định hướng và nhiệm vụ kinh doanh năm 2003

Lời mở đầu Sau hơn ba năm học tập và nghiên cứu tại trờng Đại học Kinh tế quốc dân, đến nay trên cơ sở sự giới thiệu của Trờng và Bộ môn Bảo hiểm em đã liên hệ thực tập tại Công ty Bảo hiểm Hà nội để tìm hiểu thực tế hoạt động của cơ quan và học tập nghiên cứu nghiệp vụ ở các phòng ban. Có lẽ đây là dịp để em có thể kết hợp tốt giữa các kiến thức đã học tại trờng và các hoạt động cụ thể. Trong thời gian thực tập tổng hợp tại Bảo hiểm Hà nội em đã có những hiểu biết cơ bản và từ đó hình thành bản Báo cáo tổng hợp về Công ty Bảo hiểm Hà nội. Bản báo cáo này bao gồm: Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty. Thực trạng hoạt động kinh doanh của Công ty. Phơng hớng nhiệm vụ của Công ty trong thời gian tới. 1 Phần I Quá trình hình thành phát triển và cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo hiểm Hà nội . I. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Bảo hiểm Hà nội . 1. Quá trình hình thành . Công ty Bảo hiểm Hà nội ( gọi tắt là Bảo Việt Hà Nội ) đợc thành lập từ năm 1980 theo quyết định số 1125/ QĐ - TCCB ngày 17/11/1980 của Bộ tài chính và trực thuộc Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam , với nhiệm vụ tổ chức hoạt động kinh doanh bảo hiểm thơng mại trên địa bàn Hà Nội . Là một thành viên DNNN hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bảo hiểm , Bảo Việt Hà nội có chức năng thành lập quĩ dự trữ bảo hiểm từ sự đóng góp , tham gia bảo hiểm của các đơn vị sản xuất kinh doanh và mọi thành viên khác trong địa bàn Hà Nội , nhằm bồi thờng cho những ngời tham gia bảo hiểm khi không may họ gặp phải những rủi ro gây thiệt hại , giúp các cá nhân , tổ chức nhanh chóng ổn định sản xuất và đời sống . Từ khi mới thành lập có tên là chi nhánh Bảo hiểm Hà Nội , đến ngày 17/2/1989 Bộ tài chính đã ra quyết định chuyển chi nhánh Bảo hiểm Hà Nội thành Công ty Bảo hiểm Hà Nội , trụ sở chính đặt tại số 15c Trần Khánh D . Năm 1996 căn cứ quyết định số 145/ TC/QĐ - TCCB ngày 01/03/1996 của Bộ trởng Bộ tài chính về việc thành lập lại Công ty Bảo hiểm Hà Nội theo đó ngày 11/5/1996 quyết định số 461/TC/QĐ - TCCB của Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam và ngày 24/09/1996 ban hành kèm theo quyết định số 32/QĐ _HĐQT , chủ tịch HĐQT của Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam phê chuẩn Điều lệ tổ chức và hoạt động của Công ty bảo hiểm Hà Nội ( BVHN ), BVHN có nhiệm vụ kinh doanh các nghiệp vụ bảo hiểm , đầu t vốn và các dịch vụ liên quan đến bảo hiểm theo luật pháp của Nhà nớc theo phân cấp . 2 2. Quá trình phát triển của Công ty Bảo hiểm Hà Nội . 2.1 Giai đoạn trớc năm 1986 . Đây là giai đoạn Đất nớc trong thời kì Kế hoạch hoá tập trung, doanh thu phí bảo hiểm chỉ có một nguồn thu duy nhất là từ ngân sách Nhà nớc cấp phát cho các đơn vị hành chính sự nghiệp, thực chất chỉ là hình thức rút túi nọ bỏ túi kia vì thế mà dịch vụ bảo hiểm không có vai trò lớn trong việc thúc đẩy kinh tế xã hội phát triển . Chức năng dàn xếp, phân tán rủi ro chủ yếu thông qua tái bảo hiểm, vai trò của bảo hiểm thơng mại trong nớc mờ nhạt, ít đợc mọi ngời biết đến . Năm 1980 khi mới thành lập chi nhánh chỉ có 10 ngời với một phòng nhỏ tại số 7 Lý Thờng Kiệt, doanh thu phí hàng năm chỉ đạt 30 triệu, lĩnh vực bảo hiểm chủ yếu là bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu, bảo hiểm hành khách, bảo hiểm trách nhiệm dân sự cho chủ xe cơ giới và bảo hiểm cây lúa nhằm đáp ứng các yêu cầu kinh tế và nhiệm vụ chính trị . 