DANH MỤC VIẾT TẮT TGDĐ Thế giới di động VHKD Văn hóa kinh doanh DN Doanh nghiệp MWG Mobile World Investment Corporation Mục Lục LỜI CẢM ƠN 3 LỜI MỞ ĐẦU 4 CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 5 1 1 Giới thiệu chung 5 1 2 Lịch sử hình thành 5 CHƯƠNG 2 VĂN HÓA DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 6 2 1 Văn hóa doanh nhân Nguyễn Đức Tài 6 2 1 1 Doanh nhân Nguyễn Đức Tài và quá trình xây dựng sự nghiệp 6 2 1 2 Văn hóa doanh nhân 9 2 2 Văn hóa doanh nghiệp.
DANH MỤC VIẾT TẮT TGDĐ: Thế giới di động VHKD: Văn hóa kinh doanh DN: Doanh nghiệp MWG: Mobile World Investment Corporation Mục Lục LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 1.1 Giới thiệu chung .5 1.2 Lịch sử hình thành CHƯƠNG 2: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1 Văn hóa doanh nhân Nguyễn Đức Tài 2.1.1 Doanh nhân Nguyễn Đức Tài trình xây dựng nghiệp 2.1.2 Văn hóa doanh nhân 2.2 Văn hóa doanh nghiệp 11 2.2.1 Giá trị hữu hình 11 2.2.2 Giá trị vơ hình 16 2.2.3 Văn hóa doanh nghiệp tác động đến hoạt động Công ty 23 CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT Ý KIẾN VỀ VĂN HĨA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 26 3.1 Đánh giá 26 3.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động 29 KẾT LUẬN 33 LỜI CẢM ƠN “Đầu tiên, nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Thương Mại đưa mơn học Văn hóa kinh doanh vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên môn – thầy Trịnh Đức Duy truyền đạt kiến thức quý báu cho chúng em suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Văn hóa kinh doanh thầy, chúng em có thêm cho nhiều kiến thức bổ ích, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắn kiến thức quý báu, hành trang để chúng em vững bước sau Bộ mơn Văn hóa kinh doanh môn học thú vị, vô bổ ích có tính thực tế cao; đảm bảo cung cấp đủ kiến thức, gắn liền với nhu cầu thực tiễn sinh viên Tuy nhiên, vốn kiến thức nhiều hạn chế khả tiếp thu thực tế nhiều bỡ ngỡ; dù chúng em cố gắng chắn thảo luận khó tránh khỏi thiếu sót nhiều chỗ cịn chưa xác; kính mong thầy xem xét góp ý để tiểu luận chúng em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn!” LỜI MỞ ĐẦU Trong xã hội rộng lớn với văn hóa biểu trưng doanh nghiệp phận xã hội đại nên yếu tố văn hóa ln hình thành song song với q trình phát triển doanh nghiệp Khái niệm sử dụng để phản ánh hệ thống gọi với tên khác văn hóa doanh nghiệp, văn hóa cơng ty, văn hóa tập đồn hay văn hóa tổ chức Có nhiều khái niệm, ý kiến xoay quanh khái niệm này, văn hóa khác có quan điểm khác nhau, doanh nghiệp lại có nhìn khác văn hóa doanh nghiệp, chất văn hóa kinh doanh hiểu toàn nhân tố sản phẩm văn hóa (vật thể phi vật thể) doanh nghiệp chọn lọc tạo ra, sử dụng biểu hoạt động kinh doanh, tạo nên sắc riêng cho doanh nghiệp Như văn hóa doanh nghiệp giá trị, niềm tin, chuẩn mực thực thực tế hành vi thành viên doanh nghiệp doanh nghiệp tôn trọng, truyền từ thành viên sang thành viên khác, từ lớp cũ đến lớp mới, trở thành giá trị, quan niệm tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động kinh doanh Văn hóa doanh nghiệp ln đóng vai trị lực lượng hướng dẫn, sức mạnh cố hữu doanh nghiệp, ý chí thống tồn thể lãnh đạo nhân viên doanh nghiệp Tại Việt Nam, Công ty cổ phần đầu tư Thế giới di động (MWG) giữ vững vị trí thống lĩnh 45% thị phần điện thoại 35% thị phần điện máy Việt Nam với 1.800 cửa hàng phủ khắp nước chuỗi bán lẻ “thegioididong.com” “Điện Máy Xanh” Chiến lược Công ty tiếp tục nỗ lực gia tăng thị phần thơng qua mở khu vực cịn tiềm khai thác, song song với tối ưu hóa doanh thu cửa hàng nhằm hướng tới mục tiêu đạt 50% thị phần điện thoại 45% thị phần điện máy Việt Nam cuối 2020 Nhận thấy thành cơng cơng ty, nhóm lựa chọn MWG khách thể để nghiên cứu văn hóa doanh nghiệp cơng ty Vậy để tìm hiểu cách chi tiết, sâu sắc văn hóa kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư Thế giới di động, phân tích, tìm hiểu để làm sáng tỏ thành công to lớn tập đồn CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 1.1 Giới thiệu chung Thegioididong.com thương hiệu thuộc Công ty Cổ phần Thế giới di động, Tên tiếng Anh Mobile World JSC, (mã Chứng Khốn: MWG) tập đồn bán lẻ Việt Nam với lĩnh vực kinh doanh bán lẻ điện thoại di động, thiết bị số điện tử tiêu dùng Theo nghiên cứu EMPEA, thống kê thị phần bán lẻ điện thoại di động Việt Nam năm 2014 Thế giới di động chiếm 25% doanh nghiệp lớn lĩnh vực Năm 2018, Thế giới Di Động lọt top 100 nhà bán lẻ lớn châu Á - Thái Bình Dương Ngồi chuỗi cửa hàng điện thoại di động thegioididong.com, Công ty Cổ phần Thế giới di động sở hữu chuỗi cửa hàng điện máy Điện máy Xanh, Trần Anh chuỗi siêu thị thực phẩm Bách hóa Xanh 1.2 Lịch sử hình thành Khi thành lập vào tháng năm 2004, Thế giới di động lựa chọn mơ hình thương mại điện tử sơ khai với website giới thiệu thông tin sản phẩm cửa hàng nhỏ đường Hoàng Văn Thụ, Thành phố Hồ Chí Minh để giao dịch Tháng 10 năm 2004, cơng ty chuyển đổi mơ hình kinh doanh, đầu tư vào cửa hàng bán lẻ lớn đường Nguyễn Đình Chiểu bắt đầu có lãi Tới tháng năm 2006, Thế giới di động có tổng cộng cửa hàng Thành phố Hồ Chí Minh Năm 2007, công ty thành công việc kêu gọi vốn đầu tư Mekong Capital phát triển nhanh chóng quy mơ, đạt 40 cửa hàng vào năm 2009 Cuối năm 2010, Thế giới di động mở rộng lĩnh vực kinh doanh sang ngành hàng điện tử tiêu dùng với thương hiệu Dienmay.com (nay đổi thành Dienmayxanh.com) Tới cuối năm 2012, Thế giới di động có tổng cộng 220 cửa hàng Việt Nam Tháng 5/2013, Thế giới di động nhận đầu tư Robert A Willett- cựu CEO BestBuy International công ty CDH Electric Bee Limited Năm 2017, Công ty cổ phần Thế giới di