thực trạng của cơ sở kinh doanh nước súc miệng listerine

Lời mở đầu Việc kinh doanh ngày nay không phải là đơn giản , công ty phải thờng xuyên đối phó với sự thay đổi của các yếu tố nh khách hàng , sự thay đổi nh vũ bão của công nghệ , sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh , các sản phẩm nớc súc miệng cũng không nằm ngoài quy luật đó . Đời sống của dân c ngày nay đã có sự thay đổi đáng kể , thu nhập đầu ngời hiện nay cao hơn so với những năm trớc đây . Ngoài chi phí cho ăn uống hằng ngày họ còn có nhu cầu làm đẹp . Có thể thấy đợc điều đó thông qua việc xuất hiện rất nhiều các cửa hàng , cửa hiệu chăm sóc sắc đẹp , các trung tâm thẩm mỹ, chỉnh hình , các phòng khám t nhân về các dịch vụ chăm sóc răng miệng . Các sản phẩm kem đánh răng có thể chỉ giúp răng miệng thơm tho và sạch sẽ trong một khoảng thời gian nào đó , nó vẫn cha thể đáp ứng đợc nhu cầu giữ cho răng trắng sạch , diệt vi khuẩn và đôi khi nó còn không chống lại đợc viêm lợi . Hiện nay có rất nhiều ngời sẵn sàng bỏ khoảng từ vài chục ngàn cho đến tiền triệu để làm các dịch vụ chăm sóc răng miệng nh lấy cao răng , làm trắng răng . Tỷ lệ những ngời mẵc các bệnh về răng miệng nh bệnh sâu răng , viêm lợi và răng ố vàng là rất cao .Những ngời này đều mong muốn rằng đều có nhu cầu và mong muốn một sản phẩm để chống sâu răng , răng trắng bóng ,Nắm đợc nhu cầu đó một số công ty đã sản xuất loại nớc súc miệng , sử dụng sau khi đánh răng , nớc súc miệng có thể giúp cho việc diệt vi khuẩn , chống viêm lợi và mảng bám giúp cho răng không bị sâu và răng trở nên trắng bóng . Trong số các loại nớc súc miệng có mặt trên thị trờng hiện nay thì sản phẩm nớc súc miệng Listerine do công ty Warner- Lambert , Thái Lan sản xuất đợc phân phối bởi công ty TNHH Kim Liên , thành phố Hồ Chí Minh là một sản phẩm đợc nhiều ngời biết đến và sử dụng . Tuy sản phẩm này có những u điểm nhng bên cạnh đó nó vẫn còn có những hạn chế nh giá của sản phẩm quá đắt , cha đáp ứng đợc nhu cầu của những khách hàng có thu nhập trung bình , sản phẩm còn quá nhiều bạc hà nên nó cay đối với trẻ em . Qua việc nghiên cứu đề tài này sẽ giúp hiểu rõ hơn việc sử dụng sản phẩm nớc súc miệng trong dân c hiện nay , các đặc điểm của ngời tiêu dùng nhằm mở rộng thị trờng của sản phẩm. Đó là lý do mà em chọn đề tài Nghiên cứu về hành vi mua và sử dụng nớc súc miệng Listerine tại thành phố Hà Nội . Em xin chân thành cám ơn thầy giáo Nguyễn Thế Trung - giảng viên khoa Marketing - Đại học Kinh Tế Quốc Dân đã giúp đỡ em hoàn thành đề án môn học này Phần I : Thực trạng của cơ sở kinh doanh nớc súc miệng Listerine 1 1- Quá trình hình thành thị tr ờng n ớc bảo vệ răng miệng trên thế giới và ở việt Nam Vấn đề răng miệng là một vấn đề hết sức quan trọng đối với mọi ngời , nó không chỉ có chức năng là bộ phận nghiền nát thức ăn để đa thức ăn xuống dạ dày , mà nó còn có chức năng về thẩm mỹ . Mọi ngời đều mong muốn có đợc một hàm răng khoẻ mạnh , trắng bóng. Sản phẩm nớc súc miệng xuất hiện lần đầu tiên trên thị trờng nớc Mỹ, một đất nớc mà sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật