ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA LUẬT BÀI TIỂU LUẬN MÔN LUẬT THƯƠNG MẠI 2 Mã học phần BSL2002 2 NHÓM THƯƠNG LƯỢNG VÀ KHIẾU NẠI TRONG THƯƠNG MẠI Giảng viên TS Hồ Ngọc Hiển Hà Nội 2022 A THƯƠNG LƯỢNG 1 Khái niệm Thương lượng là phương thức giải quyết tranh chấp thông qua việc các bên tranh chấp cùng nhau bàn bạc, tự dàn xếp, tháo gỡ những bất đồng phát sinh để loại bỏ tranh chấp mà không cần có sự trợ giúp hay phán quyết của bên thứ 3 ( đây là đặc điểm quan trọng nhất nhận dạng phương thức giải quyết.
ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI KHOA LUẬT - BÀI TIỂU LUẬN MÔN LUẬT THƯƠNG MẠI Mã học phần: BSL2002 NHÓM THƯƠNG LƯỢNG VÀ KHIẾU NẠI TRONG THƯƠNG MẠI Giảng viên: TS Hồ Ngọc Hiển Hà Nội-2022 A THƯƠNG LƯỢNG Khái niệm -Thương lượng phương thức giải tranh chấp thông qua việc bên tranh chấp bàn bạc, tự dàn xếp, tháo gỡ bất đồng phát sinh để loại bỏ tranh chấp mà khơng cần có trợ giúp hay phán bên thứ ( đặc điểm quan trọng nhận dạng phương thức giải này) -Đây phương thức giải tranh chấp xuất sớm nhất, thông dụng phổ biến bên tranh chấp áp dụng cách rộng rãi để giải tranh chấp phát sinh Phương thức thường giới thương nhân lựa chọn có tranh chấp phát sinh đơn giản phương thức thực hiện, tốn lại không bị ràng buộc thủ tục pháp lý phức tạp, uy tín, bí mật kinh doanh họ bảo đảm tối đa Mức độ phương hại đến hợp tác bên thấp chí cịn tăng cường hiểu biết hợp tác lẫn mà thương lượng thành cơng Ví dụ 1: Công ty A ký hợp đồng cung cấp cho Công ty B 100 ô tô với thời hạn giao hàng 30 ngày kể từ ngày Bên B hồn thành nghĩa vụ tốn cho Bên A, sau lý đối tác Cơng ty A khơng cung cấp đủ hàng cho Công ty A dẫn đến Công ty A giao cho Công ty B 20 ô tô dẫn đến Công ty B khơng thực cơng việc mình, Cơng ty B có cơng văn u cầu Cơng ty A bồi thường thiệt hại việc cung cấp ô tô không số lượng ghi hợp đồng với số tiền 500 triệu đồng, không khởi kiện Công ty A tịa, sau Cơng ty A có đề nghị gặp mặt công ty B để hai bên thương lượng giảm chi phí bồi thường thiệt hại Đặc điểm 2.1 Về chế giải Được thực chế giải nội (cơ chế tự giải quyết): chế thông qua việc bên tranh chấp tự bàn bạc, thỏa thuận để giải bất đồng phát sinh mà không cần có diện bên thứ ba để trợ giúp hay phán Điều kiện để thương lượng tranh chấp thương mại, trước hết phải xem xét thỏa mãn: có tranh chấp thương mại xảy ra, bên mong muốn loại bỏ mâu thuẫn, khắc phục tổn thất, tiếp tục trì quan hệ hợp tác bên có tinh thần thiện chí, nhân nhượng, tơn trọng giữ gìn uy tín cho 2.2 Về hình thức (cách thức) thương lượng Việc thương lượng thực nhiều cách thức như: thương lượng trực tiếp, thương lượng gián tiếp kết hợp hai cách thức Mỗi cách thức thương lượng có tính ưu việt hạn chế định + Thương lượng trực tiếp: bên gặp để thỏa thuận, Khi gặp hai bên bộc lộ ý định cách thẳng thắn, nêu kiến mình, nắm bắt thấu hiểu nguyện vọng bên bên giải tranh chấp Tuy nhiên, ngoại thương, thương lượng cách gặp thường tơn chi phí thời gian hai bên thường gặp để thương lượng khí có điều kiện thuận lợi tranh chấp phức tạp, có trị giá lớn + Thương lượng cách khiếu nại trả lời khiếu nại ( thương lượng gián tiếp) Thông thường bên bị vi phạm gửi đơn khiếu nại kèm theo chứng