động tiến hành phi vụ sáp nhập mua lại hệ thống bán lẻ điện máy Trần Anh Tháng 10/2018, phi vụ sáp nhập hoàn thành Tổng cộng 34 siêu thị Trần Anh gỡ bỏ tên thay biển hiệu Điện máy Xanh, website Trần Anh chuyển hướng hoạt động dienmayxanh.com Tháng 3/2018 Thế giới Di Động mua lại 40% vốn chuỗi dược phẩm Phúc An Khang Sau đổi tên Thành Nhà Thuốc An Khang Tháng 12/2018 Thế giới Di Động đóng cửa trang thương mại điện tử Vuivui CHƯƠNG 2: VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1 Văn hóa doanh nhân Nguyễn Đức Tài 2.1.1 Doanh nhân Nguyễn Đức Tài trình xây dựng nghiệp Tiểu sử doanh nhân Nguyễn Đức Tài: Nguyễn Đức Tài doanh nhân, tỷ phú người Việt Nam Ơng người sáng lập, chủ tịch HĐQT Công ty CP Đầu tư Thế Giới Di Động Ông Tài top 10 người giàu sàn chứng khoán Việt Nam năm 2019 Tổng giá trị tài sản ông lên đến 3.260,88 tỷ đồng Nhắc đến Thế Giới Di Động (TGDĐ) có lẽ khơng người Việt Nam khơng biết đến chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại, máy tính, phụ kiện… tiếng Bên cạnh việc điều hành CTCP Đầu tư TGDĐ ơng Tài cịn chủ hệ thống cửa hàng Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh Thành cơng ơng việc phát triển TGDĐ thành nhà bán lẻ mặt hàng di động hàng đầu Việt Nam Ông Nguyễn Đức Tài sinh ngày 30/05/1969 TP.HCM Mặc dù, sinh lớn lên Sài Gịn q gốc ơng lại tỉnh Nam Định Ông tốt nghiệp hệ cử nhân ngành Tài – kế tốn Đại học Kinh tế TP.HCM Sau đó, ơng Tài tiếp tục lấy Thạc sỹ Quản trị kinh doanh Trung tâm đào tạo Pháp – Việt CFVG Chức vụ tại: Chủ tịch HĐQT Công ty CP Đầu tư Thế Giới Di Động (MWG) Thành viên HĐQT Công ty CP Thế giới số Trần Anh (TAG) Chủ tịch HĐQT Công ty CP Thương mại Thế giới điện tử Thành viên HĐQT CTCP Thế giới Di động Thành viên HĐTV Công ty TNHH MTV Tư vấn Đầu tư Thế giới Bán lẻ Khởi nghiệp thất bại không bỏ doanh nhân Nguyễn Đức Tài Sau tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Pháp, ông Tài định quay nước làm Giám đốc tài cho tập đồn Thụy Sĩ có trụ sở Việt Nam Tuy nhiên, ông chia sẻ “mới 20 tuổi làm giám đốc tài mà có xe đưa đón, cấp xe riêng Lỡ đến sau khoảng 40 tuổi lên chức lại cấp máy bay riêng làm Nhưng không muốn thứ yên ổn thế” Ơng Tài khơng muốn sống đời mà kẻ làm thuê nên ông định tự gây dựng nghiệp riêng Sau năm gắn bó với cơng việc Giám đốc tài Nguyễn Đức Tài định từ bỏ cơng việc tốt để khởi nghiệp Ơng bắt đầu cơng việc kinh doanh việc mở cửa hàng bán điện thoại di động Tuy nhiên, chủ quan, tính hiếu thắng khơng cần giúp đỡ hay hợp tác khiến ông gặp thất bại thảm hại Nhưng người kiên trì lại có phần lì lợm ông không từ bỏ ý định kinh doanh Để xây dựng nghiệp lại lần nữa, ông Tài lại làm thuê để tích góp tiền vốn kinh doanh Năm 2004, ơng với cộng thành lập Cơng ty Cổ phần Thế Giới Di Động với số vốn khoảng tỷ đồng Trong số tỷ tiền vốn ban đầu, ơng Tài có đóng góp 700 triệu đồng Ơng mở liên tiếp cửa hàng bán lẻ điện thoại, với việc xây dựng quảng cáo cửa hàng thông qua website trực tuyến Tuy nhiên, kết doanh thu chẳng khả quan Nhận thấy sai lầm cách điều hành kinh doanh, ông chọn việc tập trung đầu tư vào cửa hàng bán điện thoại cách Chính điều giúp ông thu lượng khách hàng ổn định, tốc độ phát triển ấn tượng Sự thành công đáng kinh ngạc Thế Giới Di Động Giai đoạn năm 2004 – 2008 lãnh đạo Nguyễn Đức Tài có 40 cửa hàng Thế Giới Di Động đời vào hoạt động Để nắm rõ tình hình hoạt động công ty, khâu kinh doanh từ: bán hàng, tuyển dụng, giá bán, vận hành có tham gia ông Tài Sau thành công rực rỡ chuỗi cửa hàng bán lẻ điện thoại Thế Giới Di Động, ông Tài tiếp tục cho xây dựng đế chế mới, lấn sân sau lĩnh vực điện máy Các chuỗi cửa hàng Điện Máy Xanh tiếp tục đời hàng loạt, nhận đón nhận nhiệt tình từ người dân nước Đến bên cạnh Thế Giới Di Động Điện Máy Xanh, ông Tài tiếp tục mở rộng thị trường kinh doanh hàng tiêu dùng với đời Bách Hóa Xanh Tính đến thời điểm tại, Thế Giới Di Động có 1000 cửa hàng bán lẻ, 711 cửa hàng Điện Máy Xanh 311 cửa hàng Bách Hóa Xanh Khơng vậy, TGDĐ cịn chiếm tới 50% thị phần ngành hàng di động Việt Nam tiếp tục tăng nhiều Kết kinh doanh tháng đầu năm 2019 Thế Giới Di Động đáng ngưỡng mộ Doanh thu hợp đạt gần 69.000 tỷ đồng (gần tỷ USD), tăng 17% so với kỳ năm trước Lợi nhuận sau thuế đạt gần 2,7 ngàn tỷ đồng, tăng 37% so với năm trước Với kết kinh doanh này, TGDĐ thực 63% kế hoạch doanh thu 76%kế hoạch lợi nhuận sau thuế năm Từ kết khả quan giúp giá cổ phiếu TGDĐ (tên sàn chứng khoán MWG) tăng mạnh Giá cổ phiếu từ 80.000 đồng/cp lên mức 126.500 đồng/cp, tăng 58% Tính đến tháng năm 2019, giá trị vốn hóa TGDĐ đạt 56.000 tỷ đồng Điều giúp khối tài sản ông Nguyễn Đức Tài tăng lên ngưỡng 8.000 tỷ đồng Quan niệm thành công tỷ phú Nguyễn Đức Tài Theo ơng Tài chia sẻ, chìa khóa vàng đưa ơng đến với thành cơng chữ “TÍN” Theo ơng người kinh doanh giỏi chữ TÍN ln quan trọng Ơng Tài quan niệm: “CEO giỏi cần có chữ tín thành tâm Xem khách hàng đối tác khơng phải nhìn vào túi tiền họ” Có lẽ, trải qua nhiều thất bại, khó khăn suốt thời gian xây dựng nghiệp giúp ơng có nhiều học kinh nghiệm hữu ích Khơng có việc dễ dàng cả, là kinh doanh Ông Tài nghiệm điều “muốn có điều mẻ cần phải chấp nhận thất bại Nếu sợ thất bại khơng thể làm gì, lúc lên núi gõ mõ an tồn nhất” Nguyễn Đức Tài vị tỷ phú sở hữu đế chế bán lẻ điện thoại số Việt Nam minh chứng cho câu nói “thất bại mẹ thành cơng” Thất bại đâu, đứng lên đó, dám đương đầu với thử thách để vươn lên có ngày gặt hái thành cơng Đó học hỏi từ vị tỷ phú tài giỏi 2.1.2 Văn hóa doanh nhân Năng lực doanh nhân Nguyễn Đức Tài Về trình độ chun mơn: tốt nghiệp Cử nhân Tài – Kế tốn trường đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Trung tâm tạo Pháp Việt CFGV Về lực