công nghệ tăng nh vũ bão , đời sống của ngời dân khá cao , thu nhập bình quân đầu ngời cao gấp nhiều lần so với các quốc gia khác . Vào những năm 1950 khi tỷ lệ những ngời mắc bệnh về răng miệng ngày càng cao so với những năm trớc đó thì công ty Listerine đã nghĩ tới việc sản xuất ra một sản phẩm nhằm ngăn ngừa các bệnh răng miệng và làm trắng men răng , sau khi tiến hành các cuộc nghiên cứu về nhu cầu , nghiên cứu về mẫu mã , bao gói của sản phẩm , công ty cũng đã tung ra tại thị trờng nớc Mỹ sản phẩm nớc súc miệng đóng chai với hai màu cơ bản là màu xanh da trời và màu vàng , và sản phẩm đó đã đợc mọi ngời đón nhận , ngay tháng đầu tiên khi tung ra sản phẩm , công ty đã đạt doanh số là hơn 100000 chai , một con số công ty cũng không nghĩ tới . Theo nh lời của ngài chủ tịch công ty Listerine thì sở dĩ sản phẩm đã bán chạy đợc nh vậy là bởi vì sản phẩm đã đáp ứng đợc mong muốn của ngời dân Sau thành công của công ty nớc súc miệng Listerine thì một loạt các sản phẩm nớc súc miệng của những công ty khác cũng đã ra đời , nh Oral -B , Colgate , Lander , Givalex Sản phẩm nớc súc miệng ngày nay đã trở thành một sản phẩm thiết yếu đối với mọi ngời dân Mỹ , hầu hết mọi gia đình Mỹ từ ngời già đến trẻ em hầu nh ai ai cũng sử dụng sản phẩm nớc súc miệng . Tuy nhiên trên thị tr- ờng Việt Nam thì đó không phải là một sản phẩm thiết yếu , có những gia đình sử dụng nớc súc miệng để bảo vệ răng miệng của mình , có những gia đình lại dùng cách khác nh súc miệng bằng nớc muối , hoặc nhai một chiếc kẹo cau su , ngời già thì có thể ăn dầu Sản phẩm nớc súc miệng mới chỉ xuất hiện tại thị trờng chục năm đổ lại đây , khi mà đất nớc Việt Nam đã trở nên phát triển , đời sống của ngời dân ngày càng khấm khá hơn , họ quan tâm hơn đến nhu cầu làm đẹp nói chung và nhu cầu bảo vệ răng miệng nói riêng . Và thị trờng các thành phố lớn là thị trờng trọng điểm mà các công ty nớc súc miệng hớng vào. Tại thị trờng Việt Nam , các công ty trong nớc cũng đã đa những sản phẩm nớc súc miệng nh TB , Thái Dơng Những sản phẩm này về mẫu mã cũng đã khá thu hút đợc nhiều ngời , bên cạnh đó thì giá cả của nó thì rẻ hơn rất nhiều so với sản các sản phẩm khác sản xuất tại nớc ngoài do vậy nó cạnh tranh đợc về giá cả , đồng thời nó đánh trúng vào tâm lý thích hàng có giá rẻ của nhiều ngời dân Việt Nam . 2 2) Công ty Listerine , quá trình xây dựng và phát triển , thị phần và hoạt động Marketing Mix Nớc súc miệng Listerine bán ra tại thị trờng Việt Nam là do công ty Kim Liên phân phối , và nó đợc sản xuất bởi công ty Warner - Lambert , Thái Lan . Sản phẩm của công ty thờng đợc quảng cáo trên các phơng tiện truyền thông nh truyền hình , radio bởi vậy mà nhiều ngời biết đến. Về sản phẩm : Công ty có đa ra nhiều loại sản phâm khác nhau đáp ứng các nhu cầu khác nhau nh loại nhiều bạc hà , loại ít bạc hà . Kích cỡ của chai đựng cũng khác nhau , có loại 50 ml , 200 ml , 500 ml ,1l thậm chí có cả chai 5 l và lớn hơn 5 l với các mức giá khác nhau phù hợp với các nhu cầu khác nhau . Sản phẩm có tác dụng diệt vi khuẩn gây hôi