XHH

HỌC VIỆN CHÍNH TRỊ QUỐC GIA HỒ CHÍ MINH HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN oo0oo Tiểu luận MÔN: XÃ HỘI HỌC ĐẠI CƯƠNG Đề tài: XU HƯỚNG MUA SẮM ONLINE TRONG MÙA DỊCH CỦA SINH VIÊN HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN Sinh viên : Nguyễn Thị Thu Hoài Lớp : Báo Truyền hình K40 Mã sinh viên : 2056050022 Giảng viên : Đỗ Đức Long Hà Nội – 2021 MỤC LỤC Tính cấp thiết đề tài Tổng quan nghiên cứu Mục đích nghiên cứu, nhiệm vụ nghiên cứu a Mục đích nghiên cứu b Nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu a Đối tượng b Khách thể c Phạm vi nghiên cứu .9 Giả thuyết nghiên cứu 10 a Câu hỏi nghiên cứu .10 b Giả thuyết nghiên cứu 10 Phương pháp nghiên cứu .11 a Phương pháp phân tích tài liệu 11 b Phương pháp vấn sâu 12 c Phương pháp thu thập thông tin bảng hỏi định lượng .12 Bảng hỏi điều tra 13 Tính cấp thiết đề tài Việt Nam quốc gia có tốc độ phát triển internet nhanh năm qua Theo báo cáo Digital 2020 We are social, Việt Nam có 96,9 triệu dân, đó, số lượng thuê bao di động 145,8 triệu thuê bao (chiếm tỷ lệ 150% so với tổng dân số nước); số lượng người dùng internet 68,17 triệu người (chiếm tỷ lệ 70% số dân); số lượng người dùng mạng xã hội 65 triệu người (chiếm tỷ lệ 67% số dân) Đi với phát triển công nghệ đại việc phổ cập mạng lưới internet, năm trở lại đây, việc kinh doanh online mua sắm online ngày phổ biến đời sống người dân nước ta Thay đầu tư thuê mặt với giá đắt đỏ, mua trang thiết bị kinh doanh nội thất cửa hàng, đây, với trang web bán hàng, tài khoản sàn giao dịch thương mại điện tử hay trang cá nhân facebook, instagram, tiktok, trở thành chủ cửa hàng trực tuyến Sự phát triển lớn mạnh sàn giao dịch thương mại điện tử lớn việc dễ dàng để bày bán sản phẩm không gian mạng thúc đẩy phổ biến hành vi mua sắm online Chỉ với điện thoại, laptop hay máy tính có kết nối internet, người dùng mua thứ gì, từ đồ ăn, đồ gia dụng, quần áo, giày dép đến sản phẩm cơng nghệ có giá trị điện thoại, máy tính,… Cùng với đặc điểm bật nhanh chóng, tiện lợi, giá cạnh tranh, ngày nhiều khách hàng lựa chọn mua sắm nhà thay tới trung tâm thương mại, siêu thị hay chợ Các sàn giao dịch thương mại điện tử liên tục tung sách nhằm thu hút khách hàng miễn phí vận chuyển, liên tục tung đợt giảm giá lớn năm khiến cho mua sắm online trở thành xu hướng tất yếu, mang lại nguồn lợi nhuận khổng lồ Theo báo cáo Cục Thương mại Điện tử Kinh tế số (Bộ Công thương), với 53% dân số tham gia mua bán trực tuyến, năm 2020, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đạt 11.8 tỷ USD, ước tính chiếm 5.5% tổng mức bán lẻ hàng hố doanh thu dịch vụ tiêu dùng nước Đặc biệt hơn, từ đầu năm 2020 trở lại đây, xuất đại dịch Covid-19 khiến hoạt động lại, tụ tập, mua sắm bị hạn chế nhiều đợt dãn cách xã hội thành phố lớn Việc người dân hạn chế dẫn đến nhu cầu sử dụng nhu yếu phẩm thường ngày sản phẩm giải trí tăng cao, đồng thời, thời gian sử dụng internet tăng cao khoảng thời gian nguyên nhân giúp mua sắm online trở thành lựa chọn số người tiêu dùng Trong năm 2020, hầu hết lĩnh vực kinh tế chịu tác động tiêu cực thương mại điện tử Việt Nam ngược xu với mức tăng trưởng kỷ lục, cao khu vực Đơng Nam Á Điều khẳng định, dịch bệnh có tác động định làm thay đổi thói quen tiêu dùng mua sắm, khiến người tiêu dùng tiến hành mua sắm