2.2 Giai đoạn sau năm 1986 . Từ sau năm 1986 , Đất nớc đã có nhiều chuyển mình căn bản, chuyển sang cơ chế kinh tế thị trờng theo định hớng XHCN, thừa nhận nhiều thành phần kinh tế cơ bản, kích thích đầu t nớc ngoài. Thị trờng vốn, hàng hoá trong nớc sôi động đặt bảo hiểm thơng mại trớc yêu cầu mới trong sự nghiệp phát triển kinh tế Đất nớc. Để đáp ứng yêu cầu đó, BVHN chuyển từ chi nhánh thành Công ty và phát triển chi nhánh rộng khắp các Quận, Huyện . Trải qua 22 năm phát triển đến nay BVHN dã thành lập đợc 12 chi nhánh tại các Quận, Huyện, 11 phòng tại công ty với hơn 150 cán bộ bảo hiểm, hơn 200 đại lí, triển khai mọi loại hình bảo hiểm, sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu của các cá nhân và tổ chức. BVHN luôn đạt tăng trởng cao về doanh số và tỷ lệ tích luỹ, xứng đáng là một trong những đơn vị dẫn đầu nghành Bảo hiểm Việt Nam . 3 II. Cơ cấu tổ chức của Công ty Bảo hiểm Hà Nội . 1 . Cơ cấu tổ chức của Công ty . Trong điều kiện thị trờng cạnh tranh hiện nay buộc BVHN phải không ngừng cải thiện, nâng cao chất lợng dịch vụ của mình thì mới đảm bảo khả năng đứng vững trong cạnh tranh. Một trong những biện pháp quan trọng đó là hoàn thiện cơ cấu tổ chức văn phòng của Công ty. Đến nay, Bộ máy tổ chức của Công ty tơng đối hoàn chỉnh, đáp ứng đợc nhu cầu công việc trong tình hình hiện nay. 4 B¶ng ngang 5 Căn cứ vào đặc điểm kinh doanh và hoạt động của Công ty , Công ty đã tổ chức quản lí theo hai cấp . * Ban giám đốc : Giám đốc công ty : lãnh đạo và chỉ đạo trực tiếp tới các phòng quản lí kinh doanh . Giúp việc cho giám đốc là các Phó giám đốc và các phòng ban chức năng thực hiện các chức năng quản lí nhất định . Các phòng có các Trởng phòng tiến hành tổ chức các hoạt động kinh doanh và chịu trách nhiệm với Giám đốc Công ty . Giúp việc các Trởng phòng có các Phó phòng . Giám đốc công ty thay mặt Công ty chịu trách nhiệm pháp lí đối với Nhà nớc về mọi hoạt động kinh doanh của công ty , định kì báo cáo cấp trên về tình hình hoạt động của công ty. Kết thúc năm tài chính Giám đốc thực hiện phân tích tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanh báo cáo tại đơn vị . * Chức năng của các phòng : + Phòng tổng hợp: trực tiếp tiến hành công tác tổ chức cán bộ, tuyên truyền, pháp chế , tạo các điều kiện tốt nhất cho các phòng nghiệp vụ tiến hành công việc . + Phòng kế toán tài vụ : Chịu trách nhiệm quản lí tài chính của Công ty , điều hành các hoạt động đầu t , tổ chức hạch toán theo các chế độ Nhà nớc qui định . + Phòng giám định bồi thờng : Thực hiện các công tác giám định bồi th- ờng trên phân cấp theo qui định của các phòng nghiệp vụ và văn phòng đại diện. + Phòng máy tính : Tổ chức hệ thống thông tin chung của toàn cơ quan , thực hiện công tác thống kê nghiệp vụ , thiết lập các báo cáo thống kê , quản lí