ISO-KHLC-04- 01 Noi dung QT Giải quyết khiếu nại, tố cáo

SỞ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ LÀO CAI QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Mã số: ISO-KHLC-04-01 Lần ban hành: 04 SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ LÀO CAI QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Mã hiệu: ISO-KHLC-04-01 Lần ban hành 04 Ngày ban hành 15/9/2011 MỤC LỤC SỬA ĐỔI TÀI LIỆU MỤC ĐÍCH PHẠM VI TÀI LIỆU VIỆN DẪN ĐỊNH NGHĨA/VIẾT TẮT NỘI DUNG QUY TRÌNH BIỂU MẪU HỒ SƠ LƯU Trách nhiệm Soạn thảo Xem xét Phê duyệt Họ tên Phùng Ánh Hồng Phạm Thị Hồng Loan Nguyễn Quốc Trị Đã ký Chữ ký Đã ký Đã ký Chức vụ Phó Chánh Thanh tra – Phụ trách Thanh tra Sở QMR Giám đốc SỬA ĐỔI TÀI LIỆU 2/11 QUY TRÌNH SỞ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ LÀO CAI Yêu cầu sửa đổi/ bổ sung GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Trang / Phần liên quan việc sửa đổi 4/3 4/3 Mã hiệu: ISO-KHLC-04-01 Lần ban hành 04 Ngày ban hành 15/9/2011 Mô tả nội dung sửa đổi Lần ban hành /Lần sửa đổi Ngày ban hành Cập nhật thêm tài liệu viện dẫn: Quyết định số 1131/2008/QĐTTCP ngày 18/5/2008 v/v ban hành mẫu biên định sử dụng hoạt động tra 02/01 16/12/2009 03/02 16/10/2010 04/03 15/9/2011 Cập nhật thêm tài liệu viện dẫn : Thông tư số 04/2010/TT-TTCP ngày 26/8/2010 Thanh tra Chính phủ việc Quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo tới cán làm công tác tiếp dân Tham chiếu theo Mơ hình khung THEO DÕI PHÂN PHỐI TÀI LIỆU Giám đốc  Phòng Kế hoạch tổng hợp Phó giám đốc (QMR)  Phịng Quản lý cơng nghệ Văn phịng Sở  Phịng Quản lý chuyên ngành Phòng Quản lý khoa học Thanh tra Sở   Phòng Quản lý khoa học công nghệ sở 3/11 SỞ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ LÀO CAI QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Mã hiệu: ISO-KHLC-04-01 Lần ban hành 04 Ngày ban hành 15/9/2011 MỤC ĐÍCH: Quy trình quy định trình tự, thủ tục trách nhiệm giải khiếu nại, tố cáo liên quan đến lĩnh vực khoa học công nghệ thuộc thẩm quyền Sở Khoa học Công nghệ Lào Cai PHẠM VI ÁP DỤNG: 2.1 Công dân, quan, tổ chức khiếu nại định hành chính, hành vi hành Sở Khoa học Cơng nghệ Lào Cai, người có thẩm quyền Sở có cho định, hành vi trái pháp luật, xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp - Cán bộ, công chức khiếu nại định kỷ luật cán bộ, cơng chức có cho định trái pháp luật, xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp 2.2 Cơng dân tố cáo với Sở Khoa học Công nghệ Lào Cai hành vi vi phạm pháp luật lĩnh vực Khoa học Công nghệ quan, tổ chức, cá nhân gây thiệt hại đe dọa gây thiệt hại lợi ích Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp công dân, quan, tổ chức TÀI LIỆU VIỆN DẪN: - Luật Khiếu nại, tố cáo ngày 02/12/1998; - Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Khiếu nại, tố cáo ngày 15/6/ 2004; - Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Khiếu nại, tố cáo ngày 29/11/ 2005; - Nghị định số 136/2006/NĐ-CP ngày 14/11/2006 Quy định chi tiết hướng dẫn thi hành số điều Luật Khiếu nại, tố cáo Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Khiếu nại, tố cáo; - Quyết định số 1131/2008/QĐ-TTCP ngày 18/5/2008 v/v ban hành mẫu biên định sử dụng hoạt động tra - Quyết định số 02/2009/QĐ-UBND ngày 12/01/2009 UBND tỉnh Lào Cai v/v ban hành Quy chế quản lý giải khiếu nại, tố cáo địa bàn tỉnh Lào Cai - Thông tư 01/2009/TT-TTCP ngày 15/9/2009 Thanh tra Chính phủ Quy định quy trình giải tố cáo - Thông tư số 04/2010/TT-TTCP ngày 26/8/2010 Thanh tra Chính phủ việc Quy định quy trình xử lý đơn khiếu nại, đơn tố cáo, đơn phản ánh, kiến nghị liên quan đến khiếu nại, tố cáo tới cán làm công tác tiếp dân - Thông tư số 05/2011/TT-BKHCN ngày 09/5/2011 Bộ Khoa học Công nghệ ban hành mẫu văn sử dụng hoạt động tra, xử lý vi phạm hành giải khiếu nại, tố cáo lĩnh vực khoa học công nghệ ĐỊNH NGHĨA/VIẾT TẮT: 4.1 “Khiếu nại” việc công dân, quan, tổ chức cán bộ, công chức, theo thủ tục Luật Khiếu nại tố cáo quy định đề nghị quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền xem xét lại định hành chính, hành vi hành định kỷ luật cán 4/11 SỞ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ LÀO CAI QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Mã hiệu: ISO-KHLC-04-01 Lần ban hành 04 Ngày ban hành 15/9/2011 bộ, cơng chức có cho định hành vi trái pháp luật, xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp 4.2 “Tố cáo” việc cơng dân theo thủ tục Luật Khiếu nại tố cáo quy định báo cáo quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền biết hành vi vi phạm pháp luật quan, tổ chức, cá nhân gây thiệt hại đe dọ gây thiệt hại lợi ích Nhà nước, quyền, lợi ích hợp pháp cơng dân, quan, tổ chức 4.3 “Người khiếu nại” công dân, quan, tổ chức cán bộ, công chức thực quyền khiếu nại 4.4 “Cơ quan, tổ chức có quyền khiếu nại” bao gồm: quan Nhà nước, tổ chức trị, tổ chức trị-xã hội, tổ chức xã hội, tổ chức xã hội nghề nghiệp, tổ chức kinh tế, đơn vị vũ trang nhân dân 4.5 “Người tố cáo” công dân thực quyền tố cáo 4.6 “Người bị khiếu nại” quan, tổ chức, cá nhân có định hành chính, hành vi hành chính, định kỷ luật bị khiếu nại 4.7 “Người bị tố cáo” quan, tổ chức, cá nhân có hành vi bị tố cáo 4.8 “Người giải khiếu nại” quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải khiếu nại 4.9 “Người giải tố cáo” quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền giải tố cáo 4.10 “Quyết định hành chính” định văn quan hành Nhà nước áp dụng lần đối tượng cụ thể vấn đề cụ thể hoạt động quản lý hành 4.11 “Hành vi hành chính” hành vi quan hành Nhà nước, người có thẩm quyền quan hành Nhà nước thực nhiệm vụ theo quy định pháp luật 4.12 “Quyết định kỷ luật” định văn người đứng đầu quan, tổ chức để áp dụng hình thức kỷ luật khiển trách, cảnh cáo, hạ bậc lương, hạ ngạch, cách chức, buộc việc cán bộ, công chức thuộc quyền quản lý theo quy định pháp luật cán bộ, công chức 4.13 “Giải