Nghiên cứu và xây dựng kế hoạch tư vấn và bán SPDL qua thư điện tử cho đối tượng khách là một công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên đi nghỉ biển hạ long 3 ngày 2 đêm

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA DU LỊCH TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH Nghiên cứu xây dựng kế hoạch tư vấn bán SPDL qua thư điện tử cho đối tượng khách công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên nghỉ biển Hạ Long ngày đêm Giảng viên: Nhóm thực hiện: Lớp: download by : skknchat@gmail.com HÀ NỘI - 2021 download by : skknchat@gmail.com DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT H D L T N N P 10 download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com 11 Phan Đức 12 Trần Thị N 13 Trần Lan 14 Đỗ Văn Tà 15 Nguyễn T 16 Nguyễn T 17 Nguyễn H 18 Nguyễn T 19 Nguyễn V MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU Tiền tiếp cận khách hàng Tiếp cận khách hàng Tư vấn sản phẩm du lịch Bán sản phẩm du lịch 12 Chăm sóc khách hàng 13 KẾT LUẬN 17 PHỤ LỤC 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 download by : skknchat@gmail.com LỜI NÓI ĐẦU Thư điện tử (Email) viết tắt Electronic Email, phương thức trao đổi tin nhắn người sử dụng thiết bị điện tử Thư điện tử hoạt động qua mạng máy tính mà chủ yếu Internet Ngày nay, thư điện tử công cụ thiếu nhiều ngành kinh tế, có ngành kinh doanh dịch vụ du lịch tiện ích mà ứng dụng mang lại cho người sử dụng Tư vấn bán sản phẩm du lịch qua thư điện tử (Email Marketing) chuỗi hoạt động quan hệ (thu hút khách hàng mới, xây dựng hogc cải thiện mhi quan hệ công ty với khách hàng tại, phát triển lòng tin, lòng trung thành khách hàng với doanh nghiệp, cung cấp cho khách hàng nhận thức thương hiệu…) thông qua thư điện tử Trong trình này, nhân viên tư vấn bán sản phẩm du lịch tìm hiểu thla mmn nhu cầu khách hàng, đồng thời xây dựng mhi quan hệ lâu dài có lợi doanh nghiệp du lịch khách hàng Dưới nghiên cứu xây dựng kế hoạch tư vấn bán sản phẩm du lịch qua email cho đhi tượng khách công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên nghỉ biển Hạ Long ngày đêm vào dịp hè nhóm chúng em, mong nhận nhận xét góp ý từ giáo Phạm Thị Vân Anh bạn lớp để nhóm hồn thiện hơn! Nhóm xin cảm ơn! download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com KẾ HOẠCH TƯ VẤN VÀ BÁN SẢN PHẨM DU LỊCH QUA THƯ ĐIỆN TỬ CHO KHÁCH HÀNG Chủ đề: Xây dựng kế hoạch tư vấn bán sản phẩm du lịch qua email cho đối tượng khách công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên nghỉ biển Hạ Long ngày đêm vào dịp hè Trước tìm hiểu kế hoạch tư vấn bán sản phẩm du lịch qua thư điện tử cho khách hàng, nhân viên tư vấn bán cần hiểu rõ công ty, ngành nghề kinh doanh sản phẩm, dịch vụ cơng ty để tư vấn cho khách hàng * Thông tin công ty: - Tên công ty: Công ty Lữ hành Hanoitourist