BÁO cáo NHÓM môn QUẢN TRỊ bán HÀNG nội DUNG đạt được SAU PHỎNG vấn

TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO NHĨM MƠN QUẢN TRỊ BÁN HÀNG NỘI DUNG ĐẠT ĐƯỢC SAU PHỎNG VẤN Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Lê Thị Thúy Phượng Lớp Quản trị bán hàng (Ca 3,Thứ 6) Danh sách sinh viên thực hiện: (Nhóm 4) 1.Ngơ Thị Bích Trâm - 71600101 Nguyễn Thế Như Ngọc -71600062 Nguyễn Thị Ngọc Sen -71600080 Đỗ Thúy Vy - 71600117 5.Trần Hồng Thạch -71600145 Lê Đình Bảo Khanh -71600039 Hồ Kim Trúc - 71600107 TP HCM, THÁNG 02 NĂM 2019 Danh mục đánh giá thành viên Họ tên Nội dung đóng góp Mức độ đóng góp Ngơ Thị Bích Trâm Nguyễn Thế Như Ngọc Nguyễn Thị Ngọc Sen Lê Đình Bảo Khanh Hồ Kim Trúc Đỗ Thúy Vy Trần Hoàng Thạch  Nội dung vấn: *Lý chọn nhân vật để vấn: Các anh chị tham gia vấn người có kinh nghiệm việc quản lý bán hàng, hướng dẫn, đào tạo bạn bước vào Sales quản lý đội ngũ bán hàng Và hai anh chị giữ chức vụ quản lý sale cho khu vực TP.HCM Bên cạnh chúng em có hội tiếp xúc với anh chị bên ngoài, biết anh chị cịn trẻ khơng những người tài mà cịn hịa đồng, nhiệt tình dễ gần, sẵn sàng giúp đỡ, chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức với người đặc biệt bạn sinh viên ghế nhà trường mà có tinh thần học tập cầu tiến chúng em Vì thế, với kinh nghiệm làm việc nghề người trước em nghĩ anh chị có kinh nghiệm để chia sẻ lời khuyên hữu ích đến chúng em I Nhân vật 1:  Thông tin nhân vật: Họ tên: Hồ Hoàng Dũng Chức vụ: Quản lý sale khu vực Hồ Chí Minh Thơng tin cơng ty: - Công ty TNHH TMDV AN KHANG PHÚC - Địa chỉ: 72 Trần Đình Xu, Phường Cơ Giang Quận Tp Hồ Chí Minh - Điện thoại 0313709450 - Giới thiệu: Công ty TNHH TM DV AN KHANG PHÚC, thành lập vào năm 2016, thành viên AKP Group ( tiền thân Công ty TNHH TM DV AN KHANG PHÁT) - 10 năm kinh nghiệm ngành Mắt kính Là doanh nghiệp chuyên nhập phân phối độc quyền thị trường Việt Nam số thương hiệu Mắt kính tiếng tồn giới như: Charriol, Prada, Burberry, Esplendor, Coach, Oakley, Micheal Kors, Ray-Ban, Armani Exchange, Vespa, Vogue, Smarty, Parker Phillip, V idol AKP Group nỗ lực phát triển bền vững, cung cấp sản phẩm chất lượng cao dịch vụ sau bán hàng hoàn hảo nhằm mang đến hài lòng cao cho khách hàng, không ngừng khẳng định đầu công nói khơng với hàng giả - hàng nhái, bán 100% hàng hãng nhập  Nội dung vấn: - Xin chào anh Dũng, anh giới thiệu cho em nghe sơ lược công việc anh khơng ạ? - Ngành nghề anh thuộc lĩnh vực kinh doanh nào? Và anh giữ vai trò cốt yếu bán hàng ạ? - Sản phẩm anh kính mát hàng hiệu xa xỉ, anh gặp tình khó khăn nào? Và làm cách để anh vượt qua ạ? - Điều anh tâm đắc công việc anh gì? - Anh nghĩ điều trở ngại lớn cho dân sale? - Anh chia sẻ cho đàn em kiến thức, kỹ cần phải có muốn trở thành quản lý bán hàng thực thụ? II Nhân vật 2:  Thông tin nhân vật: Họ tên: Ngô Kiều Phương Chức vụ: Quản lý chuỗi shop Yame TP.HCM Thông tin công ty: - Công ty TNHH YAME VN -Địa chỉ: 770F Sư Vạn Hạnh, Phường 12, Quận 10, Hồ Chí Minh - Điện thoại: 028 7307 1441 - Chi nhánh : 33 chi nhánh khắp tỉnh Miền Tây Nam - Đông Nam - Tây Nguyên - Tp.HCM Riêng TP.HCM YaMe có 16 chi nhánh - Website: https://yame.vn/ - YaMe - Thương hiệu thời trang TỰ THIẾT KẾ & SẢN XUẤT giới trẻ yêu thích với qui mơ nhiều cửa hàng TP.HCM tỉnh miền Tây