thiết bị tin học trong công ty . + Phòng phi hàng hải : Triển khai các nghiệp vụ phi hàng hải , chịu trách nhiệm về chế độ chính sách trong việc triển khai các nghiệp vụ . Tổ chức điều hành công tác xác minh , giám định bồi thờng tại phòng và các văn phòng . + Phòng bảo hiểm hàng hải : Triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải , chịu trách nhiệm về các chế độ , chính sách trong việc triển khai các nghiệp vụ . Tổ chức công tác xác minh , giám định bồi thờng của các nghiệp vụ hàng hải tại phòng và các văn phòng . + Phòng bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt : Triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm cháy và các nghiệp vụ bảo hiểm rủi ro khác . 6 + Phòng hành chính quản trị : Thực hiện các công tác hành chính , có nhiệm vụ kiểm tra , quản trị tài sản của toàn bộ Công ty . + Phòng Marketing : Thực hiện các hoạt động tuyên truyền , quảng cáo giới thiệu và đa các sản phẩm mới vào khai thác , bên cạnh đó phồng còn triển khai tất cả các nghiệp vụ khai thác các sản phẩm hiện Công ty đang khai thác . + Phòng rủi ro kĩ thuật : Tiến hành triển khai các nghiệp vụ trong lĩnh vực xây dựng , lắp đặt , thăm dò , khai thác dầu khí , tiến hành công tác xác minh , giám định , bồi thờng theo phân cấp tại các phòng và các văn phòng . + Phòng Quản lí đại lí : Tiến hành công tác tuyển dụng, đào tạo các đại lí về tất cả các nghiệp vụ đac và đang triển khai tại Công ty.Quản lí mạng lới đại lí trên khắp địa bàn Hà Nội có hợp đồng đại lí với Công ty. + Phòng bảo hiểm Quốc phòng : Tiến hành triển khai các nghiệp vụ bảo hiểm có liên quan đến các đơn vị thuộc Quân đội . Tổ chức công tác xác minh giám định bồi thờng theo đúng phân cấp trên giao cho. Ngoài ra phòng cũng tiến hành triển khai tất cả các nghiệp vụ mà hiện nay Công ty đang triển khai. Hiện nay BVHN đã triển khai mạng lới các phòng bảo hiểm rộng khắp trên tất cả các Quận , Huyện tức là có tổng số 12 Phòng bảo hiểm Quận Huyện . Ngoài ra còn có hệ thống rất rộng các đại lí ,các cộng tác viên có hợp đồng đại lí, cộng tác viên với Công ty. 2 . Chức năng, nhiệm vụ của phòng bảo hiểm hàng hải . Phòng bảo hiểm hàng hải đợc thành lập theo quyết định số 66/TCCB 97 ngày 17/04/1997 của Giám đốc Công ty Bảo hiểm Hà Nội. Trớc đây từ 1989đến 1994 BVHN có triển khai nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải, nhng sau đó nghiệp vụ này đợc chuyển lên Tổng công ty để thực hịên. Trong thời gian này tính cạnh tranh trên thị trờng bảo hiểm cha mạnh, Bảo Việt lúc đó gần nh độc quyền. Đến nay thị trờng đã có sự cạnh tranh mạnh mẽ của rất nhiều công ty bảo hiểm khác nhau, thị trờng trở nên sôi động hơn và tính cạnh tranh quyết liệt hơn. Do đó Tổng công ty đã thành lập lại phòng bảo hiểm hàng hải tại BVHN theo yêu cầu củng cố và tăng vị thế của Bảo Việt trên thị trờng bảo hiểm. Ngoài ra còn phải kể đến mục tiêu tăng doanh thu và lợi nhuận của Bảo Việt cùng với nhu cầu đa dạng hoá sản phẩm nhằm phát triển và mở rộng qui mô của công ty. 7 Thị trờng bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu thờng có nhu cầu lớn và hứa hẹn doanh thu phí lớn, đây cũng chính là sự quan tâm của ngời làm