lãnh đạo: với 15 năm làm việc Thế Giới Di Động, Nguyễn Đức Tài có ba lần thay đổi tư quản trị, gốc tam trị, gồm nhân trị, pháp trị kỹ trị Đối với nhân viên, với quan điểm “Số đông nhân viên dù vị trí muốn làm thật ăn thật Rất nhân viên muốn làm thật ăn dối”, phải tạo môi trường nơi mà nhân viên cống hiến, từ nhận lại thu nhập xứng đáng Ông đưa phương châm “Mọi thứ chi phí, có khoản chi khơng phí chi cho nhân viên khách hàng” Do có nhiều nhân tài quy tụ làm việc phát triển Thế Giới Di Động Quan điểm lãnh đạo: “Giỏi phải có tầm, khơng sợ thất bại” Bên cạnh đó, ơng liên tục vận dụng cá phương thức kinh doanh cách linh hoạt vào công ty, phá vỡ rào cản ngành Tố chất doanh nhân Nguyễn Đức Tài Tầm nhìn chiến lược: đón đầu xu cơng nghệ só bùng nổ, cửa hàng nhân bản, phát triển theo cấp số nhân, nhanh chóng có mặt 63 tỉnh thành, chiếm 50% thị phần ngành hàng Việt Nam Đó nhờ tầm nhìn sâu rộng doanh nhân Nguyễn Đức Tài, bước chuyển kịp thời thị trường bão hịa, đẩy mạnh với hai thị trường tiềm lại Với chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm “Luôn coi khách hàng đối tác khơng phải nhìn vào túi tiền họ” doanh nghiệp đạt tiến thần tốc Bằng đoán, nhanh nhạy nhà lãnh đạo, với khả quan sát, Nguyễn Đức Tài lãnh đạo, dẫn dắt công ty từ thành lập tới thành công vang dội ngày Đối với Nguyễn Đức Tài, việc không ngừng thử, khơng ngừng sai tính tốn, tìm đường phương hướng để dẫn tới thành cơng Chính vậy, ơng dám đối mặt với thất bại từ bắt đầu khởi nghiệp đương đầu với thách thức đạt thành công ngày hôm Vị doanh nhân tài ba Thế Giới Di Động có niềm say mê yêu thích kinh doanh sẵn sàng chấp nhận mạo hiểm Khi trẻ, cảm thấy sống yên ổn, ông định khởi nghiệp Kết thất bại ông cố gắng học hỏi rèn luyện thêm thân Đạo đức doanh nhân Nguyễn Đức Tài Giữ chữ Tín phải có Tâm Tôn trọng người: hướng tới đối tượng người tiêu dùng, lấy khách hàng làm trung tâm xóa nhòa ranh giới mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên Theo ông, kinh doanh ngành dịch vụ, yếu tố yêu thương phải coi vô quan trọng, khác hẳn ngành khác Một người nhân viên khơng hạnh phúc khơng thể mang niềm vui đến cho người khách hàng xa lạ Theo ông Nguyễn Đức Tài “Chừng bạn thay đổi quan hệ thành quan hệ đồng hành Chúng ta đồng hành có thành chia sẻ Khi đó, doanh nghiệp nhanh” Gắn lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội khách hàng: xem khách hàng đối tác kinh doanh dựa sở đơi bên có lợi “Chúng tơi bán hài lịng, xem khách hàng đối tác khơng phải nhìn vào túi tiền họ” Ln thỏa mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ Phong cách doanh nhân Nguyễn Đức Tài Nguyễn Đức Tài người có lối sống cơng việc người có phong cách sống đơn giản Quyết đoán, dám nghĩ, dám làm, biết cách đối nhân xử thế, biết trọng dụng người tài nhờ ơng xây dựng nên đội ngũ nhân lực vơ hùng mạnh Ơng người tiêu biểu theo phong cách lãnh đạo dân chủ, tận tâm với khách hàngngười mang lại doanh thu, lợi nhuận, công ăn việc làm cho cơng ty Ơng cho phép nhân viên có quyền bỏ qua số quy trình chặt chẽ nhằm đảm bảo cho khách hàng phục vụ cách tốt Triết lý kinh doanh: “Khơng nhìn vào đối thủ cạnh tranh” Sáng tạo, nhìn CEO Nguyễn Đức Tài sống cịn doanh nghiệp, không sáng tạo chết Bởi lẽ, ngành bán lẻ phải rượt đuổi mục tiêu di động Vì vậy, để đón đầu xu hướng, nhìn nhận nhu cầu thị trường năm tiếp theo, định kỳ khoảng tháng 10 hàng năm người đứng đầu công ty dành – ngày ngồi lại với Theo ơng, ngày nhìn vào đối thủ nghĩa “đã lạc đường” nhóm cần nhìn vào khách hàng Phong cách tập trung vào hành động Khơng nói đến ngun nhân, khơng tìm cách đổ lỗi hay quy trách nhiệm cho mà tập trung vào việc tìm cách giải vấn đề 2.2 Văn hóa doanh nghiệp 2.2.1 Giá trị hữu hình 2.2.1.1 Kiến trúc Kiến trúc ngoại thất: Tọa lạc khu công nghệ cao Quận thành phố Hồ Chí Minh, tịa nhà MWG trụ sở làm việc Ban lãnh đạo “dân văn phịng” MWG Khu cơng nghệ cao quận TP.HCM xem thỏi nam châm thu hút nhiều nhà đầu tư nước, có diện nhiều ơng lớn ngành công nghệ giới Samsung, Intel với nhiều dự án có vốn đầu tư lên đến hàng tỷ USD Cơng trình xây dựng diện tích khu đất 4.700 m2, với tổng diện tích sàn 22.000 m2, với lối thiết kế đại, không gian mở, khuyến khích phong cách làm việc linh hoạt, động sáng tạo cho nhân viên Với thiết kế hộp gam màu trung tính xám trắng bật lên biểu tượng đặc trưng hình người đen chuyển động tròn vàng dòng chữ viết tắt MWG (Mobile World Investment Corporation).Tịa nhà có 13 lầu, với đầy đủ trang thiết bị sở vật chất phục vụ cho 2000 cư dân văn phòng MWG (khu vực HCM) Kiến trúc nội thất công sở: Bên MWG không gian làm việc mở, đại nhiều tiện ích Bước vào quầy lễ tân rộng với logo “thegioididong” bật đặc trưng Luôn gương mẫu, thưởng phạt hợp lý, kịp thời Luôn lắng nghe thu nhận ý kiến đóng góp nhân viên cách chân thành Ông Nguyễn Đức Tài - Chủ tịch HĐQT MWG chia sẻ: “Với tơi, văn hóa niềm tin, hành động hay hành vi cụ thể Để văn hóa có tể tồn phát triển tổ chức, cần: làm gương , cấp khơng làm gương, cấp khó noi theo làm gương xong phải tuyên truyền, không năm sau nhân viên biết” Ngồi ra, TGDĐ có đãi ngộ nhân viên tốt: thưởng cuối năm lên đến tháng thu nhập, thăng chức cho quản lý cửa hàng tối thiểu tháng, có gói bảo hiểm sức khỏe, chế độ phúc lợi NLĐ đảm bảo, Nguyên tắc ứng xử cấp với lãnh đạo: Nghiêm túc thực nhiệm vụ phân cơng hồn thành tốt cơng việc giao với tinh thần trách nhiệm cao Thực giá trị cốt lõi nhân viên “máu lửa cơng việc” Ngun tắc ứng xử đồng nghiệp: Đồng nghiệp Thegioididong doanh nghiệp khác ngày làm cần gửi lời chào, lời hỏi thăm, ánh mắt, nụ cười, cử thân mật để tạo cảm giác thư thái trước bắt đầu làm việc Chỉ chưa đủ làm việc thì: Ln u thương hỗ trợ đồng đội, trung thực tiền bạc mối quan hệ để xây dựng mối quan hệ bền chặt, tạo nội lực cho doanh nghiệp Cần tránh: Kỳ thị, coi thường, thiếu tôn trọng đồng nghiệp; đối đầu ganh đua khơng lành mạnh; co mình, khép kín, khơng chia sẻ, bảo thủ, không tiếp thu ý kiến; đổ lỗi, đùn đẩy trách nhiệm Nguyên tắc ứng xử với cơng việc: Dù lãnh đạo hay nhân viên cần phải tơn trọng cơng việc mình, tinh thần trách nhiệm với cơng việc tích cực làm việc: Tôn trọng giấc làm việc, không lãng phí thời gian làm việc doanh nghiệp vào việc cá nhân, thực quy định, kế hoạch làm việc Khuyến khích tìm tịi, sáng tạo, tích cực đóng góp sáng kiến 2.2.2 Giá trị vơ hình 2.2.2.1 Triết lý kinh doanh MWG Tầm nhìn MWG tập đoàn bán lẻ, thương mại điện tử dịch vụ liên quan số Đông Nam Á Được tin yêu phục vụ tận tâm sản phẩm - dịch vụ vượt trội Mang lại cho nhân viên tử tế, niềm vui, sung túc niềm tự hào Đóng góp to lớn vào trách nhiệm xã hội Là minh chứng cho vận hành có integrity nhân văn nơi mà MWG diện Tầm nhìn chiến lược cơng ty tạo giá trị tảng cho phát triển tổ chức, mang đến giá trị cho khách hàng với sản phẩm dịch vụ tốt nhất, giá trị cho cổ đông lợi nhuận, giá trị cho nhân viên nghiệp cá nhân Sứ mệnh Cam kết mang đến thuận tiện thái độ phục vụ đẳng cấp “ sao” để mang đến hài lòng cao cho khách hàng Cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định hội công thăng tiến Mang đến cho quản lý sân chơi rộng rãi công để thi thố tài Một cam kết cho sống cá nhân sung túc – hạnh phúc Một vị trí xã hội người khác kính nể Mang đến cho đối tác tôn trọng Mang đến cho nhà đầu tư giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp Đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào hoạt động bác Giá trị cốt lõi Tận tâm với khách hàng Làm cam kết nhận trách nhiệm Yêu thương hỗ trợ đồng đội Trung thực tiền bạc mối quan hệ Máu lửa công việc Chiến lược phát triển trung dài hạn Thế giới di động & Điện máy xanh: Tiếp tục gia tăng thị phần, củng cố vị trí số với 55% thị phần điện thoại 50% thị phần điện máy (cuối 2022) Bách hóa xanh: Mở rộng mạng lưới cửa hàng, tăng độ phủ, tăng thị phần cải thiện biên lợi nhuận Năm 2022, BHX dự kiến đóng góp 30% tổng doanh thu MWG Khát vọng nỗ lực không ngừng nghỉ Thế Giới Di Động bệ phóng vững để đưa ngành bán lẻ Việt Nam vươn xa hơn, đủ sức cạnh tranh với doanh nghiệp nước tiến giới khẳng định doanh nhân Nguyễn Đức Tài: “Hai mươi năm tới, MWG đế chế bán lẻ Chúng không ngồi mà giới” 2.2.2.2 Đạo đức kinh doanh Thế Giới Di Động Đạo đức kinh doanh Thế giới di động gắn liền với đạo đức văn hóa cổ truyền dân tộc Việt Nam Thế giới di động cam kết: Không thực điều trái với phong mỹ tục làm ảnh hưởng đến phong mỹ tục Việt Nam, trung thực cử giao tiếp người tiêu dùng Không làm hàng giả, khuyến mại giả, quảng cáo sai thật, sử dụng trái phép nhãn hiệu tiếng, vi phạm quyền, phá giá Thế giới di động cơng trực với đối tác nhân viên khách hàng công ty điều khoản giao dịch hợp đồng Ở giới di động nhân viên tuân thủ theo quy tắc đạo đức pháp luật khơng gian dối có hành vi thơ lỗ với khách hàng Lời ăn tiếng nói nhân viên Thế giới di động lễ phép tôn trọng khách hàng đối tác cấp giao tiếp Các nhà quản trị cấp cao ban điều hành Thế giới di động ln phải có thái độ tơn trọng , cư xử lịch khách hàng , nhân viên đối tác với người xung quanh Trách nhiệm với xã hội, mơi trường: ngồi việc quan tâm tới giá trị lợi ích mà doanh nghiệp đạt bán sản phẩm thị trường Thì để có tảng bền vững lâu dài Thế giới di động ln ln quan tâm có nhiều hoạt động lớn với cộng đồng cụ thể như: Thế giới di động Thế giới di động xây dựng lên quỹ mái ấm giới di độngVới chương trình lớn tặng 1000 suất học bổng cho trẻ em mồ côi thành phố Hồ Chí Minh Chương trình hỗ trợ sinh viên gặp khó khăn thành phố Hồ Chí Minh đại dịch Covid 19 Xây dựng nhà tình thương Mái ấm giới di động cho trẻ em nghèo cơi khơng có cha mẹ Mái ấm Thế Giới Di Động cung cấp cho em mái nhà gia đình thứ hai em Các em nuôi dưỡng tử tế, an tồn, miễn phí tiếp tục đến trường để sau lớn lên tự lập ni sống thân trở thành cơng dân có ích cho xã hội Quỹ Từ Thiện Mái Ấm Thế Giới Di Động ủng hộ tỉ đồng cho Quỹ vắc xin phịng dịch COVID-19 Chính Phủ Từ hoạt động ta thấy giới di động quan tâm tới đạo đức kinh doanh văn hố doanh nghiệp Từ giúp giới di động ln hồn thành tốt sứ mệnh luôn công nhận xã hội Xây dựng niềm tin vững cho khách hàng Hơn góp phần xây dựng đất nước trở nên giầu mạnh tốt đẹp Từ hoạt động nhân văn Thế giới di động nghĩa cử cao đẹp mảnh đời bất hạnh Và gương để doanh nghiệp khác mà tất người xã hội có ý tưởng muốn giúp đỡ hồn cảnh khó khăn Có động lực để thực ln có phần xây dựng xã hội tốt đẹp văn minh Ứng xử với nhân viên Để đánh giá tốt sản phẩm doanh nghiệp mình, giới di động cho nhân viên tổng đài gọi lại cho khách vòng 24 tiếng kể từ mua hàng Theo ban Quản trị công ty, sau nhà, nghỉ ngơi thoải mái khách hàng dễ dàng chia sẻ cảm nhận Chủ tịch Nguyễn Đức Tài nói: “Người ta đem thứ có người khác, giới di động phải mang lại niềm vui nhân viên, cho nhân viên cảm thấy công việc thú vị họ chia sẻ niềm vui thú vị cho người khác được” Thế giới di động coi trọng việc tuyển dụng nhân viên từ ngày đầu tuyển dụng , để xây dựng đội ngũ cán nhân viên doanh nghiệp vững mạnh hồn thành tốt mục tiêu sứ mệnh doanh nghiệp đề TGDĐ ln chọn người có văn hóa phù hợp, văn hóa hướng đến khách hàng Thứ hai, chế độ lương thưởng TGDĐ chủ đề ấn nhiều người ca ngợi, thuộc cơng ty có chế độ đãi ngộ tốt nước Tiêu chí cấp nhân viên, tốt nghiệp cấp ba đủ Trong đó, lương trung bình cách gần năm TGDĐ đạt gần 12 triệu/tháng, cao nhiều doanh nghiệp ngành Quyền lợi người lao động quan tâm ưu tiên tạo gắn