miệng , mảng bám và viêm lợi , giúp cho răng trắng bóng . Khi sử dụng sản phẩm thì sẽ giúp cho răng miệng đợc thơm tho lâu hơn , răng trắng bóng hơn . Ngoài các tính năng trên Listerine còn có rất nhiều các tính năng khác . Công ty bên cạnh việc sản xuất nớc súc miệng , còn sản xuất ra loại thuốc bào chế chữa viêm họng , nó trông giống nh loại kẹo thơm hình con tem , có tên là Listerine Pocket Paks , loại kẹo này có chứa thành phần benzocaine , thuốc gây mê và menthol giúp trị chứng viêm họng . Loại thuốc dẹt này gồm hai lớp . Hiện nay công ty đã sản xuất hai loại thuốc dẹt là : loại tan ngay và loại tan chậm . Ngoài loại thuốc chữa trị bệnh viêm họng của Listerine , hiện nay công ty đã sản xuất ra loại Listerine dạng miếng , thay thế cho dạng chai . Một hộp gồm 24 miếng nhỏ và mỏng , khi bỏ vào miệng nó sẽ tan ra sau 3-5 giây , tác dụng khử trùng và khử mùi tơng đơng dạng chai với hai mùi quế và bạc hà , có giá 25000 đồng / hộp . Sản phẩm có nhiều màu sắc khác nhau nh màu xanh , màu vàng . Tuy nhiêu sản phẩm còn quá cay đối với ngời già và trẻ em .Chai đựng sản phẩm đợc làm bằng nhựa trắng , có kiểu dáng độc đáo , dễ cầm . Về giá cả :Giá cả của sản phẩm hiện nay là quá cao so với mức thu nhập của ngời dân , hầu hết những ngời sử dụng sản phẩm đều là những ngời có thu nhập khá cao . Nếu sử dụng đúng nh hớng dẫn của nhà sản xuất tức là sử dụng hai lần một ngày , mỗi ngày 5ml thì tính ra trung bình mỗi ngày phải mất khoảng từ 3200 đồng đến 3800 đồng , đây cũng là một khoản tiền khá lớn đối với những ngời có mức thu nhập trung bình . Sản phẩm với mức giá nh vậy sẽ bỏ lỡ một số lợng lớn khách hàng có thu nhập trung bình nh sinh viên Hiện nay trên thị trờng Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung có rất nhiều công ty sản xuất nớc súc miệng , có thể kể đến nh : Oral B, Colgate Plax , Listerine , Lander, Givalex , P/S và một số loại sản phẩm do các công ty dợc phẩm trong nớc sản xuất Các loại sản phẩm này đợc bán với các giá khác nhau , phù hợp với túi tiền của ngời tiêu dùng , tuy nhiên tính năng của những sản phẩm này còn cha đáp ứng đợc nhu cầu của ngời tiêu dùng . Sản phẩm Listerine đợc 3 nhiều ngời sử dụng và đợc đánh giá là có công dụng tốt nhng giá cả của sản phẩm còn quá cao . Về phân phối : Hệ thống phân phối của sản phẩm hiện nay khá rộng khắp gồm có : các siêu thị , các cửa hàng thuốc , các đại lý bán buôn và bán lẻ , các chợ và nhiều nơi khác . Hệ thống phân phối này đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc mua sản phẩm của mọi ngời , mọi ngời không phải tốn nhiều thời gian để đi mua sản phẩm . Tuy nhiên tại các điểm bán khác nhau lại có mức giá hơi chênh lệch nhau , cụ thể nh mức giá ở một số siêu thị lại cao hơn so với một số nơi khác . Về xúc tiến hỗn hợp : Hiện nay sản phẩm có quảng cáo trên truyền hình và trên một số tờ báo , thời lợng quảng cáo trên truyền hình không nhiều nhng đã tạo đợc sự biết đến của nhiều ngời và quảng cáo của sản phẩm cũng đợc đánh giá là hay , độc đáo và mới lạ Công ty hiện nay cha tài trợ cho bất kì một chơng trình truyền