QUAN-LY-CAM-XUC-12.04.2019 (Uyen)

CHÚNG TA THƠNG MINH GÌ? Khi teabreak, Ai thích trà? Ai thích cà phê? Lúc học phổ thơng: giỏi văn toán? Ai giỏi toán văn? Ai có giải thưởng thể thao? Ai chưa có giải thưởng thể thao? Ai thường xuyên trồng trồng chăm sóc cối? Ai khơng chăm sóc cây? Ai dễ dàng định đường đi? Ai gặp khó khăn định hướng đường đi? Ai thích chủ động giao tiếp với người khác? Ai thích người khác chủ động giao tiếp với mình? Ai thường thể rõ cảm xúc ngồi? Ai thường biểu cảm xúc? visit: www.exploreHR.org THẤU HIỂU NỘI TÂM INTRAPERSONAL Câu hỏi bạn gì? Cảm xúc đến từ đâu? Cơ chế sinh học cảm xúc? -Cam xuc den tu - Do dieu kien tac dong tu ben ngoai - Do thay doi ben co the ban than - Cơ chế sinh học cảm xúc : Do cac tuyen tren co the tiet ra, dieu phoi cam xuc cua ban than Làm biết có cảm xúc gì? Nhung thay doi ben co the va the hien net mat Làm kiểm soát cảm xúc thân? Nhan dien loai cam xuc ban than va ben tham gia Dieu chinh cam xuc cho phu hop theo hoan canh, doi tuong Cảm xúc: hiểu, kiểm sốt, tối ưu Hiểu cảm xúc mình: khó chịu, ghét? Hieu cam xuc ban than va cam xuc cua nguoi khac => dieu chinh cam xuc Khả biểu đạt cảm xúc? chia se, dieu chinh am luong de doi phuong nhan biet , hieu noi dung can trao doi Quan sat cam xuc doi phuong Độc thoại nội tâm có tốt hay không? Tot, de nhan biet duoc cam xuc cua chinh minh va dieu chinh cho thich hop Làm kiểm soát, hay vượt qua cảm xúc tiêu cực gặp chuyện ý muốn? Tinh tao, binh tinh kiem tra visit: www.exploreHR.org KHÁM PHÁ SỞ THÍCH BẢN THÂN TRONG CƠNG VIỆC Khi rảnh tơi thường làm việc gì? - Sắp xếp lại chứng từ - Rà sốt lại việc cịn sót lại visit: www.exploreHR.org Tơi thường tị mị việc gì? - Sắp tới lượng hàng tăng hay giảm Khách hàng/ Hải Quan có thay đổi quy trình Tơi thích thú việc gì? - Đọc thêm tin tức nước nước Bài tập tự nhận thức 1/ Trong tuần vừa rồi, bạn ghi nhận lại cảm xúc mạnh mẽ mà cảm nhận ngày Viết cảm xúc, phản ứng thể suy nghĩ bạn lúc •Buồn •Lo lắng 2/ Bạn nhận diện cảm xúc xuất cách nào: qua phản ứng thể, qua tư hay có người khác nói cho bạn biết ? •Qua phản ứng thể •Qua tư visit: www.exploreHR.org CHIỀU KÍCH CỦA CÁC CẶP GIÁ TRỊ VĂN HĨA Hệ giá trị Lý giải Tồn thể Qui chuẩn qui định xã hội xem trọng Cụ thể Cá nhân Quan hệ cá nhân xem trọng Tập thể Đóng góp tập thể quan trọng Thể Thể cảm xúc quan trọng: Tây Ban Nha Trung lập Hạn chế thể cảm xúc Phân lập Phân lập vai trị cơng việc đời sống Tích hợp Thành Tích hợp vai trị cơng việc đời sống Thành tích cá nhân quan trọng Thừa hưởng Giá trị thừa kế quan trọng Đóng góp cá nhân quan trọng Quá khứ & Hiện Quá khứ nối tiếp tương lai Tương lai Tương lai quan trọng Bên Đức thắng số Bên Số mệnh trời visit: www.exploreHR.org SELF REFECTION • BẠN ĐĨNG BAO NHIÊU VAI TRỊ TRONG CUỘC SỐNG Theo thứ bậc: Cấp – Cấp Theo vai trò: Con, cha mẹ, Anh, Chị, Em Theo chức năng: Đối tác, khách hàng => Trả lời: ngoại trừ cha mẹ visit: www.exploreHR.org Bài tập Về tự trọng • Tơn trọng thân hành động nào? 1/ Tự nhận thức thân ai, thích gì, ghét gì, giới hạn để hiểu rõ 2/ Hài lịng với thân có, tự tin 3/ Có thái độ tích cực việc 4/ Khơng đố kỵ, ghen ghét • Phân biệt tự trọng tự ái? Tự trọng Tự - Biết tôn trọng, bảo vệ danh dự