Hàng sản xuất với số lượng, qui mô lớn Sử dụng công nghệ dệt may đại trực tiếp xưởng YaMe Với thiết kế trẻ trung, động, giới trẻ yêu thích, phù hợp cho nam & nữ Đồ nam đa dạng, nhiều phong cách khác nhau, bắt kịp xu hướng Khơng với áo thun, YaMe có tất item thời trang cần thiết Chỉ cần vòng cửa hàng bạn trang bị đủ từ đầu đến chân, từ ngoài, phụ kiện kèm phù hợp với nhu cầu: tiệc tùng, lễ hội, du lịch, đến trường làm v.v Sự thuận tiện mua sắm cho bạn trẻ mối quan tâm hàng đầu mà YaMe đặt ra, với lối trưng bày theo phong cách "factory" mạnh mẽ, lôi gần gũi, YaMe mang lại không gian trải nghiệm tuyệt vời cho bạn trẻ  Nội dung vấn: Trâm: Em vui chị giành thời gian gặp em để chia sẻ kinh nghiệm Chị Phương: Chị chào em! Chị cảm ơn em hơm dành thời gian để trị chuyện chị Trâm: Vậy chị chia sẻ đơi chút thân công việc khơng ạ? Chị Phương: Chị tên Phương, chị năm 26 tuổi, chị quản lý chuỗi shop Yame TP.HCM Trâm: Yame.vn không chị? Chị Phương: Đúng rồi! Trâm: Vậy chị nói sơ lược chuỗi shop Yame.vn cho em biết rõ khơng Chị Phương: Shop Yame nói chung riêng thời trang Đối với người biết am hiểu thời trang chắn biết đến cửa hàng Yame chắn có lần lui tới cửa hàng Trâm: Em mua sản phẩm thấy đẹp Chị cho em biết Yame có sản phẩm bật, thu hút người ạ? Chị Phương: Yame nói chung bật áo thun Bên Yame có mẫu áo thun thêu in giá nói chung hấp dẫn Bên cạnh giá hấp dẫn, bên có hỗ trợ bảo hành vịng 365 ngày Trâm: Em có nghe số khu vực có trà sữa phải khơng ạ? Chị Phương: Đúng rồi, cửa hàng lớn bên chị có kinh doanh thêm mảng trà sữa Có khách mua sắm mệt q ngồi uống trà sữa bên chị có phịng khách nghỉ mệt mà mua sẵm Trong vực lên lầu, khách mệt khách nghỉ ngơi tiếp tục quay lại để mua sắm Trâm: Vậy chị cho em hỏi chị bắt đầu công việc sale ạ? Chị Phương: Tính thời điểm chị tốt nghiệp trường năm, chị tốt nghiệp trường đại học Tài – Marketing Trâm: Nằm bên quận phải không chị? Chị Phương: Đúng em Và sau chị làm chỗ khác năm chị bắt đầu công việc Yame năm Trâm: Từ chị làm vịng năm điều làm chị tâm đắc cơng việc Chị Phương: Đối với cơng việc chị chị gắn bó với Yame lâu Điều chị tâm đắc chị cảm thấy may mắn trở thành thành viên Yame Nói chung Yame có mảng thời trang chị cảm nhận tất chuỗi cửa hàng khác lợi nhiều Trâm: Giá thành vừa phải, mẫu mã đẹp Chị Phương: Đúng Khách hàng dành tin tưởng Yame Trâm: Chị cho em biết chị thành công việc phân công công việc cho nhân viên ạ? Chị Phương: Đối với chị việc phân phân công công việc quan trọng với người quản lý, phải nắm rõ điểm mạnh nhân viên ví dụ bạn có xu hướng làm việc nước ngồi có giao tiếp tốt, hồ đồng phân cơng bạn tư vấn khách hàng cịn bạn khác cho bạn chăm sóc quầy kệ quản lý số lượng quản lý khu vực nhà cung cấp cho Chị nghĩ phân cơng cơng việc quan trọng Trâm: Chị chia sẻ cho em biết yếu tố tạo nên thành công việc trở thành quản lý bán hàng không ạ? Chị Phương: Nếu người quản lý tốt cơng việc nên đặt cho câu hỏi làm việc cho bên cạnh khơng đặt câu hỏi từ đầu hướng sai kèm theo người nhân viên người có quyền lợi liên quan đến bị ảnh hưởng Những người quản lý người bình thường thơi nên họ có lúc mắc sai lầm câu hỏi đặt ta đầu lúc làm hướng tốt khơng suy nghĩ Trâm: Trong q trình làm nhân sale chị lắng nghe thấu hiểu nhân viên nào? Chị Phương: Tất nhiên có Phải