khiếu nại” việc xác minh, kết luận định giải người giải khiếu nại 4.14 “Giải tố cáo” việc xác minh, kết luận nội dung tố cáo việc định xử lý người giải tố cáo 4.15 Quyết định giải khiếu nại có hiệu lực pháp luật bao gồm định giải khiếu nại lần đầu, định giải khiếu nại lần hai mà thời hạn pháp luật quy định người khiếu nại không khiếu nại tiếp, không khởi kiện vụ án hành Tịa án 5/11 SỞ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ LÀO CAI QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Mã hiệu: ISO-KHLC-04-01 Lần ban hành 04 Ngày ban hành 15/9/2011 NỘI DUNG QUY TRÌNH: 5.1 Lưu đồ: Trách nhiệm Thanh tra Sở Thanh tra Sở Thanh tra Sở Giám đốc Sở Thanh tra Sở/Phòng, đơn vị phân công Lưu đồ Tiếp nhận yêu cầu Vào sổ theo dõi Kiểm tra xem xét tính pháp lý hồ sơ Thông báo thụ lý Xác minh nội dung tố cáo, khiếu nại Thời gian ½ ngày ½ ngày Tùy theo vụ việc 01 ngày Tùy theo vụ việc Giám đốc Sở Quyết định giải khiếu nại/ Kết luận giải tố cáo 01 ngày Giám đốc Sở Thông báo kết cho nguyên đơn 01 ngày Cơ quan, tổ chức, cá nhân có liên quan Thi hành định giải Thanh tra Sở Lưu hồ sơ phòng năm Thanh tra Sở Nộp lưu trữ năm 6/11 SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ LÀO CAI QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Mã hiệu: ISO-KHLC-04-01 Lần ban hành 04 Ngày ban hành 15/9/2011 5.2 Giải khiếu nại 5.2.1 Tiếp người đến khiếu nại: - Giai đoạn tiếp xúc ban đầu Người khiếu nại cơng dân, quan, tổ chức Khi tiếp nhận khiếu nại, cán tiếp dân đề nghị công dân tự giới thiệu họ tên, địa xuất trình giấy tờ tùy thân (nếu cá nhân) giấy giới thiệu (nếu đại diện quan, tổ chức) Trong trường hợp người đến trình bày người khiếu nại: + Nếu người đại diện hợp pháp người khiếu nại, cán tiếp cơng dân u cầu xuất trình giấy tờ chứng minh việc đại diện hợp pháp thực khiếu nại + Nếu người ủy quyền, đề nghị cho xem giấy ủy quyền; đối chiếu giấy ủy quyền với giấy tờ khác có liên quan, đồng thời vào quy định Luật khiếu nại, tố cáo để xác định có phải người ủy quyền hợp pháp hay không - Giai đoạn nghe, ghi chép nội dung trình bày người khiếu nại Trong trường hợp người đến khiếu nại chưa có đơn khiếu nại cán tiếp dân hướng dẫn họ làm đơn theo quy định ghi lại nội dung khiếu nại yêu cầu công dân ký tên điểm Cán tiếp dân cần xác định chất, đặc điểm việc, cụ thể là: địa điểm, thời gian phát sinh việc, người bị khiếu nại quan, tổ chức nào, nội dung khiếu nại cụ thể gì, diễn biến q trình giải quan có thẩm quyền, vụ việc khiếu nại thuộc phạm vi điều chỉnh văn pháp luật - Giai đoạn nghiên cứu, phân loại, xử lý khiếu nại hướng dẫn người khiếu nại Sau nắm rõ chất, đặc điểm vụ việc, cán tiếp dân phải tiến hành thao tác phân tích, đánh giá xử lý đến định tiếp nhận khiếu nại vụ việc thuộc thẩm quyền giải Sở Khoa học Công nghệ đủ điều kiện thụ lý hay hướng dẫn cơng dân đến quan có thẩm quyền giải vụ việc không thuộc thẩm quyền giải quan Sau tiếp nhận đơn tài liệu có liên quan, cán tiếp dân