hình nào và cha có một cuộc khuyến mãi nào trên thị trờng Hà Nội Còn tại thị trờng thành phố Hồ Chí Minh thì đã có khuyến mãi đó là mua một sản phẩm đợc tặng một gói giấy ăn . Công ty nớc súc miệng Listerine là công ty có thị phần lớn nhất trong các công ty sản xuất nớc súc miệng tại thị trờng Việt Nam . Phần II : Những vấn đề nghiên cứu và ph- ơng pháp nghiên cứu đề tài : Nghiên cứu về hành vi mua và sử dụng nớc súc miệng Listerine 1) Vấn đề nghiên cứu gồm có hai vấn đề : hành vi mua và sử dụng Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu độ tuổi thờng sử dụng - Nghiên cứu các yếu tố ảnh hởng đến việc ra quyết định mua nh nghề nghiệp , tuổi tác , thu nhập , giới tính , lối sống - Nghiên cứu các yếu tố Marketing của sản phẩm nh sản phẩm , giá cả, phân phối , xúc tiến hỗn hợp có ảnh hởng nh thế nào đến việc mua - Cách thức sử dụng sản phẩm nh : số lần sử dụng sản phẩm trong một 4 ngày , thời gian dùng - Nghiên cứu địa điểm mà khách hàng lựa chọn mua - Những lợi ích mà khách hàng mong muốn từ sản phẩm Kế hoạch nghiên cứu : - Nguồn số liệu gồm có dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp thu thập qua các báo nh báo sức khỏe đời sống , thời báo kinh tế Việt Nam và thu thập trên mạng Internet . Dữ liệu sơ cấp thu thập thông qua phơng pháp điều tra phỏng vấn , hình thức phỏng vấn là phỏng vấn qua th Công cụ nghiên cứu là bảng câu hỏi Kế hoạch lấy mẫu : Lấy mẫu phi ngẫu nhiên Bảng câu hỏi : sử dụng hai loại câu hỏi là câu hỏi đóng và câu hỏi mở - Câu hỏi đóng : sử dụng các loại câu hỏi nh câu hỏi có nhiều phơng án lựa chọn với thang điểm Likert , bảng liệt kê lối sống - Câu hỏi mở : sử dụng câu hỏi tự hoàn thiện câu Kế hoạch lấy mẫu - Tổng thể mục tiêu : những ngời sử dụng loại nớc súc miệng Listerine - Quy mô mẫu : số lợng phỏng vấn là 30 phiếu 2) Bảng câu hỏi : Gồm 3 trang A4 với số lợng câu hỏi là 13 câu 5 6 Phiếu điều tra Hiện nay tỷ lệ những ngời mắc bệnh về răng miệng là rất cao . Và để đề phòng các bệnh về răng miệng thì mỗi ngời thờng lựa chọn cho mình những cách thức khác nhau , có ngời thì dùng nớc muối , có ngời thì nhai kẹo cao su , có ngời thì uống nớc trà , có ngời thì ăn trầu , có ngời thì dùng nớc súc miệng Nắm bắt đợc nhu cầu của mọi ngời đối với việc bảo vệ răng miệng đã có rất nhiều các công ty đa ra các sản phẩm nớc súc miệng của mình và trong số đó có những sản phẩm đợc mọi ngời a thích , nhng cũng có những sản phẩm cha đáp ứng đợc nhu cầu và mong muốn của khách hàng . Và để tìm hiểu về những điều mà khách hàng đã hài lòng , cha hài lòng , cách thức mọi ngời mua cũng nh sản phẩm tôi có tiến hành cuộc điều tra với những câu hỏi dới đây . Vì vậy kính mong quý vị dành đôi chút thời gian giúp đỡ cho tôi đợc hoàn thiện đề tài bằng cách trả lời vào những câu hỏi . Xin chân thành cám ơn quý vị ! 1) Quý vị vui lòng cho biết ngoài kem đánh răng mà quý vị đang sử dụng quý vị có còn sử dụng thêm những sản phẩm khác để bảo vệ răng miệng hay không ? Có Không Nếu có chuyển sang câu số 2 Nếu không chuyển tiếp sang câu số 3 2) Quý vị thờng dùng loại nào trong số các loại dới đây để bảo vệ răng miệng ? Nớc súc miệng 1 Nớc muối 2 Cách khác : . 