trở thành người quản lý gương mẫu, tốt tất nhiên vấn đề hàng đầu thấu hiểu lắng nghe ý kiến nhân viên Ví dụ trường hợp nhân viên có nhữnh thắc mắc tâm tất nhiên phải lắng nghe ý kiến Thứ phải biết nhân viên phải chịu nhiều áp lực điều mà nhân viên giải phải lắng nghe, động viên nhân viên nhân viên làm thưởng cịn nhân viên làm sai có hành động xử phạt Trâm: Về việc nhân viên làm tốt việc hay khơng tốt việc chị có cách khen chê nhân viên cho cách? Chị Phương: Việc khen chê nhân viên gọi có nghệ thuật mà khen người tập thể khen người mà chê người có vấn đề xảy nên phải suy nghĩ trước làm vấn đề kèm theo phải biết dung hoà cho nhân viên hoà đồng với nhau, có xích mích nhỏ mà sinh vấn đề lớn Và kèm theo thứ hai phải biết cách khen khen mà tất người thấy cịn khơng thơi vấn đề lớn phải xử phạt, có khen phải có chê cơng với tất bạn nhân viên  Kinh nghiệm đạt được: I Hoạt động người quản lý bán hàng  Giúp chúng em hiểu bán hàng hoạt động cốt lõi doanh nghiệp.Một lý để kết luận vị trí ngành quản trị bán hàng quan trọng doanh nghiệp phải kể đến yếu tố: “Bán hàng hoạt động cốt lõi doanh nghiệp” Từ sở kinh doanh nhỏ lẻ công ty đa quốc gia hoạt động để trì tồn hoạt động quản trị kinh doanh phải đạt hiệu quả, mang nguồn thu nhập qua hàng tháng, hàng quý Hàng năm Và cho dù hình thức kinh doanh sản phẩm hay dịch vụ, loại hình cơng ty nhà nước hay cơng ty tư nhân cần phát triển ngày lớn mạnh đội ngũ bán hàng, phòng kinh doanh  Như doanh nghiệp, đội ngũ bán hàng yếu tố định tới thành công doanh nghiệp Chính mà quản lý bán hàng giàu kinh nghiệm lực cần thiết, không giúp xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp mà giúp tạo chiến lược thành cơng cho doanh nghiệp Nếu khơng có quản lý bán hàng tuyệt vời, công ty khó để đạt mục tiêu doanh số bán hàng  “Quản lý thứ mà bạn chủ động làm lấy khơng đợi hướng dẫn.”Dù thích hay không, bạn phải phát triển kỹ quản lý thay đổi cách suy nghĩ công việc để hồn thành tốt vai trị quản lý Một số gợi ý sau dành cho người làm quản lý: Là quản lý bán hàng giỏi, trước tiên bạn phải chủ động công việc Quản lý bán hàng cần phải cố gắng để ln ln trì thái độ tích cực chủ động tiếp cận nhân viên mình, đồng thời chủ động tạo tình để thúc đẩy mơi trường làm việc động, cạnh tranh lành mạnh Các nhà quản lý phải liên tục làm việc để trở thành nhà quản lý tốt Đào tạo nhân viên am hiểu sản phẩm Đào tạo kỹ bán hàng cho nhân viên người cần giúp đỡ Trong máy hoạt động Doanh nghiệp, đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trị vơ quan trọng đội ngũ mang lại doanh thu, lợi nhuận cho Doanh nghiệp Cẩn thận việc tuyển dụng Nếu bạn cảm thấy gặp khó khăn, nói chuyện với họ thảo luận mục tiêu lực người để cố gắng tìm vị trí khác phù hợp cho người Để lại người vị trí mà họ khó làm tốt làm cho doanh nghiệp cá nhân bị ảnh hưởng Đối với vị trí quản lý, giao tiếp quan trọng Giao tiếp hiệu thành công kết nối người lại với Các nhà quản lý nên tập trung vào việc tạo hiểu biết thực tế, có sách mở với nhân viên bạn thường xuyên nói chuyện với họ người, sách , q trình tạo rào cản cho thành công họ 10 Quản lý đóng vai trị hướng phát triển nhân viên Một vai trò quan trọng nhà quản lý giúp phát triển tài huấn luyện cho đội ngũ nhân viên kỹ bán hàng cần thiết Dành nhiều thời gian tập trung