trực tuyến nhiều Một khảo sát Nielsen đưa Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2020 cho thấy, số người tiêu dùng mua sắm online tăng lên 25%, kênh truyền thống siêu thị, chợ tạp hóa tăng 7%, 3% 6% Những thống kê khẳng định rằng, mua sắm online đã, trở thành xu hướng tất yếu tương lai, tác động trực tiếp đến thay đổi thị trường thương mại nước giới Sinh viên đối tượng trưởng thành kỷ nguyên internet, thấu hiểu nắm bắt nhanh nhạy công nghệ, tiếp thu ứng dụng nhanh tiến giới Như vậy, đối tượng tiếp cận với mua sắm trực tuyến nhanh mức độ nhiều đặc điểm thường xuyên sử dụng cơng cụ truy cập internet, tài có hạn cần tiết kiệm thời gian để học tập Trong tương lai, đối tượng khách hàng quan trọng hệ thống mua bán trực tuyến Hiện nay, nhiều sinh viên nói chung sinh viên học viện Báo chí Tuyên truyền lấy việc mua sắm online làm thú tiêu khiển để giải trí thời gian rảnh rỗi, đặc biệt mùa dịch đa phần sinh viên học tập nhà có hội tham gia hoạt động trời hạn chế việc gặp mặt bạn bè Việc liên tục sử dụng thiết bị điện tử để lướt web mua sắm ảnh hưởng không nhỏ đến tài sức khoẻ sinh viên có nhiều sinh viên thức đêm tham gia chương trình khuyến sàn giao dịch thương mại điện tử Shopee, Lazada, Sen đỏ,… gây ảnh hưởng đến giấc ngủ, giảm tập trung suất hoạt động não Hơn nữa, nhiều sinh viên lựa chọn mua đồ với giá 1.000 đồng, 9.000 đồng, thâm chí đồng khơng sử dụng, gây lãng phí khơng cần thiết Cũng thị trường mua sắm online ngày mở rộng, thu hút nhiều quan tâm sinh viên tác động nên tơi lựa chọn đề tài “Xu hướng mua sắm online mùa dịch sinh viên học viện Báo chí Tuyên truyền” để nghiên cứu rõ hành vi mua sắm online tác động đến sinh viên nói chung sinh viên học viện Báo chí tuyên truyền nói riêng để đưa đề xuất điều chỉnh hành vi phù hợp Tổng quan nghiên cứu Với phổ biến mạng internet xu hướng mua sắm online ngày người tiêu dùng ưu tiên lựa chọn, có nhiều nghiên cứu, thống kê hoạt động thương mại điện tử nước khu vực Thống kê Mua sắm trực tuyến, Thương mại điện tử Internet (2021) WHSR đưa đến độc giả cho có nhìn toàn diện, đa chiều ngành thương mại điện tử internet khắp giới Trong thống kê này, liệu đến từ nước Anh, Mỹ, Ấn Độ,…, nhà nghiên cứu rằng, Những người hỏi thuộc hệ Z chi tiêu trực tuyến nhiều 8% thu nhập tùy ý họ tháng so với mức trung bình tồn cầu - có xu hướng thích mua hàng trực tuyến mua hàng ngoại tuyến Có đến 30% người mua thuộc hệ Z xem quảng cáo sản phẩm mạng xã hội có mua cửa hàng 22% số truy cập kênh xã hội thương hiệu trước đến mua hàng trực tiếp Tháng 3/2021, Công ty nghiên cứu thị trường CBRE Việt Nam cho công bố nghiên cứu xu hướng tiêu dùng khu vực Châu Á – Thái Bình Dương (APAC) Bản đánh giá dựa trình khảo sát vấn 11.000 người tiêu dùng 11 thành phố lớn khu vực Châu Á – Thái Bình Dương vào tháng 8/2014 Trong đó, riêng Việt Nam, kết đánh giá dựa khảo sát 1.000 người tiêu dùng có độ tuổi từ 18 đến 64, chia hai thành phố lớn Hà Nội TP Hồ Chí Minh Qua khảo sát, CBRE thống kê có đến 25% số người tiêu dùng khảo sát dự định mua sắm cửa hàng thực tế, 45-50% số người hỏi cho họ mua sắm trực tuyến thông qua máy tính để bàn/máy tính xách tay hay điện thoại thơng minh/máy tính bảng thường xun hai năm tới Riêng Việt Nam, năm tới, 50% số người hỏi cho biết dự định mua sắm thơng qua điện thoại di động máy tính bảng Do đó, nhà bán lẻ chủ tồ nhà cần tận dụng xu hướng để triển khai việc bán hàng mạng thường xuyên quảng cáo thông qua kênh xã hội thiết kế trang web theo mơ hình thương mại điện tử công ty người tiêu dùng Báo cáo Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam năm 2020 Cục Thương mại điện tử kinh tế số (Bộ Công thương) xuất lại khẳng định, năm 2019 doanh số thương mại điện tử bán lẻ đến người tiêu dùng Việt Nam đạt khoảng 10,08 tỉ USD, đưa Việt Nam trở thành quốc gia có tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử thuộc top khu vực Đông Nam Á Theo khảo sát này, ước tính có khoảng 44.8 triệu người Việt Nam tham gia thương mại điện tử, giá trị đơn hàng trung bình 225 USD/người, tăng đáng kể so với năm 2015 Đa phần người mua sắm trực tuyến thuộc nhóm người trẻ từ 18 đến 25 tuổi, đó, có đến 77% người dùng internet mua sắm online lần năm 2019, chủ yếu mua thiết bị di động Trong năm 2018, qua khảo sát Mua sắm online Việt Nam, Picodi đưa liệu vô thú vị, tổng số người khảo sát có khoảng 60% phụ nữ Việt mua sắm trực tuyến, số nam giới khoảng 40% Người Việt có sở thích săn hàng giảm giá hành chính, có lẽ để giảm stress cơng việc Hơn 35% giao dịch thực vào khung từ 12 đến 18 Hình thức toán tiền mặt (80%) sau nhận hàng ưa chuộng mua sắm trực tuyến Việt Nam Và 67% tổng số 80% người mua sắm trực tuyến hài lòng với trải nghiệm mua sắm thân Nghiên cứu “Các yếu tố tác động đến ý định mua sắm trực tuyến (online shopping) người tiêu dùng” ThS Từ Thị Hải Yến đưa kết luận “ý định mua sắm trực tuyến Việt Nam bị ảnh hưởng mạnh mẽ lợi ích tiêu dùng cảm nhận quy chuẩn chủ quan Trong khả sử dụng tin tưởng cảm nhận khơng có tác động đến ý định mua sắm trực tuyến.” đưa hàm sách khả quan cho doanh nghiệp Những nghiên cứu kể rằng, đa số người mua sắm online người trẻ, thuộc hệ Z Cũng vậy, họ người hiểu hết tác động mua sắm online tới sống Đã có nhiều cơng trình nghiên cứu hành vi mua sắm online người trẻ, đặc biệt sinh viên bạn sinh viên thực Có thể kể đến tác giả Đào Mạnh Hùng (sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế) chọn đề tài “Nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến người tiêu dùng sản phẩm quà tặng” cho khoá luận tốt nghiệp Trong đề tài này, tác giả làm bật hành vi yếu tố ảnh hưởng đến định mua trực tuyến người tiêu dùng với sản phẩm quà tặng, từ đưa đến gợi ý, đề xuất việc marketing sản phẩm để thu hút người tiêu dùng chi tiền mua sản phẩm nhiều không gian mạng Hay vào năm 2017, nhóm tác giả trường Đại học Ngoại thương TP Hồ Chí Minh tiến hành đề tài “Những nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trang web mua sắm trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh” Trong đề tài này, tác giả xác định nhân tố ảnh hưởng đến định mua hàng trực tuyến người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời ước lượng mức độ ảnh hưởng nhân tố đề xuất, kiến nghị, sách liên quan cho doanh nghiệp nhằm mục đích nâng cao khả phục vụ, thoả mãn nhu cầu khách hàng đạt hiệu cao kinh doanh doanh nghiệp địa bàn thành phố Qua trình tổng hợp, nghiên cứu, ta thấy có nhiều nghiên cứu, báo cáo, đề tài hành vi mua sắm online Việt Nam giới Điều khẳng định, mua sắm online dần trở thành xu hướng tất yếu tương lai Mục đích nghiên cứu, nhiệm vụ nghiên cứu a Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài làm rõ hành vi mua sắm online tác động đến sinh viên nói chung sinh viên học viện Báo chí tun truyền nói riêng Từ đó, đưa đề xuất để điều chỉnh hành vi phù hợp b Nhiệm vụ nghiên cứu  Xây dựng sở lý luận sở thực tiễn việc nghiên cứu xu hướng mua sắm online  Mô tả xu hướng mua sắm online sinh viên (mua sắm gì?, tần suất bao nhiêu?, mua sắm tảng nào?, mua sắm phương tiện gì?, thời gian sử dụng bao nhiêu?,…)  Mô tả tác động mua sắm online đến việc học tập, sống, sức khoẻ,… sinh viên  Đưa số đề xuất, kiến nghị để sinh viên mua sắm online hiệu quả, an toàn phù hợp với nhu cầu sử dụng thân Đối tượng, khách thể, phạm vi nghiên cứu a Đối tượng Đối tượng nghiên cứu xu hướng mua hàng online mùa dịch sinh viên học viện Báo chí Tuyên truyền b Khách thể Khách thể sinh viên học viện Báo chí Tuyên truyền c Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi không gian: Nghiên cứu Học viện Báo chí Tuyên truyền  Phạm vi thời gian: Nghiên cứu thực từ tháng đến tháng năm 2021 Giả thuyết nghiên cứu a Câu hỏi nghiên cứu Trong trình nghiên cứu, ý đến số câu hỏi sau:     Sinh viên thường lựa chọn mua sắm online mặt hàng nào? Sinh viên sử dụng tảng để mua sắm online? Tần suất sinh viên mua sắm online nào? Hành vi mua sắm online tác động đến việc học tập đời sống tinh thần sinh viên?  Hành vi mua sắm online tác động đến sức khoẻ sinh viên? b Giả thuyết nghiên cứu  Đa số sinh viên tham gia khảo sát mua sắm online mặt hàng nhu yếu phẩm thiết yếu hàng ngày đồ ăn, quần áo, giày dép, mặt hàng hoá mĩ phẩm,…  Sinh viên thường mua sắm online sàn giao dịch thương mại điện tử lớn Shopee, Lazada,… shop bán hàng Facebook, Instagram,…  Sinh viên truy cập trang bán hàng sàn giao dịch thương mại điện tử hàng ngày, tầm suất mua hàng khoảng 1-2 lần/tuần  Nhìn chung, việc mua sắm online giúp sinh viên thuận lợi việc lựa chọn mặt hàng phù hợp với nhu cầu thân lựa chọn 10 sản phẩm có giá cạnh tranh mặt hàng có giá cơng khai, dễ dàng cho việc so sánh, đối chiếu nhiều nhà bán hàng với Các sàn giao dịch thương mại điện tử liên tục tung chương trình khuyến lớn, miễn phí vận chuyển, đồng giá 1.000 đồng, 9.000 đồng, thu hút đông đảo sinh viên tham gia, tiết kiệm khoản chi phí việc mua sắm Tuy nhiên, chương trình khuyến thường diễn vào lúc 12 đêm khiến nhiều sinh viên thức khuya để săn khuyến mãi, dẫn đến tình trạng thiếu ngủ, uể oải, mệt mỏi, giảm tập trung học tập công việc hàng ngày Việc mua hàng giá rẻ làm sinh viên không để ý đến nhu cầu thân khiến nhiều hàng mua không phù hợp không sử dụng dẫn đến lãng phí Việc sử dụng liên tục, thường xuyên thiết bị điện tử gây ảnh hưởng trực tiếp đến mắt hệ thần kinh Phương pháp nghiên cứu Trong trình nghiên cứu đề tài, sử dụng số phương pháp nghiên cứu sau: a Phương pháp phân tích tài liệu: Đây phương pháp sử dụng kỹ thuật chuyên mơn nhằm mục đích thu thập rút từ nguồn tài liệu thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu Mục đích sử dụng phương pháp nhằm tìm sở cho việc xây dựng hệ thống lý thuyết hành vi mua sắm online nhận diện tác động mua sắm online đến sống sinh viên, đồng thời kế thừa kết có sẵn để làm sở cho việc so sánh, đánh giá kết khảo sát Người thực tiến hành tổng hợp, phân tích nghiên cứu, tài liệu, báo cáo có trước để rút đặc điểm chung hành vi 11 mua sắm online, từ có nhận thức định hành