Ngành nghề kinh doanh: Công ty Lữ hành Hanoitourist – Tổng Công ty Du lịch Hà Nội doanh nghiệp nhà nước có vị hàng đầu lĩnh vực: kinh doanh lữ hành quhc tế, khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, xuất lao động… - Địa công ty: 18 Lý Thường Kiệt, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, thành phh Hà Nội - Tổng đài tư vấn: 1900 4518 - Hotline: 024 7777 0666 - Fanpage: https://www.facebook.com/www.hanoitourist.vn/ - Email: hanoitourist@gmail.com - Website: https://hanoitourist.vn - Instagram: hanoitourist Hoạt động tư vấn bán sản phẩm du lịch qua thư điện tử gồm bước sau: download by : skknchat@gmail.com Tiền tiếp cận khách hàng Nghiên cứu thị trường khách sản phẩm du lịch tương ứng với tập khách mà người bán hướng tới: - Xác định lựa chọn cách thức thu thập email liệu khách hàng: Công ty Lữ hành Hanoitourist thu thập email thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, điển hình như: + Nguồn khách hàng cũ đm sử dụng dịch vụ du lịch cơng ty + Khách hàng đăng kí thơng tin fanpage, website + Khách hàng đăng kí nhận vourcher website + Qua gọi tư vấn chăm sóc khách hàng… - Với đoàn khách lần nhân viên công ty xây dựng tiếp cận với công ty qua trang fanpage facebook - Phân loại xác định đhi tượng: tích hợp vui chơi nghỉ dưỡng dịp hè - Tiếp cận khách hàng Hình thức tiếp cận: bị động đhi tượng khách hàng (là nhân viên công ty xây dựng) chủ động tìm hiểu qua fanpage thấy đăng fanpage nên đm gửi email cho công ty - Sau nhận email gửi đến khách hàng, nhân viên tư nên gửi lại email phản hồi lại khéo léo trao đổi với khách nh‡m thu thập thêm thông tin cụ thể để tư vấn vào nhu cầu khách hàng download by : skknchat@gmail.com + Thời điểm gửi email phản hồi: sớm sau nhận email khách hàng + Gửi lời cảm ơn khách hàng cách trang trọng + Đgt khách hàng trung tâm thể tâm huyết, quan tâm nhân viên tư vấn bán hàng đhi với người nhận email Ví dụ: Khách hàng: Chào bạn, thấy thơng tin tour du lịch bạn đăng fanpage Mình muhn du lịch Hạ Long ngày đêm, bạn tư vấn thêm cho khơng? Mẫu email phản hồi nhân viên: 10 download by : skknchat@gmail.com download by : skknchat@gmail.com 16h30 Tham gia lớp học nấu ăn chương trình Giờ Hạnh Phúc (mua tặng 1) boong tàu, trị chuyện, ngắm cảnh hồng hôn buông xuống vịnh Hạ Long… 19h00 Qúy khách dùng bữa tối với thực đơn bao gồm nướng theo hương vị Việt Nam Quốc tế nhà hàng du thuyền Quý khách tận hưởng phong cảnh Vịnh Hạ Long đêm boong tàu Thưởng thức đồ uống quầy bar tham gia hoạt động buổi tối nghe nhạc, xem phim, câu mực… đăng kí dịch vụ massage 20h30 Quý khách chọn dịch vụ massage khoảng thời gian đăng ký trực tiếp với quản lý theo menu riêng (chưa bao gồm chi phí tour) Nghỉ đêm du thuyền Ngày 3: Vịnh Hạ Long - Hà Nội 5h00 Quý khách ngắm cảnh bình minh Vịnh tham gia lớp học Taichi buổi sáng boong tàu 