từ làm chứng cho bên vi phạm bên vi phạm trả lời đơn khiếu nại Việc gửi đơn khiếu nại trả lời khiếu nại thực thông qua thư từ, telex, fax kết việc thương lượng trực tiếp cách khiếu nại trả lời khiếu nại tranh chấp giải xong chưa giải Từ đó, khiếu nại trả lời khiếu nại phương pháp giải tranh chấp thương lượng hai bên nhằm mang lại hậu pháp lý thỏa mãn không thỏa mãn yêu cầu bên khiếu nại phương pháp giải tranh chấp thưòng gọi ngắn gọn lại "khiếu nại" + Mặt khác, hai bên gặp để thương lượng sau thương lượng khiếu nại trả lời khiếu nại mà chưa đạt kết ( Kết hợp thương lượng trực tiếp gián tiếp) Quá trình thương lượng bên khơng chịu ràng buộc ngun tắc pháp lý hay quy định mang tính khn mẫu pháp luật thủ tục giải tranh chấp Về thực thi kết thương lượng - Trên lý thuyết, việc thực thi kết thương lượng hoàn toàn phụ thuộc vào tự 2.3 nguyện bên - Tuy nhiên thực tế nội dung thương lượng lại có giá trị pháp lý, ràng buộc bên tham gia mang chất hợp đồng( bên có thống thỏa thuận với nhau) - Trong trường hợp hợp đồng có thỏa thuận việc thương lượng, thương lượng bắt buộc Đánh giá ưu, nhược điểm thương lượng: * Ưu điểm Thương lượng giữ quan hệ đối tác, bí mật kinh doanh Thương lượng phương thức giải tranh chấp có tham gia bên - tranh chấp, khơng có tham gia người thứ ba, khơng có tham gia Tịa án Trọng tài, vậy, phương thức giải tranh chấp thân thiện, bên ưa chuộng vừa trì dược quan hệ đối tác, vừa giữ bí mật kinh doanh Và bên thiện chí, tranh chấp bị loại bỏ Điều giúp bên tiết kiệm chi phí so với việc áp dụng phương thức giải tranh chấp khác - Thương lượng không cản trở việc áp dụng phương thức giải tranh chấp khác Đảm bảo quyền tự định đoạt bên, linh hoạt lựa chọn phương án giải * Nhược điểm: - Chênh lệnh sức mạnh bên thương lượng, bất cân xứng Kết k đảm - bảo công cho bên yếu K áp dụng đc biện pháp ngăn chăn, biện khẩn cấp tạm thời phương thức giải tranh chấp khác - Các bên khơng thiện chí lợi dụng để trì hỗn, kéo dài thời gian - Khác với biện pháp khác thương lượng thành cơng hay khơng hồn tồn phụ thuộc vào bên tranh chấp Sự hiểu biết, thái độ thiện chí bên tác động đến kết cuối Khi bên tranh chấp thiếu hiểu biết lĩnh vực vấn đề tranh chấp, không nhận thức khả thắng thua theo đuổi vụ kiện quan tài phán hay thiếu thái độ hợp tác, thiếu thiện chí tác động trực tiếp đến khả giải tranh chấp biện pháp - Trên thực tế, nhiều trường hợp lợi dụng điểm hạn chế biện pháp thương lượng để kéo đài thời gian thời hạn khởi kiện kết thúc B KHIẾU NẠI Khái niệm -Khiếu nại việc giải tranh chấp thương mại việc yêu cầu trách nhiệm bồi thường thiệt hại bên bị thiệt hại bên gây thiệt hại thương mại Ví dụ: Như phần ví dụ 1: Khi mà cơng ty A khơng hồn thành đủ số lượng ký cung cấp đủ cho công ty 100 ô tô mà giao cho cơng ty B có 20 ô tô Không vậy, 20 ô tô mà cơng ty A cung cấp lại có đến 05 xe bị lỗi phần động Việc gây ảnh hưởng đến công ty B Lúc này, gửi công văn số tiền bồi thường thiệt hại đến công ty A mà công ty A công ty B chưa chốt số tiền bồi thường Cơng ty B có quyền nộp đơn khiếu nại cơng ty A không cung cấp đủ số hàng cho cơng ty B hồn thành khơng chất lượng ô tô cam kết hợp đồng 2 Đặc điểm 2.1 Về quyền khiếu nại * chủ thể có