3 ( Xin ghi rõ) Nếu chọn phơng án 2 hoặc 3 thì chuyển tiếp sang câu số 3 Nếu chọn phơng án 1 thì chuyển tiếp sang câu số 4 . 3) Quý vị có ý định sẽ sử dụng loại nớc súc miệng trong thời gian tới không ? Có Không Nếu chọn có chuyển sang câu số 4 , nếu chọn không thì dừng cuộc phỏng vấn . 4) Quý vị dự định sẽ sử dụng loại nớc súc miệng nào ? Listerine 1 P/S 4 TB 2 Oral- B 5 Thái Dơng 3 Khác 6 P/S  Oral - B  5 7 8 6) Nghĩ đến việc sử dụng sản phẩm nớc súc miệng ,quý vị xin vui lòng cho biết mức độ mà quý vị sử dụng sản phẩm nớc súc miệng Listerine ? Lúc nào cũng dùng 1 Thỉnh thoảng có dùng 2 ít dùng 3 7) Trung bình quý vị hay gia đình thờng xuyên mua nớc súc miệng Listerine ở mức độ nào : Hai hoặc ba ngày một lần 1 Một tuần một lần 2 Hai tuần một lần 3 Một tháng một lần 4 Hai tháng một lần 5 Ba tháng một lần 6 Nhiều hơn ba tháng một lần / 7 ít thờng xuyên hơn . 8) Quý vị hay gia đình thờng mua nớc súc miệng ở đâu thờng xuyên nhất . - Siêu thị 1 - Cửa hàng bán lẻ 2 - Cửa hàng bách hoá / siêu thị nhỏ 3 - Cửa hàng tạp hoá / 4 - Cửa hàng bán lẻ gần nhà 5 - Chợ 6 - Nơi khác 7 ( Ghi rõ ) 9) Cỡ chai ( loại ) mà Quý vị thờng mua là ? 50 ml 1 100 ml 2 200 ml 3 500 ml 4 1 lít 5 5 lít 6 Cỡ khác 7 ( Ghi rõ ) 10) Quý vị biết đến sản phẩm nớc súc miệng listerine từ nguồn nào ? Chơng trinh quảng cáo trên ti vi 1 Các bài viết trên báo / tạp chí 2 Từ bác sĩ nha khoa 3 Các hoạt động tài trợ 4 Các buổi hội thảo / nói chuyện chuyên đề 5 Cửa hàng thuốc tây 6 Thông qua đồng nghiệp 7 Qua bạn bè / ngời thân 8 Th / brochre gửi trực tiếp đến nhà / cơ quan 9 Nguồn khác ( nêu rõ 10 3 ) Cơ sở lý luận của hành vi ng ời tiêu dùng Hành vi mua của ngời tiêu dùng đó là toàn bộ hành động mà ngời tiêu dùng bộc lộ ra trong quá trình trao đổi sản phẩm , bao gồm quá trình điều tra , mua sắm , sử dụng , đánh giá và chi tiêu cho hàng hoá và dịch vụ 9 13) Quý vị còn có những điều gì cha hài lòng về sản phẩm Xin chân thành cám ơn quý vị ! Thông tin ngời trả lời Họ tên .Tuổi Địa chỉ Giới tính Ngề nghiệp . nhằm thoả mãn nhu cầu của họ . Có ba nhóm yếu tố ảnh hởng đến hành vi ngời tiêu dùng đó là Nhóm yếu tố thuộc về nền văn hoá Nhóm yếu tố mang tính chất xã hội Nhóm yếu tố thuộc về bản thân N ớc súc miệng mới xuất hiện ở Việt Nam trong những năm gần đây và hiện nay nó không còn trở nên xa lạ đối với nhiều ngời ở Hà Nội . Mỗi một gia đình với một mức thu nhập khác nhau có thể lựa chọn cho gia đình mình các loại nớc súc miệng khác nhau . Những ngời có thu nhập từ khá trở lên thờng lựa chọn nớc súc miệng của những hãng nớc ngoài có danh tiếng , còn những ngời có thu nhập trung bình có thể lựa chọn các sản phẩm của các công ty trong nớc sản xuất với giá rẻ hơn . Mọi ngời sử dụng nớc súc miệng vì nhiều lý do nh muốn cho hơi thở thơm tho , cho răng trắng , chống sâu răng Các sản phẩm nớc súc miệng có thị trờng mục tiêu là những ngời trẻ tuổi . Đây là những khách hàng mục tiêu nhng bên cạnh đó còn các khách hàng khác đó là những ngời trung tuổi , trẻ em , học