Kết quả nghiên cứu cho thấy “Thương hiệu” là yếu tố có mức độ ảnh hưởng thứ 02 đến Quyết định mua tấm thạch cao của doanh nghiêp tư nhân thương mai Huy An từ các khách hàng tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh trong 06 nhóm yếu tố tác động trong phạm vi nghiên cứu của đề tài. Giá trị trung bình của các biến quan sát trong nhân tố như sau:
Bảng 5.4: Giá trị trung bình của các biến quan sát trong nhân tố “Thương hiệu”
STT Thang đo Giá trị trung bình
1 Thương hiệu cao cấp trong ngành nội thất 3.17
2 Thương hiệu phổ biến, nhiều công trình sử dụng 3.36
3 Thương hiệu uy tín, được chuyên gia đánh giá cao 3.24
4 Thương hiệu đạt tiêu chuẩn quốc tế 3.07
5 Thương hiệu lâu năm trong ngành 3.09
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2020)
Người tiêu dùng quan tâm đến thương hiệu sản phẩm vì đây là yếu tố tạo ra giá trị khách hàng cốt lõi. Nhà sản xuất và phân phối nên kết hợp xây dựng thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu cho sản phẩm tấm thạch cao của doanh nghiêp tư nhân thương mai Huy An từ các khách hàng tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh nhằm làm tăng lòng tin của khách hàng đối với sản phẩm của mình. Bên cạnh đó, công ty nên gắn chất lượng với thương hiệu để có thể nâng cao vị trí của sản phẩm trong mắt người tiêu dùng hiện nay. Do vậy, cần chú trọng đầu tư cho việc xây dựng thương hiệu. Ngoài ra, cần lưu ý tới một số thông tin trên bao bì sản phẩm, đóng gói… Doanh nghiệp sở hữu một thương hiệu sản phẩm mà luôn được người tiêu dùng ghi nhớ và đánh giá cao sẽ là một lợi thế cạnh tranh vượt trội. Vì vậy, doanh nghiệp cần cũng cố và bảo vệ thương hiệu sản phẩm, tập trung xây dựng, giữ gìn danh tiếng, uy tín, dùng tem chống hàng giả…
vi nghiên cứu của đề tài. Giá trị trung bình của các biến quan sát trong nhân tố dao động từ 2.98 – 3.27, giá trị này chưa thực sự cao, cụ thể:
Bảng 5.5: Giá trị trung bình của các biến quan sát trong nhân tố “Hệ thống cửa hàng”
STT Thang đo Giá trị trung bình
1 Cửa hàng tin cậy, luôn có sẵn sản phẩm 2.98
2 Có nhiều cửa hàng và đại lý ở vị trí thuận lợi 3.19
3 Nhân viên cửa hàng thân thiện 3.27
4 Nhân viên cửa hàng có kiến thức am hiểu về sản
phẩm để giới thiệu đến khách hàng 3.09
5 Cửa hàng có sẵn đội ngũ thi công khi có yêu cầu 3.57
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2020)
Do đặc thù sản phẩm cồng kềnh nên tại các cửa hàng thường không có sẵn sản phẩm mà chỉ lưu mẫu trưng bày, vấn đề này nhiều khi ảnh hưởng đến tâm lý lo sợ của khách hàng. Vì vậy, công ty cần tìm những địa điểm rộng để có thể vừa làm cửa hàng trưng bày sản phẩm, vừa có sẵn sản phẩm để khách hàng tin tưởng.
Tại những điểm có bán sản phẩm của công ty, nên làm nổi bật hình ảnh để khách hàng có thể dễ dàng nhận biết được cửa hàng có bán sản phầm của công ty và có những thông báo cụ thể rõ ràng về chương trình khuyến mại để khách hàng dễ dàng nhận biết và tham gia chương trình.