kết nhân cao TGDĐ Vấn đề tài hay nhiều phần, bảo vệ đấu tranh cho họ xảy xung đột điều quan trọng thể tính ưu tiên gia tăng gắn kết nhân với tổ chức Thứ ba, quan trọng hơn, TGDĐ cố gắng tạo môi trường làm việc thú vị, gắn bó, cho nhân viên cảm thấy đóng góp, tôn trọng “Ở TGDĐ người định người hiểu việc người đứng đầu, họ tin tưởng trao cho việc định đó” ơng Nguyễn Đức Tài nói Thế giới di động ln lắng nghe ý kiến đóng góp nguyện vọng nhân viên Để từ ban điều hành quản trị doanh nghiệp thấu hiểu mong muốn nhân viên phân công nhân viên vào vị trí làm việc phù hợp với lực thành viên Với việc đặt nhân viên sau khách hàng đối tác giúp cho Thế giới di động tạo động lực làm việc tốt cho nhân viên Giúp cho nhân viên có động lực để hồn thành tốt cơng việc cách đầy nhiệt huyết tận tâm Giúp cho tập thể văn hóa doanh nghiệp ngày bền vững Nhân viên cho công ty muốn gắn bó vơi cơng việc cơng ty nhiều thứ mà người lao động họ nhận khơng vật chất mà giá trị tinh thần tốt đẹp mà nơi khác họ chưa có Ứng xử với khách hàng Khách hàng người định số phận hệ thống bán lẻ Niềm tin mạnh mẽ thứ không thay đổi Thế Giới Di Động”, ơng Tài nói Đã đặt khách hàng vào trung tâm với việc làm ưu tiên lợi ích khách hàng nỗ lực cao Ln hoan nghênh ý kiến đóng góp, liên hệ phản hồi khách hàng, luôn nắm bắt thị hiếu nhu cầu đánh giá khách hàng cách nhanh chóng kịp thời để từ đưa chiến lược, phương hướng giải hợp lý Thế giới di động cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng bmọi cách thức Họ sử dụng nhiều cơng nghệ bảo mật thông tin khác nhằm bảo vệ thông tin không bị truy lục, sử dụng tiết lộ ý muốn Mang lại nhiều giá trị cho khách hàng giao tiếp với khách hàng tạo nên website mua bán online dễ dàng thuận tiện trao đổi với khách hàng: Thứ nhất, website TGDĐ website mang lại trải nghiệm tốt Nhanh, đơn giản thuận tiện Thứ hai, khách hàng thời gian nhiều để đến cửa hàng TGDĐ so với cửa hàng công ty khác ngành Thứ ba, TGDĐ làm cửa hàng mơ hình “tư vấn” thay mơ hình “bán hàng” Thay có giá để điện thoại quầy bán Đây thấu hiểu khách hàng: Việc mua điện thoại smartphone bùng nổ định lớn với khách hàng, họ khoản tiền lớn Điện thoại phần thời trang, đặc biệt với tuổi trẻ Thêm vào đó, tính nhiều cần xem xét kỹ Bàn tư vấn cho khách hàng vừa ngồi thoải mái thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm Thứ tư, khách hàng chào tên, chí nhớ chi tiết quan trọng Do việc giới di động sử dụng phần mềm thông minh để lưu trữ đặc điểm lần tiếp xúc với khách hàng Thứ năm, khách hàng thực hoạt động bảo hành sau bán khác cửa hàng TGDĐ thay phải đến trung tâm bảo hành rườm rà với số lượng thưa thớt thành phố với quy trình rắc rối thời gian Quan trọng cả, nhân viên TGDĐ ln có thái độ tốt từ lúc đón lúc tiễn khách hàng Họ huấn luyện tiếp cận với khách hàng theo cách để khách hàng thoải mái theo cách phải bán hàng Khách hàng giúp cho giới di động tăng doanh số lợi ích, lợi nhuận Khơng có khách hàng doanh nghiệp tồn phát triển Hơn việc đặt khách hàng vị trí ưu tiên hàng đầu giúp cho giới di động tạo niềm tin vững cho khách hàng Ln nâng cao chất lượng sản phẩm Ngồi việc góp phần tăng doanh số lợi ích cho cơng ty, chất lượng sản phẩm cịn mang lại uy tín lực cạnh tranh lớn cho giới di động Chất lượng sản phẩm tốt giúp cho giới di động có tảng bền vững để phát triển mạnh trước cạnh tranh lớn đối thủ cạnh tranh Để đem đến cho khách hàng sản phẩm tốt Thế giới di động coi trọng chất lượng sản phẩm Thế giới di động cung cấp sản phẩm nhiều người dùng ưa thích, phù hợp với nhu cầu thị trường Thế giới di động sở hữu smartphone nhất, đại bán chạy với thiết kế thời thượng đại sang trọng tinh tế Ngoài Thế giới di động có nhiều dịng sản phẩm khác đến từ thương hiệu khác Samsung ,Apple… với nhiều mức giá mẫu mã để khách hàng bước chân vào giới di động lựa chọn cho sản phẩm phù hợp với khả tốn sở thích , nhu cầu thân Tuân thủ pháp luật Công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động, thành lập hoạt động hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam Luôn thực nghiêm luật doanh nghiệp nhà nước Luôn nhân viên thực nghiêm chỉnh khách quy định pháp luật Như không kinh doanh hàng giả hàng nhái chất lượng, lợi dụng lòng tin để lừa đảo khách hàng đối tác nhân viên Thế giới di động yêu cầu Người sử dụng Website tự trao đổi, chia sẻ, cung cấp thông tin thuộc lĩnh vực công nghệ, khoa học kỹ thuật phục vụ cho liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Thế Giới Di Động, trừ nội dung pháp luật cấm trao đổi, chia sẻ mạng xã hội mà nhà nước quy định điều luật Trung thực việc chấp hành luật kinh doanh nhà nước, không buôn gian bán dối, không làm công việc trái lương tâm trái với quy định pháp luật cho phép, khơng bn lậu thuế Tóm lại, đạo đức kinh doanh linh hồn DN, định phát triển bền vững DN, doanh nhân Và giới di động ta thấy đạo đức kinh doanh ưu tiên đầu tư để hồn thiện phát triển mạnh Qua phát triển đạo đức kinh doanh giới di động gắn liền với đạo đức truyền thống Việt Nam, cách ứng xử với khách hàng, đối tác, nhân viên, cách mang lại giá trị cho khách hàng chứng vững mạnh Thế giới di động Và ta thấy đạo đức kinh doanh tốt đẹp mà giới di động mang lại mà doanh nghiệp hồn thành tốt xuất sắc 2.2.2.3 Niềm tin, nhận thức Lòng tin nhân viên cổ đông doanh nghiêp Nhận thức tầm quan trọng yếu tố người, TGDĐ cố gắng mang đến cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định, cơng TGDĐ sử dụng mơ hình quản trị Kim tự tháp ngược Theo đó, nhân viên doanh nghiệp đặt lên vị trí số 2, cổ đơng sau khách hàng Nếu có mâu thuẫn lợi ích nhân viên cổ đông, hay đối tác, nhà cung cấp, Thế Giới Di Động ưu tiên bảo vệ quyền lợi cho nhân viên