phải báo cáo với Giám đốc Sở việc khiếu nại thuộc thẩm quyền, để có ý kiến đạo việc thụ lý, thẩm tra xác minh theo quy định Luật khiếu nại, tố cáo… - Theo dõi vào sổ tiếp công dân 5.2.2 Thẩm quyền giải khiếu nại - Thủ trưởng đơn vị trực thuộc Sở có trách nhiệm giải khiếu nại thuộc thẩm quyền theo trình tự, thủ tục quy định Luật Khiếu nại, tố cáo Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Khiếu nại, tố cáo năm 2005 Điều 10 Nghị định 136/2006/NĐ-CP ngày 14/11/2006 Chính phủ - Giám đốc Sở có trách nhiệm giải khiếu nại thuộc thẩm quyền theo trình tự, thủ tục quy định Luật Khiếu nại, tố cáo Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Khiếu nại, tố cáo năm 2005 + Giám đốc Sở nội dung, tính chất vụ việc khiếu nại để giao Chánh Thanh tra Sở trưởng phịng chun mơn, đơn vị trực thuộc Sở giao Chánh Thanh 7/11 SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ LÀO CAI QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Mã hiệu: ISO-KHLC-04-01 Lần ban hành 04 Ngày ban hành 15/9/2011 tra chủ trì, phối hợp với trưởng phịng chuyên môn, đơn vị trực thuộc Sở tiến hành xác minh, kết luận kiến nghị việc giải - Căn quy định pháp luật, kết gặp gỡ, đối thoại, kết thẩm tra xác minh, kết luận kiến nghị giải khiếu nại, Giám đốc Sở ban hành định giải thời hạn quy định Luật Khiếu nại, tố cáo - Giám đốc Sở có trách nhiệm gửi định giải khiếu nại cho người khiếu nại, người có quyền, lợi ích liên quan người có thẩm quyền giải lần hai - Giám đốc Sở có trách nhiệm thi hành, tổ chức thi hành định giải khiếu nại có hiệu lực pháp luật phạm vi trách nhiệm mình; kiểm tra, đơn đốc quan, đơn vị cấp việc thi hành định giải khiếu nại có hiệu lực pháp luật 5.2.3 Quy trình xử lý đơn thư khiếu nại: Bước 1: Phân loại xử lý sơ Các đơn khiếu nại không đủ điều kiện để xử lý: - Đơn khiếu nại vụ việc không thuộc thẩm quyền giải quyết; - Đơn khiếu nại có định giải lần hai Bước 2: Nghiên cứu đơn Sau qua xử lý bước 1, đơn thư không đủ điều kiện xử lý phân loại riêng, số cịn lại nghiên cứu để có hướng xử lý Bước 3: Xử lý đơn Có hai loại khiếu nại chủ yếu - Đơn khiếu nại thuộc thẩm quyền giải Sở Khoa học Công nghệ - Đơn khiếu nại không thuộc thẩm quyền giải Sở Khoa học Công nghệ Trường hợp này, cán xử lý đơn trình Giám đốc Sở hướng dẫn người khiếu nại gửi đơn khiếu nại đến quan, đơn vị người có thẩm quyền để giải theo quy định 5.2.4 Các bước giải khiếu nại thuộc thẩm quyền giải Sở Khoa học Công nghệ: Bước 1: Thụ lý giải thông báo văn cho người khiếu nại biết theo biểu mẫu quy định Bước 2: Người giải khiếu nại lần đầu phải gặp gỡ, đối thoại trực tiếp với: người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền, lợi ích liên quan để làm rõ nội dung khiếu nại, yêu cầu người khiếu nại hướng giải khiếu nại; Việc gặp gỡ, đối thoại phải tiến hành công khai, dân chủ; Nếu thấy cần thiết, mời đại diện tổ chức trị - xã hội tham dự Người giải khiếu nại lần tổ chức việc gặp gỡ, đối thoại trực tiếp với