Đối với khách hàng đến trực tiếp các điểm bán chính thức của công ty, phải luôn có đội ngũ nhân viên hỗ trợ về mặt kỹ thuật, tư vấn cho khách hàng sử dụng sản phẩm nào phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Phải luôn cập nhật tin tức về kỹ thuật, thông số sản phẩm cho nhân viên, đào tạo nhân viên mới để có thể nắm rõ các thông số sản phẩm và tư vấn cho khách hàng. Bên cạnh đó, luôn đào tạo, trau dồi kiến thức, kỹ năng giao tiếp và bán hàng cho nhân viên. Nên đưa ra chính sách hỗ trợ thích hợp và tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên công ty tham gia vào các diễn đàn về tấm trần thạch cao…
5.2.6. Hàm ý quản trị về “Dịch vụ khách hàng”
Nghiên cứu đã xác định được mức độ quan trọng của nhân tố “Dịch vụ khách hàng” đối với việc Quyết định mua hàng. Giá trị trung bình của các biến quan sát trong nhân tố như sau:
Bảng 5.6: Giá trị trung bình của các các biến quan sát trong nhân tố “Dịch vụ khách hàng”
STT Thang đo Giá trị trung bình
1 Hệ thống brochure, tư vấn về sản phẩm tốt. 3.54
2 Thủ tục đặt hàng nhanh gọn, 3.35
3 Giải quyết thỏa đáng, kịp thời các khiếu nại 3.04
4 Hỗ trợ các kỹ năng lắp đặt sản phẩm 3.47
5 Chế độ bảo hành tốt (đơn giản, nhanh, lâu dài) 3.38
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả, 2020)
Doanh nghiệp cần quan tâm, giám sát, kiểm tra, đào tạo và có chính sách thích hợp với đội ngũ nhân viên thực hiện công tác lắp đặt, cài đặt dịch vụ nhằm mục tiêu đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng. Bổ sung những chính sách khuyến khích, động viên nhân viên để tao động lực gắn kết nhân viên với doanh nghiệp.
Doanh nghiệp cần đào tạo đội ngũ hỗ trợ, giải quyết các vấn đề sau khi khách hàng lắp đặt, giải quyết các khiếu nại thắc mắc nhanh chóng nhằm tăng niềm tin, sự hài lòng của khách hàng.
Cần cải tiến các thủ tục nhằm hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng trong khâu đặt hàng, thanh toán…
Hệ thống brochure cần được rà soát, thiết kế chính xác, đẹp mắt, đầy đủ thông tin, dễ đọc, dễ hiểu.
5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
Thứ nhất: Trong quá trình thực hiện và hoàn thành bài nghiên cứu, không tránh khỏi những sai sót có thể xảy ra. Do hạn chế về nguồn lực và thời gian nên việc khảo sát chọn mẫu được thực hiện với phương pháp chọn mẫu thuận tiện (phương pháp chọn mẫu thuận tiện sẽ có khả năng ước lượng và khả năng suy diễn kém hơn các phương pháp chọn mẫu có xác suất). Hướng nghiên cứu tiếp theo có thể sẽ thực
hơn.
Thứ hai: Do khả năng còn hạn chế nên tác giả chỉ đưa ra được 6 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tấm thạch cao của doanh nghiêp tư nhân thương mai Huy An từ các khách hàng tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh. Các nghiên cứu sau có thể đưa thêm các nhân tố khác.
TÓM TẮT CHƯƠNG 5
Ở chương này, trước hết tác giả trình bày về các kết luận nghiên cứu liên quan đến các nhân tố và mức độ tác động của các nhân tố quyết định mua tấm thạch cao của doanh nghiêp tư nhân thương mai Huy An từ các khách hàng tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh. Tiếp đó, từ kết quả nghiên cứu, tác giả đề xuất các hàm ý quản trị liên quan đến từng nhân tố tác động nhằm nâng cao quyết định mua tấm thạch cao của doanh nghiêp tư nhân thương mai Huy An từ các khách hàng tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh. Cuối cùng, luận văn trình bày những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo của đề tài.