công tác lãnh đạo. Với vị trí là một bộ phận thuộc cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động của Bảo Việt , phòng có chức năng , nhiệm vụ cơ bản sau: Quản lí các hoạt động của các phòng bảo hiểm Quận, Huyện đối với nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải . Hớng dẫn về nghiệp vụ cho các phòng Quận, Huyện giúp cho họ kí kết và cấp đơn bảo hiểm trong phạm vi phân cấp theo qui định của Tổng công ty. Khi xảy ra tổn thất có liên quan đến nghiệp vụ bảo hiểm hàng hải phải có trách nhiệm xem xét đầy đủ, hợp pháp, hợp lí hồ sơ khiếu nại đòi bồi thờng trong phạm vi phân cấp. Trờng hợp vợt quá phạm vi phân cấp phòng có trách nhiệm nghiên cứu kĩ, hoàn tất hồ sơ xét bồi thờng trình lên lãnh đạo Công ty xét duyệt . Tổ chức hớng dẫn tốt công tác đại lí giám định theo phân cấp và theo qui định của công ty . Thực hiện công tác thống kê nghiệp vụ và báo cáo theo qui định của Tổng công ty Chịu trách nhiệm về giao dịch với khách hàng thông qua th tín trong cả nớc Đồng thời phòng bảo hiểm cũng tiến hành khai thác tất cả các nghiệp vụ mà hiện BVHN đang triển khai . Doanh thu phí Phòng Hàng hải đạt đợc qua các năm 1998-2002. Đơn vị : Triệu đồng Năm 1998 1999 2000 2001 2002 Doanh thu 3519 4174 5116 5330 6471 8 Phần II Quá trình hoạt động kinh doanh . 1. Đặc điểm tình hình. a. Những thuận lợi. Trong một vài năm gần đây cùng với sự phát triển chung của thế giới, kinh tế xã hội của nớc ta nói chung và của thủ đô nói riêng tiếp tục ổn định và phát triển Tốc độ tăng trởng GDP năm 2002 cả nớc đạt 7.04% và của Hà Nội đạt 10.17% . Đây là yếu tố thuận lợi cho công tác kinh doanh của các doanh nghiệp bảo hiểm nói chung và của Bảo Việt nói riêng. Đợc sự quan tâm chỉ đạo và ủng hộ của lãnh đạo Tổng công ty, sự hợp tác giúp đỡ thờng xuyên của các phòng ban thuộc Tổng công ty. Có sự quan tâm ủng hộ của Lãnh đạo thành phố, các Cơ quan Ban, ngành chính quyền địa phơng. Toàn thể cán bộ, CNV đã từng bớc tích luỹ kinh nghiệm trong hoạt động cạnh tranh. b. Khó khăn. Năm 2002 hoạt động của Công ty gặp nhiều khó khăn hơn do cạnh tranh trên thị trờng bảo hiểm phức tạp hơn do các năm trớc. Địa bàn thủ đô là nơi tập trung sự cạnh tranh ác liệt giữa các Công ty bảo hiểm. Các nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới ( ô tô ), bảo hiểm con ngời, bảo hiểm học sinh gặp phải sự cạnh tranh quyết của các Công ty bảo hiểm trong nớc, cạnh tranh chủ yếu về tỷ lệ phí bảo hiểm, chi kinh doanh và một số yếu tố về phục vụ. Việc mở rộng hoạt động của các Công ty bảo hiểm nớc ngoài trên thị tr- ờng làm cho tính cạnh tranh giữa các Công ty bảo hiểm trong nớc vốn đã gay gắt nay càng gay gắt hơn. Điều này ảnh hởng chủ yếu đến việc khai thác các nghiệp vụ bảo hiểm Tài sản và Trách nhiệm. Chính do tính cạnh tranh rất cao dẫn đến các Doanh nghiệp bảo hiểm đã phải giảm phí bảo hiểm và tăng chi phí kinh doanh đặc biệt đối với một số dịch vụ bảo hiểm lớn. Điều này trái ngợc với xu h- ớng của thị trờng bảo hiểm quốc tế, đó là phí bảo hiểm có xu hớng tăng sau sự kiện ngày 11/9/2001. 