người khiếu nại, người bị khiếu nại cần thiết 8/11 SỞ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ LÀO CAI QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Mã hiệu: ISO-KHLC-04-01 Lần ban hành 04 Ngày ban hành 15/9/2011 Bước 3: Ban hành định giải khiếu nại gửi cho người khiếu nại, người bị khiếu nại, người có quyền, lợi ích liên quan người có thẩm quyền giải lần hai Bước 4: Tổ chức thi hành định có hiệu lực pháp luật 5.2.5 Thời hạn giải - Thời hạn giải khiếu nại lần đầu không 30 ngày, vụ việc phức tạp không 45 ngày; vùng sâu, vùng xa lại khó khăn khơng q 45 ngày, vụ việc phức tạp không 60 ngày kể từ ngày thụ lý giải - Thời hạn giải lần không 45 ngày, vụ việc phức tạp không 60 ngày, vùng sâu, vùng xa lại khó khăn khơng q 60 ngày, vụ việc phức tạp không 70 ngày kể từ ngày thụ lý giải quyết; 5.3 Giải tố cáo 5.3.1 Tiếp người đến tố cáo: Nếu việc tố cáo có tính chất khẩn cấp: tố cáo hành vi vi phạm pháp luật cịn diễn ra, có khả gây hậu thiệt hại cho lợi ích Nhà nước, tập thể, cơng dân, cán tiếp dân phải nhanh chóng thơng tin cho quan Nhà nước có thẩm quyền để có biện pháp ngăn chặn xử lý kịp thời Đối với loại tố cáo khác tiến hành tiếp nhận, phân loại xử lý theo quy định pháp luật - Nếu người đến tố cáo có đơn tố cáo cần kiểm tra đơn có chữ ký hay chưa, phơ tô phải yêu cầu người tố cáo ký lại - Nếu người tố cáo khơng có đơn mà trực tiếp trình bày sau ghi chép lại nội dung tố cáo, cán tiếp dân phải yêu cầu người tố cáo ký ghi rõ họ tên vào sổ tiếp công dân Sau tiếp nhận đơn tài liệu có liên quan đến nội dung tố cáo công dân cung cấp: - Nếu việc thuộc thẩm quyền giải Giám đốc Sở Khoa học – Công nghệ, cán tiếp dân phải viết giấy biên nhận hồ sơ (thành 02 bản), ghi rõ danh mục tài liệu tiếp nhận có chữ ký người tố cáo giao cho người tố cáo bản, lại đưa vào hồ sơ để giao cho cán thụ lý - Nếu việc không thuộc thẩm quyền giải Giám đốc Sở Khoa học – Công nghệ, cán tiếp dân cần làm thủ tục chuyển đơn tài liệu liên quan đến quan có thẩm quyền giải thời hạn luật định 5.3.2 Thẩm quyền giải tố cáo * Giám đốc Sở có trách nhiệm giải tố cáo thuộc thẩm quyền; trường hợp cần thiết giao cho quan Thanh tra quan có thẩm quyền khác tiến hành thẩm tra, xác minh kết luận kiến nghị biện pháp xử lý tố cáo * Chánh Thanh tra Sở có thẩm quyền 9/11 SỞ KHOA HỌC VÀ CƠNG NGHỆ LÀO CAI QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Mã hiệu: ISO-KHLC-04-01 Lần ban hành 04 Ngày ban hành 15/9/2011 - Xác minh, kết luận nội dung tố cáo, kiến nghị biện pháp xử lý tố cáo thuộc thẩm quyền giải Giám đốc Sở giao - Xem xét, kết luận nội dung tố cáo mà Thủ trưởng đơn vị thuộc Sở giải có vi phạm pháp luật; trường hợp kết luận việc giải có vi phạm pháp luật kiến nghị người giải xem xét, giải lại 5.3.3 Quy trình giải tố cáo: Bước 1: Thụ lý tố cáo thông báo văn cho người tố cáo Bước 2: Tiến hành xác minh nội dung tố cáo, xác định người có hành vi vi phạm Bước 3: Ra định kết luận nội dung tố cáo, áp