Slywotzky, Adrian J. & David J. Morrison. (2008). Vùng lợi nhuận, NXB Thống Kê. Lê Thanh Dũng. (2008). Hành vi người tiêu dùng – Nghiên cứu trường hợp ngànhhàng thuốc bổ (Vitamin, thực phẩm bổ sung và khoáng chất) – thuộc thuốc không kê toa (OTC), Luận văn Thạc sĩQuản trịkinh doanh,Đại học MởThành phố Hồ Chí Minh.
Nguyễn Khánh Duy. (2006). Nghiên cứu sựhài lòng của học viên vềchất lượng
đàotạo Thạc sĩ ở trường Đại học Kinh Tế TP. HCM, Luận văn Thạc sĩQuản trịkinh doanh, Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh.
Hồ Thanh Lan. (2009). Marketing công nghiệp, NXB Giao thông vận tải. Khoa
Quản lý công nghiệp. (2001). Tiếp thịgiữa các tổchức, Tập bài giảng, Đại học Bách
Khoa Thành phố Hồ Chí Minh.
Kotler, Philip. (2003). Quản trịmarketing, NXB Thống Kê.
Nguyễn Kim Phước. (2007). Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởngđến quyếtđịnh
mua sản phẩm giấy photocopy A4, Luận văn Thạc sĩ Quản trịkinh doanh, Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh.
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang. (2007). Nghiên cứu thị trường,
NXB Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh.
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang. (2007). Nghiên cứu khoa học Marketing - Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, NXB Đại học Quốc Gia Thành phố Hồ Chí Minh.
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc. (2008). Phân tích dữliệu nghiên cứu
vớiSPSS, NXB Hồng Đức.
Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc. (2008). Thống kêứng dụng trong kinh
tế - xã hội, NXB Thống Kê.
Nguyễn Đức Trí. (2007). Bài giảng môn học Quản trịmarketing, Chương trình
MBA, Đại học Mở Thành phố Hồ Chí Minh.
Nguyễn Văn Hùng và cộng sự, 2013. Giáo trình Marketing căn bản, NXB Kinh tế Tp. HCM.
Tiếng Anh
Bharadwaj, N. (2004). Investigating the decision criteria used in electronic
components procurement, Industrial Marketing Management, No. 33, 317-323
Cyert, R.M., Simon, H.A and Trow, D.B. (1956). Observation of a Business
Decision, Journal of Business, Vol. 29 (Oct), 237-248.
Hair, Joseph F., Jr., William C. Black, Barry J. Babin, Rolph E. Anderson. (2009).
Multivariate data analysis, 7thed, Pearson Prentice Hall.
Jennie, Berggren, Lejon Elina, Wahlund Linda-Marie. (2005). What influences
B2B buying behavior – An empirical study of Fläkt Woods and its customers, Jönköping University, Sweden.
McNeil, Ruth. (2005). Business to Business market research – Understanding
andmeasuring business markets, Kogan Page Ltd., London and Sterling, VA.
Robinson, P.J., Faris, C.W. & Wind, Y. (1967). Industrial Buying and Creative
Marketing, Boston: Allyn & Bacon, Inc.
Sheth, J.N. (1973). A Model of Industrial Buyer Behaviour. Journal of
Marketing,Vol. 37 No. 4, 50-56.
Webster, Frederick E., Jr. (1991). Industrial marketing strategy, 3rded, John Wiley & Sons, Inc.
Wind. Y & Thomas, R.J. (1980). Conceptual and Methodological Issue in Organizational Buying Behaviour, European Journal of Marketing, Vol. 14, 239- 263.
Jean C.Darian (1998). Parent – Child decision making in chilren’s clothing stores. Internationnal Journal of Retail & distribution management, 26 (11), 421-428. Mehmet Haluk Koksal (2007). Consumer behaviour and preferences regarding children’s clothing in Turkey. Journal of fashion marketing and management, 11(1), 69-81.