quyền khiếu nại: Có thể bên mua bên thứ ba có liên quan - Về quyền khiếu nại: + Theo Điều 40, LTM 2005: 1.Bên bán không chấp nhận khiếu nại khiếm khuyết hàng hóa thời điểm giao kết hợp đồng bên mua biết phải biết khiếm khuyết thời điểm lại khơng có ý kiến hay khiếu nại Trong trường hợp này, bên mua bị quyền khiếu nại Trừ trường hợp quy định khoản Điều ( Bên bán không chịu trách nhiệm khiếm khuyết hàng hoá vào thời điểm giao kết hợp đồng bên mua biết phải biết khiếm khuyết đó) , thời hạn khiếu nại theo quy định Luật này, bên bán phải chịu trách nhiệm khiếm khuyết hàng hố có trước thời điểm chuyển rủi ro cho bên mua, kể trường hợp khiếm khuyết phát sau thời điểm chuyển rủi ro; =>>> có nghĩa bên bán khơng chấp nhận khiếu nại khiếm khuyết hàng hóa thời điểm giao kết hợp đồng bên mua biết phải biết khiếm khuyết thời điểm lại khơng có ý kiến hay khiếu nại ( có phần mâu thuẫn với Đ 237) + Theo K2 Điều 46, LTM 2005: Trường hợp bên mua yêu cầu bên bán phải tuân theo vẽ kỹ thuật, thiết kế, công thức số liệu chi tiết bên mua cung cấp bên mua phải chịu trách nhiệm khiếu nại liên quan đến vi phạm quyền sở hữu trí tuệ phát sinh từ việc bên bán tuân thủ yêu cầu bên mua + Theo Điều 47 LTM 2005: Bên bán quyền viện dẫn quy định khoản Điều 46 Luật bên bán không thông báo cho bên mua khiếu nại bên thứ ba hàng hoá giao sau bên bán biết phải biết khiếu nại đó, trừ trường hợp bên mua biết phải biết khiếu nại bên thứ ba Bên mua quyền viện dẫn quy định Điều 45 khoản Điều 46 Luật bên mua không thông báo cho bên bán khiếu nại bên thứ ba hàng hoá giao sau bên mua biết phải biết khiếu nại đó, trừ trường hợp bên bán biết phải biết khiếu nại bên thứ ba 2.2 Về thời hạn khiếu nại Căn Khoản 1, Điều 144, Bộ luật Dân 2015, thời hạn khoảng thời gian xác định từ thời điểm đến thời điểm khác Quy định pháp luật thời hạn khiếu nại hoạt động thương mại Thời hạn khiếu nại Điều 318, Luật Thương mại 2005, thời hạn khiếu nại hoạt động thương mại bên tự thỏa thuận Trong trường hợp bên thỏa thuận xác định sau: • Ba tháng, kể từ ngày giao hàng khiếu nại số lượng hàng hố; • Sáu tháng, kể từ ngày giao hàng khiếu nại chất lượng hàng hố; • Hàng hố có bảo hành thời hạn khiếu nại ba tháng, kể từ ngày hết thời hạn bảo hành • Chín tháng, kể từ ngày bên vi phạm phải hoàn thành nghĩa vụ theo hợp đồng trường hợp có bảo hành kể từ ngày hết thời hạn bảo hành khiếu nại vi phạm khác Tuy nhiên, có trường hợp ngoại lệ Luật Thương mại 2005, quy định điểm đ,e, Khoản 1, Điều 237, thương nhân kinh doanh hoạt động dịch vụ logistics chịu trách nhiệm hàng hóa phát sinh thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không nhận thông báo khiếu nại thời hạn mười bốn ngày, kể từ ngày thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics giao hàng cho người nhận; Ngoài ra, thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics chịu trách nhiệm tổn thất hàng hoá phát sinh trường hợp: Sau bị khiếu nại, thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không nhận thông báo việc bị kiện Trọng tài Toà án thời hạn chín tháng, kể từ ngày giao hàng 2.3 Một số cách thức giải khiếu nại Khiếu nại giải biện pháp sau: - Bù hàng thiếu hụt đợt giao hàng riêng cách giao bổ sung đợt giao hàng sau - Trả lại hàng bị khiếu nại hoàn lại tiền cho người mua - Sửa chữa khuyết tật hàng với phí tổn người bán chịu - Thay hàng có khuyết tật hàng hóa khác với qui định hợp đồng chi phí liên quan đến việc thay hàng người bán chịu - Giảm giá hàng bị khiếu nại đánh sụt giá toàn hàng theo tỉ lệ thuận với mức khuyết tật Đối với hàng chuyên dụng, người ta thường dùng biện pháp thay sửa chữa hàng bị khiếu nại Còn giao dịch nguyên liệu lương thực, người ta thường dùng biện pháp hạ giá đánh giá sụt giá số hàng bị khiếu nại Ý Nghĩa khiếu nại: - Thông qua việc khiếu nại giải khiếu nại bên đánh giá tính thẳng, uy tín đối phương qua rút kết luận có nên tiếp tục giao dịch với họ hay không - Khiếu nại kịp thời bảo vệ quyền lợi cho bên khiếu nại Khi bên bị khiếu nại thỏa mãn toàn hay phần yêu cầu đơn khiếu nại có nghĩa lợi bên khiếu nại phục hồi Từ khiếu nại góp phần bảo đảm q trình hoạt động kinh doanh bình thường nhà kinh doanh Nếu khơng khiếu nại quyền lợi bị vi phạm khơng phục hồi, dẫn đến thiệt hại khơng cho cá nhân nhà kinh doanh mà cho toàn hoạt động nói chung - Khiếu nại phương pháp giải tranh chấp thương lượng hai bên, không cản trở việc áp dụng phương pháp giải tranh chấp khác Trên thực tiễn, muốn việc khiếu nại giải dễ dàng nhanh chóng : + Các bên cần phải thỏa thuận rõ ràng cụ thể thời hạn khiếu nại hợp đồng, trường hợp hết thời hạn hậu pháp lý nào? Vì pháp luật VN chưa có quy định rõ có nhiều mâu thuẫn vấn đề + Cần lưu ý áp dụng Điều 237, hết thời hạn khiếu nại, Tuy bên thiệt hại không quyền khởi kiện bên kinh doanh dịch vụ logistics bên kinh doanh dịch vụ logistics miễn hồn tồn trách nhiệm hàng hóa phát sinh C THƯƠNG LƯỢNG Khái niệm -Thương lượng phương thức giải tranh chấp thông qua việc bên tranh chấp bàn bạc, tự dàn xếp, tháo gỡ bất đồng phát sinh để loại bỏ tranh chấp mà khơng cần có trợ giúp hay phán bên thứ ( đặc điểm quan trọng nhận dạng phương thức giải này) -Đây phương thức giải tranh chấp xuất sớm nhất, thông dụng phổ biến bên tranh chấp áp dụng cách rộng rãi để giải tranh chấp phát sinh Phương thức thường giới thương nhân lựa chọn có tranh chấp phát sinh đơn giản phương thức thực hiện, tốn lại khơng bị ràng buộc thủ tục pháp lý phức tạp, uy tín, bí mật kinh doanh họ bảo đảm tối đa Mức độ phương hại đến hợp tác bên thấp chí cịn tăng cường hiểu biết hợp tác lẫn mà thương lượng thành cơng Ví dụ 1: Cơng ty A ký hợp đồng cung cấp cho Công ty B 100 ô tô với thời hạn giao hàng 30 ngày kể từ ngày Bên B hoàn thành nghĩa vụ tốn cho Bên A, sau lý đối tác Công ty A không cung cấp đủ hàng cho Công ty A dẫn đến Công ty A giao cho Công ty B 20 ô tô dẫn đến Công ty B không thực cơng việc mình, Cơng ty B có cơng văn yêu cầu Công ty A bồi thường thiệt hại việc cung cấp ô tô không số lượng ghi hợp đồng với số tiền 500 triệu đồng, không khởi kiện Công ty A tịa, sau Cơng ty A có đề nghị gặp mặt công ty B để hai bên thương lượng giảm chi phí bồi thường thiệt hại Đặc điểm 4.1 Về chế giải Được thực chế giải nội (cơ chế tự giải quyết): chế thông qua việc bên tranh chấp tự bàn bạc, thỏa thuận để giải bất đồng phát sinh mà khơng cần có diện bên thứ ba để trợ giúp hay phán Điều kiện để thương lượng tranh