2.Các nghiệp vụ triển khai . Để đáp ứng các nhu cầu bảo hiểm đa dạng của các tổ chức kinh tế và nhân dân Thủ đô, BVHN đã triển khai tất cả các nghiệp vụ bảo hiểm đang đợc triển khai tại Tổng công ty Bảo hiểm Việt Nam : 9 - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm con ngời : + Bảo hiểm tai nạn con ngời . + Bảo hiểm sinh mạng cá nhân . + Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật . + Bảo hiểm kết hợp con ngời . + Bảo hiểm học sinh . + Bảo hiểm tai nạn hành khách . + Các loại hình bảo hiểm khách du lịch . + Bảo hiểm tai nạn lái , phụ xe , thuỷ thủ , thuyền viên . - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm . + Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ xe cơ giới . + Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ tàu sông , tàu cá . + Bảo hiểm P& I ( Tàu biển ). + Bảo hiểm trách nhiệm dân sự chủ sử dụng lao động . + Bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp chủ nuôi . - Nhóm nghiệp vụ bảo hiểm tài sản . + Bảo hiểm vật chất xe cơ giới . + Bảo hiểm thân tàu biển . + Bảo hiểm thân tàu sông cá . + Bảo hiểm thân máy bay . + Bảo hiểm cháy và các rủi ro đặc biệt . + Bảo hiểm hàng hoá xuất nhập khẩu . + Bảo hiểm hàng hoá vận chuyển nội địa . + Bảo hiểm xây dựng và lắp đặt . + Bảo hiểm vận chuyển tiền , trộm cắp . + Bảo hiểm khai thác và thăm dò dầu khí . Nhằm đảm bảo khả năng bồi thờng cho khách hàng và năng lực nhận tái bảo hiểm cho các nhà đầu t lớn, hiện nay BVHN thông qua Bảo Việt đã quan hệ với nhiều Công ty Tái bảo hiểm lớn trên thế giới nh : Lloyds Commercial Union, AIG, CIGNA, Tokyo Marine Trong những năm vừa qua BVHN đã nhận đợc sự giúp đỡ rất lớn từ phía các công ty này trong việc đánh giá, chấp nhận rủi ro, thanh tra và xử lí khiếu nại 3. Quá trình thực hiện nhiệm vụ kinh doanh. 3.1. Công tác khai thác. Trong điều kiện thị trờng có nhiều khó khăn và có tính cạnh tranh cao, Công ty đã kịp thời phân tích và đánh giá những kết quả kinh doanh đã đạt đợc 10 [...]... mới và mở rộng giấy phép kinh doanh của các Công ty Liên doanh II Định hớng và chỉ tiêu kinh doanh năm 2003 Quán triệt định hớng kinh doanh năm 2003 của Tổng công ty Đổi mới, tăng trởng và hiệu quả xác định đợc những thuận lợi và thách thức, Công ty đề ra mục tiêu cơ bản cho năm 2003 nh sau: + Doanh thu phấn đấu : 115 tỷ đồng + Hiệu quả đạt : 20 tỷ đồng + Tăng trởng so với năm 2002 : trên 15% + Thu... Phần III Định hớng và nhiệm vụ kinh doanh năm 2003 I Đặc điểm tình hình : -Nền kinh tế cả nớc nói chung và Thủ đô Hà Nội tiếp tục phát triển với mức tăng trởng khoảng 7.5% - Một số chính sách chế độ của Nhà nớc trong lĩnh vực bảo hiểm Cháy, xe cơ giới tạo điều kiện cho công tác bảo hiểm phát triển - Mức độ cạnh tranh trong lĩnh vực bảo hiểm sẽ ác liệt hơn do sự ra đời của các công ty mới và mở rộng... tình hình thu chi tài chíh và hoạt động kinh doanh của Công ty Công tác kế toán ấn chỉ, thanh quyết toán doanh thu phí bảo hiểm, chi kinh doanh từng bớc đợc củng cố Chứng từ sổ sách đầy đủ, rõ ràng Thực hiện tốt chế độ báo cáo nghiệp vụ do ngành qui định Duy trì đảm bảo việc chi trả kịp thời cho đơn vị và khách hàng tham gia bảo hiểm nhằm đáp ứng tốt yêu cầu hoạt động kinh doanh chung của toàn Công... Tin học Trong năm Công ty đã giải quyết nâng lơng, chuyển hết