Đang tải... (xem toàn văn)
Luận văn được thực hiện với mục tiêu nhằm tìm hiểu, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tấm thạch cao của các tổ chức khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh; đo lường và kiểm định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tấm thạch cao từ các tổ chức khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh; đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm đẩy mạnh doanh số bán hàng, tăng tính cạnh tranh của các doanh nghiệp kinh doanh tấm trần thạch cao. Mời các bạn cùng tham khảo!
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TẤM THẠCH CAO CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI HUY AN TỪ CÁC KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh HVTH: NGUYỄN VIẾT HIẾU Mã số: 186021005 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG TP Hồ Chí Minh – Tháng 07 năm 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUỐC TẾ HỒNG BÀNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TẤM THẠCH CAO CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI HUY AN TỪ CÁC KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh HVTH: NGUYỄN VIẾT HIẾU Mã số: 186021005 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG TP Hồ Chí Minh – Tháng 07 năm 2020 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Tp Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2020 Giảng viên hướng dẫn PGS.TS NGUYỄN QUYẾT THẮNG NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT Tp Hồ Chí Minh, ngày …… tháng …… năm 2020 Hội đồng xét duyệt LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua thạch cao Doanh nghiệp tư nhân thương mại Huy An từ khách hàng tổ chức thành phố Hồ Chí Minh” kết q trình tự nghiên cứu tơi Các số liệu kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn ghi rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn NGUYỄN VIẾT HIẾU TÓM TẮT Đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định mua thạch cao doanh nghiệp tư nhân thương mại Huy An từ khách hàng tổ chức thành phố Hồ Chí Minh” nhằm mục tiêu nhận dạng xác định yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định mua sản phẩm vật liệu nhẹ thạch cao từ khách hàng tổ chức thị trường Thành phố Hồ Chí Minh, từ đưa số hàm ý quản trị nhằm gia tăng định mua sản phẩm ngành hàng Nghiên cứu thực qua hai giai đoạn nghiên cứu sơ (định tính) với phương pháp thảo luận nhằm khám phá yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến khách hàng tổ chức ngành hàng vật liệu nhẹ thạch cao, nghiên cứu thức (định lượng) thực phương pháp lấy mẫu thuận tiện với cỡ mẫu 301 Một số công cụ chủ yếu thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khám phá EFA, kiểm định độ tin cậy thang đo thơng qua hệ số Cronbach alpha, ngồi cịn có số phân tích khác biệt nhóm khách hàng thực vấn sâu trường hợp khác biệt Kết cho thấy sản phẩm khách hàng mua nhiều tập trung vào thương hiệu Gyproc - Yoshino - USG Boral - Knauf sử dụng nhiều cho cơng trình cao ốc văn phòng Đối tượng định mua hàng phần lớn phận mua hàng tổ chức, khách hàng yêu cầu người mua người định Kết phân tích EFA tạo thành nhân tố đạt yêu cầu kiểm định độ tin cậy thang đo bao gồm: (1) Đặc tính sản phẩm, (2) Giá sản phẩm, (3) Hệ thống giao hàng, (4) Thương hiệu, (5) Dịch vụ khách hàng, (6) Hệ thống cửa hàng Kết phân tích phương sai ANOVA kiểm định Post Hoc phân tích sâu cho thấy khơng có khác biệt nhóm giới tính, trình độ, nghề nghiệp định mua thạch cao doanh nghiệp tư nhân thương mại Huy An từ khách hàng tổ chức thành phố Hồ Chí Minh Tuy số hạn chế định, kết nghiên cứu tài liệu tham khảo có giá trị đề tài mong muốn góp phần vào việc đưa giải pháp hữu ích giải vấn đề liên quan đến hoạt động sản xuất kinh doanh phân phối sản phẩm công ty ngành hàng thị trường ngày hiệu i MỤC LỤC NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN .3 NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG XÉT DUYỆT LỜI CAM ĐOAN .5 TÓM TẮT MỤC LỤC i DANH MỤC HÌNH iv DANH MỤC BẢNG iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vi CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết lý chọn đề tài .1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phương pháp nghiên cứu 1.4 Phạm vi đối tượng nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài 1.6 Kết cấu đề tài TÓM TẮT CHƯƠNG CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Lý thuyết hành vi người tiêu dùng 2.1.1 Mô hình hành vi người tiêu dùng 2.1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua 2.1.3 Quá trình định mua hàng 2.2 Lý thuyết hành vi mua tổ chức 2.2.1 Hành vi mua trình định mua tổ chức 10 2.2.2 Các mơ hình hành vi mua tổ chức 10 2.2.2.1 Mơ hình Webster Wind (1991) 11 2.2.2.2 Mô hình tổng hợp Sheth (1973) 13 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua tổ chức 14 2.2.3.1 Tình mua 15 2.2.3.2 Các yếu tố cá nhân .16 ii 2.2.3.3 Các yếu tố quan hệ cá nhân 16 2.2.3.4 Các yếu tố thuộc tổ chức nội tổ chức 17 2.2.3.5 Các yếu tố môi trường 17 2.2.4 Nhận xét 17 2.3 Tổng quan nghiên cứu trước 18 2.3.1 Nghiên cứu nước .18 2.3.1.1 Nghiên cứu Richa (2012) .18 2.3.1.2 Nghiên cứu Jiang cộng (2013) .18 2.3.1.3 Nghiên cứu Jennie cộng (2005) .19 2.3.2 Nghiên cứu nước .19 2.3.2.1 Nghiên cứu Nguyễn Kim Phước (2007) 19 2.3.2.2 Nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2008) 20 2.3.2.3 Nghiên cứu Nguyễn Lưu Như Thuỵ (2017) 21 2.3.2.4 Nghiên cứu Phạm Thị Sang (2015) .21 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 23 2.4.1 Mơ hình nghiên cứu 23 2.4.2 Giả thiết nghiên cứu 23 TÓM TẮT CHƯƠNG 26 CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27 3.1 Giới thiệu quy trình nghiên cứu 27 3.1.1 Thiết kế nghiên cứu 28 3.1.2 Nghiên cứu định tính 28 3.1.3 Nghiên cứu định lượng .29 3.2 Xây dựng thang đo .31 TÓM TẮT CHƯƠNG 34 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 35 4.1 Tổng quan Doanh Nghiệp Tư Nhân Thương Mại Huy An 35 4.2 Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 36 4.3 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha 38 4.3.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến độc lập 38 iii 4.3.2 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha biến phụ thuộc 41 4.4 Kết phân tích nhân tố khám phá (EFA) .41 4.4.1 Kết phân tích nhân tố khám phá biến độc lập 42 4.4.2 Kết phân tích nhân tố khám phá biến phụ thuộc 44 4.5 Hồi quy tuyến tính đa biến 45 4.5.1 Tương quan Pearson 45 4.5.2 Kiểm định phù hợp mơ hình 46 4.5.3 Hồi quy .47 4.5.4 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 49 4.5.5 Kiểm định phương sai sai số không đổi .50 4.6 Kiểm định khác biệt 51 4.6.1 Kiểm định khác biệt theo giới tính .51 4.6.2 Kiểm định khác biệt theo trình độ 52 4.6.3 Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp 52 4.7 Thảo luận kết nghiên cứu 53 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .56 5.1 Kết luận 56 5.2 Hàm ý quản trị 56 5.2.1 Hàm ý quản trị “Đặc tính sản phẩm” .56 5.2.2 Hàm ý quản trị “Giá sản phẩm” 57 5.2.3 Hàm ý quản trị “Hoạt động giao hàng” 58 5.2.4 Hàm ý quản trị “Thương hiệu” 59 5.2.5 Hàm ý quản trị “Hệ thống cửa hàng” 60 5.2.6 Hàm ý quản trị “Dịch vụ khách hàng” 61 5.3 Hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 63 TÀI LIỆU THAM KHẢO 64 PHỤ LỤC 67 PHỤ LỤC B: BẢNG CẢU HỎI KHẢO SÁT 69 iv DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Mơ hình hành vi người mua Hình 2.2: Mơ hình chi tiết yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua Hình 2.3: Mơ hình năm giai đoạn q trình mua sắm Hình 2.4: Mơ hình hành vi mua tổ chức 12 Hình 2.5: Mơ hình tổng hợp giai đoạn hành vi mua cơng nghiệp 14 Hình 2.6: Các yếu tố mà công ty Fläkt Wood cần tập trung chương trình marketing hướng đến khách hàng kỹ sư nhà tư vấn 19 Hình 2.7: Mơ hình nghiên cứu nhận diện thương hiệu sản phẩm giá trị thương hiệu 21 Hình 2.8: Mơ hình nghiên cứu yếu tố định mua điện thoại thông minh khách hàng thị trường Đà Nẵng 22 Hình 2.9: Mơ hình nghiên cứu đề xuất 23 Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu 27 Hình 4.1: Đồ thị phân tán giá trị dự đoán phần dư từ hồi quy 51 ... TẾ HỒNG BÀNG - LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA TẤM THẠCH CAO CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN THƯƠNG MẠI HUY AN TỪ CÁC KHÁCH HÀNG TỔ CHỨC TẠI... hiểu, xác định yếu tố ảnh hưởng đến định mua thạch cao tổ chức khách hàng thành phố Hồ Chí Minh - Đo lường kiểm định yếu tổ ảnh hưởng đến định mua thạch cao từ tổ chức khách hàng thành phố Hồ Chí... tư? ??ng nghiên cứu - Đối tư? ??ng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua thạch cao doanh nghiệp tư nhân thương mại Huy An từ tổ chức khách hàng thành phố Hồ Chí Minh - Đối tư? ??ng khảo sát: Tổ