sinh và những ngời hay mắc các bệnh về răng lợi . Ngày nay đời sống đã đi lên , cuộc sống hàng ngày đã trở nên sung túc hơn , mọi ngời không còn phải lo nghĩ nhiều đến các bữa ăn hàng ngày , thay vì đó họ dành ra nhiều hơn trong số thu nhập của mình cho các sản phẩm chăm sắc sức khỏe nói chung và chăm sóc răng miệng nói riêng Rất nhiều ngời ở Hà Nội hiện nay không có thói quen súc miệng sau đánh răng , mỗi ngời hầu nh chỉ đánh răng một lần sau khi ngủ dậy , điều này tạo thuận lợi cho các vi khuẩn răng miệng , có rất nhiều ngời quan niệm rằng sau bữa chỉ cần uống nớc trà hay một cốc nớc lọc và xỉa răng là có thể diệt đợc các vi khuẩn gây sâu răng và viêm lợi . Quan niệm nh vậy là hoàn toàn sai lầm , các nhà khoa học cho rằng để chống các bệnh về sâu răng và viêm lợi mọi ngời cần phải đánh răng sau các bữa ăn , sau đó cần sử dụng thêm nớc súc miệng để diệt khuẩn hoàn toàn. Việc uống nớc sau các bữa ăn là rất cần thiết nhng nó chỉ có tác dụng nhanh chóng cho thức ăn xuống dạ dày và hấp thụ nó , còn nó không có tác dụng gì trong việc diệt khuẩn răng miệng . Trên thị trờng Hà Nội hiện nay có rất nhiều loại nớc súc miệng , mỗi loại đợc pha chế theo một loại dung dịch , nhng chúng đều có tác dụng chung là chống các vi khuẩn gây sâu răng , hôi miệng , làm trắng răng và lấy đi các mảng bám mà thờng gọi là sâu răng . Tuy nhiên trong số các sản phẩm đó , có sản phẩm rất tốt nhng còn những sản phẩm cha đáp ứng đợc mong muốn của khách hàng . Sản phẩm nớc súc miệng Listerine là sản phẩm nớc súc miệng đáp ứng đợc nhu cầu và mong muốn của khách hàng , tuy nhiên giá cả của nó thì lại quá cao so với thu nhập hiện nay của 10 [...]... Lời nói đầu Phần I : Thực trạng của cơ sở kinh doanh nớc súc miệng listerine 1 Quá trình hình thành thị trờng nớc bảo vệ răng miệng trên thế giới và ở Việt Nam 2 Công ty listerine , quá trình xây dựng và phát triển , thị phần và hoạt động Marketingmix 31 Phần II : Những vấn đề nghiên cứu và phơng pháp nghiên cứu đề tài : Nghiên cứu về hành vi mua và sử dụng nớc súc miệng listerine 1 Vấn đề nghiên... sản phẩm nớc súc miệng thì chỉ có sản phẩm listerine là sản phẩm nớc súc miệng duy nhất quảng cáo trên truyền hình , điều này là một lợi thế đối với sản phẩm nớc súc miệng listerine , rất nhiều khách hàng không biết đến các sản phẩm khác Có một số ngời sử dụng sản phẩm là do sự giới thiệu của bác sĩ , đó là những ngời mắc bệnh về răng miệng và bác sĩ đã giới thiệu sản phẩm nớc súc miệng listerine trong... nớc súc miệng không phải là hàng hoá xa xỉ mà nó có thể coi nh một hàng hoá thiết yếu Hỗn nh 60 % các hộ gia đình ở Hà Nội sử 20 dụng các loại nớc súc miệng , nhng chỉ có khoảng 20 % sử dụng nớc súc miệng listerine Sở dĩ nh vậy bởi vì giá cả của các sản phẩm nớc súc miệng listerne là quá đắt so với các hộ gia đình có mức thu nhập trung bình trở xuống Qua cuộc nghiên cứu thì số ngời sử dụng nớc súc miệng. .. khăn về khách hàng , mọi ngời hầu nh cha phải ai cũng đã hình thành thói quen súc miệng hàng ngày Nếu đánh răng là công việc không thể thiếu đợc trong cuộc sống 26 hàng ngày của