cá -  Chỉ nghĩ đến thân, đề cao nhân mức nên khó chịu, giận dỗi   cho bị coi thường   - Biết làm chủ nhu cầu thân, -  Người tự không muốn phê phán, kiềm chế nhu cầu, ham muốn khuyên bảo mình, dễ có thái độ bực tức khơng đáng, cố gắng tuân theo   quy tắc, chuẩn mực đạo đức tiến xã hội   - Tôn trọng danh dự, nhân phẩm -  Khi tự ái, dễ có phản ứng thiếu người khác sáng suốt, sai lầm         visit: www.exploreHR.org Bài tập phát triển điểm mạnh trí tuệ cảm xúc • Cho làm tập strength reflection: – Mỗi cặp học viên gồm người Mỗi người viết tình mà người thấy người tỏa sáng thể tốt lực, tiềm năng, điểm mạnh, độc đáo – Học viên tự phản chiếu viết điểm mạnh – Tổng hợp so sánh visit: www.exploreHR.org Làm để thúc đẩy tự tin thân? Hãy tự ghi nhận điểm sau thân • Hiền, nhát nghiêm nghị • Ngoại hình cân đối, khỏe mạnh • Nấu ăn • Dễ nóng giận visit: www.exploreHR.org Bài tập nhà tự hoàn thiện Kỹ thuật Phản hồi điểm mạnh tài (“reflected bestself feedback), phát triển Trường Kinh Doanh Đại học Michigan, sau sử dụng rộng rãi Havard, MIT, nhiều công ty đa quốc gia Bài tập nhà: Mỗi người chọn người biết rõ họ (đồng nghiệp, hàng xóm, người thân gia đình), nhờ người viết câu chuyện để trả lời cho câu hỏi: Khi bạn thấy thời điểm tốt hay bạn thấy tơi có đóng góp quan trọng, tơi thể điểm mạnh nào? Trả lời: Chồng: vừa làm vừa hát, chủ động giúp đỡ người khác Bạn thân: vui ve hơn, chia sẻ nhiều Em gái: Tám chuyện nhiều visit: www.exploreHR.org 10 10 CÂU HỎI VỀ KỸ NĂNG INTERPERSONAL –Làm để hiểu cảm xúc người khác số đơng nhân viên?  Quan sát, phán đốn chốt lại vài câu hỏi thăm dị –Có cần thay đổi cảm xúc thân để phù hợp với cảm xúc người khác không? Cần, visit: www.exploreHR.org 11 Bài tập cảm thơng • Hỏi người bạn anh/ cảm thấy chủ đề định – ví dụ phim vừa xem Để cho câu chuyện diễn phút Sau thử mơ tả cho người cảm xúc người mà bạn cảm nhận Bạn ngạc nhiên khác biệt  Em chồng bảo đốn hay ( _ ) • Một cách tổng quát, dừng lại lắng nghe người khác, Nếu ý kiến cảm xúc người quan trọng với bạn, kiểm tra xem bạn có hiểu xác hay khơng?  Đã thực với chồng: kết lần lần sai visit: www.exploreHR.org 12 Bài tập Trách nhiệm xã hội • Hãy liệt kê việc bạn làm mà người đánh giá cao công việc xã hội Kể câu chuyện hài Nấu ăn trồng (các loại rau xanh, rau gia vị…) Mềm mỏng mà cương trước sai sót cùa nhân viên • Bây nghĩ đến việc bạn làm để giúp đỡ người khác công việc - Tư vấn, đưa lời khuyên hay gợi ý định người khác xin ý kiến Giúp bạn phương pháp hay thao tác nhanh công việc, ngược lại học hỏi tiếp nhận điều tương tự từ đồng nghiệp visit: www.exploreHR.org 13 CÂU HỎI VỀ STRESS Áp lực đến từ đâu?  Cá nhân, môi trường, tổ chức - Làm vượt qua căng thẳng? Bình tĩnh ln tâm niệm: “Khơng có việc khó, sợ lịng khơng bền” Lên lịch làm việc rõ ràng phân chia thứ tự ưu tiên công việc hợp lý Tập thể dục ngày/ ăn uống khoa học/ suy nghĩ tích cực để có sức khỏe thể lý/ tinh thần tốt, từ góp phần giúp ta vượt qua căng thẳng vốn khơng dễ tránh khỏi Tại FGL có stress loại cơng việc? - Áp lực thời gian: thời hạn mở tờ khai, thời hạn giao hàng cảng/ sân bay, thời hạn nộp chứng từ Áp lực từ nhà máy, phòng ban khác, Hải Quan, Khách hàng, hãng tàu… visit: www.exploreHR.org 14