Mơ hình kim tự tháp ngược cho phép quản lý chủ động tự xử lý vấn đề nảy sinh đưa định nhanh chóng để hoạt động kinh doanh đạt hiệu suất cao nhất, thay chờ đợi định từ vài lãnh đạo cấp cao Quản lý cấp cao đóng vai trị hỗ trợ tối ưu cho tồn hệ thống vận hành cách hiệu Đối với nhân viên, cần hướng dẫn chi tiết để biết làm hay sai, để an tâm làm việc Quy trình dùng nhiều với nhân viên bình thường dùng để bảo đảm quy tắc tối thiểu, TGDĐ mang đến cho nhà quản lý nhân viên không gian rộng rãi, thoải mái để thể phát triển tài Đối với nhân viên mình, ơng Tài cho rằng, ơng chủ người lao động phải giữ quan hệ đồng minh, đồng hành chia sẻ đạt thành Ví dụ năm doanh nghiệp đích với lợi nhuận tăng 30% so với năm trước, Thế Giới Di Động sẵn sàng chuyển khoản cho nhân viên người tháng lương mà khơng cần lý gì, khơng cần biết nhân viên có giỏi hay khơng Theo ơng Tài “Có hai khoản tiền khơng lãng phí dù ra, khoản chi cho khách hàng chi cho nhân viên” TGDĐ phải làm hài lịng nhân viên, nhân viên làm hài lòng khách hàng TGDĐ quan tâm đến nhân viên Bên cạnh đó, TGDĐ mang đến cho đối tác, nhà đầu tư tôn trọng giá trị gia tăng không ngừng Với tiềm lực lớn mình, TGDĐ tạo niềm tin cho người lao động, đối tác doanh nghiệp đáng tin cậy, môi trường làm việc hiệu quả, chế độ đãi ngộ tốt,…cộng thêm thương hiệu TGDĐ ăn sâu vào nhận thức người Việt Nam Lòng tin khách hàng doanh nghiệp Đối với khách hàng, ông Nguyễn Đức Tài quán triệt quan điểm thống nhất: “Luôn coi khách hàng đối tác, khơng nhìn chằm chằm vào ví tiền họ” Khi đưa thứ tự ưu tiên cho hướng hay hành động doanh nghiệp, phải ln đặt khách hàng vị trí số 1, nhân viên vị trí số 2, sau số cổ đông bỏ hàng tỷ USD đầu tư cổ phiếu Sự hài lòng khách hàng thứ đem tới vị hàng đầu bền vững cho Thế Giới Di Động, tiền mà khách hàng mang lại Ông Tài quan niệm rằng, “ngày mà bạn can ngăn khách hàng mua điện thoại đắt tiền, phức tạp, không phù hợp với nhu cầu sử dụng khách hàng khơng bỏ bạn” Như vậy, lòng tin khách hàng doanh nghiệp khơng vấn đề lớn mà cịn khả thực tốt điều tưởng nhỏ nhặt 2.2.3 Văn hóa doanh nghiệp tác động đến hoạt động Công ty 2.2.3.1 Tạo nên phong thái sắc doanh nghiệp Thế Giới Di Động tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ sáng tạo Việt Nam đem đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị, thân thiên, tin tưởng; minh chứng cho việc vận hành toàn vẹn nơi chúng tơi diện mà tạo khác biệt cho Việt Nam Đối với khách hàng: Với phương châm không bán sản phẩm mà bán hài lịng, TGDĐ đã, ln đặt khách hàng vị trí trung tâm, ln trung thực thực cam kết với khách hàng, ln nhìn nhận đánh giá vấn đề từ góc nhìn khách hàng, đặt lợi ích khách hàng lên hết Thế giới di động xác ví dụ điển hình cho Hành trình khách hàng Một ví dụ cho giai đoạn hành trình khách hàng mà Thế giới di động thực Giai đoạn trước mua hàng: website TGDĐ website mang lại trải nghiệm tốt nhất: nhanh, đơn giản thuận tiện Một điểm đặc biệt website TGDĐ theo mơ hình tư vấn thay bán hàng online nhờ tính so sánh dịng sản phẩm Đây thấu hiểu khách hàng Giai đoạn mua hàng: nhờ trình tư vấn giai đoạn trước trải nghiệm sản phẩm cửa hàng Khách hàng dễ dàng đưa chọn lựa Mặt khác, nhờ phủ rộng hệ thống cửa hàng offline mạnh mẽ, số CES (chỉ số nỗ lực khách hàng) TGDĐ đạt mức gần cao so với tất doanh nghiệp kinh doanh Việt Nam Giai đoạn sau mua hàng: điện thoại đến Call Center, hệ thống thể toàn lịch sử để Tư vấn viên hỗ trợ nhiều Hay trình bảo hành thực cửa hàng hệ thống TGDĐ TGDĐ cho phép nhân viên phận điểm “touch-point” hành trình khách hàng hiểu bối cảnh khách hàng đó; đồng thời nắm chéo thơng tin để quản lý chặt chẽ Hiểu bối cảnh, liên kết điểm kết nối, đối thoại trở nên có ý nghĩa TGDĐ khơng bỏ qua khâu để tạo trải nghiệm khách hàng Đối với nhân viên: Hài lịng nhân viên hài lòng khách hàng Khi bạn làm hài lòng nhân viên, tạo động lực thúc đẩy nhân viên phát triển bạn làm hài lịng khách hàng “Người ta đem thứ có người khác, giới di động phải mang lại niềm vui nhân viên, cho nhân viên cảm thấy cơng việc thú vị họ với chia sẻ niềm vui thú vị cho người khác được”- Ông Nguyễn Đức Tài Đáp ứng đầy đủ yêu cầu mong muốn thiết thực người lao động điều mà TGDĐ hướng đến thơng qua sách như: đào tạo nhân viên trước xuống làm việc siêu thị, sách đãi ngộ, phúc lợi đầy đủ, chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà nước sách minh bạch, cơng bằng, tạo hội thăng tiến cho tất nhân viên công ty TGDĐ không ngừng nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho nhân viên, cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định hội công thăng tiến, nhằm tăng cường nội lực tạo dựng hình ảnh riêng cho cơng ty Chính vậy, người TGDĐ động, trẻ trung, giàu nhiệt huyết, sẵn sàng cống hiến cho tổ chức Là công ty thương mại điện tử nên yếu tố công nghệ công ty quan tâm đưa cơng nghệ tiện ích, đại, thiết yếu vào hoạt động nhân viên nhằm giúp họ có mơi trường làm việc tốt để phát huy tất khả năng, tài lực thân vào công việc Các nhân viên làm việc môi trường đầy đủ thiết bị hỗ trợ cơng việc như: máy tính, bàn, ghế, máy lạnh, tủ thức ăn, wifi, cáp quang, máy in, máy photo, máy fax,… 2.2.3.2 Những thành công mà công ty đạt Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động vận hành chuỗi bán lẻ bao gồm thegioididong.com, Điện Máy Xanh, Bách Hóa Xanh, Bluetronics Cuối năm 2020: Thế giới di động tiếp tục khẳng định vị đầu ngành với 913 siêu thị toàn quốc trang bị đại chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện, sim số, dịch vụ mạng, Chuỗi Điện Máy Xanh có 1427 siêu thị toàn quốc cung cấp khoảng 60% danh mục sản phẩm điện thoại, điện máy với đầy đủ dịch vụ hậu mãi, hướng đến phục vụ khách