vào việc tư vấn hướng dẫn cho nhân viên, giúp họ củng cố tự tin Hoạt động quản trị đội ngũ bán hàng - Xác định mục tiêu phận xác định nguồn lực cần thiết để đạt chúng - Biết nhu cầu cá nhân tìm đâu động lực làm việc họ - Quan sát thuộc cấp để biết liệu họ có đủ kiến thức, kỹ động lực để hồn thành tốt cơng việc hay khơng ? - Phân bổ nhiệm vụ trách nhiệm để đạt mục tiêu phận - Đề kỳ vọng rõ ràng, nhận thức bạn nhân viên - Hướng dẫn cá nhân để cải thiện thành tích cơng việc phát triển nghề nghiệp - Sẵn sàng cho tình ngồi ý muốn - Tạo dựng mơi trường phù hợp để khích lệ đội ngũ bán hàng - Bạn nên nhớ nhân viên bán hàng người thích giao tiếp họ quý trọng tự độc lập công việc Họ cần phải động viên liên tục cách khích lệ, cơng nhận trước tập thể hình thức khen thưởng sau hoàn thành mục tiêu/ dự án - Một điều tối kỵ quản lý đội ngũ bán hàng nghi ngờ khả họ, hay buộc họ trướng nhà lãnh đạo thích quản lý vi mô.Quản lý vi mô cản trở nhân viên phát triển - Do tính chất cơng việc nên nhân viên bán hàng tham vọng Do đó, bạn khơng có định hướng rõ ràng, nêu rõ mong muốn yêu cầu công việc, đưa mục tiêu không hấp dẫn phương pháp đo lường suất khiến cho nhân viên bạn dễ chán nản suất làm việc giảm sút - Tuyển dụng người cho vị trí Một thật hiển nhiên với vị trí nào, cho doanh nghiệp nào, tuyển người không phù hợp ảnh hưởng nghiêm trọng đến tập thể: doanh số sụt giảm, nhân viên cảm thấy không hứng thú với công việc, tập thể thiếu gắn kết, v.v… Tương tự vậy, khơng nguy hiểm tuyển dụng nhầm người cho đội ngũ bán hàng bạn - Huấn luyện đội ngũ bán hàng Một trọng trách mà người quản lý đội ngũ bán hàng phải đảm nhiệm huấn luyện (coaching) cho nhân viên Một vấn đề “to bự” bạn thường xuyên gặp thiếu gắn kết nhân viên tính cạnh tranh cao Do đó, nhiệm vụ người quản lý khơng gói gọn việc giám sát mà cịn tìm cách để cá nhân bộc lộ hết khả dung hịa cá nhân vào nhóm II 11 Khơng có giải pháp hồn hảo cho trường hợp, cốt yếu nằm việc bạn chủ động tìm hiểu thành viên, đặc điểm cách giao tiếp người điều giúp khích lệ họ Tuy nhiên, để trở thành “bậc thầy” việc thách thức hàng đầu quản lý phải vượt qua -Đồng cách quản lý Chúng ta thường có thiện cảm với người nhiều so với người khác, mà xảy tình trạng thiên vị Chắc hẳn bạn trải qua tình trạng này, bạn khen thưởng tuyên dương vài nhân viên trước tập thể đơn giản họ tài giỏi hơn, có suất cao Trong đó, bạn lại đối xử khắt khe số cá nhân khác Việc ưu cá nhân điều tối kỵ quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng Điều gây mâu thuẫn nội bộ, khiến nhân viên nghi ngờ khả dẫn đến thiếu đồn kết nghiệm trọng Nhìn chung, để quản lý đội ngũ bán hàng hiệu quả, bạn phải xác định làm để ln khích lệ nhân viên mình, từ hoạch định kế hoạch rõ ràng để khơng huấn luyện mà cịn để giải vấn đề mâu thuẫn phát sinh Thật khơng dễ dàng bạn phải cân cơng việc nhóm với cơng việc thân  Kết luận: Thông qua chuyến vấn lần tạo thêm cho chúng em thêm mối quan hệ, nhờ tập kì vấn thật em cảm ơn cô tạo hội cho em để hiều rõ môn học nghành nghề mà làm sau Giúp chúng em hiểu doanh nghiệp, đội ngũ bán hàng yếu tố định tới thành cơng doanh nghiệp Chính mà quản lý bán hàng giàu kinh nghiệm lực cần thiết, không giúp xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp mà giúp tạo chiến lược