chấp thương mại, trước hết phải xem xét thỏa mãn: có tranh chấp thương mại xảy ra, bên mong muốn loại bỏ mâu thuẫn, khắc phục tổn thất, tiếp tục trì quan hệ hợp tác bên có tinh thần thiện chí, nhân nhượng, tơn trọng giữ gìn uy tín cho 4.2 Về hình thức (cách thức) thương lượng Việc thương lượng thực nhiều cách thức như: thương lượng trực tiếp, thương lượng gián tiếp kết hợp hai cách thức Mỗi cách thức thương lượng có tính ưu việt hạn chế định + Thương lượng trực tiếp: bên gặp để thỏa thuận, Khi gặp hai bên bộc lộ ý định cách thẳng thắn, nêu kiến mình, nắm bắt thấu hiểu nguyện vọng bên bên giải tranh chấp Tuy nhiên, ngoại thương, thương lượng cách gặp thường tơn chi phí thời gian hai bên thường gặp để thương lượng khí có điều kiện thuận lợi tranh chấp phức tạp, có trị giá lớn + Thương lượng cách khiếu nại trả lời khiếu nại ( thương lượng gián tiếp) Thông thường bên bị vi phạm gửi đơn khiếu nại kèm theo chứng từ làm chứng cho bên vi phạm bên vi phạm trả lời đơn khiếu nại Việc gửi đơn khiếu nại trả lời khiếu nại thực thông qua thư từ, telex, fax kết việc thương lượng trực tiếp cách khiếu nại trả lời khiếu nại tranh chấp giải xong chưa giải Từ đó, khiếu nại trả lời khiếu nại phương pháp giải tranh chấp thương lượng hai bên nhằm mang lại hậu pháp lý thỏa mãn không thỏa mãn yêu cầu bên khiếu nại phương pháp giải tranh chấp thưòng gọi ngắn gọn lại "khiếu nại" + Mặt khác, hai bên gặp để thương lượng sau thương lượng khiếu nại trả lời khiếu nại mà chưa đạt kết ( Kết hợp thương lượng trực tiếp gián tiếp) Quá trình thương lượng bên khơng chịu ràng buộc nguyên tắc pháp lý hay quy định mang tính khn mẫu pháp luật thủ tục giải tranh chấp Về thực thi kết thương lượng - Trên lý thuyết, việc thực thi kết thương lượng hoàn toàn phụ thuộc vào tự 4.3 nguyện bên - Tuy nhiên thực tế nội dung thương lượng lại có giá trị pháp lý, ràng buộc bên tham gia mang chất hợp đồng( bên có thống thỏa thuận với nhau) - Trong trường hợp hợp đồng có thỏa thuận việc thương lượng, thương lượng bắt buộc Đánh giá ưu, nhược điểm thương lượng: * Ưu điểm Thương lượng giữ quan hệ đối tác, bí mật kinh doanh Thương lượng phương thức giải tranh chấp có tham gia bên - tranh chấp, khơng có tham gia người thứ ba, khơng có tham gia Tịa án Trọng tài, vậy, phương thức giải tranh chấp thân thiện, bên ưa chuộng vừa trì dược quan hệ đối tác, vừa giữ bí mật kinh doanh Và bên thiện chí, tranh chấp bị loại bỏ Điều giúp bên tiết kiệm chi phí so với việc áp dụng phương thức giải tranh chấp khác - Thương lượng không cản trở việc áp dụng phương thức giải tranh chấp khác Đảm bảo quyền tự định đoạt bên, linh hoạt lựa chọn phương án giải - * Nhược điểm: Chênh lệnh sức mạnh bên thương lượng, bất cân xứng Kết k đảm - bảo công cho bên yếu K áp dụng đc biện pháp ngăn chăn, biện khẩn cấp tạm thời phương thức giải tranh chấp khác - Các bên khơng thiện chí lợi dụng để trì hoãn, kéo dài thời gian - Khác với biện pháp khác thương lượng thành công hay không hoàn toàn phụ thuộc vào bên tranh chấp Sự hiểu biết, thái độ thiện chí bên tác động đến kết cuối Khi bên tranh chấp thiếu hiểu biết lĩnh vực vấn đề tranh chấp, không nhận thức khả thắng thua theo đuổi vụ kiện quan tài phán hay