hàng khu vực nông thôn, sâu vào tuyến huyện, xã chưa có xuất cửa hàng điện máy đại Bluetronics có mặt 8/25 tỉnh thành Campuchia với tổng số 37 cửa hàng chuyên bán lẻ thiết bị di động sản phẩm điện máy hang, với dịch vụ hậu chất lượng kết hợp với tổ chức tài tiêu dùng để bán hàng trả góp, điều mà người dùng thị trường trưa trải nghiệm mua cửa hàng nhỏ lẻ Bách hóa xanh với 1719 cửa hàng tập trung thành phố Hồ Chí Minh 24 tỉnh thành thuộc khu vực Nam Bộ duyên hải Nam Trung Bộ Kết thúc năm 2020, Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động có thành tích bật:Top 10 doanh nghiệp lớn Việt Nam theo bảng xếp hạng VNR500; Giữ vững vị nhà bán lẻ số Việt Nam với khoảng cách vượt trội so vơi doanh nghiệp ngành; Là công ty có doanh số lớn tổng giá trị thị trường bán lẻ hàng hóa trực tuyến Việt Nam; Là công ty Việt Nam lọt vào top 100 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á- Thái Bình Dương; Xếp thứ top 10 doanh nghiệp bán lẻ có doanh số lớn Đơng Nam Á; Quy mô 4.000 cửa hàng với số lượng nhân đạt 70000 người Quá trình phát triển Thương hiệu “ Thế Giới Di Động” từ thành lập đến tạo phát triển vượt bậc, có chỗ đứng định ngành bán lẻ thương mại điện tử, thương hiệu uy tín, danh tiếng, khách hàng yêu mến tín nhiệm Qua nhiều q trình thay đổi Cơng ty Cổ Phần Đầu tư Thế Giới Di Động tự hào cơng ty có bước tiến vững không ngừng mở rộng thị trường Dù cơng ty trẻ với thành tích đạt ln có khả cạnh tranh cao ngành CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT Ý KIẾN VỀ VĂN HĨA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3.1 Đánh giá Điểm mạnh văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động Qua trình tìm khảo sát, tìm hiểu VHDN TGDĐ cho thấy cơng ty có số điểm mạnh tạo sức mạnh vô lớn cho doanh nghiệp cần trì phát huy Thứ nhất, giá trị ngầm định tảng tinh thần đội nhóm, nhận trách nhiệm, Văn hóa phục vụ lan tỏa nhiệt huyết, máu lửa tồn cơng ty, nhân viên làm luôn sẵn sàng cống hiến trọn tâm sức cho việc phục vụ khách hàng, đội nhóm, tập thể, tổ chức gắn kết vững mạnh Khi vấn đề, mâu thuẫn phát sinh công ty chung sức, đồng lịng chia sẻ trách nhiệm, tìm điểm chung giải vấn đề Đây điều mà doanh nghiệp Việt Nam làm Thứ hai, TGDĐ hướng tới khác biệt không ngừng nghỉ tìm tịi Một minh chứng rõ cho điều nghi thức chào khách hàng nhân viên công ty với TGDĐ công ty tiên phong mang Văn hóa phục vụ đến với người tiêu dùng thị trường Việt Nam nói chung ngành bán lẻ thiết bị viễn thơng di động nói riêng Chính cách chào TGDĐ mang đến khác biệt cho họ tạo sóng thay đổi có sức lan tỏa mạnh mẽ thị trƣờng Thứ ba, TGDĐ có yếu tố nhận diện đầy đủ, thống đồng Nhắc đến TGDĐ nhắc tới màu vàng-đen, nhắc tới đồng phục màu vàng rực rỡ hoa Hướng dương TGDĐ công ty quan tâm tới thương mại điện tử Việt Nam, minh chứng sau 12 năm chăm chút, phát triển, trang web TGDĐ có hàng triệu lượt truy cập ngày Ngồi ra, cơng ty trọng tới kênh truyền thông khác mạng xã hội, banner Poster, tờ rơi,… Chính với quan tâm sâu sắc cho hình ảnh nhận diện nhƣ giúp TGDĐ tạo định vị nhận diện mạnh thị trường, yếu tố giúp cơng ty có thêm tính cạnh tranh với đối thủ Điểm yếu văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động Thông qua nghiên cứu kết thấy TGDĐ có nhiều yếu tố thuận lợi trình giá trị hữu hình, giá trị tuyên bố hay giá trị ngầm định tảng,… để xây dựng mơ hình VHDN mạnh thấm nhuần xuyên suốt đội ngũ nhân Tuy nhiên, để đánh giá cách xác VHDN TGDĐ chưa thực mạnh tương xứng với nguồn lực nhân tố mà công ty sở hữu Một số điểm hạn chế mà thấy Thứ nhất, Ban lãnh đạo cơng ty chưa dành quan tâm cần thiết cho việc quản trị VHDN cách Trong suốt năm vừa qua, kể từ công ty thành lập với vài cửa hàng nhỏ lẻ hệ thống phát triển với hàng nghìn cửa hàng phủ sóng khắp tỉnh, thành nước, mục tiêu hàng đầu tổ chức tăng trưởng, lớn mạnh không ngừng qua năm Tất hành động, kế hoạch hướng tới việc phát triển kinh doanh Mặc dù TGDĐ có đầy đủ yếu tố cần thiết để tạo mô hình VHDN bản, mạnh mẽ thực hình mẫu VHDN thị trường điều thời điểm chưa tận dụng triệt để.Nguyên nhân trực tiếp đến từ áp lực hoàn thành kế hoạch kinh doanh hàng tháng, hàng quý, hàng năm nhằm tạo mức lợi nhuận khủng theo kỳ vọng ban lãnh đạo, HĐQT Mối quan tâm cơng ty chuyển hướng sang mục tiêu kinh doanh, toàn nhân viên hàng ngày sống với số, sống với mục tiêu, sống với việc tạo thu nhập Thứ hai, VHDN chưa thấm nhuần người TGDĐ Những giá trị tuyên bố tầm nhìn chiến lược, triết lý kinh doanh cơng ty,… cịn chưa manh nha xuất nhiều nhân viên Những thành viên tổ chức công ty nào? Sẽ trở thành điều tương lai? Vậy vấn đề đặt với máy bao gồm thành viên tổ chức đâu họ cố gắng sao? Cống hiến điều gì? Nguyên nhân thực trạng đến từ việc truyền thơng nội chưa hiệu quả, chưa có kế hoạch riêng, chưa có sách riêng cho hoạt động Từ trước tới giờ, VHDN biết đến thông qua số lên lớp phận đào tạo mang tính chất giúp nhân viên hội nhập cơng ty, sau thực VHDN bị lãng quên Thậm chí, buổi đào tạo hội nhập, từ “VHDN” không nhắc tới, hội nhập đƣợc hiểu đơn giản quy tắc ứng xử, quy định, nguyên tắc làm việc Trách nhiệm để dẫn đến vấn đề khơng thể quy chụp tồn cho người đào tạo, người hướng dẫn hội nhập chất cơng việc người đạo tạo khơng có chức làm việc Tốc độ mở rộng mạng lưới TGDĐ vơ khủng khiếp, trung bình ngày lại có cửa hàng khai trương Do đó, để theo kịp tốc độ phát triển đó, chuyên viên đào tạo TGDĐ phải vất vả, nhận thêm phần việc hay trách nhiệm chắn khơng thể trọn vẹn hiểu “Nhất nghệ tinh, thân vinh” Thứ ba, VHDN không yếu tố doanh nghiệp, việc phát triển VHDN không đơn giản truyền thông, nhận diện, nghi thức, nghi lễ,… mà phải quản trị thực TGDĐ nhiều doanh nghiệp chưa có góc nhìn VHDN nguồn lực quan trọng nguồn lực khác Nguyên nhân quản trị VHDN khái niệm, hướng mới, lạ lẫm doanh nghiệp Việt điều khơng ngoại lệ với doanh nghiệp trẻ, đà phát triển mạnh mẽ TGDĐ Chính vậy, TGDĐ dừng lại cấp độ quản lý tìm cách phát triển VHDN; TGDĐ chưa có phận chuyên biệt làm công tác chuyên môn quản trị VHDN Ban lãnh đạo công ty chưa dành đầu tư thích hợp cho việc 3.