mọi ngời , thì việc súc miệng lại ngợc lại , họ có thể súc hoặc không súc miệng cũng đợc , họ cũng có thể súc miệng bằng nớc muối để diệt khuẩn , một kinh nghiệm dân gian mà cha ông ta truyền dạy Nh vậy công ty cần phải xây... 1 Vấn đề nghiên cứu 2 Bảng câu hỏi 3 Cơ sở lý luận của hành vi ngời tiêu dùng 4 Cơ sở thực tiễn Phần III : Các giải pháp : Kết luận Tài liệu tham khảo Mục lục 32 Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trờng Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Đề án môn học Tên đề tài : Nghiên cứu về hành vi mua và sử dụng nớc súc miệng Listerine tại thành phố Hà Nội GV Hớng dẫn : Nguyễn Thế Trung SV thực hiện : Đàm Thanh Hơng Lớp : Marketing... của họ , khả năng cơ động và thu nhập có hạn Họ thờng đề ra một kỳ vọng và căn cứ vào đó để lựa chọn các hàng hoá Ví dụ nh những khách hàng sử dụng sản phẩm nớc súc miệng Listerine thì kỳ vọng của họ là sản phẩm phải diệt khuẩn , làm cho răng trắng bóng , hơi thở thơm tho Giá trị của khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của khách hàng và tổng chi phí của khách hàng Trong đó tổng giá trị của. .. của khách hàng , sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm Listerine và đồng thời theo dõi sự thoả mãn của khách hàng của đối thủ cạnh tranh để xem xét , nếu khách hàng của đối thủ cạnh tranh mà cha thoả mãn thì cần tìm cách thoả mãn những khách hàng này , và rút kinh nghiệm để công ty của mình không mắc phải , còn nếu khách hàng của đối thủ cạnh tranh đã rất thoả mãn rồi thì cần phải tham khảo kinh. .. phẩm của doanh nghiệp Sự hiểu biết của con ngời là trình độ của họ về cuộc sống , về hàng hoá , về đối nhân xử thế Đó là kết quả của những tơng tác của động cơ mua , các vật kích thích , những ý kiến gợi ý của các thành viên khác nh bạn bè , gia đình , các chơng trình truyền thông , quảng cáo , sự đáp lại và 15 sự củng cố những điều xảy ra khi ngời mua sử dụng hàng hóa so với những mong đợi của họ... nớc súc miệng Có nhiều ngời cho rằng nớc súc miệng là một hàng hoá sa sỉ nhng điều này là hoàn toàn sai bởi vì nớc súc miệng rất thiết thực cho cuộc sống hàng ngày , nó giúp ngăn ngừa các bệnh về răng miệng , chống cao răng, chống bệnh sâu răng Các cụ ta có câu Thứ nhất đau mắt ,thứ nhì nhứt răng Bệnh về răng lợi là một trong những bệnh gây rất khó chịu cho mọi ngời ,nó ảnh hởng đến cả dây thần kinh. .. vị của họ trong nhóm Với gia đình một cá nhân có thể là một ngời con , có thể là một ngời chồng Nhng trong doanh nghiệp anh ta lại có thể có cơng vị giám đốc Cá nhân thể hiện vai trò của họ thông qua các hoạt động gây ảnh hởng tới nhiều ngời xung quanh Một vai trò của cá nhân đều ảnh hởng đến vai trò đến gia đình mua của họ Việc tiêu dùng sản phẩm nớc súc 12 miệng không phản ánh nhiều về địa vị của . môn học này Phần I : Thực trạng của cơ sở kinh doanh nớc súc miệng Listerine 1 1- Quá trình hình thành thị tr ờng n ớc bảo vệ răng miệng trên thế giới. đáp ứng đợc mong muốn của ngời dân Sau thành công của công ty nớc súc miệng Listerine thì một loạt các sản phẩm nớc súc miệng của những công ty khác