thiếu thái độ hợp tác, thiếu thiện chí tác động trực tiếp đến khả giải tranh chấp biện pháp - Trên thực tế, nhiều trường hợp lợi dụng điểm hạn chế biện pháp thương lượng để kéo đài thời gian thời hạn khởi kiện kết thúc D KHIẾU NẠI Khái niệm -Khiếu nại việc giải tranh chấp thương mại việc yêu cầu trách nhiệm bồi thường thiệt hại bên bị thiệt hại bên gây thiệt hại thương mại Ví dụ: Như phần ví dụ 1: Khi mà cơng ty A khơng hồn thành đủ số lượng ký cung cấp đủ cho công ty 100 ô tô mà giao cho cơng ty B có 20 tơ Khơng vậy, 20 ô tô mà công ty A cung cấp lại có đến 05 xe bị lỗi phần động Việc gây ảnh hưởng đến công ty B Lúc này, gửi công văn số tiền bồi thường thiệt hại đến công ty A mà công ty A công ty B chưa chốt số tiền bồi thường Công ty B có quyền nộp đơn khiếu nại cơng ty A không cung cấp đủ số hàng cho công ty B hồn thành khơng chất lượng tơ cam kết hợp đồng Đặc điểm 4.1 Về quyền khiếu nại * chủ thể có quyền khiếu nại: Có thể bên mua bên thứ ba có liên quan - Về quyền khiếu nại: + Theo Điều 40, LTM 2005: 1.Bên bán không chấp nhận khiếu nại khiếm khuyết hàng hóa thời điểm giao kết hợp đồng bên mua biết phải biết khiếm khuyết thời điểm lại khơng có ý kiến hay khiếu nại Trong trường hợp này, bên mua bị quyền khiếu nại Trừ trường hợp quy định khoản Điều ( Bên bán không chịu trách nhiệm khiếm khuyết hàng hoá vào thời điểm giao kết hợp đồng bên mua biết phải biết khiếm khuyết đó) , thời hạn khiếu nại theo quy định Luật này, bên bán phải chịu trách nhiệm khiếm khuyết hàng hoá có trước thời điểm chuyển rủi ro cho bên mua, kể trường hợp khiếm khuyết phát sau thời điểm chuyển rủi ro; =>>> có nghĩa bên bán không chấp nhận khiếu nại khiếm khuyết hàng hóa thời điểm giao kết hợp đồng bên mua biết phải biết khiếm khuyết thời điểm lại khơng có ý kiến hay khiếu nại ( có phần mâu thuẫn với Đ 237) + Theo K2 Điều 46, LTM 2005: Trường hợp bên mua yêu cầu bên bán phải tuân theo vẽ kỹ thuật, thiết kế, công thức số liệu chi tiết bên mua cung cấp bên mua phải chịu trách nhiệm khiếu nại liên quan đến vi phạm quyền sở hữu trí tuệ phát sinh từ việc bên bán tuân thủ yêu cầu bên mua + Theo Điều 47 LTM 2005: Bên bán quyền viện dẫn quy định khoản Điều 46 Luật bên bán không thông báo cho bên mua khiếu nại bên thứ ba hàng hoá giao sau bên bán biết phải biết khiếu nại đó, trừ trường hợp bên mua biết phải biết khiếu nại bên thứ ba Bên mua quyền viện dẫn quy định Điều 45 khoản Điều 46 Luật bên mua không thông báo cho bên bán khiếu nại bên thứ ba hàng hoá giao sau bên mua biết phải biết khiếu nại đó, trừ trường hợp bên bán biết phải biết khiếu nại bên thứ ba 4.2 Về thời hạn khiếu nại Căn Khoản 1, Điều 144, Bộ luật Dân 2015, thời hạn khoảng thời gian xác định từ thời điểm đến thời điểm khác Quy định pháp luật thời hạn khiếu nại hoạt động thương mại Thời hạn khiếu nại Điều 318, Luật Thương mại 2005, thời hạn khiếu nại hoạt động thương mại bên tự thỏa thuận Trong trường hợp bên khơng có thỏa thuận xác định sau: • Ba tháng, kể từ ngày giao hàng khiếu nại số lượng hàng hố; • Sáu tháng, kể từ ngày giao hàng khiếu nại chất lượng hàng hoá; • Hàng hố có bảo hành thời hạn khiếu nại ba tháng, kể từ ngày hết thời hạn bảo hành • Chín tháng, kể từ ngày