Zameema, A., & Hassan, Z. (2016). Factor affecting Purchase Decision of Canned Tuna Brands in Maldives. International Journal of Accounting Business and Management, 4, pp. 124-149.
Bộ Xây dựng, www.moc.gov.vn
Báo Xây dựng điện tử, www.baoxaydung.com.vn Doanh nghiệp Huy An, www.cgs.com.vn
Tập đoàn Saint-Gobain, www.saint-gobain.com Tập đoàn USG Boral, www.usg.com
Thời báo Kinh tế Việt Nam, www.vneconomy.vn Tổng Cục thống kê, www.pso.gov
PHỤ LỤC
PHỤ LỤC A: DÀN BÀI THẢO LUẬN
1. Anh/chị đã từng sử dụng sản phẩm thạch cao cho các công trình xây dựng của
tổ chức mà anh/chị đang công tác ?
2. Theo anh/chị những yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm vật
liệu nhẹ thạch cao của khách hàng ?
3. Theo anh/chị những đặc tính nào là quan trọng đối với sản phẩm thạch cao mà
chúng có ảnh hưởng đến quyết định mua ?
4. Theo anh/chị thì những dịch vụ nào thực sự cần thiết khi quyết định mua sản
phẩm vật liệu thạch cao ?
5. Theo anh/chị, những yếu tố nào là quan trọng nhất, nhì, ba và những yếu tố nào
là không quan trọng gì cả (liệt kê) ? Vì sao ? Ngoài ra còn yếu tố nào anh/chị xem là quan trọng nữa hay không ? Vì sao ?
6. Thông thường thì đối tượng mua vật liệu tấm thạch cao thường là ai ? Ai là
người quyết định và chịu trách nhiệm chính trong việc mua tấm thạch cao ?
7. Anh/chị thường sử dụng sản phẩm tấm thạch cao với thương hiệu nào ? và cho
loại công trình nào ?
8. Anh/chị thường tìm kiếm nguồn thông tin về sản phẩm thông qua hình thức
nào ?
9. Anh/chị thường liên hệ mua sản phẩm ở đâu ?
10. Anh/chị có nhận định gì về các chương trình quảng cáo, khuyến mãi, mối quan
hệ trong kinh doanh giữa khách hàng với công ty, hệ thống các thương hiệu
STT Họ & tên Chức vụ Email
1 Trương Nguyễn Hùng Giám đốc DN huyancgs@gmail.com
2 Nguyễn Châu Uyên
Chi
Giám đốc Tài Chính uyenchicgs@gmail.com
3 Lê Thị Thanh Trâm Giám đốc Marketing tramlecgs@gmail.com
4 Lê Thị Ngọc Trang
Đài
Kế toán trưởng trangdaicgs@gmail.com
5 Nguyễn Bảo Trị Trưởng phòng KPI baotricgs@gmail.com
6 Lê Văn Vinh Trưởng phòng tiếp thị vanvinhcgs@gmail.com
7 Hoàng Thái Bảo Kỹ sư xây dựng baohoang23@gmail.com
8 Đào Tâm Kiến trúc sư xây dựng tamdao.eu@gmail.com
9 Nguyễn Văn Tân Kỹ sư thiết kế nvtan@gmail.com
PHỤ LỤC B: BẢNG CẢU HỎI KHẢO SÁT
Kính chào quý Anh/Chị,
Tôi là học viên cao học Quản trị kinh doanh của Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng, hiện nay tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp về đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tấm thạch cao của Doanh nghiệp tư nhân thương mại Huy An từ các khách hàng tổ chức tại Tp Hồ Chí Minh”. Mong quý Anh/Chị vui lòng dành ít phút trả lời bảng câu hỏi liên quan đến vật liệu trang trí nội thất là tấm trần thạch cao. Đề tài này hy vọng phần nào đó sẽ giúp ích cho quý khách trong việc mua và sử dụng các sản phẩm tấm thạch cao được hiệu quả và hài lòng hơn nữa.
