ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số doanh nghiệp trình bày Bảng Bảng Thang đo nhân tố ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số doanh. .. chuyển đổi số doanh nghiệp Trên sở kết thảo luận, nhóm nghiên cứu xây dựng thang đo khả chuyển đổi số thang đo nhân tố ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số doanh nghiệp Thang đo gửi đến 27 nhà quản... lược chuyển đổi số, lực nhân viên, văn hóa doanh nghiệp, tảng công nghệ áp lực doanh nghiệp Trên sở đó, nghiên cứu đề xuất thang đo khả chuyển đổi số nhân tố ảnh hưởng đến khả chuyển đổi số doanh