bên vi phạm phải hoàn thành nghĩa vụ theo hợp đồng trường hợp có bảo hành kể từ ngày hết thời hạn bảo hành khiếu nại vi phạm khác Tuy nhiên, có trường hợp ngoại lệ Luật Thương mại 2005, quy định điểm đ,e, Khoản 1, Điều 237, thương nhân kinh doanh hoạt động dịch vụ logistics chịu trách nhiệm hàng hóa phát sinh thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không nhận thông báo khiếu nại thời hạn mười bốn ngày, kể từ ngày thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics giao hàng cho người nhận; Ngoài ra, thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics chịu trách nhiệm tổn thất hàng hoá phát sinh trường hợp: Sau bị khiếu nại, thương nhân kinh doanh dịch vụ logistics không nhận thông báo việc bị kiện Trọng tài Tồ án thời hạn chín tháng, kể từ ngày giao hàng 4.3 Một số cách thức giải khiếu nại Khiếu nại giải biện pháp sau: - Bù hàng thiếu hụt đợt giao hàng riêng cách giao bổ sung đợt giao hàng sau - Trả lại hàng bị khiếu nại hoàn lại tiền cho người mua - Sửa chữa khuyết tật hàng với phí tổn người bán chịu - Thay hàng có khuyết tật hàng hóa khác với qui định hợp đồng chi phí liên quan đến việc thay hàng người bán chịu - Giảm giá hàng bị khiếu nại đánh sụt giá toàn hàng theo tỉ lệ thuận với mức khuyết tật Đối với hàng chuyên dụng, người ta thường dùng biện pháp thay sửa chữa hàng bị khiếu nại Còn giao dịch nguyên liệu lương thực, người ta thường dùng biện pháp hạ giá đánh giá sụt giá số hàng bị khiếu nại Ý Nghĩa khiếu nại: - Thông qua việc khiếu nại giải khiếu nại bên đánh giá tính thẳng, uy tín đối phương qua rút kết luận có nên tiếp tục giao dịch với họ hay không - Khiếu nại kịp thời bảo vệ quyền lợi cho bên khiếu nại Khi bên bị khiếu nại thỏa mãn toàn hay phần yêu cầu đơn khiếu nại có nghĩa lợi bên khiếu nại phục hồi Từ khiếu nại góp phần bảo đảm trình hoạt động kinh doanh bình thường nhà kinh doanh Nếu khơng khiếu nại quyền lợi bị vi phạm không phục hồi, dẫn đến thiệt hại khơng cho cá nhân nhà kinh doanh mà cho tồn hoạt động nói chung - Khiếu nại phương pháp giải tranh chấp thương lượng hai bên, không cản trở việc áp dụng phương pháp giải tranh chấp khác Trên thực tiễn, muốn việc khiếu nại giải dễ dàng nhanh chóng : + Các bên cần phải thỏa thuận rõ ràng cụ thể thời hạn khiếu nại hợp đồng, trường hợp hết thời hạn hậu pháp lý nào? Vì pháp luật VN chưa có quy định rõ có nhiều mâu thuẫn vấn đề + Cần lưu ý áp dụng Điều 237, hết thời hạn khiếu nại, Tuy bên thiệt hại không quyền khởi kiện bên kinh doanh dịch vụ logistics bên kinh doanh dịch vụ logistics miễn hoàn toàn trách nhiệm hàng hóa phát sinh ... bên khiếu nại phương pháp giải tranh chấp thưòng gọi ngắn gọn lại "khiếu nại" + Mặt khác, hai bên gặp để thương lượng sau thương lượng khiếu nại trả lời khiếu nại mà chưa đạt kết ( Kết hợp thương. .. Quy định pháp luật thời hạn khiếu nại hoạt động thương mại Thời hạn khiếu nại Điều 318, Luật Thương mại 2005, thời hạn khiếu nại hoạt động thương mại bên tự thỏa thuận Trong trường hợp bên khơng... bên khiếu nại phương pháp giải tranh chấp thưòng gọi ngắn gọn lại "khiếu nại" + Mặt khác, hai bên gặp để thương lượng sau thương lượng khiếu nại trả lời khiếu nại mà chưa đạt kết ( Kết hợp thương