Các ý kiến đóng góp của Anh/Chị có ý nghĩa rất lớn đối với kết quả nghiên cứu và sự thành công của đề tài này. Xin lưu ý rằng không có câu trả lời nào đúng hay sai, tất cả câu trả lời của Anh/Chị đều có giá trị cho đề tài nghiên cứu và mọi thông tin sẽ tuyệt đối giữ bí mật.
Xin chân thành cám ơn Anh/Chị đã nhiệt tình hỗ trợ !
I. THÔNG TIN CHUNG:
Anh/Chị có tiếng nói quyết định đến việc mua tấm thạch cao của Doanh nghiệp tư nhân thương mại Huy An để sửa dụng cho công trình xây dựng của Công ty hay không?
□ Có □ Không
Nếu có xin Anh/Chị cho biết một số thông tin sau
1.Giới tính: □ Nam □ Nữ
2. Độ tuổi: □ < 25 tuổi □ từ 25 - 30 tuổi □ từ 31 - 40 tuổi □ > 40 tuổi
3. Trình độ học vấn, chuyên môn:
□ Trên đại học □ Đại Học □ Cao Đẳng □ Trung cấp
4. Vị trí công tác tại công ty của anh/chị là:
□ Lãnh đạo công ty, doanh nghiệp
□ Lãnh đạọ ban quản lý dự án của công ty □ Kỹ sư thiết kế hay tư vấn công trình
□ Trưởng các phòng ban của công ty (như kinh doanh, kế toán…) □ Khác:………
II. CÂU HỎI KHẢO SÁT
Khi quyết định mua tấm thạch cao, theo quý Anh/Chị thì các yếu tố sau đây có
tầm quan trọng như thế nào: (mỗi câu, chọn ý kiến đúng nhất)
Các đặc điểm Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Bình thường Quan trọng Rất quan trọng Về đặc tính sản phẩm
1. Độ bền cao, mang đến sự an toàn 1 2 3 4 5
2. Mẫu mã đa dạng, tính thẩm mỹ cao 1 2 3 4 5
3. Dễ uốn cong 1 2 3 4 5
4. Dễ dàng sửa chữa 1 2 3 4 5
5. Dễ dàng trong việc trang trí 1 2 3 4 5
Về giá cả sản phẩm 1 2 3 4 5
6. Giá cả phù hợp 1 2 3 4 5
7. Chiết khấu hợp lý 1 2 3 4 5
8. Thời gian thanh toán linh động 1 2 3 4 5
9. Chính sách giá ổn định 1 2 3 4 5
10. Hệ thống báo giá đầy đủ, chính xác, nhiều chương trình khuyến mãi.
1 2 3 4 5
Về hoạt động giao hàng
11. Giao hàng nhanh chóng, đúng hẹn 1 2 3 4 5
12. Giao hàng đúng chủng loại và số lượng 1 2 3 4 5
13. Được hỗ trợ phương tiện vận chuyển và bốc xếp
1 2 3 4 5
14. Thuận lợi trong giao nhận 1 2 3 4 5
Về thương hiệu
15. Thương hiệu cao cấp trong ngành nội thất 1 2 3 4 5
16. Thương hiệu phổ biến, được nhiều công trình sử dụng
17. Thương hiệu uy tín, được chuyên gia đánh giá cao
1 2 3 4 5
18. Thương hiệu đạt tiêu chuẩn quốc tế 1 2 3 4 5
19. Đơn vị có thương hiệu lâu năm trong ngành 1 2 3 4 5
Về dịch vụ khách hàng
20. Hệ thống brochure, tư vấn về sản phẩm
tốt.
1 2 3 4 5
21. Thủ tục đặt hàng nhanh gọn, 1 2 3 4 5
22. Giải quyết thỏa đáng, kịp thời các khiếu
nại
1 2 3 4 5
23. Hỗ trợ các kỹ năng lắp đặt sản phẩm 1 2 3 4 5
24. Chế độ bảo hành tốt (đơn giản, nhanh,