dụng biện pháp xử lý theo thẩm quyền kiến nghị quan, tổ chức, cá nhân có thẩm quyền xử lý người vi phạm 5.3.4 Thời hạn giải quyết: Thời hạn giải không 60 ngày, vụ việc phức tạp không 90 ngày kể từ ngày thụ lý giải BIỂU MẪU TT Mã hiệu BM-04-01-01 BM-04-01-02 BM-04-01-03 BM-04-01-04 BM-04-01-05 BM-04-01-06 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 BM-04-01-08 BM-04-01-09 BM-04-01-10 BM-04-01-11 BM-04-01-12 BM-04-01-13 BM-04-01-14 BM-04-01-15 BM-04-01-16 BM-04-01-17 BM-04-01-18 BM-04-01-19 BM-04-01-20 BM-04-01-21 BM-04-01-22 BM-04-01-23 BM-04-01-07 Tên Biểu mẫu Giấy biên nhận hồ sơ Đơn khiếu nại Phiếu trả đơn khiếu nại Phiếu hướng dẫn Phiếu trả đơn khiếu nại hướng dẫn Thông báo không thụ lý giải khiếu nại Thông báo việc thụ lý giải khiếu nại quan, tổ chức có thẩm quyền chuyển đến Thông báo việc thụ lý giải khiếu nại công dân Giấy mời Biên việc gặp gỡ, đối thoại Đơn tố cáo Thông báo việc chuyển đơn tố cáo Giấy biên nhận tài liệu, chứng Thông báo thụ lý giải tố cáo Phiếu chuyển đơn tố cáo Phiếu chuyển đơn (đơn phản ánh đơn kiến nghị) Phiếu đề xuất thụ lý đơn Quyết định việc xác minh nội dung khiếu nại Quyết định việc xác minh nội dung đơn tố cáo Biên xác minh/ làm việc Báo cáo kết xác minh nội dung khiếu nại Báo cáo kết xác minh nội dung đơn tố cáo Quyết định giải khiếu nại lần đầu 10/11 SỞ KHOA HỌC VÀ CÔNG NGHỆ LÀO CAI TT 24 25 26 QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Mã hiệu BM-04-01-24 BM-04-01-25 BM-04-01-26 Mã hiệu: ISO-KHLC-04-01 Lần ban hành 04 Ngày ban hành 15/9/2011 Tên Biểu mẫu Quyết định giải khiếu nại lần hai Kết luận nội dung tố cáo Thông báo kết giải tố cáo HỒ SƠ LƯU TT Tài liệu hồ sơ A Hồ sơ giải khiếu nại gồm: Đơn khiếu nại ghi lời khiếu nại Văn trả lời người bị khiếu nại Biên thẩm tra, xác minh, kết luận, kết giám định, biên gặp gỡ đối thoại Quyết định giải khiếu nại Các tài liệu khác có liên quan B Hồ sơ giải tố cáo gồm Đơn tố cáo ghi lời tố cáo Biên xác minh, kết giám định, tài liệu, chứng thu thập trình giải Văn giải trình người bị tố cáo Kết luận nội dung tố cáo; văn kiến nghị biện pháp xử lý Quyết định xử lý Các tài liệu khác có liên quan 3 Hồ sơ lưu Thanh tra Sở, thời gian lưu 03 năm Sau hết hạn, chuyển hồ sơ xuống đơn vị lưu trữ quan lưu trữ theo quy định hành 11/11 ... 4.13 ? ?Giải khiếu nại” việc xác minh, kết luận định giải người giải khiếu nại 4.14 ? ?Giải tố cáo? ?? việc xác minh, kết luận nội dung tố cáo việc định xử lý người giải tố cáo 4.15 Quyết định giải khiếu. .. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, TỐ CÁO Mã hiệu: ISO-KHLC-04-0 1 Lần ban hành 04 Ngày ban hành 15/9/ 2011 MỤC ĐÍCH: Quy trình quy định trình tự, thủ tục trách nhiệm giải khiếu nại, tố cáo liên quan... BM-04 -01- 12 BM-04 -01- 13 BM-04 -01- 14 BM-04 -01- 15 BM-04 -01- 16 BM-04 -01- 17 BM-04 -01- 18 BM-04 -01- 19 BM-04 -01- 20 BM-04 -01- 21 BM-04 -01- 22 BM-04 -01- 23 BM-04 -01- 07 Tên Biểu mẫu Giấy biên nhận hồ sơ Đơn khiếu