vi này, đồng thời tìm hướng khai thác cho nghiên cứu b Phương pháp vấn sâu: Thực vấn ngẫu nhiên 10 đối tượng sinh viên khoá khác (năm nhất, năm hai, năm ba, năm tư) nhằm tìm hiểu chun sâu khía cạnh hành vi mua sắm online quan điểm, nhu cầu, thái độ, động cơ,… Phương pháp nghiên cứu có ưu điểm linh hoạt, thu thơng tin trực tiếp, loại bỏ yếu tố trung gian, phát huy tốt chức câu hỏi kiểm tra, thu thông tin nhiều mặt biết thêm thông tin nhờ phương pháp quan sát Tuy nhiên, có vài nhược điểm, tốn thời gian, kinh phí, q trình xử lý thơng tin tốn kém, phức tạp), địi hỏi người vấn phải có trình độ, chuyên môn định, thông tin thường bị ảnh hưởng người vấn hoàn cảnh, tâm trạng người vấn c Phương pháp thu thập thông tin bảng hỏi định lượng: Đây phương pháp sử dụng q trình nghiên cứu đề tài nhằm thu thập thông tin phạm vi rộng đối tượng, nhóm đối tượng xác định đề tài, giúp nhà nghiên cứu có nhìn bao qt vấn đề nghiên cứu Để thực phương pháp này, lựa chọn 400 mẫu ngẫu nhiên số sinh viên học học viện Báo chí Tuyên truyền Mẫu nghiên cứu chọn khoá sinh viên theo học trường nhằm phù hợp cho việc phản ánh đa dạng khách thể sinh viên Cơ cấu điều tra có tính đến cân sinh viên năm: năm nhất, năm hai, năm ba, năm tư, q trình thu thập thơng tin, yếu tố có chênh lệch (cho phép) 12 Để giảm tỉ lệ từ chối rủi ro gặp đối tượng khảo sát (từ chối trả lời, bảng hỏi thiếu nhiều thơng tin), q trình khảo sát, người nghiên cứu vừa tiến hành vấn vừa làm bảng hỏi đạt 400 bảng hỏi chất lượng điền đầy đủ thông tin cần thiết cho đề tài Địa điểm vấn dự kiến Học viện Báo chí Tuyên truyền Thời gian vấn nghỉ giải lao tiết Bảng hỏi thiết kế gồm có: câu hỏi đóng, câu hỏi mở, câu hỏi hỗn hợp, xếp theo trình tự nội dung: câu hỏi vấn đề chung đặt trước, câu hỏi vấn đề riêng đặt sau; câu hỏi đơn giản đặt trước, câu hỏi phức tạp đặt sau; câu hỏi tổng quát trước, câu hỏi cụ thể sau; câu hỏi thái độ khách quan trước, câu hỏi thái độ chủ quan sau Bảng hỏi điều tra Sau bảng hỏi mẫu ngắn gọn thiết kế nhằm thu thập thông tin phục vụ cho nghiên cứu đề tài “Xu hướng mua sắm online mùa dịch sinh viên học viện Báo chí Tuyên truyền”: 13 BẢNG HỎI ĐIỀU TRA XU HƯỚNG MUA SẮM ONLINE TRONG MÙA DỊCH CỦA SINH VIÊN HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN Xin chào bạn! Chúng tơi nhóm sinh viên Học viện Báo chí Tuyên truyền Hiện nay, thực nghiên cứu đề tài “Xu hướng mua sắm online mùa dịch sinh viên học viện Báo chí Tun truyền” Vì vậy, chúng tơi xây dựng bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu xu hướng mua sắm online mùa dịch tác động mua sắm online lên đời sống bạn sinh viên Những ý kiến bạn thông tin q báu giúp chúng tơi hồn thành đề tài Tôi xin đảm bảo thông tin thu được sử dụng nhằm phục vụ mục đích học tập Hy vọng bạn bớt chút thời gian trả lời câu hỏi mà nêu Xin chân thành cảm ơn! THÔNG TIN CÁ NHÂN: 1.1 Họ ……………………………………………………………… 1.2 Giới tính:  Nam  Nữ  Khác 14 tên: 1.3 Chuyên ngành:………………………… Khoá:……… Khoa: ……… 1.4 Nơi tại: ………………………………………………………… 1.5 Ngày vấn: ……………………………………………………… NỘI DUNG 2.1 Bạn tự chủ tài chưa (Đi làm thêm, dạy thêm,…)? Nếu có mức thu nhập trung bình tháng bạn bao nhiêu?  