6h30 Quý khách dùng bữa sáng khung cảnh yên bình biển Hạ Long 8h00 Quý khách thăm hang Sửng Sốt, hang động đẹp tiếng Vịnh Hạ Long, thuộc khu vực trung tâm Di sản giới vịnh Hạ Long 10h00 Quý khách quay trở lại du thuyền Silver Sea, làm thủ tục trả phòng 11h30 Bữa ăn trưa buffet phục vụ lúc du thuyền tiếp tục hành trình bến Quý khách nghỉ ngơi khoang tắm nắng tận hưởng tĩnh lặng không gian Di sản thiên nhiên giới 14h30 Quý khách quay trở bến Tuần Châu Kết thúc chuyến tham quan 23 download by : skknchat@gmail.com 15h00 Xe đón Quý khách rời Hạ Long Hà Nôif 18h30 Về đến Hà Nội Kết thúc chuyến DỊCH VỤ BAO GỒM: Xe di chuyển hai chiều Hà Nội – Hạ Long – Hà Nội Hành trình ngày đêm du thuyền Silver Sea Đồ uống chào mừng 01 chai nước suối phòng/khách/ngày Phòng ngủ tiện nghi sang trọng du khách chọn 02 bữa sáng, 03 bữa trưa, 02 bữa tối Lớp tập dưỡng sinh buổi sáng học nấu ăn buổi tối, Hạnh Phúc Chương trình câu mực chiếu phim Đị nan chèo tay, bơi Phí tham quan hướng dẫn viên DỊCH VỤ KHÔNG BAO GỒM: Đồ uống, spa chi phí cá nhân khác Tip & Các dịch vụ khơng có “Bao gồm” VAT MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ CHUYẾN ĐI 24 download by : skknchat@gmail.com Du thuyền Sliver Sea 25 download by : skknchat@gmail.com Vịnh Bái Tử Long Bãi Ti tốp 26 download by : skknchat@gmail.com Hang Sửng Sốt Lớp học nấu ăn Tour 2: Du lịch khám phá Hạ Long ngày đêm – Nghỉ dưỡng khách sạn Mường Thanh Grand Bãi Cháy Giá: 3.500.000 đồng/người Ngày 1: Hà Nội – Hạ Long 6h30 Xe hướng dẫn viên đón đồn điểm hẹn, khởi hành Hạ Long Trên đường, quý khách nghỉ chân Sao Đl, dùng bữa sáng 11h00 Tới Hạ Long, Quý khách dùng bữa trưa nhà hàng, 27 download by : skknchat@gmail.com nhận phòng khách sạn Mường Thanh Grand Bmi Cháy cao cấp tiêu chuẩn nghỉ ngơi Chiề u 18h3 Quý khách nghỉ ngơi, tự tắm biển, thư gimn hồ bơi trải nghiệm dịch vụ khách sạn Mường Thanh Dùng bữa thi, sau bữa thi quý khách tới Khu Du lịch Quhc tế Tuần Châu, hòa vào giới Khu du lịch nghỉ dưỡng vui chơi giải trí lớn khu vực phía Bắc Xem biểu diễn xiếc cá heo sư tử biển, xem trình diễn nhạc nước… Nghỉ đêm khách sạn Mường Thanh Tối Ngày 2: Biển Bãi Cháy - Thiên Cung - Hang Đầu Gỗ - Hòn Trống Mái (Ăn Sáng, Trưa, Tối) 5h30 11h00 14h0 Đón bình minh, tham gia team building bên bờ biển Bmi Cháy Thưởng thức đgc sản địa phương, nghỉ ngơi khách sạn Đoàn thăm Động Thiên Cung tức "Cung điện Trời" Hang Đầu Gỗ (Hay gọi Hang Dấu Gỗ), nơi gắn liền với câu chuyện lịch sử chhng quân Nguyên - Mông năm 1288 vua Trần Hưng Đạo Sau hành trình du thuyền Hạ Long với hàng ngàn đảo đá sừng sững du khách có cảm giác vào giới động vật trải qua triệu năm hóa đá, là: Đảo đá Rồng, hịn Gà Chọi, Hịn Cóc… Đồn ăn thi nghỉ đêm khách sạn 19h0 Ngày 3: Bảo Tàng Hạ Long – Hà Nội (Ăn Sáng, Trưa) 8h00 Đoàn ăn sáng, sau HDV đưa đồn thăm quan bảo 28 download by : skknchat@gmail.com tàng Hạ Long Bảo tàng hoàn thiện năm 2014 nhận dịp kỷ niệm 50 năm thành lập tỉnh Quảng Ninh, năm đó, cơng trình đm nhận giải kiến trúc năm trang thông tin điện tử Ashui Hội Quy hoạch phát triển thị Việt Nam tổ chức 11h00 Đồn làm thủ tục trả phịng khách sạn Sau ăn trưa nhà hàng làm thủ tục trả phòng, kiểm tra lại đồ đạc trước trở Hà Nội 14h00 Quý khách lên xe khởi hành Hà Nội DỊCH VỤ BAO GỒM: Xe tơ điều hịa đời theo chương trình tham quan Nghỉ khách sạn Mường Thanh Grand Bmi Cháy tiêu chuẩn nhiều tiện tích thư gimn, giải trí Nghỉ khách / phịng Các bữa ăn theo chương trình: bữa trưa nhà hàng x 150.000 đồng/suất bữa trưa buffet resort x 483.000 đồng/suất bữa thi buffet resort x 651.000 đồng/suất bữa sáng buffet theo tiêu chuẩn resort Hướng dẫn viên kinh nghiệm theo chương trình Bảo hiểm du lịch (mức thi đa 20.000.000 đồng) 29 download by : skknchat@gmail.com Mũ Du lịch Đất Việt 365 kỷ niệm chuyến tham quan Trang phục chơi team building Nước uhng xe (01 chai 500ml/người/ngày) Tàu tham quan Vịnh Hạ Long Vé tham quan vui chơi Khu Du lịch Tuần Châu (350.000 đồng/khách) Vé tham quan Vịnh Hạ Long Vé tham quan bảo tàng Quảng Ninh DỊCH VỤ KHƠNG BAO GỒM: Phịng đơn, đồ uhng phí phục vụ đồ uhng, chi phí cá nhân… Tiền bồi dưỡng hướng dẫn viên lái xe Thuế giá trị… MỘT SỐ HÌNH ẢNH VỀ TOUR: 30 download by : skknchat@gmail.com 31 download by : skknchat@gmail.com Khách sạn Mường Thanh Grand Bãi Cháy 32 download by : skknchat@gmail.com Khu du lịch quốc tế Tuần Châu Biển Bãi Cháy 33 download by : skknchat@gmail.com Động Thiên Cung hang Đầu Gỗ 34 download by : skknchat@gmail.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Đề cương giảng chi tiết https://lms.dhcnhn.vn/pluginfile.php/380230/mod_resource/conten t/2/3.%20%C4%90%E1%BB%81%20c%C6%B0%C6%A1ng%20b %C3%A0i%20gi%E1%BA%A3ng%20s%E1%BB%91%207.pdf Bí Quyết Bán Hàng B‡ng Gmail Email https://www.youtube.com/watch?v=qNN8wauZ39M DU THUYỀN HẠ LONG SILVERSEA NGÀY ĐÊM- SAO http://dulichbachduong.com/san-pham/du-thuyen-ha-longsilversea-3-ngay-2-dem-4-sao/ [Gợi ý] Lịch trình du lịch Hạ Long ngày đêm https://vivuhalong.com/goi-y-lich-trinh-ha-long-3-ngay/ 35 download by : skknchat@gmail.com ... đề: Xây dựng kế hoạch tư vấn bán sản phẩm du lịch qua email cho đối tư? ??ng khách công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên nghỉ biển Hạ Long ngày đêm vào dịp hè Trước tìm hiểu kế hoạch tư vấn bán. .. nghiệp du lịch khách hàng Dưới nghiên cứu xây dựng kế hoạch tư vấn bán sản phẩm du lịch qua email cho đhi tư? ??ng khách công ty xây dựng tổ chức cho 50 nhân viên nghỉ biển Hạ Long ngày đêm vào dịp hè... lịch qua thư đi? ??n tử cho khách hàng, nhân viên tư vấn bán cần hiểu rõ công ty, ngành nghề kinh doanh sản phẩm, dịch vụ cơng ty để tư vấn cho khách hàng * Thông tin công ty: - Tên công ty: Công ty