thành cơng cho doanh nghiệp Nếu khơng có quản lý bán hàng tuyệt vời, công ty khó để đạt mục tiêu doanh số bán hàng Theo chúng em qua vấn chúng em cảm thấy đầy thú vị học thêm nhiều kiến thức bổ ích ngành quản lý bán hàng.Việc quản lý nghề hấp dẫn nhiều khó khăn địi hỏi phải cần có kinh nghiệm Rất bạn sinh viên vừa trường mà đảm nhận tốt vai trò Bất hiểu đội ngũ nhân viên bán hàng (salesman, seller) động hiệu yếu tố thành 12 cơng cho phát triển thịnh vượng hầu hết công ty môi trường kinh doanh ngày đằng sau vai trị người quản lý đội ngũ quan trọng Cho dù đâu hỏi người bán hàng từ bình thường đến người bán hàng chuyên nghiệp nói “ Khả giao tiếp đàm phán tốt tố chất thiếu nhân viên sales giỏi.” Đặc biệt, người quản lý, kĩ thật quan trọng Không dừng lại kĩ mềm mà cịn phải có vốn hiểu biết sâu rộng: Người làm quản lý không nên người kinh doanh giỏi mà cịn phải người thấu tình đạt lý có tài lẫn đức độ Hiện Cách mạng Công nghiệp lần thứ tư (The 4th Industrial Revolution) bắt đầu diễn Và thách thức vầ hội người làm lĩnh vực Vì phải đổi thân bắt kịp xu hướng khơng tụt lại quản lý đội ngũ Vì quản lý người có lĩnh cao Vì làm nghề ln phải đối mặt với nhiều nhân viên, nhiều tính cách khác nhau, lời nói đơi thái độ khiến khơng thể dung hịa Tuy nhiên, quản lý chuyên nghiệp người kiên trì, rộng lượng biết cách cư xử nghiêm khắc có lĩnh cao trụ vững thành công việc quản lý  Ý NGHĨA CỦA HOẠT ĐỘNG PHỎNG VẤN: Hoạt động vấn môn Quản trị bán hàng thực vấn quản lý sales có kinh nghiệm lắng nghe chia sẻ họ Em cảm thấy hoạt động có ý nghĩa, giúp em tiếp thu kinh nghiệm người trước mà ngồi ghế nhà trường em khó biết chia sẻ anh chị chân thành thực tế.Từ giúp em hiểu khó khăn thành công mà họ trải qua,qua tiếp thêm cho em sức mạnh,nghị lực với niềm tin,sự hiểu biết để vượt qua chông gai,thử thách đường nghiệp sau 13 Bài báo cáo vấn quản lý Sales, nhóm em định chọn nhân vật để vấn,họ người có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực quản lý bán hàng đạt thành công định Từ thực hành chúng em hiểu hoạt động quản lý thực tế, hiểu cách làm việc với đội ngũ nhân viên làm để hoạch định, định hướng để đưa đội ngũ lên hồn thành nhiệm vụ đề Nhóm em nhận việc quản lý bán hàng khơng thật đơn giản mà địi hỏi phải thật có đam mê,có kiến thức đặc biệt kinh nghiệm làm tốt việc Họ cịn phải linh hoạt để thích nghi với nhiều thay đổi môi trường kinh doanh,nhu cầu khách hàng tìm giải pháp để giải vấn đề cách phù hợp Tuy nhóm biết khó khăn bạn hứng thú với công việc quản lý sales đầy thách thức nghệ thuật Cảm ơn cô cho chúng em có hoạt động thực tế ý nghĩa Giúp em bạn hiểu nghề nghiệp tương lai từ định hướng rõ sở thích,đam mê thân 14 ... nghiệp sau 13 Bài báo cáo vấn quản lý Sales, nhóm em định chọn nhân vật để vấn, họ người có nhiều kinh nghiệm lĩnh vực quản lý bán hàng đạt thành công định Từ thực hành chúng em hiểu hoạt động quản. .. đơi nghiêm khắc có lĩnh cao trụ vững thành cơng việc quản lý  Ý NGHĨA CỦA HOẠT ĐỘNG PHỎNG VẤN: Hoạt động vấn môn Quản trị bán hàng thực vấn quản lý sales có kinh nghiệm lắng nghe chia sẻ họ Em... cao dịch vụ sau bán hàng hồn hảo nhằm mang đến hài lịng cao cho khách hàng, không ngừng khẳng định đầu cơng nói khơng với hàng giả - hàng nhái, bán 100% hàng hãng nhập  Nội dung vấn: - Xin chào