Rồi Mức thu nhập trung bình: ……………………………………………  Chưa 2.2 Bạn tham gia mua sắm online chưa? Nếu tham gia ghi rõ năm, chưa tham gia nêu rõ lý (Khơng có điều kiện mua sắm online, thích mua hàng trực tiếp hơn, sợ lộ thông tin cá nhân,…):  Rồi Năm tham gia:………………………………………………………  Chưa Lý do:……………………………………………………………… 2.3 Vì bạn lựa chọn mua sắm online thay đến siêu thị, chợ,… (Có thể lựa chọn nhiều câu trả lời) 15  Khơng có thời gian siêu thị, chợ,…  Giá rẻ so với siêu thị, chợ,…  Có nhiều mặt hàng để lựa chọn  Có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn  Khơng muốn đến siêu thị, chợ,… để mua sắm  Khác (Nêu rõ):……………………………………………………… 2.4 Bạn thường sử dụng thiết bị điện tử để mua sắm online? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Điện thoại thơng minh  Máy tính để bàn  Máy tính xách tay  Máy tính bảng  Tivi thông minh  Khác (Ghi rõ):.……….…………………………………………… 2.5 Bạn thường mua sắm online tảng nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Shopee  Lazada  Sen đỏ  Tiki  Các shop online Facebook 16  Các shop online Instagram  Các shop online Tiktok  Khác (Ghi rõ):……………………………………………………… 2.6 Thời gian bạn truy cập sàn giao dịch điện tử/ trang cá nhân/ fanpage bán hàng online: STT Khung Có Khơng Thường xuyên Thi thoảng Hiếm 0-3     3-6     6-9     9-12     12-15     15-18     18-21     21-24     2.7 Tần suất mua sắm online bạn:  1-2 lần/tuần  3-4 lần/tuần  Trên lần/tuần  Khác (Ghi rõ):……………………………………………………… 2.8 Bạn tham gia chương trình khuyến lớn (sale 6/6, 7/7, 8/8, sale tháng,…) chưa? Nếu có với mức độ nào?  Có 17 Mức độ:  Thường xuyên Thi thoảng   Hiếm  Không 2.9 Khi mua sắm online, bạn thường mua mặt hàng nào? (Có thể chọn nhiều đáp án)  Đồ ăn  Quần áo  Giày dép  Mĩ phẩm  Đồ gia dụng  Thiết bị điện tử  Khác (Ghi rõ):……………………………………………………… 2.10 Những yếu tố mà bạn quan tâm mua sắm online?  Giá  Thương hiệu sản phẩm  Uy tín người bán/ website bán hàng  Đánh giá từ người mua trước  Cách thức đặt hàng, toán giao nhận hàng  Khác (Ghi rõ):……………………………………………………… 2.11 Thơng thường, bạn tốn sản phẩm mua sắm online nào? 18  Thanh toán tiền mặt nhận hàng  Thanh toán qua thẻ ngân hàng, ví điện tử  Thanh tốn thẻ cào (Thẻ điện thoại, thẻ game,…)  Khác (Ghi rõ):……………………………………………………… 2.12 Trong tháng gần nhất, bạn chi tiền cho việc mua sắm online?  Dưới 100.000 đồng  Từ 100.000 đồng đến 500.000 đồng  Từ 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng  Từ 1.000.000 đồng đến 1.500.000 đồng  Từ 1.500.000 đồng đến 2.000.000 đồng  Trên 2.000.000 đồng 2.13 Bạn đánh giá mức độ hài lòng mua sắm online nào?  Rất hài lịng  Hài lịng  Khơng hài lịng 2.14 Bạn có gặp khó khăn mua hàng online không?  Không biết mua hàng  Không biết tốn  Trang web tải chậm  Khơng thể sử dụng mã khuyến 19  Người bán hàng không phản hồi/ phản hồi chậm hỏi sản phẩm  Khác (Nêu rõ):…………………………………………………… 2.15 Đã có mặt hàng bạn mua không sử dụng đến khơng? Nếu có nêu rõ lý khơng sử dụng:  Có Lý do:………………………………………………………………  Khơng 2.16 Bạn trải qua tình khơng hài lịng sản phẩm nhân chưa? (Nêu rõ lý do)  Có Lý do:………………………………………………………………  Khơng 2.17 Bạn có biết rủi ro mua sắm online không?  Giao trễ hàng/sai hàng  Chất lượng hàng không đảm bảo  Hàng không giống mô tả  Đăng sai giá bán  Huỷ đơn hàng không rõ lý  Khác (Nêu ……………………………………………………… 20 rõ): 2.18 Tại bạn tiếp tục lựa chọn mua sắm online? ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Xin chân thành cảm ơn bạn dành thời gian trả lời khảo sát này! 21