tập sự , tái tục hợp đồng cho số cán bộ đến hạn Công ty đã xây dựng và thông qua Bản tiêu chuẩn thi đua và Qui chế sử dụng các quĩ khen thởng và phúc lợi năm 2002; chế độ Khoán Chi quản lí, chế độ khoán lơng từ đầu năm theo hớng tiếp tục đổi mới thực sự là các đòn bẩy kinh tế thúc đâỷ hoạt động kinh doanh * Về công tác đào tạo : Năm qua Công... chất lợng công tác tổng hợp tham mu có hiệu quả cho lãnh đạo Công ty trong đIều hành kinh doanh - Thực hiện sớm kế hoạch đào tạo năm 2003 tập trung vào bồi dỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ, trình độ quản lí cho CB-CNV Chú trọng công tác đào tạo tại chỗ 22 - Làm tốt công tác giao kế hoạch cho các phòng kinh doanh năm 2003 - Thực hiện tốt công tác phân phối tiền lơng tiền thởng trong toàn công ty, tăng... thác, ngay từ đầu năm Công ty chú trọng nâng cao chất lợng công tác bồi thờng để hỗ trợ cho công tác khai thác và đảm bảo hiệu quả kinh doanh Do tầm quan trọng của công tác này, năm 2002 công tác GĐ-BT đã đợc Ban Giám đốc đặc biệt quan tâm chỉ đạo Việc triệt để tuân thủ quy chế quản lí về giám định bồi thờng cùng với quá trình Phòng giám định bồi thờng trên phân cấp đi vào hoạt động ổn định đồng thời... năm 2001 để phát huy đồng thời chỉ ra đợc những khó khăn cần khắc phục và tiềm năng khai thác cần đợc đầu t một cách hợp lí từ đó Công ty đã đề ra đợc những biện pháp để đứng vững và tăng trởng trong cạnh tranh Xác định đợc tiềm năng trên địa bàn và trong lĩnh vực bảo hiểm Xe cơ giới và Con ngời nên Công ty đã tập trung sức chỉ đạo các phòng bảo hiểm khai thác các nghiệp vụ này Công ty đã duy trì và. .. bồi thờng nếu phải bồi thờng là 50 triệu Trong năm 2002, toàn Công ty đã tiếp nhận và giải quyết - 1300 hồ sơ bồi thờng bảo hiểm xe cơ giới - 13000 hồ sơ bồi thờng bảo hiểm con ngời - 17000 hồ sơ bồi thờng bảo hiểm học sinh Và gần 100 các vụ bồi thờng các nghiệp vụ khác Trong số 40 nghiệp vụ bảo hiểm triển khai đã có 29 nghiệp vụ bảo hiểm phát sinh trách nhiệm bồi thờng với tổng số tiền bồi thờng là... dịch vụ bảo hiểm do đó hiện tợng cạnh tranh nội bộ đợc giảm đáng kể Năm 2002, tổng doanh thu đạt 95,102 tỷ đồng bằng 106% mức kế hoạch Tổng công ty giao Tăng trởng trên 15% so với năm 2001 trong điều kiện kinh doanh gặp nhiều khó khăn, việc Bảo Việt Hà Nội hoàn thành vợt mức kế hoạch Tổng Công ty giao và đạt tăng trởng cao thể hiện sự cố gắng rất lớn của toàn thể CBCNV trong Công ty Bảng 1:Kết quả doanh. .. quan hệ đối với các Công ty môi giới và Công ty bảo hiểm nớc ngoài để khai thác tốt các nghiệp vụ bảo hiểm tài sản và trách nhiệm - Đẩy mạnh khai thác bảo hiểm Trách nhiệm bác sỹ, bảo hiểm chi phí y tế và vận chuyển y tế cấp cứu Tăng cờng khai thác bảo hiểm Cháy đối với các doanh nghiệp nhỏ 2 Nâng cao chất lợng sau bán hàng : - Cần thực sự đổi mới tác phong phục vụ khách hàng - Chú trọng công tác chăm . Điều lệ tổ chức và hoạt động của Công ty bảo hiểm Hà Nội ( BVHN ), BVHN có nhiệm vụ kinh doanh các nghiệp vụ bảo hiểm , đầu t vốn và các dịch vụ liên quan. trách nhiệm dân sự cho chủ xe cơ giới và bảo hiểm cây lúa nhằm đáp ứng các yêu cầu kinh tế và nhiệm vụ chính trị . 2.2 Giai đoạn sau năm 1986 . Từ sau năm