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm phát triển văn hóa doanh nghiệp cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động Thực “Chín bước hồn thiện phát triển VHDN” Bước Đạt đến đồng thuận đặc điểm văn hóa Trong bước này, tìm xây dựng nhóm chun gia với mục đích thực khảo sát dùng cơng cụ OCAI nhằm xác định rõ mơ hình VHDN TGDĐ xác định đặc điểm mơ hình Bước Đạt đến đồng thuận loại văn hóa mong muốn cho tương lai nhóm thành lập bước thứ tiến hành khảo sát tương tự để xác định mơ hình mà để xác định mơ hình kỳ vọng xuất tương lại nhân viên công ty Bước Xác định đặc điểm văn hóa có nghĩa khơng có nghĩa Ở bước làm rõ đặc điểm xuất mơ hình khảo sát thể điều gì? Mang ý nghĩa sao? Nếu mơ hình thay đổi với đặc điểm có tác động tới tâm lý biểu chung nhân viên Bước Xác định câu chuyện minh họa Trong bước này, tổ cơng tác cần tìm câu chuyện có thật đơn vị phản ánh giá trị cốt lõi mà họ mong muốn, thảo luận để đánh giá xem câu chuyện có đủ mạnh để khơi gợi quan tâm người tự nguyện lan truyền hay không Những câu chuyện đưa giá trị văn hóa đến với người cịn nhanh nội dung chiến lược hay diễn văn động viên lãnh đạo đơn vị Bước Xây dựng kế hoạch hành động Câu hỏi đặt TGDĐ bước là: Cái nên bắt đầu, hay nên chấm dứt? Những hoạt động lãng phí, dư thừa, vơ giá trị, gây lỗng ý cần phải loại bỏ? Cái cần phải cơng nhận hoan nghênh để tạo ủng hộ tinh thần việc thay đổi văn hóa tổ chức? Cần có nguồn lực để thực hiện? Sự kiện khởi xướng biểu tượng cho văn hóa mới? Quy trình hay thủ tục nên sửa lại? Làm để giá trị truyền thông rộng rãi người? Bước Xác định làm đƣợc dù nhỏ Nhiệm vụ bước xây dựng danh sách bao gồm số hoạt động nho nhỏ thực – sáng mai – để bắt đầu q trình thay đổi Đó hành động hay thay đổi tất yếu, nho nhỏ, lớn dần, quan trọng để bắt đầu đường thay đổi Bước Xây dựng lực lãnh đạo phù hợp Năng lực lãnh đạo việc thay đổi văn hóa gồm hai nhóm Một khả giúp người lãnh đạo có đủ phương tiện dẫn dắt trình thay đổi, tạo đồng thuận hợp tác cần thiết cho việc đạt mục đích Hai là, người lãnh đạo phải biết cách làm cho cam kết tâm họ dấu hiệu thể trách nhiệm cá nhân họ việc thay đổi văn hóa tổ chức trở thành dễ thấy, dễ đập vào mắt người Toàn tổ chức, quan, đơn vị phải thấy rõ người lãnh đạo tồn tâm toàn ý sức đoàn kết người việc thực thay đổi văn hóa tổ chức Bước Xây dựng điểm mốc, tiêu chuẩn đánh giá thước đo Xác định rõ khung thời gian cho việc hồn tất cần thay đổi, tạo chế tiếp tục hành động báo cáo, chế nhằm bảo đảm người theo đuổi hành động thơng qua cam kết tự nguyện với việc giao, nhờ thay đổi thực diễn Đặt mục tiêu cụ thể hoàn thành thời gian Xác định tiêu chí cho thấy thành cơng việc thay đổi văn hóa tổ chức Định hệ thống thu thập liệu khung thời gian cho việc đánh giá kết Bước Xây dựng chiến lược truyền thông Bước cuối định cách thơng điệp văn hóa tổ chức lan rộng toàn tổ chức, quan, đơn vị, hình ảnh hay biểu tượng xây dựng, cách cam kết thành viên tổ chức bảo đảm trì Trước đây, TGDĐ có tên thức “thegioidienthoai.com”, tên thương hiệu vơ hình chung làm giảm tính truyền thơng sản phẩm kinh doanh công ty, nhắc tới thegioidienthoai người tiêu dùng hình dung nơi chuyên bán điện thoại TGDĐ cịn kinh doanh laptop, máy tính bảng nhiều nhóm sản phẩm khác, ban lãnh đạo công ty định đổi tên thành “thegioididong.com” tạo mở rộng sản phẩm kinh doanh hình dung người tiêu dùng Đẩy mạnh công tác tuyên truyền, truyền thông nội Công tác tuyên truyền, thông tin nội quan trọng, mấu chốt vấn đề để chiến lược, triết lý kinh doanh, định, hay mục tiêu ban giám đốc đề nhân viên biết hiểu Để đẩy mạnh cơng tác này, TGDĐ dùng bảng biểu, hiệu, đặt vị trí dễ quan sát, dễ nhìn thấy có tần suất nhân viên qua lại nhiều Điều giúp thông điệp Ban Giám đốc truyền tải lưu lại đầu nhân viên Trong họp công ty, nhắc đến triết lý kinh doanh, hay mục tiêu chiến lược mà công ty đề trước bắt đầu kết thúc họp Đưa thông điệp mục tiêu kinh doanh triết lý kinh doanh công ty vào sổ tay công ty, ấn phẩm mà công ty phát hành Cũng dùng cách đưa thông điệp vào trang website, hay facebook công ty Ngồi ra, nhân viên vào cơng ty cần có quy trình đào tạo VHDN thời lượng dành cho việc đào tạo VHDN cần đầu tư nhiều Các biện pháp cần tiến hành đồng với để đảm bảo hiệu công tác tuyên truyền nội Có phận chuyên trách quản trị văn hóa doanh nghiệp Muốn thực cơng việc quản trị văn hóa doanh nghiệp cách hiệu TGDĐ cần có phận chuyên trách giúp cho lãnh đạo thực nhiệm vụ cách toàn diện, lâu dài Hiện tại, TGDĐ chưa có phịng ban chun mơn phụ trách cơng tác hồn thiện phát triển VHDN Từ trước tới nay, việc chia sẻ, đào tạo VHDN cho nhân viên công ty hầu hết phận đào tạo kiêm nhiệm đan xen lên lớp ... Chúng không ngồi mà giới” 2.2.2.2 Đạo đức kinh doanh Thế Giới Di Động Đạo đức kinh doanh Thế giới di động gắn liền với đạo đức văn hóa cổ truyền dân tộc Việt Nam Thế giới di động cam kết: Không... Mái Ấm Thế Giới Di Động ủng hộ tỉ đồng cho Quỹ vắc xin phịng dịch COVID-19 Chính Phủ Từ hoạt động ta thấy giới di động quan tâm tới đạo đức kinh doanh văn hố doanh nghiệp Từ giúp giới di động. .. mà doanh nghiệp đạt bán sản phẩm thị trường Thì để có tảng bền vững lâu dài Thế giới di động ln ln quan tâm có nhiều hoạt động lớn với cộng đồng cụ thể như: Thế giới di động Thế giới di động